在电商遍地的市场中，小红书网店要想在同行中占据跟多的优势，就需要有更多的时间和精力来研究网店的运营，于是外包客服服务就成为了很多店主的选择，在外包客服服务时如果店主能了解其流程就更会事半功倍。下面是萌萌客外包客服服务商小编整理的全部的小红书网店外包客服服务的流程，给各位店主做个参考。 1.需求分析与初步咨询 首先，店主需要明确自己的客服需求，包括客服人员的数量、服务时间、所需技能等。然后，店主会向客服服务商进行咨询，了解服务商的资质、规模、服务模式等信息。服务商会根据店主的需求，提供初步的合作方案。 2.服务报价与方案制定 外包客服服务商会根据店主的店铺日咨询量、客单价、产品复杂程度等因素，制定详细的服务报价方案。店主会综合考虑服务价格、服务质量等因素，与服务商进行谈判，最终确定合作方案。 3.合同签订与付款 双方达成一致后，会签订正式的外包客服服务的合同。合同中会明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务期限、服务价格、付款方式、违约责任等。店主通常需要按照合同约定的方式和时间，向服务商支付服务费用。 4.店铺资料交接和客服上岗前的培训 店铺方应当把店铺资料先给到客服服务商，如产品专业知识，店铺主要流程，重点问题处理流程，特殊问题和店铺注意事项等，萌萌客外包客服服务商的戚经理曾提示，在客服外包上岗之前，外包客服服务商必须要对客服团队开展店铺知识的培训，因外包客服以具备客服基础的知识，就不用再开展基础客服知识的培训了。 5.产品上线磨合 培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。 注意：双方需建立良好的沟通渠道，比如建立QQ群，微信群，电话沟通等。 6.数据报表 电商企业应定期收到客服服务商的服务数据报表，以便及时了解客服服务情况和问题，从而做出相应的调整和优化。 7.服务费用的结算 最后一步是服务费的结算。通常，结算方式为每月或每季度。 最后一步是服务费用结算,一般付款方式是在大多数与月度或季度结算。基本工资+佣金方式一般要求在合同签订后支付一部分定金,外包客服具体的薪资是后结算的方式,第二个月结算上个月的客服工作。结算方式是固定工资,通常可以采用预付工资的方式,也可以使用定金支付与后结算的方式。 小红书网店外包客服服务的流程并不复杂，整个流程中小编觉得最复杂的就是选择客服服务商、签订合同，以及准备客服培训资料了，所以在这里也提醒各位店主在这几步时一定要小心谨慎，严格考察后再做决定。
2024-09-05
