网店客服议价话术

作为天猫网店的客服，每天都会遇到很多的客户，其中有不少客户都有砍价的习惯，很多客服对这类客户都很反感，不愿意处理这类问题，但其实，这样的客户是有很大的购买意向的，处理的好，可能很快就会下单， 下面是小编整理的一些天猫客服的议价话术，给大家做个参考，一起来看看吧。 1、亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~ 2、亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦!就像您说的，宝贝的确是很不错的，XXX一直都是物美价廉的，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦! 3、我们保证亲的商品质量以及正品，这个价格的话…真心没法少了，希望亲多多理解呢，这款使用的事进口XXX材质，成本很高的，现在活动只是赚个信誉，是没有利润的啦 4、亲，活动是限时限量的呢，这个现在很热销，数量不多了哦，建议您尽快考虑好拍下的，错过了就实在可惜的啦 5、亲让我好难哦、、、这个价格是从来没有出售过的呢，即使是批发价，也是要XX元的…这样吧，我帮亲申请下负责人看看，请稍等! 6、亲提交订单我给您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定要给我们全5星好评多多支持的噢 7、非常抱歉呢，亲，您要的价格无法给您申请到哦，最低可以按批发价XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的一款宝贝，活动只是赚个人气而已的，没有利润的呢 8、亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈! 9、亲爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持! 10、亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧! 11、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧! 12、亲，十分抱歉，这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持! 13、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，⽽且现在下单还有送⼀些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后⼀班快递发货的呢。 14、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店⼩礼品，也算是我的⼀份⼼意了，下次您再过来，我给您申请个VIP⽼客户，这样您过来就都有礼品送。 15、⽐如当客户说”就这个价格80元，不⾏我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快⼈，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那⼩妹也没办法了，不⾏您就多对⽐下吧”(这种客户说出⼀个价格，可以在这个价格上⾯在增加点，具体问题具体回答) 16、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送⼀张员⼯内部优惠券，这个只是针对于⽼客户的，您领取下下单付款，我给您备注⽼客户。 17、亲，您好!真的感到⾮常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 18、呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回! 过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 19、亲爱的，我们的宝贝价格已经非常实惠了哦，直接按批发价出售的呢，为的就是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦～ 关于天猫客服的议价话术的案例就为大家介绍到这里，您可以根据商品的特性和实际情况选择合适的模板使用。

2023-06-14

很多淘宝客服最头疼的就是在销售过程中总会遇到议价的客户，有些议价客户不断地砍价最后还是未能成交，这让客服在心理上产生了付出时间成本却没有得到回报的挫败感，但如果生硬拒绝，客户很可能直接流失。所以，作为售前客服，要掌握一些议价技巧和话术，摸清客户议价背后的真正动机，并找到客户的心动点，从而让客户产生成交的行动。 1、淘宝金牌客服议价技巧 (1)商品价值转移法 当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。 (2)赠送礼品法 面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。 (3)诉苦法 顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。 (4)定价权利转移法 在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。 (5)举例指引法 举例一些当天或者之前顾客购买的情况告知正在询问的顾客，让顾客看看销售数据，让顾客知道他将购买的产品是很畅销的，从而打消顾客价格疑虑。 (6)产品对比法 对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。 (7)主动出击法 当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动，我们应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。 (8)价格拆分法 将产品拆分为更细小的单元，告诉顾客小单元的价格非常便宜。例如：一瓶99块钱的维生素片，我们可以告知顾客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花费0.99元就可以换来自己或者家人持久的健康，让顾客感觉价超所值。 (9)沟通情感法 当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的，和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。 2、淘宝金牌客服议价话术 (1)不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 (2)亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 (3)亲，我能理解您的心情，谁都想花最少的钱买最好的产品。我们店铺开了X年了，一直都是诚信经营，有很多都是回头客。这样吧，我看亲这么有诚意，破例给您申请一个小礼物，其他客户都是没有的哦。 (4)亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。 (5)亲亲，一分钱一分货呢，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但是咱对咱们产品的质量是很有信心的!现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，需要您的“火眼金睛”识别哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问都可以随时联系我们的，我们的质量您可以放心的亲。 (6)亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就很低了亲，性价比很高的亲。 (7)亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百严格检查，高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的活动哦，真没办法再低啦。 (8)亲，现在淘宝上的生意多难做呀，竞争十分激烈。其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?麻烦亲也理解一下我们的苦衷呢。 (9)亲，俗话说得好，一分钱一分货，我们在买的时候更关注价格，但是买回去使用期间，我们还是更在意产品品质的，对吧!您也不想因为省几十块钱买回去一个质量不好的产品而糟心吧。再说了，我们售后服务很完善，有任何问题您随时联系我们，质量售后都是有保证的，亲大可放心! (10)亲，我们品质管理做得比较严格，质量有保证，价格也十分厚道，所以我们有非常多的回头客呢，希望您也成为我们的老顾客哦!感谢亲亲的支持，您放心下单，产品肯定让您满意! 淘宝金牌客服议价技巧和话术今天小编就为大家介绍到这里，其实淘宝客服议价技巧基本上是相同的，话术内容则是需要根据网店经营类目和店铺详细情况决定。

2023-04-14

网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。但也有的顾客是了解商家市场，经过多家对比想用次品的价格买正品。不管是什么类型的顾客，淘宝客服都应该懂得淘宝客服议价话术拒绝降价。 一、武断型 顾客：其他什么都好，就是价格太贵了! 话术1：亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就已经很低了亲，性价比很高的亲。 话术2：亲，实在抱歉，成本价高，价格肯定是要高一些的亲，毕竟咱买东西不只是注重价格哦，还得看质量您说是不(害羞状)! 二、允诺型 顾客：太贵了，第一次来买你给我便宜点，我下次还会来买的，还有很多朋友也会来买的。 话术1：亲，咱家的会员制度是XXXXX，只要交易成功后，下次购买时就可以享受咱家的会员价格了哦(欢快状)! 话术2：亲，实在抱歉，咱家利润已经最低了，您下次购买时也得看当时店铺的活动哦，实在对不起呢亲(哭，为难状)! 三、对比型 顾客：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 话术1：抱歉哦亲，咱这边确实不清楚其他店铺的产品情况，但是咱家的商品都是经过严格质检地的哈亲，请您放心购买哦(害羞状)! 话术2：亲亲，一分钱一分货了啦，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但咱对咱的产品是很有信息的呢(奋斗状)! 四、借口型 顾客：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱了(正好是他降价时他提出的金额)! 五、博取同情型 顾客：我还是学生呢，掌柜你就便宜点咯! 话术1：亲呐，我也刚毕业呢，第一份工作，不容易啊，给您的优惠都要在我工资里扣啊，请您见谅(大哭状)! 话术2：亲，我今年大四，还没有毕业呢，现在在实习，好不容易找到了一份兼职客服的工作，为了给女朋友买份生日礼物，咱家真是不议价亲，非常抱歉哦(委屈状)! 六、威逼利诱型 顾客：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就去别家了。 话术1：亲实在抱歉，真的给不了您要的这个价格呢，咱不能赔钱卖不是，确实很抱歉哦亲(大哭状)! 话术2：亲，要不您再考虑一下呢，咱家确实最低价格了亲(委屈状)! 顾客议价对于淘宝客服来说屡见不鲜，客服在处理这件事上也一定要多花点时间研究淘宝客服议价话术，尽量做到留住每位议价的顾客!

2022-07-22

顾客：太贵了。 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。 (对顾客的感受表示认同)正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。(分析定价的原因) 顾客：能便宜点吗? 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;第三是物超所值不能降价。第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。 作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复? 顾客：店主，50卖不卖?可以的话我马上拍下。 客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您谅解呢。 顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。 客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。 顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗? 客服：亲，我也是学生哟!将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。 顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。 客服：谢谢您的支持!做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。 顾客：你给我包邮吧! 客服： 1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解! 2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗? 客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持! 顾客：这款人家店里才卖40元呢。 客服：是吗?我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱! 产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议： 多买几件价格有优惠吗? 假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复? 客服： 1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价! 2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您谅解。 当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复? 客服： 1、价格方面， 我已经很诚心的帮您申请了最低价;不再议价,请您谅解,谢谢您的关注 2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注 顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了!” 客服： 1、您真是太幽默了。但是这个更适合四舍五入哟，200元好啦! 2、汗，卖家被“砍”受伤，装死中?? 顾客：“那就免个邮费吧!” 客服：好吧，不过您要亲自来拿~~ 顾客：“既然你不能给我免运费，那就少点吧，16元运费，我出10元，你出6元。好吧?” 客服：对不起!其实我们赚您的钱还不到5元!帮您出了6元我连网费电费都要赔进去啦!还请多多体谅! 顾客：“产品加运费一起108元，你就给我去零吧，100元成交。要不我就不要了。” 假如你好不容易谈妥该客户，虽然去零之后你的利润也被削了一半，但是你想培养一个新客户;你如何回复吸引他下次再来? 客服：您好,做为客服无法议价，做为店主.由于第一次的购物我们都会适当选择让利。您决定拍的话我就给您申请吧。 顾客：我第一次在您这里购物，你就给我免运费吧!以后我会经常光顾的 客服： 1、您好,购物满XX元我们免运费,请您了解. 2、很抱歉，不能再为您免邮了。要不这样吧，您第一次光临我们小店，您多买二件，我们给您送一份小礼物吧，好吗? 顾客：我要考虑一下。 客服：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(询问法) 客服：某某先生，一定是对我们的产品确实很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，假如您不及时决定，会xxxx(假设法) 顾客：别的地方更便宜 客服：为了您的幸福，品质与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?假如买了假货怎样办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗?(提醒法) 顾客：它真的值那么多钱吗? 客服： 您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗?(反驳法) 顾客：“你好。可以送礼物吗?如果送礼物我就马上拍了。” 客服： 1、亲,我们有礼物赠送的呢,在亲们购物达到一定的金额,或累计到一定的会员积分,我们会送出精心设计的礼物呢! 2、亲!十分不好意思呢,我们赠礼活动上个月结束了,但是如果亲在本店购买达到规定的金额 报价 (一)、较小单位报价法根据自身店铺的情况，以较小的单位进行报价，一般强调数量。 (二)、证明价格是合理的只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。 (三)、在小事上慷慨多数人是只要得到一点点好处，就会感到满足。 (四)、比较法说明价格的合理性 (五)、讨价还价要分阶段进行和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行， 不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。 (六)、讨价还价不是可有可无，像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢?当然有必要。 (七)、不要一开始就亮底牌 (八)、如何应付胡搅蛮缠型买家的讨价还价，因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点。 排疑 (一)、顾客说：太贵了。对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 1、比较法：与同类产品、同价值的其它物品进行比较 2、拆散法：将产品部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。 3、平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，非常有效。 4、赞美法：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 (二)、顾客说：能不能便宜一些。价格是价值的体现，便宜无好货 1、得失法， 2、底牌法， 3、老实法。 (三)、顾客说：别的地方更便宜。 1、分析法：在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。 2、转向法：不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，比如说小店的不能保证正品和售后，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。 3、提醒法：提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。 (四)、顾客讲：它真的值那么多钱吗?怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。 1、投资法：做购买决策就是一种投资决策，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值! 2、反驳法：利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。 3、肯定法：值!再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。 对于淘宝客服来说，客户议价几乎每天都要遇到，有时客户就是习惯性的随口一问，有时客户确实觉得商家的产品贵了。但是针对不同的客户，就要用不同议价话术来沟通。希望以上文章挑拨金牌客服议价技巧的话术可以让客服和商家学到点知识!

2022-07-08

如今使用拼多多的用户数量庞大，那么拼多多客服的数量当然也是非常多的，今天小编在这里为各位拼多多客服的小伙伴们提供一份客服快捷语大全，希望能对大家有所帮助哦~ 一、新客户接待 1. 您好，欢迎光临本小店，请问您看中了哪些宝贝呢?我可以帮您介绍一下哦~ 2. 亲，您有需要请随时联系通知我哦，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款的。祝您网购愉快~ 3. 亲，您好，现在小店都有优惠活动哦~~很不错滴，有时间可以了解一下哈。 二、买家要优惠 1. 亲，您在我们店上买到的绝对是超值的好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作、好品质的宝贝，谢谢支持 2. 亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 三、客户议价 1. 亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2. 亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 3. 非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 四、缺货、退换货 1. 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联系换货。 2. 您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 3. 您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢~ 大家是否满意小编提供的快捷语呢?满意的话赶紧收藏起来哦~

2023-12-04

客服是店铺里不可或缺的一个职位，客服是直接与顾客进行交流的，他们的服务对店铺的转化也有着一定的影响。如果你想提高顾客的下单率，那你需要学习一些话术，专业话术可以让你变得更为专业。接下来，小编给大家整理拼多多客服的话术大全，希望能给大家带来帮助! 1、欢迎语 (1)亲，很高兴可以为您服务，我是你的一对一客服。请问您有什么问题需要咨询的呢? (2)亲，感谢可爱的你留意我们的店铺，请问你有什么需要我们服务的呢? 2、有货吗 (1)亲，这款有现货的哦，你可以放心拍下~ (2)亲，很抱歉，这款宝贝已经没有货了，你可以看一下另一款哦，这两个宝贝的质量、款式、价格都差不多的呢。 3、发货时间 亲，您拍下的XX小时内(或者XX小时后)就可以为您安排发货啦 4、发什么快递 亲，默认是发XX快递(和XX快递)哦，如果你要顺丰快递，需要自己出邮费哦 5、到货时间 亲，一般是发货3天左右可以到货，但具体的到货时间还是要看你所在的地区哦 6、可以便宜一点吗 亲，非常抱歉，我们给出的价格已经很低了，实在没有办法再便宜啦~~~(有时候可以根据店内的情况，适当地给买家一些优惠) 7、质量问题 亲，我们的宝贝是正品哦，质量很有保证的，您这边可以放心地拍下哦~ 8、结束语 亲，很感谢您光顾我们的店铺，我们会尽快为您安排发货的哦，麻烦您耐心等待一下哦，如果你还有其他问题，可以及时跟我们联系哦，客服小姐姐马上会为您处理的~~祝您购物愉快(加点emoji表情) 9、退换货问题 亲，7天内可以无条件退换货，如果产品有质量问题，我们承担来这个邮费，如果是非质量的问题，那么邮费将由您承担哦! 10、有色差吗 亲，我们产品的图片是真实拍摄的，一般不会有色差，如果图片跟实物有色差，可能是因为在拍摄过程中，受到光照而造成的，但请您放心，色差会比较小，很难看出来的。 11、什么材质 如实回答宝贝的材质是什么，同时介绍产品特点有哪些。 12、有赠品吗 亲，这个宝贝没有赠品呢，要是下次有赠品了，一定会通知你的哦!(如果有赠品，就回答有，说清楚是什么赠品) 以上小编为您整理的拼多多客服话术大全就分享结束啦!想学习就要多问、多练、多思考，希望您能够早日成为大神。

2023-11-29

虽然淘宝网店的销售商品千差万别，但在线客服的话术除了跟商品详情相关的，其他很多都是通用的，所以小萌给大家准备了淘宝网店万能在线客服话术100句，有需要的朋友改改就可以用呦! 1、亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2、亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3、亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 4、亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 5、亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了! 6、亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便?我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货! 7、亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的!如果您方便也可以找朋友代付呢~ 8、亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~ 9、亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~ 10、亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位)，说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 11、亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢! 12、亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~ 13、亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? 14、亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢! 15、亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦! 16、亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 17、亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 18、亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 19、亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 20、亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去! 21、亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ 22、亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 23、亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 24、亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢! 25、亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢?我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去对比下，这样您也买的放心哦! 26、当然支持哦，我们承诺假一罚十的呢!配合淘表情 27、亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧~?当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢! 28、亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~ 29、亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。 30、亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢! 31、 亲，您好!在的，有什么可以帮您的呢? 32、 亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到⼀定的消费⾦额，最近本店在做买就送的活动您可以看⼀下+链接或截图。 33、 亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜⾊逼真，最接近实物。但影响⾊差的因素包括 显⽰器、周围环境对光线的变化等等，这个是⽹络购物现在⽆法避免的问题，所以也请亲慎拍。 34、 您好亲，咱们默认发EMS，如需发圆通申通韵达，下单的时候留⾔备注⼀下哦 35、 亲，您可以收藏⼩店，⽅便亲在⼩店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。 36、 您好亲，我们是⽀持7天⽆理由退换货的，但是⾮质量问 题运费是需要您承担的噢，很不划算的呢!您看如果实在不⽅便穿的话，是否⽅便转让或者送给亲戚友呢，因为我们这款⾐ 服料⼦和款式都还 不错的，⽽且价格也是⾮常实惠呢(⾮质量问题) 37、 ⾮常抱歉呢亲给您带来了不便，我们是⽀持7天⽆理由退换货 的哦，但是退换货时间⽐较久，我们这边可以按照成本价给您返差价， ⾐服您可以送亲戚或者朋友哦，您看合适的话这边会在您提供返现信息 后72⼩时内打款到您的⽀付宝的哦 38、 亲，实在抱歉因为我们发货部的同事每天都有⼤量的货要发， ⼯作上出现了疏忽，给亲带来的不便我们深表歉意!亲您只要填写好退 货卡把⾐服按照我发给您的地址以及注意事项邮寄回来我们就可以帮您退换了哦，因为这是我们⼯作的失误，邮费您先垫付⼀下，我们收到货 后打款给您。 39、 亲寄回来的快递单号⼀定要保存好，以备查询哦 40、 ⾮常感谢您对我们⼯作的理解与⽀持!我们收到您寄回的⾐服当天就安排发出的噢\T/:809\T还请亲收到⾐服第⼀时间对我们的服务和商品进⾏评价哦\T 41、 您好亲，您购买的yy如果不需要了的话这边请您拒收⼀下快递，我们这边也会通知快递公司退回的，有退回物流后就及时为您办理退款哦(物流在途，仅退款类型) 42、 您好亲，订单编号：..... 您如果不需要的话，还得⿇烦您修改⼀下 退款原因哦，改成未收到货或其他即可，⾮常感谢您的⽀持与理解(未发货仅退款，未按约定时间发货型) 43、**先生/女士，您好!我是**店的售后客服，您前几天在我们店铺购买的**衣服，根据物流信息显示您那边已经签收的了，想耽误您两分钟跟您做个售后回访，请问您对我们的衣服还满意的吗? 44、非常感谢*先生/女士对于我们产品的认可。我们将继续推出更高品质和实惠的产品，下次有活动一定会提前通知您的，我们将会对您这样的的老顾客有特别的优惠和礼品送出哦，期待您的再次光临。同时也希望您能打五分和好评给予我们鼓励好吗?我们会再接再厉的。 45、*先生/女士，非常抱歉，很遗憾我们的产品没能让您满意。您的提议我们会反馈给上级的， 以后我们也会多多改善的。谢谢您宝贵的建议的。衣服您不满意可以直接申请退款或者是在网上旺旺和我们联系，我们是支持7天无理由退换货的，运费我们也是已经为您购买了退货保险的，退货运费是您先自费，后面退款成功后的72小时保险会生效赔付您运费的。希望下次您能继续光临我们店铺。我们将会对您这样的老顾客有特别的优惠和礼品送出，期待您的再次光临。 46、*先生/女士，那您可以多试穿下后考虑下的。如果上身效果还可以，您留下的话还希望您能打五分和好评给予我们鼓励好吗?我们会再接再厉的。不满意的话，可以直接在申请退款或者是在网上旺旺和我们联系，我们是支持7天无理由退换货的。运费我们也是已经为您购买了退货保险的，退货运费是您先自费，后面退款成功后的72小时保险会生效赔付您运费的。希望下次您能继续光临我们店铺。我们将会对您这样的老顾客有特别的优惠和礼品送出，期待您的再次光临。 47、亲爱的买家，我是“销售2”客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货，您的快递是申通，单号是： 预计三天内可以到货。如您在收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和服务满

2022-10-19

售后是网店中一定会存在的问题，这是无论店铺服务做的多好都无法避免的，所以小编今天给您准备了接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理话术和技巧，希望对您店铺的售后处理有实际的作用。 接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理话术 1、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的; 4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 7、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 8、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 9、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任…… 接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理技巧 1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。 2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。 顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。 3、不要下断言，要让顾客自己做决定。 每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。 4、多用赞赏和感谢的词语。 爱美之心人皆有之，人都不喜欢多被人否认，所谓“礼多人不怪”，多用感谢的词语，这样让顾客感到被重视的感觉，更加容易促成交易 5、避免用命令式、反问式。 顾客是来咨询的，不是来接任务的，因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话，他也不会来咨询，因此也不要使用反问式的词语，这样及其容易受到顾客的反感。 6、事后跟进、笼络人心。 当然，一次完美的投诉处理不会止步于帮助顾客解决完问题，最后还需在事后询问顾客对于此次事件处理结果的满意度，或者是在后期有商品优惠活动的时候主动向顾客推送活动信息。 这么做一方面可以再次搭建起与顾客沟通及合作的桥梁;另一方面，也能让顾客感知到自己对于商家的重要性，从而进一步提升对商家服务的满意度。 网店售后问题的处理其实并不是很难，主要就是了解问题所在、安抚顾客情绪、给出合理解决方案，特别注意：不要逃避责任。

2022-10-31

很多人没有做过客服，客服这个职位，听起来挺简单的，真正做好客服，是需要有耐心的哦。客服是一个网店不可或缺的职位，那么对与客服来讲什么才是工作过程中必备的技巧呢?接下来小编就这方面的为大家介绍客服必备的沟通话术技巧。 网店客服聊天技巧 网店客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧。其中客服聊天话术技巧贯穿整个服务过程，也是服务过程中最重要的一个技巧。 网店客服常见话术 1、刚开始询问时 您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗? 很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢? 2、顾客讨价还价时 很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…… 3、顾客拿便宜货对比时 我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 4、顾客提出不合理要求时 亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。 5、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时 “在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……” 6、顾客犹豫不决时 “其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”。 7、顾客拍下宝贝付款时 非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦。 8、顾客说售后质量问题时 亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾。 网店客服沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 关于网店客服沟通话术和聊天技巧，小编就为大家介绍到这里了，如果您有更好的话术和客服技巧，欢迎与我们一起分享。

2023-06-25

网店客服话术在客服的工作中起着重要的作用，是新员工了解工作的重要参考资料，是老员工工作中重要的辅助工具。但客服话术不是一成不变的，需要及时优化，今天我们就来看一下网店客服话术优化问题。 网店客服常用技巧 首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。 其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。 怎么优化客服话术 优化一、基础服务设置： 在聊天工具上设置好自动回复，降低客户等待时间，提高满意度。 自动回复短语最好根据店铺风格及口吻进行;以问好和欢迎开头，附加问题咨询和活动介绍。 优化二、接待客户逻辑： 借鉴客户咨询的逻辑，“问好—了解客户问题—致歉—解决客户问题—再次致歉—再次询问是否解决—问好祝福—结束聊天”，致歉这一环节，根据实际情况进行，售前可省略。 优化三：设置导购性话术 在话术中添加店铺爆款商品链接或者活动主推商品链接，引导买家进行购买，以便提升主推款或者指定款转化。 客服话术整理总结 售前 1、亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 2、亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦 3、亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。 4、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 5、亲爱滴，我们默认韵达和申通，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。 6、亲现在正值春暖花开时，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临! 售后 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果是商品质量问题，我们无条件退换哦!如果不是商品质量问题，需要您自行承担邮费的呦! 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方拍照发给我们进行核实;如果瑕疵您不能接受，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。对为您造成困扰，我们深感歉意，祝您生活愉快! 5.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 以上就是今天的全部内容,如果您有什么想知道的内容，欢迎下方评论留言!

2022-08-31