拼多多食品客服聊天话术

今天小编为大家带来的是淘宝零食食品类目店铺客服常用的经典聊天话术，废话不多说，一起来看看吧。 1、亲，欢迎光临 xx 店，诚挚为你服务～双 11 降临，你我同欢，狂欢购物， 全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多～亲，赶快下单哦～ 2、为了庆祝双十一，凡光临 xx 店购买宝贝 3 件以上的，都有机会抽签赠礼 品，活动仅限今天哦～ 3、亲，舒心购物，双十一那天只要满 180 元以上的都是可以免邮，超级划算 的～ 4、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 5、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。 6、亲亲，你好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我会乐意为你服务，谢谢 7、亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 8、亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去! 9、亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 10、我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 11、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购 买，没关系哦…… 12、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…… 13、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦 14、“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原 因给您带来的遗憾。 15、新鲜的海鲜搭配，适合多种烹饪方法，吃一次就很过瘾，肉质劲道Q弹,鲜香嫩滑，不能错过每一次美味，味道与众不同。生日宴会，家庭聚会，选择好食材，最出好菜品。 16、良心食材让我们鲜人一步，一口爆肉，鲜嫩上头，加上独具匠心的用心，一切都变得无比诱人，鲜香麻辣，鲜嫩多汁。 17、精挑细选，品质有把控，无污染海域捕捞，鲜活制做，精心挑选口感新鲜，足斤足两，安全新鲜高品质享受。 以上这些都是淘宝零食食品类目店铺客服常用的经典聊天话术，希望对您设计自己店铺客服的聊天话术有所帮助。

2022-11-04

体质不同，身体状况也是不同的，所以同样的食物，有的人吃了没事，但是有的人就会出现过敏反应，那么当客户出现过敏反应时应该如何处理呢?如果您也有这方面的疑问，就一起来看看小编整理的客户食品过敏时售后客服的处理流程及话术大全吧。 食品过敏的售后处理流程 1、安抚并致歉; 2、询问顾客使用情况，步骤，是否首次使用; 3、了解顾客目前出现的症状以及出现时间; 4、让顾客手持产品在过敏部位拍照;根据过敏情况给到处理方案5、登记售后日志完结; 5、如果是轻微过敏：告知顾客停用3-5天后再次少量在耳后或手腕处进行测试，再次反馈过敏引导退货退款-七天无理由。如果是严重过敏：告知顾客暂停使用，引导顾客申请退货退款-七天无理由，若顾客申请过敏无忧，需提供手持产品在过敏部位拍照或者医院开具的医疗凭证--二甲(县级)以上医院。 处理食品过敏的售后客服话术大全 1、亲，您别急，您的过敏情况怎么样?是哪里过敏? 2、亲，您可方便提供一下您的过敏照片吗?有助于我们更直观的了解您的情况，更好的为您解决产品不适问题，请您放心，我们会严格保守您的信息的。 3、请问您的肌肤是什么类型的?您以前有出现过此类状况吗? 4、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗? 5、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。 6、如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 食品过敏导致的售后问题处理其实并不难，如果是我们食品过期、质量等问题，就按流程来处理，如果不是我们的问题，就和客户好好解释清楚，需要注意的是，和客户沟通时不要着急，首先安抚好客户的情绪，其次了解清楚问题。

2022-10-29

随着快递速度越来越快，很多不容易保存的生鲜食品也成为我们的网购对象，接下来笔者想要为您介绍的就是生鲜食品类电商行业的客服售后服务聊天话术术语。 生鲜食品类电商行业的客服话术术语 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~ 5、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 6、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 7、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 8、亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟小小客服说一下，要再次跟您核对订单哦，谢谢 9、亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付哦 10、温馨提醒：您好，xx快递不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。 生鲜食品类电商行业售后客服服务聊天话术术语 1、亲~ 由于咨询人员较多，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，马上回复的哦~ 2、亲~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，祝亲购物愉快~有空多来坐坐哦 3、您好~ 在吗?不好意思，您订的XXX食品没货了，能否换其他食品的? 4、您好~ 生鲜食品收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。 5、温馨提示：亲收到的包裹时一定要核实是否有破损哦,确保没有问题再签收哦,如有问题第一时间联系我们哦 ~近期网络诈骗猖獗,如接到陌生电话和短信请不用相信,有问题及时联系我们在线客服哦 6、我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 7、亲，我们是下午6点统一发货，省内一般3天之内到货，省外一般5-7天到货。 8、亲，先不要着急，可以麻烦您给我发下图片可以吗?我们确认一下，如果是我们的过失，我们会承担责任的，谢谢! 9、亲，真的对不起，给您造成的不便在此郑重向您道歉。 今天就先为您介绍到这里，下期再为您带来更多精彩内容，谢谢您的支持!

2023-06-25

一个做食品的淘宝网店主想要做好客服的工作，那就要掌握作为一名客服必须具备的技巧和常用话术。今天我就给各位整理一些客服常用语大全，给各位参考下。 淘宝食品类客服语言技巧 1、要提前了解客户，准备一些比较幽默的话题; 2、应该避免一些敏感性的话题或者容易争辩的话题; 3、一定不要和客户争论，多顺着客户一点; 4、要学会巧妙的称赞客户; 5、多以请教的方式开头，不要一副为人师表的模样; 6、语言学会抑扬顿挫; 7、抓住重点，少走弯路。 淘宝食品类销售话术 1、“欢迎光临×××(品牌)店”顾客进门店员的*句话，当着顾客的面在她耳边做一次广告，比电视网络等媒体广告强百千倍。 2、“我们正在搞×××的活动”如“我们正在搞买二送一活动”，一下子提起她的兴趣来。 3、“我来给你介绍介绍”不给顾客留思考的机会。 4、顾客说太贵了不要直接说我可以给你打折啊，或找领导给你打打折啊，而要告诉顾客为什么这么贵?从口感、配料健康、原料成本等方面全面介绍产品特点。 5、回答顾客“能便宜点吗”如果你是卖苹果的，你不要直接回答她，你问她“你要多少啊?”这时候她就会有一种想法“我要的多，他就便宜的多”。 淘宝食品类售后客服话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送有破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝您万事顺心! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 以上分享的内容仅作为参考，更多方面还是需要店主结合自身实际情况走心的运用起来。当我们面对不同类型的客户时，所应对的话术也会有所不同，我们要学会灵活运用，多借鉴，多学习。如果你还遇到其他方面问题，欢迎评论区留言，我们随时为你解答。

2023-06-25

在拼多多平台上面也有成千上万的卖家了，而每一个店铺肯定也都会有对应的客服人员，跟淘宝客服一样，拼多多客服也需要学会一些聊天技巧，并且整理相关的话术，下面就来给各位分享。 拼多多客服聊天技巧 1、要与买家耐心沟通 当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。 2、用不同的称呼来称呼买家 现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心 3、要了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。 4、介绍产品的卖点和细节 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 5、要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、当已经购买时，需要给客户一个礼貌的致谢 这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。 话术大全： 话术一：价钱优惠运动 在拼多多购物的买家，一般都是被价钱所吸收，所以客服可以奇妙应用这一点去催单。可以恰当应用优惠信息，通知买家这个价钱有多实惠。 参考回覆：亲，宝贝现在在运动时期，价钱很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的。 话术二：暗示库存慌张 假如你的商品销量比较高，此时便可以应用饥饿营销的要领去催单。提示买家库存所剩不多了，需要的话赶忙购置，从而刺激买家下单购置。 参考回覆：亲，我们的这个热销商品现在异常受欢迎，轻易断货哦。假如您喜好的话，就要拼手速了! 话术三：强调可实时发货 买家在购置商品后，一定都是愿望可以第一时候收到，那末在催单时就可以应用发货速率这点去吸收买家下单;而且买家忏悔退款的时候也可以收缩! 参考回覆：亲亲，拍下宝贝以后，我们马上给您部署发货哦，包裹不久就可以飞速到您身旁啦! 话术四：强调售后保证 退货包运费、7天无来由退货、极速退款等售后保证和效劳，可以消弭商家下单的后顾之忧，进步转化率的。 参考回覆：亲，您还在选购吗?小店是支撑7天无来由退换货的，还赠予运费险，若收到商品后不满意，是可以无来由退换的，无后顾之忧的哦~ 假如碰到买家拍下后未付款的状况，客服可以直接经由过程谈天界面，或经由过程短信营销东西提示买家付款，立场要真挚，如许就好了。 其实对于拼多多客服而言，只要各位能够学会拼多多的聊天技巧，然后掌握一些客服的优秀话术，这样也能够帮助各位客服们做好本职工作了，当然了，如果想要成为优秀的客服，那也需要不断努力。

2023-12-01

拼多多客服是非常重要的岗位，他们每天都要接待很多的消费者所以有必要掌握一些相关的话术客服话术应用的恰当也能是店铺的加分项，下面我们了解一下有哪些话术。 1、是否有货? (1)亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ (2)亲，非常抱歉这款商品已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款商品的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 2、买家说：“我考虑考虑” (1)可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? (2)请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 (3)好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 (4)亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了我们库存有限哦。 (5)亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 3、什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。 4、发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。 5、什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。 6.买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) (1)亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 (2)亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? (3)亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 (4)亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦 (5)亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵 (6)这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值! (7)亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。 (8)亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦 (9)非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 7、质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 8、结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】。 9、退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 在以上的内容中，为各位拼多多用户们分享了一些常见的话术各位拼多多用户们可以进行相关的了解，拼多多客服掌握了这些话术以后可以处理很多方面的问题为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则拼多多客服,拼多多客服话术,拼多多客服,拼多多,拼多多平台拼多多问答。了解更多电商资讯、行业动向拼多多客服的话术,拼多多客服话术沟通技巧,拼多多售后客服聊天话术,拼多多客服专业话语,拼多多客服常用话术,拼多多客服专业话术,顶级拼多多客服话术,拼多多客服销售话术,拼多多客服团队话术,拼多多商家客服话术，记得关注小编!

2023-10-21

因为拼多多平台的相似产品有很多，所以店铺想要有好的销售量，客服的售前服务销售技巧和常用聊天话术就非常重要，小编为大家精心整理了一些拼多多客服售前服务销售技巧和常用聊天话术，希望能帮到大家。 拼多多客服售前服务销售技巧 1、拼多多客服先了解客户购买的用途。 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位。 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求。 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节。 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动。 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服主动邀约客户购买。 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、平台信息等等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 拼多多客服售前服务常用聊天话术 一、基础问候 (1)您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)您好!在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢? (3)您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 二、售前常用话术 1.您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! 2.您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦! 3.您好!您看中的这款产品本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 4.您好!真的非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 5.您好!本店的产品都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 6.您好!本店的产品一般情况下都是默认是发xxxxxxxx快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! 7.您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! 8.您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 9.您好!这款是我们家的产品哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款产品的，我可以为您介绍一下的哦。

2022-10-29

因为网络平台越来越大，所以网络平台的竞争压力也是越来越大，客户对平台服务的要求也是越来越严，因此也就产生了很多的禁用话术、注意事项禁语，今天咱们就来分析一下拼多多客服聊天话术中的禁用话术注意事项禁语。 拼多多客服聊天话术中的禁用话术 最系列：最好、最高档、最新款、最流行、最便宜、…… 绝对系：绝对高端、绝对实用、绝对贴身、绝对适合、绝对新潮、绝对实惠…… 全网系：秒杀全网、全网底价、全网首家、全网受欢迎、全网之冠、全网销量冠军…… 终极系：全球级、世界级、顶级、极致体验、极致工艺、极致追求、性能极强、性能极佳、将XX做到极致…… 唯一系：独家原创、唯一设计、独家材质、独家做工、唯一渠道、唯一选择、独家工艺、唯一授权…… 第一系：全国第一、人气第一、行业第一、口碑第一、淘宝第一…… 价格系：全网最低、击穿底价、全网秒杀、史上最低、行业最低价、全网抄底…… 诱导系：跳楼价、清仓价、假一赔十、特价仅此一天、最后一小时…… 拼多多客服聊天话术中的注意事项禁语 1、第三方平台信息或名称 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、天猫、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。 2、第三方平台常用词不要出现 拼多多说产品，是说产品或商品。那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的。 3、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 4、功效宣传 拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。 5、引导好评和辱骂词 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。 6、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。 7、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 8、发买家收货信息 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。 现在您知道拼多多客服有哪些事情是一定不能做的了吧，希望上面的内容能帮您避开给店铺带来的惩罚。

2022-10-29

拼多多网店的售前销售是店主们普遍特别重视的一块儿，售前销售做的好才能给店铺带来好的收入，才能让店铺有发展的机会，而跟拼多多网店的售前销售息息相关的就是售前销售客服团队专业沟通聊天话术。笔者整理了一套拼多多网店售前销售客服团队专业沟通聊天话术大全，赶快来参考一下吧。 售前开场白 1.亲，非常高兴为您服务，请问您有什么问题需要咨询的呢? 2.亲，您好，请问您看中本店哪一款产品呢?我可以帮您介绍介绍哦。 3.亲，本店8：00-22：00 全程在线等候您的光临，店铺宝贝喜欢可以自助拍下哟~ 是否有现货? 1.有货：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 2.没货：亲，不好意思哈!这款宝贝已经没有现货了呢，要不您可以看一下这一款，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 请问是正品吗?(根据店铺情况选择话术) 1.亲，本店所有产品都是原装正品，质量有保证，支持检测的哦! 2.亲，您可以放心，本店产品都是正品，假一赔三，亲可以放心下单哈~ 可以优惠一点吗?(砍价话术) 1.亲，现在本店的商品都是活动价呢，已经相当优惠了呢 2.感谢亲对我们产品的认可，小店现在回馈老客户，都是成本价格哦，没有办法再优惠啦~~~ 3.亲，宝贝现在在运动时期，价钱很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的。 4.亲，我们的产品不能保证是拼多多最低的，但是我们可以保证我们的'产品质量和我们的服务。 催付话术 1.亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 2.亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 3.亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 结束语 1.非常感谢您的咨询，亲下单后我们会第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待! 2.亲，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快! 以上就是笔者整理的关于拼多多网店售前销售客服团队专业沟通聊天话术的全部话术内容了，相信对您店铺的售前销售应该有所帮助。

2022-10-29

今天小编想和各位分享的是疫情期间拼多多客服的专用沟通话术和聊天技巧，希望对您在疫情期间经营店铺能有所帮助。 疫情期间拼多多客服的专用沟通话术 1.亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。 2.亲，这个有货哦，并且是刚刚到的货，很新鲜并且这批货的口感非常好哦，客户评价也很好，您看咱要多少。(如了解客户也可结合果子带来的营养进行介绍) 3.亲您好，今天因活动顾客较多，如果亲不介意的话可稍等片刻，多多会一一帮您解答，如果自拍的话，多多把链接分享给您。 4.亲，别人家的客服不好保证，但是XXX家(店铺名称)的保证新鲜和质量(不说别人不好) 5.亲，您实在是为难多多了，真不好意思，多多真做不到(带表情) 6.能够听得出来您很着急/我感觉到您似乎有些担心/我想我能够体会到您现在很生气，但是为了解决问题让我来给您提供一些其他的建议，您看好吗? 7、我能感受到您的失望，我可以帮助您的是。。。 8、我知道，是因为我们的某些情况/业务给您带来了不必要的麻烦，请您放心，我们一定帮您解决。 9、您好，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，我想如果是我遇到您这种情况的话，我也会很生气的，不过希望您能先消消气，给我几分钟时间向您解释一下事情的原因好吗? 10、看您对我们业务已经这么熟了，您肯定是我们的老客户了，这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一定会帮您解决的。 疫情期间拼多多客服的专用聊天技巧整理 1、关于客服的响应时间 （1） 客服在回复顾客的时间不得超过30秒。 （2）客服尽量不要在回复客户过程中出现：哦、嗯等语气词。 （3）客服的回复语句最好为陈述语气。 建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。 2、关于促单及赞美顾客 （1）首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光。 （2）把产品的优越性介绍给顾客。 （3）不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身。 （4）切记注意沟通语气。 客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。

2023-06-25