客服外包哪里找

通过搜索引擎索引企业官网信息。通过搜索引擎找到客服外包公司的官网，然后在公司官网上面可以获取到公司的联系方式，或者在线咨询官网的客服。看一家公司是否专业从他的官网上面展示的内容也可以看出来的，只有深谙自己业务的公司才能做出内容丰富且专业的官网页面，因为正规专业的外包公司知道客户想从官网了解的是什么信息。 通过网络平台寻找口碑企业。通过百度知道，知乎等平台可以找到一些口碑比较好的企业，大家都说好的企业肯定不会太差，尽管网络上存在一些不真实的信息，但是完全没有评价和口碑的企业要么是做的不专业，要么就是一个没有知名度的小公司，所以选择口碑企业肯定是没有错的。 一般情况下通过上面两种方式肯定能够找到适合自己公司的客服服务商，不过为了保险起见，还可以通过周边的朋友推荐他们合作过的服务商，一般他们认可的客服服务商都是靠谱的。

2024-12-09

在互联网的快速发展中，在线客服服务外包已经成为了企业降低客服成本、降低客服流动性带来影响的一种常用方法，今天小萌想和大家一起来探讨的是要去哪里找专业的在线客服服务外包公司，希望对企业找外包公司有所帮助。 1.通过搜索引擎索引企业官网信息 通过搜索引擎可以查到公司的官网信息，我们会发现外包公司真的非常多。我们在公司官网可以查到这个企业的经营业务，还有在线接待客服，可以咨询相关信息，同时能够在官网中查看这个企业的规模、相关资质以及合作过的业务，可以在一定程度上找到一些具备较大体量的正规客服服务外包公司。 2.通过网络平台寻找口碑企业 通过百度、微博、知乎等相关平台能够查询相关企业的网络评价，了解企业的相关资讯，看到过往与之合作过的客户对企业的评价，帮助企业进行判断。不过，企业需要具备一定程度的辨别能力，分辨信息真假。 推荐可以搜索的网络平台：JDM服务市场、思路、猪八戒、百度、论坛等。 3.通过朋友转介绍 企业可以通过自己的朋友介绍，这样寻找的外包公司一般都相对靠谱，因为一般朋友推荐的都是基本是经过自己亲身使用过，或者对某个外包公司比较了解的。萌萌客在线客服服务外包公司的客服经理曾提示，这个途径是最简单也是最可靠的，有利于企业更好的找到心仪的在线客服服务外包公司。如果条件允许，尽可能去实地考察一下。了解一下公司的办公场地、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和软硬件设备。 4.在同城寻找外包公司 这个方法是综合前两种寻找方法。需要通过网上搜索本地的客服外包公司，然后去进行实地考察，通过自己看到的、听到的和与对接人的沟通中选择适合自家的外包公司。 以上就是市场中企业常去的找专业的在线客服服务外包公司的地方，萌萌客在线客服服务外包公司的小萌想要提醒大家的是，查询外包公司情况的时候一定要严谨，确定外包公司正规、专业后再合作。

2024-09-05

很多的网店主都反应现在的客服服务市场太混乱了，专业的客服公司很难找。全国的客服公司尽管不少，但是做的好的公司屈指可数。今天小编就为大家讲解一下客服外包如何寻找?在哪里找? 在寻找客服公司的时候，首先我们要确定我们的需求。我们的规模有多大?对客服数量的需求有多大?根据需求情况去针对性的找合适的客服公司。我们主要通过下面几个方面来判断服务商的服务质量。 一、 服务商是否有高质量的服务案例 能拿出一些高质量服务案例的客服团队肯定是一个重视服务的团队。在寻找客服公司的时候一定要考核服务案例，没有典型服务案例的公司我们不要相信。 二、是否有完善的客服培训体系 客服培训对于电商客服公司来说至关重要，客服大批量的招聘进来如果不落实好客服培训，那么和找一些兼职学生没有什么本质的区别，时间长了这些招聘进来的人肯定是做不好客服工作的。 只有经过正常流程培训后的客服才能算上是一名合格的客服人员。 三、服务商是否有健全的客服质检机制 了解网店客服的人都知道客服质检的重要性，质检的目的就是要严控客服质量，把客服服务质量当做产品质量来严格控制。如果一家客服公司都没有一个健全的客服质检机制，那么很显然这家公司非常不正规，内部管理估计也是混乱的，这种公司我们就不要考虑了。 上面介绍了如何寻找高质量的服务商，下面我们再来看看在哪里可以找到优质的客服外包服务公司。 一、通过搜索引擎索引企业官网信息 通过搜索引擎找到客服外包公司的官网，然后在公司官网上面可以获取到公司的联系方式，或者在线咨询官网的客服。看一家公司是否专业从他的官网上面展示的内容也可以看出来的，只有深谙自己业务的公司才能做出内容丰富且专业的官网页面，因为正规专业的外包公司知道客户想从官网了解的是什么信息。 二、通过网络平台寻找口碑企业 通过百度知道，知乎等平台可以找到一些口碑比较好的企业，大家都说好的企业肯定不会太差，尽管网络上存在一些不真实的信息，但是完全没有评价和口碑的企业要么是做的不专业要么就是一个没有知名度的小公司，所以选择口碑企业肯定是没有错的。 一般情况下通过上面两种方式肯定能够找到适合自己公司的客服外包。大城市的企业对客服的需求越来越大，寻找客服团队开展合作是首选的解决方案。

2024-09-10

现在很多网店越做越大，很多都已经发展到国外去了，可是这种跨境客服比国内的客服还要难招，可是要求却要更高，所以在客服行业就出现了跨境客服外包，这时候很多人就会问了专业的跨境外包应该怎么找呢?有要去哪里找呢?为了解决店主的这些问题，北京萌萌客外包客服公司的小编为大家总结了一下几点： 首先，您可以先在百度上进行搜索，里面会有很多的相关信息。 您可以根据自己的需要进行咨询。也可以在相关的电商平台进行寻找，比如：猪八戒、派代网、思路网、服务平台等。或者在一些官网的服务平台寻找，像淘宝客服外包服务市场、京东服务外包市场等。 其次，找到您想咨询的服务商后，可以在贴吧、微博、论坛、网页等上面搜寻一下服务商的相关评价， 看一下网站中的内容是不是真实的。避免被网站上的信息欺骗。如果好评能达到80%左右，就说明这个外包公司的服务做得还是不错的。如果能在网上搜到大量的有关服务商信息，说明这个外包公司的市场占有率还是可以的。如果您在网上都找不到什么跟外包公司有关的信息，那么这个公司不是刚成立没多久的，就是在这个行业没有什么存在感的，小编建议您还是换一家服务商咨询吧。 确定好心仪的外包公司之后，如果您有时间的话，小编建议您去实地考察一下，毕竟眼见为实，亲眼去看一下外包公司的所在地，了解一下客服人员的专业度和基本素质，都和哪些公司合作过，合作的公司中有没有行业内的知名企业，有没有跟自己店铺产品相似的企业合作过等等。亲自了解了公司的实力和经验，心里也更放心一些。 除了可以在网上寻找，您还可以咨询一下同行，他们都和哪些外包公司合作过，合作后的效果怎么样，合作是否愉快等。同行推荐也是一种比较靠谱的方法，这种方法也更省心。 相信您参考了上面北京萌萌客外包客服公司的小编总结的方法后，一定能够找到专业的跨境客服外包公司，一定可以给自己的店铺带来发展商上的一个强大的助力。

2024-09-10

外包平台是否有稳定的办公场所。虽然稳定的办公场所在很多人看来每个平台都会有，但对于一些皮包公司或者依靠兼职人员的平台来说确实可以没有的，所以企业负责人在考察的时候一定不要忽略了这点，没有稳定办公场所的平台电话客服的服务质量是很难得到保障的。 是否有充足的电话客服人员。充足的电话客服人员是外包平台展现实力，使合作的业务能正常开展的一种保障，要知道很多企业之所以会选择电话业务外包就是因为自己没有办法及时招到充足的客服人员。 已有客户案例的水准。很难相信一家没有几个客户案例的外包平台会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的客服外包平台，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包平台，你会相信这样的公司很有实力吗?

2024-09-27

首先咱们先来看看在哪里找专业专业的电商客服外包团队。现在网络很发达，外包团队都会利用网络来宣传自己，吸引企业的注意，所以我们在网上就能找到各种外包团队，比如百度搜索、贴吧、派代、知乎、360、论坛等地方都有外包团队的痕迹，也可以通过同行介绍。 再来看看正规的团队会具备哪些特征：团队规模不会太小、服务过的案例多、客服外包团队的市场对接人好沟通、外包客服的合同正规、问题响应迅速、自成标准管理体系。 以上一些特征就是专业的客服团队才会具备的，只要知道这些方法，就能找到合适外包团队，为此，在考察的时候要小心谨慎，从细微之处入手。

2024-09-20

客服外包服务的兴起已经有些年头了，尤其在最近这些年里，随着电商行业的发展，将外包服务行业推向了一个新的高度，并且成了很多做电商企业商家的选择趋势。到目前为止还有部分企业对外包服务公司的概念比较模糊，不知道自己的企业有没有必要选择外包服务公司，选择外包公司的理由有哪些。小编通过采访北京萌萌客外包服务公司的资深运营经理总结出了选择客服外包服务公司的一下几点。 一、提高企业竞争力 现在做电商的企业越来越多，线上企业增多，导致网上店铺的竞争尤为激烈。为了提高在行业间的竞争力，不少企业都选择与外包服务公司合作。由于外包服务公司的客服人员都是经过专业的培训客服，在服务方面更注重与客户的交流和沟通方式，并且在问题解决上也有专业的方法。对比企业自聘客服更能提高店铺的整体形象从而提高店铺的竞争力，所以这也是选择外包服务公司的理由之一。 二、提供专业服务 企业外包服务公司相比企业自聘客服更加重视服务的质量，服务质量就能得到更多的企业，吸引更多的商家。外包公司也需要通过更多的企业来增加收入来维持团队的开支。除此之外，萌萌客客服公司客服部张经理表示，为了提供更优质的客服服务，外包公司设有专业的客服培训制度和严格的质检制度，专业的客服培训制度保证客服人员的专业性，严格的质检制度是客服服务质量的保障。 三、管理规范，服务周全 客服是为了帮助网店的客户解决问题的，所以在客户需要得到知识解答的时候，客服能够及时回应，让客户能够顺利知道自己想要知道的事情。而外包公司的客服人员具有丰富的行业经验，当客户不了解产品时，外包客服将客户需要了解的产品相关知识，通过专业的术语表达出来，并做到通俗易懂，以言简意赅的语言文字留住顾客，让客户通过客服清晰的描述产生购买的欲望。 企业 和客服外包服务公司合作，除了可以提高企业竞争力之外，外包公司提供的客服人员都是已经经过专业的培训，熟知各个平台的规则，经验丰富，只要经过产品知识的培训就可以直接上岗。这些都是企业选择外包服务公司的理由，但是企业要不要外包服务还是要根据自家企业的实际情况而定。

2024-09-14

淘宝“网购”的出现让我们的生活发生了改变，我们可以足不出户商品就能够送到门口，并且各大平台经常有促销、店庆之类的活动，虽然对于我们而言是省钱的活动，但是对于淘宝网店来说流量的激增，客服人手不够，但是一时间又找不到专业的客服，于是选择了客服外包公司。外包公司能够临危任命完成网店分流的任务。但是这样的淘宝客服外包公司应该怎样找呢，找的时候要注意些什么事项? 一、客服数量宜多不宜少 很多店铺都会面临一个情况，淡季的时候客服没事做，旺季的时候客服不够用，或者就像上述的大促急需客服但又来不及招聘、培训的，这些情况下选择外包公司就比较好。好的外包公司常年招聘有丰富实战经验的客服，一是为了在网店客服不足的时候能够及时顶上，这样不会让店铺错过任何一笔订单;二是为了预防客服突然离职，为网店带来不好的影响。 二、有固定的工作场所 虽然外包市场已经存在多年，但是还不乏有一些以次充好的皮百公司，当店主要求参观或者了解公司去考察的时候，如果连办公的地点都不愿意说，这个公司肯定也不正规，直接放弃就可以了，就算客服的工资再低，不靠谱也不会给您带来任何的好处。 三、成功的合作案例要多 北京萌萌客外包商说：一家正规的外包公司都会有不少成功的合作案例，如果你考察的这家公司合作案例少，并且没有长期合作的固定客户，就证明这家外包公司可能没有想象中的好。其次是联系外包公司的合作商，如果外包公司好，合作商也会给外包公司一个很好的评价，了解正在合作的店铺口碑，找一家能够店铺创造效益的公司合作。 四、有完善的管理制度 一个有着完善管理制度的公司，客服也会更靠谱，一个好的公司一定有自己的管理部门对客服进行管理，有自己完善的培训体系，会对客服进行严格的培训和考核，只有考核合格的客服才能有能力去接手店铺，上岗前也会对店铺进行了解，熟知店铺的商品信息，只为当顾客产生疑问的时候，能够用自己的知识更快的为顾客作出解答。 其实淘宝网店想要找到比较好的客服外包公司并不是多难事，只要掌握以上四种要注意的事项，再结合自己网店的实况还是能够找到信得过的外包公司。

2024-09-18

随着电商平台的不断增多，网店之间的竞争也是越来越大，即使一些品牌老店也面临着巨大的行业竞争压力，于是为了分摊这份压力，也为了降低店铺的经营风险，提高店铺的服务质量，很多店主都在寻找专业的客服外包服务商。 但是您知道在寻找专业客服服务商前，有几点是需要您提前了解的吗?如果您不是很清楚，就来看看萌萌客笔者总结的寻找专业客服服务商前需要了解的内容吧。 第一，弄清楚自己寻找客服外包服务的原因： 一般有以下几种原因，您看看您是哪种： 1、降低经营成本 自己招聘客服成本太高，不仅要支付客服人员公司，还要准备办公场地、办公设备、保险及其他福利等开支，成本太高，店铺的利润有限，店主想要降低经营成本，节省开支。 2、自身服务体系不够健全 有很多商家自己也是新手，经验不足，没有完整的服务体系，导致店铺整体服务水平比较低，客户的满意度不高，想要通过外包来提高自身的服务质量，从而提高店铺的转化率。 4、时间、精力不够 每个人的时间和精力都是有限的，店主每天除了店铺里的事情还会有很多其他的事情要忙，但网店去需要有人长时间经营管理，店主无法两头兼顾。 第二，专业客服外包服务商的特点 1、看管理 专业的管理对企业高速发展，快速运作中起着至关重要的作用，所以找专业的客服服务商时要看清楚对方的管理制度如何，是否科学合理。 2、看服务商负责人的态度 客服是一个服务岗位，服务商也属于第三方服务行业，服务商负责人的服务态度将觉得你们的合作是否顺利，如果对方都不重视您，又怎么会给您提供好的客服服务呢。 3、看服务商的客服培训体系 每个公司都有自己的运作方式，新招聘的客服需要经过专业的培训才能正式上岗，并保证上岗后能购按要求做好工作，客服培训体系就是保证客服服务质量的一道手续。 4、看报价表 虽然每个公司的报价都是不一样的，但外包行业同样的服务价格不会相差太多，看对方的报价表是为了了解对方是怎么收费的，符不符合店铺的预算，有没有乱收费的情况。报价表越详细越清楚，公司的整体系统月完善。 以上就是萌萌客笔者总结的寻找专业客服外包服务商前需要了解的一些内容，希望这些能帮助您找到双赢的客服服务商。

2024-09-19

在这个对淘宝客服需求特别大的市场中，衍生出了客服服务这个行业，但是由于做客服行业的门槛又低，使得服务质量层出不穷。很多个体户，散户，小团体因培训、管理等等没有形成体系，在市场上做出了很差的口碑，导致现在靠谱和可信的北京外包客服公司很难找到，也凉了卖家的心。关于这个可信的外包公司如何找的问题，北京萌萌客的小编来提几点意见! 案例一： 朋友圈有一个做家访生意的朋友，她做淘宝已经很多年了，今年融资100万，开发了京东、天猫、阿里巴巴等平台，准备大干一场，由于人员和时间有限，她想外包给代运营公司做，结果外包公司跑路了，1万块钱的保证金也被骗走了，当时谈的挺好的，也让那一家代运营公司拍团队的照片，看工作环境，看数据，算是多方考察了一下，到真正要合作的时候居然联系不上了。这朋友还在朋友圈晒出了大量的证据，心情极度受挫，连连感叹人心不古。项目进程受到了极大破坏不说，他创业的小火苗也可能因此而熄灭。甚至对外包公司有极大的不信任和厌恶之感。 案例二： 还在网上看到一则案例，有些外包公司以刷单为幌子骗钱。网友称“我被骗了，前后骗了快5000元钱啦!刚开始让我做了一个200的刷单，返了5元佣金，然后让我做另一个任务!这个任务要完成三次，每次要分开拍三次，也就是总共要13000元钱!第一次我给了240元，第二次给了1200元，第三次1440元，后来我没钱了!结果人家说任务没完成无法返本金和佣金!” 试想一下这样的外包公司还有可信度吗?你把店铺客服包给他还能放心吗? 我向来都不想以最坏的恶意来揣测外包同行，但看到这些，我的心是痛的。面对这些人为的伤害，我唯一能做的就是，把我多年来在圈内总结的经验都分享出来，告诉那些有外包需求的委托方们，应该擦亮眼睛，这样选外包公司，才能真正远离“坑”和“骗”。 可信的北京外包客服公司如何选择? 想要找外包公司，事先可以多收集一些公司资料，不管是通过搜索引擎搜索到的，还是通过朋友介绍、广告，甚至通过垂直网站找到的，你一定要对这些公司做好对比分析。 【初步了解外包公司】 1、通过公司的官方网站、微博、百度等等了解公司的基本信息; 2、了解公司的注册年限，员工人数。一般来说，公司注册年限越久，人数越多，公司的实力会越强，但也不排除一些新成立的，团队里有重要行业人物的靠谱公司; 3、了解公司的核心业务。公司的业务不宜太杂，太杂了不够专业，也做不出精细的效果。北京萌萌客自建公司以来，一直专注于电商客服外包，在线客服的经验特别丰富，凡是在线沟通的客服都可以外包出来，目前做的最多的就是店铺客服。 4、研究公司之前接手过的一些案例，从中可以判断他们的服务质量，如果有与你的产品相似的，可以优先考虑。 【深入考察客服公司】 通过以上分析，可以从中锁定2-3家比较适合的公司，进行深入的考察。考察方式也是多种多样的，下面把常用的方法分享如下： 1、通过微信、电话进行深入交流，尽可能多地了解公司的实际情况; 2、条件合适的话，你最好到外包公司进行一次面谈和考察。 3、了解公司的创始团队和人员结构配置。公司的创始团队决定了公司的基因，如创始团队是技术出身，则公司的专长一般是在技术;而销售出身的创始团队，一般营销方面会做得比较好，但技术可能存在短板。管理、培训是否系统化、标准化都要多方考察。 【需求及报价，找到性价比最高的服务商】 这一步也非常关键，通过需求沟通和报价可以考察外包公司人员的专业性。那这一步应该怎么判断呢? 1、商务人员是否能清晰的了解客户需求，甚至基于业务情况协助客户提供最优的解决方案; 2、报价需求列表是否仔细，每个功能模块是否给出了详细的报价; 以上总结的几条虽然说的不是很完整，但是通过这些方法，也能帮助店家选择到一家靠谱的北京外包客服公司，相信很多有外包需求的朋友不会再选择错了。北京萌萌客在这个客服领域研究多年，不管是培训还是管理都形成了体系，他们只做一件事：做好服务，一切用数据说话，经得起实践的考验，如有需求可以列为考察对象。

2024-09-02