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    哪些做客服外包的服务商比较正规?怎么找?

    作者:萌正规  发表时间:2022-07-22 11:18
    【导读】
    随着电商行业的发展,客服外包成了现在比较流行的能够减轻商家管理负担、提高转单、节省服务成本的一种方式。但目前客服外包市场还是比较混乱的,哪些做客服外包的服务商比较正规呢?下面文章教您怎么办。

    对于做电商行业的朋友客服外包公司已经不再陌生,外包从电商行业兴起后就一直伴随存在。并且随着近些年来外包市场的逐渐扩大、规范,外包制度的逐渐完善,更多的商家愿意将客服业务交给外包服务商打理。然而,由于外包行业逐渐收到商家的欢迎和认可,部分不正规的外包公司出现了,服务商以各种理由、条件混淆商家的选择。那么哪些做客服外包的服务商是正规的呢?我们应该怎样找呢?

    一、制定了合理的服务模式

    正规的外包服务商能够根据市场需求制定不同的、合理的服务模式。北京萌萌客客服公司市场部张经理表示,面对市面上存在的商家有需要长期客服、有的需要短期客服、有的对客服的要求比较高、有的对客服的转单率要求高等等。正规的服务商会根绝商家的需求制定合理的服务模式,根据服务模式合收取服务费用。

    哪些做客服外包的服务商比较正规?怎么找?

    二、具有健全的公司部门

    分工精细才能做的更专注。萌萌客客服公司的资深运营经理表示,现在已经不是一人兼多职的时代了,不管是哪个行业,公司部门分明,各司其职才能让公司的管理透明化。目前,市面上正规的外包服务商都会具有健全的部门包括:客服部、人力资源部、网络营销部、财务部、培训部、等等。

    三、具有完善的管理制度

    外包服务商是否能够管理好客服公司,关系着客服公司未来的发展。试想一下,如果一家外包服务商没有完善的管理制度,员工迟到、早退、旷工,公司一盘散沙,连最基本的商家要求客服在线时间都保障不了,怎么为商家提供好的服务质量?所以正规外包的服务商家拥有完善的管理制度。

    签订客服外包合同

    四、合理合法的外包合同

    客服外包合同是合作上方合法利益的保障。在这个法制社会下,所有的合作关系都应该建立在公平、公正、公开的基础上。有句话叫道高一尺魔高一丈,即使合作合同是法律的象征,有些有心事的服务商就在合同上写下了隐匿条件,一旦合作出现问题,这项隐匿条款就体现了不合理的作用。而正规外包的服务商就不会出现这样的外包合同,没项条款都是通过合作双方协商达成的。

    就目前客服外包行业的混乱,想找一家比较信得过的服务商确实不容易,但依照文中的四个方面找还是比较容易的。好了本篇文章就介绍到这里了,下期见!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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