拼多多回复话术

身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了;此时若是冒然去催单可能会让买家觉得厌烦，结果更悲催。那么拼多多客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受，提升转化呢?今天小编就跟大家分享拼多多客服日常必备的催单话术。 话术一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都会被价格所招引，所以客服要奇妙使用这一点去催单。能够适当使用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的! 参阅答复：亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后能够优惠的~ 话术二：暗示库存严重 如果你的产品销量比较高，那么就能够使用饥饿营销的方法去催单。提示买家库存还剩不多了，然后刺激买家下单购买。 参阅答复：亲，咱们的这个热销产品十分受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：着重可及时发货 买家在购买产品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就能够使用发货速度这点去招引买家下单;而且还能够缩短买家反悔退款的时间! 参阅答复：亲亲，拍下宝贝之后，咱们立刻就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 话术四：着重售后保证 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保证和服务，是能够消除商家下单的后顾之忧，进步转化率的。 参阅答复：亲，您还在选购吗?小店是支撑7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到产品后不满意，能够退回，无后顾之后的~ 如遇到买家拍下后未付款的情况，客服能够直接经过聊天界面，或经过短信营销工具提示买家付款，记住态度要真挚，这样就行了。 催单是拼多多客服必做的一件事，可是一定要记住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，不然让买家恶感的话，是不利于店肆转化的! 以上就是小编给大家介绍的拼多多客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

2023-12-04

作为国内重要购物平台之一，拼多多发展势头正猛，其客服的客服自动回复主要分3个部分。以下是常用的回复话术，希望对各位客服有所帮助，提高回复效率。 1、接待开场白 亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?现在小店做活动，XX分钟内下单，送XX礼品哦。 2、什么时候发货? 亲，您拍下的XX个小时就可以为您安排发货的呢! 3、发什么快递? 亲，默认是发XX快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，或者联系客服帮您备注哈~ 4、什么时候到货? 亲，一般发货以后2~3天左右可以到货，偏远地区3~4天可以到货呢。 5、可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没办法再优惠啦。您现在下单的话，这边可以送您件小礼物哦! 6、结束语 亲，非常感谢您的惠顾，您的订单成团后，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快! 7、实物和图片差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响图片可能会与实物有一点差异，相信您有手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 8、物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况解决。 9、质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的，需要请您拍张有质量问题的图片发给我们，我们好申请售后处理。

2023-11-29

大促活动中，我们的店铺和平时相比，客流量会出现明显的增加，这时候就需要考验我们店铺客服人员的应对能力了，不仅要做到回复及时，还要尽可能地解决客户的问题，引导客户下单，任务可以说是非常的艰巨。想要提升效率，提前设置好一些常见问题的话术是少不了的，接下来为大家总结了大促期间常见问题的话术。 一、售前/中 1.欢迎语 小哥哥/小姐姐，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺还可以领取x元优惠券哦。 2.店铺活动/优惠介绍 本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 3.快递 小仙女，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。 4.发货时间 小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 5.尺寸 ①小哥哥/小姐姐，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。 ②女王，商品详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦。 ③尺码建议仅供参考，请您按照页面的详细说明进行选择。由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量。 6.修改信息 小仙女，请文字发送您要改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。 7.咨询量过大来不及回复，安慰话术 小可爱，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。 8.产品售后服务介绍 ①是否正品 小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 ②七天无理由 女王，商品支持7天无理由退换货。但是必须保证产品未连接、未使用，以及原包装和随箱物未拆封未破坏未丢失，否则不予退换。 ③运费说明 运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢，不想要)则由您自己承担，如果是我们的原因(比如质量问题、描述不符)则由我们承担~ 9.商品催付 ①6.18活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。 ②小可爱，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。 ③小可爱，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。 10.结束语 ①欢迎您光临我们店铺，期待下次为您服务 ②小哥哥/小姐姐，您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们，一定会帮你处理好哦。 二、售后 1.物流类 ① 主人，帮您查询了一下，您的件已经到**，请耐心等待哦。 ② 您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。 ③不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1——2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。 ④小姐姐，很抱歉，因为活动量大，导致商品在路上的时间比平常多了1——3天。我们这就帮你催促一下，同时也麻烦您再耐心等候一下。 2.商品问题 小仙女，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。 3.申请退款 ①小可爱，稍等，我帮您看看您的货有没有发出去呦。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哦。 ②小仙女，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我就跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哦。 ③女王大人，不好意思您的商品我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。 4.退换货 ①小瑕疵 小姐姐，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下，您看这样可以嘛? ②严重问题 不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。 ③坚持退款 小可爱，如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX(不收到付件) 5.邀请评价 小仙女，收到商品了吗?如果您对我们的商品和服务都满意希望您能来给我们评价作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够好，还希望您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进。期待您的肯定和再次光临。 需要注意的是，我们客服人员在和顾客进行交流的时候要注意保持热情，以拉近彼此的距离，语气不要过于生硬，这会让对方觉得是机器人服务，体验感将大打折扣。

2023-11-25

作为重要的电商平台来说，拼多多发展势头正猛。我们都知道对于订单的成交，顾客的答疑解惑，都少不了客服存在。所以客服人员是非常有必要掌握一定的话术技巧的。下面小编就跟大家一起分享一下拼多多客服的回复话术和话术技巧有哪些。 一、开场白欢迎语 对于顾客的首次欢迎语和开场白尤为重要，这也决定着顾客对于店铺以及客服人员的第一印象，所以一定要充分的让顾客感受到你的热情。 1、亲，在的呢，很高兴为您服务。 2、您的客服小宝贝一直在等你。有什么可以帮到您的呀? 3、亲，您对这款产品有什么疑问呢?可以详细说一下吗? 二、产品问题 对于产品而言，其实要求客服人员一定要在上岗前充分的培训，了解熟知产品的各方面功能、使用等情况，才能更好的解答顾客的疑问。 1、亲，您好，这款宝贝有红色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是白色款的哦~ 2、亲，能不能方便说一下您的身高，体重，这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 3、亲，这款网纱采用优质的纯棉面料。 三、快递物流问题 除了咨询发什么快递以及多久发货以外，另外遇到售后问题也需要跟顾客做说明，以及后续的退换货是否需要承担运费等等。 1、亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况! 2、亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。 3、亲亲，我们默认是发XX快递的呢，您看XX快递您那边是否能到呢? 四、价格问题 一般对于价格问题是顾客会最为在意的，对于还价的顾客来说，客服人员可以保持足够的耐心。在对于一些可以让利的情况下，并且顾客确实非常有购买意愿的情况下，可以适当给顾客发送优惠券或者收货好评返现以及赠送小礼品等等。但是对于实在不能退让的情况，也可以多说说产品本身的价值，让顾客更多的关注产品本身。 1、亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 2、亲，咱们这边赠送您一张20元优惠券给您，您在16点之前下单，今天就可以安排发货哦。 3、亲，实在抱歉，价格实在不能再少了。我们产品确实在是很不错的，您也可以对比看看。 五、设置快捷回复 1、拼多多后台设置快捷回复 在拼多多内现在考评回复率，所以其实是可以在拼多后台设置快捷回复的，等到顾客有咨询的时候能够自动快捷回复。 在拼多多商家后台-【多多客服】-【消息设置】-【开场白和常见问题】-【添加自定义】，添加可能咨询的问题以及回复内容。 2、使用易聊天客服快捷回复软件 除了拼多多商家后台可以自动设置以外，还可以借助易聊天客服快捷回复软件.它能够吸附在聊天窗口的旁边，还可以吸附30+种聊天工具。 以上回复话术还能编辑保存在工具内，尤其遇到大促期间，咨询量多的情况下，还能实现一键回复图文内容的话术回复。 还能创建子账号，将回复话术分享给团队内部使用，切换团队话术模式，对应话术还能支持关键词快速检索，实现话术统一管理。 对于客服而言，不仅仅是需要快速的回复，还需要有一定的回复技巧，才能把更加提高店铺的订单量，促成订单的成交。同时，也能让顾客介绍朋友来购买，要知道顾客看重的不仅是商品的，更多的还是优质的服务。

2023-10-23

如今，拼多多电商平台迅速成长，大有赶超其他平台的势头，加入拼多多开店的用户也越来越多。对于不同时间不回复的客户，客服该如何回访呢? 互联网技术的发展，给人们的生活带来了极大方便，电商平台的崛起，实现人们了“足不出户”也能购物的美好愿景。如今，拼多多电商平台迅速成长，大有赶超其他平台的势头，加入拼多多开店的用户也越来越多。现在以拼多多开店一站式服务为主要业务的企业也越来越多，企业客服需要对前来咨询的客户进行回访，了解客户需求，促进成单。对于不同时间不回复的客户，客服该如何回访呢? 您好，我看您有在我们这边留下个人信息来咨询拼多多开店，您现在是比较忙吗?您可以告诉我您什么时候比较方便，我再与您联系! 您可以看一下，这些都是最近加入我们的学员的店铺，通过老师的指导，已经上手了，店铺都经营地很不错!您在开网店这方面有什么想了解的或者不清楚的地方可以随时联系我，我会为您详细解答。 现在的拼多多就和十年前的淘宝一样，正处于高速发展的阶段，现在进入，得到的扶持力度、流量都是最多的。如果您还在观望，只会和之前淘宝观望的人一样，只能看着别人赚钱。等行业饱和之后，您也想通了，进入了，可是钱就没那么好赚了，您想想是不是!您这边有时间了可以回复我，咱们详细的聊一聊开店赚钱的事情! 亲，您看，这是最近加入我们的一个学员，他刚跟我反馈两个小时就赚到了XX元，真是后悔没早点加入!所以您观望不如行动起来，赶紧联系我，我将为您解答所有开店难题。 亲，昨天给您发消息您一直也没回复，今天有时间聊聊吗?电商发展是必然趋势，现在拼多多有多火热您也知道，您错过了淘宝，可别再错过拼多多了! 您好，您还打算开店铺吗?我一直联系您，您这边都没有回复，出于互相尊重您可以回应一下，如果是对拼多多市场还不太了解或者对我们的合作模式不清楚、担心投入后没有回报等，我都可以为您解答。如果您已经和别的机构合作了，也希望您回应一下，之后我这边也就不会发消息打扰您了! 1.在拼多多之前，淘宝京东相继花了10多年时间才能依靠众多用户称霸国内电商行业，然而拼多多却用了短短4年时间就赶上来，呈现国内电商三足鼎立的局面。拼多多是兴起的一个平台，卖家还非常少，连淘宝卖家的二十分之一都不到，所以现在做拼多多是最好的选择。 2.随着网络的普及化，拼多多的网购额度越来越高，一年上万亿人民币，一天的成交额都是50-80亿，而且衣食住行没有饱和过时的说法哦。拼多多目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。所以开店铺，市场和客源都是不用担心的。 3.现在的拼多多就和当年没人看好的淘宝一样，10年前马云也是像我这样劝人去开淘宝，很多人错过了机会，而抓住机会的人都已经吃到了电商红利。现在拼多多的市值已经超越京东，市场机会就摆在你眼前，一定要抓住了! 4.而且腾讯投资了拼多多，我们现在所有人都在使用微信，所以拼多多对新手有很多的免费流量推送，对于新手来说是一个绝佳的机会。 客服可以将以上相关回访话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少客服重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。 聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。 回访客户是客服当前的重要工作之一，回访客户既能挖掘客户需求，又方便制定针对性营销策略，促进客户转化。 聊天宝是基于云知识库的智能回复系统，可以减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多帐号协同、让您的业务高效运营。

2023-10-16

关于拼多多运营话术大全很多人也好奇这到底是什么?毕竟，因为运营话术不到位的问题，而导致的问题是不少的，所以，作为商家也要各位的重视这个版块，那么，下面我们就来首先拼多多运营话术大全的内容介绍。 一、拼多多运营话术大全 话术一：价格活动，在购物的人，通常都会被价所吸引，所以要巧妙利用这点去催。可以适当利用信息，告诉价格有多实惠! 参考回答：活动期间价优，机不可失!拍下后可立想优惠的~ 话术二：暗示紧张。如果销量高，那么就可以利用饥饿的方法去催单。提醒库存还剩不多了，从而刺激下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销品非常受欢迎，容易断货哦。如果喜欢的话，就要赶紧拼手速了，不然晚了就没了! 话术三：强调可及时发货，在购买后，都是想快点收到的，那么在催时就可利用速度这点去吸引成交而且还可以缩短反悔的时间! 参考回答：亲拍下后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 话术四：强调保障，包运费、无理由退等保障和服务，是可以消除后顾之忧，提高转化的。 参考回答：还在选购吗?小店是支持无理由换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回的。 二、拼多多话术设置 1.接待语 亲，您看中的这款是有在拼团的，现在小店做活动，x分内下单，送x礼品哦。 2.可便宜点吗 客官，抱歉定价已经是低销价格了，没有办法再便宜啦，要不然您看这样行吗?下单后，我为您申请点小礼物! 3.退换货问题 亲，有无条件退的，质量换货单邮费都是我们来担，如果是非质的原因，退回来和给换货发出运费是由你自行担。 4.物和图有差的回放 店的图都是实拍摄的，没有经特别的P图处理，但是拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成有点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 关于拼多多运营话术大全我们就分享到这了，如果大家对于话术有不懂的地方可以多看下我们给的答案或者是去到别的店铺去学习他人的话术，然后转化成为自己的东西，这也是非常有用的，建议大家可以练习。

2023-07-27

客服做得好，生意自然跑不了。今天小编分享几个常见场景客服话术，建议收藏! 一、接待 您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，请问有什么能够帮到您的呢? 亲，您的眼光不错哦!这款商品非常百搭，库存有限喜欢就不要错过，赶快下单哦~ 亲，我们的产品质量都是有保证的哟，并且支持七天无理由退换货。喜欢就尽快拍下哦~ 二、物流 ⭐未发货： ①发什么快递/可不可以发XX快递? 小店合作的物流默认XX快递呢。暂不接受指定物流。谢谢理解~ 小店发XX快递，如果需要其它快递，请联系客服哦~ ②什么时候发货? 付款后我们按照先后顺序发货哦，尽量当天发货，承诺48小时内发货~ 亲，您4点前下单可以当天发货，喜欢的话请尽快下单哦~ ③多久会到呢? 正常情况下，发货后外省3~5天左右收到，XX市内次日到达~如遇到活动期间，需要耐心等待。请您谅解~ ⭐已发货： ①怎么还没到呢? 您好，您的包裹快递已经发出来，因为大促/活动/雨雪天气/...导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1~2天，给您造成不便我们深感抱歉，我们会尽快给您派送的。 ②快递怎么破了/坏了/没收到? 您好，非常抱歉，麻烦提供下您的订单编号，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况。(后续跟进解决：退货/换货/赠礼品...) 三、砍价 亲亲，商品明码标价是不议价的哦。相信您也知道一分钱一分货。我们是正品专卖，请您放心! 亲，我们已经是最低价了呢。现在正在低价冲销量，我们是亏本卖的哦。 亲，您可以回复【优惠券】领取店铺满减优惠券，满减之后很划算呢~ 四、质量 ①是否正品? 您好，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，可以放心购买哦。 ②七天无理由 您好，商品支持7天无理由退换货。喜欢的话可以拍下来看看效果~ ③会不会褪色? 您好，部分商品因材质特性原因，初次洗涤可能会出现轻微掉色的情况，烦请您严格遵守洗唛注明的洗涤方式进行清洗，切勿将深色商品与浅色商品一同清洗避免被染色的情况。 五、催付 ⭐ 意向买家 亲，这个款非常适合您，您可以先买回去看看，我们有退货包运费，如果您收到货不喜欢可以退的哦~ ⭐已拍未付款买家 亲，您好，您拍下的商品还没有付款。您是还有什么疑问吗?尽快付款，我们好第一时间给您安排发货哦~ 六、邀请评价 亲，收到商品了吗?如果您对我们的商品和服务都满意，希望您能来给我们评价作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够好，还希望您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进。期待您的肯定和再次光临。 售后评价至关重要，五星好评多，能够拉升DSR，提高店铺权重，促进下单转化。但是买家都很懒，不会主动好评，我们可以积极回访，邀请买家给出优质评语。

2023-07-21

在拼多多网店客服的销售过程中，并不都是轻松的，有时也是会遇到一些难缠、心情不好的顾客的，这时就需要客服来安抚顾客的情绪，该怎么安抚才好呢?来看看小编为您准备的拼多多网店客服安抚顾客情绪的话术术语吧。 1、我能理解; 2、我非常理解您的心情; 3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ; 8、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……” 11、我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦; 12、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 13、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 14、您说得很对，我也有同感; 15、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样; 16、您的心情我可以理解，我马上为您处理; 17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情; 18、虽然发生这样的事，给您带来了不便，不过我们应该积极面对才是对吗?(然后阐述解决方案)

2022-11-24

消费者在网上购物的时候，有什么问题都喜欢咨询客服人员，而客服回复的语气、表达方式都会影响到消费者是否会下单，那么作为拼多多淘宝客服该如何回复消费者才好呢?来看看小编分享的拼多多淘宝客服优秀运营回复常用话术900句吧，看看有没有您需要的内容。 1、接待语 (1)亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) (2)您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (3)您好!在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢? (4)您好!请问有什么可以帮助您的吗? (5)您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 2、可以便宜一点吗? (1)亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 (2)实在抱歉哦，我们的价格本身就很实在了哦，现在我们还有满299立减50的活动了，您可以多看看。 (3)我们店铺正在做促销活动，现在已经是非常优惠的价格了噢，您可以放心的选购。 (4)非常感谢您的惠顾, 我们商品质量是很过硬的，价格也已经十分厚道。所以第二次来小店购买的老客户还是蛮多的。 (5)这个已经很便宜了，我们店的价格一直都很实在，所以老客户很多的，希望您也成为我们的老顾客。 (6)这款***是我们家的热销款，也是走量款的呢，为了抢占市场基本都是零利润在出售的呢，现在秒杀价就很实惠了呢【可怜表情】 (7)实在抱歉了小主，不支持议价，我们都是定价销售，都是最优惠的价格了哦，您可以在店内首页领取优惠券后下单，保证物美价廉，物超所值哦~ (8)价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会用的放心。现在活动期间下单满**还能减**元呢 (9)我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。正所谓“一-分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 (10)现在是活动价格哦，比起日常价格已经是优惠了很多的呢，而且我们店铺开通了价保15天的服务，所有的商品都是支持的，所以您买贵了咱们是可以给您退差价的，所以不用担心买贵的呢。 (11)一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~ 不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? (12)您好，实在抱歉哈，这边暂时没有改价的权限哦~您可以先拍下哈，收货联系我们退您差价呢~ (13)您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格的呢，最低给您**元，这样您都不满意的话，那我也没办法了，我的权限只有这么多，希望您能理解。 3、物流常见问题 (1)亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 (2)亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦! (3)亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 (4)亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。 (5)亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分! (6)亲爱哒~ 因为发货量大，所以商品我们在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为您寄出。寄后一般三到五天能到的。请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。 (7)亲爱哒~本店支持7天无理由退换货，您在使用中有任何问题都可以随时联系我们的哈。 (8)亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲爱的耐心等待哦! (9)亲爱哒~16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的，国内件一般4-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲爱的耐心等待哦!亲爱的还可以点击订单上的查看物流来查看货到哪里了哦! (10)亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 4、质量 尺码色差问题话术 (1)亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 (2)亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 (3)亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 (4)亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) (5)您好，亲，能不能方便说一下您的身高，体重呢~这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

2022-10-31

拼多多是电商界的新秀，凭着价格低廉，邀请好友拼单的特点发展的非常迅速。但是伴随着拼多多平台的发展，网店也加大的对客服的要求。售后客服更是网店的侧重点。今天小编带大家了解一下拼多多售后客服技巧有哪些?客服处理售后的话术问题。 一、 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 二 、物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司 询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 三、产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问 题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 四、 质量问题(发错丶质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的， 您需要配合一下 请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? 1、确认质量问题换 确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题换货，您退回的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。 2、确认质量问题退 亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题退货，您退回的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 3、非质量问题退换货 买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 五、 售后查询物流 1、显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送， 请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 2、显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 3、显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。 六、 回评 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。 虽然拼多多的售后不像售前那样直接影响网店的转化率，但是处理售后问题的能力确影响着网店的回购率和形象。也是间接影响网店销售量的因素。所以售后客服与售前客服同等重要。小编的这篇售后客服技巧及话术，希望可以为大家起到查漏补缺的作用，使大家在售后客服问题上处理的更恰当!

2022-07-09