拼多多客服聊天技巧和常用话术

消费者们在网上购物的话，假如有什么问题不理解的话，是能够去找拼多多客服进行咨询的，所以拼多多客服的岗位十分的重要，需求把握一些话术哦，拼多多客服回复话术详细有哪些? 1. 接待语：亲，您看中的这款宝物是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。 (推出活动特款) 2. 能够便宜一点吗?亲，十分抱歉，咱们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3 退换货问题亲，7天内是能够无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是咱们为您承当，假如是非质量问题呢，您退回来的邮费以及咱们给您换货宣布的邮费是由您承当的哦。 4. 什物和图片有差异亲，咱们店肆的图片都是什物摄影的呢，没有经特别的PS处理，可是图片拍色过程中因为光照原因的影响可能会照成什物和图片有一点差异，相信您用手机摄影也能理解，可是请您定心，差异肯定是十分小的呢，基本都是相同的哦。 5. 物流问题亲，十分抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(简单犯错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下详细是什么情况好吗?然后根据详细情况详细解决。 催单话术有哪些? 话术一：价格优惠活动在拼多多购物的买家，通常都是被价格所招引，所以客服能够巧妙使用这一点去催单。能够恰当使用优惠信息，告知买家这个价格有多实惠。参阅答复：亲，宝物现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后能够优惠的~ 话术二：暗示库存严重假如你的产品销量比较高，此时便能够使用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了，需求的话赶忙购买，从而刺激买家下单购买。参阅答复：亲，咱们的这个热销产品现在十分受欢迎，简单断货哦。假如您喜爱的话，就要拼手速了! 话术三：着重可及时发货买家在购买产品后，肯定都是期望能够第一时刻收到，那么在催单时就能够使用发货速度这点去招引买家下单;并且买家反悔退款的时刻也能够缩短!参阅答复：亲亲，拍下宝物之后，咱们立刻给您组织发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：着重售后保证退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保证和服务，能够消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。拼多多客服参阅答复：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到产品后不满意，是能够无理由退换的，无后顾之忧的哦。 在拼多多上面确实也有许多卖家都能够更好的做好店肆的服务，为了提高回复的速度，也能够堆集一些常用的回复话术，在以上的内容中为我们整理了一些常见的话术，我们能够了解一下。

2023-11-29

作为重要的电商平台来说，拼多多发展势头正猛。我们都知道对于订单的成交，顾客的答疑解惑，都少不了客服存在。所以人员是非常有必要掌握一定的话术技巧的。下面小编就跟大家一起分享一下拼多多客服的回复话术和话术技巧有哪些。 一、开场白欢迎语 对于顾客的首次欢迎语和开场白尤为重要，这也决定着顾客对于店铺以及客服人员的第一印象，所以一定要充分的让顾客感受到你的热情。 1、亲，在的呢，很高兴为您服务。 2、您的客服小宝贝一直在等你。有什么可以帮到您的呀? 3、亲，您对这款产品有什么疑问呢?可以详细说一下吗? 二、产品问题 对于产品而言，其实要求客服人员一定要在上岗前充分的培训，了解熟知产品的各方面功能、使用等情况，才能更好的解答顾客的疑问。 1、亲，您好，这款宝贝有红色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是白色款的哦~ 2、亲，能不能方便说一下您的身高，体重，这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 3、亲，这款网纱采用优质的纯棉面料。 三、快递物流问题 除了咨询发什么以及多久发货以外，另外遇到售后问题也需要跟顾客做说明，以及后续的退换货是否需要承担运费等等。 1、亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况! 2、亲，本店支持7天无理由，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。 3、亲亲，我们默认是发XX快递的呢，您看XX快递您那边是否能到呢? 四、价格问题 一般对于价格问题是顾客会最为在意的，对于还价的顾客来说，客服人员可以保持足够的耐心。在对于一些可以让利的情况下，并且顾客确实非常有购买意愿的情况下，可以适当给顾客发送优惠券或者收货好评返现以及赠送小礼品等等。但是对于实在不能退让的情况，也可以多说说产品本身的价值，让顾客更多的关注产品本身。 1、亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 2、亲，咱们这边赠送您一张20元优惠券给您，您在16点之前下单，今天就可以安排发货哦。 3、亲，实在抱歉，价格实在不能再少了。我们产品确实在是很不错的，您也可以对比看看。 五、设置快捷回复 1、拼多多后台设置快捷回复 在拼多多内现在考评回复率，所以其实是可以在拼多后台设置快捷回复的，等到顾客有咨询的时候能够自动快捷回复。 在拼多多商家后台-【多多客服】-【消息设置】-【开场白和常见问题】-【添加自定义】，添加可能咨询的问题以及回复内容。 2、使用易聊天客服快捷回复软件 除了拼多多商家后台可以自动设置以外，还可以借助易聊天客服快捷回复软件.它能够吸附在聊天窗口的旁边，还可以吸附30+种聊天工具。 以上回复话术还能编辑保存在工具内，尤其遇到大促期间，咨询量多的情况下，还能实现一键回复图文内容的话术回复。 还能创建子账号，将回复话术分享给团队内部使用，切换团队话术模式，对应话术还能支持关键词快速检索，实现话术统一管理。 对于客服而言，不仅仅是需要快速的回复，还需要有一定的回复技巧，才能把更加提高店铺的订单量，促成订单的成交。同时，也能让顾客介绍朋友来购买，要知道顾客看重的不仅是商品的，更多的还是优质的服务。 以上就是《拼多多客服常用回复话术 网店客服回复技巧》的全部内容，有需要的小伙伴也可以尝试下哦，我们还会不定期跟大家分享电商内容，欢迎随时交流哦。

2023-11-27

现在在抖音上购物已经成为了一种潮流，所以面对客户咨询时，回复话术尤为重要了。下面这些是我整理出来的客服万能回复话术,能够应对大多数的日常场景问题。 一、首次接待问候 (多店通用) 1、亲，您好，非常高兴为您服务~有什么可以为您效劳的呢? 2、亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝呢我可以为您介绍哦~ 3、满心欢愉，只为您的满意。小阔爱，等你好久了哦请问是有什么需要了解的吗? 你可以先把宝贝链接发给我，我会详细为您解答的哟~ 4、亲爱哒~您好，欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询呢?不要忘了关注本店铺哦! 5、小仙女，我是您的贴心客服小可爱，前来接驾啦，有什么可以帮到您呢? 6、小可爱，一直在恭候您~本店合作快递: 中通、圆通暂不支持指定快递。会择优发出的哦! 二、繁忙等候回复(跟客人说明要等待) 1、很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您 2、亲实在抱歉，需要稍等片刻呢。现在有多位顾客正在咨询，客服这边正在逐一解答，并非有意总慢哦请您理解呢~~ 3、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦~我马上就来~ 4、实在抱歉给您带来不便了，请给我一些时间，这边会尽快去为您核实一下，请您稍等片刻哦~ 5、真是很抱歉呢，这边先核实一下您反馈的问题，再稍等一下，我马上回复您。 6、这边也非常理解您的心情呢，我们已经在为亲处理当中了，一有结果马上回复亲哦!! 三、快递问题 1、本店的宝贝默认发EMS/韵达。系统会选择最合适的快递给您发出的~如果您这边需要使用其他快递可以联系我们客服给您备注~指定快递需要您支付相应的邮费哦~ 2、亲，咱家目前是极兔、中通、韵达快递哦，不支持指定的哦。 3、我们家合作的快递有韵达、申通、百世呢。请您放心，我们合作的快递都是非常的给力的哦~一般拍下48小时内就能发货呢~感谢亲的支持哦! 4、亲~小店默认发中通呢。订单量很大，暂不接受指定快递。谢谢理解~ 5、亲，我们仓库这边都是默认发韵达的呢。如果韵达不到的地方，我们会给您安排其他快递发出的~亲放心下单吧~ 四、发货问题 1、亲，您咨询的这款宝贝是预售商品，现在付款，预计在X月X日发货，您可以接受吗? 2、亲，小店这边都是按照先后顺序发货的哈，预计72小时内给您发出~感谢您的支持哦。 3、小可爱，活动期间发货量大，我们会尽快在48小时内发货，请您耐心等待，谢谢。 4、亲，非常抱歉，您下单的这款商品已经断码了，您这边退了吧。为了表达我们的歉意，这边送您一张10元优惠券，有喜欢的商品可以下单。现在店里上架的商品都是有货的哈，再次向您表达我们的歉意了! 5、亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出，请亲爱的耐心等待哦! 五、议价问题 1、亲，我们店里的宝贝性价比都是很高的了，真的没什么利润了。请您手下留情啊!我们都是通过高成本投入来控制产品的品质呢。真没办法再低啦。 2、实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的. 还请您多多支持呢。 3、亲，十分抱歉。价钱是公司的规则，作为小小的客服，我是没有方法改动价钱的。这样吧亲，我给您申请一张满59元减5元的内部优惠券可以吗? 4、实在抱歉了小主，不支持议价，我们都是定价销售都是非常优惠的价格了哦。 5、不好意思哦，亲，我们家不议价的呢。店内的产品都是微利出售的呢!希望亲能理解哦。 六、催拍催付 1.亲，您看中的这件商品很受欢迎呢，不过目前库存不多了，喜欢就赶紧拍下，不要再犹豫啦! 2.还在考虑什么?真心不想您错过这么好的产品呢现在库存不多，喜欢的话不容错过啦~ 3.宝~您的订单还没有付款，早付款早发货，现在联系客服MM付款有惊喜哦~ 4.您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢有没有需要我这边帮忙的呢? 或者有疑问可以直接问的哦，小的这边为您解答哦。 5.您好，您在店铺拍下的订单还没有付款哦，有什么疑问呢，有疑问可以告诉我哦，很高兴能为您解答~付款之后我们会尽快为您安排发出哦~ 七、主动询问 1、我看这款产品挺好的，而且您也喜欢，请问是不是我什么地方介绍的不到位，还是您哪里有疑惑，您可不可以告诉我，看看我是否能帮到您? 2、亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。 八、邀请评价 1、感谢可爱的小仙女对我们工作的理解呢~如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快，一切顺利! 2、非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持您的满意是我工作的动力，请您对本次服务做出评价您的支持是我前进的动力，非常感谢您! 今天的话术我们今天就分享到这里啦，这里只仅供参考的哦，实际要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的话术。

2023-07-08

客服作为接触客户的一线人员，很多时候在是否成单中起到了关键的作用。客服工作人员不仅需要让客户感受到专业，还需要有耐心。尤其在面对客户重复的咨询问题的时候，打字麻烦不说，客户还需要等候蛮长的时间，相当耗时。怎么能够做到有效快捷的沟通，那就需要客服掌握工作中的技巧和话术。 网店客服技巧 1.商品方面 简单来说，就是客服需要对店铺中销售的商品非常的熟悉。这样才能够在消费者咨询的时候，做出及时且专业的回复，从而提升店铺的专业性形象和加深店铺留给消费者的第一印象。充分的了解店铺商品的各种参数和功能，从而最大程度上的提升店铺的成交率。 2.规则方面 客服也是需要无比的熟悉。毕竟只有在遵守各项规则的前提下，店铺才能够获得相应的效益。比如消费者保障规则、官方活动规则等，尽可能的了解平台规则，才能在很大程度上提升店铺的转化，降低店铺的售后纠纷率。 3.销售方面 做好相应商品的关联销售可以说是非常的重要。毕竟其关联的将是店铺的客单价、测款、转化、推广成本等方面。当然做好这类销售的前提是需要明确好消费者的兴趣点在哪里，这样才能够更有针对性的提供更具有吸引力的方案给消费者。 4.售后技巧 无论什么原因出现售后，先道歉，并且请买家稍等，第一时间去查看订单状况。对顾客来讲，售后服务中影响最大的三个要素是态度、回复速度、结果。回复热情速度越快，顾客的问题越早得到解决，则顾客的满意程度越高。所以信封来了不要怕，热情对待，尽快处理，信封也会变成生产力哦。 网店客服常用话术库 1、问候 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2、繁忙回复 亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 3、材质、款式、颜色、质量、差异、尺码、色差等产品问题 亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 4、是否有货、假货等问题 亲，请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 5、发货时间、发货快递、到货时间、包邮问题 亲，付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 6、退换货问题 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您发拍张有质量问题的图片给我们，好吧? 网店客服沟通话术 1、消费者议价 如果顾客进来后一直在讨价还价，不要急着拒绝。这会让网店显得不友好，让消费者离开。所以可以从宝贝的质量和服务入手，突出网店的竞争优势，更有感染力。 可以回应：亲，我们这个商品的价位并不是淘宝网最少的，但是商品的质量和贴心的服务全是能让您放心的。 2、消费者提出要求不合逻辑 如果消费者在淘宝618活动中提到一些不规范的需求比如更高的优惠或者礼物，人工客服需要向消费者表达网店的公平正义，另外还要突出商品是好的，而不是消费者不买就卖不出去，所以一定要有标准。 可以回应：亲，咱们网店给诸位消费者的优惠价格全是相同的，您能够考虑过之后，在买入也不要紧的。 3、消费者无法做决定时 沟通结束后，如果消费者还在犹豫购买，你需要给消费者一些购买认可的想法，不要让消费者自己选择要不要，否则消费者一般会无话可说。 可以回应：亲，这款商品很符合您，挑选它没错的;假如买入过后不喜欢的话，能够挑选退换的~您挑选好后再跟我说哦!” 4、消费者拍下支付后 虽然系统会在消费者拍下后自动核对账单，但之后人工客服一定给消费者发消息，通知他们网店会尽快发货，并对他们表示感谢，可以增强他们的消费感。 可以回应：亲，十分谢谢您对我店的大力支持，咱们会尽早分配送货的;接到货若有其他情况，可联络售后服务开展解决，祝愿您生活愉快~ 对产品的喜爱和自身需求是消费者购买商品的普遍心理，但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于产品+服务。

2022-08-31

在拼多多平台上面也有成千上万的卖家了，而每一个店铺肯定也都会有对应的客服人员，跟淘宝客服一样，拼多多客服也需要学会一些聊天技巧，并且整理相关的话术，下面就来给各位分享。 拼多多客服聊天技巧 1、要与买家耐心沟通 当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。 2、用不同的称呼来称呼买家 现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心 3、要了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。 4、介绍产品的卖点和细节 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 5、要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、当已经购买时，需要给客户一个礼貌的致谢 这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。 话术大全： 话术一：价钱优惠运动 在拼多多购物的买家，一般都是被价钱所吸收，所以客服可以奇妙应用这一点去催单。可以恰当应用优惠信息，通知买家这个价钱有多实惠。 参考回覆：亲，宝贝现在在运动时期，价钱很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的。 话术二：暗示库存慌张 假如你的商品销量比较高，此时便可以应用饥饿营销的要领去催单。提示买家库存所剩不多了，需要的话赶忙购置，从而刺激买家下单购置。 参考回覆：亲，我们的这个热销商品现在异常受欢迎，轻易断货哦。假如您喜好的话，就要拼手速了! 话术三：强调可实时发货 买家在购置商品后，一定都是愿望可以第一时候收到，那末在催单时就可以应用发货速率这点去吸收买家下单;而且买家忏悔退款的时候也可以收缩! 参考回覆：亲亲，拍下宝贝以后，我们马上给您部署发货哦，包裹不久就可以飞速到您身旁啦! 话术四：强调售后保证 退货包运费、7天无来由退货、极速退款等售后保证和效劳，可以消弭商家下单的后顾之忧，进步转化率的。 参考回覆：亲，您还在选购吗?小店是支撑7天无来由退换货的，还赠予运费险，若收到商品后不满意，是可以无来由退换的，无后顾之忧的哦~ 假如碰到买家拍下后未付款的状况，客服可以直接经由过程谈天界面，或经由过程短信营销东西提示买家付款，立场要真挚，如许就好了。 其实对于拼多多客服而言，只要各位能够学会拼多多的聊天技巧，然后掌握一些客服的优秀话术，这样也能够帮助各位客服们做好本职工作了，当然了，如果想要成为优秀的客服，那也需要不断努力。

2023-12-01

拼多多客服是非常重要的岗位，他们每天都要接待很多的消费者所以有必要掌握一些相关的话术客服话术应用的恰当也能是店铺的加分项，下面我们了解一下有哪些话术。 1、是否有货? (1)亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ (2)亲，非常抱歉这款商品已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款商品的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 2、买家说：“我考虑考虑” (1)可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? (2)请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 (3)好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 (4)亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了我们库存有限哦。 (5)亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 3、什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。 4、发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。 5、什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。 6.买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) (1)亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 (2)亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? (3)亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 (4)亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦 (5)亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵 (6)这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值! (7)亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。 (8)亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦 (9)非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 7、质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 8、结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】。 9、退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 在以上的内容中，为各位拼多多用户们分享了一些常见的话术各位拼多多用户们可以进行相关的了解，拼多多客服掌握了这些话术以后可以处理很多方面的问题为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则拼多多客服,拼多多客服话术,拼多多客服,拼多多,拼多多平台拼多多问答。了解更多电商资讯、行业动向拼多多客服的话术,拼多多客服话术沟通技巧,拼多多售后客服聊天话术,拼多多客服专业话语,拼多多客服常用话术,拼多多客服专业话术,顶级拼多多客服话术,拼多多客服销售话术,拼多多客服团队话术,拼多多商家客服话术，记得关注小编!

2023-10-21

因为网络平台越来越大，所以网络平台的竞争压力也是越来越大，客户对平台服务的要求也是越来越严，因此也就产生了很多的禁用话术、注意事项禁语，今天咱们就来分析一下拼多多客服聊天话术中的禁用话术注意事项禁语。 拼多多客服聊天话术中的禁用话术 最系列：最好、最高档、最新款、最流行、最便宜、…… 绝对系：绝对高端、绝对实用、绝对贴身、绝对适合、绝对新潮、绝对实惠…… 全网系：秒杀全网、全网底价、全网首家、全网受欢迎、全网之冠、全网销量冠军…… 终极系：全球级、世界级、顶级、极致体验、极致工艺、极致追求、性能极强、性能极佳、将XX做到极致…… 唯一系：独家原创、唯一设计、独家材质、独家做工、唯一渠道、唯一选择、独家工艺、唯一授权…… 第一系：全国第一、人气第一、行业第一、口碑第一、淘宝第一…… 价格系：全网最低、击穿底价、全网秒杀、史上最低、行业最低价、全网抄底…… 诱导系：跳楼价、清仓价、假一赔十、特价仅此一天、最后一小时…… 拼多多客服聊天话术中的注意事项禁语 1、第三方平台信息或名称 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、天猫、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。 2、第三方平台常用词不要出现 拼多多说产品，是说产品或商品。那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的。 3、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 4、功效宣传 拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。 5、引导好评和辱骂词 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。 6、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。 7、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 8、发买家收货信息 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。 现在您知道拼多多客服有哪些事情是一定不能做的了吧，希望上面的内容能帮您避开给店铺带来的惩罚。

2022-10-29

今天小编想和各位分享的是疫情期间拼多多客服的专用沟通话术和聊天技巧，希望对您在疫情期间经营店铺能有所帮助。 疫情期间拼多多客服的专用沟通话术 1.亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。 2.亲，这个有货哦，并且是刚刚到的货，很新鲜并且这批货的口感非常好哦，客户评价也很好，您看咱要多少。(如了解客户也可结合果子带来的营养进行介绍) 3.亲您好，今天因活动顾客较多，如果亲不介意的话可稍等片刻，多多会一一帮您解答，如果自拍的话，多多把链接分享给您。 4.亲，别人家的客服不好保证，但是XXX家(店铺名称)的保证新鲜和质量(不说别人不好) 5.亲，您实在是为难多多了，真不好意思，多多真做不到(带表情) 6.能够听得出来您很着急/我感觉到您似乎有些担心/我想我能够体会到您现在很生气，但是为了解决问题让我来给您提供一些其他的建议，您看好吗? 7、我能感受到您的失望，我可以帮助您的是。。。 8、我知道，是因为我们的某些情况/业务给您带来了不必要的麻烦，请您放心，我们一定帮您解决。 9、您好，非常抱歉给您带来这么多的麻烦，我想如果是我遇到您这种情况的话，我也会很生气的，不过希望您能先消消气，给我几分钟时间向您解释一下事情的原因好吗? 10、看您对我们业务已经这么熟了，您肯定是我们的老客户了，这次我们出现这样的失误，实在是不好意思，真的太抱歉了，我们一定会帮您解决的。 疫情期间拼多多客服的专用聊天技巧整理 1、关于客服的响应时间 （1） 客服在回复顾客的时间不得超过30秒。 （2）客服尽量不要在回复客户过程中出现：哦、嗯等语气词。 （3）客服的回复语句最好为陈述语气。 建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。 2、关于促单及赞美顾客 （1）首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光。 （2）把产品的优越性介绍给顾客。 （3）不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身。 （4）切记注意沟通语气。 客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。

2023-06-25

想要在拼多多平台开店，首先就要了解拼多多平台对商家的各种规则，以及商家常用的回复话术，所以，今天为您带来的内容就是拼多多平台针对商家的规则和商家常用的回复话术 拼多多平台针对商家的规则 一.商品及信息发布通则。 1、 商家应根据系统提示和要求上传商品的主图、轮播图、详情图。 2、 商品主图背景应以纯白为主，商品图案居于图片中央，不得添加任何与品牌相关的文字或logo。 3、 商品主轮播图背景推荐为纯白色，不得添加任何文字，不得有边框、角标、标签、水印等。 4、 图片应清晰美观，不失真，应确保图中展示的商品外观不变形。 5、 商家应确保所上传的图片不侵犯他人的合法权益，不得使用有明确指向性的对比图片。 二.商家客户服务管理规则。 1、 咨询用户总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。 2、 有效回复率，是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。 3、 某店铺当日有效回复率的计算公式为：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。 4、 平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。 PS: 客服回复率比较重要、各大活动报名都有要求。 尤其是新店刚开、特别容易忽略客服回复率、导致新品活动无法报名。 三.发货规则。【虚假发货、延迟发货】 1、延迟发货定义：是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台，依据本规则及相应的技术标准，该订单将被自动标识为延迟发货订单。 2、延迟发货处理：商家发生延迟发货的，拼多多平台将按照3元/单的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家延迟发货订单所对应的消费者。 ①、 虚假发货定义：是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。 拼多多商家常用的回复话术 1.是否有货：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 2.质量问题：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 3.发货快递：亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 4.发货时间：亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~ 5.安抚话术：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 6.退款问题：亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 7.退换货问题：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。

2022-10-29

在拼多多店铺里普遍存在着售前和售后两种客服，不同的客服处理不同的问题，所以话术也是不一样的，下面是小编搜集整理的拼多多售前售后客服基础服务聊天话术，希望对您有所帮助。 售前客服基础服务聊天话术 1.您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下， 我是客服“ABC” 2.亲，店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 3.亲，您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快! 4.我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 5.我们的产品都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 6.亲，我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 7.亲， 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢您的支持!!! 8.亲，价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢。 9.亲，购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦. 售后客服基础服务聊天话术 1.亲，您好，请问您有什么售后问题? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明： (1)亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) (2)已经帮您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，小姐姐您这几天记得多关注下短信呢! 6.再次感谢您的惠顾，期待您再次光临，祝您事事顺利! 以上就是今天为大家分享的拼多多售前售后客服基础服务聊天话术，希望能帮您更好的设置出适合自己店铺的聊天话术。

2023-06-25