选择好的在线客服外包

与自聘客服相比，选择客服外包的确能够节省成本，其中包括用人成本、设备支出、管理支出、租赁费用等，每个环节都能帮助店主节省一定的开支。 首先，为了让网店全天候都有客服人员响应顾客，网店店主一般至少会雇佣2名以上的客服人员，除了支付工资，需要给客服人员租房子、交社保、发福利等。其次，要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑。再次，招聘到客服人员之后，网店店主往往还需要对客服人员进行培训和管理。最后，客服人员办公肯定需要办公场地，因此网店店主还需要支付租赁费用。 而在线客服外包之后，店主只需要支付一定金额的工资，其他的设备、管理、场地等外包公司都能解决，可以说是最大程度的为店主节省了成本。

2024-09-05

在这里竞争如此激烈的商战环境中，拼多多店主要想找在线外包客服服务商合作，并不是随便找一家服务商就可以的，有些服务商只是表面说的很好，实际上可能还比不上您自己招聘的客服呢，所以拼多多店主在选择在线外包客服服务时就需要做好综合测评，下面是小萌总结的店主需要考察的地方，分享给大家。 1、做好服务商的信息调查 在选择在线外包客服服务时，店主首先要做的就是了解客服服务商的背景和实力。萌萌客外包客服服务商的司经理曾提示，店主需要查看服务商的营业执照、税务登记证等相关证件，确保服务商具有合法的经营资格。同时，了解服务商的成立时间、注册资本、员工数量等信息，评估客服服务商的实力和规模。 2、管理体系 正规的客服服务商都会有一套完整合理的培训和管理体系。要考察服务商是不是有领先的培训和管理，正规服务商的管理体系都是经过时间的积累和沉淀总结下来的，客服通过客服服务商的管理、培训、考核后在上岗，专业度会有很大的提升，而且对电商平台的规则会都会非常的清楚。这样的客服才能给店铺带来好的收益。 3、客服配备充足 找在线外包客服服务一定要了解服务商的客服人员是不是足够充沛，专业的服务商要能保证在客服人员离职的时候也可以有其他的客服人员及时补齐工作岗位。 4、质检团队 严格的质检团队是客户服务的保证。如果一个客服服务商只有专业的培训体系，只能说明客服的质量，不能说明提供的客服是优质服务。有一个严格的质检团队就像一把尺子，时刻控制着客服。如果发现问题，可以及时纠正，找到解决办法。因此，在选择在线外包客服服务时，店主需要特别注意一下服务商是否有严格的质检团队。 5、成功案例与经验 了解服务商的成功案例和历史业绩是非常有价值的。萌萌客外包客服服务商的司经理曾提示，通过分析这些成功案例，可以大致了解服务商的实力和业务水平。此外，有丰富经验和成功案例的服务商也更有可能为店主提供定制化的解决方案。 6、响应速度与问题解决能力 服务商的响应速度和问题解决能力是衡量其服务质量的重要指标。店主可以通过模拟测试或实际案例来评估客服服务商的这两项能力。 虽然现在在线外包客服服务行业已经完善了很多，但为了拼多多网店的长久发展着想，店主还是需要认真考察服务商的情况，确定对方能帮到自己在合作。

2024-09-05

还有不到一个月的时间就到双11了，网店都开始准备双11的活动策划了，有些网店可能货源都找好了，每当这个时候网店的流量都会暴增，客服的人手都会出现不足的情况，为此很多网店都会选择在线客服外包公司，让专业的公司来帮自己更好、更快的帮自己解决客服人员短缺的问题。 可是客服外包市场才发展了短短十几年，很多行业规则并不成熟，店主如何才能选择出好的外包公司呢?北京萌萌客客服服务公司的小萌今天就给大家分析一下。 首先， 要进行多渠道对比。通过网络渠道多家对比，看看哪家外包公司在行业内的口碑比较好、经验丰富、正规、发展好、经营范围符合自己的需要，再通过线下考察进行实际情况对比，这样在客服被外包后才会更加有保障。 其次， 术业有专攻，只有专业的客服团队才能提供优质的服务，服务质量才能达到令客户满意的程度。只有这样的外包公司才可以更好更快速的完成店铺的对接工作，快速的提高询单转化率。这点是在找客服服务上非常重要的一点。 最后， 选择在线客服外包公司是除了看上面的两点，也要看这个公司是否敬业，是否是以服务为导向的公司，选择服务性的公司，客服服务标准、服务态度、客服考核项目，这些都是非常重要的考量指标。店主把客服交给外包公司去运营，内心肯定是有疑虑的，能把服务做好，能把店主的店铺当自己公司的店铺来运营的客服团队肯定更受欢迎。 总结一下： 选择在线外包公司主要看外包公司的口碑、客服的服务质量、外包公司的内部管理，在考察的时候店主如果有时间和精力最好去实地考察一下，俗话说的好眼见为实，耳听为虚。亲眼看到的更真实，更好评估合作的风险，有利于提前预防。

2024-09-12

首先，我们先来了解一下“蓝思凯奇”。目前，蓝思凯奇是世界500强企业日本大塚化学甲醛捕捉剂在中国地区的总代理。大塚化学甲醛捕捉剂经过国家专业机构检测，甲醛分解率为95%，在实际净化治理施工上也是表现不凡，得到了广大同行的高度认可和肯定。蓝思凯奇的除甲醛技术越来越受国内欢迎。深圳蓝思凯奇主要从事家装、工装、汽车除甲醛服务，目前的客户群体主要是深圳本地的客户。 然后，我们再来了解一下“萌萌客”。北京萌萌客网络科技有限公司是一家为网店提供客服服务的公司，专注于网站、淘宝、天猫、京东等平台客服外包服务。 可能是深圳蓝思凯奇公司在在线客服外包方面的预算比较小，深圳蓝思凯奇的王小姐6月份联系到北京萌萌客，和萌萌客方面进行了充分的沟通后很快地达成了在线客服外包的合作，深圳蓝思凯奇公司将公司官网的百度商桥外包客服给了萌萌客接待。萌萌客抱着真诚的合作态度给以了深圳蓝思凯奇公司最大力度的优惠，一段时间合作下来客服效果还是非常不错。期间有个小插曲，客户公司的领导层对客服的要求非常之高，可能同时对客服的具体工作情况不是太了解的原因误解了萌萌客客服的工作情况，导致了合作短期的终止。客户那边将客服工作接回去后综合对比了，发现萌萌客的客服在服务接待工作上并不存在反应的问题，很快深圳蓝思凯奇恢复了和萌萌客的继续合作，客服外包业务后续都顺利开展了。 百度商桥、53客服、商务通等客服平台有个特点就是访客进入时会一直弹出对话面板，这个特性其实会给客服工作造成很大的影响，商桥客服的接待工作并不是那么轻松的。一些责任意识不强的在线客服外包团队是很难将百度商桥客服做好的。百度商桥、53客服、商务通这些客服平台的客服主要工作还是获取客户的联系方式，如果客服响应慢，客服不积极，没有很好的话术技巧，那么很难去获取到在线访客的联系方式。 合作可能不是一帆风顺的，要有磨合的时间，但只要我们认真、细致、负责的对待客户，我们肯定能获得客户的认可。

2024-09-12

专席客服外包在价位上来说会稍微高一点，但客服比较专业，服务质量相对较高，客服只服务一家店铺，所有的精力都放在一家店铺上，无论是效率还是效果都比较有保障。如果店主对店铺的各项数据要求比较高，对服务质量有较高要求，就可以选择专席客服。 短期客服外包服务带给商家的好处就是为商家解决暂时客服短缺造成的客服需求突增，避免了因客服短缺造成的客服服务质量下降的弊端，而且相对于兼职客服来说，短期客服服务外包要更专业，更能提供高质客服服务。 包月的客服服务外包服务方式灵活，主动权都掌握在商家手里，而且服务费用优惠，因为按月服务方式付款也是按月结算的，没有多余的开支和隐形消费。并且由于合作模式是按月的方式这样就促使外包公司更加提供高品质的服务。 客服服务外包的模式各有优缺点，因此商家要结合自家店铺实际情况来选择合适的客服外包服务模式和靠谱的外包公司。

2024-10-14

选择一家专业、放心、省心的客服外包公司可以提高工作效率和客户满意度，同时也能帮助企业更好地发展业务。在选择外包公司时，我们需要考虑很多因素，并进行充分的沟通和比较，最终选择适合自己的合作对象。 一般来说，行业知名度的大小能很好的说明客服外包公司好不好。外包公司的知名度说白了就是企业的广告效应，对于现在的互联网覆盖的社会，“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，想要企业能够在未来发展的比较好，一些好的、大的外包公司就会通过互联网的途径将公司推广出去。外包行业本身就是基于高新科技之上的，如果外包公司能够通过互联网的方式提高平台在行业的知名度也就证明该公司能够跟上时代的进步。 北京萌萌客外包公司就在这些条件和衡量标准中一层层的脱颖而出，我们建立的初衷就是专注，只做、仅做客服服务，只做并且做好一件事：提高转化率，用数据说话，成为专业销售型客服，服务好每一位商家，以最低的成本，最高的服务质量造福于每个店主，从而实现价值，达成“互利双赢”。

2024-10-10

随着互联网的发展，短视频越来越受到人们的喜爱，大家比较熟知的短视频平台有快手、抖音以及火山等，这些短视频不但让人们心情愉悦也能带动经济发展。但是大家都应该知道平台是有一些规定的，比如禁止色情、影响未成年的视频流出，那么怎么维护平台的健康呢?就需要视频审核来完成，但是很多平台为了节省视频审核需要的成本往往选择与外包公司合作，即视频审核外包，那么这种服务方式的好处有哪些? 选择与视频审核外包公司合作之后，对于平台本身来说，主要有2个好处，第一是能够提高审核效率，第二是能够降低审核成本，为什么呢?下面小编给大家具体介绍一下。 选择与视频审核外包公司合作之后能够提高审核效率，为什么呢?因为专业的视频审核外包公司有专门针对视频审核员的培训系统，经过专业培训的视频审核员具有相关审核的专业知识，同时又有丰富的审核经验，在审核视频内容时能够第一时间查找出违法的内容或者违规的内容，从而缩短了复审的时间提高了审核的效率。 提高审核效率是与外包公司合作的主要好处，除此之外与视频审核外包公司合作还能降低审核成本，为什么呢?因为平台自聘视频审核员不但需要提供审核员的工资，还需要对审核员进行系统的培训，而培训需要时间和成本，同时还需要考虑视频审核员的住宿、交通补助以及保险等福利，而全部开支要比与外包公司合作高出很多，与外包公司合作只需提供外包视频审核员工资即可，无需考虑其他，从而降低了审核成本。 以上就是小编为大家总结的关于视频审核外包的好处，希望小编的文章对大家有所帮助，同时视频审核外包也越来越得到更多平台认可，逐渐发展成为了一种行业流行趋势。

2024-09-10

网络时代的到来，电子商务快速发展，很多电商主把实体店面搬到线上销售。还有部分人把电子商务当做第三职业做。网店越开越多，然而真正有经验的在线客服却成了市场缺口。于是兴起了客服外包行业，为网店主解决客服问题。那在线客服外包好吗?下面萌萌客外包小编就为大家分析一下： 一、外包客服的客服流动率低 在线客服是个门槛比较低，没什么技术含量，并且客服流动率较高的行业。部分客服工作不专心，服务质量达不到业务要求;还有一部分客服更愿意去工资比较高的网店，造成了网店客服流动率大的状况。如果选择外包公司承办客服业务就会避免这个问题。外包公司常年大量招聘储备客服 ，就是为了预防客服流动。一旦有客服离职，就会有新的客服顶替工作，保障了网店随时有客服在线。外包公司还会通过内部升职、福利等方式留住有经验的客服。 二、外包公司的客服是专业的 大多自聘客服没有电商经验，店家也没有时间和精力为客服进行专业性培训。还有就是不分店家把电商当成兼职来做，目的只是增加收入而已，对客服要求并不高，但是一旦客服质量出了问题，就会为店家造成一定的损失。这种情况下店家就更应该选择外包，外包公司的客服都是经过产品知识，销售知识，平台规则等培训过的，并且都是经验丰富的客服，懂得怎么跟客户沟通，引导客户主动下单。让客户在购物中享受快乐。 三、外包节省店主时间 网店主不仅要进货发货，还要选择商品、做网店推广、兼职客服等事务，根本没有一点空暇时间。想给自己放个假，但是又找不到合适的人顶替。而外包公司的客服在线时间更长达7*16小时，部分外包公司还会提供7*24小时在线，全年无休。随时在线为客户解答疑惑，不会流失任何一个客户资源。让店家更放心。 综上所述，在线客服外包还算是网店主不错的选择，各种选择理由都表明在线外包是可信的，不过大家在选择时要细心，根据自己网店类型选择合适的外包公司!

2024-09-12

为了更方便交流，企业网页除了会有400电话，还会有400在线客服，这样即使不打电话也能让客户有咨询的地方，让企业尽量抓住更多的客户资源，但自己组建一个400在线客服团队又太耗费时间和精力，因此有些企业就会选择400在线客服外包，可能您对400在线客服人员外包并不是很了解，下面咱们就来看看400在线客服外包的好处是什么? 首先，就是外包公司客服众多，根据萌萌客客服公司客服经理的分享介绍：从招聘到培训都是外包公司统一的，客服会经过严格的筛选，再经过公司严谨的考核之后才会上岗，客服不仅有工作的经验，也熟知平台的规则，这样减少店主不必要的困扰。 其次，就是客服的在线时间长，早晚班轮班，这样店铺不会因为客服不足而就是订单，专业的客服熟知店铺商品信息，能够及时的响应顾客的问题，提高顾客的满意度。 再者，合作模式多样化，根据店铺情况制定合作方案，这样季节性店铺也不用担心忙的时候客服不够用，闲下来的时候客服闲得没事做的情况。 并且，专业的客服都是有些丰富的经验，不管是沟通的技巧，还是销售的能力都是不错的，客服服务意识强，懂得正确引导顾客，这样咨询的顾客多，转化率也就会更好。 说完了400在线客服外包的好处是什么，咱们再来看看该怎么选择400在线外包公司，毕竟不是所有的外包公司都适合合作。 一、看400在外包公司的规模 在选择外包公司时一定要考察一下外包公司的规模是否大，一般规模比较大的外包公司实力比较厚，实力包括客服人数和经济实力。客服人数充足才能保证客服需求而且经济实力比较好才能证明外包公司的业务比较好也能证明外包客服服务比较好。 二、看外包公司是否具有专业的客服培训系统 萌萌客客服公司市场经理曾提醒过：如果外包公司没有专业的客服培训系统，那么是无法保证客服的素质，客服素质是客服服务的关键因素，只有经过专业培训的客服才能具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，经过专业培训的客服才能抓住客服的心理更好的服务客户。 三、看外包公司是否具有严格的质检团队 是否具有严格的质检团队是考察外包公司的关键，严格的质检团队对客服服务起到监督作用，就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题立即纠正，保证客服服务质量。 好了，今天就和大家分享到这里，下期再为您带来更多精彩内容!

2024-09-14

客服外包顾明思议就是把店铺的客服工作外包给其他公司来完成的第三方服务方式，而上海客服外包就是在上海的网店把客服给外包出去的服务，那么为什么上海这种服务方式会更多呢?它的好处有哪些?下面小编就为大家具体分析一下。 首先上海的客服工资比较高，选择这种服务方式能够降低客服成本，大家都知道上海是全国的经济发展中心，在上海客服的工资要高出几倍同时上海房租也比较贵，但是自聘客服不但需要提供客服高昂的工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于上海的店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作之后，店主不用考虑客服的住宿等福利待遇，从而节省这部分额外的开支，好处就是降低了客服成本。 其次在上海选择这种服务方式，能提高客服服务质量，因为相比自聘客服来说，外包公司的客服都是经过专业培训才上岗服务的客服，具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，在与客户沟通过程中能够掌握客户的心理，知道如何服务好客户。同时外包公司还有严格的质检团队，严格的质检团队就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何服务问题，立即纠正保证客服服务质量，所以这种服务方式能够提高服务质量，在上海电商行业竞争压力极大，提高客服服务质量是很多店主都想要做到的，而与外包公司合作是最有效方法。所以这也是选择外包公司合作的好处。 最后这种服务方式能够提高店铺转化率，大家都知道提高店铺转化率是对于店主来说最大的好处，店铺转化率高说明店主的利润越高，但是提高店铺转化率并不是那么容易做到的，除了产品质量合格过关之外就是客服服务质量够硬，而与外包公司合作之后，外包客服都是经验的专业客服，懂得如何在与客户沟通中抓住客户的购买心理，促成客户下单，提高店铺业绩从而提高店铺转化率。 综上所述，大家是不是对为什么选择上海客服外包以及这种服务方式带来的好处有了更深入的了解呢，希望小编的文章对大家有所帮助。

2024-09-12