天猫满意度邀评话术

在电商行业中，客服作为与客户直接接触的一线人员，其表现直接影响到客户的购买决策和店铺的转化率。优秀的客服不仅能解答客户的疑问，还能通过有效的沟通技巧和专业的话术，提高咨询转化率。本文将探讨什么样的客服能够提高咨询转化，以及提高客户满意度的话术有哪些。 一、什么样的客服能够提升咨询转化? 1.专业的产品知识: 客服必须对产品了如指掌，能够准确解答客户疑问，并根据客户需求推荐合适的产品或服务。专业的知识储备是赢得客户信任的基础。 2.敏锐的洞察力: 优秀的客服善于倾听，能够从客户的只言片语中捕捉到真实需求和潜在顾虑，并针对性地提供解决方案。 3.良好的沟通技巧: 客服需要具备清晰、简洁、有说服力的表达能力，能够用客户易于理解的语言传递信息，并引导客户做出决策。 4.积极的服务态度: 热情、耐心、真诚的服务态度能够有效缓解客户焦虑，建立良好的沟通氛围，提高客户满意度。 5.灵活的应变能力: 面对不同类型的客户和突发情况，客服需要保持冷静，灵活应对，及时调整沟通策略，化解矛盾，促成交易。 二、提高客户满意度的话术有哪些? 1.处理客户投诉时的安抚与解决 面对客户投诉，首要任务是平息客户的愤怒情绪，再着手解决问题。高满意度话术示例：“非常抱歉给您带来了不便，我们非常重视您的反馈。请您先别着急，我会立即核实情况，并尽快给出解决方案。您的满意是我们最大的追求，我们一定会全力以赴解决您的问题。” 2.解答客户疑问时的专业与耐心 客户咨询时，专业且耐心的解答能够增强客户的信任感。话术示例：“您好，关于您提到的问题，我来给您详细解释一下[解释]，希望这样的解释能让您更加清楚。如果您还有其他疑问，请随时告诉我，我会一一为您解答。” 3.产品推荐时的个性化与引导 根据客户需求推荐合适的产品，既能提升转化率，也能增强客户满意度。话术示例：“根据您的需求和偏好，我为您推荐了这款[产品]，它有以下几大优点，非常适合您[优点]，当然，如果您还有其他考虑，我们也可以一起探讨更适合您的选项。” 4.处理客户退换货时的便捷与保障 退换货流程是否顺畅，直接影响客户的购物体验。话术示例：“非常理解您的需求，我们将为您提供便捷的退换货服务。请您按照以下步骤操作[XX]，在整个过程中，如果您遇到任何问题，都可以随时联系我们，我们会全程协助您完成退换货。” 5.客户关怀时的真诚与贴心 定期的客户关怀能够加深客户与品牌之间的情感联系。话术示例：“您好，感谢您一直以来对我们的支持与信任。为了回馈您，我们为您准备了一份小礼物/优惠券，希望能为您带来惊喜。同时，如果您有任何建议或需求，也欢迎随时与我们分享。” 总之，提高咨询转化率需要客服人员具备丰富的专业知识、热情的服务态度、娴熟的沟通技巧、快速的响应能力和善于处理异议的能力。同时，通过了解客户需求、强调产品优势、提供优惠信息、解决客户疑虑和引导客户下单等话术，可以进一步提高转化率。

2025-02-14

近年来，随着人们对移动互联网的高度依赖和社交媒体的快速发展，短视频平台也蓬勃发展。作为流行的短视频社交媒体平台之一，抖音在用户中受到广泛欢迎。在如此多的用户中，很难避免需要处理用户反馈、投诉和咨询的情况。这就需要客服人员为用户提供专业和优质的服务，以及合适的话术来化解用户的问题。 话术是指为了可以更好地与用户沟通而暂时预设的对话步骤和表达方式。如果客服人员具有高效的话术技巧，不仅能够在短时间内有效地解决用户投诉和咨询的问题，还能为用户留下深刻和积极的印象，使用户对平台保持良好的评价和满意度，并增加用户的留存率。因此，客服人员需要不断学习和提高他们的话术技巧。 在抖音的客户服务中，为了保证客户的满意度，提高对话质量，客服人员需要掌握一些高效的话术技巧，比如： 一、倾听并快速地解决问题 一方面，客服人员要主动询问用户的问题，在进行回应时要详细地将问题的原因和解决方法告诉用户，同时确保能够真正的解决问题。另一方面，客服人员也需要在解决问题的过程中花费更多的时间来听取用户的建议和意见，并尽快地举出正确的解决方案。 例如，当用户投诉了视频无法播放时，客服人员可以有说：“非常感谢您与我们联系，我会可以热心为您解决这个问题。请您先确认网络连接是否良好，然后检查手机系统是否更新到最新版本。请您尝试清除缓存或重新安装应用程序并再次播放，我相信这个问题可以得到解决。” 二、化解用户不满和情绪 有时候用户的态度可以十分恶劣，客服人员要当心自己的情绪，并保持冷静与耐心，以确保言辞得体，语气礼貌。不要破坏对话的友好氛围，也不要急于回应，避免激化矛盾。 例如，当用户诉求未能得到满足时，客服人员需要关心用户体验，并尝试让他们意识到对方的顾虑，需要有说：“非常感谢您与我们联系，我们非常抱歉造成您的不满和困扰。我们真诚希望每一次服务都能够达到您的期望和满意度，我们正在加强我们的服务质量，希望您可以给我们更多的建议和反馈。” 三、主动的和用户沟通 在与用户的交流中，客服人员应该主动对话，尽量不间断的回复，并在处理用户问题外，对用户的话题有所了解，尤其是个人信息和爱好，以增加与用户的互动和话题的切入点。 例如，当用户投诉了视频播放质量不佳时，客服人员可以有说：“我们注意到您对视频播放质量不满。除了解决这个问题外，您对其他内容有什么建议或反馈吗?我们非常欢迎对您的反馈和草案提供评论。” 四、真诚良好的态度 良好的客户服务不仅仅是说话技巧通顺，还包括良好的情感意识。客服人员们需要向用户传递出真诚的关心，并时刻将用户放在一个尊重优先的位置上，让用户感到与之沟通的客服是主动帮助他们的人，而不是电话或电脑里的一条冰冷的信息。 例如，当用户反馈了产品的缺陷和错误时，客服人员可以有说：“非常感谢您的反馈，我们会尽快纠正这个问题。在未来的开发过程中，我们会更加关注您的需求，并为您提供更加高效的服务。” 总之，通过学习和掌握有效的话术技巧，抖音客服人员可以更加精准地解决用户的问题，并增加用户的满意度和留存率。在提高服务质量，和用户留存率的同时，也为抖音开创更广阔的市场前景和更大的用户用量创造了非常好的基础。

2023-10-11

对于天猫店铺来说，双十一是每年几个重要的促销活动之一，客源多，客服需要回答的问题自然也多，这时就需要快捷话术短语来帮忙了，来看看小编都为您整理了哪些双十一时天猫客服常用的快捷话术短语吧。 1.亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。 2.亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待一下。 3.亲，真是不好意思哟，我们已经参加双十一活动，所有的宝贝都是史无前例的超值价，由于发货太多来不及额外赠送赠品，所有请您谅解哟。 4.亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解哟。 5.亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有帮到您。 6.亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。 7.亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟! 8.亲，实在抱歉，刚跟仓库核实了，您的包裹遗漏在仓库，今天会尽快给您发出，让您久等了。 9.亲，不好意思，久等了，实在很抱歉经过核实仓库已经发货了，已让快递方面核实是否遗漏扫单，请您耐心等候。 10.亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 11.请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢? 我帮您参考一下哟 12.亲，很抱歉，活动期间量大，优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请单时备注并且通知我们的客服，旺旺联系XXX。 13.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看是否能选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢。 14.小主，现货的都会在XX小时内安排发货，一般都会提前给您安排的哈，如订单中包含预售款，发货时间以预售时间为准~ 15.双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦，您的包裹未发出，请您谅解哈~我们会尽快给您发货的哈。 16.亲，您好!由于我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您在耐烦的等候一下，我们会帮您跟踪的，等货物发出后我就吧单号发给您，请您放心! 17.来自XXXX的温馨提示：您拍下的XX，已经接近目的地了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦拒签一下，不然退货需要您这边承担运费哦，谢谢您的支持和理解。 18.亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗? 以上就是关于《天猫双十一客服常用的快捷话术短语》的全部介绍了，如果您也觉得本期内容不错，不妨给我们关注+收藏吧!!!

2023-03-14

天猫客服打电话邀好评是个技术活，肯考验客服的情商。因为很多客服在受到商品后就不再关注店铺动态了，有的客户甚至连确定收货都懒得去点，所以客服想更客户要好评就要掌握这些技巧和话术，一是为网店的好评，二是加深网店在客户心中的形象。 1、客服打电话邀评价技巧 (1)让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 (2)音量与速度要协调 人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦经纪人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。 (3)判别通话者的形象 增进互动 从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，讲话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，经纪人可以在判别形象之后，再给对方「适当的建议」。 (4)表明不会占用太多时间 为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了! (5)语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，马上转成普通话和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。 (6)善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和经纪人多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近出了一套房子很符合您的要求，请问您什么时候方便看房?」诸如此类问句。 (7)身体挺直、站着说话或闭上眼睛 假如一天打二十通电话，总不能一直坐着不动吧!试著将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。 2、天猫客服打电话邀评价话术 (1)亲，您好，之前在本店购买的宝贝您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包。 (2您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! (3)亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦! (4)亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右。 (5)，包裹正在派送中!签收时记得检查哦。满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 (6)爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放粉丝福利哦，麻烦可爱的仙女了。 (7)仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。 (8)亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮15星+小红花支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 (9)亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 (10)对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧。 (11)女，在哒么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦。 (12)姐在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了，满星评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? (13)在吗 求您了，搭理我一下吧。在小店买的衣服还满意吗?满意的话帮忙给宝贝一个满星评价行吗?虽然一个平价对您来说不值一提，但对于我们打工的人来说真的很重要，求求您帮帮忙。 (14)您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评支持一下好么?小妹有业绩考核完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题(评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安! (15)不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈! (16)大人，您好，您订购的产品已委托中通镖局，正快马加鞭赶往您身边，若您满意请五分评价下哦，小的万分感激。 以上内容就是小编整理的相天猫客服打电话邀评价技巧和话术的全部内容，想了解更多关于天猫客服的内容，请关注查看更多文章。

2023-01-20

其实当消费者们消费或者是咨询离开后，各位快手小店的客服们也需要制定一些相关的结束语跟消费者进行沟通和交流，也可以让消费者们提供反馈和评价，这样也可以吸引更多的好评呢。 快手买家签收货物，完成订单后，可以对产品的品质、物流等方面的问题进行评价;买家对客服服务的评价，也会计入店铺购物体验星级考核中，展示在店铺的主页。 优质的购物体验星级评分可以看作店铺服务质量的保障。因此在会话结束时可以邀请买家对客服的服务或者订单进行评价，提高店铺评分。 一、邀请买家到货后评价订单 客服可以先提醒买家签收时的一些注意事项，然后提醒买家如果有任何问题可以随时与在线客服进行联系等，这样做既可以体现出客服服务的完整性，也可以减少售后纠纷的发生。接下来，再与买家进行真诚的告别，在感谢买家光顾的同时，对买家进行简单的祝福 。 参考话术：您好，请您确认订单信息：XXXXXX 。 感谢您对我们的支持，我们会尽快帮您安排邮寄的。如果您在收到商品后满意的话，请您帮忙给一个全五星评价，您的满意对我们十分重要呢。如果您有任何的不满意，请您及时联系我们，我们一定帮您处理，您的满意是我们的动力，我们会尽力做到更好的!谢谢! 二、邀请买家对客服的服务进行评价 参考话术：老铁，请问还有其他可以帮助您的吗?特别荣幸能为您解答问题，也希望您对我在解答您问题过程中的服务，能提出您宝贵的意见，让我下次能更好地为您服务。您的满意是我们的动力，祝您生活愉快~ 【快手小店客服里对话怎么删除 快手小店自动回复语】快手小店客服结束语可以给消费者良好的购物体验，进而给店铺优质的评分。

2023-10-18

如今，快手商家特别关注店铺的售后工作，一个是5分钟回复率，另一个就是客户好评率。毕竟好评影响着店铺的排名和转化率，因此，客服除了要提升自己的专业能力，与客户进行亲切沟通外，也可以主动邀请客户做出评价，即在每次服务完成后，确认消费者没有其它问题时，可以积极邀请其对服务进行评价。当客户对客服的服务态度比较满意时，也很容易给出“满意”的评价，从而逐渐提升店铺好评率。 1.亲，衣衣收到了吧?如有问题请联系我，一定会为您妥善处理的呢!满意的话，请点亮5颗小星星，您的评价对我们很重要!好评还有好礼相送哦，具体请咨询客服。感谢您的支持! 2.亲，您好!您在本店网购买的衣服若收货发现有质量问题请联系客服哦。如果满意衣服、满意质量，确认收货后好评晒图3张以上，您加我们微信客服xxxxxxxx，可以返红包5元哦! 3.亲，期待您看到宝贝时展露笑颜，若您满意请给五星好评。这是对我们莫大的鼓励，分享让更多的人一起开心! 4.亲，您在我们店购买的宝贝还满意吗?如果有任何问题请咨询我们客服，或者致电139xxxxxxxx，随时为您解答。满意的话也请给我们一个大大的5星好评，这是我们不断前进的动力! 5.亲，快递员已经快马加鞭出发了，不几日将把宝贝送到您的手上，请您评价一下我们商品的质量，务必给一个大大的笑脸，5星好评哦。 6.亲，衣衣收到了吧?如有问题请call我!一定会为您妥善处理的呢!您满意的话，请给我们点亮5个小星星哦，您的评价对我们很重要!感谢您的支持! 7.亲，在您收到您心爱的宝贝后，高兴之余别忘了给我们一个好评啊!如果是满分好评的话，我们会将您自动升级为高级会员，并在您下一次的购买中享受更加优惠的价格和体验!谢谢您的合作哦! 8.谢谢亲的支持和厚爱。小店刚开业，有不足的地方希望亲提出您宝贵的意见和建议，我们会虚心改进。同事也希望您可以给予我们店铺满分5分的好评。谢谢鼓励，欢迎下次再来。 9.亲，您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评支持一下好么?小妹有业绩考核完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题〈评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安! 10.亲，不好意思打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈! 11.有您的支持，我们会做的更好!今后我们会继续给您提供一百分的宝贝质量，一百分的服务态度和一百分的售后服务。 12.非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐!专业的服务就在您身边，期待您的再次光临! 13.感谢您一如既往的支持，我们将不断地完善，争取做得更好，回报您的厚爱，真心的说一声：谢谢! 14.超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天! 15.感谢亲的光临，期待再次合作啦!请相信我们，没有解决不了的问题，只要有一颗宽容的心。我们无法做到万无一失，如果我们有失误，我们定当负责并努力让您满意，服务无极限，真诚每一天! 16.感谢您的光临，您的满意，就是我们最大的安慰，最大的回报，我们会加倍努力做得更好! 17.感谢您对xx店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标.欢迎下次再来! 18.同样的价格我们比质量，同样的质量我们比服务，同样的服务我们比信誉，合作愉快!非常好的买家，谢谢光临并期待您的再次光临! 19.亲的美言美句对小店来说是最高的荣耀呢，为了保存亲亲对小店的期望，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客——你——最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临! 20.xx店的荣耀，因您而来!用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，遇到您是我这辈子最幸福的事情，因为您的支持与信任是我们所有汗水换来的值得。 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

2024-04-10

各位商家朋友，最近看后台没，在已完成的订单界面出现了“邀请好评”，点击一下就会发送给买家。买家打开抖音后就可以看到了。其实这样催评，一般的买家看到后，就忽略了，我们要加上话术。效果会更好! 这里分享的抖音小店邀约好评话术，都是我们经过实战而来的： 1.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。 2.亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮【15星+小红花】支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 3.亲亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 4.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧。 5.小仙女 ，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的平价哦。 6.小姐姐 在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了 ，满星评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? 7.女神在吗 求您了 搭理我一下吧在小店买的衣服还满意吗 满意的话帮忙给宝贝，一个满星平价行吗 虽然一个平价对您来说不值一提 但对于我们打工的人来说真的很重要 求求您帮帮忙。 以上介绍的一些邀评话术，大家都可以试着去使用一下，都是相关的套话，大家针对自己的商品和情况改改就可以了，对于运营小店来说，有一个更好用的邀评软件，把这些套话全部编辑好放进去也能够节省一部分工作。

2023-10-11

为了增加店铺的好评率，网店都会有售后客服邀约回访客户，那么该怎么跟客户邀约好评呢?来看看小编总结的话术吧。 1. 亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包哟，【xxxx你的店铺名称】(表情) 2. 您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分!(表情) 3. 亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~(表情) 4. 亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右~(表情) 5. 亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。(表情) 6. 小仙女，在哒么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的平价哦。 7.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。(表情) 8. 亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮【15星+小红花】支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。(表情) 9.亲亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。(表情) 10.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧(表情) 11.亲，不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈!

2023-06-25

天猫淘宝客服在整个网店经营过程中有着非常重要的作用，，但是客服们应该怎样才能将这个职位做好呢?小编从天猫淘宝客服话术900句里挑选了比较经典的话术分享给大家! 欢迎语 1.您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“***”~ 2.欢迎光临XX小店，有什么一颗帮助到您的吗? 宝贝介绍 1.我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2.YY都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 客人砍价 1.亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 2.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 3.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 4. 亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 支付方式 1.亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢 2.亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作! 3.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付 繁忙时回复 1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 3.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 缺货。退换货 1.你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的? 2.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址) 3.您好~ 你的申请退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 质量 ，尺码 ，色差问题 1.亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 2.亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 3.您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。 4.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 物流用语 1.您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 2.亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 3.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 4.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 5.您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 虽然天猫淘宝网店的的生死并不能由客服话术完全掌握，但是客服能够掌握与客户良好的沟通技巧将会对网店发展有着很重要的作用。学习天猫淘宝客服话术900句将会对您有很大的帮助!

2022-07-08

在网购中，很多消费者收到货后都没有评价的习惯，可是像天猫平台的网店为了提高自己的竞争力，让消费者能相信自己，以前消费者的评价是很重要的，那么对于这些没有评价的顾客，网店该怎么办呢? 于是就有了天猫客服催评和电话邀评的情况，邀评和催评肯定也是讲究话术的，并不是想怎么说就怎么说的，那到底该怎么说才合适呢?比如： 1. 亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包哟，【xxxx你的店铺名称】(表情) 2. 您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分!(表情) 3. 亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~(表情) 4. 亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右~(表情) 5. 亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。(表情) 6. 亲爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放【粉丝福利】哦，麻烦可爱的仙女了。 7.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。 8. 亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮【15星+小红花】支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 9.亲亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 10.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧 11.小仙女 ，在哒么，小店在做活动哦，瞒腥截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的平价哦。 12.小姐姐 在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了 ，瞒腥评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? 13.女神在吗?求您了，搭理我一下吧!在小店买的衣服还满意吗?满意的话帮忙给宝贝，一个瞒星平价行吗?虽然一个平价对您来说不值一提，但对于我们打工的人来说真的很重要，求求您帮帮忙。 14. 亲，您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评支持一下好么?小妹有业绩考核完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题(评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安!(步骤：我的淘宝-我的订单-评价)。 15. 亲，不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈! 16. 大人，您好，您订购的产品已委托中通镖局，正快马加鞭赶往您身边，若您满意请五分评价下哦，小的万分感激。 总结就是：首先，自报家问，然后询问对方是XXX(客户的收货人名称)，然后询问产品的使用情况，再恳求客户好评，如果不行，可以适当的好评返现，虽然返现的不多，但也是店铺的一份心意，而且客户也很好操作，所以百分之六十以上都会成功。

2023-06-21