淘宝客服提高转化率话术

身为拼多多客服有一个最主要的一个任务，就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但是很多时候买家咨询完之后就消失了;若此时冒然去催单可能会让买家觉得厌烦，结果悲催是可想而知的。那么拼多多客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受，提升转化呢?那么拼多多客服话术大全有哪些呢?今天小编重点介绍下催单话术。 话术一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都是被价格所吸引，所以客服可以巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家这个价格有多实惠。 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，此时便可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了，需要的话赶紧购买，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 买家在购买商品后，肯定都是希望能够第一时间收到，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 如果遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，态度要真诚，这样就行了。 催单是拼多多客服必做的一件事，但是一定要记住，催单要有技巧，不要尬催和多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化的!

2024-05-07

电商时代，淘宝网店数量越来越多，每个网店都想有个好的转化率，大多数店主觉得这个问题解决起来比较困难。不过小编觉得只要淘宝客服能够掌握催单、挽留客户专业技巧和话术，对提高转化还是很有效果的。 淘宝客服提高转化率技巧 1.了解订单生产的流程，清楚淘宝平台规则。 2.熟悉店铺商品。 3.客服和客户交流的时候一定要保持热情，语气不能太刻薄，也不去直接否定客户。因当充分了解客户的心理，回答条理清晰。 4.售后服务要完善，要把售后问题处理妥当。 淘宝客服催单话术大全 1.“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?” 2.“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 3.“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 4.您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 5.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 6.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 淘宝客服挽留专业话术 1.亲爱的，请随意购物。所有售出的商品出厂前都经过严格的质量检验，专业的质量检验员会在发货前进行二次检验，以确保没有质量问题，并为我店销售的所有商品提供7天无理由退货或换货的质量保证和售后服务。如果您有任何问题，请联系我们。 2.亲爱的，收到宝宝后7天内，如果对我们的产品不满意，可以申请退款，但邮费由您承担。请理解，谢谢。(提示：亲爱的，退换货请保持标签完好，以免影响我们的二次销售。) 3.亲爱的，你咨询的这个宝贝款式很好，材质也很好，价格也适中。这是我们店里最畅销的商品。如果你拿了，今天就可以发货，说不定明天就没货了。有限的股票。 4.亲爱的，你有什么不清楚的解释?你想再看一遍吗?亲爱的，还有什么我能为你做的吗? 淘宝客服专业话术 1.问候语 在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 2.是否有货 (1)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! (4)无货话术：亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 3.议价 亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 4.发货 发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 本期内容就为大家 介绍到这里，下期再见!

2022-10-29

介于很多天猫店铺的商家和客服对天猫客服提升转化率话术了解的不太透彻，小编整理了几种情况下的客服话术，分享给大家。 一、发货时间 1.买家担心点：买家想要了解发货时间、到货质量以及到货的时间。 2.客服话术： (1)亲，拍下就安排哦，48小时内就会给你安排发出的 (2)真的非常理解您哟，因为我们的产品到货要确保质量的，所以需要进行五道质检关口才能出库，我尽快给您安排，在48小时内检查好发出!二、 二、材质 1.买家担心点：产品质量不好、损失时间、损失邮费、退货比较麻烦 2.客服话术： (1)这款是纯棉的，里面~，外面~，穿着体感更舒服，贴身穿更舒适!(2)质量材质我们负责，款式您负责，亲亲您只管挑选您喜欢的款式就好，质量我们是可以给您保障的。 (3)亲，这款是我们家的热卖款，买的顾客都没有反应过质量问题呢。如果出现质量问题，我们是包退换的呢 三、使用感受 1.买家担心点：使用一次，感受不好，怕浪费钱 2.客服话术： (1)目前没有遇到客户说起毛哦，我朋友也是拿的这款穿，很好看的。(2)很多场合都比较适合的，上班、休闲都可以的呢 四、图物符合 1.买家担心点：买家不相信美化的图片，担心有色差等问题。 2.客服话术： (1)亲，您看到的都是实拍图呢，全身图是我们在成都**路拍的，细节图是我在办公室摄影棚拍的，如果您收到后色差太大，我们这边是包退换的。(2)可以接着材质方面的话术 五、议价 1.买家担心点：实际上价格少了多少无所谓，重点是和同行比较。为什么买家会讲价： (1)他以前买的便宜 (2)他认为你的同行便宜 (3)他认为你的产品看起来价值是这样 (4)他想诈一诈你，有优惠更好 2.客服话术： (1)这个做的是全真皮的呢，加上店铺优惠已经是最低的价格了呢，价格实在是没法少了，如果是仿皮的少点没事，但是我们是真皮，如果您收到不是真皮，不值这个价格，运费我给您出了! (2)亲，一看您就是个有眼光有品位的人，这款宝贝我也非常喜欢呢，价格已经是很优惠了呢，宝贝的性价比也很高，买回去您一定喜欢哒~ (3)实在抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是价格都是公司定下的呢，**只是一个小小的客服，木有办法自己操作的呢，还请亲谅解下~ 3.分层级解决买家议价问题 套路一：亲，除了价格问题真的是爱莫能助，其他要求我能为您搬到的我都愿意鞍前马后的效劳呢!比如专门为您备注仔细检查发货、VIP物流通道等等，小的都是义不容辞的!您太有眼光了,我也相中这款，几个客服同事也都在用嗯，质量杠杠的，但是真的不能议价呢. 套路二：送赠品、小礼品。满减活动、套餐优惠等。 套路三：亲，这样吧，我帮您请示下老板，但是希望可能不是特别大，我帮您争取争取。等一会回来说：亲，老板居然同意了!我说您是老客户、回头客才同意的，平常都不行，但是需要您先收藏和加购这个宝贝，直接下单就可以享受**元优惠! 套路四：苦情牌：亲，我们客服也不容易，小小客服、销售任务也中，也没有什么权限，您就理解理解下我下单吧，祝您生活愉快(加一个表情)。苦肉计;以个人的名义贴点小钱。 六、尺码规格 1.买家担心点：买家不确定自己要买哪个尺寸 2.客服话术：亲，我卖这个衣服大概几百件，大部分的美女像您这样身材的都是选**码的哦。附带 朋友或自我的使用感受。 综上所述，天猫客服提高转化率话术的最终目的是提高网店的销售量，为店主带来利益，同时也将天猫客服的重要性提高了一个等级。展现了客服话术是客服必备的技能。

2022-07-08

一、假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那件浅蓝色的上衣还是浅白色的呢?”或是说：“请问今天帮你安排发货有什么问题吗?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 客服表达的中心思想是：浅白色、浅蓝色你选哪一个，3天到货、2天到货你说的都尽量去做。 二、帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 客服表达的中心思想是：红色显气质、白色像淑女，蓝色是年轻，大码适合您，中码可以穿，小码挤一挤，当天一发货，三天就到货。 三、利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 客服表达的中心思想是：买到就是赚到，买不到就再也买不到，今天便宜你不买，明天变贵亏钱买。 四、先买一点试用看看 准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 客服表达的中心思想是：害怕产品不好?没有关系，先买一点试试，买了你不吃亏，不上当，包您满意。 五、欲擒故纵 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。 客服表达的中心思想是：欲说还休、欲扬先抑、欲拒还迎，敌不动，我不动，敌蠢蠢欲动，我动不动?动! 六、反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 客服表达的中心思想是：声东击西，有没有这个?我们有那个，你想要哪一个? 七、快刀斩乱麻 在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!” 客服要表达的中心思想是：人无我有，不买下次再等一年! 八、拜师学艺，态度谦虚 在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

2023-08-25

议价问题(这个问题就是每个人都会问下的，杀价成功对于还是蛮有成就感的，嘿嘿 ) A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C.实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗? D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦!如果给您私下低价，那样对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解;您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗?

2024-06-18

淘宝客服的催付是个技术活，好的催付话术和技巧将客户转化，当然也有对催付不了解的客服，很容易引起客户的反感。这里小编为大家做一期淘宝客服催付话术及催付技巧的专项练习。 一、淘宝客服催付话术 1、亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦~ 2、亲亲的眼光果然很独到，这款宝贝所剩库存不多，售完无提升，喜欢的话要抓紧付款哦，我们会尽快为您发货。 3、亲亲，看到亲的订单了，小的一向在这候着，大胆烦请小主赶快把宝物收了吧!让奴婢提前交差，再此给您谢恩啦! 4、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。 5、亲亲，**看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和辛辛说哦，辛辛非常愿意为您效劳呦。 6、亲亲，我们已经在安排打包了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款哦，我们也好给您安排打包呐，祝您幸福安康，开心每一天! 7、亲，看到您拍下的这款宝贝还没有付款呢，是遇到什么问题了吗?很乐意为您解答哦~ 8、您好，看到您这边还没有付出，咱们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满足，让您没有后顾之虑。 9、我们是7天无理由退换，还为您赠送了运费险，不喜欢的话可以退货，亲可以放心购买哟~ 10、您好 ，您在**店拍下的**宝物还没有付款，由于您是第一次在本店购买本店的产品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢。 二、淘宝客服催付技巧 催付款时间包括时间和频率，时间举例：比如过淘宝店铺的顾客是上午下的单就可以上午催付。以此类推。切记如果客服晚上10点以后下单，请早上以后再来催付。还有一个问题就是频率，很多人把握不了频率，多又多不得，少了又没效果。其实催付技巧还有以下几种。 1、分析买家没下单原因 通常买家下单后没有及时付款，都是有他自己的原因的。如果客服盲目的向买家催付，特别是使用一些催付工具，是很容易让买家反感的。所以你要先主动联系买家，询问对方没有付款是不是遇到些什么问题，如果买家提出问题就一一详细为他解决，自然就会付款了。 2、不要频繁催付 有些买家在你联系他们之后，可能一时间没有看到或是忘了，就没有回复你，有些客服会因为太着急，隔几个小时就发一条消息给买家，这样肯定以失败告终，毕竟没有谁会喜欢被一个人烦着。所以你不能频繁的向买家发送催付的消息，一定要把握好时机，这样才会得到你想要的效果。 3、刺激催付 如果你的只是向买家发送催付消息，这样只有你着急，他们并不会急;这时如果你给他们一点甜头，就好办了!例如遇上淘宝店铺活动或是大促时，可以利用限时限量等利益点刺激他们付款;若是价格问题，可以跟他们说这个价格是最好实惠的了，过两天就恢复原价，或是现在付款有什么礼品或优惠券，仅限今日等，毕竟每个人都有贪小便宜的心理，抓住这个心理去催付，成功的几率是很大的! 不管是催付话术还是催付技巧都属于销售客服的工作内容，销售客服的主要任务就是卖产品，由于每个客服对待客户情况的不同，会采用不同的销售方式，所以，销售话术和销售技巧是途径，只要能将产品卖出去就可以。好了，淘宝客服催付话术及催付技巧专项练习就分享到这了，有疑问可以留言咨询哦!

2022-12-28

虽然大部分人们都喜欢去实体店买珠宝饰品，但淘宝上的款式更多，所以也有不少人会在淘宝珠宝饰品店上购买，小萌今天为大家带来的内容就是淘宝珠宝饰品店在线客服的专业话术，一起来了解一下吧。 一、问候语 1.您好!欢送光顾，很快乐为您效劳! 2.您好!请问有什么可以为您服务的? 3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4.您好，***店欢送您!很快乐为您效劳!，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店辅哦! 二、销售话术 1.您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 2.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 3.您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 4.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 5.这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。 6.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 7.您好先生，您看有我什么能够帮助到您的地方吗?您是想给自己选呢，还是送人呢? 国庆节马上到了，我们店正在搞精品促销活动，您这边看看~您是需要黄金还是精品钻戒? 8.您的眼光真不错，我个也很喜欢您选的这款。 9.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。 10.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下哦! 11.您的眼光真不错，我个也很喜欢您选的这款。 12.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。 13.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下哦! 14.呵呵，您真的让我很尴尬，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍哦 15.价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量抱歉。 16.我非常理解，在购置产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 17.请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 18.购置多款商品的话，倡议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购置支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 19.亲的时间很珍贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安顿发货了。 20.这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购置哦，不然就没货了。 21.这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 三、提示话术 钻石饰品：请您注意佩带钻石饰品，不要勾挂碰撞，在做粗重活时应取下钻戒，以免导致戒托受力变形，并经常检查钻石是否松动及镶爪是否牢固,另外钻石的亲油性非常强，容易沾染油污，所以涂抹手霜，洗碗时要摘下钻饰。您还可以定期到我公司享受免费的钻饰检查及保养服务。 黄铂金饰品：请您注意佩带，经常检查，避免挤压碰撞与勾挂，特别是一些空心饰品,更要特别注意,另外还要避免接触水银等酸碱化学品，您有空的时间还可以光临我公司，我们将为您提供免费首饰清洗服务。 翡翠饰品: 请您注意佩带，避免和硬物碰撞,另外还要经常检查挂绳是否有磨损、镶口是否松开等, 如果发现及时送回店内进行维护，避免损失。 珍珠饰品:珍珠硬度很低，应避免磨擦而导致其表面失去光泽，另外汗水、化妆品也会使珍珠表面受到损害而失去原有的光泽。如果被汗渍等污染后，可放在清水中漂洗，再用柔软的毛巾轻轻擦干即可。 银饰品：银的化学性质不如铂金和黄金稳定，常因与空气中二氧化硫产生化学反应形成硫化银，导致银饰品发黑，所以在不佩戴时应隔绝空气存放，如果发黑了，使用擦银布或牙膏反复擦拭，就会使您的银饰品恢复如新。 镶嵌饰品:请您在佩带时应避免挤压碰撞与勾挂,避免接触水银等酸碱化学品，并经常检查镶爪是否牢固,另外您还可以定期到我公司享受免费的检查及保养服务。 关于“淘宝珠宝饰品店在线客服的专业话术”今天就和大家分享到这里，明天见!

2022-11-12

因为每家淘宝店铺的商品都不同，所以很多话术都不是通用的，不过开头语和结束语基本都是差不多的，笔者整理了一些淘宝客服标准开头语问候话术大全和结束话语分享给大家，下面就跟着笔者一起来看看吧。 淘宝客服标准开头语问候话术 1、问候语：您好，欢迎致电***旗舰店客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的! 2、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?” 3、老客户：XXX先生/小姐，请问有什么可以帮助您? 4、对不起，刚才因为线路忙，让您久等了!请问有什么可以帮助您? 5、亲，您好!我是XX店铺的客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 6、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 7、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 8、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 9、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 10、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 11、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 12、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 13、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 14、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 淘宝客服标准结束话语 1、感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦!(发送好评返现链接) 2、亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 3、亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 4、亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 谢谢各位的支持，今天笔者就先为各位介绍到这里，下次再为各位带来更多淘宝客服的应用话术。

2022-11-14

网购是我们日常销费渠道之一，深受大家欢迎。其中女装是平台销售量的主要途径。很多服装网店都有相应的销售技巧和话术，小编今天就为大家讲述淘宝客服服装类的甜言蜜语。 淘宝客服的甜言蜜语 1)麻烦您了; 2)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 3)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 4)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 5)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……; 6)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好; 7)您这次问题解决后尽管放心使用!; 8)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!; 39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好; 9)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; 10)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; 11)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善; 46)您的建议很好，我很认同 ; 12)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸; 服装类电商客服专业话术 1、这件衣服有货吗? 分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的`都是有货的! 自销商版：请稍等，我帮您查一下! 2、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 3、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! 4、这衣服和照片会有色差吗? 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 5、这衣服价格能少些不? 上来就讲价版: 亲，我们的价格都是优惠价格在售的呢，现在活动期间下单满**还能减**元呢。 (这种可以先把我们这边的优惠跟他说下，再看下客户怎么说) 对比版: 亲，价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会穿的舒服的。 讲价厉害版: 亲，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗? 亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!//或者这样: 亲亲，价格已经是利润低价在售了，这样吧，我做主给您多送点礼品，现在老板不在，等下老板回来的话我就送不了了。 6、你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 淘宝女装客服话术和销售技巧 1、掌握一手货源 在淘宝上卖衣服，一定要找好货源，特别是一手货源，这样不但在价格上比同行占据了优势，在衣服的质量上、款式上都比别人有优势。所以，掌握一手货源，是开淘宝店卖衣服最基础也是最关键的一步。 2、店内服装问题 我们虽然有好货源，但也不能太过于杂乱，必须要有自己店铺的主打特色，能够有一到两个爆款，从而为店铺引入更多的流量，带动店铺其他服装款式的销售。 3、优惠促销活动 想要让店铺每天都有持续的流量，那么，定期给店铺设计一些优惠促销活动，也是必备的任务。我们可以找出店铺里面一些积压时间比较久、或者款式比较久的衣服，做一些优惠打折促销活动，吸引站内流量。 服饰客服话术 1、这件衣服会不会起毛球? 其实，衣服起不起球，主要是跟穿着习惯和洗涤方式有很大的联系。只要你平时穿着时尽量减少衣服摩擦，并按照洗水上面的洗涤方式进行清洗。一般情况下，是不会起球的，这个你可以放心。 2、黑色衣服比较吸热，如何去说服客人? 是的，衣服确实会比其他颜色的衣服稍微会吸热一点。那是因为黑色衣服在阳光底下，会吸收光源，所以黑色衣服穿上来就会比较热一点。 但这个问题其实也不大，毕竟我们也不会经常晒太阳。其次，黑色衣服买回去，确实也是很百搭，不管穿什么衣服，都可以轻轻松松搭配在一起，能有效解决你很多搭配方面的烦恼。 3、你家的衣服怎么比其他地方还要贵。 您好，亲爱的，现在很多衣服市场价都是透明的。至于别人家的那么便宜，我也不清楚是什么情况? 贵自然有贵的道理嘛，一分钱一分货，贵一点的衣服在品质，用料，做工方面都会更加严谨，穿起来也会更加的舒适，有保障。如果能便宜给你的，我自然也不会吝啬。毕竟我也想做你这单生意，但是衣服成本也在这里。希望你也可以理解一下，谢谢。 有关淘宝客户话术服务类甜言蜜语就为大家介绍到这了，如果您还有什么不清楚的地方，可以咨询小编。

2023-06-25

淘宝电话客服这个职业想做好不容，但有客服技巧和话术想做好客服也不难。如果您正在为服务问题苦恼，不防花三分钟读一下小编为您总结的淘宝电话客服聊天技巧和沟通话术大全。 淘宝客服问候话术 1.亲，在的哦，请问您喜欢本店的哪款宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 2.亲，您好!真的非常的抱歉，有事请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗? 3.小仙女，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 4.亲，您好!请问您是要哪个款的颜色的呢，我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 优秀淘宝客服聊天话语 (1)亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 (2)亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 (3)比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答) (4)亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 淘宝客服话术沟通技巧 1：最起码的礼貌用语，“亲”“你好”等等，这个不必说了，我想大家都知道。这是对别人的尊重，也相信大家都能做到的。。 2：尽量耐心的为顾客解决问题，不论他有多少问题，都细心的为他解决。。即使他最后不买了，也不要为此而生气。这是没有必要的，买卖这个东西，是一个愿买一个愿卖，不是嘛。。即使做不成这次生意，难保下次就成功了呢。你要是对他生气的话，那他可能永远都不来了，这样岂不白白丢了一个顾客。也许影响还不只这样呢，他可能还影响到他身边的朋友，这样的话岂不是得不偿失嘛。。有什么问题都可以好好沟通，沟通是桥梁嘛，对不? 3：有可能的话，问问自己的买家是从哪知道自己的小店的，就是看看自己店里的来源在哪里，这样有助于小店的推广工作。。 4：在遇到买家问了很多，很想买的情况下，可最后还是没有买的时候，你可以跟买家沟通沟通是为什么。有很多买家的是善良的，他会告诉你在这交流过程中的不足，从而得到改进，不是很好吗。你们同意不? 5：在你跟买家聊得很愉快的时候，一般在你和他的心里，已经默认了对方是自己的朋友了。既然都是朋友了，他就没有必要不相信你啦，反而在他了解你之后，会给予你必要的帮助，就是在你的小店shooping啦。这样不仅交到了朋友也为自己的小店带来了生意，不是挺好嘛。。呵呵。 淘宝客服电话基本话术大全 1.您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦! 2. xx先生/女士您好!我是xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货) 3.亲爱的朋友，您在【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX进行咨询，祝您生活愉快! 4.您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗? 5.您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持! 总的来说淘宝客服聊天技巧和沟通话术对客服工作很重要，也有很明显的作用，但是想要做好网店，只靠这些是不够的，还需要保证商品质量和售后服务。

2023-06-25