淘宝客服追单话术

现在拼多多客服的重要性越来越高了，很多的消费者在确认下单之前都会去和客服咨询一下，想要从客服那儿更加详细的了解商品的方方面面，客服最重要的工作就是给前来咨询的商家解疑答惑，但是有很多的消费者都会咨询完就消失了，并没有下单，这个时候就需要客服去引导下单，稍微催促一下消费者了。那么，拼多多客服在催单的时候，需要怎样去表达才不会引起消费者的反感呢?接下来，小编就来和大家说一下客服可以用到的一些催单话术。 1、提示客户有价格优惠活动 到拼多多店铺购买商品，很多时候都是因为价格比较实惠，因为客服就应该要牢牢的把握这一点，巧妙的利用店铺的优惠活动去吸引顾客，并且要学会为顾客分析商品的实惠性，这样也能给让顾客加快下单。 比如说：亲，该宝贝在活动期间价格很优惠，错过可惜呢!偷偷的帮您申请了一张价值3元的优惠券，拍下就能享受优惠。 2、对消费者暗示该商品库存十分紧张 要是大家的商品销量比较高的话，那么各位就可以使用饥饿营销的方式去对消费者进行催单，并且还要提醒各位买家店铺所剩的库存不多了，这样也能刺激买家下单。 比如说：亲，您眼光真好，这款商品是咱们店铺的热销产品，十分受欢迎，也很容易断货，如果您很喜欢，那就得拼手速了。 3、跟买家强调能及时发货 当买家购买了商品后肯定就希望可以快速收货，在催单的时候也可以利用发货速度这一点去吸引一部分的消费者，这样也能够缩短买家后悔退款的时间。 比如说：亲，在拍下该商品后会立马给您发货，包裹也会飞速的到您身边哦! 4、强调售后保障 在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障，比如说退货包运费、7天无理由退货以及极速退款等售后保障和服务，这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧，也能从某种程度上面提高店铺的转化率。 比如说：亲，您还在选购商品吗?小店是可以支持7天无理由退换货的呢，并且还赠送运费险，如果收到了商品之后不满意也可以退回，让您没有任何的后顾之忧哦! 以上就是小编给大家分享的关于拼多多客服的催单话术。作为一个合格的拼多多客服，不仅仅要了解清楚自己店铺的商品，催单的话术也是一项必不可少的技能，这样才能更好地引导消费者下单，提升店铺的转化和销量。

2023-07-27

现在拼多多客服的重要性越来越高了，很多的消费者在确认下单之前都会去和客服咨询一下，想要从客服那儿更加详细的了解商品的方方面面，客服最重要的工作就是给前来咨询的商家解疑答惑，但是有很多的消费者都会咨询完就消失了，并没有下单，这个时候就需要客服去引导下单，稍微催促一下消费者了。那么，拼多多客服在催单的时候，需要怎样去表达才不会引起消费者的反感呢?接下来，多多情报通就来和大家说一下客服可以用到的一些催单话术。 1、提示客户有价格优惠活动 到拼多多店铺购买商品，很多时候都是因为价格比较实惠，因为客服就应该要牢牢的把握这一点，巧妙的利用店铺的优惠活动去吸引顾客，并且要学会为顾客分析商品的实惠性，这样也能给让顾客加快下单。 比如说：亲，该宝贝在活动期间价格很优惠，错过可惜呢!偷偷的帮您申请了一张价值3元的优惠券，拍下就能享受优惠。 2、对消费者暗示该商品库存十分紧张 要是大家的商品销量比较高的话，那么各位就可以使用饥饿营销的方式去对消费者进行催单，并且还要提醒各位买家店铺所剩的库存不多了，这样也能刺激买家下单。 比如说：亲，您眼光真好，这款商品是咱们店铺的热销产品，十分受欢迎，也很容易断货，如果您很喜欢，那就得拼手速了。 3、跟买家强调能及时发货 当买家购买了商品后肯定就希望可以快速收货，在催单的时候也可以利用发货速度这一点去吸引一部分的消费者，这样也能够缩短买家后悔退款的时间。 比如说：亲，在拍下该商品后会立马给您发货，包裹也会飞速的到您身边哦! 4、强调售后保障 在买家迟迟没有付款时就应该要跟消费者强调售后的保障，7天无理由退货以及极速退款保障和服务，这么做的目的能够大大的消除消费者下单后的后顾之忧，也能从某种程度上面提高店铺的转化率。 以上就是多多情报通给大家分享的关于拼多多客服的催单话术。作为一个合格的拼多多客服，不仅仅要了解清楚自己店铺的商品，催单的话术也是一项必不可少的技能，这样才能更好地引导消费者下单，提升店铺的转化和销量。

2023-07-21

淘宝、拼多多都属于电商平台，所以在客服服务方面有很多的相同点，比如售前客服怎样销售、客服怎样追单、挽留客户等等，这些话术内容都是可以通用的，下面是小编多年客服经验总结的客服标准话术。 一、淘宝拼多多客服标准话术 1、亲亲~您拍下的xx小时内就会给您安排发货哟~ 2、亲，我们默认是xx快递，如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费哒。 3、亲，一般xx快递发货后x天左右就可以到了呢(偏远地区可能会延迟到货时间哟)，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天之内都是可以无条件退换货的呢~ 4、亲亲，非常抱歉呢，邮费是由快递公司收取的，我们只是代收的哦，不能为您包邮呀，还请您见谅~ 5、亲亲您好，正常情况下，xx快递xx天内到达，请耐心等待哟~具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢，希望您理解~如果预计时间内没有到达，您可以致电当地快递公司询问哦。 二、淘宝售前客服话术大全 1、是否有货 回复：“亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!” 有货回复：“亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!” 没货恢复：“亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!” 2、发货时间及快递的问题回复 发货时间回复：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” 快递回复：“亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” 到货时间回复：“亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!” 3、质量问题 回复：“亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~” 三、淘宝客服追单话术 话术一：价格优惠活动 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 四、淘宝客服挽留话术大全 “先生，我明白你想买质优价廉的产品。我可以保证，我们开出的价格可以为您提供优质的产品和售后服务，绝对物有所值。” “先生，以这个价格购买这样的产品和服务，不是很划算吗?” “先生，买东西的价格当然要考虑，但价格低带来的问题往往比产品能为你解决的问题还要多。就像那句老话，物有所值，你不觉得吗?” “那么，你能告诉我你想比较什么吗?” “先生，很多来我们店的顾客，跟你一样，都要去周边其他店对比。我现在想说的是，你现在一定想用计划好的钱买一部更好的手机吧?” “先生，既然您还想再看一遍，也就是说，您对我们的产品还有疑问，那么请让我先为您做一个对比” “如果你现在还拿不定主意，可以去别的房子看看，但我可以说我们的产品经得起考验。我可以向你保证，如果你真的想买，你最终会回来的，因为只有我们的产品才能从根本上满足你的需求。” 五、淘宝客服话术技巧(售后) 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是小编总结的淘宝客服标准话术，适用于淘宝、平多多、京东等各大电商平台。你可以根据实际情况稍作修改使用。

2022-10-29

做客服主要任务有二：一是将商品卖出去，提高网店转化;二是为买家提供优质的服务，提高买家体验感和解决售后问题。这两个任务都要用到售前售后话术，以下是小编通过多年客服工作整理的客服话术，仅供参考! 淘宝客服常用话术整理 1.亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2.亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 3.亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? 4.我要为您看下库存单，请您稍等。 5.您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 淘宝售前客服话术 1.您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。 2.非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。 3.特价商品不继续优惠的了。 4.小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。 5.嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。 6.货源不同，成本也会有所不同。 7.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 8.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 9.亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖! 10.恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来! 淘宝客服追单话术 1.强调发货 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 2.强调库存 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 3.强调服务 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 4.价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 5.赠品原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 淘宝客服售后话术整理大全 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 其实对于淘宝客服而言，增加客户购买欲望的方式除了要掌握一定的客服话术外，还要客服有耐心，有礼貌，要站在客户的角度想问题。这样才能更有效的是实现优质服务。

2022-10-31

随着淘宝化妆品市场竞争的日益激烈，作为化妆品网店的客服，想要有好的销售量，就要从客服话术着手。今天我们就来看一下淘宝化妆品客服常用话术应该怎么说。 1、与客户打招呼 (1)小姐，您真有眼光，这是我们品牌的明星产品之一，它的主要成分是XX，具有XX的作用，很多顾客用了都喜欢，也是非常适合您!您看，需不需要我帮您介绍一下? (2)小姐，您好，这款产品非常天然，采用的是植物成分，其中主要成本是从XX植物中提取的精华成分，具有很好的(美白、祛痘)效果。 2、客户嫌产品太贵怎么办? (1)"⼀分钱⼀分货"，我们是物超所值：营养丰富、易吸收，质优价廉。要学会算账，假如买了价廉物次的产品，⾮但解决不了问题，反⽽诱发⽪肤疾病，再去医院诊治，不仅多花钱，还造成⼀系列的⼼理疾病，"捡了芝⿇丢了西⽠"。 (2)有些朋友认为有钱还是多买⼏件漂亮⾐裳。若脸⾊枯黄，⽓⾊很差，再漂亮的⾐服穿在⾝上也不会觉得有多美。 (3)"⼈靠⼀张脸，树结⼀层⽪"，有些朋友在⿇将桌上⼀输就是上千块，眼睛眨都不眨⼀下，但让她买护肤⽤品却很难，这就本末倒置了。 (4)只有⽤好的护肤产品，才能让⽪肤得到⾜够的保温、维护、均衡营养，才能尽情展⽰我们东⽅⼥性的⾃然美，青春美和健康美。 3、客户嫌产品太便宜怎么办? (1)护肤品是国产品，所以就减少了很多中间费⽤，⽐如关税(护肤品的进⼝关税⾼达100-200有柜台费和⼴告费，因此价位较低。 (2)护肤品拥有很多消费者，每年的⽣产盘较⼤，这也使⽣产成本下降，价位偏低。 (3)品质优⽽价位低，受益的是我们消费者。 4、客户嫌产品包装不好怎么办? (1)分清楚对⽅是嫌包装质量不好，还是因为审美观的不同⽽认为产品包装不好。 (2)若嫌包装质量不好，告诉她：产品包装质量的好与坏，有⼀些基本的衡量标准，⽐如：材质、印刷、条形码等。 (3)⾼档的材质，必然加⼤成本，可谓"⽺⽑出在⽺⾝上"，我们买的是产品，注重的是产品的质量。 5、客户嫌产品⽓味不好怎么办? (1)你现在闻到的⽓味是她的天然原料的本来⽓味，可能不习惯，时间长了就好了，如果没有这种⽓味，可能也就没有了这种天然原料。 (2)选护肤品不是选⾹⽔。⾹⽔注重⾹型，⽽护肤品主要看品质和护肤效果。 6、客户嫌成套使⽤太⿇烦怎么办? (1)产品与产品合起来⽤或许只有1倍的功效，假如成套使⽤就会有2倍的功效。我们要改变的是观念与习惯。 (2)退⼀步讲与其它产品⼀起使⽤也没有抵触。先介绍她1-2款产品，然后不断跟进，让她逐步接受所有的产品，成为产品的终⾝受益者。 7、客户嫌产品是国产的怎么办? (1)国产的针对性⽐较强。欧美⼈的肤质与亚洲⼈不⼀样，同是亚洲⼈的肤质也不完全⼀样。例如，外国⼈⽪质较厚，⽤果酸效果很好，但中国⼈⽪肤普遍较薄，所以有的⼈⽤了以后就会发⽣过敏反应，⽽且欧美国家不可能找更多的亚洲⼈做⽪肤试验。 (2)适合⾃⼰的才是最好的。我们的护肤系列，经过了成千上万消费者的验证，真正能给⽪肤带来：保湿、维护和均衡营养的作⽤。 (3)遭遇返销：许多护肤⽤品原料是从国内售出去的，在国外制成半成品，在国内制成成品再经过包装，贴上了外国的标签，价格就上去了。 8、客户嫌没有护理服务怎么办? (1)不要护理，需要合理。许多⽩领，平时根本没时间去美容院花上2⼩时。她们在家⾃⼰护理，越简单越好。 (2)在家⾥或专营店提供护理活动。 9、客户嫌产品没有配套的彩妆产品怎么办? (1)护理是基础。⽪肤质地的好坏是关键，如果⽪肤⽩⾥透红，只要再抹点⼝红就让⼈赏⼼悦⽬。 (2)如果要经常化妆，可以选择其他品牌的彩妆产品，护肤品与化妆品是美容的两个⽅⾯，所使⽤的产品可以是不同的两个系列。 以上是淘宝化妆品客服常用的一些话术，如果你对化妆品话术还有其他疑问，可以来咨询小编哦!

2023-05-22

服装是淘宝平台竞争比较激烈的类目，客服在网店运用中的作用毋庸置疑，作为一名淘宝客服，必须掌握服装销售话术和技巧，才能有效引导客户下单，让客户更放心购物。下面为大家分享一些淘宝服装客服话术和销售技巧。 一、淘宝客服服装销售技巧 1、如果顾客下单以后迟迟不见付款，我们可以先询问他是什么原因，然后根据不同的原因，我们采取不同的对策。 2、如果是客户还没有选择好，所需要的颜色款式在这个上面举棋不定的时候，作为客服要帮助客人选择询问她多大年龄体重，身高，来帮助他选择适合的尺寸，这也是催其下单的手段。 3、如果客户是不太了解下他流程的，可能是老年人，不会操作的，我们客服要耐心的教他如何下单，对待这一类顾客特别的要有耐心。 4、对商品，还想货比三家寻找更好的，那这个时候我们客服要向他宣传我们产品的优势，高的性价比。 5、如果有的顾客表示还要考虑考虑，我们也可以用饥饿营销法向他表示这款是爆款，如果今天拍下的话还能享受到优惠，如果过了这个时间段就要恢复正常价格，或者这款货已经要卖完了。 6、也可以与顾客聊一聊，如果是老顾客的话，可以给予他一定的优惠，帮助他，迅速下单，在整个与顾客聊天的过程中态度要好，要有耐心，这是客服的基本素养。 二、淘宝服装客服销售话术 1.这件衣服有货吗? 我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 2.你觉得哪种颜色比较好看? 我觉的这款的两种颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好不同，顾客都是根据个人喜好选择的，目前选择XX颜色的比较多! 3.我身高**，体重**，需要穿多大码? 根据您的身高体重数据，建议您拍L码。 4.这衣服和实际有色差吗? 我们都是100%实物拍摄的，但网上购物的显示器和个人视觉感官不同，难免有些色差问题，如果您在意色差问题，建议您谨慎选购。 5.这件衣服有没有优惠? 为了保证每位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠，请您谅解! 三、淘宝客服营销话语话术 1. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 2. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 3. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 4. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 5. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 6. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快。

2022-10-29

通常我们私人购物的时候很少开发票，但是像公司、企业这种需要报销凭证的单位网购时是需要开具发票的。今天我们就来讲一下有关淘宝客服发票话术的相关内容。 一、客服关于发票的回复话术 A:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头)，请放心挑选心仪的宝贝。 B:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝。 C. 亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受留言索要发票，谢谢您的理解和配合。 二、淘宝客服怎么给客户开发票 1.点击更多 在淘宝订单页面，在该淘宝订单处点击更多。 2.点击申请开票 在列表中点击申请开票。 3.点击提交申请 在申请开票页面，填写开票信息，再点击提交申请即可。 三、淘宝客户要发票怎么办 如果你是淘宝C店卖家的话，可以无视买家的要求，因为集市店是没有发票也不需要提供发票的。 如果你是天猫店铺的话，天猫入驻都需要企业资质，企业有开具发票的资质和权限，而且本身天猫店每年就需要向杭州总部开具店铺的消费发票和积分发票，所以一般不可能出现你说的没有发票的情况。 和买家讲清楚，这个价格是不包含发票的，除非是公司报账，其他的有发票也没什么作用，保修，售后什么的都不用发票。 四、淘宝客服发票回复处理 (1)优先查看此顾客ID信息，发现这个顾客旺旺是5月所注册，6月13日第一次购物，信誉为0，由此可先判断50%是诈骗分子的常规诈骗手段，注册新账户躲避平台筛选。 (2)当即电话联系顾客，顾客明确提出赔偿1600元才协商撤销，由此可判断90%是诈骗分子。 (3)寻求天猫小二的帮助，采用买家旺旺留言截图+天猫小二沟通截图+保证书盖章截图上传凭证即可，等待天猫的公平公开公正处理。 (4)多次旺旺留言顾客都不回复，然后上传凭证没多久顾客马上用另外一个旺旺联系我们客服电话协商处理，证明诈骗分子已经知道自己吃亏了，由此可判断100%是诈骗分子，此时不用上当即可，耐心等待天猫处理。 (5)此案列在多方确认并及时维权，保证了商家权益也警醒商家客服在回答顾客疑惑时避免出现短否定回复，如明确需要否定，在否定前加上否定事项，如“某某某商品为定制类目非质量不支持无理由退换”等，针对违规敏感词汇更要提高警惕在作答。 淘宝发票申请的流程其实不是很难，各位需要准备好各项资料，了解开电子发票的规则，这样才能更好的帮助各位成功开票，如果想要纸质发票的话，则需要等待10天左右。

2022-11-04

由于网购过程中看不见商品，下单后，商品还要经过快递运输才会到买家手中。于是网店经常收到买家的售后问题。那么作为淘宝客服是怎样处理这些售后问题的呢?对于需要赔付的，客服又应该怎样说呢?下文淘宝客服赔偿话术供大家参考。 淘宝客服回复顾客话术 1.您好，我是**店铺客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的? 2.您好，我是**店铺客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。 3.欢迎光临小店!请问有什么可以为您服务? 4.亲，在的，有什么可以为您服务吗! 5.亲!让您久等了 6.您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。 淘宝售后赔偿婉转话术 1.“如果你收到宝宝的质量问题，我们会无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。” 2.“如果您不能接受缺陷，您可以根据您的照片选择退回或更换。请接受我们对此事的深深歉意。” 3.“亲，对于这种纰漏，我们感到十分抱歉，这样，我们赔偿您五元现金可以吗?” 4.“亲，根据您所描述的情况，商品是不影响使用的，只是美观上有些欠缺，我们这边可以给您一个10元的现金优惠券，您看您可以接受吗?” 5.“亲，您这种情况是可以退换货的，您可以将商品邮寄过来，我们为您调换或者退货，邮费我们付，你看可以吗?” 淘宝客服售后服务话术 (1)您好~ 在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? (2)您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。 (3)您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，XXXXXXXXXXXX1108，，000000(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址) (4)您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! (5)您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦! (6)本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。 (7)亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造 成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! (8)亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯 (9)亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 淘宝赔付话术 1.亲亲，最近气温太高了37,38度，所有桃子都是咱家和村里老大爷老大妈顶着大太阳小心采摘的，人力成本低才售价低，一单就赚1元6分。再小心采摘包装，运输还是有可能会导致坏果，只要有1单坏果要补偿，基本老人就要白摘白晒2大篮桃子了。 2.您的损失，我们一定合理补偿，只是赔付金额若太多了我们也确实吃不消，希望亲亲多体谅下，剩下3个水蜜桃亲洗一下尝尝，真的很甜的。我们这单售后就按坏果比例补偿您8元，小额打款给您，可以吗? 然后根据客户的要求进行理赔或者是退换货。 其实淘宝赔偿话术并不是统一的，商品不同，买家诉求不同就要有不同的赔付方式，所以实际怎样补偿顾客还要看具体情况了。

2023-06-29

淘宝客服的门槛低，看起来也是比较简单的工作，没有什么技术含量。但也正是这个职位对网店的销售量起着至关重要的作用，其中客服话术贯穿整个销售过程，所以本期将小编将为大家讲解一下有关客服话术的内容。 做淘宝客服的话术内容 淘宝客服话术主要包括内容有：欢迎语、忙碌时回复语、发什么快递、什么时候发货、发货后几天能到、宝贝质量如何、价格可以优惠吗、是不是正品、可不可以退换货、可不可以修改地址和宝贝信息、售后保障等。 做淘宝客服基本用语 欢迎语 您好!很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 对话用语 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 议价的对话 亲，您好，我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。 支付的对话 亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 运费说明 亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重5元/公斤，续重1元/公斤;其它地区首重10元/公斤，续重8元/公斤;偏远地区另算。谢谢合作! 淘宝客服第一句话说什么 1、问候语：您好，欢迎致电***旗舰店客户服务热线，客服代表YYY很⾼兴为您服务,请问有什么可以帮助您的! 2、客户问候客户代表：“⼩姐(先⽣)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?” 3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，⽤客户的姓加上“先⽣/⼩姐”保持礼貌回应称呼：“某先⽣/⼩姐，请问有什么可以帮助您?” 不可以⽆动于衷，⽆视客户的姓名。 4、遇到⽆声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是⽆声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对⽅⽆反映，则说：“对不起，您的电话没有声⾳，请您换⼀部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。 淘宝售前售后都离不开话术内容，因为话术本来就是客服与客户交流的工具，所以客服要说什么，说什么好很重要。以上客服工作中常用的话术，希望对您有所帮助。

2022-08-27

电商时代，网购已经不再新鲜。话说“常在河边走哪有不湿鞋”，网购时偶尔也会遇到一些商品或者物流上的问题，导致退换货。出现这些情况的时候淘宝客服是怎样决绝的?这就要讲到淘宝客服退换货话术技巧了。 买家对产品不满意退换 回答：亲，您好，您是否已经上身试过呢?您主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢?(对买家不满意的地方做解释，要是解释完了还不喜欢可以让买家申请退换货，退换货的标准的是她要保证不影响我们的二次销售，商标，包装等还完好无损的前提下。并且对买家说明退换货所产生的物流费用，提供我们的退货地址，并且跟买家事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的哦) 买家对尺码不满意退换 回答1： 亲，我们这边是可以您七天无理由退换货的，您想要的是什么码数呢?我先帮您查询下库存。但是换货的话这个所产生的物流费用将需要您承担的哦。(提供退货地址，并且让买家填写寄给她的退货卡，一并寄回。答应买家在收到货的当天或者隔天会马上给她换货，同时到时提供快递单号以及物流信息给买家留言) 商品已经发了,顾客要退款 亲，是这样的，我们现在快递已经全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢?(……)亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗? 买家收到货，发现我们发错货了退换 亲，能不能麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码(查询买家订单，看一下他拍下的是什么码数，确认下是否发错货)假如我们确实发错了，亲，这个确实是我们发货人员的过失，我们将愿意为我们犯的错来承担错误，麻烦您寄回(退货地址)，然后我们收到货的时候会在当天或者隔天马上给您重新发出。至于快递费麻烦您先出一下，然后我这边再收到货以后会以支付宝转账的形式给您转账，您看行吗?(多跟买家说声不好意思，道个歉，给买家照成不必要希望她的谅解) 买家收到货，发现有质量问题退换 步骤1：麻烦买家提供质量问题的照片 步骤2：跟买家道歉，承诺来回运费将由我们负责 步骤3：打探买家是否对产品满意，看一下买家是要退货还是换货 步骤4：提供退货地址，收件人，电话给买家退货 步骤5：承诺收到货会在一天两天的时间内帮买家处理事情并以支付宝形式退回快递费用 假如因快递原因，没有很快让买家收到货退货 亲，您好，这个我们马上会给您查询一下物流信息。这个快递真的是我们不可控制的。我感到非常抱歉。我这边会马上联系快递查询您没有到货的原因。您稍等片刻。 买家查询物流信息显示已签收，但是本人没有收到的退货 亲，能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室(朋友同事)之类的先去问问是否有人帮您签收。(如果买家说都问了还是没有)，我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人。麻烦您稍等片刻，有消息一定会在第一时间内答复您(或者给个时间给买家，多长时间内一定会给您答复) 大部分买家收到货后都是比较满意的，但是也会有买家多网购的评价不是很高，退换也是时有发生的，都属于开网店的正常现象，一旦出现这样的问题，淘宝客服就要谨慎对待，利用退换货话术处理好。

2022-12-29