淘宝客服这些话术千万别说

在淘宝客服工作中，话术直接影响客户体验和店铺评分。一句不当的回复，可能引发差评、投诉甚至退款纠纷!今天就来盘点那些绝对不能说的客服话术，帮你避坑，提升服务质量!

1. “这个我不清楚/不知道”

瞬间显得客服不专业、店铺不靠谱，客户信任度直接归零。正确的话术是：“亲，您问的这个问题非常专业，我立刻为您核实一下，请稍等1分钟哦~”。

2. “这是你自己的问题，我们不管”

直接点燃客户怒火，小事化大，唯一的结果就是收获一个差评。正确的话术是：“亲，先别着急，我非常理解您的心情。我们一起来看一下怎么解决最好!”。

3. “你爱找谁找谁去”

这已不是客服事故，是公关灾难!分分钟被挂上社交平台。正确的话术是：“亲，您的问题对我非常重要，我一定负责到底。如果我解决不了，会马上申请我的主管/专家团队来协助您，请您放心!”。

4. “不行/不能/不可以”

把天聊死，堵死所有销售和挽回的可能性。正确的话术是：“亲，您的这个需求我明白了。公司规定虽然无法直接满足，但我可以尽力为您争取【一个替代方案/一份小礼品/一张优惠券】作为补偿，您看可以吗?”。

5. “爱买不买，随便你”

极其不礼貌，可能导致客户直接流失。正确的话术是：“这款商品性价比很高，您可以先试试看哦~”。

6. “我们一直都是这样的，没办法”

显得店铺不灵活，不愿解决问题。正确的话术是：“虽然规则是这样，但我帮您申请特殊处理!”。

7. “你投诉也没用，我们不怕”

挑衅客户，可能引发更大纠纷。正确的话术是：“您的意见对我们很重要，我们会改进的!”。

淘宝客服的每一句话都代表店铺形象，错误的表达可能毁掉一单生意，甚至影响店铺评分!记住这些避雷话术，提升服务质量，让客户更满意!

【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。