淘宝客服不能说的字眼
1、极限词。根据广告法，极限词都属于违禁词，具体极限词如下：国家级、世界级、最高级、最佳、首个、第一、唯一、顶级、最好、最低、最底、精确、绝对、独家、国家级产品、填提升国内空白、首家、第一品牌、最赚、超赚、金牌、巨星、奢侈、至尊等绝对性用语。
2、夸大宣传的词，也是属于违禁词，具体如下：比任何一家店铺都好、100%不反弹、不会有任何副作用、零副作用、永久、彻底消除，永不复发、绝不反弹、神效、根除、绝不过敏、驰名商标、绝无副作用、上榜品牌、无任何副作用、百年品质等。
3、带有政府机构相关的词，也属于违禁词，具体如下：国家领导人推荐、国家机关专供、质量免检、国家机关推荐、无需国家质量检测、使用人民币图样、商品已注册驰名商标、祖传等等。
淘宝客服不能说的话
1、引导买家好评：像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样;还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。
2、辱骂顾客的词语：这些词就不例举了，就是在这里说说像“小妹妹”这类的词，也会被平台认为是辱骂顾客，所以尽量说“亲”。
3、其它交易方式：淘宝只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“补单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。
1、忌质问
淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是淘宝客服不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
2、忌冷淡
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话虽情真。俗语道，“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是淘宝客服的真情实感。
