在电商行业竞争日益激烈的今天，客服催单话术的重要性不言而喻。当客户下单却未付款，巧妙的催单话术能够成为推动订单成交的关键因素，让订单源源不断地到来。那么，客服催单究竟有哪些神奇话术呢?
一、电商客户在成交之前犹豫，一般有以下这几个基础因素
1、 产品因素，
拿衣服来举例，比如材质方面、款式方面、颜色选择方面、质量问题、实物差异问题、尺码问题、色差问题、是否有现货可以马上发货等几个产品维度，当客户是出于这个问题而犹豫的时候，我们可以通过前面说的那个话术方式去编辑相应话术发送给对方。
2、 价格因素
针对价格跟付款因素方面的犹豫，可以通过下面这几种对应方式去促单哦。
3、 物流因素
物流一般包含发货时间、发货快递、到货时间、包邮问题以及涉及到退换货问题等这几个考虑维度。
二、引导客户下单话术
1、利用优惠或者礼品
价格优惠往往是吸引买家消费的重要因素。客服可以巧妙利用店铺的优惠信息，委婉地催促客户付款。比如：““亲，您在我们店里拍下的这款商品正在做活动，价格非常优惠，机不可失哦!我还偷偷帮您申请了一张 3 元优惠券，拍下时使用会更划算呢~活动马上就要结束了，您抓紧时间付款吧，错过可就没有这么好的机会啦。”
或者是额外赠送礼品，比如：”期待亲亲的下单哦~记得付款后联系我送赠品的哈!(小礼品仅限今天下单才送的哦!付款后不联系客服也是没有的哟~)“
2、制造紧迫感
如果是热门产品，此时便可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了，需要的话赶紧购买，从而刺激买家下单购买，比如：“亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了!”
如果是正在参加促销活动的产品，可以提醒客户活动结束时间来制造紧迫感，比如：“亲，这款商品限时折扣中，距离活动结束仅剩X小时，现在下单立减XX元，机不可失!”
3、强调售后保障
退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。参考话术：“亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~“
4、主动推荐
针对顾客在两个产品之间犹豫不决的情况下，客服可以主动咨询客户的购买需求，从而为客户提出专业的建议，比如：“亲，根据您的需求，我推荐您选择XX款式/型号，这款产品在XX方面表现非常出色，能够很好地满足您的需求。”
5、强调及时发货
买家在购买商品后，都希望能够尽快收到货物。客服可以利用这一点，强调及时发货来吸引客户付款。像这样说：“亲，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付。现在付款的话，我们会优先发出包裹，您很快就能收到心仪的宝贝啦!早付款早收货哦~”
6、主动提醒
面对忘记付款的客户，可以这样提醒：““您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐!您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的情况下拍走，您就会失去这次机会了哦。喜欢就赶紧付款吧~”
7、突出产品价值
价格问题往往也是客户犹豫的主要原因，此时，客服客服从产品质量方面入手，强调产品质量和优势，比如：“亲，这款商品采用XX材质/技术，在XX方面表现非常出色，能够很好地满足您的需求。”
客服催单话术需要根据客户的不同情况和心理，灵活运用各种方法。在与客户沟通时，要注意态度真诚、语气委婉，让客户感受到关心和尊重，而不是被逼迫。掌握这些神奇的催单话术，就能有效提高订单的成交率，让订单如潮水般纷至沓来，为店铺的发展带来更多的机会和收益。
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