拼多多售后话术技巧

客服是产品成交和店铺服务的重要一环，话术说得好，客户自然跑不了!今天为大家整理了售前售后常见问题回复话术，建议收藏! 售前话术 1.欢迎语：亲，在的呢，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 2.店铺活动/优惠介绍：亲，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺领取x元优惠券哦，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算! 3.快递小店合作的物流默认XX快递呢。如果需要其它快递，请联系客服哦~ 4.发货时间：亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 5.尺寸尺码建议仅供参考，请您按照页面的详细说明进行选择。由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量。 6.咨询量过大来不及回复，安慰话术：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复，感谢您的理解和配合。 7.是否正品：亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 8.商品催付：亲亲遇到心仪的商品就赶紧下手吧，错过这次的怦然心动，可能再也找不回那份恰到好处了哦~早付款，给您早点安排发货哟~ 9.结束语：如果亲没有其他疑问，**先退下啦，有任何问题随时呼叫我哦，期待您的光临，祝您天天好心情~ 售后话术 1.物流类 ①亲，您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。 ②不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1—2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。 2.商品问题 ①不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。 ②亲!真的对不起，首先对你表示歉意，每个人的期望值不一样，无法保证让每个亲满意，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货哦!祝亲每天都有好心情!期待您再次光临! 3.邀请评价亲亲在吗? 看您在咱家购买的商品已经签收了，请问您对咱们产品还满意吗，如果满意还请麻烦您帮忙评价一下哦，如果哪里不满意的请及时联系我们客服，会有专人给您处理哈。

2023-11-29

对于拼多多商家来说，想要做好售后，你知道什么是拼多多售后两个字吗?我马上分享给你们拼多多商家。 一、售前售后问候 基本问候:您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么? 欢迎问候:你好，亲爱的!欢迎来到XX男装!我是您的客服代表:主管，很高兴为您服务!我能帮你吗? 忙时回复:亲爱的，客人很多。别急，我会一一回复。 二、售前相关问题回复 有没有货:你好，亲爱的!你喜欢的这个宝贝我们店里有现货，你可以放心拿! 质量问题:亲爱的，如果您发现任何质量问题，请拍下照片给我们确认，我们可以给您免费退货，所以您没有任何损失! 发货快递:亲爱的~我们用EMS/ ZJS两个快递公司发货。如需童渊、申通、顺丰，请边拍宝贝边留言，不要拿相应的邮费，据实收取~ 发货时间:付款后我们尽量当天填写快递单，然后按顺序发货，所以我们承诺72小时内发货，发货后3-5天左右在外省收到，第二天到北京~ 三、售后问题及回复 退货和换货问题: 亲爱的，为了及时为您办理退货，您在收货时已经附上了退货单。你要写下卖家的名字，买家自己的淘宝会员名字，淘宝订单号，寄回的原因等等。按照里面的要求，发的时候记得把单号给我们。 因买方原因导致的退货或换货，邮费由买方支付。如有不便，请见谅。谢谢你。 退款问题: 亲爱的，你已经看到你申请的退款了，等财务回来再确认吧。请不要担心，我们客服没有金融密码，请谅解! 安慰的话: 谢谢你的建议。我们已经向相关人员反映了这个问题。如果您在佩戴过程中有任何疑问，可以联系我们的在线客服。我们一定会竭诚为您服务。 所以我们可以把对应的回复语音保存下来，然后就可以一键回复了。

2023-10-21

为了店铺的收益，商家都会整理很多的话术交给客服人员，小编也给您准备了一些拼多多客服售前售后服务的专用话术，下面就分享给您。 拼多多客服专用售前服务聊天话术大全 1、基础问候 (1)欢迎光临话术：您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲话术：您好!在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢? (3)亲，您好，请问您看中本店哪一款产品呢?我可以帮您介绍介绍哦。 2、是否有现货? (1)亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ (2)亲，不好意思哈!这款商品已经没有现货了呢，要不您可以看一下这一款，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 3、请问是正品吗?(根据店铺情况选择话术) (1)亲，本店所有产品都是原装正品，质量有保证，支持检测的哦! (2)亲，您可以放心，本店产品都是正品，假一赔三，亲可以放心下单哈~ 4、什么时候发货? (1)亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢~ (2)亲，正常时效，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。 (3)亲，江浙沪发货后两天内收到，其他城市发货后三天左右到呢! 5、发什么快递? (1)亲，默认是发百世快递哦!6点前的订单今日可以正常发出哦，喜欢可以尽快拍下呢~ (2)亲，本店默认百世快递。您这边可以收到百世快递吗?如果不行的话我们可以为您安排其它快递，不过需要补寄邮费的哈! 6、可以优惠一点吗? (1)亲，现在本店的商品都是活动价呢，已经相当优惠了呢 (2)感谢亲对我们产品的认可，小店现在回馈老客户，都是成本价格哦，没有办法再优惠啦~~~ 7、有无赠品相送? (1)亲，咱们家现在下单会送您精美包装盒一份哦~(或者其他赠品) (2)亲，咱们店现在做活动，下单就送XXX，每天限量XX份，喜欢赶紧下单哦~ 8、结束语 (1)非常感谢您的咨询，亲下单后我们会第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待! (2)亲，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快! 拼多多客服专用售后服务聊天话术大全 1、基础问候 (1)有什么可以帮助话术：您好!请问有什么可以帮助您的吗? (2)稍后回复话术：您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! (3)亲，非常高兴为您服务，请问您有什么问题需要咨询的呢? 2、退换货问题 (1)亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦! (2)您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发货换货须知截图和文字) 3、实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 4、邀好评话术 亲，您好，非常高兴为您服务!您对商品满意么?假如您感觉满意，能否耽误您一分钟，麻烦您在已选购的订单信息内确认收货，并对我们的商品和服务项目给与点评，非常感谢您的支持!

2022-10-31

拼多多商家的发展是离不开客服服务的，这里的客服服务不止是指售前服务，也包括售后服务，小编想为各位介绍的就是拼多多商家客服售后服务工作流程和沟通话术大全。 拼多多卖家客服售后服务工作流程 1、发生售后问题客服及时主动的去咨询了解具体问题 在主动咨询的程中：首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其次要仔细了解售后发生 的原因，并区分责任方，是我们商家责任还是买家自身原因。 2、了解问题后要及时核实问题责任并处理：核实过程客服可先检查核实订单信息下单时间等看是否在 保修时效内，其次可以联系客户拍照确认产品情况然后区分问题原因：卖家原因，买家原因，快递原 因。(要注意售后客户在和客户沟通是一定要掌握好沟通技巧，咨询问题是一定要用协商语气哦) 3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理: 正对产品只是小瑕疵污渍等问题的售后能安抚道歉解决的，不花钱解决哦，为店铺节约成本。道歉安抚不成功，只是刚刚说的小瑕疵污渍问题的可以协商适 当补偿就不换货，能换货就不退货。售后要尽量沟通好已低成本处理好售后问题，尽量降低售后成 本，避免退货这样就亏损严重的。 4、售后过程中客服要针对问题处理进程不断跟进反馈：在咨询客户了解问题的过程，售后客服要不断 的记录问题，做好备案。在核实问题并处理的过程中，售后要及时告知客户处理的进程。问题处理好后，要及时记录登记售后问题汇总。 5、积极主动的回访用户：售后可以积极主动的回访客户，如客户咨询了物流问题，可以及时跟踪物流 后回访客户是否已解决，客户咨询产品安装使用问题后，售后可以及时回访使用感受咨询是否有提升 产品相关建议，售后在回访过程也可以让对产品和服务满意的客户给有一个好的评价，引导买家去好评。 拼多多卖家客服售后服务沟通话术大全 1.退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 2.退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 3.安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 4.询问客户的问题： 请问您方便说一下具体情况吗?我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。 5.客户抱怨或不满的情况： 这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。 今天为您带来的内容就到这里，希望您能喜欢。

2022-10-29

随着拼多多平台推出三分钟人工回复率考核，为了不让店铺受到处罚、流量降权。许多商家都在使用客服宝聊天助手，帮助客服快速一键回复，来响应客户咨询的问题。 虽然有着客服宝聊天助手来解决三分钟人工回复率考核，我们做客服人员也要切记一点，无论客户对你有任何不满，都不能对客户说出恐吓词语，更不能和客户进行对骂，不然会让店铺有更严重的处罚。遇到客户对我们产生不满的情绪，不用太担心，多和客户沟通，安抚客服情绪，按照公司的要求去处理，相信再困难的问题都能迎刃而解。下面小编就给大家分享一套适合拼多多客服回复话术技巧! 一、接待 例：亲~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您 例：您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款) 二、是否有货 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 例：今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢 错过遗憾哦 付款减库存呢 早拍早发货哈 三、什么时候发货? 例：会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 四、发什么快递? 例：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的 例：小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 五、什么时候到货? 例：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 例：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦 六、可以便宜一点吗? 例：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 例：友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 七、是否正品? 例：亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 例：咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。 八、退换货邮费问题 例：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 九、包邮吗? 例：亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~ 十、有什么赠品? 例：亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 十一、结束语 例：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情] 例：感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还麻烦小主谅解呢 ~ 十二、买家抱怨或者不满时： 例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 例：很遗憾发生这样的事情 我们这边会尽快帮您解决这个问题的哈 十三、物流问题 例：亲，非常抱歉，韵达物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品丢失的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 十四、产品使用中的售后问题 例：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。 注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题! 所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 十五、质量问题(发错、质量问题)退换货 例：亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片发给我们，好吧? 1、确认质量问题后退： 例：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。 2、确认质量问题换： 例：亲，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费 3、非质量问题退换货 例：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问顾客遇到的情况，详细记录顾客的需求!

2024-05-07

今天，北京萌萌客客服外包服务商的笔者要为大家分享的是拼多多客服技巧，以及拼多多客服常用话术。 一、基础：对产品属性了如指掌 为啥说是基础呢?比如卖牛奶，你来我店里问生产日期是什么时候，我回复“亲亲，稍等一下，我去查下哦”，或者更过分的“亲亲，这边不太清楚，您去详情页找找看呢” 。 你会怎么想?第一就是客服不专业;第二就是这家店是不是卖的过期牛奶，压根不知道生产日期?这两点都增强了你对这家店的不信任感。反正我是遇到过这种不靠谱的客服，然后直接就走人，懒得理客服了。 所以对产品属性了如指掌，应该是客服的必备知识储备，要做到有问必答快答。以女装为例，一个女装店客服需要了解每个产品的以下信息 举个例子 但是怎么定义属性，我要收集哪些知识点呢?给大家支个招，我们在发布产品的时候，会出现产品属性需要填写，大家一定要完整填写，然后把这个背下来。再一个就是知道我们展现给客户什么，比如轮播图、详情图，涉及到功效、模特之类的。 二、进阶：挖掘产品的卖点，并运用到客服聊天中 熟背产品的属性是最基础的要求，但还远远不够哦。你想啊，平台有这么多卖同款的商品的，你和别人拥有一模一样的属性，如果你还只会向买家介绍基础属性的话，人家为什么会被你吸引呢? 我们不仅要熟诵产品的基本属性，还需要挖掘产品卖点，并运用到客服聊天中。 所谓卖点就是：别人没有你有，别人有你优。 大家可以从产品优势、用户需求、用户担心的点来挖掘产品卖点。 ①产品优势：能够实现的功能和功效;比如衣服：防风、保暖、防晒、舒服、冰凉清爽、易吸汗、明星同款…… ②买家需求：能给买家带来什么;比如衣服穿起来：遮肉、显瘦、显高、显脸小、抓人目光…… ③买家担心点：买家迟迟未下单，纠结犹豫的原因。比如：衣服材质：掉色吗;缩水吗;勾丝吗;有无内衬，是否需要打底……②衣服的尺码：偏大、偏小…… 找到了产品的卖点之后，客服要在聊天中向买家介绍产品的卖点，怎么说会比较好呢? 比如：你卖保温杯 ①客服可以从产品优势的角度，比如，产品优势是保温效果好。买家问“杯子保温效果好吗?”客服给买家推荐的时候可以说“亲亲，很好呢!我们家做了八层锁温防护，可以达到36小时保温呢!” ②客服可以从买家需求的角度，比如，买家的需求的便携。买家问“杯子主要在外面用的，方便携带吗?”客服给买家推荐的时候可以说“亲亲，方便呢!这款是300ml相当于一瓶小矿泉水的容量，小包也能HOLD住哦” ③客服可以从买家担心的角度，比如买家担心安全问题。买家问：“杯子有异味吗，安不安全?”给买家推荐的时候说：“亲亲，安全呢!它采用的是食品级PP材质，不含双酚A，可经受反复高温，化学稳定性好。保证安全，您放心。” 学会了吗?客服在聊天中向买家介绍产品的卖点其实很简单：只要，多说一句。不要只是回答买家的问题，这句话每个客服都会说，而是要在回答买家问题的基础上，从产品优势、买家需求、买家担心点三个角度对买家的问题做出一个解释。只有这样才更容易说服买家，刺激买家下单，不试一下你都不知道你损失了什么。 三、高阶：能够包装产品卖点，总结形成方法论。 有的人可能会说，道理我都懂，但就算只要多说一句，我也不知道要说什么啊。不要担心，给你们推荐四种：多说一句的方法。 1.寻找原因法 找到产品的卖点之后问自己一个为什么? 假如你的衣服卖点是：轻薄透气;你可以思考：因为XXX，所以“你的衣服轻薄透气”成立! 举个例子： 买家问“老板，衣服透气吗?“ 客服1回“亲亲，透气呢。“ 客服2回：“亲亲，这款用的是超细纤维织物，有非常密集的孔隙，很透气呢。“ 2.数字可视化法 数字可视化指的是寻找用户心中熟悉的相似物或者相似场景(和产品的联想距离越近越好)来解释数字，已达到让用户瞬间理解的目的。 举个例子 假如你是卖苹果的，卖点是甜，你该怎么说? 买家问“老板，苹果甜吗?“ 客服1回：“亲亲，甜的。“ 客服2回：“我们苹果甜度值达到18-21%，远远超过普通苹果的13%呢。“ 3. 比喻法 利用比喻加强卖点的画面感。 假如你是卖床垫的，卖点是软，你该怎么说? 买家问“老板，床垫软吗?” 客服1回：“亲亲，很软哦。” 客服2回：“亲亲，客服床垫很软的呢，像躺在棉花上面一样!” 4.告知效果法 如果客服只给买家介绍产品特点，那么它并不具有多少说服力，因为买家感兴趣的是产品带来的具体的利益，而不是产品的特点。即便你的产品有这样的外观或质量，那又能怎么样呢?它的性能如何并且能带来什么利益才是买家关心的。 举个例子： 假如你是卖手机壳的。 客服给买家推荐的时候可以说：“买了这个手机壳，你就再也不用担心手机被摔了。“(强调了能给他带来的利益)，他会更愿意下单。 学会了包装卖点的方法，客服就可以在和买家交流的过程里尝试起来，形成一套适合自己家产品的方法论，并且不断的优化。注意不要强行的运用哦，不一定每一个方法都适合你的! 另外，你需要定期整理买家的问题，针对提问较多的问题，思考优化回答，并且提前设置好问题的快捷回复哦。不然当产品数量多、咨询量大的时候，一个卖点还要想好久怎么和买家说，等你想出来买家已经跑去别人家买啦。 举个例子： 买家提问较多的问题 客服回答 优化后的回答 衣服是什么面料? 亲亲，是纯麻纱织成的呢 亲亲，这件衬衣是由纯麻纱制成，您在炎热的天气下穿会觉得格外的清爽呢 裤子穿着舒服吗? 亲亲，穿着很舒服呢 亲亲，这款用得是100%纯棉，很容易吸汗，夏天穿能保持皮肤干爽，特别舒适呢 衣服版型怎么样? 版型很好呢 亲亲，这款是贴身的版型呢，非常显身材哦，我自己也买了一件，上街回头率很高呢 当然，整理优化话术可不是一次性的事，后续还需要不断的优化回复话术。注意：在和买家的沟通中，可以灵活运用多种方法。针对同一款产品，两个买家在意的点也有可能不一样，要灵活变通哦。 背好金句，少走弯路 1.对产品属性了如指掌，应该是客服的必备知识储备，要做到有问必答快答。 2.从产品优势、用户需求、用户担心的点来挖掘产品卖点。 3.不能将产品卖点粗鲁的“扔给”买家，包装产品卖点比挖掘产品卖点还要重要。 4.定期整理买家的问题，优化客服回复，提前设置好问题的快捷回复。

2023-11-27

拼多多客服的作用是及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题，努力提升顾客在店内的购物体验。本文就是分享一些拼多多客服需要掌握的口头沟通技巧。 1.有吗? (1)亲爱的，你喜欢的这款产品有现货。可以随便拍O(_)O~ (2)亲爱的，非常抱歉，这款产品缺货。你可以看看这个。两款产品质量都很好，款式和价格都差不多。。。 2.买家说:“我考虑一下。” (1)好的，想好之后请联系我，然后我会回答你的任何问题，好吗? (2)请问，关于宝宝，你还需要了解什么?我可以一一介绍给你。 (3)好的，谢谢。今天拍一张照片，今天就可以送过去，可以早一点看到自己喜欢的宝宝。 (4)亲爱的，你咨询的这款宝贝款式很好，材质也很好，价格适中。这是我们最畅销的商品。拿的话，今天能送到，说不定明天就没货了。我们的存货有限。 (5)亲爱的，我跟你解释什么了?你想再看看吗?亲爱的，还有什么我能为你做的吗? 3.什么时候能送到? 亲爱的，我们可以在您拍照后42小时内为您安排送货。 4.什么快递? 亲爱的，默认是发大云快递。你能在这里收到大云商品吗?我们可以安排您将EMS寄到大云联系不到您的地方。全国都可以用EMS，但是EMS不含邮费。我们需要你补10块钱的邮费，(如果是顺风寄的话要补20) 5.货物什么时候到达? 亲爱的，一般情况下，大云可以在发货后3天左右发货。你收到货物后，可以仔细检查。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由外面承担。(一般顺风两天内到，偏远地区会延迟)(EMS一般3-5天到，偏远地区7天左右到) 6.买家说“太贵了”或者“能不能少点?”(这是客服回答最多的问题) (1)亲爱的，你知道价格和价值是成正比的。虽然你暂时买了，但长远来看还是很便宜的。优质材料制成的衣服价格昂贵，但却很耐穿。我不希望你买的衣服洗了一两次就放在衣柜最底层。 (2)亲爱的，我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时考虑的唯一因素，对吗?你考虑的是这个产品能给你带来的价值吧? 那就是拼多多客服沟通技巧的介绍。在与客户沟通的过程中，要有耐心，要有礼貌。不要使用任何形式的人身攻击或侮辱。

2023-11-27

这些年，客服行业一直在不断发展，不断成熟。在这个过程中，客户服务已经从偏重于售后和线下纯人工的交流，逐渐转变为覆盖全购买流程、线上线下结合、并需要人机协同的服务方式。同时，企业对于客服人员的绩效考核标准也在逐渐完善。 但是，在各种体系不断标准化，针对客服人员各类技巧的指导不断更新迭代的同时，话术内容和技巧的培训却被严重忽视。 这个问题是由两个误区导致的： 1.客服管理者认为说话是一个人的基本能力，并且在招聘面试时已经进行了基本的考察和甄别，认为可以把所想流畅的表达出来就是符合了沟通的要求，却忽视了沟通信息对于沟通结果的影响。 2.大部分传统客服中心，会依靠解决客户问题的经验进行话术总结，并要求服务人员根据总结的话术和客户沟通，却忽视了话术一定是滞后于客户问题的事实。随着客户群体特性的变化，和反馈问题的多样性，现在的客户对于简单统一的解答已经不再满足，而是希望更深入和详尽地了解有关产品和服务的各类信息。 所以，如果想通过客服部门真正高效解决客户问题，提升用户体验，并留住用户，管理者就需要对所有客服人员开展话术内容和技巧的培训。但是需要摒弃以往要求一线客服人员对提供的话术范本死记硬背的培训方式，转换为培养他们洞察客户心理和话术脚本设计的能力。

2023-10-20

拼多多客服话术大全，必备催单话术(拼多多客服回访话术大全) 作为拼多多的客服，最重要的工作之一就是解答买家的疑惑，提高店铺转化率。但很多时候买家咨询完就消失了;这时候如果贸然催单，买家可能会觉得很烦，悲催可想而知。那么拼多多客服如何巧妙的推送订单让买家接受并提高转化呢?那么拼多多的客服话术有哪些呢?今天重点关注提醒演讲。 1、价格优惠 在拼多多购物的买家通常是被价格吸引，客服可以巧妙利用这一点来催单。你可以适当利用优惠信息告诉买家这个价格有多实惠。 回答:亲爱的，宝贝现在在活动中，价格很优惠。机不可失，时不再来!我偷偷给你申请了3元优惠券，拿了可以打折~ 2、暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，这个时候可以用饥饿营销的方法来催单。提醒买家库存所剩不多，有需要就赶紧买，从而刺激买家下单。 回答:亲爱的，我们这款热销产品目前很受欢迎，很容易缺货。喜欢就要抓紧时间! 3、强调及时交货 购买商品后，买家肯定希望第一时间收到，所以可以用发货速度来吸引买家下单。而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 回答:亲爱的，拍下宝贝后，我们会马上为您安排发货，包裹很快就会到达您的手中~ 4、重视售后保障 退货运费、7天无理由退货、快速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单时的后顾之忧，提高转化率。 回答:亲爱的，你还在购物吗?店家支持7天无理由退货，还赠送运费险。如果收到货后不满意，可以无理由退货，无后顾之忧~ 如果买家拍照后未付款，客服可以通过聊天界面或短信营销工具直接提醒买家付款。要真诚，就这样。 提醒是拼多多客服的必做之事，但一定要记住提醒要有技巧，不要太过尴尬和催促，否则买家反感不利店铺转化!

2023-07-27

客服是电商中和客户沟通的主要人员，所以也可以说是电商的销售主力，因此店主们对于客服掌握的能力都是非常关注的，今天咱们就来说说拼多多客服常用沟通技巧和话术培训方案。 拼多多客服常用沟通技巧 1、要与客户耐心沟通 当客户收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到客户的疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复客户，这样还能拉近客户与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。 2、用不同的称呼来称呼买家 现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，是很容易赢得客户的好感的! 3、不能与买家论对错 顾客是上帝，所以一个合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则你就等着收差评吧!与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个拼多多客服该做的。 作为客服，我们主要面对的是客户。如何解决客户的问题安抚客户的情绪就是我们应该做的事情。我们只有用真诚的态度、温和的语气，设身处地的为买家着想，才能做好服务。 拼多多客服话术培训方案 1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展 的员工。 2、培训周期：一个月时间为宜，前后共四期，每期一周：上午9：00-12：00;下午13：00-18：00。第一阶段下到实体门店销售部，熟悉产品品牌、系列、规格等;第二阶段去仓储部盘点、配货，目的也是熟悉产品备货、档次、包装等;第三阶段在仓储部打包间学习打包，目的除了熟悉产品外，对电子商务部 的下单配货、打包流程做总结;第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。 3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

2022-10-31