商品有质量问题的话术

本期整理了电商售后常见的产品质量问题回复技巧，运用得好，就可以将这批老客户转化成回头客哦!建议姐妹们双击直接套用～ 一、包裹破损影响商品使用 1.亲亲，可能是快递在运输过程中受到破损了给您添麻烦了，实在抱歉呢。您看如果不影响产品使用的话，给您赔付X元红包可以吗? 2.亲亲，给您带来不便，深感抱歉!您看方便把产品寄回来我们给您重新发出好吗?我们退货有运费险的呢，麻烦亲了呢~ 二、产品有瑕疵/有污渍 亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们会及时给您退款的呢 三、产品有异味 亲爱哒，因为商品都是放仓库的，可能是仓库空气不流畅的原因，再加上打包好给快递公司，快递公司包裹比较多，来回挤压，堆积。所以您这边刚收到包裹打开多少都有些味道的。拿出来晾晒一到两天就好了哦~ 四、产品正品问题 我们是淘宝X钻卖家，开店到目前已经有X年了。目前有XX万粉丝买家，正品问题无需多疑，再说我们这边是支持收到货后七天无理由退换货的呢，还支持专柜验正，假一赔X。您大可放心呢! 五、产品使用有问题 亲亲，给您带来不便，十分抱歉~我们已经登记反馈给仓库这个问题，您看下方便寄回来我们给您重新发出好吗?如果您不需要了也可以申请退货退款，运费我们垫付的呢。真的给您添麻烦了，亲您看可以吗? 六、产品日期问题 亲亲~这边看您这款XX还有两个月的保质期呢。还是能正常食用的呢。不过为了表示我们的诚意，这边给亲赠送一张我们店铺的X元优惠券，下次购买本店产品就能使用上啦，还可以联系我备注发新日期哦~ 七、产品色差问题 非常抱歉，产品有色差是因为每台电脑和手机的显示屏不同，还有拍摄环境和光线影响，拍出来的图片也会有点色差。我们支持七天无理由退换货哦，不喜欢可以退呢。感谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

2024-05-09

在网上购买商品的时候，商品的品质都是我们非常关心的问题，因此经常会跟客服询问商品质量的各种问题，那么客服该如何回答呢?跟着小编的脚步来看看小编整理的处理拼多多网店商品有关质量品质问题话术吧。 1.是否正品 (1)小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 (2)亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 2.七天无理由 女王，商品支持7天无理由退换货。但是必须保证产品未连接、未使用，以及原包装和随箱物未拆封未破坏未丢失，否则不予退换。 3.商品相关问题 (1)小仙女，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。 (2)小姐姐，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下，您看这样可以嘛? (3)不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。 (4)您好，您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片，我们好给您处理(买家提供图片后，客服核实，属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。 4.退换货 (1)亲，店铺已经同意您的退货申请了。请您先垫付运费寄回商品，并且在售后单填写退货单号，以及将退货运费金额发给小二呢。店铺收到商品后X小时内会处理退款，以及支付您退货运费的呢~如果过程中遇到任何问题，都可以咨询小二哦~ (2)亲，店铺已经补寄出您的快递啦，快递公司：XX快递 单号：XXXXXX，我这边问了快递公司，他们给到的预计时间是X天到您那边呢，您可以关注下哈。过程中遇到任何问题，都可以咨询小二哦~

2022-10-31

虽然商品在出库时商家都会做一番检查，但天猫店铺还是难免会出现一些产品质量相关的售后问题，面对这些问题，售后客服该如何处理呢?咱们分点来看看吧。 1.抽丝、开裂 七天内：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 七天以上：亲亲您反馈的情况我已经了解，给您添麻烦了很抱歉，衣服是属于消耗品，因为穿着一段时间因外界的原因也会导致破损或者消耗的，所以我们有一个很好的售后保障，您寄回给我们，进行更换，您看好吗? 三十天：亲亲给您带来的不便十分抱歉，衣服的磨损情况和日常的穿着习惯、护理保养也是有很大关系的哦，但您是我们家的老客户这边特殊帮您申请一下把衣服寄回退换都可以，后续在穿着的过程当中有任何疑问请第一时间联系我们给您解答哦~ 2.轻微磨损 亲亲衣服是消耗品哈，因为穿着一段时间外界的原因而导致破损或者消耗是正常的，而且每个人穿着的习惯不一样也会导致消耗程度不一呢，有疑问都是可以联系我们为您处理的。 3.穿着不合适、不舒服 话术一： 亲亲您是具体哪里穿着不舒服呢，是码数不合适吗?您看下如果实在穿着不舒服的话，只要不影响二次销售也可以寄回来更换的，我们支持7天内无理由退换货的~ 话术二：亲亲您反馈的情况我们也了解清楚了，给您带来不便很抱歉，衣服穿着过程中觉得不舒服的话，都是可以联系我们为您处理的，可以寄回给我们申请换新的您看好吗 ? 4.异味重 (1)亲亲由于仓库的发货量较大，衣服生产出来没有经过充足的通风处理就给您发出了，但是质量您请放心，气味也是无害的，放置通风一两天气味会消除很多，后续有任何问题也可以联系我们为您解决的 (2)亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，我们都是没有经过晾晒就直接发到您手中，味道可能会稍微比较明显，建议亲亲可以放置在通风处几天消除异味，味道也是会消散的快一点哈，您看可以先按照我的方法试试，如还是不行您再联系我们为您处理您看好吗? 关于“天猫售后服务解决产品质量问题的话术”今天就先为您介绍到这里，希望里面有您需要的答案。

2023-01-09

淘宝客服售后问题处理是很多淘宝商家比较头疼的事，因为在服务过程中会遇到各色各式的顾客和问题。如果是物流问题，还好解决，那么遇到产品质量问题应该怎样解决呢?有没有好的处理技巧和话术呢?本篇文章将为大家详细介绍。 专业客服售后处理话术 1.快递公司过程 “亲，您好，非常高兴为您服务!刚刚给您查了一下，您的商品已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，一定要留意手机信息哟，感谢。” 2.淘宝确认收货 “亲，您好，非常高兴为您服务!您对商品还满意么?假如满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，感谢您的光顾!” 3.不满意产品 “亲，您好，非常高兴为您服务!店铺还有别的样式您要不要考虑看看?您挑选退换一定要确保不影响二次销售哦。” 4.查收不实 “亲，您好，非常高兴为您服务!您可以先去问一问您的朋友有没有已经帮您查收了。要是没有帮您拿，我们马上为您查询商品的送件人，会第一时间给您回应，请稍等。” 5.货未到就按规定退钱 “亲，您好，非常高兴为您服务!因为快递员已送过货了，假如您还要退换货，在收到货的情况下您拒签就可以了，我们接到商品就会马上给您退钱。” 6.发错货 “亲，真很抱歉，这确实是我们工作中的过错，请麻烦您重新寄回，我们收到货品后会马上给您再次发出。您看行么?” 售后处理质量问题话术 1.抽丝、开裂 七天内：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 2.褪色、缩水、染色 染色：亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理，会有轻微掉色情况，也是属于正常的情况您请放心，建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子，或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】 褪色：亲亲这款衣服的设计，因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色，这是属于正常情况您可以放心穿着，后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~ 缩水：亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您穿着不合适的话，您寄回给我们为您更换您看好吗? 3.磨损/损坏 亲亲给您带来不便十分抱歉，因为衣服是消耗品和日常的穿着习惯也是会磨损到的，如果户外活动比较多或者平时穿的比较容易磨损，由于您是我们店铺的老客户可以给您特殊申请寄回的，(如有差价，多退少补)后续有任何问题也可以联系我们为您解决的哈~ 4.异味重 亲亲由于仓库的发货量较大，衣服生产出来没有经过充足的通风处理就给您发出了，但是质量您请放心，气味也是无害的，放置通风一两天气味会消除很多，后续有任何问题也可以联系我们为您解决的 售后沟通技巧 1、充分了解产品信息。 2、管好你的目标客户。 3、沟通过程中的主动进攻策略。 4、有效应对客户。 5、与客户保持良好互动。 6、准确捕捉客户的心思。 7、值得你特别注意的问题。 8、做好沟通之外的沟通。 客服是一个网店运营系统的核心，客服售后服务更是核心中的关键，以上是小编给大家分享的售后客服处理质量问题的话术和技巧。希望可以帮助到大家。

2022-08-29

议价问题(这个问题就是每个人都会问下的，杀价成功对于还是蛮有成就感的，嘿嘿 ) A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C.实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗? D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦!如果给您私下低价，那样对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解;您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗?

2024-06-18

身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了;此时若是冒然去催单可能会让买家觉得厌烦，结果更悲催。那么拼多多客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受，提升转化呢?今天小编就跟大家分享拼多多客服日常必备的催单话术。 话术一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都会被价格所招引，所以客服要奇妙使用这一点去催单。能够适当使用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的! 参阅答复：亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后能够优惠的~ 话术二：暗示库存严重 如果你的产品销量比较高，那么就能够使用饥饿营销的方法去催单。提示买家库存还剩不多了，然后刺激买家下单购买。 参阅答复：亲，咱们的这个热销产品十分受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：着重可及时发货 买家在购买产品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就能够使用发货速度这点去招引买家下单;而且还能够缩短买家反悔退款的时间! 参阅答复：亲亲，拍下宝贝之后，咱们立刻就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 话术四：着重售后保证 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保证和服务，是能够消除商家下单的后顾之忧，进步转化率的。 参阅答复：亲，您还在选购吗?小店是支撑7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到产品后不满意，能够退回，无后顾之后的~ 如遇到买家拍下后未付款的情况，客服能够直接经过聊天界面，或经过短信营销工具提示买家付款，记住态度要真挚，这样就行了。 催单是拼多多客服必做的一件事，可是一定要记住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，不然让买家恶感的话，是不利于店肆转化的! 以上就是小编给大家介绍的拼多多客服，相信大家看完也有所了解了。文章就给大家介绍到这里，希望能给大家带来帮助。

2023-12-04

大家做电商肯定是需要给店铺里面配备一个客服的，因为很多小伙伴们有任何疑问都是先要询问客服才可以得到回答，客服也需要具备一定的能力，快手小店客服回复话术有哪些? 快手小店客服回复话术有哪些? 1.接待开场白:(回复要快，尽量用客服宝快捷回复) 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 快手小店客服回复话术就给各位小伙伴们介绍到这里了，做客服还是需要有一颗良好的心态，因为面对的消费者是多种多样的，很多消费者其实并不是非常讲理，但是客服不能够发火。

2023-10-12

在如今这个互联网时代，虚拟的线上小店成为了许多年轻人自由创业的新选择。开设抖音小店拥有成本低、开店速度快、流量大等优势，吸引了越来越多的创业者。虽然拥有线上小店很容易，但是如何在众多卖家中脱颖而出是一个大问题。开抖音小店客服咨询话术来提高客户对你的满意度，从而获取更多的流量和粉丝。 开头的问候和表扬可以让客户感到你的热情和用心。在开始谈论商品前，你可以热情地问候客户，向他们介绍你自己以及你的店铺。同时，对于他们已经购买的商品，可以进行适当表扬，让客户感到自己购买的商品是有价值的，从而提高客户的满意度。 例如：“您好，非常感谢您来到我们的店铺!我是负责的客服，非常欢迎您来咨询。还记得您上次购买的这双鞋吗?真的很适合您，看起来非常漂亮哦!” 当客户进入你的店铺咨询的时候，就说明TA对你的商品有一定的兴趣。因此，在与客户交流时，为了让他们对商品有更全面的了解，你需要提供详细的产品信息，包括商品的特点、材质、尺寸等等。同时，需要注意让客户看到商品的实物图和细节照片，这样才能真正抓住客户的目光。 例如：“这款衣服的材质非常柔软，穿起来非常舒适。同时，它有多种颜色和尺码可选，您可以根据自己的需要进行搭配和选择。这是衣服的实物图，您可以看到细节和细节，非常美丽哦!” 有些客户在咨询的时候，可能会有一些疑惑和问题，这就需要你根据具体情况进行回答。无论是关于运输、保养还是其他方面，你都需要尽可能的提供详细的信息和帮助，让客户感觉到你是值得信任和依靠的。 例如：“您好，关于运输时间，我们一般在24小时内确认订单，然后发货。如果您是在本地，一般在1-2天就可以收到，如果您不在我们的发货范围内，我们则会选择一家可靠的快递公司为您配送。如果有任何问题，我们会时时与您保持联系，确保货物安全及时到达。” 当客户的咨询得到解决后，不要忘记礼貌地告别和表示感谢。这可以让客户感受到你的真诚和诚意，从而增加客户的好感度和回访率。你可以在告别的同时再次感谢客户的支持和信任，同时也给他们留下一个美好的印象。 例如：“非常感谢您对我们的信任和支持。如果以后有任何需要，请随时联系我们。祝您生活愉快!” 通过以上几点，相信你可以在客服的咨询工作中更得心应手，提高客户的满意度等级，提高抖音小店的关注度和流量。坚持做好服务，让客户满意，口碑自然好，生意也会越来越好。加油吧!

2023-10-12

拼多多作为一家以低价而闻名的电商平台，吸引了大量消费者的目光。然而，近期出现了一种仅退款话术，给商家造成了不小的困扰。接下来，我们将从仅退款话术的特点和对商家的影响，以及商家的反制措施等方面进行分析。 首先，仅退款话术主要表现为买家收到货物后，声称收到的商品有质量问题或与描述不符，要求仅退款而不退货。但实际上，这些商品并没有质量问题或与描述不符，买家只是利用这种话术来获得更多的优惠。 其次，仅退款话术对商家造成了很大的损失。因为商家在平台上需要承担很高的售后费用，包括退货运费、丢失赔偿和积分抵扣等。而如果买家使用仅退款话术，商家不仅需要承担售后费用，还需要面对业绩下滑和品牌形象受损等问题。 那么，商家应该如何反制仅退款话术呢?首先，商家需要加强售前宣传，明确产品的优缺点和使用方法，避免出现差评和误解。其次，商家可以设置合理的售后政策，比如限制退换货的时间和条件，并清晰提示买家相应的费用。最后，商家需要及时投诉平台，保护自身利益，也为其他商家创造公平的经营环境。 总的来说，仅退款话术虽然给商家带来了一定的困扰，但只要采取正确的反制措施，就能够有效地防范和减少风险。同时，对于消费者来说，也要遵守平台规则，珍惜诚信和信任。只有共同维护好平台的良好秩序，才能够促进电商行业的发展和进步。

2023-07-20

作为淘宝网店的售后客服一定要逻辑清晰、学会倾听客户抱怨、会安抚客户情绪、让客户感受到被尊重。因此在与客户沟通的时候要掌握一些淘宝客服处理售后问题的话术，接下来小编来为大家分享售后客服处理话术怎么写。 1、安抚话术 (1)先生，您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 (2)先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您现在提到的要求我们暂时无法满足，先把您遇到的问题反馈给对应的部门，回复后再联系您可以吗? (3)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。 2、产品质量问题 (1)亲，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。 (2)亲，您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。 (3)亲亲，您的情况我已经登记好了喔，实在是不好意思喔，我们这边会加强品质的检查，也麻烦亲亲先垫付运费寄回，收到宝贝后保险公司将赔付运费给您哈。 (4)根据您给到我们的建议，我们一定会不断完善，也希望可以给您带来更好的服务体验，也希望您可以给我们再次为您服务的机会。 (5)谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ (6)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 3、物流问题 (1)亲，很抱歉让您久等了，我刚给快递公司打电话询问了，您的快递已经到了您所在的城市，只是物流信息还未及时更新，估计您今天就可以收到了。 (2)由于当地天气原因导致装运延误，我已经联系了快递公司的老板，真的非常抱歉，快递耽误了那么久，给你带来了麻烦。宝贝还有后续问题都及时联系我们，优先处理哦。 (3)您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗? 4、订单丢件 (1)亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。 (2)亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚联系快递公司，那边说件不小心丢失了，您看我们这边可以给您重新安排发货吗? (3)亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现丢件情况，将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~ 5、退换货 (1)亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您发拍张有质量问题的图片给我们，好吧? (2)亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ (3)您好~ 您的申请退款已看到，等售后专员一一处理的哈，请不要着急的哦~ (4)亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 其实在处理售后问题的时候，需要冷静处理的同时，更加重要的是需要抱着同理心的态度。也可以运用以上话术，妥善处理好售后问题。

2023-06-26