天猫客服邀评话术

抖音小店维护对于店铺评分以及日常流量都有着较大的影响，抖音小店体验分反应了店铺综合服务能力，体验分越高，流量加权越大，越有助于店铺销量和流量的提高，因此，商家一定要注意维护店铺体验分。不仅要提高客服回复率，还要给客户提供满意的服务，这样在邀请客户评价的时候，客户才会给出好评，当然，客服在邀请客户好评时，可以加上一定的话术，效果会更好。 1.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点个全分评价吗?这边给您发放一张XX元的优惠券送给小仙女呢。 2.亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮【15星+小红花】支持一下好么?小的有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 3.亲亲您好，我是xxx客服，打扰您了，实在是没办法了，小的差几个好评就能下班了，不好意思给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 4.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品还满意么，如果您不忙，求您善意地给个全15颗星星评价可以吗?您只要在您的待评价里面把三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧! 5.小仙女 ，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励XX元优惠券呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦。 6.小姐姐，在吗?您在小店购买的心仪宝贝评价要过期了，满星评价截图给我奖励XX元优惠券呢，耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? 7.女神在吗?求您了，搭理我一下吧!在小店买的衣服还满意吗?满意的话帮忙给宝贝一个满星评价行吗?虽然一个评价对您来说不值一提，但对于我们打工的人来说真的很重要，求求您帮帮忙。 8.亲爱的顾客，您好~ 小的夜观天象得知您的宝贝已经签收了，请先检查包裹，如有缺件或损坏，请联系客服更换。对宝贝满意的话，麻烦亲亲确认收货后给小店一个五星好评哟! 9.亲~ 如果您对产品满意的话，希望给个5星好评哦!您的支持，是我们前进的动力!现在确认收货满5星好评，自动送XX元优惠券一张，您下次购物时就可以直接使用的。 10.亲，您好，如果您对我的服务满意的话，请您给客服妹纸一个支持哦!您的满意是给我们最大的支持!我们将做得更好! 11.感谢亲对XXX品牌的青睐!亲在使用产品过程中有任何问题请及时与我们联系哦。收到货后可凭满星好评截图联系客服领取XX元优惠券。 12.亲，您对宝贝还满意么?有任何不满意请联系我们哦~ 对宝贝满意的话请为我们点亮满星哦!全五分好评加20字以上评论，凭截图立返XX元! 13.亲，您对购买的宝贝是否满意?如满意请给我们好评点亮满星噢，好评截图给客服立返XX元!如有问题请联系我们。 14.亲，衣衣收到了吧?如有问题请呼我，一定会为您妥善处理的呢!满意的话，请点亮全部小星星，您的评价对我们很重要!好评还有好礼相送哦，具体请咨询客服。感谢您的支持! 15.亲，非常感谢您购买本店宝贝，凭好评截图立返XX元优惠券哦! 16.亲，在您收到您心爱的宝贝后，高兴之余别忘了给我们一个好评哦!如果是满分好评的话，我们会将您自动升级为高级会员，并在您下一次的购买中享受更加优惠的价格和体验!谢谢您的合作哦! 17.亲，您对购买的宝贝是否满意?如满意请给我们点亮满星噢，即获XX元优惠券，如有问题请随时联系我们。 18.亲亲在不在呀，看到消息搭理一下我吧~ 看您一直没有评价，如果小的再不出业绩，是需要每天晚上加班的呢~ 动动手指给个满星好评即可。打工不容易，厚着脸皮请您帮帮忙呀~ 19.亲爱的，您在小店购买的宝贝已签收了呢，不知道小仙女是否满意呢?如果感觉还不错，那么耽误您几秒钟的时间帮我们评价一下啦~ 点满星星就可以了，麻烦您了哟，么么哒! 20.亲，您的宝贝已被XX快递接走啦，单号为XX宝贝即将送到您手上，请注意查收哦~ 如果满意的话，麻烦给个满星好评哦! 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

2023-10-11

随着现在网购的人逐渐增多，网店数量也不断增加，行业竞争力越来越大。为了留住客户，更好的为客户服务，小编通过多年的客服经验为大家总结了这套淘宝话术大全。 一、淘宝销售短句 1、亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 2、呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等…… 3、亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。 4、亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。 5、亲，核对一下您的地址哦，没问题的话可以直接付款，我们会尽快发出的~ 6、您好，有什么疑问可以直接咨询我哦，很乐意为您解答。 7、仓库的货已经为您备好，动动手指下单，很快就能见到您心爱的宝贝噢~ 8、限时优惠中，错过不再有，买到就是赚到，喜欢的话可以尽快下单，我们将快马加鞭为您送达! 二、淘宝邀好评话术大全 1.亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包哟(表情) 2.可爱的小仙女，你在x店购买的宝贝已经签收啦~如果感觉不错的话，能不能动动你的小手指，给个可爱的评价呢～ 3.亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~(表情) 4.亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。(表情) 5.亲，xx店有xx位与您品味相似的人，赶快来分享你的购物经验吧!现在好评还有机会赢取免单奖励哦~ 6.亲，您对购买的宝贝是否满意?如满意请给我们好评点亮5颗星星噢，好评打5分截图给客服返现金5元!如有问题请联系 7.亲，您对购买的宝贝是否满意﹖如满意请给我们点亮5颗星星噢即获5元优惠券，如有问题请随时联系 8.亲，您对购买的宝贝是否满意?如满意请给我们点亮5颗星星噢，如有问题请随时联系，好评返还2元现金 9.亲，衣衣收到了吧?如有问题请call我或者旺我!一定会为您妥善处理的呢!您满意的话，请给我们点亮5个小星星哦，您的评价对我们很重要!感谢您的支持! 三、淘宝快捷语 1.亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦. 2.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付 3.亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种 4.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 5.亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，山东省内是次日到达~

2023-06-25

做淘宝网店，买家的好评非常重要。我们在网购的时候经常会选择好评度高、信誉度高的网店下单，这样可以提高我们对网购的满意度。所以很多淘宝店家会通过多种方式向客人要好评。 1、报告!收到飞鸽传书，您购买的宝贝已经被快递小哥哥安稳送达啦~满意请给个好评呗，我们会开心地去给飞鸽买粮食的。 2、他来了他来了，他带着专属的优惠来了~现在好评就有机会领取专属优惠券哦，小手指动起来吧。 3、感谢您的光临，您的五星好评，就是我最大的欣慰。 4、可爱的小仙女，你在xx店购买的宝贝已经签收啦~如果感觉不错的话，能不能动动你的小手指，给个可爱的评价呢~ 5、您好，我是xx店的客服，耽误您几秒钟，麻烦您给个好评好吗?(评价链接：xxx)加V：xxx还可以马上领取好评红包哦~ 6、亲，您好!您之前在本店购买的宝贝XXX显示您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，五星好评截图给客服，还能获得现金返现哦~ 7、亲爱哒，本店在做活动，提供评语截图可以赠送一张20元优惠券(满199就可以使用的哦)，可以不用加照片的哦，订单点满小星星和小红花就可以呐~ 么么哒，平时下单也是可以使用的哦~ 8、亲爱哒~ 这里看宝贝订单显示签收咯，不知道产品是否满意呢~ 如果您觉得产品不错，麻烦动动您那发财的小手点亮一下15颗小星星鼓励一下小的哈~ 超级爱您，么么哒~ 9、亲亲，今天上班，有个同事撞了我一下，我知道他是故意的，但是我不敢说话，因为他业绩比我高，他走路都带风，亲爱的如果您收到产品都满意的话您能帮忙点亮15个小星星帮我冲一下业绩吗?我想把他撞骨折!拜托拜托! 10、亲亲，小店收到飞鸽传书，您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦，如有问题请联系在新客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满星支持一下，非常感谢! 11、小仙女，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励5元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦~ 12、在吗亲亲，小弟在线求您了，看到回复一下好吗?这两天公司考核我们员工，你之前在店里购买的XXX还满意的话点个五星评价让小弟通过这次考核好么，就耽误您十几秒，您只需要点15个小星星提交一下就可以了，不需要文字也不用发图片，真的拜托亲亲了，如有打扰真的对不起，方法(淘宝-待收货-找到订单-确认收获-立即评价-点亮15颗星星-发布)。小弟在这儿给您谢过了，求您了亲。 13、亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~ 满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 14、您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿它以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 淘宝客服向客人邀请好评并不是一件容易的事，以上话术仅供参考。在这里提醒大家，要好评一次就可以了，如果客人没有好评或者回复，就不要再邀请好评了，以免引起客人反感。

2023-06-25

在网购中，很多消费者收到货后都没有评价的习惯，可是像天猫平台的网店为了提高自己的竞争力，让消费者能相信自己，以前消费者的评价是很重要的，那么对于这些没有评价的顾客，网店该怎么办呢? 于是就有了天猫客服催评和电话邀评的情况，邀评和催评肯定也是讲究话术的，并不是想怎么说就怎么说的，那到底该怎么说才合适呢?比如： 1. 亲，您好，之前在本店购买的宝贝xxxx您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包哟，【xxxx你的店铺名称】(表情) 2. 您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分!(表情) 3. 亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~(表情) 4. 亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右~(表情) 5. 亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。(表情) 6. 亲爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放【粉丝福利】哦，麻烦可爱的仙女了。 7.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。 8. 亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮【15星+小红花】支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 9.亲亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 10.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧 11.小仙女 ，在哒么，小店在做活动哦，瞒腥截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的平价哦。 12.小姐姐 在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了 ，瞒腥评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? 13.女神在吗?求您了，搭理我一下吧!在小店买的衣服还满意吗?满意的话帮忙给宝贝，一个瞒星平价行吗?虽然一个平价对您来说不值一提，但对于我们打工的人来说真的很重要，求求您帮帮忙。 14. 亲，您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评支持一下好么?小妹有业绩考核完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题(评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安!(步骤：我的淘宝-我的订单-评价)。 15. 亲，不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈! 16. 大人，您好，您订购的产品已委托中通镖局，正快马加鞭赶往您身边，若您满意请五分评价下哦，小的万分感激。 总结就是：首先，自报家问，然后询问对方是XXX(客户的收货人名称)，然后询问产品的使用情况，再恳求客户好评，如果不行，可以适当的好评返现，虽然返现的不多，但也是店铺的一份心意，而且客户也很好操作，所以百分之六十以上都会成功。

2023-06-21

做过天猫淘宝网店客服的朋友都知道，“客服”这个岗位并没有我们想象中的那么简单，其中关于话术术语的表达就是一大难关，话术表达的不准确，或者表达的方式不对，都会影响到顾客下单，那么到底该怎么表达才合适呢? 下面是小萌整理总结的最新天猫淘宝客服专业话术术语大全，给想要做客服的朋友做个参考。 1、亲 您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢? 2、亲 您好!在的哦 !有什么需要帮忙的 请说/:^$^ 3、亲 在的，有什么可以帮助到您? 4、亲 您看中了哪款呢? 5、亲 您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务(搭配一个笑脸)要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解!(在搭配一个可爱的图片) 6、亲 您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦! 7、亲 在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作! 8、亲 您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 9、亲 那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵! 10、亲 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。 11、亲 您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。 12、亲 您说的很对，网店比实体店便宜 ，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心···· 13、亲 您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢，谢谢您的理解。 14、亲 这真的让我很为难，我需要去请示一下老板，看能不能给您一些优惠，不过估计有点难，请您稍等! 15、亲，非常抱歉你说的价钱很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的无法办到，那也就只能希望下次有机会为您服务。 16、亲 很是抱歉，本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦，而且对其他顾客都是一样的价格，这也是我们的诚信，请多多理解呢/:^_^ 17、亲 是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们是厂家直销，价钱更实惠，质量更优/:012 18、亲 这款目前卖得很火的，为了更好的答谢像您这样的顾客，我们特地将这款做了特价处理的，这款已经是最优惠的价格了，实在是没有办法再少了，希望您谅解 19、亲 真的不好意思，要不您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦 20、亲 没关系的，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的爱床，/:^_^希望以后有机会再合作吧! 21、亲 我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品;只是我要跟您说明的是， 不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦;而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的!价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了，希望您谅解! 22、亲 我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气;所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了... 23、亲 感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临! 24、亲 我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了··· 25、亲 我实在非常的希望能帮到您，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定，真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额··· 26、亲 新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的。如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢··· 27、亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货哦!请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快~【适当加个表情】 28、亲，非常感谢您的支持，我们会在第一时间为您安排发货，请您耐心等待一下收货，订单出现任何问题，都可以随时联系我们客服哦，祝您购物愉快~ 29、谢谢亲的支持，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，收到宝贝后遇到什么问题，请您第一时间联系我们客服，我们会尽最大限度帮您解决问题! 以上就是小萌整理的“最新天猫淘宝客服专业话术术语大全”的全部内容了，谢谢大家的观看。

2023-05-08

又快到一年一度的618促销活动了，每年的这个时候天猫、京东的网店都会准备各式各样的促销活动，在活动中店铺客户都会出现暴涨，这时就很考验客服的回复话术和技巧，怎么回复才能尽快抓住客户的心，才能更快的成单…都是客服需要提前考虑的问题。 下面一起来看看笔者给您准备的天猫京东网店活动促销中客服回复话术内容以及技巧。 天猫京东网店活动促销中客服回复话术 1、您好，欢迎光临XX旗舰店，我是客服XX您服务 2、你好，很高兴为你服务，请问有什么可以帮助您的吗 3、您好，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务 4、亲，您看中的这款宝贝现在现货呢，现在全场做活动，满XX有活动，您看一下。(推出活动产品) 5、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 6、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 7、亲，您好 本店宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦 8、亲，您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下号码?我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦 9、亲，您好 真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 10、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也是相差不多呢...... 11、亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 12、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝****节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~ 13、亲，现在我们店铺名在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好您要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 14、亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 15、亲，您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦! 天猫京东网店活动促销中客服回复技巧 1、提高打字速度 想要提高回复的速度，就要提高自己的打字速度。打字速度慢让用户等待的时间长，会造成用户流失的情况。还可以通过设置有效的快捷键，把经常用到的一些语句设置成快捷语。 2、增加对店铺的熟悉度 如果你碰到一个回答不了的问题，可以给用户发一个请稍等，然后去问同事或者店主，但是千万不要胡乱回答。等熟悉了店铺的产品之后，就会大大缩减回复时间了。 3、主动询问顾客 有些顾客不会关心店铺都有什么，他只想买它需要的，所以要询问顾客需要的是什么，只有问出需求，才能很好的推荐，成交订单。 4.倾听顾客诉说 作为客服，倾听也很重要，要知道顾客想表达的意思，了解顾客的想法和顾虑，只有倾听懂了顾客的心理，才能更好的为其推荐。 5.向顾客推荐方法 网店客服其实就等于实体店的销售，我们要知道顾客需要什么，然后进行推荐，而不是给顾客推荐贵的，这样很容易造成反感。

2022-11-14

无论是售前还是售后，都是网店责任心、服务态度的表现，想要赢得更多顾客的信任售前和售后都要做好，具体该怎么跟顾客沟通呢?您不妨先来看看小编总结的天猫客服售前售后沟通话术。 售前话术(记得查看是否为再次消费客户) 1、当客户刚进来时，立马弹出： 您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务! 2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗? 3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您! 4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户： 亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了! 5、当客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回! 过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间： 亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦， 7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意： 亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗? 8、当客户表示麻烦了的时候： 没关系，亲，很高兴为您服务! 9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。 10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 11、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚： 亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元， 12、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。 13、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。 14、当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情 售后话术 您好，亲有什么问题让您不满意吗?如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 亲，请您放心，我们一定会给您一个满意的解决方式，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 评价 亲，感谢您购买我们的宝贝，我已经为您做了好评。如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，如果有其他售后问题，请在评价之前联系我们的售后客服，您还可以拨打我们的电话XXXXXXXX我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 中差评处理 评价作出后30天内，逾期将不能再更改，中差评可以修改和删除且只有一次机会，但是好评和店铺所作出的评价是不能修改和删除的，修改或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示。 再收到中差评的时候，及时联系买家，旺旺或是电话，问清楚原因，及时处理，换货或是返现，态度一定要谦和，利用巧妙的方式让对方把评价改为好评。 以上的这些天猫客服的售前、售后话术不知道有没有解答您的疑问呢?如果还有其他问题，欢迎私信小编。

2023-06-21

之前小编和大家分享了很多在线客服的常用话术和技巧，今天小编想和大家分享的是天猫电话客服的常用话术，大家一起来看看吧。 一、接电话前 【场景1】接起电话时，电话必须在3声之内接起，最好是响2声时接起，坐姿端庄，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛见到顾客。 【话术】您好!XXX客服中心，很高兴为您服务! 【场景2】如果客户不接话，这个时候再问 【话术】“请问有什么可以帮住您的?” 二：确认用户称呼 【场景】在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务的过程中称呼用户，服务过程适当使用××先生/女士的称谓与用户交流，但不宜过于频繁(如果系统支持，最好直接称呼，不必再询问) 【话术】您好，请问您贵姓?(会有客户不要愿意说，直接称呼先生或女士。即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后，适当的询问) 三：倾听/确认用户的问题 【场景1】用户描述完问题后，针对用户的需求/问题进行概括和复述，不能打断用户的询问，总结用户的需求/问题，向用户确认理解的是否准确。 【话术】1、请问您咨询是是。。。。。问题吗? 【话术】2、您希望了解的是。。。。对吗?这两句根据情况而定是否要询问(尽量不要复述客户的问题，他会认为你没有仔细倾听他说话) 【场景2】用户有描述不清楚的地方时，将用户的问题确认清楚。 【话术】请问您之前咨询的是。。。。。问题吗? 【场景3】用户描述问题过程中，应适当使用恰当的常用的语气词回应用户，表示正在倾听用户问题(不宜频繁使用) 【话术】比如：是的，对。(拒绝使用 恩，对客户不尊重) 四：提出解决方案 【场景1】对顾客出现的问题表示安慰和做简单的解释。 【话术】×先生/小姐，您的问题我已经了解，这类问题解决一下是比较方便的 【场景2】给顾客提供解决的方案。 【话术】您可以按照我的建议去做，您可以找一家最近的×××珠宝，那里的维修师傅就可以帮您解决。 五、用户在线等待 【场景1】用户查询问题时，应提前讲明原委并征求客户意见，如感觉60秒内不能查询到所需答案，则应马上回复客户，查询问题之前需要跟客户说一句， 【话术1】请稍等，我帮您查询一下 如果没有查询到，可以这样回复客户：对不起先生/女士，现在暂时没有查询到，稍后给您回拨好吗? 【场景2】电话在一分钟内重新回拨后，也必须说一句： 【话术】先生/女士。十分抱歉，让您久等了 六、提供完解决问题后 【场景】解答了用户的问题后，确认用户无其他问题后： 【话术】请问您还有其他问题需要咨询的吗? 上面这一整套完整的话术不知道有没有帮到您呢?除了话术之外，客服一定要非常熟悉整个业务的流程和业务的内容，这样才能显出客服人员的专业，赢得客户的信任。

2023-08-25

天猫售后客服话术有很多不能说的话术，也就是一些禁语。所以天猫客服千万不能碰触到这些禁忌，以免造成对客服效果和网店形象不利的影响。下面我们一起来看一下这些不能说的售后话术吧。 一、烦躁语 客服在工作中是不应该带有私人感情的，因为客服是代表店铺为客户提供咨询、解决客户的问题，既然代表的是店铺，那便是专业的、亲和的状态，不应该带“喜怒哀乐”等心情，而在客服与顾客的聊天对话过程中，则表现为利用语音和言语技巧让客户听出浅笑，为了防止客服不良情绪的传播，也可以运用标准话术。 二、鄙视语 鄙视程度轻一点的：“我说的您是不会理解的”、“您就直接按我说的做就行了”等等。 鄙视程度重一点的：“相同的祝福也送给您”、“不管您说什么我都听不到”等等。 后者比前者程度重的原因是：后者的回答已经完全抛开了问题解答本身，而是用话语来攻击客户的身心。 三、否定语 在通常状况下，客户的一个主意、一个动作、一个问题，都不应该直接否定，而是：无论客户说什么不对的话和表达不对的观念，我们都不要理睬，直接告知客户正确的或实在的状况就可以了。 例如： 客户说：“你们没有告诉我这件事。” 错误的客服话术：“不是这样的，咱们已经在微信公众号上公布过了。” 正确的客服话术：“我们在微信公众号和其他自媒体上都发布过了。” 客户要求客服给他查询信息，由于隐私维护，客服查询不到。 错误的客服话术：“很抱歉，我这儿看不到您的个人信息，我可以将查询暗码发给您，您可以通过短信进行查询。” 正确的客服话术：“很抱歉，客户信息属于个人隐私信息，如果需要查询，只能够由客户本人通过手机短信指令查询，我稍后会将短信指令发送到系统登记的手机上。” 四、反诘语 反诘句是典型的禁用问句，在服务中不能用它直接质疑客户的主意，或者以反诘的办法对客户进行攻击。例如：“您不告诉我，我怎样会知道”、“那您告诉我您是怎样用的”和“您真的确认您没有见到”等等。 所以，我们要把它转换为相同意思，但是不带有心情发泄的句子，例如：“您不告诉我，我怎样知道”就能够换成“请您具体地告诉我。” 五、白话 白话在服务禁语中有两重意义，第一重意义指的是口气助词，是指用在句中表明中止和句末着重口气的虚词。它们没有任何意义，多与少不影响句意。第二重意义指的是在一段交流中重复呈现，但是没有具体意义的词。 例如：“X先生，是这样的，咱们关于您的问题现已查询清楚了” “是这样的”这个词语都归于在一段服务交流中没有任何意义仅仅为了表明程度而呈现的内容，重复得多了，就有了口头禅的嫌疑，实际上并没有任何意义。 售后客服本来面对的就是一些情绪激动的客户，服务起来比较困难，所以作为天猫售后客服有很多不能说的话术。希望通过以上小编的总结可以帮助到大家，能够更好地服务好客户。

2022-07-22

每个来找天猫售后客服的顾客多多少少心情都不会太美妙，有甚至非常生气，所以售后人员在接待顾客时不可避免的一步就是安抚顾客，那么应该怎么安抚顾客呢?怎样做才能更有效果呢?安抚顾客时有哪些技巧呢?您不妨跟着小编一起老看看吧!!!(小编在本文是以服装为案例的) 案例 情况一：衣服穿着不合身，怎么办? 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) 分析：遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了。 情况二：这衣服和图片上有色差啊! 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗? 分析：这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深。 情况三：不满意，能退货不! 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) 分析：先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果…..很严重的….嘿嘿 情况四：东西怎么还没到，怎么这么慢? 亲，您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! 分析：告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视。 情况五：衣服没有想象中的好。 这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的! 分析：这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势。 通过小编对上面案例的分析，现在您是不是对如何安抚顾客有了更清晰的认识?祝大家都能顺利安抚顾客，处理好店铺的售后问题。

2023-06-21