客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝退款话术

    淘宝退款话术相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝退款话术相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
    淘宝退款话术
    淘宝退款话术
    淘宝退款话术
    淘宝退款话术相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝退款话术相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
    热门知识 淘宝退款话术
    客服话术退货运费(淘宝售后客服处理客户退货退款运费的常用话术)

    客户对商品不满意,退货退款是很正常的事,虽然这次没有和客户达成合作,但不代表以后不能达成合作,好的服务是能吸引客户的,,今天咱们就来聊聊淘宝售后客服处理客户退货退款运费的常用话术。 淘宝售后客服处理客户退货退款的常用话术 1.亲,这边已经同意退货申请了哦,您这边记得把寄回单号填写好哦~填写退货单号流程:在手机淘宝-我的-退款/售后-选择退款的产品-点击退款中-输入单号和快递公司。 2.亲亲,您有一个退款订单即将关闭,抓紧处理!亲爱哒,麻烦尽快寄回退货宝贝哦,仓库收到后,第一时间给您处理~ 寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号,么么哒~ 3.亲,请把商品破损的地方发照片给我们,我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或换货,我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰,请接受我们深深的歉意,祝您生活愉快! 4.本店支持七天无理由退换货:自签收之日起七天内,确保商品完好、吊牌完好、退货标签完好、无人为损坏、如有赠品也必须保证完好,不影响二次销售的情况下是支持的!(特价商品除外) 5.您好~ 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,地址是XXXX,(附上字条备注:说明更换衣服情况及详细地址)麻烦商品包装好寄回呢,麻烦了! 6.您好!您的申请退款这边已看到,等财务确认后就可以进行退款,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请亲亲体谅! 7.亲爱的,到“已买宝贝”中点击“退款”,选择“我要退货退款”进行申请,寄出后选择快递并填写单号就可以了。 8.亲,可以退/换哦,请您这边先给寄回来,在寄回来的⾥⾯放上纸条收到货以后为您退货。 9.亲亲,我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了,这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 淘宝售后客服处理客户退货运费的常用话术 1.亲,我们是支持7天内无条件退换货的,如果是质量问题发生退换货,邮费我们为您承担,如果是非质量问题,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~ 2.亲爱的,为了能及时给您处理退换货,请您在退货时附带一张纸条,纸条上写好淘宝会员名、淘宝订单编号、退货原因等,发出后记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢! 今天就先和您分享到这里,感谢您对本文的支持,希望上面的内容能帮您更好的解决售后客服的问题。

    2022-10-31

    淘宝客服挽留话术大全(淘宝退款退货回复催付话术)

    不是每个客户进店都会下单,也不是每个客户在咨询完客服就会立刻离开。有些客户是在犹豫要不要离开的时候离开,所以这时候如果客服能够表现出挽留客户,那很可能这就是下一个订单。既然挽留话术这么重要,我们就一起来学习一下吧。 淘宝客服退货退款挽留话术 1.亲爱的,我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品,这是每个买家的愿望。作为厂家,首先你可以放心产品的质量,其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买产品时,你不应该只看价格,而应该看它的综合价值。 2.我知道价格与价值成正比。虽然你暂时买了,但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格昂贵,但相对耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。 3.亲爱的,你买产品的时候,价格确实是一个考虑因素,但是产品质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素!这样就可以安全购买,舒适使用! 4.亲爱的,这种型号已经上市了。原价为人民币* * *。公司规定不允许涨价,商场后台也没有办法涨价。公司都是薄利多销的原则,宝宝7天内无任何理由退货。收到货后7天内,只要对我们的产品不满意,没有理由退货,但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。 淘宝客服催付款话术 1.我过几天就出差了,你们能快点吗? 亲,您要是急的话加多补差价就可以给您发顺丰快递了,顺丰快递时间有保障的,其他快递我们真控制不了呢!也希望亲谅解下~ 2.亲,您可以将宝贝先拍下来,明天钱包吃饱了可以直接付款就行,免得您又费神找哦! 3.亲,您喜欢的宝贝还在我的仓库哦,它暂时还不能和您走的,付款就会狂奔着跟您回家哦! 4.亲亲,您总是悄悄地来,倩倩还没来得及欢迎您呢!您在咱家拍下的宝贝还没来得及付款吧,亲亲抽空付一下款哦,我们也好帮您安排打包呢,宝宝就可以早点穿上使用啦。 5.奴婢参见娘娘,您看中的宝贝霓裳还未付款哦,由于是爆款库存不多,娘娘您喜欢千万莫错过哦,我们会快马加鞭,以最快速度将宝贝贡献到您手上,为您的美增添一丝光彩呦! 6.世界上最遥远的距离不是生与死,而是你拍下了我却忘记了付款,为了与你相遇,特飞鸽传书,仅需几分钟,亲,来付款吧!么么哒! 淘宝客服回复话术 1、我们所有宝贝都是仓库发货的哦,宝贝的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买! 2、宝贝都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买哦~ 3、亲爱的,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦! 4、我们针对老顾客是有会员制度的哦,多买多优惠的。亲爱的,记得多多关注哈~ 5、此次活动完全是亏本赚人气的,回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货,质量我们都是严格把关的,正品保障,和以前正价商品一摸一样的,所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 6、本店所有的宝贝保证正品哦,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买~ 本期内容就介绍到这里,如果您还想了解其他淘宝客服相关内容,请在下方留言!

    2022-10-29

    售后退换货话术(淘宝电商售后退换货退款流程及话术话语)

    在网上购买商品的时候,经常会出现收到货后不喜欢了,或者衣服买大/买小了的情况,这是就会牵扯到售后退换货退款的问题,今天小编就来和大家分享一下淘宝电商售后退换货退款流程及话术话语。 淘宝电商售后退换货流程 1. 用户已付款,订单尚未发货 这种情况在电商系统里面属于比较常见的,用户刚下完单可能就申请取消订单退款; *这种情况因为不涉及退货,所以只需要用户提起退款申请,填写具体原因,由卖家进行审核是否同意退款; 同意退款:卖家审核成功,款项将在指定时间内退还至用户账上; 拒绝退款:卖家需要填写原因告知用户,后续用户可跟卖家进行电话沟通; 2. 订单已发货,用户申请退款 *卖家已发货用户申请退款,有两个场景: (1)卖家在系统填写了该订单物流单号发货,实际商品尚未出库 用户提交退款,卖家确认商品是否尚未出库,同意申请后,撤回物流发送,款项在指定时间内退还至用户账上;若拒绝申请(商品实际已出库,无法撤回),卖家填写拒绝原因,并与用户协商收到商品后,再申请退货退款流程; (2)用户已收货,申请退货退款 用户发起退款申请,填写具体退款原因,等待卖家进行审核; 审核通过:用户根据卖家提供的退货地址信息等,寄回商品给卖家后,在系统填写对应的物流单号和快递公司,等待卖家签收确认,卖家确认无误后,款项将在指定时间内退还至用户账上。 审核不通过:填写拒绝退货的原因,返回给用户(注:商品被人为因素破坏或不符合退货规则的情况下,卖家有理由拒绝商品的退款申请); 淘宝电商售后退款话术 1.亲,您好,有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件为您退换货,而且我们承担来回邮费,如果宝贝不存在质量问题,那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,但请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲,请把商品破损的地方发照片给我们,我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或换货,我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰,请接受我们深深的歉意,祝您生活愉快! 5.换货说明:亲亲,我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了,这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 已经给小姐姐您登记好了,换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的,发出之后是会有短信提醒的,小姐姐您这几天记得多关注下短信呢! 6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利!

    2023-01-09

    淘宝外包客服话术(淘宝外包客服常用销售话术技巧和退货退款挽留话

    一切成交都是因为爱,所以客服在聊天中一定要让对方感受到你的真心,你是真心为他服务的,伸手不打笑脸人嘛!认可了你这个人,成交自然也就水到渠成了。下面是小编为大家整理的一些棘手问题该如何回复的技巧,欢迎借鉴参考。 1、淘宝外包客服销售技巧 经典话术一、顾客讨价还价时?可用性: 您好,亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗? 如果没有及时回复:很抱歉,刚才有事走开了一下,没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢? 经典话术二、顾客讨价还价时?可用性: 最好先沉默一下,不要马上回复,如果马上回复拒绝,买家觉得不近人情,如果马上回复可以,买家又觉得你这么容易就答应了,一定还可以再低。 应该先沉默一下,让买家觉得你在思考。沉默一下,再回答:很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…… 经典话术三、顾客拿便宜货对比时可用性: 我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务…… 经典话术四、顾客说售后质量问题时可用性: “亲,请别着急,如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原因给您带来的遗憾。 2、淘宝客服常用销售话术 a.开场白 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? b.繁忙回复 亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解! c.质量问题 亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也没什么损失哦! d.颜色问题 亲,您好,这款宝贝有黑色和白色的,您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ e.假货问题 亲,我们已经加入淘宝的假一赔三服务了,如果是假的,您可以申请三倍的赔偿,这对您来说是有保障的呢! f.快递问题 亲,本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢! g.退换问题 这个您请放心,我们店铺是支持七天无理由退换货的,我建议您收到货后先把包包填满,然后再背在身上试下上身的效果,然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢? 3、淘宝客服退货退款挽留话术 a.亲爱的,我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品,这是每个买家的愿望。作为厂家,首先你可以放心产品的质量,其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买产品时,你不应该只看价格,而应该看它的综合价值。 b.我知道价格与价值成正比。虽然你暂时买了,但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格昂贵,但相对耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。 c.亲爱的,你买产品的时候,价格确实是一个考虑因素,但是产品质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素!这样就可以安全购买,舒适使用! d.亲爱的,这种型号已经上市了。原价为人民币* * *。公司规定不允许涨价,商场后台也没有办法涨价。公司都是薄利多销的原则,宝宝7天内无任何理由退货。收到货后7天内,只要对我们的产品不满意,没有理由退货,但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。 客服话术只是做好淘宝客服的一个必备条件,如果想做到客服有效服务,还需要客服具有良好的态度、产品质质量有保证。

    2024-09-06

    最新知识 淘宝退款话术
    淘宝售后客服沟通话术怎么说?对话技巧有哪些?

    淘宝售后客服是个工作难度较大的岗位,很多应聘者听到是售后客服就都没有了回音。其实售后客服也没有大家想像的那么难,只要掌握沟通技巧和熟练运营客服话术就可以,那么淘宝售后客服沟通话术怎么说?对话技巧有哪些?小编为大家简单介绍一下。 一、淘宝售后客服沟通话术 1.亲,您好,有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件为您退换货,而且我们承担来回邮费,如果宝贝不存在质量问题,那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,但请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲,请把商品破损的地方发照片给我们,我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或换货,我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰,请接受我们深深的歉意,祝您生活愉快! 5.换货说明:亲亲,我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了,这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利! 二、售后客服对话怎么说 1.快递到哪了? “亲,你好,非常高兴为你服务!亲亲抱抱,如今我也给您查一下。您的商品早已抵达XX地区,大约还必须X天才可以抵达您的手上,不便您那时候留意下。感谢。” 2.确认收货 “亲,你好,非常高兴为你服务!亲亲抱抱您对商品还令人满意么?假如您感觉令人满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货,并对我们的宝贝和服务项目给与点评,感谢您的光顾!” 3.中差评 “亲,你好,非常高兴为你服务!您是对人们哪儿不满意呢?人们还会有别的样式您要不要考虑看看?假如您挑选退换一定要确保不危害人们二次市场销售哦。” 4.已签收但是没收到货 “亲,你好,非常高兴为你服务!亲,能否不便您到保安或是盆友这类的地区先去问一问有没有人早已先帮您查收了。要是没有人们马上为您查询商品的送件人,一定会第一时间给您回应,请稍等。” 5.发错货了 “亲,你好,非常高兴为你服务!亲,真很抱歉,这一确实是人们工作中的过错,人们想要负责任,不便您寄到让我们。人们接到货品后会马上给您再次传出。快递运费能够挑选货到付款,您看行么?” 三、售后客服话术技巧 1、买家对商品的描述与实际不符的情况 需要通过正面的进行解释,让顾客安心。比如衣服图片和实物出现误差,可以通过介绍实拍图根据不同的显示器或者像素会出现视觉误差的情况,告诉客户并不影响到衣服的使用。 2、型号不符合的情况 需要先安抚买家的情绪。商品不影响二次销售的情况下是可以通过退换服务的,同时对店铺内的退换货规则进行介绍,并再次的对型号和规格进行介绍,以免再次出现规格不符合的情况。 3、买家不满意商品需要进行退货的情况 对买家退货的原因进行了解,通过文字或者图片的方式进行相应的解决,比如用法或者是安装上面的问题需要引导买家使用。遇到脾气不好的买家千万不要和其进行对骂或者态度恶劣,不要因为买家的情绪而影响到自己。 4、快递的原因出现物流慢或者商品损坏 需要及时的安抚顾客的情绪,并和物流公司进行联系解决。 通过本篇淘宝售后客服沟通话术和技巧我们可以得知淘宝售后客服说难做其实也简单,因为客服的工作内容是处理售后问题;说简单其实也不好做,售后客服掌握这些话术和技巧还是不够的,还要能够灵活运用,针对不同客户用不同的话术和技巧。

    2023-06-25

    淘宝化妆品网店客服常用的销售话术

    在淘宝平台,化妆品是消费者经常会购买的一类商品,因此淘宝平台上的化妆品网店也是非常多的,店铺之间的竞争也是非常大的,除了商品,销售话术是店铺之间主要的竞争方式,小萌今天想和您分享的就是淘宝化妆品网店客服常用的销售话术,做化妆品的朋友赶快来参考参考吧。 1、小姐,您好!欢迎光临**化妆品店!请问您是想买什么类型的化妆品?控油的还是清爽的? 2、现在这个季节挺干燥的,皮肤的水分流失相当快,所以要特别注重补水保湿哦!我们现在新出了一款产品——**霜,50G包装的,使用后皮肤水汪汪的,滋润而不油腻。是我们化妆品店卖的最好的明星产品之一,现在这个季节最适合用了! 3、请问您为什么不买呢?我刚做销售,经验不足,请多多指教……(通过顾客的回答,了解她不买的原因,再加以解释。) 4、是的,我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的产品呢? 5、可能您现在还年轻,对皮肤护理的意识不强,但随着年龄的增长,皮肤大都会出现一些问题,而这些问题都是逐渐积累而成的,所以从现在开始就要做一些基础的护理保养,以避免今后问题的出现。 6、二十五岁以前人的皮肤具有可逆性,出现的一些问题可以自行修复,但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱,皮肤失去了可逆性,必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。 7、您看您说在其他店已做了那么久的护理,但皮肤改善不明显,其实从对您皮肤负责的角度来考虑,您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。 8、没关系,考虑一下没有问题,我能理解。不过我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题?是觉得我们的产品太贵?担心我们的产品没有效果?还是因为其他原因…… 9、姐,您买不买都没有关系,我们聊了那么久,您也清楚自己的皮肤状况,脸只有一张,皮肤不治疗,拖越久就越严重,我们的产品很适合您使用,难道您不希望您皮肤光滑明亮,对自己更加有信心。 10、没关系我们可以送货上门,不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间,也不会耽误您办事的时间。 11、真是羡慕您的男/女朋友呀,有这么细心的女/男朋友,这款产品最适合XX性皮肤的男/女性了,相信他/她拿到后一定会很开心,您说呢?再说了,买礼物还是要惊喜才好,如果他/她看了之后再来选择,惊喜感就没那么强烈了噢。

    2023-06-25

    淘宝零食食品类目店铺客服常用的经典聊天话术

    今天小编为大家带来的是淘宝零食食品类目店铺客服常用的经典聊天话术,废话不多说,一起来看看吧。 1、亲,欢迎光临 xx 店,诚挚为你服务~双 11 降临,你我同欢,狂欢购物, 全场四折,买任意三件包邮,买得越多,折得越多~亲,赶快下单哦~ 2、为了庆祝双十一,凡光临 xx 店购买宝贝 3 件以上的,都有机会抽签赠礼 品,活动仅限今天哦~ 3、亲,舒心购物,双十一那天只要满 180 元以上的都是可以免邮,超级划算 的~ 4、亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~ 5、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。 6、亲亲,你好!在吗?你刚拍了我们的宝贝,跟您确认下订单信息哦?我会乐意为你服务,谢谢 7、亲,我们家产品是正规渠道进货,价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 8、亲,是可以退到其他账户的,就是我们财务比较麻烦点,那麻烦亲不要点退款申请哦,给我确认收货并好评下,我让财务马上给亲转过去! 9、亲,不好意思哦,我们节假日才有礼品的,到时候我一定第一时间通知给您哦。 10、我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达),如果是江浙沪的申通快递费用只要5元,感谢您的理解和支持。 11、亲,很抱歉哦,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购 买,没关系哦…… 12、抱歉,亲,我们老板给我的最高权利是9折…… 13、非常感谢您的对我们的支持,我们会马上(尽快)为您安排发货的啦 14、“亲,请别着急,如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原 因给您带来的遗憾。 15、新鲜的海鲜搭配,适合多种烹饪方法,吃一次就很过瘾,肉质劲道Q弹,鲜香嫩滑,不能错过每一次美味,味道与众不同。生日宴会,家庭聚会,选择好食材,最出好菜品。 16、良心食材让我们鲜人一步,一口爆肉,鲜嫩上头,加上独具匠心的用心,一切都变得无比诱人,鲜香麻辣,鲜嫩多汁。 17、精挑细选,品质有把控,无污染海域捕捞,鲜活制做,精心挑选口感新鲜,足斤足两,安全新鲜高品质享受。 以上这些都是淘宝零食食品类目店铺客服常用的经典聊天话术,希望对您设计自己店铺客服的聊天话术有所帮助。

    2022-11-04

    淘宝客服催下单快捷短语和常用话术大全

    淘宝客服话语就是块敲门砖,敲得好双方都高兴。今天为大家总结了一套淘宝客服短语大全,让您在繁忙或者不知道怎样回复客户时快速应答。希望能帮助大家。 一、淘宝客服常用语大全 1、亲,您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表:督导,非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 2、亲, 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 3、亲,不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 4、亲,不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给您回复,谢谢! 5、亲,客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦。 二、淘宝客服快捷短语大全 1、江浙沪一般1-2天,如果快递公司没有特殊情况耽误,发货第二天就可到达。 2、江浙沪以外一般3-5天,偏远地区一般5-7天。 3、您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了。亲,请您放心,我们一定给您个满意的答复。 4、亲,请您放心,我们公司给您一个满意的解决方式,但要您配合的就是: 发送破坏商品的照片给我们。 您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货,或者给您补发。这个事情给您添麻烦了,请您接收我的道歉。 三、淘宝客服催下单短语 1、亲爱的,我们这款是特价限时限量的哦,拍下了要抓紧付款哦,我们会尽快给您安排发货,宝贝将以最快速度到达您的身边!对我们产品有任何疑问请随时联系我哦! 2、亲亲,您好,看到您在我们店拍下的宝贝还没有完成付款呢,这个宝贝很热销的,容易断货,不知道亲是有什么原因才没有付款,有什么需要我帮助的吗? 3、亲,恭喜您在本次活动中抢到这款宝贝,真的很幸运呢,看到您这边还没有完成付款,不知道您遇到什么问题了呢,再过v一会儿,交易就要自动关闭了,关闭后,可能会被别的买家捡漏,您就失去这次机会了! 4、亲爱的,看到您这边还没有完成支付,由于这款宝贝比较火爆,很多买家都没有买到,如果您在10分钟内还没有完成付款,为了保障其他买家可以买到此款宝贝,我们后台就要开始踢人咯!如果您很喜欢此款宝贝,要抓紧付款哦~ 5、亲,喜欢就拍下哦,您尽快拍下,订单在前面,仓库在安排发货时可能也会快一点哦!如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下,我们是支持7天无理由退换货的哦,收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的,请您放心购买呢! 6、亲亲,看到亲的订单了,小的一直在这后着,斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差,在此给您谢恩啦! 7、亲,在吗?您的订单还没有付款哦,亲核对信息无误后请及时付款,以免影响给您发货的时间,谢谢亲的光临,祝亲购物愉快! 8、世界上最遥远的距离不是生与死,而是你拍下了我却忘记了付款,为了与你相遇,特飞鸽传书,仅需几分钟,亲,来付款吧!么么哒! 9、亲,咱们家现在有新品回馈调查哦,您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗?我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟,期待您的回复,么么哒~ 10、亲爱的,您可以先将宝贝拍下来,明天钱包吃饱了再直接付款,免得您又费神找哦! 四、淘宝客服常用话术 1、亲,我们羽绒服的质量与手工都是很好的,是实拍图,请放心购买哦! 2、亲,我们的羽绒服都是专柜正品,质量没有问题的,而且我们的羽绒服都有防伪码哦,所以亲尽可以放心购买! 3、亲~这款是我们店铺的畅销热卖款呢,深受广大客户的认可和喜爱哦,您要什么颜色和尺码的呢! 4、亲~这款是我们店铺的热卖人气款,您要的这个颜色尺码前段时间断货,最近刚刚到货哦,您真的很有眼光哦 5、亲~我们的衣服能拍下就是有货的哦,选择不了才是没有货的哦,您要的这款有货哦,您可以看一下,有什么不明白的可以问我 6、亲~我们衣服尺码都是很正的哦,详情页面也有特殊备注,您平时穿多大尺码的现在选择一样尺码就行了 7、亲~我们店铺的羽绒服都是品牌直营的,所有商品均为正品销售,每件商品的质量、售后都是有保障的 8、亲~我们是商城卖家,我们店铺的每款羽绒服都支持7天无理由退换货哦,您可以放心的选购 淘宝客服会说话,知道怎样灵活运用淘宝客服短语大全是做好客服的必要因素。但是想要做优质淘宝客服还要客服技巧、产品质量等方面的支持。

    2022-10-28

    淘宝客服的常见常用问候话语话术整理

    客服工作看似简单,要真做起来并没有那么容易。一个好的客服都会有一套常用且专业的服务话术。下面我们就具体聊聊客服常用的话术具体有哪些? 一、淘宝客服常见话术 1:亲,您好,我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 2:呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难……亲,请您稍等…… 3:非常抱歉,您说的折扣很难办到,要不能看下**元的商品? 4:亲,感谢您购买我们的商品,欢迎下次光临! 二、淘宝客服话术篇整理100句 1.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时 亲很抱歉,店铺的价格都是经过再三考虑的,利润真的很有限,所以请您多多的理解我们。这样的话,买家会觉得我们很真诚,因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。 2.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时 亲,我们的产品不能保*是淘宝最低的,但是我们可以保*我们的产品质量和我们的服务。 3.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时 亲,很抱歉的,我们对每一个顾客都是公平和公正的,所以还请您理解和支持。 亲,您还可以继续的考虑下,再购买那也是没有关系的。 4.提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时 亲,我们不会多收您一分钱的,快递公司收我们多收,我们就收多收哦。 也许我们还不是大卖家,我们的发货量还是有限的,还享受不了大的折扣,但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的 5.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客犹豫不决时 亲,您选择的这款真的是很不错的哦,很适合您,所以亲不用再犹豫了哦。 亲,您也可以慢慢的选择,因为我们店铺里面的顾客现在人比较多,我要先接待别的顾客,因为人家在下单,亲您选择好了之后再告诉我 6.提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拍下宝贝付款时 亲,非常感谢您对我们的支持,我们会尽快的帮您安排发货的结束语(感谢亲的光临,亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评,如有什么问题的话请及时的联系我们哦) 三、淘宝客服常用问候话语 1:您好,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的! 2:您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动,我们默认发的是**快递。 3:您好,我要为您看下库存单,请您稍等。 4:亲,您说的我确实无法办到,希望下次我能帮到您。 5:好吧,如果您相信我的个人意见,我给您推荐几款,存属个人意见哈,呵呵…… 6:亲,我们家宝贝价格是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看起来差不多,但价格上差很多,主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高,但是质量是过硬的。 以上就是小编整理的淘宝客服常用话术,有什么不清楚的,可以随时咨询小编哦!

    2022-10-31

    淘宝客服退换货常用话术

    在淘宝网店,退换货是经常会发生的事情,虽然我们暂时失去了这笔订单,但不代表以后不会再有合作,那么淘宝客服该如何友好的解决客户退换货事件呢?来看看小萌分享的淘宝客服退换货常用话术,有没有适合您的吧。 1、您好~ 在吗?不好意思,你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢,能不能麻烦你换个款式的呢亲亲? 2、您好~ 宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。 3、您好~ 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,XXXXXXXXXXXX1108,,000000(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址) 4、您好~ 您的申请退款已经看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的权限的,请亲亲体谅一下! 5、您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,您换另一款式,我们再给您免费补寄上,您不想要也可以申请退款,谢谢亲亲的理解哦! 6、本店支持7天无理由退换货,收到货如果不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货,需要您承担来回邮费。 7、亲爱的,您的货我们已经为您发出了,您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险,当发生退货时,再交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 8、亲爱的,为了能及时给您处理退换货,您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单,您要按照里面的要求,写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等,发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢! 9、亲爱的,到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯 10、您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给您发出,欠发的没货了,您换另一款式,我们再给您免费补寄上,如果您不想要也可以申请退款,谢谢! 11、亲亲,您申请退款的订单我们已经发快递退回,暂无退回信息!如果退款临近超时了,快件还没有退回,我们先拒绝您的退款申请,您到时候再重新申请即可。如有疑问请联系在线客服,给您带来不便敬请谅解。祝您生活愉快! 12、亲,包裹已经发出了,麻烦您这边拒收,我们也通知快递拦截退回,您的订单已经申请了退款,我们先拒绝您的退款,包裹在退回的途中我们再处理订单哈,给您带来麻烦,请多多谅解,感谢亲的惠顾。

    2022-07-08

    相关问题 淘宝退款话术
    相关专题 淘宝退款话术

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号