服装网店售后话术

在抖音上服务店是非常多的，关于服装，在下单前，消费者都会询问各式各样的问题，小编这里准备了抖音服装店铺客服常用的100句应答用语，希望能帮您解决消费者各式各样的问题。 1.您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 2.HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? 3.我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 4.请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任) 5.您好，这款上衣的蓝色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦!因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。 (缺货的时候可以适当推荐不同颜色或不同款式的同类产品给客户，并且巧妙对比让客户觉得选择另一款产品会比现在这款要好的多) 6.亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 7.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!; 8.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!; 9.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……; 10.先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们; 11.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!; 12.先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见; 13..非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗? 14.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法。 15.我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 16.有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 17.没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议您先选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! (这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠，不过一般是不直接推荐客户买哪一款的) 18.我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 19.我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 20.为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)

2023-07-08

天猫服装店售前客服的工作主要是为了销售产品，将产品卖出去。整个销售过程话术是不能少的，除此之外，客服还要懂得在什么情况下说什么话，以下是小编总结的几种基本话术情况，如果你想做专业客服，可以来一起学习。 1、快捷用语 (1)亲，欢迎进入xx店，诚挚为你服务!xx降临，购物全场四折，买任意三件包邮，抓紧时间下单还有小礼物! (2)为了庆祝xx，凡进x店购买x件以上的都有机会抽赠品，仅限今天哦! (3)亲，某节那天只要满200元以上的都是可以免邮! 2、比较忙回复话术 (1)客人比较多，不要着急哦，可以先看店的其他宝贝，会挨个回复的，已经成了三头六臂了。 (2)亲，吃饭时间到了，活动期间都有货，可以安心拍下，有疑问可留言，晚点回复! (3)外出了，抱歉没能及时回复，看到喜欢的直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快! 3、库存话术 (1)这款是有的，如果中意就可拍下了，写“预订”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。 (2)久等了，问的款式有货哦，可以直接拍下! (3)不好意思，这款拍完了，如果喜欢可以先加链接，关注其他款式哦! (4)真的不好意思，由于需求过大，库存已经没货了，只有稍作等待后续有货会及时通知您的! 4、面料话术 (1)亲，这款棉(或麻)是天然面料，多少都会有点皱，但还原性很强，不影响正常穿着; (2)亲，这款雪纺(或真丝)面料，不容易皱的哦，穿起来很凉爽透气的; (3)亲，这款棉是天然面料，多少都会有点缩水的，但不影响正常穿着呢; (4)亲，这款麻的面料已经过洗水处理，不会再缩水，也不会掉色哦; (5)羊毛面料水洗后都可能缩水变小或松弛变大，所以羊毛衣服是要干洗的哦! (6)亲，毛衣并不是全羊毛的，多少都会有点起球的，亲用除毛器(或液)略微处理即可，不影响穿着与美观哦! (7)亲，这款羊毛含量很高，基本不会起球的，可以放心购买呢! (8)亲，秋冬深色(或夏装鲜艳)衣服多少都会有点浮色的，但肯定不会染色，建议初次洗时单独洗并用盐水或者醋泡下，对穿着和美观不会有任何影响哦。 (9)亲，这款颜色属于浅色系的面料，肯定不会掉色的哟，请放心购买的。 5、服装质量 (1)色差问题这个真的没有办法避免的哦，屏幕光感色系都是多少会有点区别，我们拍摄棚也是会打光的，所以实物会比较暗点的哦，希望亲谅解的。 (2)亲，咱们衣服的面料都很好，正常手洗或机洗都可以，不会变形或掉色，但要不要泡太久或用太汤的水泡哦。 (3)亲，XX是原创品牌经营，衣服都是自主设计生产并严格质检，别家从批发市场直接拿货的品质跟我们是没得比的哦;并且支持7天无理由退换货，万一亲不满意还可以退换的，请不用担心的哦。 (4)亲，棉的衣服质地柔软，机洗容易起皱或变形，最好是干洗或手洗哦;晾晒时要拉平并衣服反面朝外。 (5)毛衣会缩水或起球，建议干洗，对衣服的保养是最好的;手洗也可以，但要用冷水或温水，太汤的水会导致衣服变形。 6、讨价还价 (1)呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… (2)我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? (3)非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 (4)这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! (5)价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 (6)我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 7、促成交易 (1)请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 (2)购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 (3)亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 (4)这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 (5)这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 (6)亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦......。 专业天猫服装店售前销售客服就是为了将网店销售量提升上去，在整个销售过程中销售话术必不可少，对于怎样留住客户，怎样销售产品，怎样解决客户议价问题等以上文中都有详细解决话术。如果你还在迷茫话术怎么说，可以关注小编，下期继续分享。

2023-06-30

服装网店一直都是淘宝平台的主打行业，同样服装行业的竞争也是相当激烈。为了给网店留住客户，也为了让顾客享受优质服务，感受到满意的沟通体验，淘宝店铺制定了服务客服工作时候的服务话术，其话术内容贯穿整个服务流程，我们一起来看一下吧。 一、售前话术 1、您好，请问有什么可以帮到您的吗? 2、您对我们的产品有什么疑问或者需要了解的地方吗? 3、我们的产品有哪些特点和优势，您是否了解? 4、您是否需要我们提供更多的产品信息或者样品? 5、我们的产品是否符合您的需求和预算? 6、如果您有任何问题或者需要帮助，请随时联系我们的客服人员。 7、我们的产品质量和售后服务都是有保障的，您可以放心购买。 8、亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 9、亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 10、亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 二、售中话术 1、发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2、快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗” 3、推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗” 4、促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5、客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 6、客户分享商品话术 “亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。” 7、醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。” 8、格是否能优惠或者能否包邮话术 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下 +链接或截图。” 9、码标准吗，能适合我吗话术 “亲，您好本店的宝贝所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式，您放心购买。” 10、问衣服面料的话术 亲，本店的面料用的是 80 英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”或者，亲，本店的面料用的是 24K 的纯棉面料，而不是18K 等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” 三、售后话术 1、会员和非会员旺旺群发 (1)会员 “亲爱的会员,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。” (2)非会员 “亲爱的客户,见喜服饰为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。 2、短信 (1)会员资讯：“亲爱的会员，淘宝网“见喜服饰”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧!“ (2)会员生日：“亲爱的会员，见喜服饰所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧” (3)会员及近6个月客户节日短信：XX(祝福内容)。淘宝网见喜服饰在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆见喜狂欢吧。” 3、高端会员生日 “请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表见喜服饰的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是见喜服饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对见喜售后是否满意。” 4、换货问题 (1)色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。” (2)自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。” (3)其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。” 注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。 淘宝客服话术是网店为客户服务过程中最重要的沟通工具，其使用范围平台、不限类目、不限服务种类，所以以上淘宝服装店售前、售中、售后话术内容可以应用到任何电商平台，稍加修改后适用于任何行业。

2023-06-30

抖音小店客服工作做得好，不仅能提高小店服务体验分，还能提高询单转化率，促进商品转化。而要把客服工作做好，除了要应答及时，提高IM三分钟回复率之外，话术也非常非常重要。客服话术用得好，能够大大提升用户的满意度。我们汇总了一些抖音小店运营客服话术，分享给大家。 1、进店问候话术 “亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?” “亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?” “亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?” 2、询价话术 “亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。” “亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。” “亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。” 3、发货话术 “本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” “亲，本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通、汇通和申通的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” “付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。” 4、应对商品质量的话术 “我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!” “宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三，七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~” “亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!” 5、退换货相关话术 “您好~在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?” “您好~宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。” “本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。” 6、售中话术 “这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。” “为了庆祝XX节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快" "这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~"

2024-06-19

随着抖音成为越来越多人的生活方式，售后客服也变得越来越重要。为了更好地服务用户，我们需要掌握一些高效的客服话术。本文将为您分享一些优秀的抖音售后客服话术，帮助您提升服务品质。 一、开场白：让用户信任你 为了让用户感到舒适和信任，我们需要使用亲切、热情的语言来开场。例如：“您好，我是抖音售后客服小美，很高兴为您服务。”这样的开场白可以让用户感到你对他们的重视和关注。 二、倾听用户需求：了解用户疑虑 在处理用户问题之前，我们需要先了解他们的需求和疑虑。例如：“请问您遇到了什么问题?我可以为您提供哪些帮助?”这样的问题可以帮助我们更好地了解用户的情况，也能让用户感到我们关注他们的需求。 三、解决问题：细致耐心地回答 当用户向我们反馈问题时，我们需要细致耐心地回答。尽可能详细地回答他们的问题，并且如果需要，可以引导他们进行操作。例如：“请您在设置中找到‘账号与安全’，然后点击‘修改密码’即可。”这样的话语可以让用户感到你很专业，并且可以尽快解决他们的问题。 四、引导用户操作：解决常见问题 有些用户遇到的问题比较常见，我们需要对这些问题进行汇总，并且给出具体的解决方案。例如：“如果您遇到了登录不上去的问题，请您检查网络是否正常并且尝试清除缓存。”这样可以让用户感到你很专业，并且可以让他们更快地解决问题。 五、定期跟进：关注客户体验 为了了解用户使用抖音的情况以及客户满意度，我们需要定期跟进并且进行客户回访。例如：“您上次反馈的问题已经解决了吗?您对我们的服务满意吗?”这样的话语可以让用户感到你对他们的服务态度非常认真，同时也能够发现并及时解决用户遇到的问题。 六、表扬和感谢：增强用户信任 当用户提出问题并且我们解决后，我们需要及时表扬他们，并且表达感谢。例如：“非常感谢您对我们的信任，并且我们非常荣幸能够为您提供服务。”这样可以增强用户对我们的信任感，并且可以提高客户满意度。 七、处理投诉：认真听取并妥善解决 当遇到投诉时，我们需要认真听取客户意见，并且尽可能妥善解决。例如：“非常抱歉给您带来了不好的体验，我们会立即进行处理并且尽可能提供补偿。”这样可以让用户感到你很重视他们的意见，并且能够快速解决问题。 八、结束语：礼貌告别并留下联系方式 在结束时，我们需要使用礼貌语言告别，并且留下联系方式以备后续联系。例如：“感谢您选择抖音，如果您还有其他问题或者建议，欢迎随时联系我们。”这样可以让用户感到你很专业并且很负责任。 总结：以上是关于抖音售后客服话术大全的详细介绍。通过掌握这些高效沟通技巧，能够更好地服务用户，并且提升客户满意度。希望这些话术能够对抖音售后客服人员有所帮助。

2023-09-28

售后对于天猫拼多多店铺的行业新人来说，就代表了结束，但对于行业中的老人来说，售后代表着售前的开始，想要未来售前销售更顺利，就要把现在的售后问题处理好，作者这次为大家准备的是天猫拼多多店铺常用的售后处理话术，给大家做个参考。 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到商品有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 7.亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~~ 8.谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ 9.我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 10.您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。 11.很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 12.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 13.亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 14.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? 15.亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

2023-07-27

网店客服在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫的话，一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。下面小编为大家详细介绍客服售前售后聊天技巧和话术。 一、网店客服聊天技巧 1、当顾客来咨询问题，要热情接待，回复内容也要简单易懂。 2、了解客户的需求，给出专业的建议。 3、回答顾客的问题时，要站在顾客的角度思考，给出让顾客满意的建议和回答。 4、如果顾客需要的商品暂时没有，可以推荐另一产品，如果顾客表示仍旧坚持购买心仪产品，可以建立顾客留下联系方式，在商品到货后，联系顾客。或者引导顾客也及时关注。 二、售前聊天话术 1、问候类 亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!【养成自己店铺独特的个性化问候，即是创造区隔化的第一步】 2、商品类 亲我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗? 【价值对比】 3、尺码类 亲，建议选*码哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。 4、发货类 亲爱滴，我们是上海，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。(如果是邻省，都建议用这种方式，可大大增大转化率，利用地域优势，拉近距离。) 5、成交发货 亲爱滴，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。 三、售后常用话术 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 客服技巧和话术是网店客服必须掌握的工作内容，但是想要网店有更好的发展，不能只靠这些，还需要商品质量有保证、客服在线时间长、服务态度好等等。以上就是本期的内容了，感谢阅读!

2022-11-19

客户需求不同，对商品的要求也是不一样的，所以产生的售后问题也是不一样的，今天小萌就来和大家分享一下拼多多网店处理售后问题话术语录大全，里面有拼多多网店常见问题的解决话术案例，希望能对您有实际的帮助。 1.我能感受到您的失望，我可以帮助您的是。。。。? 2.给您造成的不便非常抱歉，我们的心情跟您一样 3.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，不过能请您先消消气给我几分钟时间给您解释一下这个原因吗? 4.您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 5.针对您刚才所反映的情况我们会不断的去改善，希望改善后能给您带来更好地服务; 6.小姐，您的心情我能够理解，您希望我们怎样帮您解决会更好一些呢; 7.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”; 8.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是”; 9.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力!谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作!再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意。 10.感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。 11.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*)，期待您再次光临! 12.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。 13.先生，您是我们的客人，帮助您本来就是我们的荣幸和职责，但您的要求的确超出了我们的工作职责且有可能不符合当地的法律要求，请您谅解，对您的理解我们深表感谢。 以上的13条话术都是拼多多网店处理售后问题时经常会用到的，如果您想缩短打字的时间，可以把这些话术设置成快捷用语，相信对您处理售后问题能有不小的帮助。

2022-10-29

金银首饰是很多女人都非常喜欢的，以前只能去实体店挑选，随着电商的崛起，现在在网上也能挑选喜欢的首饰的，因为在网上只能看到图片和视频，并不能试戴，所以难免会产生一些售后问题，而且为了提高店铺的好评率，网店的售后客服一般还会担任向顾客邀约好评的任务，小编总结了一些金银首饰网店的售后服务回复好评评价解释话术术语，下面分享给您。 金银首饰网店售后解释话术 1、银子为什么会变黑? 答：您好女士/先生，银子变色是正常的，因为银子会和氧气产生氧化，而且银子有驱寒的功效哦。 2、925银项链维修后为什么会有焊点或者变黑? 答：您好女士，因为925银饰是纯银表面镀金的，焊接后表面会有一点变黑是正常的，可以尽量帮你处理到最好状态。 3、戴银子有什么好处? 答：银饰长期佩戴有驱寒去湿的作用，主要还是装饰的效果。 金银首饰网店客服售后回复好评术语 1、小仙女，在哒么，小店在做活动哦，满星好评加晒图，截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦。 2、小姐姐在吗?您在小店购买的心爱宝贝评价要过期了，满星好评加晒图，截图给我，奖励3元，耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? 3、女神在吗?求您了，搭理我一下吧!在小店买的衣服还满意吗?满意的话，帮忙给宝贝一个满星评价和晒图行吗?虽然一个评价对您来说不值一提，但对于我们打工的人来说真的很重要，求求您帮帮忙。 4、亲，您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评和晒图支持一下好么? 小妹有业绩考核，完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题(评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安! 5、亲，不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评加晒图呗，感激不尽哈! 6、大人，您好，您订购的产品已委托中通镖局，正快马加鞭赶往您身边，若您满意请五分评价加晒图哦，小的万分感激。 以上就是笔者总结的全部金银首饰网店的售后服务回复好评评价解释话术术语，希望能对您有所帮助。

2023-06-25