淘宝客服618活动话术

还有一个多月就到今年的618中促的时候了，虽然活动力度不见得如双十一那么大，但618也可以说是上半年最重要的一次网店促销活动了，面对今年的618不知道您准备好没有，如果您还在准备中，小编总结了一套天猫618预售客服话术，您可以参考一下。 欢迎语 a、您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢! b、很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多， 回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请咚咚留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解! 等候语 很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 发票(根据店铺的实际情况选择)： a、本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您,也有可能您先收到货品包裹，发票随后几天开好以后，单独包裹给您寄送( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头)，请放心挑选心仪的宝贝. b、本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝. c、如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，不接受咚咚留言索要发票，谢谢您的理解和配合。 注意要点 1) 必须说明可以开具发票; 2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费; 3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况受理。 快递问题 a、很抱歉，活动期间量大，发货快递我们会像宝贝页面注明的一样，优先选择XX快递给您发货，货到付款订单默认使用京东快递。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请下单时备注并且通知我们的客服，咚咚联系XXX。 b、很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不能到的地区会帮您转发e邮宝，货到付款订单默认使用京东快递。请您理解并耐心等待，谢谢! c、关于快递，我们默认江浙沪发XX快递，其他地区发XX，货到付款订单默认使用京东快递。我们会尽快给您安排发货确保快递给您送货上门哟。 申请退款 a、不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟 b、您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 c、 您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了. d、您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。 关于到货时间 一般发货后，正常快递是XX 2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是618期间很多快递可能快递都会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹。 发货后快递一直没到 很抱歉，因为618快递数量巨大，所以导致宝贝在路上的时间比平常多了1-3天，请提供下订单号和货物的快递单号，我们会统一在XX时间，跟快递公司联系，请求加急派送，同时也麻烦再耐心等候下，我们一定会为您催促的。 换货 我们的退货地址为：XXX(建议用XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请千万不要寄货到付款和平邮，我们会拒签的)另外：请填写好售后保障卡，这能帮助尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：咚咚名、退/换原因、款号(吊牌上有)、颜色、尺码(如果要换货要寄送到新地址，请在售后卡上写明“换地址：新地址为：xx”)若没有看见售后卡，麻烦自备一张纸条注明以上信息，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢您的配合，收到退货后，我们会第一时间为您处理. 退货 我们的退货地址为：XXX(建议 用XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请不要寄货到付款和平邮，本次618，我们为您购买了运费险，您先垫付下邮费，退款完成后，京东保险会赔偿您运费的。同时也提醒您，要得到保险赔偿，别忘了一定要在订单中操作退货退款，并且填写退货快递单号，这步一定不能少)另外：请填写好售后保障卡，这能帮助我们关联到您的订单，尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：咚咚名、退/换原因、款号(吊牌上有)、颜色、尺码。若没有看见售后卡，麻烦自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢您的配合，收到退货后第一时间帮您处理。 针对申请退货退款，但没有及时填写退货单号的客户： 您申请了退货退款，不知道货您是否已经退回，本次618，我们为您购买了运费险，只要您在订单上面操作退货退款，并及时填写正确的退货快递单号，退款完成后，京东会将您退货的运费赔偿给您噢。 催付 1、旺旺催付 亲~您好!你在我们家拍的宝贝还没有完成付款哦，年中大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的哦。所以还请亲尽快付款哦。 2、短信催付 短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX客户，您在本店铺购买的某某商品尚未付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。 3、催付 对于大额订单，高价值用户，可用催付，催付应规避常规休息时间，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。 4、强调发货 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 5、强调库存 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 6、强调服务 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 7、价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。

2022-07-08

作为618这种促销活动时的天猫客服，每天接待的客户会比平时多好几倍，所以也就要求客服人员回复速度要更快，回答的也要更简单明了，注意要准确，还要让客户感受到尊重和被重视。所以提前准备好618活动的话术很重要。 在这里小编和各位分享一些自己总结整理的618促销时天猫客服的话术和技巧： 一、常用话术 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢!(按活动的真实情况说) 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等) 14. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 二、话术技巧 1.买家讨价还价 买家若一直在讨价还价，先不要马上拒绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，这样是更有说服力的。 可以这样回复：亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2.买家提出要求不合情理 如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不出去的，一定要有原则在。 可以这样回复：亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3.买家难以做决定时 在沟通之后，若买家对购买仍犹豫不决的话，你就要给买家一些购买的肯定的理由，不要让买家自己选择要还是不要，否则买家通常是会不了了之的。 可以这样回复：亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的~您选择好后再告诉我哦!” 4.买家拍下付款后 虽然现在买家拍下付款后会有自动核单，但是之后客服也要给买家发送消息，告知他们店铺会尽快发货，向他们表达谢意，是可以提升他们的购物体验的。 可以这样回复：亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快~ 客服话术技巧： 1、把自己置身于客户角色 1)这样做主要是为了保护您的利益; 2)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的; 3)我知道您一定会谅解的，这样做是为了确保对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益。 2、甜嘴巴的用语 1)麻烦您了; 2)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 3)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，为了能让您满意，我们将会对服务进行改进; 4)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 5)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门……; 6)这次问题得到解决之后，你可以放心使用!; 7)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; 8)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; 9)您的建议很好，我很认同 ; 10)您给我们提供了非常宝贵的意见，非常感谢您，有您这样的客户我们感到非常荣幸。 3、拒绝的艺术 1)亲，您的想法我理解，但非常抱歉，我们暂时还无法满足您的要求，不过我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 2)您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ; 3)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……; 4)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 5)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 6)女士，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢。 本文为您提供了多方面的话术用语，希望能给你带来实质性的帮助。客服掌握这些话术固然重要，但是遇到一些刁钻的客户，自己务必要把情绪保持好，这点也非常关键。 在这种促销活动中，客服要做好各种情况下的话术准备，避免遇到突发情况应对不急，同时也要熟悉活动的整体方案，由于促销活动时客流量多，很多时候根本来不及咨询其他人，所以准备工作一定要做好。

2023-06-21

转眼2021年已经4月份了，离618还有两个多月的时间，很多淘宝、天猫的店铺已经在积极准备618活动大促了，在这种大促中很多淘宝、天猫的客户都会出现拍下未付款的情况，其实这个客户只要客服“催付”一下，还是有很大几率付款的，那么618大促时，淘宝、天猫的客服该如何催付呢?笔者总结一下常用和比较适用的一些催付话术和大家分享一下。 一、常见催付话术 1、亲，你这款宝贝是特价限时限量的哦!在虎视眈眈的客户可不少，拍下了抓紧付款，我们将及时为你发货哟! 2、亲，您购买的宝贝儿在等待您付款哦，今天xx点前支付将享受当天发货，并且有一份惊喜送给你哟! 3、亲，非常抱歉打扰到您，请尽快为您精心挑选的宝贝买单呦。活动期间库存有限，欲购从速，付款后我们会尽快为您发货! 4、亲，感谢您光临XXX店铺，您拍下的订单宝贝已为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出，祝亲购物愉快。如有打扰见谅! 5、亲亲~您好在吗，看到您拍下咱家的促销宝贝还没有付款哟请问还有什么疑问嘛，没有的话，亲亲可以早点下单，早点给亲亲安排发货哟。 二、卖萌催付话术 1、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦! 2、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦! 3、亲，你用心挑选了我，却说不出爱我的原因。我是你的xx宝贝，等你交钱，带我去旅行。 4、亲，您在本店拍下的宝贝还未付款哦，宝贝已经迫不及待想要您将她带走啦! 5、奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦。 三、跟进未付款的客户 1、亲亲，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 2、亲，打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?还是其他方面的原因呢? 3、亲，您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 4、友情提醒：您在xx店铺的订单还未付款哦，如果是忘记了，或是遇到其他困难，欢迎骚扰在线客服求助! 在这里客服需要注意一下，催付只是了解一下买家为什么没有付款，能解决尽快帮买家解决，如果买家不理我们，我们也不要出现骚扰模式，这样只会引起买家的反感，彻底失去这个客户。

2022-07-08

在双十一来临前店铺都会有活动预告，而且因为客流量大，活动过后都会出现一些售后问题，下面我们就根据这两点来看看双十一时淘宝客服的话术吧。 一、欢迎语 1、您好,欢迎光临xx店,我是客服xx. 2、双11新品专供新品抢先收藏。 3、免单抽奖加入购物车2件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会。 二、等候语 亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,有问题请留言,我会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。 1、尺寸建议 a请问您的身高,体重,胸围,肩宽是多少的呢? 我帮您参考一下哟 b亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面详细说明进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同。 2、是否正品 本店所有商品均为天猫品牌正品,在天猫购物是有保障的哟,支持7天无理由退换货,请放心购买。 3、快递问题 a亲,很抱歉,活动期间量大,优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区,我们的合作快递不能到达,请单时备注并且通知我们的客服,旺旺联系XXX。 b亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递。 4、申请退款 a亲,不好意思哟,活动期间订单量大,我们一定会按照规定发货的,您再耐心等待下哟。 b亲,您稍等,我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 5、关于发货时间 亲,关于发货时间,这次活动天猫规定是xxx前完成发货,但是我们公司安排了很多发货人员,我们争取x天内发完货,亲x天后来检查一下我们有没有给您发货,请您到时候联系我们一下,我帮您安排一下优先发货,谢谢您对我们的支持! 三、售后客服常用话术 1.您好,亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们: (1)发送破坏商品的照片给我们; (2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。 5.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利! 四、售后技巧总结 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。 4、补偿多一点 在收到客户的投诉,很大部分都是他们利益有损,因此客户的抱怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好,但是并没有说出要补偿,但是我们却需要明白情况呀,补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决,也会给使我们的回头客更加忠诚。 5、层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 以上就是关于双十一活动时淘宝客服的一些话术和相关技巧，在活动时客服一般都会非常忙，但是不要忘了，我们是服务人员，无论遇到什么样的顾客和情况，都不要把负面情绪表现给顾客，做好自己的本职工作。

2023-06-21

在双十一期间客户订单量猛增，这时候不但需要客服要能留下客户还要尽可能地将其转化。那么大家是否了解双十一淘宝话术到底是什么呢?下面小编来为大家进行解说。 1、自动回复 亲，您好，欢送光顾XX店铺，今天我们加入淘宝的活动，由于咨询顾客较多，客服回复速度较慢，请谅解哦，店铺内能拍下的产品均有货，全场包邮的哦，所以亲拍完就可以直接付款的哦，特别要注意的是：活动规定XX分钟内不付款就会被自动关闭的，所以亲付款要快哦。我们江浙沪发xx，其他地区发xx的哦，如果这两个快递不到的话，我们会自动帮你们转发其他快递哦，确保快递给您送货上门哦。 2、快递 (1)亲,关于快递，我们是默认江浙沪发XX，其他地区发XX，如果快递不到的话，我们会自动帮你们转发其他快递哦，确保快递给您送货上门哦。 (2)亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不到的会帮您转发EMS经济快递的哦，请您理解并耐心等待，谢谢! 3、发货时间 (1)亲，关于发货时间，这次活动淘宝规定是7天内发货，但是我们公司安顿了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我一下，我帮您到仓库去说一下帮您的货先发哦。谢谢您对我们的支持。 (2)亲，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) (3)亲，很负疚，活动期间量大，不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您了解并耐烦等候，谢谢! 4、到货时间 (1)亲，一般发货后，快递一般江浙沪隔天就到，其他地区的话一般4天左右，但是这次可能要慢点的，这次活动量很大，估计很多快递公司都要爆仓了，所以您可能要多等点时间了。 (2)亲，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 5、发票问题 (1)亲，如需发票，请务必在拍下时说明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一律不接受旺旺留言索要，谢谢您的理解和配合。 (2)亲，如需发票，请务必在拍下时阐明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一概不承受旺旺留言索要，谢谢您的了解和配合。 6、质量问题 (1)我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! (2)宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ (3)亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! (4)我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ (5)此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ (6)本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔 7、告别话术 (1)不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。 (2)感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! (3)亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 (4)不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快! 以上是给大家整理的双十一淘宝客服话术的主要内容了，双十一大促的时候了，流量大，所以回复的速度一定要快，掌握上面的这些话术也是非常重要的，掌握了话术之后可以更加及时的回复顾客的问题哦。

2023-03-11

马上就要到今年的618促销活动了，所以今天小编想和大家来聊聊淘宝优惠促销活动时的推荐商品话术，要知道好的话术是能帮助店铺客服尽快成单的，一起来看看吧。 1、亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢! 2、亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解! 3、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 4、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 5、亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧 6、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 7、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 8、亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 9、亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 10、亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 11、亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。

2022-11-09

一句关心问候的话术就能拉近客户与客服的关系，这一点相信淘宝客服都明白并且也尝试过。虽然这个方法很好，也能有效促进客户消费。但应该还是有不少客服不知道客服关系客户的话术应该什么时候用，什么情景用什么话术好。今天小编就为大家详细介绍一下。 淘宝客服关心客户好评的话术 1.亲，您好!您之前在本店购买的宝贝XXX显示您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，五星好评截图给客服，还能获得现金返现哦~ 2.亲爱哒，本店在做活动，提供评语截图可以赠送一张20元优惠券(满199就可以使用的哦)，可以不用加照片的哦，订单点满小星星和小红花就可以呐~ 么么哒，平时下单也是可以使用的哦~ 3.亲爱哒~ 这里看宝贝订单显示签收咯，不知道产品是否满意呢~ 如果您觉得产品不错，麻烦动动您那发财的小手点亮一下15颗小星星鼓励一下小的哈~ 超级爱您，么么哒~ 4.亲亲，今天上班，有个同事撞了我一下，我知道他是故意的，但是我不敢说话，因为他业绩比我高，他走路都带风，亲爱的如果您收到产品都满意的话您能帮忙点亮15个小星星帮我冲一下业绩吗?我想把他撞骨折!拜托拜托! 5.亲亲，小店收到飞鸽传书，您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦，如有问题请联系在新客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满星支持一下，非常感谢! 6.小仙女，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励5元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦~ 7.在吗亲亲，小弟在线求您了，看到回复一下好吗?这两天公司考核我们员工，你之前在店里购买的XXX还满意的话点个五星评价让小弟通过这次考核好么，就耽误您十几秒，您只需要点15个小星星提交一下就可以了，不需要文字也不用发图片，真的拜托亲亲了，如有打扰真的对不起，方法(淘宝-待收货-找到订单-确认收获-立即评价-点亮15颗星星-发布)。小弟在这儿给您谢过了，求您了亲。 8.亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~ 满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 9.您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿它以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 10.亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号(单号)。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~ 总之，要想让买家好评，一定要真情实感，切勿浮夸，可以在语句中添加小表情，让买家身临其境，更能切身体会，好评也就不远了。 淘宝客服售后服务话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 淘宝客服活动话术 1、欢迎语(自动) 亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会在7天之内尽快发货，如需发票请在拍下时注明抬头，谢谢! 2、快递 亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不到的会帮您转发EMS经济快递的哦，请您理解并耐心等待，谢谢! 3、发货 亲，很抱歉，活动期间量大，不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您理解并耐心等待，谢谢! 亲，关于发货时间，这次活动淘宝规定是7天内发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我一下，我帮您到仓库去说一下帮您的货先发哦。谢谢您对我们的支持。 4、发票 亲，如需发票，请务必在拍下时说明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一律不接受旺旺留言索要，谢谢您的理解和配合。 5、修改信息 亲，活动期间量大，一律不接受订单信息修改，如确实必须修改，请自行联系旺旺号XXX，感谢您的配合。 6、突发状况 亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。 淘宝客服关心客户的话术并不止这些，以上是小编总结的话术模板，您可以根据实际情况稍微修改即可运用。

2023-06-25

淘宝客服每天都要和不同客户打交道，每天回复不同的客户问题。如果遇到双十一、618、七夕等节日时，我们客服更是忙得不可开交。那么有没有固定的客服话术和销售技巧能够快速的应对活动客流量激增和快速转化呢，我们来了解一下。 淘宝客服推销话术 1、若是多次合作过的客户 您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 2、这件还有吗? 您好，这件宝贝有现货，谢谢关注! 3、##这个实物好看吗? 您好，实物比我们的照片更漂亮哦! 本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。 4、当客户问商品质量的时候 您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 您好，产品的质量是经过我们亲自检验，保证发出的产品是无瑕疵的。 5、当客户担心网店信誉低的时候 您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 6、有没有礼物?要是有礼物现在就下单 您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 7、你家的价格低是不是质量有问题? 您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。 8、客户犹豫不决时 这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。 淘宝客服优惠活动话术 1、讨价还价 亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2.买家提出要求不合情理 亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3.买家难以做决定时 亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 4.买家拍下付款后 亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 淘宝客服技巧和话术大全 第一点，保持工作环境的舒适和敞亮，从而让你的心情一直处于平和、愉悦的状态。这点很重要，如果你心情糟糕，是很难服务于客户的。 第二点，熟悉自己的工作流程和产品。在一个岗位就要熟悉自己岗位的东西，这才不会让你遇到问题而不知所措。 第三点，要有服务的意识。淘宝客服工作本身就是一项服务性的工作，需要的是服务意识和耐心等，千万不能得罪客户或者情绪化。 第四点，多使用礼貌用语。这是服务客户中必须的用语，否则你的态度激怒到别人就不好了。 第五点，给自己的抽屉准备一些小零嘴之类的东西，以补充能量。人工作到一定时间都会感到疲惫，这个时候不妨给自己补充一点能量，调整状态。 第六点，多和别人交流心得，练习打字速度。不断的学习，可以让你越来越轻松自如哦。 淘宝客服双十一话术(催付) 1.您好!您在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款啊^_^2020年最后的狂欢，犹豫1秒后悔1年了~~~~ 2.主人 您购买的我还没有付款哦~要是主人给我留的回家路线没错的话就赶紧把我带回家哦~要不我一会给别人抢走了呢，一年就双十一这一天，一不留神，双十一就溜走了哦，明天我就不在咯~ 3.亲，您好，目前您拍下的我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦 4.网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年! 5.双十一期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不会因为无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询我们客服哦. 6.亲，您在本店拍下的宝贝还未付款哦，折扣仅限双十一期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。 7. 不好意思打扰您一下哈，是想提醒下您记得付款哦，本次双十一是淘宝一年一度的购物狂欢节哦，请准备优质宝贝，用于参与活动，需要的话抓紧时间付款哦 错过就可惜啦。 当双十一、618等优惠活动时，客服能够熟练掌握活动话术非常重要，以上文章内容仅供参考，还需读者根据实际情况实际面对。

2022-10-31

每年的一些定期日期，淘宝店铺都会做促销活动降价返场，比如618、双十一、双十二、过年时，一般在这些促销活动时店铺都会准备一些促销话术给淘宝客服，小编也整理了促销活动降价返场时淘宝客服的一些推销话术，下面就分享给您。 1、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 2、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 3、比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答) 4、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 5、亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 6、亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 7、亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 8、亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 9、亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递,如不到的会帮您转发e邮宝,请您理解并耐心等待,谢谢! 10、亲,很抱歉,活动期间量大,不能保证发货时间,我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上,请您理解并耐心等待,谢谢! 11、亲,如需发票,请务必在拍下时说明,注明发票抬头,大促期间接待量大,一律不接受留言索要,谢谢您的理解和配合。 12、亲，活动期间量大，一律不接受订单信息修改,如确实必须修改,请自行联系客服XXX,感谢您的配合。 13、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候,我们会尽快给您回复,谢谢您的理解和配合。

2023-01-14

在双十一来临前店铺都会有活动预告，而且因为客流量大，活动过后都会出现一些售后问题，下面我们就根据这两点来看看双十一时淘宝客服的话术吧。 一、欢迎语 1、您好,欢迎光临xx店,我是客服xx. 2、双11新品专供新品抢先收藏。 3、免单抽奖加入购物车2件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会。 二、等候语 亲,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,有问题请留言,我会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解。 1、尺寸建议 a请问您的身高,体重,胸围,肩宽是多少的呢? 我帮您参考一下哟 b亲,尺码建议仅供参考,请您参照页面详细说明进行选择,由于个人体型和穿着习惯不同。 2、是否正品 本店所有商品均为天猫品牌正品,在天猫购物是有保障的哟,支持7天无理由退换货,请放心购买。 3、快递问题 a亲,很抱歉,活动期间量大,优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区,我们的合作快递不能到达,请单时备注并且通知我们的客服,旺旺联系XXX。 b亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递。 4、申请退款 a亲,不好意思哟,活动期间订单量大,我们一定会按照规定发货的,您再耐心等待下哟。 b亲,您稍等,我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 5、关于发货时间 亲,关于发货时间,这次活动天猫规定是xxx前完成发货,但是我们公司安排了很多发货人员,我们争取x天内发完货,亲x天后来检查一下我们有没有给您发货,请您到时候联系我们一下,我帮您安排一下优先发货,谢谢您对我们的支持! 三、售后客服常用话术 1.您好,亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您添麻烦了,请您放心,我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题,我们将无条件的为您退换货,请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲,请您放心,我们一定给您一个满意的答复,但是请您也配合一下我们: (1)发送破坏商品的照片给我们; (2)如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货,这个事情给您添麻烦了,请接收我们深深的歉意。 5.亲,感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾,期待能与您成为朋友,祝您事事顺利! 四、售后技巧总结 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。 4、补偿多一点 在收到客户的投诉,很大部分都是他们利益有损,因此客户的抱怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好,但是并没有说出要补偿,但是我们却需要明白情况呀,补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决,也会给使我们的回头客更加忠诚。 5、层次高一点 很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。 以上就是关于双十一活动时淘宝客服的一些话术和相关技巧，在活动时客服一般都会非常忙，但是不要忘了，我们是服务人员，无论遇到什么样的顾客和情况，都不要把负面情绪表现给顾客，做好自己的本职工作。

2023-06-21