淘宝客服等待话术

在跟顾客的沟通中，有的问题并不在马上就能回答顾客的，比如帮顾客查询订单状态、或者一些超过客服权限的咨询，这时就需要请顾客稍微等待一下，那么这时淘宝客服该怎么说才好呢? 1.不好意思，担误您的时间了; 2.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询; 3.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"; 4.请您稍等片刻，马上就好; 5.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间; 6.感谢您耐心的等候; 7.呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等…… 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。 8、亲爱哒~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 9、亲爱哒~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲爱的~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲爱的。谢谢!祝生活愉快!!亲爱的有空多来坐坐哦 10、亲爱哒~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 11、亲爱哒~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了!

2022-11-01

在淘宝客服工作过程中，经常会出现有没有现货、包裹物流问题、包裹损坏问题等等，客服需要先进行核对，再与客户进行沟通。这边这段等候时间里，客服是用这些话术让买家耐心等候的。 1.实在抱歉现在客服流量较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您留言，稍后我将一一为您回复哦，请您谅解!您可以先逛一逛我们店铺，好货多多呦~~ 2.尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题想发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 3.目前咨询量大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持。 4.为了更好的帮您处理问题，先详细查看聊天记录确认问题，您先不要着急呦，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦! 5.这边让您就等了，实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 6.您好，我是您的专属售前/售后客服，目前售后人员同时在线咨询人数比较多。麻烦您把遇到的问题留言给我，一会看到后我都会全部处理的，感谢理解! 7.实在抱歉给您带去不便了，请您给小妹一些时间，小妹先为您尽快去核实一下，请您稍等片刻哈! 8.实在抱歉哈，目前在线咨询人数较多，这边已经装上4只机械麒麟臂以加快码字速度，但仍然力有不逮，请您谅解! 9.感想您的耐心等待，实在是很抱歉呢，咨询客服比较多，回复比较慢，不是有意怠慢的呢，请您谅解。 10.很抱歉，让您久等了，关于您反映的问题，我们需要再进一步查询，暂时未能得到结果，稍后我们再给您回复，好吗? 11.尊敬的客户，很抱歉，现在咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待! 12.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 13.稍等下~ 实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 14.嗨~ 我是XXX客服专员，请您稍等一下，让我快速浏览聊天记录了解您的问题，帮助您更好地解决问题哈! 通常淘宝客服稍等话术都是快捷键，在买家等待期间快速发送给买家，既让客服有更多的时间去查询问题，也可以让买家有耐心等待回复!

2022-10-31

如果您在淘宝网店消费过，就会发现，不管是售前咨询还是售后问题，您的问题发出后，通常第一时间得不到回复，但是会收到客服查询，需要耐心等待的消息。下面是一些常用的等候话术，供大家参考运用。 淘宝客服怎么回复买家话术 1.请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好地解答问题哈~ 2.为了更好地帮助您处理问题，这边先详细查看下聊天记录确认问题，请您不要着急哦，给我一首歌的时间，我会尽快给您答复! 3.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 4.实在抱歉给您带来不便了，请给小妹一些时间，小妹先尽快去为您核实一下，请您稍等片刻~ 5.为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦! 淘宝客服话术沟通技巧 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 淘宝客服下单后话术 1.付款后核实地址 销售话术：亲，您可以按照您选择好的颜色尺码逐一放入购物车，然后再购物车提交订单付款即可。 当客户付款成功时，把客户的地址发过去给客户确认收货地址 2.成交后 销售话术：感谢您光临XXX店!我们会尽快未您安排发货，请耐心等待，合作愉快(表情) 亲，我们店铺将在不断开展大型促销活动和新品上市，欢迎您收藏我们店铺，如有任何需要可以再过来联系我们哦，谢谢您的光临! 淘宝客服让买家稍等话术 1.实在抱歉，现在客流量大，无法及时回复您，万分抱歉!有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺，好货多多! 2.尊敬的客户，很抱歉，现在咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待! 3.目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您的理解与支持! 4.为了更好地帮助您处理问题，这边先详细查看下聊天记录确认问题，请您不要着急哦，给我一首歌的时间，我会尽快给您答复! 5.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 6.稍等下~ 实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 7.您好，我是您的专属售前/售后客服，目前在线咨询人数较多，麻烦您把遇到的问题留言给我，我一会儿看到后会全部处理，感谢理解! 8.实在抱歉给您带来不便了，请给小妹一些时间，小妹先尽快去为您核实一下，请您稍等片刻~ 以上就是淘宝客服让买家稍等的常用话术，今天小编就介绍到这里，希望对大家有所帮助。

2023-06-25

让客户等待回复是很不礼貌的，也会因此流失转化率。但有有些情况下客户必须有等待时间，比如：客服查询、客流量大等情况。如果您是淘宝客服，您应该怎样处理客户等待时间呢?我们来看一下正规淘宝客服稍等话术怎样说。 淘宝客服稍等话术 1.请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好地解答问题哈~ 2.为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦! 3.您好，我是您的在线服务专员，很高兴为您服务!这边先看一下您和其他客服的聊天记录，这样可以了解您是咨询什么问题，可能需要一会儿时间，请您耐心稍等~ 4.实在抱歉，现在客流量大，无法及时回复您，万分抱歉!有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺，好货多多! 5.尊敬的客户，很抱歉，现在咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待! 6.目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您的理解与支持! 7.为了更好地帮助您处理问题，这边先详细查看下聊天记录确认问题，请您不要着急哦，给我一首歌的时间，我会尽快给您答复! 8.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 9.稍等下~ 实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 10.您好，我是您的专属售前/售后客服，目前在线咨询人数较多，麻烦您把遇到的问题留言给我，我一会儿看到后会全部处理，感谢理解! 淘宝客服常见话术 1.接待开场白 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满22元有活动,您可以看一下。 2.是否有货? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ 亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。 3.什么时候发货? 亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 淘宝客服话术沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 淘宝客服跟进话术 1.亲爱的主人，您还没有付款哟，我已经迫不及待想飞到您的身边啦~ 2.亲亲的眼光果然很独到，这款宝贝所剩库存不多，售完无补，喜欢的话要抓紧付款哦，我们会尽快为您发货。 3.我们是7天无理由退换，还为您赠送了运费险，不喜欢的话可以退货，亲可以放心购买哟~ 4.目前我们这款宝贝在限时活动中，活动马上就要结束了哦，价格很优惠，喜欢的话可以尽快付款哦。 5.亲，看到您拍下的这款宝贝还没有付款呢，是遇到什么问题了吗?很乐意为您解答哦~ 好了，本期内容就介绍到这里，如果您还有不清楚的地方，欢迎随时来咨询。

2023-06-25

在新年期间，很多淘宝店铺可能都没有客服人员在线，因此也会需要设置一些自动回复语，为了帮助各位卖家们做好服务，也给各位提供一些新年淘宝客服的用语，希望对各位有用! 1、亲您好，非常抱歉因假期原因无法及时配送给您带来了不便。因春节期间，发货配送可能会有所延迟，具体配送时间以物流派送为准，小妹这边也会给您积极的跟进和催促，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。 2、亲，非常抱歉因假期原因无法及时开票给您带来了不便，春节期间申请的发票预计节后统一处理(预计1月29号按下单顺序开具)，请多多理解麻烦耐心等待一下哈。感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。 3、亲您好，非常抱歉没能给您十分的体验，因春节期间，配送取件可能会有所延迟，小妹这边帮您跟进催促一下快递，麻烦您耐心等待一下留意快递电话，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。 4、亲非常抱歉给您添麻烦了，因春节期间配送收货人员较少，可能会导致订单有所延迟，小妹这边给您催促一下快递尽快给您送达，麻烦您留意快递电话，感谢您的支持和理解，我们祝您新春快乐~ 5、非常抱歉给您添麻烦了，因春节期间值班人员较少，基本上都是统一时间处理，小妹这边给您催促一下售后部的同事给您优先处理，麻烦您耐心等待一下，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快阖家欢乐~ 6、亲爱哒非常抱歉给您带来不便，因为春节期间仓库人员大部分都放假回家了，目前仓库人员较少处理比较慢麻烦亲多多理解一下，小妹这边也给您跟进催促一下尽快给您处理，届时请您留意订单状态，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快~ 7、非常抱歉亲给您添麻烦了，因为春节期间仓库人员大部分都放假了目前打包发货的人手较少，小妹这边给您催促一下尽快给您安排，麻烦您耐心等待一下留意发货的物流信息，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快~ 8、亲爱的非常抱歉给您添麻烦了，因为春节期间各地物流分仓放假人员较多导致派送配货的人员较少，因此可能会导致物流会有所延迟，小妹这边帮您催促一下物流情况，您也可以多留意一下物流的更新状态，有问题随时联系小妹给您处理，麻烦多耐心等待一下哈，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快 9、您好亲爱的，春节期间我行客服在线服务时间为(10: 00至16:00);如果未能及时回复，请见谅! 10、x日开始，本店开始春节放假。在x日前的订单，如想要退换货，需要等到初x才能处理;请各位亲们多等待几天哦，待放假归来，一定能给亲快速办理好! 11、小店春节发货截止到xx日，请各位亲尽快付款，否则就要等年后了!年后将会按照付款时间进行发货;小主们注意时间，有任何疑问可留言，在线时间将第一时间为您解答~ 12、春节放假(**月**日至**月**日)，在这期间本店将只接单不发货,年后正常发货，亲可以收藏店铺关注!感谢亲们长期以来对本店的大力支持，不便之处还请亲们谅解!谢谢! 淘宝客服新年话术就和大家介绍到这里了，对于我们中国的传统节日，作为网店客服一定要掌握这些话术内容。

2023-05-23

今天小编为大家带来的是淘宝零食食品类目店铺客服常用的经典聊天话术，废话不多说，一起来看看吧。 1、亲，欢迎光临 xx 店，诚挚为你服务～双 11 降临，你我同欢，狂欢购物， 全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多～亲，赶快下单哦～ 2、为了庆祝双十一，凡光临 xx 店购买宝贝 3 件以上的，都有机会抽签赠礼 品，活动仅限今天哦～ 3、亲，舒心购物，双十一那天只要满 180 元以上的都是可以免邮，超级划算 的～ 4、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 5、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。 6、亲亲，你好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我会乐意为你服务，谢谢 7、亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 8、亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去! 9、亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 10、我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 11、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购 买，没关系哦…… 12、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…… 13、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦 14、“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原 因给您带来的遗憾。 15、新鲜的海鲜搭配，适合多种烹饪方法，吃一次就很过瘾，肉质劲道Q弹,鲜香嫩滑，不能错过每一次美味，味道与众不同。生日宴会，家庭聚会，选择好食材，最出好菜品。 16、良心食材让我们鲜人一步，一口爆肉，鲜嫩上头，加上独具匠心的用心，一切都变得无比诱人，鲜香麻辣，鲜嫩多汁。 17、精挑细选，品质有把控，无污染海域捕捞，鲜活制做，精心挑选口感新鲜，足斤足两，安全新鲜高品质享受。 以上这些都是淘宝零食食品类目店铺客服常用的经典聊天话术，希望对您设计自己店铺客服的聊天话术有所帮助。

2022-11-04

做淘宝网店，有很所常用的话术，不分行业只分对话情景。但是对于一些专业性比较强的问题，我们就会涉及到有关专业话术。今天我们要讲的是淘宝网店中的母婴店铺的客服回复语录大全，看看母婴客服怎样做，怎么说好。 一、做好淘宝母婴店客服的方法 1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力; 2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下(买进与卖出，发货等)，小店就是在这样的情况之下诞生的。 3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;4勤快，细心，养成做笔记的习惯。 二、母婴店客服回复语录 1、宝宝洗澡水的温度多少最适合? 答：是37摄氏度至50摄氏度，低于37摄氏度就太凉了，高于50摄氏度就太热了 2、纸尿裤会不会对男宝宝以后的生育有影响? 答：有报导称：男宝宝长期使用纸尿裤，会令宝宝生殖器官长时间处于高温状态，精囊不能发挥其散热和调节体温的作用，影响精子发育，最终导致将来不育。认为使用纸尿裤会导致宝宝局部体温过高，是一种误解。人体任何被包裹的地方，局部体温只是较其他地方高出1℃而已，根据胚胎生物学基本原理，宝宝在婴幼儿 时期精子尚未形成，睾丸内并无精子，只有在胚胎期形成的精原细胞。在胚胎期和婴儿期，睾丸内的曲细精管是实心的细管，并不存在精子的产生和成熟过程，因此，父母们没有必要担心男宝宝穿纸尿裤会导致日后不育。 3、婴儿用品利润这么高，怎么多打点折扣都不行? 答：婴儿用品价格高是因为宝宝用的产品制作成本高，我们经销商利润并不高，再说现在竞争这么激烈，我们也是靠薄利多销在做生意，给你的价格已经是我们最低价了。 4、宝宝多大可以开始刷牙? 答：医生告诉我们，宝宝从2岁开始就可以给他刷牙了，开始是用套指牙刷，让妈妈给他刷，3岁以后就应该让他自己学会使用儿童牙刷了。 5、宝宝几个月后可以开始吃辅助食品? 答：一般情况下是四个月开始就要给宝宝吃辅助食品了，因为四个月后母乳的营养成分已经跟不上宝宝的成长需要。 6、宝宝穿多少衣服才是适合的? 答：夏天里和大人一样，冬天里只要比大人多穿一件就可以了，宝宝身体对寒冷有一个调节抵御能力，假如一开始就太小心，反而使他的这种自身调节能力萎缩了，这对宝宝的身体健康是很不利的，反倒很容易感冒。 7、婴儿用品有没有假冒的? 答：婴儿用品很少有假冒的，但是有伪劣的产品，比如安徽的大头娃娃劣质奶粉，义乌的光盘回收后提炼制作起来的奶瓶，有些商品款式看看差不多，其实产品 质量天差地别，给宝宝用的东西，我们特别的小心，这里都是从正规厂家进过来的品牌产品，质量有保证，您可以放心的购卖使用。 三、对母婴店的感谢话术 1、谢谢您的信任，我们会全力做的更好，祝您及家人幸福快乐 2、感谢您为我做的一切，您是我想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢您，祝您永远开心。 3、打开心灵的窗花，然所有感激的语言飞翔在生命的蓝天，那是我对您美丽的问候，希望您一切都好! 4、感谢您的关怀，感谢您的帮助，感谢您对我做的一切，请接收我最真心的祝愿：一生平安如意健康快乐!

2022-10-29

客服做久了就会发现，优质买家还是挺多的，这些买家不但会在了解商品信息后快速下单，还会在收到货后给与我们五星好评，有的客户还会附上一段好评语。对于这样的优质客户我们一定要及时回复客户评语，让客户心里暖暖。 一、淘宝客服感谢客户的话术 1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽! 2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。 3.亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临! 4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽! 5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临! 6.感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦. 7.感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。 8.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力!谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作!再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意. 9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。谢谢亲送的大红花。 10.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持 二、淘宝售后感谢话术 1.有您的支持，我们会做得更好! 2.炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到属于您的夏日表情了吗? 3.一波三折，最后发现您是值得交的朋友，可有荣幸认识您? 4.非常好的买家，期待与您再次合作! 5.诚信买家，合作愉快! 6.感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给分支持哦! 10)如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题! 7.感谢亲的光临，期待再合作啦! 8.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临! 9.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快! 10.感谢亲的光临，您的支持是我们前进的动力，小店会更加努力做好! 11.因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意! 12.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临! 13.好买家--感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情--福禧龙，期待您下次光临 三、淘宝客服让客户好评的话语 1、亲爱哒，本店在做活动，提供评语截图可以赠送一张20元优惠券(满199就可以使用的哦)，可以不用加照片的哦，订单点满小星星和小红花就可以呐~ 么么哒，平时下单也是可以使用的哦~ 2、亲爱哒~ 这里看宝贝订单显示签收咯，不知道产品是否满意呢~ 如果您觉得产品不错，麻烦动动您那发财的小手点亮一下15颗小星星鼓励一下小的哈~ 超级爱您，么么哒~ 3、亲亲，今天上班，有个同事撞了我一下，我知道他是故意的，但是我不敢说话，因为他业绩比我高，他走路都带风，亲爱的如果您收到产品都满意的话您能帮忙点亮15个小星星帮我冲一下业绩吗?我想把他撞骨折!拜托拜托! 4、亲亲，小店收到飞鸽传书，您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦，如有问题请联系在新客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满星支持一下，非常感谢! 5、小仙女，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励5元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦~ 四、淘宝客服售后服务话术 1、商品质量问题，注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。 2、尺码大小问题 3、其他原因退换货 4、色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。” 5、自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。” 6、其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。” 如果你家店铺出现了客户好评语，千万要记得回复感谢客户的话术呦，可以增加与客户的亲密感哦!

2023-06-25

客服话术是每个淘宝客服都需要掌握的知识，通常售前咨询的问题都是毕竟简单，也是客服可以第一时间回答的，但是当遇到售后问题，需要客服查询信息之后才能回复的问题，就需要客户等候了。对于这段客户等候的时间，客服应该怎样说，有什么样的查询话术呢，我们来看一下。 淘宝客服让客户等待的话术 1.请您稍等一下，让我快速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮你更好的解决问题。 2.很抱歉，让您久等了，为您查询的结果是： 3.很抱歉，让您久等了，关于您反映的问题，我们需要进一步查询，暂时未能查到结果。 4.为了更好的帮您处理问题，先详细查看下聊天记录确认问题，您先不要着急，给我一点时间。 5.尊敬的客户，**客服正在为您查询，可能时间会长一点，请您稍等一下。 6.感谢您的耐心等候，以下是我的查询结果。 淘宝客服问候话术 1.欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2.在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 3.有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? 4.稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 5.亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 淘宝官方客服话术 1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等…… 3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品? 4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临! 淘宝客服回访电话的基本话术 第一次回访-收货确认 亲您好!我是XXXX小店的客服某某，请问是**小姐吗?首先非常感谢亲对小店的支持!因为您是店铺的尊贵会员，所以您的建议对小店的完善很重要!不知道您现在有空吗?有几个回访小问题想要问问您： 亲在小店购买的XXX(订单信息)在4天之内是否收到了呢?收货后宝贝包装是否存在破损? 亲，对于店铺的售前售后服务是否满意呢?亲有没有什么相关的建议，帮助小店改进呢? 如果您对我们的宝贝和服务感到满意的话，请亲赐一个五星好评哦~ 第二次回访(1周后)-用户建议收集 亲您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾经对您做过一次回访呢，不知道亲对XXX店铺是否有印象呢?非常感谢您抽空配合我们的回访，下面耽误您几分钟： XXX产品您开始使用了吗?效果如何呢?在使用中存在什么问题吗?我会及时为您解答。 第三次回访(28天后)-店铺活动通知 亲您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感谢您对小店的支持!现在店铺正在开展感恩特惠活动，具体时间是X月X号-X月X号，全场5折起，购满70就可以享受包邮!请您一定不要错过!有时间的话您可以到XXX店铺逛逛哦，说不定就有您喜欢的宝贝!打扰您啦! 如果您还想了解更多有关客服话术内容，那就期待下期小编更新吧!

2022-10-31

这几年电商平台不断增加(像淘宝、京东、拼多多和最近比较火的抖音、快手等) ，各大平台和网店的竞争压力增大。为了争取流量，经常会做些优惠、打折、促销等活动。今天我们要讲的就是淘宝客服面对活动时的话术。 淘宝网店客服优惠话术 1、淘宝买家讨价还价 亲，我们正在进行**活动，优惠力度空前绝后，同等质量商品我家的价格是最低的呦! 2、买家提出要求不合情理 亲，活动期间我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3、买家难以做决定时 亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，目前我们正在做促销活动，活动力度是前所未有的。您选择好后再告诉我哦! 4、买家拍下付款后 亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 淘宝客服打折话语大全 1.欢迎语 您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。 2.快递 亲，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。 3.发货时间 亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 4.尺寸 亲，商品详情页面都有详细的尺寸信息，您可以看看，有一点点误差是难免的哦，请谅解。 5.修改信息 您好亲，请文字发送您要改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。 6.咨询量过大来不及回复，安慰话术 亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。 7.是否正品 亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 8.商品催付 双十一活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。 9.结束语 欢迎您光临我们店铺，期待下次为您服务 淘宝客服打折活动话术 1.亲，真是不好意思哦，我们已经参加双十一的活动，由于发货来不及送赠品，所以大家都不送赠品了，请您谅解，您下次来买的时候提醒我，我到时候帮您去申请一多送点赠品给您。 2.亲，真是不好意思我们今天发货量比较大，仓库件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。 3.亲您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。 4.亲，您的件还没有发货，您把您的新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。 5.亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。 6.我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。 7.亲，您好，欢迎光临XX店铺，今天我们参加淘宝的活动，由于咨询顾客较多，客服回复速度较慢，请谅解哦，店铺内能拍下的产品均有货，全场满39元包邮的哦，所以亲拍完就可以直接付款的哦 以上就是淘宝客服优惠活动时客服的应对话术，希望对您有所帮助!

2022-10-29