1.接待开始白：
亲，您好，格外欢喜为您效劳了，有什么可以为您服务的呢?
亲，您看中的这款宝物是有现货的呢，如今全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2.是否有货?
亲，您看中的这款宝物是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，格外愧疚这款宝物已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝物的质量都是格外不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3.什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您支配发货的呢。
4.发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您支配发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，须要您补邮费10元，(发顺风的相同要补邮费20)。
5.什么时候到货?
亲，普通韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以认真检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承当。(顺风普通两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS普通3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。
6.可以廉价一点吗?
亲，格外愧疚，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有方法再优惠啦~~~
1.什么材质的?
按照宝物的材质照实答复，同时表明产品特点。
2.会不会褪色?清洗是否方便?
亲，是格外好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开场就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝物的色泽都不会有任何改变的(按照不同材质进行表明，告诉客户清洗须要留意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)。
3.有什么赠品?
亲，我们这边会赠送您精致的包装盒子哦!(假如有其他的赠品一起说了~~~)
4.质量问题：
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
5.完结语：
亲，格外谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您支配发货的哦，请您耐烦等待一下收货，假如有任何问题请您准时联系我们客服为您处理~~祝您购物开心。【可以加些表情】
6.退换货问题：
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承当，假如是非质量问题呢，您退回归的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承当的哦。
7.实物和图片有差别
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特殊的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照缘由的影响可能会照成实物和图片有一点差别，但是请您放心差别一定是格外小的呢，根本都是相同的哦。
1.买家埋怨或者不满时
您好，是有什么问题让您不称心了吗?假如是我们或快递公司的缘由给您造成不便，我们很愧疚给您添棘手了!您可以把您遇到的情况表达一下吗?
2.物流问题
亲，格外愧疚，最正确物流比拟繁忙，发货比拟慢(简单出错)，您这边先不要焦急，我先联系一下快递公司询问一下详细是什么状况好吗?然后按照详细状况详细解决。
假如遇到发货的物品被安检部门没收的状况，应首先跟快递公司商议，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，商议一下事情的处理办法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到称心的回答。
3.产品使用中的售后问题：
客户购置产品后，在使用中浮现了问题，就会对客服进行埋怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户心情。具体询问客户遇到的情况，并具体记录下来。分析浮现问题的缘由。假如找不出问题发生的缘由，就要一一排除不行能浮现问题的情况。要为客户耐烦，精心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在衷心诚意的为他解决问题。
这里要留意一下：在客户投诉的产品使用问题上无数都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上浮现问题!所以客服人员首先要安抚客户，具体询问情况，之后要耐烦的解说产品的使用步骤和办法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的缘由!还要告知客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的办法!
4.质量问题(发错、质量问题)退换货
亲，请您放心哦，假如是我们的质量问题这边肯定会为您处理好的您须要协作一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回归，在您寄回归的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回归，在您寄回归的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
