服装话术：
1、这件衣服的款式非常时尚，无论是颜色还是剪裁都显得非常有品味，您穿上它一定能让您在人群中脱颖而出。
2、这款衣服的面料是XX材质，这种材质轻盈、柔软、透气，穿起来非常舒适，尤其是在夏天。
3、您看看这款衣服的细节设计，无论是纽扣、拉链还是缝线都处理得非常精致，展现出品牌的精湛工艺。
4、这款衣服非常适合您，它的剪裁和版型能够完美地展现出您的身材优势，让您的气质更加出众。
5、我们品牌注重品质和舒适性，这款衣服采用了高品质的面料和精湛的工艺，保证您穿上它能够感受到高品质的舒适体验。
6、这款衣服非常百搭，无论是配牛仔裤、裙子还是西装外套都能穿出不同的风格，非常实用。
7、如果您喜欢这件衣服的话，不妨试试搭配我们品牌的XX配饰，一定会让整体造型更加出彩。
8、这款衣服非常适合送给您的朋友或家人作为礼物，它不仅是一件时尚的衣服，更是一份充满心意的礼物。
9、如果您对这款衣服有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服人员，我们会竭诚为您服务。
10、我们的品牌一直致力于为顾客提供高品质、时尚、舒适的衣服，这款衣服是我们品牌的代表作之一，相信您穿上它一定会喜欢。...
1.问候与关怀：客服人员在接待用户时，应给予合适的问候与关怀。诸如“您好，很高兴为您服务”或者“今天天气不错，希望您有个好心情”，能够让用户感受到亲切和关心，增强用户对店铺的好感度。
2.快速回复：客服人员需要具备快速回复的能力。面对用户的提问，及时给予明确的答案，避免模棱两可或拖延回复的情况。这样能够让用户感到被尊重和被重视，提高客服效率。
3.结构清晰：在回答用户问题的过程中，客服人员应保持话语的条理清晰。可以利用段落划分的方式，将答案分为几个部分，增加可读性，方便用户理解。同时，使用简单明了的语言，避免给用户增加阅读难度。
4.细心聆听：在与用户沟通时，客服人员要做到细心聆听。要详细了解用户的问题或需求，并且记录相关信息。这样不仅能快速解决问题，还能够提供个性化的建议和服务，增强用户体验。
5.积极解决问题：面对用户提出的问题，客服人员应积极主动地解决。不能推诿或敷衍，而是要全力帮助用户解决问题。善于分析问题的原因，提供有效的解决方案，让用户感到满意。
6.合理引导：客服人员需要具备一定的销售技巧，能够合理引导用户的购买决策。在反馈用户的需求时，针对性地推荐一些适合用户的产品或服务，并解释其优势和特点。这样不仅能提高销售转化率，也能提高用户的忠诚度。
7.礼貌用语：在与用户交流的过程中，客服人员应尽量使用礼貌用语。比如“请您稍等片刻”、“非常抱歉给您带来不便”等，能够让用户感受到企业的诚意和尊重，增强用户体验。
8.贴心关怀：除了解答用户的问题，客服人员还可以表现出对用户的关怀。可以适当询问用户的使用感受，或者提供一些使用技巧和建议，让用户感到被关注和关心。
9.及时反馈：客服人员接待用户后，应及时向上级反馈用户的问题和建议。这样能够及时解决用户的问题，对于电商平台的运营和改进具有重要意义。
10.继续跟进：在完成一次用户服务后，客服人员可以及时跟进用户的购买情况和使用感受。如果用户对产品或服务有进一步的问题，客服人员应及时提供帮助和解答。这样能够更好地维系用户关系，提高用户的忠诚度。...
1、（单位有社保）社保提供的是基本的保障，遇到重大灾害，那一点点理赔金，实在无法帮您渡过难关，再加上有住房贷款，教育费等，家庭中有份人寿保险是比较稳当的。
2、（企业等钱投资，哪有钱买保险）对啊!买保险也是一种投资，一种对自身身价的投资，对未来责任的投资，更是笔稳赚不赔的投资，何况一笔小小的投资是您日后更大投资的保障。
3、（我对保险没兴趣）没兴趣，这太好了，假如说您对保险充满兴趣的话，不但是保险公司，连我都会害怕，因为一个说他对保险有兴趣的人，往往有问题存在。而您对保险没兴趣，表示您不会有道德上的风险顾虑，正是我们最佳的准客户，我想提供最适合您的保障计划给您参考，不知您明天上午还是下午比较方便呢?
4、（我的钱足以抵挡任何风险）保险不是没有钱的人的专利，您的车子有车险，房子有火险，您难道不需要保险?只有便宜的东西才不需要买保险。保险不分有钱没钱的，没钱人买保障，有钱人买身份，像您这样有身份的人士，可以把保险作为本人身份的体现嘛!现说它有赔偿、有返还，钱多总不会扎手吧!
5、（我不需要保险）您需不需保险，我不能说，那请问，您对钱是不是需要呢?您对自己的保障是不是需要呢?肯定需要，对吧!而保险就是提供给您这样一个赢得金钱和保障的有力工具。...
1、登录之后会出现这个工具栏，然后点击聊天。
2、点击聊天之后会出现这个工作台，然后点击好友。
3、然后出现好友的界面，选中除了陌生人和黑名单之外的好友分组，然后右键，会弹出一个菜单，菜单中有添加分组，重命名分组，就可以操作了。
4、大家注意，你要是去问天猫客服，他们会告诉你在工作台的空白处点击右键，不要听他们的，这个版本的千牛空白处点击右键，一点反映都没有。...
1、开场白（基本问候/欢迎问候）
开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。
（1）亲您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
（2）亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
（3）亲，目前客人比较多哦，很抱歉稍等一下呢，我会尽快回复您哦。
2、发货时间/到货时间/物流咨询（到货时间不要说太死，给客户一个范围，避免客户之后找麻烦;合作的是哪些快递公司要提前告知客户，如果更换快递可能需要补邮费，退换货没有质量问题时要客户自己承担邮费等。）
（1）亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢!
（2）亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况!
（3）亲亲您好!本店宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哈，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系哦!之后会根据您备注的快递去发货的哦~如果您需要发顺丰，还需要您补XX元的邮费哦!感谢理解!
3、产品质量/售后服务
（1）亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收。
（2）亲，本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的可以放心购买!
（3）小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。
4、退货退款
（1）亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但没有质量问题邮费需要您自己承担，请谅解，谢谢。
（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）
（2）亲，您好，您的申请退款这边已收到，等这边财务确认以后就可以给您退款，请您耐心等待!
（3）亲，为了能及时给您处理退换货，您在寄回快递时请填按要求填写好退换货单，包括淘宝会员名、淘宝订单编号、退换商品、退换原因等，发出后记得把单号给我们。
凡是由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!...
1、是否有货?
例：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以接受吗?
例：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢!
例：亲，请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我，我好帮您查询是否有货哦!
2、什么时候发货，什么快递
例：亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
例：亲亲，本店的宝贝都是在拍下之后的48小时内尽快给您安排发货的哦，如果您是急件的话提前跟我们说一下，这边给您备注，可以提前给您安排发货哈!
例：亲亲，付款后每天下午4点前会统一安排寄出的哦，您如果有看中了的宝贝，可以现在下单哦，今天下午4点前会安排寄出的哦!
例：亲亲，我们默认是发XX快递的呢，您看XX快递您那边是否能到呢?
例：亲亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系，之后会根据您备注的快递去发货的哦~
例：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
3、讲价
例：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
例：亲，不议价哦，不过今天我们有些产品在搞活动，很优惠哦!
例：亲，我们的产品价格特别实惠，直接按批发价发售，为的就是减少双方之间的口舌和时间浪费，本小店业务繁忙，没议价的时间和精力，请口下留情!...
常用客服话术：
1、开头语
（1）您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
（2）XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
（3）节日快乐，很高兴为您服务。
（4）您好，您请讲。
（5）您好，很高兴为您服务。
2、等候语
（1）不好意思，耽误您时间了。
（2）请您稍等，马上就好。
（3）由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
（4）等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
（5）等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”
3、核实、确认
（1）请问您还有什么问题吗?
（2）请问您的意思是XX，对吗?
（3）不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
（4）非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗?
（5）可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍。
（6）请问这个问题您希望得到XX的解决吗?
（7）跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗?
4、催付话术
（1）亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦。
（2）亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗?
（3）您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦!
（4）您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧!
（5）您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了!
（6）亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
（7）亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦!
（8）打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力!...
鼠标对着桌面右键点击属性---外观----高级，想改那里的字体就该那里的字体。...
1、XXX美丽花，生活人人夸。
2、轻柔如云朵，毛巾选XXX。
3、XXX在手，幸福长久。
4、毛巾选XXX，健康惠生活。
5、XXX，让生活更舒适。
6、毛巾美颜，XXX首选。
7、好使好用好毛巾——XXX。
8、清新的美，我喜欢——XXX。
9、XXX，只为品质生活。...
您好XX先生（女士），我是银河连锁药房XX店的店长，耽误您两分钟的时间，是这样的，我们公司每年十一都会有大型活动回馈顾客，今年十一我们推出了积分大换购的活动，您是我们银河连锁药房的忠实老顾客，您的积分有XXX，可以免费兑换XX元的代金券，是全场通用的，代金券可在XX月XX日至XX月XX日之间使用。
如果顾客没有意向参加活动，且积分3000左右，可以跟顾客推荐金卡会员权益，提醒顾客到店会员卡升级。
1500积分可兑换100元代金券
3000积分可兑换200元代金券...
