天猫618活动话术

虽然做活动时，店铺的商品变动不大，但客服的话术却是需要随着店铺的活动内容而变动的，今天怎么就来看看天猫客服常用的活动销售话术有哪些吧。 1、您好，欢送光顾**，客服**很快乐为您效劳/客服**正在为您效劳/有什么可以帮您的呢 2、亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达，具体看距离远近的哦亲，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。 3、公司默认发的快递是**，如果快递无法到达您那里，请您告诉我达到您那儿的快递哦 4、亲，为了保证每位顾客的订单平安快速的发出，订单截至下午5点的哦，下午5点后的订单将在次日发出。 5、亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~ 6、我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。 7、亲~感激您对XXX的支持和关注，期待您的再次光顾，祝您购物愉快(*^__^*) 8、我们会尽快给您安顿发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~ 9、沟通从心开始，交流发明价值;您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~ 10、效劳不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服小李，有什么问题可以直接联系我~~ 11、亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮忙的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担忧到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次确认您的收货地址、 以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安顿发货的额 12、亲，您刚才在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购置〔老客户〕，我为您申请了赠品，这个赠品不是VIP都不送的哦，我们下午5：00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦 13、您好，亲，您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。 14、是这样的，看您没有支付呢，您的眼光真好，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购置，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮忙的地方? 15、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 16、感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 17、抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 18、现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 19、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 20、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 以上就是天猫客服常用的活动销售话术模板，今天就先为您介绍到这里，下期见!!!

2023-03-31

还有一个多月就到今年的618中促的时候了，虽然活动力度不见得如双十一那么大，但618也可以说是上半年最重要的一次网店促销活动了，面对今年的618不知道您准备好没有，如果您还在准备中，小编总结了一套天猫618预售客服话术，您可以参考一下。 欢迎语 a、您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢! b、很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多， 回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请咚咚留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解! 等候语 很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 发票(根据店铺的实际情况选择)： a、本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您,也有可能您先收到货品包裹，发票随后几天开好以后，单独包裹给您寄送( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头)，请放心挑选心仪的宝贝. b、本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝. c、如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，不接受咚咚留言索要发票，谢谢您的理解和配合。 注意要点 1) 必须说明可以开具发票; 2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费; 3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况受理。 快递问题 a、很抱歉，活动期间量大，发货快递我们会像宝贝页面注明的一样，优先选择XX快递给您发货，货到付款订单默认使用京东快递。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请下单时备注并且通知我们的客服，咚咚联系XXX。 b、很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不能到的地区会帮您转发e邮宝，货到付款订单默认使用京东快递。请您理解并耐心等待，谢谢! c、关于快递，我们默认江浙沪发XX快递，其他地区发XX，货到付款订单默认使用京东快递。我们会尽快给您安排发货确保快递给您送货上门哟。 申请退款 a、不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟 b、您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 c、 您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了. d、您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。 关于到货时间 一般发货后，正常快递是XX 2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是618期间很多快递可能快递都会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹。 发货后快递一直没到 很抱歉，因为618快递数量巨大，所以导致宝贝在路上的时间比平常多了1-3天，请提供下订单号和货物的快递单号，我们会统一在XX时间，跟快递公司联系，请求加急派送，同时也麻烦再耐心等候下，我们一定会为您催促的。 换货 我们的退货地址为：XXX(建议用XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请千万不要寄货到付款和平邮，我们会拒签的)另外：请填写好售后保障卡，这能帮助尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：咚咚名、退/换原因、款号(吊牌上有)、颜色、尺码(如果要换货要寄送到新地址，请在售后卡上写明“换地址：新地址为：xx”)若没有看见售后卡，麻烦自备一张纸条注明以上信息，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢您的配合，收到退货后，我们会第一时间为您处理. 退货 我们的退货地址为：XXX(建议 用XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请不要寄货到付款和平邮，本次618，我们为您购买了运费险，您先垫付下邮费，退款完成后，京东保险会赔偿您运费的。同时也提醒您，要得到保险赔偿，别忘了一定要在订单中操作退货退款，并且填写退货快递单号，这步一定不能少)另外：请填写好售后保障卡，这能帮助我们关联到您的订单，尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：咚咚名、退/换原因、款号(吊牌上有)、颜色、尺码。若没有看见售后卡，麻烦自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢您的配合，收到退货后第一时间帮您处理。 针对申请退货退款，但没有及时填写退货单号的客户： 您申请了退货退款，不知道货您是否已经退回，本次618，我们为您购买了运费险，只要您在订单上面操作退货退款，并及时填写正确的退货快递单号，退款完成后，京东会将您退货的运费赔偿给您噢。 催付 1、旺旺催付 亲~您好!你在我们家拍的宝贝还没有完成付款哦，年中大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的哦。所以还请亲尽快付款哦。 2、短信催付 短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX客户，您在本店铺购买的某某商品尚未付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。 3、催付 对于大额订单，高价值用户，可用催付，催付应规避常规休息时间，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。 4、强调发货 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 5、强调库存 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 6、强调服务 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 7、价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。

2022-07-08

双11是电商平台重大的节日，客流量激增，客服在这期间也是最忙的。会说话的客服能够能留住流量，为店铺提高转化率，但是怎样才能做一个留住流量的客服呢?萌萌客小编为大家分享天猫客服双11话术，为您提高转化率。 根据双11活动的整个流程，可以分为二大部分，即下单前、下单后。 一、售前 1、欢迎 亲，您好，欢迎光临XX店铺，XX客服为您服务。目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为了节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢! 2、产品大小 亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。(具体情况具体分析) 3、产品质量 亲、本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。 4、产品价格议价 亲，此次双11大促活动，活动力度非常大，价格非常优惠，活动商品的价格都是受平台监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买，我这边也好安排给您发货了。 二、售中 1.崔款话术 a、双11大促活动即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年啦! b、亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，双11活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。 c、亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双11期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。 2、发货话术 a、亲，关于发货时间，这次活动规定是XX月XX前完成发货，我们会帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持! b、亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，请您理解并耐心等待，谢谢! 3、发票 亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的，(您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头)，有什么不懂的随时来找我，请放心挑选心仪的宝贝。 4、地址话术 亲，年货节期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解喲。 三、售后 1、申请退款话术 a、亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟 b、亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 2、结束语 a、感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，期待下次我还能为您服务，祝您生活愉快。 b、亲，您收到产品后记得先验货后签收，清点好数量以及包装，如果有什么问题及时和我取得联系，我是客服XX，我们一定第一时间帮您处理。 c、亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快! 每个店铺在活动节到来的时候都是忙碌的，尤其是客服。既要面对激增的流量又要提高流量的转化。这时候客服话术就会帮到大家。本篇天猫客服双11是小编总结了多年经验得出的结论。希望可以帮到读者们。

2022-07-08

作为618这种促销活动时的天猫客服，每天接待的客户会比平时多好几倍，所以也就要求客服人员回复速度要更快，回答的也要更简单明了，注意要准确，还要让客户感受到尊重和被重视。所以提前准备好618活动的话术很重要。 在这里小编和各位分享一些自己总结整理的618促销时天猫客服的话术和技巧： 一、常用话术 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢!(按活动的真实情况说) 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等) 14. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 二、话术技巧 1.买家讨价还价 买家若一直在讨价还价，先不要马上拒绝，这样会显得店铺很没人情味，让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手，突出店铺这两方面的优势，这样是更有说服力的。 可以这样回复：亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 2.买家提出要求不合情理 如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求，客服就要向顾客表达店铺的公平性，同时要突出宝贝是好的，不是买家不买就卖不出去的，一定要有原则在。 可以这样回复：亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 3.买家难以做决定时 在沟通之后，若买家对购买仍犹豫不决的话，你就要给买家一些购买的肯定的理由，不要让买家自己选择要还是不要，否则买家通常是会不了了之的。 可以这样回复：亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的~您选择好后再告诉我哦!” 4.买家拍下付款后 虽然现在买家拍下付款后会有自动核单，但是之后客服也要给买家发送消息，告知他们店铺会尽快发货，向他们表达谢意，是可以提升他们的购物体验的。 可以这样回复：亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快~ 客服话术技巧： 1、把自己置身于客户角色 1)这样做主要是为了保护您的利益; 2)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的; 3)我知道您一定会谅解的，这样做是为了确保对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益。 2、甜嘴巴的用语 1)麻烦您了; 2)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 3)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，为了能让您满意，我们将会对服务进行改进; 4)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……; 5)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门……; 6)这次问题得到解决之后，你可以放心使用!; 7)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; 8)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉; 9)您的建议很好，我很认同 ; 10)您给我们提供了非常宝贵的意见，非常感谢您，有您这样的客户我们感到非常荣幸。 3、拒绝的艺术 1)亲，您的想法我理解，但非常抱歉，我们暂时还无法满足您的要求，不过我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?; 2)您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ; 3)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……; 4)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动; 5)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意; 6)女士，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢。 本文为您提供了多方面的话术用语，希望能给你带来实质性的帮助。客服掌握这些话术固然重要，但是遇到一些刁钻的客户，自己务必要把情绪保持好，这点也非常关键。 在这种促销活动中，客服要做好各种情况下的话术准备，避免遇到突发情况应对不急，同时也要熟悉活动的整体方案，由于促销活动时客流量多，很多时候根本来不及咨询其他人，所以准备工作一定要做好。

2023-06-21

作为天猫网店的客服，每天都会遇到很多的客户，其中有不少客户都有砍价的习惯，很多客服对这类客户都很反感，不愿意处理这类问题，但其实，这样的客户是有很大的购买意向的，处理的好，可能很快就会下单， 下面是小编整理的一些天猫客服的议价话术，给大家做个参考，一起来看看吧。 1、亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~ 2、亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦!就像您说的，宝贝的确是很不错的，XXX一直都是物美价廉的，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦! 3、我们保证亲的商品质量以及正品，这个价格的话…真心没法少了，希望亲多多理解呢，这款使用的事进口XXX材质，成本很高的，现在活动只是赚个信誉，是没有利润的啦 4、亲，活动是限时限量的呢，这个现在很热销，数量不多了哦，建议您尽快考虑好拍下的，错过了就实在可惜的啦 5、亲让我好难哦、、、这个价格是从来没有出售过的呢，即使是批发价，也是要XX元的…这样吧，我帮亲申请下负责人看看，请稍等! 6、亲提交订单我给您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定要给我们全5星好评多多支持的噢 7、非常抱歉呢，亲，您要的价格无法给您申请到哦，最低可以按批发价XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的一款宝贝，活动只是赚个人气而已的，没有利润的呢 8、亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈! 9、亲爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持! 10、亲，我们家保证您产品的品质，利润已经很低了，您也不希望买到的是低劣的产品影响您美好的心情吧! 11、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧! 12、亲，十分抱歉，这边建议您不要因为价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题了!谢谢亲的理解与支持! 13、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，⽽且现在下单还有送⼀些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后⼀班快递发货的呢。 14、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店⼩礼品，也算是我的⼀份⼼意了，下次您再过来，我给您申请个VIP⽼客户，这样您过来就都有礼品送。 15、⽐如当客户说”就这个价格80元，不⾏我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快⼈，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那⼩妹也没办法了，不⾏您就多对⽐下吧”(这种客户说出⼀个价格，可以在这个价格上⾯在增加点，具体问题具体回答) 16、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送⼀张员⼯内部优惠券，这个只是针对于⽼客户的，您领取下下单付款，我给您备注⽼客户。 17、亲，您好!真的感到⾮常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 18、呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回! 过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦! 19、亲爱的，我们的宝贝价格已经非常实惠了哦，直接按批发价出售的呢，为的就是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦～ 关于天猫客服的议价话术的案例就为大家介绍到这里，您可以根据商品的特性和实际情况选择合适的模板使用。

2023-06-14

当天猫网店遇到中秋国庆节、春节放假的时候，应该怎样给客户下通知呢?下文是小编为大家总结的网店放假通知话术。 一、客服中秋国庆放假通知话术 1.您好，十一国庆将要来临，感谢您长期的支持和鼓励。本店双十一国庆放假安排如下： 201X年10月1日至10月5日，10月6日正常上班。如有需要请拨打电话XXXXXXXXXX联系。再次感谢您的支持，祝国庆愉快! 2.尊敬的顾客，您好：十一国庆节来临之际，在此深深感谢您长期以来对我们的关心和支持，本小店十一国庆节放假安排如下： 201X年10月1日-10月7日，10月8日正常营业。在放假期间，为客方便您在放假期间获得我们的客户服务，小店开通24小时在线客服值班，或者拨打电话XXXXXXXX联系。 二、天猫客服春节放假话术 1.xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日，客服MM回家过年了，亲们可自助购物哦!没有客服MM值班的日子，亲们拍下付款，加送神秘小礼物一份哦。 2.由于春节期间放假，所有售后问题，(退货，换货，退款等)均推迟至初x上班之后处理，请亲们慎重下单。 3.xx家于1月20日开始放假，在20日之前购买布布的妞，xx会在1月27日前给你们发完货。2月10日开始正常营业，所以，20日以后购买的亲，要在春节(2月10日)后发货哦!旺旺不在线，不要呼叫了，有急事请联系手机号：13655****07(手机号请在您已购买的宝贝里面查询xx的联系方式，这里为避免骚扰，就不公布了) 4.淘宝店铺和实体展厅于1月25日停止销售，掌柜回家过年，大概3月中旬回来，有需要购物的亲们请在1月24日前搞定，请大家帮忙相互转告下，谢谢大家的支持! 5.因客服小伙伴们回家与亲人团聚过年，本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暂停客服值班。期间如有亲要购买宝贝的，请自主下单，对于在此期间给亲们带来的不便，深表歉意。淘宝旺旺春节放假自动回复用语8： 6.春节将至 ，本店于xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日期间只接单不发货，xx月xx日恢复正常发货，本店所有宝贝即可购买发货，请自助购买，春节期间急需的客户慎拍哦 三、天猫客服放假不在线常用话术 1.【尺码问题】的回答 您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。 您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是*码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。 2.【色差问题】的回答 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 3.【质量问题】的回答 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 4.【褪色问题】的回答 我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级。 5.【缺货问题】的回答 很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!(推荐) 6.【支付款】的回答 您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的! 您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。 7.【物流问题】的回答 亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

2023-08-23

小编今天为各位准备的是天猫淘宝客服售前和售后的聊天话术，一起跟着小编的脚步来了解一下吧。 天猫淘宝客服售前的聊天话术 1、您好~ 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~ 2、亲爱哒~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“雨伞”，你想要的宝贝就会为您呈现哦。 3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 4、亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦! 5、亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 6、亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。 7、亲爱哒~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲爱的您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢亲亲的理解! 8、我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 9、宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ 10、亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 11、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ 12、此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 13、本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 天猫淘宝客服售后的聊天话术 1、亲，您好，请问有什么问题让您不满意吗? 2、亲，您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦! 3、亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 4、亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 5、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要麻烦您配合一下，把产品质量问题的相片拍照给我们好吗? 6、亲，不好意思，给您添麻烦了。您认为的瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是我们给您补发，这个事情让您烦恼了，我们很抱歉。 7、亲，到已买宝贝中点退款，选择退货给卖家，选择快递填下单号就可以咯

2023-06-25

催顾客付款可以说是天猫客服每天必不可少的一个工作内容，跳过这个环节会浪费掉很多的客流量，可怎样组织语言才不会给顾客留下不好的印象呢?这是很多天猫客服都非常纠结的一件事，不做不行，做却又不知如何下手。由此小编在客服外包公司找了一些他们常用的催付话术，您还不赶紧来参考一下吗? 1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦! 2、您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦! 4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦! 5、亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 6、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 7、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 8、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 9、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢! 10、您好 ，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢! 11、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们5点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了! 顾客之所以还没有付款，可能是一时忘了，或者还有哪些疑问，或者觉得价格比价贵...不管是什么原因，天猫客服要做的就是找个话题跟顾客沟通，提醒顾客还有一件商品没有付款就是一个不错的理由，找到沟通的理由，后面的也就可以顺利进行了。

2022-07-08

还有一个多月就到今年的618中促的时候了，虽然活动力度不见得如双十一那么大，但618也可以说是上半年最重要的一次网店促销活动了，面对今年的618不知道您准备好没有，如果您还在准备中，小编总结了一套天猫618预售客服话术，您可以参考一下。 欢迎语 a、您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢! b、很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多， 回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请咚咚留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解! 等候语 很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 发票(根据店铺的实际情况选择)： a、本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您,也有可能您先收到货品包裹，发票随后几天开好以后，单独包裹给您寄送( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头)，请放心挑选心仪的宝贝. b、本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝. c、如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，不接受咚咚留言索要发票，谢谢您的理解和配合。 注意要点 1) 必须说明可以开具发票; 2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费; 3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况受理。 快递问题 a、很抱歉，活动期间量大，发货快递我们会像宝贝页面注明的一样，优先选择XX快递给您发货，货到付款订单默认使用京东快递。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请下单时备注并且通知我们的客服，咚咚联系XXX。 b、很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不能到的地区会帮您转发e邮宝，货到付款订单默认使用京东快递。请您理解并耐心等待，谢谢! c、关于快递，我们默认江浙沪发XX快递，其他地区发XX，货到付款订单默认使用京东快递。我们会尽快给您安排发货确保快递给您送货上门哟。 申请退款 a、不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟 b、您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。 c、 您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了. d、您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。 关于到货时间 一般发货后，正常快递是XX 2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是618期间很多快递可能快递都会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹。 发货后快递一直没到 很抱歉，因为618快递数量巨大，所以导致宝贝在路上的时间比平常多了1-3天，请提供下订单号和货物的快递单号，我们会统一在XX时间，跟快递公司联系，请求加急派送，同时也麻烦再耐心等候下，我们一定会为您催促的。 换货 我们的退货地址为：XXX(建议用XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请千万不要寄货到付款和平邮，我们会拒签的)另外：请填写好售后保障卡，这能帮助尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：咚咚名、退/换原因、款号(吊牌上有)、颜色、尺码(如果要换货要寄送到新地址，请在售后卡上写明“换地址：新地址为：xx”)若没有看见售后卡，麻烦自备一张纸条注明以上信息，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢您的配合，收到退货后，我们会第一时间为您处理. 退货 我们的退货地址为：XXX(建议 用XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请不要寄货到付款和平邮，本次618，我们为您购买了运费险，您先垫付下邮费，退款完成后，京东保险会赔偿您运费的。同时也提醒您，要得到保险赔偿，别忘了一定要在订单中操作退货退款，并且填写退货快递单号，这步一定不能少)另外：请填写好售后保障卡，这能帮助我们关联到您的订单，尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：咚咚名、退/换原因、款号(吊牌上有)、颜色、尺码。若没有看见售后卡，麻烦自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢您的配合，收到退货后第一时间帮您处理。 针对申请退货退款，但没有及时填写退货单号的客户： 您申请了退货退款，不知道货您是否已经退回，本次618，我们为您购买了运费险，只要您在订单上面操作退货退款，并及时填写正确的退货快递单号，退款完成后，京东会将您退货的运费赔偿给您噢。 催付 1、旺旺催付 亲~您好!你在我们家拍的宝贝还没有完成付款哦，年中大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的哦。所以还请亲尽快付款哦。 2、短信催付 短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX客户，您在本店铺购买的某某商品尚未付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。 3、催付 对于大额订单，高价值用户，可用催付，催付应规避常规休息时间，催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。 4、强调发货 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 5、强调库存 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 6、强调服务 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 7、价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。

2022-07-08

天猫售后客服话术有很多不能说的话术，也就是一些禁语。所以天猫客服千万不能碰触到这些禁忌，以免造成对客服效果和网店形象不利的影响。下面我们一起来看一下这些不能说的售后话术吧。 一、烦躁语 客服在工作中是不应该带有私人感情的，因为客服是代表店铺为客户提供咨询、解决客户的问题，既然代表的是店铺，那便是专业的、亲和的状态，不应该带“喜怒哀乐”等心情，而在客服与顾客的聊天对话过程中，则表现为利用语音和言语技巧让客户听出浅笑，为了防止客服不良情绪的传播，也可以运用标准话术。 二、鄙视语 鄙视程度轻一点的：“我说的您是不会理解的”、“您就直接按我说的做就行了”等等。 鄙视程度重一点的：“相同的祝福也送给您”、“不管您说什么我都听不到”等等。 后者比前者程度重的原因是：后者的回答已经完全抛开了问题解答本身，而是用话语来攻击客户的身心。 三、否定语 在通常状况下，客户的一个主意、一个动作、一个问题，都不应该直接否定，而是：无论客户说什么不对的话和表达不对的观念，我们都不要理睬，直接告知客户正确的或实在的状况就可以了。 例如： 客户说：“你们没有告诉我这件事。” 错误的客服话术：“不是这样的，咱们已经在微信公众号上公布过了。” 正确的客服话术：“我们在微信公众号和其他自媒体上都发布过了。” 客户要求客服给他查询信息，由于隐私维护，客服查询不到。 错误的客服话术：“很抱歉，我这儿看不到您的个人信息，我可以将查询暗码发给您，您可以通过短信进行查询。” 正确的客服话术：“很抱歉，客户信息属于个人隐私信息，如果需要查询，只能够由客户本人通过手机短信指令查询，我稍后会将短信指令发送到系统登记的手机上。” 四、反诘语 反诘句是典型的禁用问句，在服务中不能用它直接质疑客户的主意，或者以反诘的办法对客户进行攻击。例如：“您不告诉我，我怎样会知道”、“那您告诉我您是怎样用的”和“您真的确认您没有见到”等等。 所以，我们要把它转换为相同意思，但是不带有心情发泄的句子，例如：“您不告诉我，我怎样知道”就能够换成“请您具体地告诉我。” 五、白话 白话在服务禁语中有两重意义，第一重意义指的是口气助词，是指用在句中表明中止和句末着重口气的虚词。它们没有任何意义，多与少不影响句意。第二重意义指的是在一段交流中重复呈现，但是没有具体意义的词。 例如：“X先生，是这样的，咱们关于您的问题现已查询清楚了” “是这样的”这个词语都归于在一段服务交流中没有任何意义仅仅为了表明程度而呈现的内容，重复得多了，就有了口头禅的嫌疑，实际上并没有任何意义。 售后客服本来面对的就是一些情绪激动的客户，服务起来比较困难，所以作为天猫售后客服有很多不能说的话术。希望通过以上小编的总结可以帮助到大家，能够更好地服务好客户。

2022-07-22