拼多多客服话术900句

虽然家具体积比较大，不好运输，但也有不少人会在淘宝上购买家具，毕竟可以送货上门，因此淘宝上家具网店的生意也是不错的，今天小编为大家带来的就是有关淘宝家具网店客服的专业话术。 1、亲亲，在的。请问有什么可以帮您的? 2、亲，材质都是密度板，只是外面贴了一层木纹纸皮，无法固定运费，要根据实际所在地区远近来确定运费。 3、亲，真的已经最低了，现在物流涨得厉害，都没啥利润了。 4、亲，您是发到哪里的呢? 5、亲，浅色的做板式的，油漆的只能做红胡桃和黑胡桃色。 6、亲油漆的家具前期有点味道后期就没有了。 7、质量很好的亲，我们都是厂家直销供货，每一道工序都严格检查的。 8、大件的家具走家具物流专线。 9、亲，给您报的价格都是最优惠的了。 10、我们发货的时候会发到离你那里最近的物流点提货点的，具体要货到后，物流会打电话告诉你在哪里的。 11、亲，订单价格已经改好，可以付款啦。 12、都是密度板的，质量和做工都很好哦~ 13、密度板外贴纸皮或者木皮. 14、由于灯光，显示器色彩偏差，实物与图片出现一定程度的色差是难免的。 15、有那么远的距离的亲，主要太远了。 16、这个柜子是定做的，1000元只是代表性的标注的，具体的价格都是根据咱们定做的尺寸来算价格的亲。 17、我们会按照订单顺序给您尽快发货的。 18、所标的运费不是实际运费的，家具是大件的，发到全国各地运费都是不一样的。 19、因为顾客购买的件数和地区各不相同，因此无法固定运费。 20、需要什么规格的呢? 21、很荣幸为您服务，您有需要或者有问题可以随时找我们哦。 22、亲，还有什么疑问或者顾虑吗? 23、亲，纸皮的不发外省的哦，经不住物流的折腾，建议您选贴实木皮的，质量要比贴纸的好很多哦。 24、产品本身就是跑个销量，利润很微薄的呢。 25、亲，买对一套产品好过买错三套产品，其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢?

2022-11-14

客服是⼀个淘宝店铺推⼴的中坚⼒量。当顾客通过⼴告或者淘宝搜索进⼊店铺后，⼀般顾客都会先咨询客服⼀些相关问题，再决定是否下单。所以很多时候淘宝客服的沟通话术很重要，店主也会时不时的检查客服的聊天记录，小编整理了优秀淘宝客服常用的沟通聊天话语话术，希望里面有您急需的答案。 一、你们家产品是正品吗? 1、亲，我们已经加⼊淘宝的假⼀赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢! 2、亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。 二、买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 三、物流问题 1、亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 2、小仙女，您拍下的24小时内就可以为您安排发货啦~因为一定要保证包裹漂漂亮亮的送到您的手上，还麻烦请仙女耐心等待哦! 注意：如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 四、如何辨别宝贝是不是正品? 1、亲，我们的宝贝描述⾥⾯有详细的辨别真伪的⽅法，您稍等，我截图给您哦~ 2、亲，我们这个产品累计已经有好⼏千⼈购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧~?当然我更希望亲⽤的好了帮我介绍给您的朋友呢! 五、可以便宜一点吗? 1、(可适当利用表情包)，亲亲，实在不好意思啦~如果您看到了我们的质量，那您就知道我们的定价真的是最实惠的啦，真的没办法再优惠了啦~您这边关注一下我们店铺哦，不定期会回馈老客户或赠送优惠卷哦~。 六、催单 1、小仙女，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 2、亲，您好!请问您是要哪个款的颜色的呢，我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 3、您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦! 七、商品是否有货 1、亲，您好!真的非常抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外把一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户的反馈也是不错的! 2、亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! 3、亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您可以放心的拍下哦!

2023-06-25

消费者在网上购物的时候，有什么问题都喜欢咨询客服人员，而客服回复的语气、表达方式都会影响到消费者是否会下单，那么作为拼多多淘宝客服该如何回复消费者才好呢?来看看小编分享的拼多多淘宝客服优秀运营回复常用话术900句吧，看看有没有您需要的内容。 1、接待语 (1)亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) (2)您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (3)您好!在的哦，请问您看中本店的哪个产品了呢?我可以为您介绍的呢? (4)您好!请问有什么可以帮助您的吗? (5)您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 2、可以便宜一点吗? (1)亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 (2)实在抱歉哦，我们的价格本身就很实在了哦，现在我们还有满299立减50的活动了，您可以多看看。 (3)我们店铺正在做促销活动，现在已经是非常优惠的价格了噢，您可以放心的选购。 (4)非常感谢您的惠顾, 我们商品质量是很过硬的，价格也已经十分厚道。所以第二次来小店购买的老客户还是蛮多的。 (5)这个已经很便宜了，我们店的价格一直都很实在，所以老客户很多的，希望您也成为我们的老顾客。 (6)这款***是我们家的热销款，也是走量款的呢，为了抢占市场基本都是零利润在出售的呢，现在秒杀价就很实惠了呢【可怜表情】 (7)实在抱歉了小主，不支持议价，我们都是定价销售，都是最优惠的价格了哦，您可以在店内首页领取优惠券后下单，保证物美价廉，物超所值哦~ (8)价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会用的放心。现在活动期间下单满**还能减**元呢 (9)我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。正所谓“一-分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 (10)现在是活动价格哦，比起日常价格已经是优惠了很多的呢，而且我们店铺开通了价保15天的服务，所有的商品都是支持的，所以您买贵了咱们是可以给您退差价的，所以不用担心买贵的呢。 (11)一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~ 不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? (12)您好，实在抱歉哈，这边暂时没有改价的权限哦~您可以先拍下哈，收货联系我们退您差价呢~ (13)您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格的呢，最低给您**元，这样您都不满意的话，那我也没办法了，我的权限只有这么多，希望您能理解。 3、物流常见问题 (1)亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 (2)亲爱哒~ 我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦! (3)亲爱哒~ 付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 (4)亲爱哒~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是48小时内发货，统一下午一点至四点配货，4:30左右打包发货，正常三天左右会收到的呢亲亲。 (5)亲爱哒~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分! (6)亲爱哒~ 因为发货量大，所以商品我们在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为您寄出。寄后一般三到五天能到的。请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。 (7)亲爱哒~本店支持7天无理由退换货，您在使用中有任何问题都可以随时联系我们的哈。 (8)亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲爱的耐心等待哦! (9)亲爱哒~16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的，国内件一般4-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲爱的耐心等待哦!亲爱的还可以点击订单上的查看物流来查看货到哪里了哦! (10)亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 4、质量 尺码色差问题话术 (1)亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 (2)亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 (3)亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 (4)亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) (5)您好，亲，能不能方便说一下您的身高，体重呢~这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

2022-10-31

天猫淘宝客服在整个网店经营过程中有着非常重要的作用，，但是客服们应该怎样才能将这个职位做好呢?小编从天猫淘宝客服话术900句里挑选了比较经典的话术分享给大家! 欢迎语 1.您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“***”~ 2.欢迎光临XX小店，有什么一颗帮助到您的吗? 宝贝介绍 1.我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2.YY都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 客人砍价 1.亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 2.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 3.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 4. 亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 支付方式 1.亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢 2.亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作! 3.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付 繁忙时回复 1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 3.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 缺货。退换货 1.你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的? 2.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630(附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址) 3.您好~ 你的申请退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 质量 ，尺码 ，色差问题 1.亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 2.亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 3.您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。 4.您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 物流用语 1.您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 2.亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 3.您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 4.快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 5.您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 虽然天猫淘宝网店的的生死并不能由客服话术完全掌握，但是客服能够掌握与客户良好的沟通技巧将会对网店发展有着很重要的作用。学习天猫淘宝客服话术900句将会对您有很大的帮助!

2022-07-08

随着拼多多平台推出三分钟人工回复率考核，为了不让店铺受到处罚、流量降权。许多商家都在使用客服宝聊天助手，帮助客服快速一键回复，来响应客户咨询的问题。 虽然有着客服宝聊天助手来解决三分钟人工回复率考核，我们做客服人员也要切记一点，无论客户对你有任何不满，都不能对客户说出恐吓词语，更不能和客户进行对骂，不然会让店铺有更严重的处罚。遇到客户对我们产生不满的情绪，不用太担心，多和客户沟通，安抚客服情绪，按照公司的要求去处理，相信再困难的问题都能迎刃而解。下面小编就给大家分享一套适合拼多多客服回复话术技巧! 一、接待 例：亲~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您 例：您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款) 二、是否有货 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 例：今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢 错过遗憾哦 付款减库存呢 早拍早发货哈 三、什么时候发货? 例：会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 四、发什么快递? 例：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的 例：小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 五、什么时候到货? 例：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 例：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦 六、可以便宜一点吗? 例：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 例：友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 七、是否正品? 例：亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 例：咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。 八、退换货邮费问题 例：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 九、包邮吗? 例：亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~ 十、有什么赠品? 例：亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 十一、结束语 例：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情] 例：感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还麻烦小主谅解呢 十二、买家抱怨或者不满时： 例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 例：很遗憾发生这样的事情 我们这边会尽快帮您解决这个问题的哈 十三、物流问题 例：亲，非常抱歉，韵达物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品丢失的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 十四、产品使用中的售后问题 例：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。 注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题! 所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 十五、质量问题(发错、质量问题)退换货 例：亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片发给我们，好吧? 1、确认质量问题后退 例：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。 2、确认质量问题换 例：亲，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费 3、非质量问题退换货 例：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问顾客遇到的情况，详细记录顾客的需求! 总结：三分钟回复率考核固然重要，但我们客服在聊天方面的技巧更重要。

2023-11-28

作为重要的电商平台来说，拼多多发展势头正猛。我们都知道对于订单的成交，顾客的答疑解惑，都少不了客服存在。所以人员是非常有必要掌握一定的话术技巧的。下面小编就跟大家一起分享一下拼多多客服的回复话术和话术技巧有哪些。 一、开场白欢迎语 对于顾客的首次欢迎语和开场白尤为重要，这也决定着顾客对于店铺以及客服人员的第一印象，所以一定要充分的让顾客感受到你的热情。 1、亲，在的呢，很高兴为您服务。 2、您的客服小宝贝一直在等你。有什么可以帮到您的呀? 3、亲，您对这款产品有什么疑问呢?可以详细说一下吗? 二、产品问题 对于产品而言，其实要求客服人员一定要在上岗前充分的培训，了解熟知产品的各方面功能、使用等情况，才能更好的解答顾客的疑问。 1、亲，您好，这款宝贝有红色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是白色款的哦~ 2、亲，能不能方便说一下您的身高，体重，这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 3、亲，这款网纱采用优质的纯棉面料。 三、快递物流问题 除了咨询发什么以及多久发货以外，另外遇到售后问题也需要跟顾客做说明，以及后续的退换货是否需要承担运费等等。 1、亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况! 2、亲，本店支持7天无理由，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。 3、亲亲，我们默认是发XX快递的呢，您看XX快递您那边是否能到呢? 四、价格问题 一般对于价格问题是顾客会最为在意的，对于还价的顾客来说，客服人员可以保持足够的耐心。在对于一些可以让利的情况下，并且顾客确实非常有购买意愿的情况下，可以适当给顾客发送优惠券或者收货好评返现以及赠送小礼品等等。但是对于实在不能退让的情况，也可以多说说产品本身的价值，让顾客更多的关注产品本身。 1、亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 2、亲，咱们这边赠送您一张20元优惠券给您，您在16点之前下单，今天就可以安排发货哦。 3、亲，实在抱歉，价格实在不能再少了。我们产品确实在是很不错的，您也可以对比看看。 五、设置快捷回复 1、拼多多后台设置快捷回复 在拼多多内现在考评回复率，所以其实是可以在拼多后台设置快捷回复的，等到顾客有咨询的时候能够自动快捷回复。 在拼多多商家后台-【多多客服】-【消息设置】-【开场白和常见问题】-【添加自定义】，添加可能咨询的问题以及回复内容。 2、使用易聊天客服快捷回复软件 除了拼多多商家后台可以自动设置以外，还可以借助易聊天客服快捷回复软件.它能够吸附在聊天窗口的旁边，还可以吸附30+种聊天工具。 以上回复话术还能编辑保存在工具内，尤其遇到大促期间，咨询量多的情况下，还能实现一键回复图文内容的话术回复。 还能创建子账号，将回复话术分享给团队内部使用，切换团队话术模式，对应话术还能支持关键词快速检索，实现话术统一管理。 对于客服而言，不仅仅是需要快速的回复，还需要有一定的回复技巧，才能把更加提高店铺的订单量，促成订单的成交。同时，也能让顾客介绍朋友来购买，要知道顾客看重的不仅是商品的，更多的还是优质的服务。 以上就是《拼多多客服常用回复话术 网店客服回复技巧》的全部内容，有需要的小伙伴也可以尝试下哦，我们还会不定期跟大家分享电商内容，欢迎随时交流哦。

2023-11-27

很多电商老板都会想这样一个问题，自己店铺到底需要做话术吗?这点事毋庸置疑的，不论您做任何产品的销售，必须要有一套完善的话术系统，这些话术不是为了偷懒而存在，而是无数个客服人员为了专业能力而衍生。那么，我们需要怎样做呢? 一、充分利用平台功能 现在的平台的功能是比较完善的，这就不需要人去时刻盯着什么时候下单、什么时候出货等浪费时间的问题。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己没有被不理睬，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。 二、总结简短的常用语 客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，因为人人都爱听好的话，用这些字不仅能大大的降低时间成本，也对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间。 三、保留聊天记录 这个非常重要，正所谓防人之心不可无，即使客服再怎么亲近温和，当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找岔子，客服就要保护好和顾客的聊天记录，让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。 四、不要用命令、直爽的话语 这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。 一名合格的拼多多客服，必须有完善的话术，这不仅可以让客户觉得你的专业性能强，最重要一点，是可以提升客服人员的工作效率，一套完善的话术作为快捷短语，可以提升单个客服的接待量100%甚至更高，简单说，一名普通的客服每天接待人数300人，有完善的话术作为快捷短语，可以让客服的接待人数翻倍达到600人，这就是话术的重要性。

2023-10-23

有的时候拼多多客服会收到买家的仅退款请求，您知道面对这种情况该如何处理吗?拼多多平台对这方面又有什么规定吗?如果您有这方面的疑问，来参考一下小编整理的拼多多客服处理仅退款的法律法规和回复话术大全吧。 拼多多客服处理仅退款的法律法规 1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。 3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 拼多多客服处理仅退款的回复话术大全 1.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理! 2.您好!您的申请退款这边已看到，等财务确认后就可以进行退款，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 3.亲爱的，到“已买宝贝”中点击“退款”，选择“仅退款”进行申请就行了。 4.亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。 5.亲，请问您是因为什么原因要申请仅退款呢? 6.亲，这边已联系快递截回，退回后给您处理退款哦，麻烦亲申请一下退货退款，原因请选择其他。 7. 亲亲，非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢 以上就是小编整理的关于拼多多客服处理仅退款的法律法规和回复话术大全的全部内容了。特别提醒您一点，不管消费者为什么申请仅退款，客服的服务态度都要保持前后一致，即使这次不能达成合作，也不要给消费者不好的印象，从而影响以后合作的可能。

2022-10-31

拼多多是我们常用的一种电商平台，我们经常会在上面购买一些喜欢的商品，但在购物的过程中难免会遇到需要退货退款的情况，这就会涉及到拼多多客服和买家沟通的问题，小编今天为您带来的内容就是疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术和注意事项。 疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术 基础问候： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候： 亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 繁忙时回复： 亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等， 发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 疫情中拼多多客服让买家退货退款的注意事项 1.买方必须在收到货物之日起七天内向商家提交退货和换货单。 2.买方申请的退款金额不得高于实际支付金额。 3.如果买方退货的原因是7天内没有理由退货，买方应承担退货运费。 4.如果产品因质量问题、错误交付、零件丢失等原因被退回或更换。运费将由商家承担。 5.如果水产肉、新鲜水果和蔬菜或熟食等食品因个人原因被拒绝，商家有理由拒绝向买方退款。 6.如果买方在收到货物后超过七天未能联系商户或拼DD客服处理退换货需求，商户有权不予处理。 7.如果买方根据商家或系统提供的退货地址在收到货物之日起七天内无理由退货，并且商家在收到退货之日起三天内没有意见但没有退款，拼DD有权在干预后强迫买方退款。 8.如果买家要求更换，商户需要在收到退货后3天内安排更换。如果到期日之后没有新的货物发出，拼DD将介入。 以上就是关于疫情中拼多多客服让买家退货退款的话术和注意事项的全部内容了，希望对您有所帮助。

2022-10-29

拼多多是电商界的新秀，凭着价格低廉，邀请好友拼单的特点发展的非常迅速。但是伴随着拼多多平台的发展，网店也加大的对客服的要求。售后客服更是网店的侧重点。今天小编带大家了解一下拼多多售后客服技巧有哪些?客服处理售后的话术问题。 一、 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 二 、物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司 询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 三、产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问 题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 四、 质量问题(发错丶质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，这边一定会为您处理好的， 您需要配合一下 请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? 1、确认质量问题换 确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题换货，您退回的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。 2、确认质量问题退 亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号丶姓名丶联系电话丶注明质量问题退货，您退回的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 3、非质量问题退换货 买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 五、 售后查询物流 1、显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送， 请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 2、显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 3、显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。 六、 回评 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。 虽然拼多多的售后不像售前那样直接影响网店的转化率，但是处理售后问题的能力确影响着网店的回购率和形象。也是间接影响网店销售量的因素。所以售后客服与售前客服同等重要。小编的这篇售后客服技巧及话术，希望可以为大家起到查漏补缺的作用，使大家在售后客服问题上处理的更恰当!

2022-07-09