网购在现在这个社会已经是一件非常普遍的事了，不过在网上只能看到图片和一些文字描述，根本看不到实物，这就导致客户对商品了解的不是很清楚，随商品会存在很多的疑问，这些疑问就需要电商的客服人员来解答，从而促成订单的达成。在这里客服都需要运用哪些销售窍门呢? 首先，要熟知平台的规则。每个电商平台都是有很多规则的，客服人员只有熟知这些规则，才能避开雷区，避免店铺被扣分降权，不给店铺带来麻烦。 其次，客服人员要熟知商品的性能和特点。不然不只回答客户的速度会很慢，还会给客户不专业的感觉，或者不受重视的感觉，影响店铺的形象和订单的达成。客服对于不懂的商品方面的问题，要及时就请教同事和领导，千万不要乱回答，以免造成售后的麻烦。只有客服对产品知识专业，客户才能放心，安心购买商品。 再者，就是客服人员的态度了。北京萌萌客客服托管服务商的周经理曾提到过：作为一个网店客服，每天要面对形形色色的奇葩客户。什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然客户举报就完蛋啦。所以不管什么时候，客服都要能保持一个良好的心态。所以当客户在咨询店铺的时候，客服的态度一定要积极热情。就算受了莫大的委屈，也不要把自己的情绪带到工作中。 第四，就是要了解客户的需求。客服只有知道客户的喜好、感兴趣的类型，才能客户推荐商品的。如果直接盲目的引导客户购物，就会让客户感到反感。要在跟客户聊天的时候，充分发掘出来客户的需求。要耐心听取客户心里真实想法，这样才能更好的引导客户。 第五，了解客户的消费能力。随着社会压力的不断增大，每个人的消费水平都是不同。不要一看见客户，就拼命的给客户推销商品，不管客户接受不接受。一定要侧面的了解一下客户打算买多少价位以内的商品，这样给客户推销起来商品，客户的购买能力就会很大。如果盲目推荐的话，超出客户的消费范围，客户是肯定不会购买商品的。 第六，遇到议价时不要张口回绝，这时要转移客户的注意力。用现在有的活动、礼品、满减优惠等来吸引顾客。实在不行，可以向上面申请，努力帮客户拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。 第七，成交后要核实地址、热情道别，这里萌萌客托管公司的小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。 电商客服是一个非常考验客服耐心和细心的岗位，运用等当这些客服的销售窍门，才能抓住客户资源，提高店铺的业绩。
2024-06-18
