电商客服外包一个月多少钱

一般情况下，如果是长期固定外包，有两种基础报价： 第一：底薪+提成。售前客服的基础报价是1500元左右底薪/月/人+2%客服销售额提成，这里的销售额提成是指客服接待转化的销售额，一般不包含静默下单和退款的。客服需要两班倒，无周末，法定节假日可以提前沟通加班，这样基本上是全年7*15小时在线，不让店铺错过一单生意，一般接待咨询量是100-200，所谓的基础报价是不固定的，每个店铺的情况不一样，报价会有所不同，提点的浮动也是由店铺的客单价和销售额决定的。这种收费方式是目前多数卖家使用比较多的一种。 第二：固定薪资。售前客服每月4500-5500元左右一个坐席，这个结算起来比较简单，但是适用于那些咨询量比较大，客单价销售都比较高的卖家。月结的时候也不用核算客服的销售额，这种方式客服的销售积极性会差点，没有业绩压力，多数卖家都不太考虑。售后客服一般都是固定薪资的方式，所有的报价都与客服的工作量有关，都可以再沟通和调整。 外包费用只有合作双方都觉得OK，才能合作，对于卖家而言，这样的价格是不是降低了自己招聘人员的成本，对于客服外包服务商来说，接下这个活是不是有利润，所以，如果你有店铺想要外包，不妨给市场部经理做一个整体评估，然后进一步谈合作之事。

2024-11-05

对于想要把店铺客服给外包出去的网店来说，外包客服的费用是店主们都非常关心的一件事，确实如果费用太高，很多网店都负担不起，而且也就没有了外包的价值。要知道外包的一个好处就是降低网店的成本，费用太高这个优点也就没有了。 下面萌萌客的作者就给大家详细介绍一下现在外包行业常用的几种外包客服模式一个月的费用是怎么算的?以及大概多少钱? 一、专人专店客服报价方式。 报价单里面的专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人专店客服也比较省心。 二、底薪+提成报价方式。 底薪+提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包报价方式。这种收费模式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，也不会去节省这笔开支。一般这种模式的费用都是1500底薪+2%左右的销售提成。 三、按咨询量阶梯报价方式。 报价单最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。这种模式的费用跟店铺的复杂程度、产品的类目、店铺对客服的要求不同，费用八百到几千不等。 其实处理这三种长期外包客服，还有两种短期外包，临时外包和活动外包，这两种是按天计算的，临时外包每天大概是150左右每人，活动外包因为接待客户量大，所以比临时外包要贵一些，大概是300-400左右每人。 通过对上面内容的了解，现在您对自己店铺外包的费用有一定的概念了吧，其实对于外包的费用店主并不需要太担心，因为正规的外包公司是不会乱收费的，所以店主在选择外包时重点还要方式对方是否是正规的公司上。

2024-09-19

上海是国内的一线城市，也是网店比较密集的地方，网店在招聘客服的时候不光出现了客服难招聘，还出现了客服培训问题和管理问题，但是最主要是自聘专业客服的费用过高，让很多网店主承担不起。客服外包平台的兴起为很多网店主解决了这个客服难题，萌萌客小编带大家了解一下上海专业客服外包每个月是怎么收费。 一、固定坐席收费 属于企业应用外包公司的专业客服，只为自己的网店服务。专人专店和自聘客服的形式是一样的，省去了店家招聘、培训、管理客服的时间和精力。相对其他几种客服模式，固定座席更专注、服务质量更好，一般适合大中型企业， 收费情况：大概4500-5500元/班次/月。 二、拼用坐席收费 这种方式基本分为两种情况： 1、 按咨询量收费：是通过次月除结算上个月的日平均咨询量收费的，通常情况下每月几百元到几千元不等。比较适合客单量比较少的企业。 2、底薪+提成收费：这种结算方式比较繁琐，但却是比较受欢迎的一种，它将网店的利益与客服联系起来。一般收费时底薪1500元/班次/月，提成是客服销售额的2%-3%之间，会根据网店的实际情况来确定具体收费。 三、季节性收费 开网店很多商品会涉及到季节，比如凉鞋、棉鞋;T恤、羽绒服等这些都是。外包客服能够让网店在旺季时留住流量，提高网店销售额;淡季时为网店节省客服成本。 收费可以选择以上的任意一种，根据店铺的实际情况合理选择。 除此之外，上海客服专业外包公司还有一种收费是按照日算的，不如电商平台的大促节来临的时候，网店没有客服储备量，接受不了难么大的客流量，这时候外包客服的任务就是替网店分流，不让流量流失。每天客服费用是200元/天/班次，五一、十一等这些节日当天200-300元/天/班次，根绝店铺的情况，制定相应的收费标准。 相信通过以上萌萌客小编的介绍，大家已经对上海专业客服外包每月怎么收费的有所了解了。其实市面上的正规外包商的收费都大致一样，都是根据网店所需客服类型制定的。

2024-09-19

上海客服外包多少钱一个月?很多卖家找客服外包原因之一就是为了降低用人成本，所以外包的费用是店主最想了解的，尤其是中小型企业。地域不一样，客服外包的费用也不一样，下面由北京萌萌客的小编为大家详细的介绍。 虽然说地域不一样收费也不一样，但是外包收费方式一般的行情都差不多，具体可以根据店铺的情况进行商议。 上海客服外包长期客服服务的收费方式如下： 1.售前客服服务的收费方式 a、固定薪资方式 卖家采用这样的收费方式还是在于少数，一般都是销售额不好统计或者客单价比较高的顾客会采用这种方式合作，虽然结算方便，但是也有一些弊端，比如，客服的销售积极性不高等等。客户一般会根据自身的经营情况，核算整体成本，选择固定薪资的方式对他们来说更划算，才会采纳这一种。 b、低底薪+提成方式 低底薪加提成的方式是淘宝客服外包行业内最通行的一种收费方式，其优点主要有两个方面：低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时店铺淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了店铺利润空间。 通常低底薪加提成的的报价范围大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成，服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有按全店销售额来计算的方式。 c、零底薪方式 零底薪方式不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成，通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和店铺整体销售额，平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。 d、金牌客服一对一服务 这种金牌客服一对一服务是保证专人专店的，对咨询量没有限制，原则是只要咨询量不超出客服负荷范围并不影响服务质量。一对一服务的客服通常都有2年以上的客服经验，比普通客服的销售能力更强，能更好的处理客服过程中的问题。一般的收费方式是4500元-5000元/人/月。 2. 售后客服服务的费用 售后客服服务的报价范围一般在4000-4500元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服多为白班客服，需要晚班售后客服的客户相对比较少，一般的客户当天晚上的售后问题在第二天上午统一处理。 售后客服不同于售前，不好细分更多的收费方式，业内一般都是采用这种固定的收费模式。 以上是客服外包行业内的基础报价，地域不同，收费也不一样，每一家公司的服务质量不一样，收费也不一样。基础报价不是最终报价，还是需要根据店铺的具体情况综合报价，既然是合作，必定是互助共赢，合作才能长久，如果你正愁自己的店铺不知道怎么收费，速速连线北京萌萌客，给你最详尽的报价方案。

2024-09-04

一般情况下，如果是长期固定外包，有两种基础报价： 第一：底薪+提成。售前客服的基础报价是1500元左右底薪/月/人+2%客服销售额提成，这里的销售额提成是指客服接待转化的销售额，一般不包含静默下单和退款的。客服需要两班倒，无周末，法定节假日可以提前沟通加班，这样基本上是全年7*15小时在线，不让店铺错过一单生意，一般接待咨询量是100-200，所谓的基础报价是不固定的，每个店铺的情况不一样，报价会有所不同，提点的浮动也是由店铺的客单价和销售额决定的。这种收费方式是目前多数卖家使用比较多的一种。 第二：固定薪资。售前客服每月4500-5500元左右一个坐席，这个结算起来比较简单，但是适用于那些咨询量比较大，客单价销售都比较高的卖家。月结的时候也不用核算客服的销售额，这种方式客服的销售积极性会差点，没有业绩压力，多数卖家都不太考虑。售后客服一般都是固定薪资的方式，所有的报价都与客服的工作量有关，都可以再沟通和调整。 外包费用只有合作双方都觉得OK，才能合作，对于卖家而言，这样的价格是不是降低了自己招聘人员的成本，对于客服外包服务商来说，接下这个活是不是有利润，所以，如果你有店铺想要外包，不妨给市场部经理做一个整体评估，然后进一步谈合作之事。

2024-11-05

专人坐席方式。根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 按咨询量阶梯收费方式。一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 底薪加提成方式。个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。

2024-10-30

在网店经营中会跟跟多公司产生合作，比如产品厂家、物流公司、设计公司等。今天咱们要来了解的是电商外包客服公司，这种公司主要是为网店提供专业的客服服务，是第三方服务中的一种。而咱们要了解的是一般电商外包客服公司都是怎么收费的?多少钱?相信这个问题很大商家都非常关注。 电商外包客服公司中常见的收费方式主要有以下几种： 一、长期外包 1、按咨询量收费 这种方式是按日或者月平均咨询量的方式来计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。萌萌客外包客服公司的市场经理曾介绍，这种计费方式是采用的拼席客服，性价比非常高，非常受新店，个人商家和成长型商家的喜爱。 2、专人客服固定坐席 一般大中型网店喜欢采用这种合作方式，客服只服务于唯一的网店商家，这样客服的专注性更高，处理速度更快，综合服务质量更好，商家对客服的把控性也更高，相对的费用也比其他的两种要高，一般收费范围固定在每人每月4500-6000元左右，可以约定绩效考核，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 3、底薪+提成 这种方式因为能够把店铺利益直接和客服关联起来，可以激励客服公司和客服努力提升销售额，让店铺进入一个非常好的良性的循环。而且，这种方式灵活性高，对淡旺季明显的店铺来说在淡季时可以节省人工成本，也非常受店主的喜爱。萌萌客外包客服公司的市场经理曾评价，这种收费方式的费用相对于其他的几种计算比较复杂，每月的结算金额不等，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 4、按人头计费 这是一种常见的收费方式，根据提供的客服人员数量和工作时长来收费。这种方式适用于需要灵活调整客服团队规模的电商网店。 二、短期外包 短期外包服务的价格一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。这种模式适用于临时性的人力需求。 最后提醒各位商家一句，外包客服公司的收费虽然很重要，但更重要的是客服公司能提供怎样的客服服务。好的客服服务才能对网店的经营有所帮助。

2024-09-05

很多人都觉得客服外包公司在一线并不好，因为在一线城市做外包，管理成本、员工工资、房租硬件等，会逐渐把公司的收益压榨殆尽。在小城市就不一样了，二三线当地工资水平不高，只要客服的工资比平均水平稍高一些，招人就不会太难。而且还可以从当中慢慢培养一些优秀的人，实现自我管理，也省去了在一线城市巨额的高管工资，房租水电费又省了一大笔…… 这样，总的项目收入不减，成本省了一大截。 其实真的是这个样子的吗?并不是的。在电商发展的大背景下服务外包由高成本到低成本迁移是大方向，是趋势。但，该省的我们可以省，不该省的一点也省不了。 有一句话叫：付出和收获成正比。不同行业业务不一样，流失率自然也不一样。客服外包无论是在一二线还是三四线，在人才招聘。客服管理培训方面，一定不能节省。 比如客服福利待遇，比如客服管理培训。不少企业，知道小城市平均工资低，只是一味地压缩成本：原来是双休的，到地方变成了单休;在一二线都有社保，到三四线往往用意外险代替，甚至意外险都没;原来的各种福利，比如年假、年终奖、节日福利，在这里该省的都省了…… 起初，公司可以依靠所谓“高大上，有前景”的工作，招人不难，但是如果薪资设计不合理，再好招，你也扛不住居高不下的流失率。受大环境影响，三四线城市沉淀下来的专业人才不多，但是努力的人还是不少的，如果外包公司节省成本在人才方面，那么三四线也不会有太大的发展前景。 从一二到三四线，就是赚个成本差，这个成本差应该算到房租水电费上，千万不能省到人才上。二、三线城市应当根据自身特点，结合自身优势发展服务外包产业，不能“一拥而上”。与此同时，还是那句话，客服外包人才是发展外包产业的必要因素，二、三线城市应加快建立完备的人才供应链，才能抓住目前的黄金发展机遇。

2024-09-12

随着网店的迅速发展，和店铺对客服的需求，客服外包公司也随之发展起来，客服公司就是淘宝的第三方服务商，给店铺提供专业的客服，客服都具备专业的客服知识，有淘宝客服经验的，客服的专业性也会给店铺创造更大的价值，也是店铺所需要的。 那么客服外包有什么好呢? 1. 工作时间，全天15小时的无间隙替换班，客服都会在线解答，不会错过店铺的任何一个咨询的顾客。 2. 外包公司有专业的客服团队，会不定期培训客服，让客服了解店铺商品知识，有效的为店铺提高销量，提高转化率。 3. 店铺自己招聘费时间，培训，费精力，外包客服有专门的培训部门会对客服进行专业的培训和服务介绍。 4. 自己招聘，租用办公场地，工作设备，都会产生店铺的成本，客服公司就替您节省了这部分开支，为您节省成本。 5. 电商客服外包公司不是一个人在战斗，所以客服有工作的热情，有工作上升的空间，人员流动性会比自己招聘流失性小。 那客服外包分为几种呢? 1、就是把店铺所有的客服工作都外包出来，自己不参与客服工作。 2、就是把白天的客服工作外包出来，自己做晚班的客服工作，晚班咨询量较少，店主觉得可以应对。 3、有些店铺是积极性店铺，忙的时候需要，淡季不需要，就可以临时找客服外包，或者大型活动自己应付不了，这些情况都是可以临时外包的。 还有就是收费问题，也是店铺关心的问题，也分为几种模式 1、就是很多店铺最愿意接受的，低底薪加提成的方式，客服靠询单的转化率进行提成，这样客服也会尽心尽力的去做。 2、就是固定工资的方式，这个比较适合大型的，咨询量较大的店铺，工资结算也是非常简单，一般就是根据咨询单定工作，具体工资还是要了解店铺决定的。 3、一般节假日工资都是按天收费的，每人每天多少钱。 客服的工资怎么结算呢? 1、先付费，这种方式有利于服务商的自己周转，优质的客服服务，也有自信把店铺做好，其实很多商家也喜欢这种收费方式。 2、公司会给员工一个三天的试用期，让店铺看到客服的服务，，然后采用试用期的方式，进行先服务在付费，月结的方式，只有彼此信任合作才能长久，店铺也会越做越好。 注：每个店铺的情况是不一样的，多以具体的合作方式和价格都是需要合作前了解店铺之后商议的。 以上就是电商客服的收费及优势，如果您还有什么想要咨询和了解的，可以咨询我们的官网客服，我们是一家专业从事电商客服外包的公司，一心只专注于店铺的客服服务，如果您也想找一家靠谱的客服公司不妨联系我们，期待与您的合作。

2024-09-05

电商客服外包一般多少钱一个月?因为外包已经是大势所趋，所以越来越多的卖家比较关注外包的费用和成本问题，尤其是一二线城市，用人成本高，人员流动性大或者短时间促销人手不够等等情况，外包客服是最好的解决办法。那么，一般是多少钱一个月呢?下面看小萌是怎么跟大家说的。 北京萌萌客市场部经理表示，电商客服外包的费用跟客服的工作量有关，影响因素有：店铺的接待量、店铺的数量、产品的繁杂程度和难易程度以及还有店主对数据的要求。我们都知道一般情况下，外包都是拼坐席的，使人力得到充分利用。客服主管会对客服的接待能力以及专业水平做一个评估，客服就分等级了，经验不同，自然客服的价格也不一样。 一般情况下，如果是长期固定外包，有两种基础报价： 第一：底薪+提成 售前客服的基础报价是1500元底薪/月/人+2%客服销售额提成，这里的销售额提成是指客服接待转化的销售额，一般不包含静默下单和退款的。;两班倒，白班：9：:0-17:00，晚班17:00-00:00，无周末，法定节假日可以提前沟通加班，这样基本上是全年7*15小时在线，不让店铺错过一单生意，一般接待咨询量是100-200左右，所谓的基础报价是不固定的，每个店铺的情况不一样，报价会有所不同，提点的浮动也是由店铺的客单价和销售额决定的。这种收费方式是目前多数卖家使用比较多的一种。 例如：一个店主有5个平台，11个接待账号，一天的咨询量只有100左右，这种店铺应该怎么收费?这种情况，就要综合评估一下客服的工作量了，首先，5个平台上的产品是不是一样的，处理的工作内容是什么，一般服务商都会给店铺制定一个详细的报价方案，于服务商于卖家都能接受的方式，才能有可能合作。 第二：固定薪资 售前客服每月4500-5000元一个坐席，这个结算起来比较简单，但是适用于那些咨询量比较大，客单价销售都比较高的卖家。月结的时候也不用核算客服的销售额，这种方式客服的销售积极性会差点，没有业绩压力，多数卖家都不太考虑。售后客服一般都是固定薪资的方式，所有的报价都与客服的工作量有关，都可以再沟通和调整。北京萌萌客市场部经理表示，外包费用只有合作双方都觉得OK，才能合作，对于卖家而言，这样的价格是不是降低了自己招聘人员的成本，对于服务商来说，接下这个活是不是有利润，所以，如果你有店铺想要外包，不妨给市场部经理做一个整体评估，然后进一步谈合作之事。 通过以上的介绍，相信大家对电商客服外包的费用有一个大致的了解，希望能够为广大卖家提供一点帮助，还是那么说，每个店铺的整体情况都不一样，价格也不是固定不变的，一定是要结合店铺的整体情况以及客服的工作量来进行准确的报价的。除了价格对比之外，一定要考核电商外包团队的服务质量，价格低不一定是好，价格贵成本又高，要找就找性价比最高的，如北京萌萌客，期待您的合作机会!

2024-09-04