淘宝客服的专业技能

淘宝客服虽然进入的门槛相对来说比较低，但是想要做一名出色的淘宝客服，其实真的是挺有难度的，那么作为一名新手，如果想要做淘宝客服的话，那应该要怎么学习呢? 一、淘宝客服基本技能 1、首先各位新手客服们需要了解淘宝软件的操作，并且也要熟悉掌握一些常用的软件的操作，这样会让自己在客服工作上效率更高，达到事半功倍的效果。 2、对自己服务的宝贝信息了如指掌，这样就能够快速的解答顾客的疑惑，同时也可以更好的推销商品，提升客户转化率。 3、打字速度快，因为买家平时在逛淘宝时，肯定希望客服能够快速的解答自己的问题，另外还有可能同时接待多个客户，如果打字速度很慢的话，那就没法应对，同时还容易出现遗漏。 4、了解并掌握淘宝规则，这样也能够更好的跟上淘宝活动的节奏，此外，还能够有效的避免出现一些违规操作。 5、对工作内容进行划分，这样会提升工作的条理性，同时也可以避免出错，对自己的客服工作非常有帮助。 6、发现店铺有问题应该要及时跟店主反馈，快速让店主对店铺进行完善，这样也能够增加自己客服服务的办事效率。 二、淘宝客服好做吗? 1、做淘宝工作的也不是所有人都是一样的，每个档次的工作内容和酬劳待遇也是不同的，像小编那个朋友她已经在那干了一年了，现在一个月能拿一两万差不多，不过也不一定，因为我们那个公司的运营一般都是是基础工资加上提成，而客服的基础工资并不多，没错，一个月下来拿的也不多，要想有高工资就得往运营上熬。 2、就是工作时间问题，每天两班倒，从上班开始就一直盯着电脑，不停和人聊天，而且有时候经常会遇到一些奇怪的客户，你和他说道理说不通，每次都把你气到吐血，完了还要去投诉你，你还没辙。再就是周末和一些法律规定的节假日休息不了，因为很多顾客都是在休息的时间里才忙着购物的，然后就完全没有自己可以支配和放松的时间，这样一个月工作下来，整个人都傻了。

2024-05-20

一名合格的淘宝客服需要具备哪些技能呢?如何做好一名淘宝客服，淘宝金牌客服是怎样炼成的，想要学习关于淘宝客服相关技巧知识的进来了解哟。 通常来说，消费者购买一件商品的欲望来自喜爱与自身需求，但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于两大块：产品+服务。而客服服务恰恰是店铺的重点所在，一个重视服务，不断改善服务品质，有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可，从而使买家成为忠实客户。但怎样当好一名淘宝客服呢?又如何让消费者享受到与实体店一样的服务体验呢?下面是为大家整理的技巧。 1.了解产品 首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。 2.主动出击 当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。 3.优惠攻略 在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。 4.议价策略 当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货，好货不便宜的道理，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?” 5.饥饿营销 通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。例如“亲，这款产品售完不会再补货了哦，如果有需要请及时购买哦!”等等。当然，前提是产品质量要足够好。 6.订单催付 当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。例如上午单，当日12点前进行催款;下午单，当日17点前催款，傍晚单，单当日10点前催款 ; 半夜单，次日10点以后催款。当然这里可以运用第三方工具来完成，如悟空交易就可以批量催付，筛选任意时间段的订单未付款订单进行批量催付。 7.售后服务 当买家拍下宝贝后，与买家确认收货信息是否有误，并及时出单发货，通知其物流信息。当买家确认收货时，适当提醒买家评论。这里也可以通过悟空来实现，可以在不同交易场景下自动发送旺旺提醒通知。如果有发错货或质量问题的出现，要安抚买家情绪，重新给买家寄出并赠送小礼物。对于买家给小店的差评，一定要解释。无论是中评还是差评，都应该电话联系买家解释说明，语气诚恳，承认我们的错误，愿意承担所有费用。 8.客服培训 当订单逐渐增多时，有些店铺只靠店主充当客服会忙不过来，但如何寻找专业性强的客服，是卖家的难点所在。 怎么才能当好一名淘宝客服?今天整理了这么多，都是一个淘宝客服都应该具备的技巧。这些技巧对你的工作升职都是非常有帮助的。 以上就是今天的内容，关注疯狂的美工官网，每天分享不同电商技巧!

2024-05-05

淘宝客服是直接接触客户的岗位，所以客服在工作的时候不仅明白客服的工作流程，还要掌握一些专业的客服知识和与客户的沟通技能，这样才能让客户得到更好的服务质量，让网店有更好的发展。以下是小编总结的一些经验分享给大家。 1、淘宝客服专业知识 (1)商品的专业知识。客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识,同时对商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等也要有一个基础的了解。 (2)商品的周边知识。不同的商品可能会适合部分人群,比如化妆品，不同的肤质在选择化妆品上会有很大的差别;再比如内衣,不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要;还比如玩具,有些玩具不适合太小的婴儿等，这些情况都需要我们有基本的了解。此外，对同类的其他商品也要有一个基本的了解，这样我们在回复买家关于不同类商品的差异的时候，就可以更好地回复和解答。 (3)网站一般交易规则。淘宝网店客服要从商家的角度来了解网店的交易规则，更好地把握自己的交易尺度。有的时候买家可能第一次在网上交易，不知道该如何进行，所以客服除了要指点买家去查看网店的交易规则，在一些细节上还需要一步步地指导买家如何操作。 (4)支付宝等支付网关的流程和规则。了解支付宝及其他支付网关交易的原则和时间规则，可以指导买家通过支付网关完成交易，查看交易的状况更改现在的交易状况等。 (5)付款知识。现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款的方式交易银行付款一般建议银行转账，可以网上银行付款、柜台汇款,工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知买家汇款方式的时候，应详细说明是哪家的银行卡，银行卡的卡号,以及户主的姓名及联系电话。 (6)淘宝网店客服沟通技巧。网购因为看不到实物,所以给人感觉就比较虚幻，为了促成交易客服必将扮演重要角色，因此客服沟通技巧的运用对促成订单至关重要。 2、淘宝客服沟通技能 (1)有良好的心理导向，了解自己的工作性质，对客户有良好的态度，有良好的沟通能力，有一定的谈判技巧。 (2)明确淘宝店铺运营管理的方方面面(宝贝编辑、零售商、货架、图片美化、店铺装修、物流等。).比较好开个淘宝店，尝试网上交易(贸易、运输等)。). (3)了解客户的需求。只有当顾客对某种产品有需求时，才会有购买行为。客户咨询的时候，说明他有购买意向。看你怎么加深购买欲望了。需要有敏锐的洞察力和经验。 (4)态度和效率。比如客户申请退款，希望很快就能拿到退款。如果客服没有及时给出退款，用户会不断催问我们客服;但是如果客服马上给出积极的态度，比如繁琐的退款手续，店铺会在24小时内完成退款，这样对客户会更好。 3、淘宝客服工作流程 (1)熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息; (2)做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力; (3)做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。 在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力; (4)处理售前，售中，售后退换货、退款等问题; (5)了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作; (6)熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。 做好淘宝客服并不容易，需要掌握专业知识、沟通技能和工作流程，以上小编为大家做了详细介绍，希望能帮助到大家。

2023-04-19

一个淘宝网店的正常运营是离不开客服人员的努力的，而且随着电商行业的发展，只要能打字就可以当淘宝客服的时代已经成为了过去式，那么想要成为一名合格的淘宝客服应具备哪些技能? 1、熟悉行业规则及店铺知识 淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。 (1)淘宝网的交易标准 在线客服应当把自己放到一个顾客的视角来掌握交易标准，来更强的掌握自身的交易限度。有的情况下，顾客很有可能第一次在淘宝网交易，不清楚该怎样开展，这一時候，大家除开要指导顾客去查询淘宝网的交易标准，也要学好查询交易详细信息，掌握怎样付款、改动价钱、关掉交易、退款申请等。从关键点的服务项目上提升店面友好度。 (2)支付宝钱包的步骤和标准 掌握支付宝钱包交易的标准和時间标准，能够具体指导顾客根据支付宝钱包进行交易，查询支付宝钱包的交易的情况，变更如今的交易情况等。 2、掌握各项工具的使用 淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。 3、要建立起强大的内心世界 要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。 4、熟记商品的专业知识 专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识。商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。 5、掌握商品周边知识 不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题;比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式;比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。 这些情况都需要我们有基本的了解，对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。 以上就是合格淘宝客服应具备的技能，也是客服人员能够正式上岗的标准。您都掌握了吗?如果还没有，那就赶紧努力学习吧，相信聪明的您一定能够全部学会的。

2022-07-22

在我们这个中老年人都懂得网购的时代，电商是很多人的重要消费渠道，这也就使得电商行业需要很多客服人员来接待顾客，但现有的客服人员是有限，很多时候店主都在重复客服的招聘和培训，而外包客服就是来填补这一空缺的，以下是专业电商外包客服人员需要具备的技能，给大家做个参考。 1、服务意识 电商客服人员要具备良好的服务意识。要始终以顾客为中心，全心全意为顾客提供服务。要对顾客的问题给予足够的重视，并尽力满足顾客的需求。并且，要有耐心和善意地对待每一个顾客，不论顾客的问题是大是小，都要认真对待，积极解决。 2、沟通能力 沟通能力是电商客服人员最基本的素质之一。良好的沟通能力包括听、说、读、写四个方面。萌萌客电商外包客服公司的葛经理曾提示，在与顾客进行沟通时，要耐心倾听顾客的需求，并能准确理解顾客的问题。同时，要能够清晰地表达自己的观点，用简洁明了的语言解答顾客的问题。在书面沟通方面，要有良好的文字表达能力，能够准确地传达信息。 3、掌握全面的业务知识 因为外包公司的客服人员都经过培训才能上岗，所以对于业务知识方面掌握的肯定更全面更专业，不仅是平台知识，对于店铺知识也是需要提前进行学习交接才能上手接待店铺，所以对于顾客咨询的产品知识也能快速回答，即使遇到暂时不了解的问题，也能合理的回复顾客，减少不必要的投诉。 4、掌握并能及时更新平台规则 外包公司的管理与培训部门都会定期对客服进行培训，客服接待话术的更新，平台规则知识的更新，所以对于各个平台都能及时掌握变化的规则，以免受到不必要的处罚。 5、心态调整与职业素养 在面对那些比较难缠的客户时，作为客服最基本的素质就是需要保持平和的心态。萌萌客电商外包客服公司的葛经理曾提示，专业的客服也需要对本职工作有深刻的理解，自觉去学习专业技能，以便更好地为客户服务。并且具备精准的业务能力、高超的服务技巧和稳定的心理素质。 6、随机应变能力强 作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低! 能称为“专业”的，在自己擅长的领域上都是占有绝对优势的，而电商外包客服人员具备的这些技能都是外包公司长期总结和不断培训、纠正得来的，不要看着文字表述的很简单，实际要真正弄懂，学会运用，还需要在实践中不断的磨合。

2024-09-05

因为互联网的兴起，为社会提供了很多的就业岗位，在线客服就是其中一个，也是技术含量比较低的一个岗位。下面是萌萌客托管客服公司小萌整理的做在线客服需要掌握的专业技能，和大家分享一下。 1.沟通能力 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。 2.丰富的产品知识储备 客服一定要了解产品的相关知识和产品的各种性能，要能够熟练地为客户解答相关问题，并能够提供专业的建议和意见，这样不仅会提升服务与转化订单的效率，也会极大减少纠纷的产生。 3.解决问题的能力 客服服务人员需要具备解决问题的能力，能够快速准确地识别问题的本质，提供有效的解决方案。 5.团队协作能力 客服服务人员需要具备良好的团队协作能力，能够与同事合作，共同解决客户问题，提升客户服务质量。 6.语言表达能力 客服服务人员需要具备良好的文字语言表达能力，能够用流利的口语和书写的文字与客户进行交流，要能清楚准确的表达自己想要表达的内容。 注意：文字表达不要有歧义。 4.情绪控制能力 客服服务人员需要具备良好的情绪控制能力，能够在客户情绪波动较大时保持冷静，化解矛盾，避免不必要的纠纷。 5.保持耐心 萌萌客托管客服公司的客服经理曾提示，作为在线客服，可能会遇到一些难缠的客户，但在线客服需要保持耐心和冷静，尽力解决客户的问题，解决不了记得及时反馈给领导，寻找解决方法。 6.学会倾听 在线客服工作中，倾听是非常重要的技巧。每个客户都有自己的需求和问题，了解客户的需求、听取客户的意见和建议是在线客服成功的关键。 以上就是在线客服需要掌握的专业技能，不过根据企业特点的不同和客户文化环境的不同需要大家灵活运用。

2024-09-03

网店客服是顾客触碰店面的第一人，因此网店客服的品牌形象毫无疑问意味着着店面的品牌形象，因此在线客服的一言一语全是十分关键的。因此为了更好地提升店面的总体品牌形象，网店客服必备什么基本专业技能呢?小编这就告知大伙儿。 1、责任感和细心 做为一个网店客服，它是务必要具有的最基础的因素。碰到一些难题比较多的顾客，一定要细心的回应他的每一个难题;如果是商品售后服务难题，在线客服一定不可以逃避责任，竭尽全力相互配合处理顾客的难题，给顾客一个好的感受和印像。 2、学习培训和沟通协调能力 不必认为网店客服就无需学了，网店客服的学习是要了解店面商品;由于店面商品比较多，因此要有极强的接纳工作能力。在顾客资询时，可以非常好与她们沟通交流、详细介绍，乃至是强烈推荐合适顾客的商品;另外还能与精英团队更强的沟通交流。 3、回应和阅读速度 网店客服的回应速度是会危害店面的转换的，因此要尽量快的回应顾客初次响应速度为20秒，均值回应为三十秒。而这又与在线客服的阅读速度相关，电脑打字慢得话，回应毫无疑问较慢，最好是保证60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。 4、熟识买卖步骤和实际操作 可以说一个淘宝订单从提交订单到评价的全部买卖步骤在线客服都需要参加在其中的，因此 一定要熟识这一买卖步骤的每一步，那样碰到难题时都能得到解决了!也有便是要了解千牛工作台的应用，它是网店客服最常见的专用工具，自动回复内容、便捷语、个人签名及一些软件都需要明白怎么设置和应用。 具有这4点基本专业技能的网店客服，能够算是上是一个出色的网店客服了，给顾客产生一个优良买东西感受的另外，还提高了店面的品牌形象。从而给自己的淘宝网店产生大量的总流量和转换，及其经济效益。

2024-05-18

在一般人的认知中，淘宝客服是最简单且入行门槛低的工作。实际上并不是这样的，淘宝客服有销售客服和售后客服，一个是解决网店销售问题，一个会面对情绪激动的客户，每项客服工作都不简单。为了更好的服务客户，太高服务效率，淘宝客服需要掌握这些专业知识和服务技能。 一、淘宝客服专业知识 1、熟练的业务知识 只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。 2、产品知识 专业客服要了解种类、材质、尺寸、用途、注意事项等。商品的，而且最好了解行业的相关知识。商品的使用、维修和保养方法的基本知识。 3、支付流程和规则 了解支付宝交易的原理和时间规律，可以指导客户通过 支付宝完成交易，查看支付宝交易状态，更改当前交易状态等。 4、物流知识 了解不同邮政投递方式的价格、速度、联系方式、查找方式，了解不同物流方式的运作模式。一般来说，对于邮寄、快递、EMS，最好了解一下国际邮包。 二、淘宝网店客服服务技能 1、回复速度快 回应和阅读速度网店客服的回应速度是会危害店面的转换的，因此要尽量快的回应顾客初次响应速度为20秒，均值回应为三十秒。而这又与在线客服的阅读速度相关，电脑打字慢得话，回应毫无疑问较慢，最好是保证60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。 2、服务态度好 服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 3、有销售技能 淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些东西质量好之类的话术，促进顾客下单。 淘宝网店的客服并不简单，不过掌握足够的专业知识和服务技能还是很容易应对客户问题的。今天小编就为大家介绍到这里，下期见!

2022-12-19

随着中国加入WTO后，中国的经济与世界接轨，近几年网销行业发展迅速也带动了不少跨境电商行业的发展，由于跨境电商行业多与外国顾客接触，所以为了提供更好的客服服务，许多关于跨境电商行业的网店多与专业的外语外包客服公司合作，下面小编就给大家总结一下专业的外语客服需要具备哪些技能。 高超的英语水平 由于全球共同语言是英文，所以高超的英语水平成为了专业外语客服的基础，只有能听懂对方的意思才能提供优质的客服服务，无论哪个国家的顾客基础英文也是会的，所以对于英语水平高超的外语客服来说了解顾客的意思是轻而易举的事，如果普通客服在对方用英文表述自己意思时可能因为自身英文水平有限耽误顾客的时间或者理解不了顾客的意思甚至导致南辕北辙，提供错误的客服服务，这样不但会引起客怨还会对公司形象造成一定影响。 外国的风土人情 对于专业的外语客服人员来说单单能听懂英文了解顾客的意思是远远不够的，客服需要提高店铺转化率，为了提高店铺转化率就要和外国顾客沟通掌握顾客的购买心理促使顾客下单。所以这就要求外语客服能够了解外国的风土人情，比如美国人比较喜欢风趣的沟通方式，但是英国人就相当拘谨，如果用美国的风趣沟通方式去服务英国顾客，反而会适得其反造成不必要的麻烦，所以了解外国的风土人情也是专业的外语客服必备技能。 宗教文化 外国人一般都比较重视宗教信仰，比如基督教，伊斯兰教都是国外的大教派，客服在服务外国顾客时，千万注意不要拿宗教信仰就开玩笑，触碰哪个国家的宗教就相当于触碰了顾客的底线，对于外国人来说宗教信仰是最重要而且许多神灵人物在他们心中神圣不可侵犯的，如果想做好外语客服外包了解各国的宗教信仰是必须的。 综上所述，大家是不是对外客服外包客服需要的必备技能有所了解呢，由于国内想要培训专业的外语客服所需要花费大量的时间和成本，为了能快速提供优质的客服服务，很多跨境电商的行业都是选择专业的外包公司合作来完成客服服务，所以外语客服外包在中国很有市场也很受商家欢迎。

2023-08-26

随着人们生活水平不断提高，人们思想观念也在不断改变。网购也渐渐成为新潮的模式。然而客服就是一个专门为客户服务的一个群体。当网店的成本增加，自建的客服团队出现了招聘难，培训难等问题的时候。很多会选择将客服团队外包给第三方专业的客服公司，那么淘宝客服外包团队都具备了那些专业的技能和素质呢 ? 下面由北京小萌给您详细解答: 1.首先客服外包团队 ，都是专业从事好几年电商经验的客服 ，客服专业又稳定，客服都是经过客服公司严格的筛选考核，之后才能上岗的。而且客服都有专业的销售话术，能够耐心听取客服的心里是怎样想的，引导客户，从而能让客户有快速的购买欲望。 2.其次，专业的淘宝外包客服团队可以降低店铺的成本。比自建客服节省时间和费用。店主也不用自己招聘 ，培训客服了 ，店主可以把更多的时间 ，用在店铺的产品上和推广上。 3.专业的淘宝客服外包团队，都有专业的销售话术和聊天技巧，而且响应时间也比较快，当网店的客户有疑问 ，需要咨询客服的时候，客服可以在第一时间的解答客户的疑问，不浪费每一个客户资源。 4.要了解淘宝网店客户的心里的是怎么想的。当客户对产品有质疑的时候，客服需要就是通过热情的服务和肯定的语言，来消除客户的疑虑。 5.客服是第一个接触到客户的人，需要对客户有耐心，能及时的明白客户是怎样想的，不管遇到什么事情都要稳 ，不能慌。 不管面对什么什么样的客户的群体 ，都不要有情绪。 客服就是需要用心里服务每一个人，用我们热情饱满的激情和专业的服务知识去服务好每一个咨询我们的客户。 当我们的选择了专业的淘宝客服外包，专业客服就会大大提高店铺的转化率。只有最专业的客服团队，才能让我们在电商淘宝的道路上走的更远，更好。

2024-09-06