随着中国加入WTO后，中国的经济与世界接轨，近几年网销行业发展迅速也带动了不少跨境电商行业的发展，由于跨境电商行业多与外国顾客接触，所以为了提供更好的客服服务，许多关于跨境电商行业的网店多与专业的外语外包客服公司合作，下面小编就给大家总结一下专业的外语客服需要具备哪些技能。
高超的英语水平
由于全球共同语言是英文，所以高超的英语水平成为了专业外语客服的基础，只有能听懂对方的意思才能提供优质的客服服务，无论哪个国家的顾客基础英文也是会的，所以对于英语水平高超的外语客服来说了解顾客的意思是轻而易举的事，如果普通客服在对方用英文表述自己意思时可能因为自身英文水平有限耽误顾客的时间或者理解不了顾客的意思甚至导致南辕北辙，提供错误的客服服务，这样不但会引起客怨还会对公司形象造成一定影响。
外国的风土人情
对于专业的外语客服人员来说单单能听懂英文了解顾客的意思是远远不够的，客服需要提高店铺转化率，为了提高店铺转化率就要和外国顾客沟通掌握顾客的购买心理促使顾客下单。所以这就要求外语客服能够了解外国的风土人情，比如美国人比较喜欢风趣的沟通方式，但是英国人就相当拘谨，如果用美国的风趣沟通方式去服务英国顾客，反而会适得其反造成不必要的麻烦，所以了解外国的风土人情也是专业的外语客服必备技能。
宗教文化
外国人一般都比较重视宗教信仰，比如基督教，伊斯兰教都是国外的大教派，客服在服务外国顾客时，千万注意不要拿宗教信仰就开玩笑，触碰哪个国家的宗教就相当于触碰了顾客的底线，对于外国人来说宗教信仰是最重要而且许多神灵人物在他们心中神圣不可侵犯的，如果想做好外语客服外包了解各国的宗教信仰是必须的。
综上所述，大家是不是对外客服外包客服需要的必备技能有所了解呢，由于国内想要培训专业的外语客服所需要花费大量的时间和成本，为了能快速提供优质的客服服务，很多跨境电商的行业都是选择专业的外包公司合作来完成客服服务，所以外语客服外包在中国很有市场也很受商家欢迎。
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