淘宝平台客服注意事项

首先，就是服务案例一定要多。服务案例多的公司经验才会丰富，才能从众多的经验中得到升华，能够不断发展进步的公司才能更适应这个高速发展的社会，才不会被社会所淘汰，才更有利于长远的合作。当然，如果有同类目的服务经验就更好了。 其次，客服外包公司要有正规的合同。正规的合同是双方合作顺利进行的一种保障，而且正规的合同是具有法律效益的，如果一方违约是要负法律责任的。正规的合同里会包含合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息、甲乙双方的权利和义务、保密义务、违约责任、签合同的时间和地点。合同是一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 最后，客服外包公司一定要有多种服务模式。多种服务模式指的是外包公司可以针对不同网店类目制定不同的合作方案，通过这些服务方案让客户体验到高质量低成本的服务。

2024-12-18

如今的天猫店铺都非常注重装修设计，因为只要好的装修设计才能吸引客户，在装修设计的时候需要最应该考虑的就是整个页面的排版，而在排版里又有很多细节上的问题，值得我们去注意，而店铺的设计理念就是要符合消费者的认知，客户认为设计和排版的不错，点击量增加了，那才叫做真的不错，那么，天猫店铺在设计中应该注意哪些细节问题呢?下面就带大家来简单了解一下吧! 产品图在拍好后一定要加一个细节图，这是对一个产品进行评估的方法，如果没有细节图，那么这个图片别人就不知道是什么材质或者什么种类，那么对这个产品也不了解，并且还会变得不信任它，从而取消对本产品的购买。 在宝贝详情那一栏或者每页的商品简介那一栏，卖家都不应该说的太多，因为说的太多，反而会让消费者们觉得不真实或者不信任，而是应该简化自己的语言，让自己的表述更加清楚明了，这样才可以真正吸引消费者来看商品和购买它，才不会一再犹豫。 所有的图片大小问题一定要注意起来，因为一个图片的排版也会影响消费者们对于产品的第一印象是如何的，而好的图片大小一旦整齐有序了，这样就会显得更加有序和简洁，也能让人一下子眼前一亮，赏心悦目。 以上就是今天推荐的“天猫店铺装修有哪些细节问题需要注意?”的全部内容了，希望对大家有所帮助!解决这几个详细的问题，便可以轻松解决其他问题，除了这些，还需要更好地处理分类问题，良好的分类可以使消费者更快地了解产品或活动，从而使他们更快地了解产品或活动。 可以更快地了解这一点，因此必须注意天猫商店装修的一些细节。

2023-10-07

在天猫上无论是主图还是其他的图片上都是可以加一些额外的东西来进行说明的，不过添加的文字也是有规定的，不能随意添加，也不能违反平台的相关规则，下面说说主图可以添加什么吧。 天猫店的主图可以添加什么? 个人建议最好不要加，会被系统判定牛皮癣的，要知道，商品主图要是被判定为牛皮癣的话，店铺肯定会受到影响的。 天猫主图要注意什么? 1.主图要清晰 许多顾客会被一些高质量的图片吸引，然后点击进入商店浏览产品并购买它们。因此，在制定总体规划时，我们必须做到清晰、细致。广州淘宝代运营此外，我们必须严格遵守平台要求的规则，提高图片的质量，而不是复制它们。 2.不要有牛皮癣 许多卖家觉得他们的产品有太多的优势。为了吸引顾客加入各种小广告，他们似乎有很多优势，但实际上，当顾客看到牛皮癣的主图片时，他们肯定会没有兴趣。这样的图片不仅不能带来流量，还会影响到商品的展示。 3.不要侵犯权利 不要在主图片上添加未经授权的品牌标志。虽然品牌代言更有说服力，但一旦侵权被投诉，弊大于利。还应该更多地关注商业字体和图片。 4.不要有突兀感 强烈的视觉冲击肯定能增强主画面的吸引力。轻微的不当操作很容易引起顾客的反感。所以我们不建议使用如此强烈的视觉冲击，这将使主画面的背景和前景特别突兀。 天猫店铺的主图可以添加一些突出产品的内容，另外也可以去的填写文案等等，但是添加的时候如果不按规定来就属于牛皮癣的范围了，这样天猫平台可能会自动下架这些商品的。

2023-09-26

客服是天猫平台中必不可少的一个岗位，每个网店都离不开客服的销售经营，因此天猫平台中也有不少跟客服相关的规则和注意事项，下面，大家就跟着小编一起来了解一下吧。 一、天猫平台客服的相关规则 1、发票 天猫平台规则：关于发票问题，违规成⽴扣6分，发票问题的标准：只要买家有⽀付过货款，商家就需要⽆偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费⽤。 处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证⾦，还会影响第⼆年的签约。统⼀开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 2、运费 天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然⽽宝贝是有设置邮费的，那么⼀旦发⽣投诉，每次扣4分。 处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么⼀旦客户咨询，⼀定要给予肯定回答，防⽌被投诉! 3、发货 天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七⼗⼆⼩时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另⾏约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的⾏为。 处理技巧：若商品库存不⾜请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 4、泄露买家信息 天猫规则：泄露他⼈信息(违规成⽴，扣6分)，泄露信息的防范： 处理技巧：⾯对这⼀问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。 5、关闭交易 (1)不能未经买家同意，私⾃关闭订单。 (2)如果买家要求关闭订单，除⾮通过购买的旺旺要求。 处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的⿇烦。 二、注意事项 1、不可以不退款(顾客确认收货后，商品不影响二次销售，不可以告知顾客不可以办理退款)。 2、不可以说没有发票。 3、不可以关闭顾客订单。 4、包邮的产品不能说不包邮。 5、做不到的事情不要轻易许诺。 6、不可以说不支持分期付款，不能说不支付信用卡支付。 7、不可以给其他的联系方式，更不可以给除天猫店铺外其他店铺的链接。 8、不可以说线下打款只能线上支付。 9、不可以谩骂顾客态度恶劣。 10、不可以滥发信息，骚扰顾客。 11、不可以说缺货(用断码代替缺货)。 12、不可以泄露顾客信息(顾客通过旺旺联系，咨询订单信息及收货信息，需要顾客通过下单旺旺联系，非本人订单，不可以泄露顾客订单任何信息，别人帮我买的，你帮我查下，之前拍的那个旺旺我不用了，手机丢了，重新注册了一个旺旺，都不行，只能下单的旺旺来联系)。 13、违背承诺一次扣6分，根据不同问题可能还会有罚款。 关于天猫平台客服的相关规则和注意事项就为您介绍到这里，希望能帮到您。

2023-06-26

客服外包服务商的资质。正规专业的外包服务商都是经过时间考验的，因此成立的时间都会比较长，客服人员也会比较充足，几十上百人是少不了的，并且会支持企业实地考察。这些在网上或者和企业负责人沟通时都能了解到。 外包服务商的管理制度。管理制度是公司正常运行，高效发展的保障，一个电话外包公司如果没有科学合理的管理制度，公司的人员调配，业务的完成速度都会大大折扣。 外包服务商的核心业务。外包服务商的核心业务肯定它是花费最多精力来研究的，经验也会比其他业务要丰富，企业在选择的时候最好选择外包服务商的核心业务和企业需要的业务相同的，这样对于企业业务以后的开展会更有利。

2024-09-23

拼多多店铺的客服，在上岗之前，都要先了解一些聊天时的话术和违禁词，这样才能不踩雷哦!拼多多客服和顾客的聊天时，如果发送了一些敏感词，系统会给予警告。如果是特别严重的违规词，那么店铺可能面临处罚。 为了有效加强拼多多客服聊天规范，今天，小编来详细说说，聊天中哪些可能会提及的敏感词，大家记得规避哦! 当你在跟客户聊天时，可能有的客服急于证明自己的产品确实很好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对好、世界第一”等等。这些词都是不被允许说的，其中有包含“最”系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词，都是不可以说的。跟产品的详情页以及介绍是一样的道理，这样的描述是违反广告法的，可能会被恶意买家抓住小辫子! 拼多多客服为了描述产品功能效果好，在描述时会忽略用词，过分夸大描述商品质量和效果。产品被过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，顾客会不满意。而且夸大功效也会让消费者误解，给店铺造成不好的影响。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然能增强顾客信任。 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，平台有明确规定什么不能说，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等，这些词都不可以在拼多多上面说。有些拼多多客服会自作聪明，就用缩写或其中的两个字代替，最好也不要这样，平台也可能会检测到的。 还有第三方平台的相关词汇，比如，“宝贝”在拼多多也是不允许说的，因为这个是淘宝平台的相关词汇，在拼多多，可以说产品或者商品。 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是平台不允许的，这样就会违规，像是“光线下”也是不行的，一定要记住哦! 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了，这样也是不行的。 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会，也不符合平台规则，这样也是会被警告的。 拼多多客服每天会遇到各种各样的顾客，可能有一些顾客说话很难听，即便如此，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去，就违规了。违规自然就要受到处罚了，可能还要罚款，所以千万不要这么做，忍一时风平浪静，不要跟那种人计较。 以上的内容大家都要记得规避哦，还有很多词是让你意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了。想要了解更多的内容，记得关注小查哦!

2024-04-11

拼多多店铺的客服，在上岗之前，都要先了解一些聊天时的话术和违禁词，这样才能不踩雷哦!拼多多客服和顾客的聊天时，如果发送了一些敏感词，系统会给予警告。如果是特别严重的违规词，那么店铺可能面临处罚。 为了有效加强拼多多客服聊天规范，今天，小编来详细说说，聊天中哪些可能会提及的敏感词，大家记得规避哦! 当你在跟客户聊天时，可能有的客服急于证明自己的产品确实很好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对好、世界第一”等等。这些词都是不被允许说的，其中有包含“最”系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词，都是不可以说的。跟产品的详情页以及介绍是一样的道理，这样的描述是违反广告法的，可能会被恶意买家抓住小辫子! 拼多多客服为了描述产品功能效果好，在描述时会忽略用词，过分夸大描述商品质量和效果。产品被过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，顾客会不满意。而且夸大功效也会让消费者误解，给店铺造成不好的影响。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然能增强顾客信任。 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，平台有明确规定什么不能说，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等，这些词都不可以在拼多多上面说。有些拼多多客服会自作聪明，就用缩写或其中的两个字代替，最好也不要这样，平台也可能会检测到的。 还有第三方平台的相关词汇，比如，“宝贝”在拼多多也是不允许说的，因为这个是淘宝平台的相关词汇，在拼多多，可以说产品或者商品。 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是平台不允许的，这样就会违规，像是“光线下”也是不行的，一定要记住哦! 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了，这样也是不行的。 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会，也不符合平台规则，这样也是会被警告的。 拼多多客服每天会遇到各种各样的顾客，可能有一些顾客说话很难听，即便如此，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去，就违规了。违规自然就要受到处罚了，可能还要罚款，所以千万不要这么做，忍一时风平浪静，不要跟那种人计较。 以上的内容大家都要记得规避哦，还有很多词是让你意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了。想要了解更多的内容，记得关注小编哦!

2023-10-20

大家在网购的时候都会跟商家客服进行交流，有的客服态度好，而且有趣。不要以为客服就一定是小姐姐，也有可能是小哥哥或者是个大叔。客服每天要和各种各样的客户打交道，解决各种各样的问题，还是挺考验一个人的能力的。那么拼多多客服工作怎么样，新手怎么学做拼多多客服?下面小编就为大家分享一下。 客服，字面意思可以理解为为客户服务，而他们的工作就是与客户交流，解决各种各样的问题。拼多多店铺的客服是一个比较重要的方位，对店铺的形象树立有着直接影响。 对于新手来说，应该具备怎样的能力去做好客服工作呢? 1、接待客户要积极主动，细心解决客户提出的问题，如果我们回复的时间超过了5分钟，就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上，这是拼多多客服的基本要求。 2、不管是售前咨询或者售后投诉，都要做好客户引导，耐心回答，减少店铺的退款率，才能让店铺保持一个更好的形象和评分。 3、在和客户交流的过程中要文明用语，不能辱骂客户，就算客户再难缠，我们也要摆正心态，不然被投诉是要面临严厉处罚的。 4、做好订单信息的备注，尤其是快递公司、发货信心等内容，保证正确无误。 这些都是一个庞大的客服需要具备的基础条件，虽然工作看似简单，不过也是一份不容易的差事，毕竟谁不是爸妈眼中的一块宝，有时受了气还无处宣泄，所以对我们内心的强大程度也是一种考验。 总结一下，要做好拼多多客服，需要在做好每天的本职工作外，提升自己的心里素质，有随机应变的能力。另外就是要熟悉掌握产品知识，当客户问题的时候不要自己都不清楚，那就会比较尴尬了。那么屏幕前的你，是否觉得自己能够胜任呢?

2023-07-28

做京东客服要想不被平台处罚，肯定要了解相关的聊天规则和一些需要注意的内容，所以小编总结了一些相关内容分享给大家，想要做京东客服的朋友一起来了解一下吧。 一、需要客服留意的禁用语 1.就这点开端上班! 2.你问我，我问谁? 3.你有没有搞错? 4.你搞不分明就不要搞了。 5.用不起就不要用。 6.方才曾经说过了吧，怎样还问啊? 7.不晓得(不分明)。 8.我也没方法。这不是我的错。 9.随意你到哪里去投诉，就是打官司也能够，这是你的权益。 10.不行没方法。 11.你本人看吧，我也不是很懂。 12.我不是为你一个人效劳的。 13.这是规则。 14.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 15.这个问题你得去找，这不是我们的问题。 16.只需找客服，什么问题都能处理! 二、如何做京东客服? 1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。 2、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答他们想要知道的内容，切记跑题。 3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。 4、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。 5、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。 6、多用赞赏和感谢的词汇。 7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。 以上就是小编为大家准备的全部内容了，希望能帮您做好京东客服服务。

2022-12-24

因为网络平台越来越大，所以网络平台的竞争压力也是越来越大，客户对平台服务的要求也是越来越严，因此也就产生了很多的禁用话术、注意事项禁语，今天咱们就来分析一下拼多多客服聊天话术中的禁用话术注意事项禁语。 拼多多客服聊天话术中的禁用话术 最系列：最好、最高档、最新款、最流行、最便宜、…… 绝对系：绝对高端、绝对实用、绝对贴身、绝对适合、绝对新潮、绝对实惠…… 全网系：秒杀全网、全网底价、全网首家、全网受欢迎、全网之冠、全网销量冠军…… 终极系：全球级、世界级、顶级、极致体验、极致工艺、极致追求、性能极强、性能极佳、将XX做到极致…… 唯一系：独家原创、唯一设计、独家材质、独家做工、唯一渠道、唯一选择、独家工艺、唯一授权…… 第一系：全国第一、人气第一、行业第一、口碑第一、淘宝第一…… 价格系：全网最低、击穿底价、全网秒杀、史上最低、行业最低价、全网抄底…… 诱导系：跳楼价、清仓价、假一赔十、特价仅此一天、最后一小时…… 拼多多客服聊天话术中的注意事项禁语 1、第三方平台信息或名称 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、天猫、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。 2、第三方平台常用词不要出现 拼多多说产品，是说产品或商品。那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的。 3、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 4、功效宣传 拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。 5、引导好评和辱骂词 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。 6、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。 7、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 8、发买家收货信息 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。 现在您知道拼多多客服有哪些事情是一定不能做的了吧，希望上面的内容能帮您避开给店铺带来的惩罚。

2022-10-29