淘宝客服聊天注意事项

当我们学会了网店客服需要学会的售前准备、售中交流的一些技巧之后，关于售后的交流和回访，小编也会给大家一一讲解。 所谓的售后交流，就是买家已完成购买，交易成功后，不论商品是否满意，客服都应该通过售后对买家进行热心的询问及交流，比如针对商品的详情、使用方法、需注意事项做全面解析，让买家能够进一步感受到你的关怀，也能避免造成一些不必要的误会。 1.客人咨询物流进程： 回答：您好，我就给您查一下，稍等。您的订单物流已经到达XXX(截图)大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。谢谢 2.客人收到货，不知道怎么确认收货： 回答：您好，货满意吗?如果满意确认无误，请您到已购买的订单内确认收货，并对我们的产品和服务给予评价，感谢您惠顾! 3.客人对产品不满意： 回答：亲，您好，您是否已经上身试过呢?您主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢?(对客户不满意的地方做解释，要是解释完了还不喜欢可以让客户申请退换货，退换货的标准的是她要保证不影响我们的二次销售，商标，包装等还完好无损的前提下。并且对客户说明退换货所产生的物流费用，提供我们的退货地址，并且跟客户事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的哦) 4.客人对尺码不满意： 亲，我们这边是可以您七天无理由退换货的，您想要的是什么码数呢?我先帮您查询下库存。但是换货的话这个所产生的物流费用将需要您承担的哦。(提供退货地址，并且让客户填写寄给她的退货卡，一并寄回。答应客户在收到货的当天或者隔天会马上给她换货，同时到时提供快递单号以及物流信息给客户留言)。 5.客服存在售后问题 (1)客户查询物流信息显示已签收，但是客户本人没有收到 亲，能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室(朋友同事)之类的先去问问是否有人帮您签收。(如果客户说都问了还是没有)，我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人。麻烦您稍等片刻，有消息一定会在第一时间内答复您(或者给个时间给客户，多长时间内一定会给您答复) (2)商品已经发了,顾客要退款 亲，是这样的，我们现在快递已经全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢?(……)亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗? (3)客户收到货，发现我们发错货了 亲，能不能麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码(查询客户订单，看一下他拍下的是什么码数，确认下是否发错货)假如我们确实发错了，亲，这个确实是我们发货人员的过失，我们将愿意为我们犯的错来承担错误，麻烦您寄回(退货地址)，然后我们收到货的时候会在当天或者隔天马上给您重新发出。至于快递费麻烦您先出一下，然后我这边再收到货以后会以支付宝转账的形式给您转账，您看行吗?(多跟客户说声不好意思，道个歉，给客户照成不必要希望她的谅解) (4)客户收到货，发现有质量问题 步骤1：麻烦客户提供质量问题的照片 步骤2：跟客户道歉，承诺来回运费将由我们负责 步骤3：打探客户是否对产品满意，看一下客户是要退货还是换货 步骤4：提供退货地址，收件人，电话给客户退货 步骤5：承诺收到货会在一天两天的时间内帮客户处理事情并以支付宝形式退回快递费用 (5)假如因快递原因，没有很快让客户收到货 亲，您好，这个我们马上会给您查询一下物流信息。这个快递真的是我们不可控制的。我感到非常抱歉。我这边会马上联系快递查询您没有到货的原因。您稍等片刻。 (6)假如客户说怎么到现在还没有发货 步骤1：查询客户购买的时间 步骤2：跟客户说今天发货或者承诺一个时间(假如是活动统一发货时间的，就跟客户声明一下，跟他说抱歉 步骤3：跟仓库人员沟通事先给这位客户发货 (7)假如活动时间的发货时间客户觉得太慢了或者客户急要货 步骤1：问客户要发货的希望时间是什么 步骤2：订单备注客户要发货的发货时间 步骤3：跟客户说尽量会在他要求的时间内发货。 注意：值得注意的是，我们也会遇到客户是职业差评师的情况，这个时候就需要我们理智的交锋，引导他们说出他的要求然后才能给好评这类的聊天记录截屏给小二;而对于蛮不讲理的客户，可以直接请示自己的上级。 关于淘宝售后客服聊天技巧也是灵活多变的，售后客服做的好，也是能够提高店铺信誉，获得更多好评的保障，希望以上内容能帮助到你们!

2024-05-15

淘宝是在互联网发展到一定程度下的产物，自淘宝电商运营成功后，也出现了很多大大小小的电商平台，电商行业的快速发展，无意间增大了对淘宝客服的需求量以及提高了对客服人员的要求。于是淘宝客服在上线前这些注意事项和客服规则是一定要了解的。 一、淘宝客服注意事项 1、尽量保持在线状态，如有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者提醒对方拍下。 2、产品内容是必备的，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。 3、不要回复套话，有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 4、对顾客一视同仁，有的顾客是新手，刚接触网购，的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉怠慢他们，一定要时刻站在顾客的角度思考，热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。 5、要对商品有信心，不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦，得不偿失。 6、勿逞口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象。 7、做倾听者，要在顾客表达需求的过程中用心了解真实需求，了解客户的担心或困扰，才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说，客服就做一个合格的倾听者，顾客说的这些都是他关注的点。 二、淘宝客服规则 1、售前客服规则 (1)全程对话，开头、结尾必须用敬语。处罚：无敬语每句扣除10元; (2)禁止使用少于5个字的短词语或者使用语气词、语气组合词回答买家询单，如：哦、哦哦、啊、嗯啊、嗯、不是、不知道、不清楚等等。 (3)及时回答买家问题，反应时间控制在5分钟以内。 (4)如当班有特殊情况(如厕、打包发包、部门会议)，离开前调离开状态，回来后接待买家完成询问，如离开前正有买家交流时，应先告知并改签名状态或转给其他当班客服。 (5)对于不在线销售的产品或暂时没上线的产品，禁止首次回答没有该产品，应先多次推荐相似产品。 (6)核对订单，买家下单后，发送订单信息给买家，核对订单信息无误。 (7)禁止顶撞买家，和买家对骂，或对买家出言不逊，冷嘲热讽。 (8)买家询单，回答无反应的情况，应在10-20分钟内再次询问买家需求。 (9)当班客服及时处理退款，不得拖延，应在30分钟内解决买家退款(退款包括：拍错、重拍、不想买了)。 (10)做好客服交接班工作，通告接班客服接单情况，特殊情况等等。 2、售后客服规则 (1)自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 (2)消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。 (3)自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。 (4)淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。 消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 (5)淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。 (6)淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行; 想要做好一名合格的淘宝客服，一些规则和注意事项是一定要清楚的，如果你想做客服行业，或者你要开一家小型淘宝网店，文章中提到的内容您需要多做了解，比米娜为店铺带来不良影响!

2023-06-15

虽然淘宝客服的门槛较低，但也不是任何人都能胜任的，所以客服人员在面试的时候还是要多准备一下。要知道面试的时候怎么介绍自己，要会哪些技巧和面试时候要注意的问题。 1、淘宝客服面试要说的内容 您好!我叫小明，毕业于xx学校xx专业，选修xx。在学校期间，主修的专业课有xxx(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课xxx，在其中负责xx主模块或者担任xx组长工作，应用了 xxx(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了xxx什么样的成果。并在实践中，加深了对xx的认识，提高了此类工作的实际操作能力。 我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识，此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。 我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。 总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服主管这份工作。 2、淘宝客服面试技巧 (1)把握重点、简捷明了、条理清楚、有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。 (2)讲清原委，避免抽象。主试人提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以"是""否"作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。 (3)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对主试人提出的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致南辕北辙、答非所问。 (4)有个人见解，有个人特色。只有具有独到的个人见地和个人特点的回答，才会引起对方的兴趣和注意。 (5)要知之为知之，不知为不知。诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。 3、淘宝客服面试注意事项 (1)忌反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主，自吹自擂，夸夸其谈，要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要，不要空口承诺和吹牛，要慎言。 (2)忌急噪而不懂得收敛。毕竟淘宝客服是比较考验人的耐心的工作，过于急性子和遇事比较冲动急躁，可能对于客服这个岗位来说不是会很合适，对于胜任淘宝客服的工作也会有一定的影响。 (3)忌支支吾吾，犹豫不决。对自己的选择，对淘宝客服工作遮遮掩掩，对自己的未来没有规划。无法正面的回答面试官的问题，会降低自己的印象分。 (4)忌面试时候打断面试官说话，并且非常的没有耐心。打断别人说话是一件非常没有礼貌的事情，而且也反映了一个人是非常没有耐心的人。 (5)忌着装不合适，没有很好的精神面貌，毕竟精神面貌能展现一个人工作的态度和积极性。 (6)忌对淘宝相关问题一问三不知，如果不了解一个企业的文化，想要在企业里生存区域，企业里工作相对来说说服力比较低。 淘宝客服面试要说些什么?有什么技巧和注意事项? 淘宝客服的岗位还是非常的不错的哦，每天需要处理的问题有很多，所以面试客服的时候也没有那么简单了，需要客服掌握客服面试要说的话、技巧和注意事项。

2023-06-09

无论是企业店铺还是个人开的店铺，越来越多的卖家开始尝试外包客服了，个人店铺的卖家更没有什么精力去做客服这一块的工作，很多商家也想降低用人成本达到更好的效果，毕竟专业的事情还是交给专业的团队去做，更好一些。因此，客服外包这一业务也就应运而生了。下面看看小编怎么讲讲淘宝客服外包这件事儿。 首先，就是人员招聘的问题。 一件客服外包工作需要做好的话，首先第一件事就是解决人员的问题，因为没有人员其他一切都是空谈，可以先招聘一群有意向做淘宝客服的人员，不管是有经验还是没经验，都需要对他们做一些专业的培训。 其次，就是人员培训的问题 如果人员不进行系统的培训的话，客服上岗之后，只会因服务质量不行带来更多的投诉以及店铺差评。所以专业的培训工作是不可或缺的，这个也是做淘宝客服外包的第一步。 再次，就是服务质量的问题 服务质量是至关只要的，对于店铺商家而言，在选择的时候肯定是经过多家比较，所方面的考察，最终挑选服务质量好且可以给店铺带来高转化的服务商。所以若需要服务质量好的话，一定要对客服进行多方面的培训，尤其是销售知识的传授，而不单单是停留在服务意识层面。 同时对于在线时间，当然是越长越好，毕竟对于店铺商家而言，肯定是需要那些更多的在线时间的客服。比如节假日期间，店铺商家肯定是希望客服能够及时的解决消费者的各种咨询问题的。 最后，就是信誉方面的问题 信誉方面的问题是做淘宝客服外包需要重点关注的问题了，毕竟对于店铺商家而言，在选择服务商的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。 以上是几点关于淘宝客服外包的一些注意事项，也是做好这份工作的几大点，希望对于客服外包有兴趣的人，一定要从这几个方面去做好。关于这方面的资讯欢迎与我们联系。

2024-09-12

抖音店铺客服作为与用户直接沟通的重要环节，应当时刻保持积极的姿态与用户进行沟通和交流。首先，要尽快回应用户咨询，避免让用户等待太久，因为用户在抖音上购物往往希望能够快速获取信息。其次，要对用户问题进行全面、准确的回答，避免敷衍了事或回避问题。客服人员应该具备丰富的产品知识和运营经验，能够以专业的态度为用户解答疑惑，为用户提供贴心的服务。同时，要以积极的语言与态度回应用户，不耐烦、冷漠的回复会给用户留下不良印象，影响店铺的信誉。 抖音店铺客服要维护良好的沟通氛围，与用户保持良好的互动和交流。在与用户对话的过程中，客服人员应该注意自己的语言和态度，避免使用过于严厉、咄咄逼人的措辞，要尊重并理解用户的需求和意见。当用户存在投诉或不满时，客服人员不应采取情绪化的回应，而是要冷静客观地听取用户的意见，尽量与用户达成共识。此外，要给予用户充分的回复时间和空间，不要过于频繁地打扰用户，以免造成用户的反感。 抖音店铺客服作为与用户直接联系的人员，要高度重视用户的隐私和信息安全。首先，客服人员要对用户的个人隐私信息进行有效的保护，避免泄露用户的个人信息给第三方。其次，要保护用户的交易信息，确保用户的交易记录和支付信息安全可靠，避免用户的财产安全受到损害。在与用户沟通的过程中，客服人员应该注意保密用户的账号和密码等重要信息，不要向他人泄露。另外，如果用户提出删除个人信息的请求，客服人员应该及时响应并协助用户完成相关操作。

2023-11-17

作为现在比较受欢迎的电商平台，拼多多以拼单、低价的特点打入收入普通的家庭中，作为消费群体，只会体验到平台带给我们的便利和实惠，但是作为拼多多平台的网店运营者来讲，有很多规则是要牢记心中的，就比如客服在与客户聊天的时候，就要注意到这些规则。 一、拼多多客服基本聊天规则 1.尊重客户，礼貌用语。在与客户的沟通中，使用礼貌语言，尊重客户的感受和需求。 2.提供清晰的答案。客户向客服咨询问题时，客服应提供清晰明了的答案，确保客户能够理解和接受。 3.快速响应。客服应尽快回复客户的问题，以使客户快速得到解决方案。 4.不泄露客户隐私。客户向客服提供的信息应严格保密，不得以任何方式泄露给第三方。 5.合理处理客户投诉。当客户对产品或服务表示不满意时，客服应保持耐心、友好，积极地解决问题，使客户感到满意。 6.禁止使用不文明语言。客服不得使用不文明、暴力等不当言辞，以免影响公司形象。 二、拼多多售前聊天注意什么 1.关于发票 和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点开具发票，不能拒绝客户开票需求。(发票额度太紧张，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求。 2.订单支付 目前平台支持的支付方式有：支付宝、微信支付、QQ钱包、找人代付(微信好友)、Apple Pay(iOS系统)等。(但客服发送消息不可以有“支付宝”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音谐音都不可以，系统都可以识别出来) 3.拼团操作注意事项 (1)拼多多所有产品都分为单独购买或者拼团购买，单独购买的产品客户下单付款即可，拼团需要付款后客户拼团成功才能操作发货; (2)平台目前已开通免拼卡服务，买家可在订单详情页使用免拼卡快速成团;商家也可以在聊天窗口赠送客户免拼卡; (3)拼多多拼团未成功的订单只能拼团失败后自动取消或者联系拼多多客服才可以取消; (4)因为成团前的订单在聚水潭无法下载，所以付款了但没拼单成功的客户要求备注快递或者修改地址的是没办法修改的，这种情况最好拒绝客 户，或者是让客户拼单成功后联系我们; (5)发起拼单24小时后，若订单未拼单成功将自动取消订单并且退款(这类订单在商家后台无法查询到); (6)成团后，若其中有一个订单申请了退款，不会影响另一个订单，另一个订单可以照常发货。 4.订单改价、补差价以及顺丰订单 (1)待支付订单 中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作，对于运费：商家可以不限次数、不限降价金额，将运费调整成合适的金额; 对于订单金额：仅可进行一次改价，且不低于7折;【例如该笔订单的商品总价为100元，商家最多为对商品总价降价30元】; (2)平台目前已开启小额打款与小额收款，可以直接在对话窗口发起小额打款给客户或者对客户发起小额收款; (3)顺丰订单补差价：直接在订单中修改邮费或者在对话窗口发起小额收款，收取差价(小额收款更方便快捷); (4)如果已小额打款成功，消费者反馈没有收到，您可以请消费者咨询平台客服; 消费者端展现：若打款状态是“打款成功”，消费者会收到app 和微信消息“商家补偿转账通知”;若打款状态是“打款失败”，消费者会收到短信、 App 和微信消息，通知消费者联系平台处理。商家端展现：打款记录处呈现“打款失败”。 注意：拼多多不能发起任何平台外交易，引导非官方交易将引起店铺处罚 5.订单信息与发货信息 (1)只有拼单成功了的订单才能在后台以及聚水潭查询查询 (2)没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账 (3)拼多多的订单也由聚水潭生成订单，但是发货更新比较慢，如果遇到客户催单，可先在聚水潭查询发货情况，手动把快递单号填写到后台，和淘宝一样的操作，选择快递公司填写即可。 6.关注回复率警示提醒(五分钟内必须回复) 回复率介于50%到90%之间时，客服聊天界面会有警示;拼多多五分钟内必须回复，回复率低于考核标准将会受到平台处罚。 三、拼多多售后客服聊天注意规则 1.拼团订单退款情况 (1)拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决; (2)没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。 2.仅退款订单 (1)未发货：买家可以直接申请仅退款，买家如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱：退回到支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 (2)已发货：联系客户拒签，并告知快递打回; 3.退货退款订单 (1)支持7天无理由退换，由于产品质量问题或者发错货产生的退换货，我们承担来回邮费(有运费险)，如果是非质量问题的退换货，买家承担退货邮费。 (2)平台全部类目商品，若消费者申请退款的原因是因为品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关，若达到所在类目的处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后，查看售后详情就能查看到本售后是否需要商家退运费。 4.工单处理 (1)工单管理一般是对于售后中平台介入的订单，平台对于订单的核实需要商家提供一些必要凭证进行核实的时候出现，凭证一般为快递公司红章证明、快递签收底单等三方有效凭证。如有工单请及时处理，避免处理超时; (2)工单管理中售后的举证时间是48h,请您关注售后处理和待处理工单，及时提交凭证。 待处理工单查看路径：【商家管理后台】—【售后管理】—【工单管理】。 5.品质退款率 仅计算“物流已签收”且“物流签收时间-售后单创建时间18小时”的品质退款订单。 6.如何查询客服聊天记录 通过商家管理后台——多多客服——聊天记录查询，通过订单编号查询聊天记录。 7.退货包运费(运费险)相关事项 (1)运费险功能按照一周为周期，定期需要续费订购; (2)退货运费补贴金额是由平台根据订单收货地、店铺退货地址所在地等因素确定，在商家同意退货并提供退货地址后，系统即可计算出订单退货运费补贴金额，商家可在订单信息页面查看，具体请参见退货包运费服务赔付标准 (3)退货运费的补贴由平台承担，将在商家同意退款后的24小时之内，补贴至顾客的支付账户中。 (4)退货包运费的状态、补贴金额，以及已失效和取消补贴的具体原因，可以在拼多多商家后台(MMS)中的订单详情页、售后详情页查看。 对于最新拼多多客服聊天过程中要注意的规则，基本上就这些，虽然客服种类主要分为售前和售后，但是不管是哪种客服以上这些规则都是要掌握，并书记心中的，如果您还有哪些不清楚的地方，随时客服来咨询小编哦!

2023-05-29

在京东平台上的网店工作，客服就需要遵照京东平台上的规则行事，接下来大家就跟随小编的脚步一起来了解一下京东客服聊天中需要注意的规则。 一、商品售前咨询 1、各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货? 答：现货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单; 在途：商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单; 预订：商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单; 无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。 2、如何查看商品是否有货? 答：您好，在商品单独介绍页面的京东价下方有各地的库存，您可以根据地址判断是否有货。 3、商品实物与宣传资料和网站照片相差太多! 答：您好，受灯光等因素的影响图片和实物可能会存在一些差异，但如果相差太大的话您可以到提交售后返修单，会有专业售后人员为您及时处理。 二、支付类问题 1、在线支付订单需在提交成功后多长时间之内付款? 答：您好，需要在24小时之内支付款项，如超时系统将自动取消订单。 2、活动专业页面与产品页面显示的价格不一致，以哪个价格为准? 答：由于活动专题页面与产品终端页面信息同步存在一定时差，商品价格请以京东商城产品终端页面显示的实时价格信息为准。 3、优惠券可以在订单送达时使用吗? 答：您好，优惠券仅能在订单提交前添加使用，订单送达时不能使用优惠券，请您谅解。 4、如何使用余额? 答：您好，在订单核对信息页面的左下角有添加使用余额的选项，您直接选中即可。 5、积分能做什么? 答：您好，积分可以10:1的比例兑换为相应金额的优惠券(积分10，优惠券1)，根据会员级别的不同可以兑换相应类型的优惠券。 6、积分如何兑换优惠券? 答：您好，您可以进人【我的京东】–【我的积分】中进行积分的兑换。 三、发票问题 1、购买的商品能开发票吗?如果是公司购买，可以开增值税发票吗? 答：京东商城所售商品都是正品，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。 企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向京东开取增值税发票，开好后，京东商城会以快递方式为您寄出。 2、收货时发现问题可以拒收吗? 答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收，商品退回京东，相关人员将为您重新安排发货 3、我不要发票，可不可以抵扣部分货款(打折)? 答：您好，为保护您的消费者权益，请您索要并保留好发票，以备日后处理商品售后问题。 四、退换货流程 1、首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请; 2、随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信息; 3、京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果。 4、什么情况下可以提交申请退款： 答：在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【放心服务】-【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核; 一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】- 【放心服务】-【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。 特别提醒：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。 5、如何提交退换货申请? 答：京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在线提交申请信息即可。 具体操作方式：登陆京东页面后，点击页面右上角【我的京东】，再点击左侧【放心服务】下的【返修/退换货】，出现返修及退换货首页，点击【申请返修或退换货】即可操作退换货及返修。 别小看这些规则，这些都是京东客服工作中经常会应用到的，所以客服人员一定要掌握牢靠，避免触碰到，被罚。

2023-08-30

做京东客服要想不被平台处罚，肯定要了解相关的聊天规则和一些需要注意的内容，所以小编总结了一些相关内容分享给大家，想要做京东客服的朋友一起来了解一下吧。 一、需要客服留意的禁用语 1.就这点开端上班! 2.你问我，我问谁? 3.你有没有搞错? 4.你搞不分明就不要搞了。 5.用不起就不要用。 6.方才曾经说过了吧，怎样还问啊? 7.不晓得(不分明)。 8.我也没方法。这不是我的错。 9.随意你到哪里去投诉，就是打官司也能够，这是你的权益。 10.不行没方法。 11.你本人看吧，我也不是很懂。 12.我不是为你一个人效劳的。 13.这是规则。 14.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 15.这个问题你得去找，这不是我们的问题。 16.只需找客服，什么问题都能处理! 二、如何做京东客服? 1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。 2、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答他们想要知道的内容，切记跑题。 3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。 4、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。 5、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。 6、多用赞赏和感谢的词汇。 7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。 以上就是小编为大家准备的全部内容了，希望能帮您做好京东客服服务。

2022-12-24

因为网络平台越来越大，所以网络平台的竞争压力也是越来越大，客户对平台服务的要求也是越来越严，因此也就产生了很多的禁用话术、注意事项禁语，今天咱们就来分析一下拼多多客服聊天话术中的禁用话术注意事项禁语。 拼多多客服聊天话术中的禁用话术 最系列：最好、最高档、最新款、最流行、最便宜、…… 绝对系：绝对高端、绝对实用、绝对贴身、绝对适合、绝对新潮、绝对实惠…… 全网系：秒杀全网、全网底价、全网首家、全网受欢迎、全网之冠、全网销量冠军…… 终极系：全球级、世界级、顶级、极致体验、极致工艺、极致追求、性能极强、性能极佳、将XX做到极致…… 唯一系：独家原创、唯一设计、独家材质、独家做工、唯一渠道、唯一选择、独家工艺、唯一授权…… 第一系：全国第一、人气第一、行业第一、口碑第一、淘宝第一…… 价格系：全网最低、击穿底价、全网秒杀、史上最低、行业最低价、全网抄底…… 诱导系：跳楼价、清仓价、假一赔十、特价仅此一天、最后一小时…… 拼多多客服聊天话术中的注意事项禁语 1、第三方平台信息或名称 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、天猫、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。 2、第三方平台常用词不要出现 拼多多说产品，是说产品或商品。那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”，也是不允许的。 3、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 4、功效宣传 拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好，在描述时可能会忽略用词，过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，还不如实事求是。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然增强顾客信任。 5、引导好评和辱骂词 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样，难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了，所以拼多多客服千万不要这么做。 6、其它交易方式 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是不行的;像是“光线下”也是不行的。 7、不能说“宝贝” “宝贝”这个词是淘宝上所用的，所以在拼多多是不允许的，只能说“产品”或“商品”。 8、发买家收货信息 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话好吗发出去了，这是不行的。 现在您知道拼多多客服有哪些事情是一定不能做的了吧，希望上面的内容能帮您避开给店铺带来的惩罚。

2022-10-29

淘宝“网购”的出现让我们的生活发生了改变，我们可以足不出户商品就能够送到门口，并且各大平台经常有促销、店庆之类的活动，虽然对于我们而言是省钱的活动，但是对于淘宝网店来说流量的激增，客服人手不够，但是一时间又找不到专业的客服，于是选择了客服外包公司。外包公司能够临危任命完成网店分流的任务。但是这样的淘宝客服外包公司应该怎样找呢，找的时候要注意些什么事项? 一、客服数量宜多不宜少 很多店铺都会面临一个情况，淡季的时候客服没事做，旺季的时候客服不够用，或者就像上述的大促急需客服但又来不及招聘、培训的，这些情况下选择外包公司就比较好。好的外包公司常年招聘有丰富实战经验的客服，一是为了在网店客服不足的时候能够及时顶上，这样不会让店铺错过任何一笔订单;二是为了预防客服突然离职，为网店带来不好的影响。 二、有固定的工作场所 虽然外包市场已经存在多年，但是还不乏有一些以次充好的皮百公司，当店主要求参观或者了解公司去考察的时候，如果连办公的地点都不愿意说，这个公司肯定也不正规，直接放弃就可以了，就算客服的工资再低，不靠谱也不会给您带来任何的好处。 三、成功的合作案例要多 北京萌萌客外包商说：一家正规的外包公司都会有不少成功的合作案例，如果你考察的这家公司合作案例少，并且没有长期合作的固定客户，就证明这家外包公司可能没有想象中的好。其次是联系外包公司的合作商，如果外包公司好，合作商也会给外包公司一个很好的评价，了解正在合作的店铺口碑，找一家能够店铺创造效益的公司合作。 四、有完善的管理制度 一个有着完善管理制度的公司，客服也会更靠谱，一个好的公司一定有自己的管理部门对客服进行管理，有自己完善的培训体系，会对客服进行严格的培训和考核，只有考核合格的客服才能有能力去接手店铺，上岗前也会对店铺进行了解，熟知店铺的商品信息，只为当顾客产生疑问的时候，能够用自己的知识更快的为顾客作出解答。 其实淘宝网店想要找到比较好的客服外包公司并不是多难事，只要掌握以上四种要注意的事项，再结合自己网店的实况还是能够找到信得过的外包公司。

2024-09-18