内容审核外包服务价格

外包客服：有多种收费方式，包括底薪+提成、按咨询量阶梯收费、专人专席的方式。这些方式有的把客服人员的薪资和商品的交易量联系起来，可以有效的提高商品的成交率;有的是按客服的工作量多少来定价的，有助于降低网店的成本。网店可以根据自己的需求选择相应的客服外包收费方式。 自聘客服：现在市场中人工的费用一直在不断提高，一名客服的工资大概是四千左右，具体多少需要看网店所处城市的经济水平。一般小型网店为了保证每天16小时的工作时间，至少需要招聘2名客服，如果是大型网店，那么需要根据咨询量招聘更多的客服。除了客服的工资，网店还需要支付租赁办公场地的费用、买办公设备的费用和支付客服福利的费用，把这些费用加在一起也是一笔不小的开支。 从这些方面可以看出，自聘客服的价格是要高于外包客服的，网店选择外包客服不但能降低客服的成本，还能通过外包客服的服务提高网店的销售量。

2024-11-08

随着第三方服务行业的发展，企业客服外包服务已经不是一件稀有的事，其中不少企业都已经尝试过了外包服务，并且取得了不错的成果，但也有一些企业之前一直处于观望状态，现在看到别人的成果，想要外包却不了解外包服务的价格与收费模式，因此北京萌萌客客服外包的小编整理了一套目前外包行业常用的价格与收费模式和大家分享。 目前外包服务的收费模式我们常见的几种就是按天、按月、按接待量、按成单量和底薪+提成这几种，不同的收费模式针对不同企业的需求，您在需按照的时候可以根据具体的需求要和外包公司商定。 按天收费 按天收费是指企业在合作账户中预付一定款项后，根据使用客服外部服务的天数，按天进行费用结算。这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200-300元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。 按月收费： 按月收费也叫包月收费，即企业每月支付固定费用，服务商为企业完成固定的客服业绩目标。费用结算是每月结算上月的，包月费用中10%-20%的费用在业绩达标后再进行支付。这是很通用的一种收费模式，大部分行业都可以采用这种收费模式。包月的具体费用在上面“客服费用”中有详细介绍，不同服务商有一定差别。 按接待量收费： 按接待量收费与按天的类似，需要充值一定预付款，费用结算是按每天的底薪+提成，企业也可以按月与服务商签署合同进行合作。这种收费模式也常见于电商行业中，单个接待的费用较高，呼叫接待方式的费用会比在线高很多。这种收费模式适合咨询量很小的企业，比如每人每天80通会话以下。 按成单量收费： 按成单量收费即根据客服人员的具体转化成单数结算费用，具体的费用与行业及实际转化率有关，需要企业与服务商售前人员具体沟通商定。这种收费模式一般仅用于企业与服务商前期尝试合作中。 底薪+提成： 底薪+提成的收费模式也是当月结算上月费用，这种收费模式有一定激励作用，客服可能拿到高额的工资，对业绩提升有一定帮助，具体的费用设计由企业与服务商沟通设计。设计时可参照的一个原则是，在达到常规业绩时，底薪+提成的费用与包月的费用相当。 因为每个客服外包服务公司的标准不同，所以会存在一定的误差，希望您能够理解。

2024-09-19

网络客服外包即网店的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务在最近几年非常受欢迎，在行业内已经发展成为一种流行趋势，那么网络客服外包有几种收费方式呢，下面小编就为大家具体介绍一下网络外包的价格。 网络客服外包的价格是根据其服务方式制定，主要为了方便店铺选择适合自己的服务方式，这样可以降低客服成本，关于网络外包的价格主要有以下几种方式： 专人专店服务方式。 一线城市招聘一名客服的工资在5K-6K，算上社保福利，办公场地租金，管理成本，综合下来客服成本每人每月可能不小于8K。二线城市略低，但是综合成本下来可能也不低于6-7K每人每月。 如果选择外包，按照支付每人每月5500元左右服务费来核算，一线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降2500元左右，成本下降比例可能超过31%，甚至更高。二线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右，成本下降比例最高可能超过21%以上。 底薪加提成专人专店服务方式。 该收费方式最后核算下来的成本和上面提到的专人专店方式基本一致。 底薪加提成拼坐席服务方式。 一般店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式，因为客服不是专人专店的，成本会比专人专店的客服低一些，底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比，但这里可以告诉大家一个经验的中位数，该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。 按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。 按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。 一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式，相比专人专店的服务方式，该服务方式能够大幅节省客服成本。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。 以上就是小编为大家总结的关于网络客服外包有几种收费方式以及外包的价格，希望小编的文章能够对大家有所帮助。

2024-09-19

电子商务发展到今天所用的时间并不长，完全取决于它对社会的价值。在这个被网络覆盖的信息社会，网店是必然产物。通过互联网将产品以图片或者小视频的方式放在线上进行销售。不仅节省了很多实体店面的成本还为商家节省了上下班时间。 虽然网店有这么多好处但是它也有不足的地方，网店客服就是网店的最大低端。店家自聘客服不管在客服管理上、成本上还是在专业性上都做不到最好。当然在这些弊端上商家更注重的是客服成本。于是有些思想比较前卫的商家就开始于客服外包公司合作。这里我们就重点讲外包公司的价格贵不贵的问题。 一般外包公司的价格并不固定，是根据商家选择服务模式而定的。通常外包公司的服务模式分为临时客服模式、提成客服模式、专人客服模式、咨询量客服模式。 一、临时客服模式 一般价格是200元/人/天，节假日期间300-400元/人/天左右。价格根据店铺的实际情况而定。这种模式比较受临时托管店铺的喜爱，当遇到双十一或店铺店庆等比较大的平台活动时，是商家的最好选择。 二、提成客服模式 通常固定收费1500元/人/月，提成是客服销售量的2-3个点之间，当然也会有特殊类目提成点会稍高于3个点，但是上浮不会太大。对于刚起步的公司和正在发展中的店家这种模式是最好的选择。既可以少支付客服费用又可以通过提成的方法激励客服多销售，提高自己的销售量。这也是最火的服务模式。 三、专人客服模式 通常收费4500-5500元/人/月左右。这种模式的价格变动不大，根据店铺的实际情况定价。这种模式的客服人员都是两年以上的员工，服务质量最好，商家更放心。一般店铺业务量比较大，对客服要求比较严格的商家会选择这种针对性强的客服模式。 四、咨询量客服模式 这种模式收费不固定，根据店铺的咨询量每月收费在几百元到几千元不等，一般咨询量不太大的店铺收费只有几百元。这种方式比较适合业务量少或者不容易统计客服销售量的店铺。 一般自聘客服除去要为客服支付4000元左右的工资还要为客服租用办公场地、购买客服设备和支付客服福利等费用。一般网店最少需要两名客服，这样算下来每月自聘客服费用过万，相比之下外包公司的价格一点都不贵，并且还能为店家省下不少客服费用。 通过北京萌萌客客服外包小编的分析，大家已经对在线客服外包公司的价格有一定的认识了吧。要问外包公司贵不贵，只能通过自己合作过才会更清楚!

2024-09-18

在网上，我们经常能看到能省钱，为什么呢?今天咱们就来分析一下网店客服外包的价格优势。 其实，同一个城市，网店客服外包和店主自己招聘客服的人员成本都是差不多的，毕竟同样的岗位，工资都是差不多的，所以，同一个城市，客服外包能帮网店节省的成本就只表现在客服的办公场地、办公设备、福利上了，虽然但拿出来，每一项的成本都不是很高，但加起来成本其实并不低，下面咱们就来一一对比一下。 1、用人成本。 为了让网店全天候都有客服人员响应顾客，网店店主一般至少会雇佣2名以上的客服人员，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。而在外包公司，大部分都是采用拼接坐席的方式，这样不仅可以充分利用客服人员的工作时间，还能减少单个网店的成本，而且客服的薪资结算采用的是底薪+提成的方式，还能保证客服的工作积极性。 2、设备支出。 如果网店是自聘客服，要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。而客服外包，这项费用是可以直接省去的。 3、管理支出。 招聘到客服人员之后，经萌萌客客服外包经理介绍网店店主往往还需要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。这项费用在外包中也是可以直接省去的。 4、租赁费用。 客服人员办公肯定需要办公场地，因此网店店主还需要支付租赁费用，如果是在大城市办公，每月仅房租就足以让很多网店店主吃不消，哪怕在小城市租房办公，也会导致成本增加。同样，这项费用，外包时也是可以直接省去的。 现在您知道网店客服外包的价格优势了吧，除了人工成本，其他的费用都是可以直接省去的，也是因为如此，所以不少的网店喜欢外包客服。

2024-09-06

随着呼叫中心外包公司层出不穷，外包公司的报价是大家比较关心的问题。那正规呼叫中心是怎样报价的，是根据什么来报价的呢?今天小编为大家详细分析一下。 1、呼叫中心收费条件 （1）人员成本 当企业外包有个呼叫中心时，最大的一项成本来源就是人工成本，也就是话务员和相关管理人员的成本。其中话务员的月工资和素质水平以及呼叫中心坐席所处的城市有关，比如哪些国外航空公司的语音客服人员都是掌握一门或者多门外语技能的大学生，月工资要比普通客服高一些，另外北、上、广、深这些一线城市，人工成本也比三四线城市要高得多(一般都需要翻倍)。 （2）设备及场地租金 通常，这是一个供一个人使用的工作区，约占4-5平方米的办公空间。另外，呼叫系统需要配备相关的硬件设备，例如计算机，耳机等，也可以由服务提供商租用。就场地租金而言，这也是一大笔费用。一线城市的地盘租金远高于其他城市。在选址方面，企业应确保客户服务人员的生活和交通便利 （3）系统，软件投资及通话费用 呼叫中心系统和呼叫费用也将包含在外包成本中。目前，随着云呼叫中心系统的广泛应用，呼叫中心系统的成本已经达到数百元，这已经为许多企业所接受。但是，如果企业需要为自己的业务开发呼叫系统功能，则开发成本仍然较高。另外，企业还需要支付通话费，包括长途费。 2、呼叫中心外包价格 （1）长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，①是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;②是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;③是按咨询量计费方式，一般根据店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 （2）短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右/班次，节假日客服是300元左右/班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 有关呼叫中心外包价格基本上就是外包公司根据呼叫中心的各种开销，再加上自己的微薄的利润组成的，所以会出现不同城市、不同规模的呼叫中心收费价格不同。

2024-09-06

对于电商客服外包大家已经不陌生了吧，尤其是做电商生意的朋友更是熟悉，因为有不少电商主都在和客服公司合作，那么对于一个没有何人外包经验的商家来说，想要外包首先就要了解价格问题，所以今天小编为大家整理了这篇客服外包价格收费方式和价格供大家参考! 1、 咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 2、固定客服收费方式 这种方式是租用全职客服坐席的方式，一般是按照坐席人员来收费的，根据客服种类不同价格不同，一般电话客服客坐席是5000-8000元每月，外包客服的坐席是5000-6000元左右每月。选择按坐席收费的公司一般都是业务量比较大的公司，这种服务方式的优点是客服只为一家店铺服务，服务质量有保证。 3、短期客服收费方式 客服外包除了以上收费方式外，还制定了短期客服外包收费，活动客服和节假日客服，这两种是按天收费的。一般外包活动客服是200元/人/日/班次左右，节假日客服是400元/人/日/班次左右。 通常正规客服外包服务公司的收费方式基本就是这几种，但是外包实际价格会根据公司的实力、店铺需求、所在城市决定。所以商家不要只单单看外包价格高低，最好根据综合情况考虑，找到性价比高的外包公司。 4、低底薪+客服销售提成收费方式 这种模式受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 以上就是今天要讲述的客服外包价格详细内容了，有没有您要合作的方式?如果您还有关于客服外包方面的疑惑，欢迎来咨询小编!

2024-09-06

电话呼叫客服服务外包是企业发展中形成的一种新型行业，这个行业主要是通过为企业提供专业的电话呼叫服务，帮助企业降低电话业务的成本、提高客服的工作效率、集中精力发展核心业务的竞争力，从而达到双赢。了解了电话呼叫客服服务外包的定义，下面小编再带您来了解一下电话外包的价格模式和好处等信息。 电话呼叫客服服务外包主要有两种模式： 一种是全部外包：是指企业电话呼叫业务全部由外包公司负责; 另一种是部分外包：是指企业电话呼叫业务只交给外包公司一部分，另一份自己做，至于到底是1/2还是3/2就看企业的需求了。 电话呼叫客服服务外包的价格模式： 就目前市场行情而言，电话呼叫客服服务外包的收费标准有三种：专职坐席固定薪资、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。 专职坐席固定薪资：根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500元左右每月不等，可以制定绩效考核; 底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成; 咨询量收费方式：一般按咨询量情况收费价格在8/9百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎，性价比比较高。 当然了外包的具体价格也不是固定的，会根据行业以及项目复杂程度、外包人员数量等因素来定。 1、不同行业，电销外包价格不同; 2、项目复杂的电销外包价格要高一些; 3、电销外包人员数据越多，单价就会低一些。 电话呼叫客服服务外包服务对象： 1、中长期项目，而且间歇性较强，因为外包可以灵活的调配人员，节省开支成本。 2、有核心产业的企业，电销只是完成其中的一个环节。 3、投资性项目，一些投资项目是存在一定风险的，涉及电话营销、电话销售等业务，就可以选择外包; 4、短期项目，就是在短期内要呼入或呼出大量电话，这样的项目也非常适合外包。 电话呼叫客服服务外包的好处： 1、电话呼叫客服服务外包解决了企业电销人员不足的问题，快速处理大量电话业务; 2、降低成本：降低人员招聘培训费用，以及免去设备购买、办理各种琐碎的员工录用(退工)、保险、住房公积金等各种福利; 3、提高效率：电销外包人员大多是是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率; 4、管理简单：电销外包后，只需要安全专业人员对接即可，自己不用管理和培训员工。 电话呼叫客服服务外包的缺点： 没有什么是完美的，电话呼叫客服服务外包也是有缺点的，就是管理方面和数据安全方面，因此大家一定要选择一家靠谱的外包公司合作! 以上就是小编为大家准备的电话呼叫客服服务外包的全部内容了，希望能帮您快速了解这个行业，确定自己企业的也是是否需要外包，又需要怎样外包。

2024-09-06

电商客服外包是最近几年才兴起的一种第三方客服服务，电商外包行业兴起的时间不长，市面上对这种服务没有统一的规定，但是这种服务方式深受各大店主欢迎，因此成为了行业内的一种流行趋势，下面小编就为大家介绍一下这种服务的优势和价格。 首先要说电商外包服务的优势 那需要采用这种服务方式的店主来回答具有权威性，经小编采访几位店主得知：电商外包有降低客服成本、提高店铺转化率以及提高店铺竞争力的优势。为什么具有这些优势呢?与外包公司合作之后，店主无需考虑客服的福利问题比如客服的保险、交通补助以及住宿问题，同时也节省掉了客服培训费用，所以说外包能够降低客服成本。 其次为什么说与外包公司合作能够提高店铺转化率呢? 经过萌萌客客服经理介绍，外包公司的客服都是经过专业培训的客服，更加具有客服沟通技巧更能够掌握客户的购买心理，相比自聘客服能够提高店铺业绩从而提高店铺转化率。同时外包还能提高店铺竞争力，在现在电商行业激烈的竞争中，很多店主都想在激励的竞争中占有一席之地而客户也从之前看重商品品质的购买观念转变成为既看重商品品质也看重客服服务，所以说提高客服服务质量有利于店铺的竞争，而选择电商外包是最有效果的一种提高客服服务的方法。 最后为大家介绍一下这种服务方式的价格 外包虽然兴起的时间不长，市面上没有统一的标准，但是它的价格是根据服务方式定价的并不是毫无规律可循的。有按坐席咨询服务的定价方式、有适合淡旺季的底薪+提成的定价方式还有性价比高的按咨询量定价的方式，下面小编给大家列表供大家参考。 以上就是小编为大家总结的关于电商客服外包的服务和价格的内容，希望小编的内容能够对大家有所帮助，想了解更多关于电商外包的内容，请关注小编。

2024-09-10

最近几年电商行业崛起，很多线下企业纷纷转战到线上，网上店铺增多导致需要的客服人员增多，但是客服招聘难，客服急缺成为了店主面对的主要难题，这时客服外包服务应运而生解决了这些难题，下面小编就来给大家具体介绍一下这种服务的价格及服务方式。 一、 专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、 底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 以上就是小编为大家介绍的客服外包的价格及服务方式，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多关于客服外包的内容，请关注小编。

2024-09-12