网店客服好处

每年的双十一都是电商行业的一场狂欢盛宴，对于淘宝网店商家来说，这是一个销售额暴增的绝佳机会，但同时也伴随着巨大的挑战，其中客服工作的压力尤为突出。在这个关键时刻，与客服外包公司合作成为众多淘宝商家的选择，下面来为大家探讨一下双十一淘宝网店商家客服外包的好处都有哪些。 一、有效地解决双十一期间商家客服人员不足的问题 双十一期间，订单量和咨询量会呈现爆发式增长，仅依靠店铺自身的客服团队往往难以应对。客服外包公司拥有充足、专业客服人员，确保在高峰期也能够及时回复客户的咨询，避免因回复不及时而导致客户流失。 二、专业外包客服团队具备丰富的经验和专业的知识 客服外包人员熟悉淘宝平台的规则和流程，能够熟练处理各种复杂的问题。与临时招聘和培训的客服人员相比，客服外包能够提供更高效、准确和满意的服务，从而提升客户的购物体验，增加客户的满意度和忠诚度。 三、外包客服还能够降低商家的运营成本 在双十一期间，如果商家自行扩充客服团队，需要投入大量的人力、物力进行招聘、培训和管理。而选择外包服务，商家只需支付一定的服务费用，无需承担员工的工资、福利、办公场地等成本。此外，外包公司通常会采用先进的客服管理系统和技术，提高工作效率，进一步降低成本。 四、客服外包有助于提高服务质量的稳定性 外包公司通常会建立完善的质量管理体系，对客服人员的工作进行监督和评估，确保服务质量始终保持在较高水平。即使在双十一这样的高压力环境下，也能保证客服工作的规范性和专业性，为店铺树立良好的形象。 五、外包客服能够让商家专注于核心业务 在双十一期间，商家需要关注商品的库存管理、物流配送、营销推广等诸多重要环节。将客服工作外包出去，商家可以将更多的精力和资源集中在核心业务上，更好地把握双十一的商机，实现销售业绩的最大化。 总之，双十一期间淘宝网店商家选择客服外包服务具有诸多好处。它不仅能解决客服人员短缺的问题，提供专业高效的服务，降低运营成本，保证服务质量的稳定性，还能让商家专注于核心业务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现双十一的销售佳绩。

2024-08-13

在众多的网店经营者中，有很多都是电商中的新人，或者是兼职经营者，这类经营者并没有足够的网店经营知识和经营技巧，对于电商行业的了解很片面，所以其中不少店主会把网店托管给一些专业人士来管理，这就形成了现在行业很流行的网店客服托管服务，也叫网店客服外包服务。很多人对这种网店托管服务的优势感到很好奇，下面小萌就带您来了解一下。 一、托管公司的规模更完善 专业的网店托管公司都会拥有专业的运营团队，而且团队的人数众多，所以会有完善的管理制度来管理团队，无论是分工、工作标准还是责任都会有明确的规定。并且托管公司经过长期的积累，各种资源也是很多的，可以帮助网店更好的运营。 二、网店运营经验丰富 网店托管公司是专业做网店客服运营的，拥有多年的行业经验，对于客服服务、沟通话术、沟通技巧都要成熟很多，利用这些经验和技巧可以帮助网店大大提高客户成交的几率和客户的购物体验，同时也可以避免店主自己自学所消耗的时间和精力，以及需要消耗的客户资源。 三、善于排名优化 网店运营肯定是离不开推广的，如果店主没有这方面的技巧，很难在排名中占有有力的位置，消费者也就很难看到网店，没有流量又哪来的收益呢?有的人会说推广不就是给平台投推广费吗?其实不然，萌萌客客服公司的客服职场负责人就曾提到：推广并不是一味的砸钱，没有技巧砸在多的钱也没有效果。在网店托管公司可以通过核心技术，做好优化排名，免费上首页，抢占网店平台搜索流量入口。 四、通过数据来经营网店 在经营网店的过程中，我们会和很多的数据打交道，比如网店的好评率、粉丝数量、销量排行等等，但您知道除了这些数据还有很多的后台数据更能直观的反应店铺的经营情况吗?网店托管公司可以通过直接打开数据后台进行操作，帮助店主更好的经验网店。 关于网店客服托管服务的优势今天就先和大家介绍到这里，各位店主在经营网店的时候不要再只知道买广告位了，小萌觉得萌萌客客服公司的客服职场负责人说的很对，钱要花在刀刃上才值得。如果您不懂得如何经营网店，不妨让专业人士来做，自己定期检查，当个甩手掌柜也不错。

2024-09-18

我们知道店铺商家最重视的就是转化率，为此很多的商家不惜花费重金去做推广。但是推广必然很重要，但是流量的转化才是最终的目标。要想店铺转化率高 ，客服才是最重要的。因为客服是第一个接触客户的。通过专业的产品知识和沟通技巧，来引导客户达成促单。但是对于网店来说，优秀的客服不仅可以让网店的销售额更高。那么什么是优秀的网店客服? 首先须熟悉懂得产品 作为网店的客服，我们必须的知道我们的店铺是做什么?最起码要了解产品信息吗?要不然有问题需要咨询客服 ，客服还不一问三不知，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，你需要在客户咨询的第一时间，给到客户想要的讯息。比如产品的特征、功能、注意事项等。响应的时间和对产品的掌握程度影响了询盘的转化率。 其次要分析客户心理 不同时间段的客户是不同的应对方式。夜间下单的客户一般会稍微着急一点，但是我们作为专业的客服是不能着急的，该有的流程一定要跟客户讲清楚，细心交代产品的内容细节。而且对于客户的咨询一定要从沟通上进行连续，其中要注意的是，那个前几分钟客户的购买意向是最强烈的，冲动型购物一般都是下单越快，成功率越高。时间一长，思考的时间越长，客户有可能就瞬间恢复理智，这样我们可能就会因此错失一单。 最后要学会关联销售 客服不仅要引导客户就购买产品，还要学会关联销售。如果客户购买的东西没有货了怎么办?难道就白白流失客户资源吗 ?如何能让继续留住客户呢?这个时候，客服可以根据客户的要求来推荐其他的商品，继而要引发这个客户对你所推荐的产品的产生兴趣，并且根据他的反应调整推荐产品的方向。客服向卖家推销产品的时候，不要以为一味 的硬性推销商品，这样会让客户感到反感的。在推荐关联商品的时候，要考虑到产品的共性，不要一味乱给客户推销商品，要让客户有购买欲望，这样关联销售才有效果。 优秀的客服不仅有专业的产品知识，而且还有良好的服务意识和沟通技巧。还以让网店有更高的转化率。客服的重要性是不可缺失。

2022-12-30

随着网店的发展趋势，越来越多的人开始选择网购，这种购买方式也成为人们的首选，那么网店客服外包是怎么来的，就是商业发展下滋生的一个新兴行业，为网店提供专业的客服人员，那么网店到底要不要外包出来，其实客服外包公司已经成为企业发展的趋势，很多店铺也已经开始合作外包客服： 外包公司的发展趋势为什么这么速度的流传下来，是因为网店客服公司首先可以节省店主的成本，那么外包的工作效率和销售好不好，其实合作久的店铺都知道，外包客服不但可以提高转化率，还可以为店主省去麻烦，而且现在很多店铺的客服其实就是外包的。 首先萌萌客小编和我们来了解一下网店客服外包能解决店铺的那些难题： 1、客服团队模式壮大，而且不断招聘各领域的专业人才，随着公司的越来越大，合作的客户越来越多，招聘也是持续的进行中，强大的客服团队在面对店铺大型的购物活动时，能够有效的解决店铺客服不足来不及招聘的情况，避免店铺需要的时候人手不够的情况。 2、客服外包的客服相对来说会比自己找的客服便宜，而且流失性会小，客服工作的稳定性也很重要，公司有很好的工作氛围，客服有自己的升职空间，团队可以相互沟通和学习，这种情况下客服的工作热情和积极性会更大。 3、公司有正规的管理，有专门负责培训的部门，不定期的会让客服进行培训，针对店铺对客服进行更有效的沟通，个性化的培训，严格的考核制度，保证了每一个上岗的客服具备与顾客沟通的经验，让客服的工作能够顺利进行，能够专业的为顾客解答，提高店铺销量。 4、外包公司的工资都是以低底薪加提成的方式，激励客服更好的提升店铺的销量，只有好的销量，客服才能挣到工资，这样客服对自己也会有严格的要求，和上进心，对工作更有动力。 5、外包客服不仅可以节省您自己去招聘，培训员工，还可以为您省去租用办公场地，办公设备等等的花销，为您节省您的成本，花最少的钱为店铺创造更大的销量，把客服外包出来也是不错的选择。 网店客服公司现在已经成为趋势，客服行业的发展也是趋势，越来越多的人开始选择做客服这个行业，网店的越来越壮大，将来的外包也都会成为店铺的首选。 以上说了很多网店客服外包的优势，其实都是大同小异，很多人也都知道好处在哪?迟迟没有选择合作还是怕找的公司不靠谱，没有办法给自己带来效益，这就是很多店主最关心的问题，现在电商客服公司很多，当我们决定外包的时候，首先靠考察公司是不是正规的，看一看公司的氛围，看一看客服的工作，选择一家好的公司合作，才是靠谱的选择。

2024-09-06

选择客服托管团队比自聘客服要节省成本。自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服的住宿、交通补助以及保险等福利，这部分福利对公司来说也是一笔不小的数目。但是选择客服外包团队只需要考虑外包客工资即可，无需考虑其他，所以说选择客报外包团队比自客服要节省成本。 选择客服托管团队比自聘客服要更加专业。外包公司有专门的客服培训系统，经过培训的客服具有更多客服沟通技巧和专业的服务态度。而自聘客服一般都是无经验的招聘即上岗的客服人员，不懂得如何更好的服务客户也不懂得怎样抓佳客户的心理，所以说客服外包团队比自聘客服要更加专业。 选择客服托管团队比自聘客服更能提高公司的竞争力。现在电商行业竞争激烈，为了在激烈的竞争中占有一席之地。很多商家都想尽办法提高客服服务质量而选择外包团队，是提高客服服务质量最有效的方法，所以说选择外包团队比自聘客服更能提高公司竟争力。

2024-12-11

在线时间长。商家自雇客服，不仅需要自己培训客服，还要安排早晚班，客服休息时没人顶班;客服外包时全天16小时在线服务的，有些大型公司还能提供全天24小时在线服务，保证不错错过任何一个顾客。 客服专业性。客服公司有专业的培训系统和质检系统，所以客服公司的的客服都是经过严格的培训考核才能上岗的，具有丰富的实战经验，提高店铺的转化率。 客服成本低。面对日益剧增的人工费用，自己招聘客服还要提供工作场地、客服设备、人员保险等等，相对自聘客服与客服外包公司合作的可以在综合服务费用上节约一半的成本，还能提高转化率。

2024-11-20

很多企业网站会选择引进客服管理系统，因为客服管理系统比一般的服务管理系统要更加便捷好用。客服管理系统为客户和用户提供了线上服务平台，利用人工智能服务来为客户提供更好的服务体验。客服管理系统在对客户服务的同时，对于客户的相关资料可以自动记录。那么选择客户管理系统有什么好处?下面一起来了解一下。 选择客服管理系统的第一个好处，为企业和客户建立无障碍沟通渠道。 客服管理系统在客户浏览企业网站的时候，会自动生成对应业务的聊天窗口，不需要客户下载安装任何软件，就可以在客户有业务需求的第一时间，企业和客户建立沟通渠道。这样不仅可以提高客户的服务体验感，而且还可以增加业务办理成功的可能性。 选择客服管理系统的第二个好处，为企业增加业务宣传渠道。 企业如果没有选择客服管理系统，那么需要自己构建宣传渠道、服务渠道、管理渠道，这样无异于是非常花费精力的事情，并且还不知道自己搭建的渠道效果能否达到预期。如果企业选择客服管理系统，以上渠道能够同时拥有，并且可以为公司业务进行大力宣传，让客户更加直观了解企业业务。 选择客服管理系统在服务客户的同时，能够提高客户的服务体验，这样也是有利于维护企业和客户关系，增加企业更多业务可能性。

2024-06-28

对于新时代的我们来说，电话客服随处可见，尤其是中大型企业，400客服是必备的服务环节，不管是售前咨询和售后技术指导买家都可以通过打进400电话通过与客服人员的对接，解决售前售后问题。通常企业自己建立400客服团队就要搭建呼叫中系统，招聘有客服经验的服务人员，还要对客服进行后期管理。各项事宜非常繁琐。于是有些比较前卫的企业选择将400客服这种非核心业务外包给客服公司。今天我们就来了解企业400客服是否需要外包以及选择外包后的好处有哪些。 一、售前转化率低的企业应该外包 400客服包括售前和售后，售前客服的主要工作内容是通过呼入或者呼出为客户解答疑难问题并推销产品引导客户下单。所以如果企业的转化率比较低那就要考虑一下是不是400客服环节出了问题。如果是，选400客服外包是没错的。北京萌萌客外包公司的客服负责人表示，客服公司的接线人员都是定向培养的，负责400售前客服的人员在上岗前要接受全面培训、掌握各种销售技巧和应对客户问题的应变能力。客服销售能力高了自然企业转化率也就上升了。 二、招聘困难，客服流失率大的企业应该外包 客服这个行业不仅只有400电话客服还有在线客服，随着网络发展，很多客服人员更倾向于在线客服。因为电话客服需要对客户进行语言沟通，对客服的个人素质、应变能力、承受能力要求更高。所以400客服招聘比较困难。萌萌客客服公司的客服负责人表示，当企业面临这样问题的时候，找外包公司是比较便捷的，客服公司常年招聘有服务经验的400客服人员，并通过内部提成、各种奖励制度等方式为企业提供充足的400客服人员并保证不会因为客服人员短缺出现空岗的状况。 三、自建400客服团队成本较高的企业应该外包 虽然服务成本不是选择400客服人员外包的第一要素，确是选择客服外包的必要考虑因素。随着人工费用的上涨，商家自建400客服团队不仅要自聘客服人员还要自己搭建呼叫中心，不光费时还费钱。而选择外包公司，商家只需要支付服务费用即可，至于呼叫中心需要的服务系统、客服人员的保险、工作场地等费用全由客服公司承担。很大程度上减少了企业对400客服的投资。 当然还有企业自建400客服团队服务质量不好、呼叫中心系统不能及时得到更新、客服不能保障工作时间等原因都是可以通过选择400客服外包来解决这些问题的。纵然400客服人员外包有很多的好处，也不是所有的企业都适合外包的。下期我们详细讲解什么样的企业适合400客服人员外包，有需要的朋友关注小编，下期更新呦!

2024-09-14

随着互联网发展，淘宝客服外包公司已经不是什么新鲜的词了，这个公司属于第三方服务公司，其实就是为网店提供客服服务，首先我们不说这个公司是不是靠谱的，因为只要您的选对合作的公司就一定会有不一样的效果，今天小萌就和大家来聊一下外包公司到底怎么一回事，什么样的店铺适合交给外包公司去做。 做过淘宝网店的店主都应该知道，要想将一个店铺做大，做好，光凭一个人就不够的，现在很多人都开始跟风开网店，但是看着别人成千上万的销量其实也不是那么容易做到的，前期的投入也会很大。 而每个网店也都是会有这么一个岗位的存在，那就是客服，现在网店的店主对自己的客服也是非常的重视，因为一个客服的好坏直接影响着店铺的销量，但随着网店的增多，一个好的客服就很不好找。 客服外包公司的出现就解决了店主的一大困扰，对于店主来说可以有效的降低成本，还可以有效的提高店铺的转化率，不用在费心的招聘和培训客服，也为自己节省下来很多宝贵的时候去做店铺的推广，实现双赢。 其实外包公司对淘宝网店也有很多好处，比如： 1.客服的在线时间长，没有节假日，不会让店铺错过任何一笔订单。 2.公司有自己的场地和设备，可以为店主节省大量的资金投入。 3.客服有着丰富的实战经验，懂得如何沟通，引导顾客购买。 4.公司有自己完善的培训体系对客服进行培训和考核。 5.客服的响应时间快，这样不会让店铺的顾客失去耐心。 其实简短的举例就足以看出客服外包出去的好处，可谓省心，省力，省钱了，让店主可以花最少的钱用到专业的客服帮助自己打理店铺。 那么什么样的店铺适合外包出去呢? 1.店主需要自己进货，发货，想给自己休闲娱乐的时间，但是又不想店铺没人打理，怕错失订单。 2.店主为了招聘客服的事情头疼，排班困难，招聘的客服自己还要培训，而且不稳定。 3.店铺咨询量越来越多，但是自己没有地方或者没有打算自己管理一个团队，一个人又力不从心。 4.临时有事外出，不方便随时上网回复顾客，这个时候也是可以考虑和正规的客服公司进行合作的。 5.您的淘宝网店有自己的客服，但是只能白天在，还要安排休息，还是觉得不够用也是可以合作的。 为您总结这么多，其实很简单，如果您想把专业的事让专业的人为您去做，您想把店铺扩大，正规化管理，都是可以进行了解合作客服外包公司的，如果您对小萌为您总结的还是有什么疑问也可以来进行咨询和了解，希望可以帮助到您。

2024-09-10

外包客服就是有专业的客服团队，代替你登录你的旺旺号，承接店铺所有的售前咨询问题。外包需要注意的是： 你需要对外包的客服团队进行店铺的了解和培训，通过培训让客服更有专业的回家客户的咨询和顾虑。 外包客服团队不止负责你一家的店铺客服工作，通常需要三家左右同时运作，这样客服熟知店铺情况，可以更有效的解决店铺遇到的各类事宜。 电子商务客服外包主要有： 1. 客服咨询：7-15小时不间断的买家咨询，购物指导 2. 商品的问题解答：解答买家对产品属性、价格、物流查询、尺码推荐等疑问 3.沟通销售：做好沟通，通过销售不断提高店铺客单价 4. 催拍催付：提升店铺订单付款率 5. 活动介绍：店铺活动介绍，提升客户购物体验 6. 数据跟踪：客服业绩数据跟踪，不断提升客服业务指标。 总之电子商务客服外包服务团队都具有电商客服务经验、熟悉平台各项活动细则和违规，对刚刚进入电商平台的企业有一定的帮助。 下面小编来介绍一下特点： 1服务质量好 上线下线时间准，较高的转化率，响应的速度及时，培训等 2成本低的我们自己找个客服工资在2500左右，8个小时，还不包括其他成本，可是外包客服一个班次1500左右，这样两班的工资就相对您找一个客服的。 3沟通很重要，每个客服上岗之前都是需要和店主进行沟通的，客服在了解情况下进行上岗，将她们所知用文字的形式传达出去。 4合作方式透明 正规的客服外包公司会先给店铺一个试用的过程，然后进入试用期，有专门的服务人员对接，并长期和店主进行沟通，服务不满意，效率低，可以随时终止合作。 总而言之如果您考虑外包客服，就要持续稳定的用，这样客服对您的店铺产品都了如指掌，长时间合作也会得心应手。如果您有兴趣也您的小店外包出去，就可以寻找专业的客服外包公司，外包团队以店铺的发展为首，专注于客服服务行业。

2024-09-05