抖店客服外包收费标准

一些已经发展起来的、有大量稳定咨询量的抖音小店适合固定费用模式。一般选择这种计费方式之前，店家都需要核算一下整体成本，判断选择固定薪资的方式是不是更划算。 一些刚起步的、咨询量不高的抖音小店，或者一些经常直播的店铺，这些店铺适合按需计费方式。这种计费方式的性价比比较高，可以根据店铺的需求来决定外包客服的价格，不会让店铺多支出额外的费用，每一分钱都花在刀刃上。 一些有淡旺季之分的抖音小店适合基础费用+变量费用的方式。这种客服外包计费方式的优点是低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时店铺淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了店铺利润空间。

2024-10-31

在电商行业迅速发展的今天，越来越多的淘宝天猫网店选择将客服业务外包给专业的公司。然而，对于网店店主来说，了解客服外包公司的价格和收费方式是做出决策的重要因素之一。下面是小编对客服外包公司价格及收费方式的介绍。 一、影响客服外包公司的价格的因素 1.服务的类型和范围。如果需要提供全面的售前、售中、售后客服服务，价格相对会较高;而如果只选择其中某一项服务，费用则会有所降低。 2.店铺的商品类目和业务复杂程度也会对价格产生影响。例如，销售高科技电子产品的店铺可能需要客服具备较高的专业知识，因此收费会相应提高。 3.客服的工作时间和响应速度要求也会左右价格。24小时不间断服务或者要求快速响应的服务，通常会比固定时间段、响应速度较慢的服务收费更高。 二、客服外包公司常见的收费方式 1.按固定费用收费。这种方式通常是根据店铺的规模、预计的客服工作量等因素，每月收取固定的金额。例如，小型店铺可能每月支付几千元，而大型店铺则可能需要支付数万元。这种收费方式的优点是费用稳定，便于网店店主进行成本预算，但可能无法完全反映实际的客服工作量。 2.按咨询量收费。外包公司根据店铺每月收到的客户咨询数量来计费。一般会设定不同的阶梯价格，咨询量越多，单价越低。这种方式的好处是费用与实际业务量挂钩，对于咨询量波动较大的店铺来说较为公平，但店主在业务淡季时可能仍需承担一定的成本。 3.按销售额提成收费。外包公司按照店铺通过客服促成的销售额的一定比例来收取费用。这种方式将外包公司的利益与店铺的销售业绩紧密结合，能够激励客服积极促成交易，但对于销售额较低的店铺来说，可能会导致费用较高。 但小编要提醒大家，在选择客服外包公司时，网店店主不能仅仅关注价格，还需要综合考虑服务质量、公司信誉、行业经验等因素。价格过低的服务可能无法提供高质量的客服支持，影响店铺的形象和销售业绩;而价格过高的服务则可能增加店铺的运营成本。 总之，淘宝天猫网店客服外包公司的价格和收费方式多种多样，店主需要根据自身店铺的实际情况和需求，谨慎选择，以达到既控制成本又提升客服服务质量和销售业绩的目的。

2024-08-14

快手是继淘宝、京东出现后的电商平台，随着电商行业竞争压力增大，选择将客服业务外包给专业客服公司的快手店家越来越多。那么对于这种外部的客服资源，是如何对快手网店收费的呢?以下是常见的几种收费方式。 一、按咨询量阶梯收费 根据店铺每月的平均咨询量来计费，月初查看店铺上月的日平均咨询量数据，即可得出相应的阶梯收费额。这种方式的综合服务费用相对较低，性价比高，适合中小型店铺和发展型快手店铺，是比较受欢迎的一种收费方式。 其费用每月大概在几百元到几千元不等，具体价格除了与咨询量有关，还与类目、产品种类等因素有关。 二、专人坐席收费 有一些偏远地区的客服外包费用可能相对较低，但服务质量不一定能有良好保障。专人客服的优点是服务品质较高，对店铺问题的响应速度快，店主对客服的把控性也较强，但服务价格对于中小商家和成长型商家来说可能略高。 这种方式的报价一般在4500-5500元/人/班次，工作时间通常为上午9点到下午5点左右。 三、底薪+提成收费 这种客服外包模式能够将客户的利益与客服人员的利益关联起来，有效激发客服的主动销售性，推动店铺销售进入良性循环。不过，采用这种收费方式，店主付出的客服薪资可能会比按咨询量收费的方式略高一些。 底薪一般在每人每个班次1500元左右，再加上客服销售额1%-3%左右的提成。具体底薪和提成比例可能会根据产品复杂情况、客单价情况以及客服销售额等因素有所浮动。 四、临时收费 也称为活动客服收费，主要针对商家促销或者节假日等特殊时间，临时咨询量增大的情况。虽然是临时外包，但这些客服经过培训，只需熟悉商铺的基本资料即可上岗，能较好地把控服务质量和销售技巧，且人员相对充足。 这种收费按天计算，一般为200元左右一天，促销节时可能是300元左右一天。 需要注意的是，不同的客服外包公司的收费标准和具体细则不同。具体的收费情况会随着市场变化、服务内容和质量的不同而有所调整，建议在合作前与外包公司进行详细的沟通和协商，明确各项收费细节和服务条款。此外，在选择时，不能仅仅关注价格，还应综合考虑其服务质量、专业素质、经验口碑等方面，以确保能够获得符合自身需求的优质客服服务。

2024-09-04

对于客服外包这个行业相信大部分电商主都有所耳闻，现在电商行业的竞争比较激烈，一个个电商平台的出现，使得专业客服供不应求，尤其对于新型的抖音电商平台，商家没有客服经验，对专业客服的需求更是强烈。怎样才能解决市场对专业客服的饥渴需求呢?商家锁定了外包客服公司，但是抖音小店外包客服贵吗?多少钱?今天小编就带着大家的问题一一解答。 一、店铺咨询量少，什么样的收费模式合算? 对这种类型的店铺萌萌客客服外包公司经理建议选择按日咨询量阶梯收费模式，外包公司次月月初结算上个月的咨询量，通过统计咨询总量算出日咨询量，按阶梯收费，咨询量较少的店铺每月也就几百元(大概在元左右)，咨询量多的收费也相应增多。 二、店铺比较有知名度，对客服的要求比较高应该选哪种收费? 专人坐席这种模式是面对中大型商家的，当然也针对有些商家对客服的服务质量和形象要求比较高的。这种客服人员都是从事电商行业年以上的，具有丰富的经验，熟知对各电商平台，商家最放心的客服模式，但是服务费用会相应比较高。平均每月在元左右，根据店铺的类目和服务的难易程度会有相应的调整。 三、刚起步的小型店铺，固定客户少，想提高转化率选哪种? 想要提高转化率就要从售前客服入手，好的售前客服能留住客户提高转化的可能。北京萌萌客客服外包公司的资深运营经理提到过，客服外包公司有一种低底薪+提成的收费方式，通过高转化高提成的方式刺激客服，客服会主动销售，带动店铺的转化率。收费是每月元的底薪，加上客服销售量的-个点的提成。 四、大促节到了，有没有租赁临时客服的?大概多少钱? 很多商家不愿意招聘闲置客服，就是为了活动节那几天，太不值得了。但是活动节的时候又忙不过来怎么办?为此客服外包公司有一种收费模式就是临时客服。这种客服的收费会比较高，但是能够为店铺解决燃眉之急。收费按天算元-元每天每人。 抖音小店外包客服的收费情况大概就是以上的几种，不同的店铺相对应不同的收费模式，但是也有个别类目的店铺需要的客服不在以上几种模式内，也可以联系客服外包公司，为自己量身制定。要说外包客服公司的收费贵不贵，那就要看外包客服公司为店铺创造了多少价值。

2024-09-06

固定薪资收费方式。固定薪资收费是针对与老店或者是客流量比较高，成单量比较高的店铺，也适合需要售后客服的店铺。通常收费在4500元/月/人左右，实际收费根据店铺的实际情况而定。 提成收费标准。成长中店铺和新店的首选，一直都是最受欢迎的收费标准选择。提成收费标准分为两种情况：1。低底薪加提成：通常底薪收费标准是1500元/月/人左右，提成是客服销售额的2%-3%，提成不是唯一的，会根据店铺的销售类目制定实际的收费标准，对于特殊的类目收费可能会稍微有点上浮，但是上升幅度不会太大，都在商家承受范围内。2。纯提成：也就是说不用商家支付底薪，收费完全靠客服的销售额决定。虽然没有底薪，但是提成点会比较高，总的算下来，两种方式的收费基本一样。 临时客服收费标准。电商平台的节日双11、双12、618等还有店庆临时需要大量客服的时候，比较适合这种收费标准。这种收费相对有点小贵，但是可以解店铺的燃眉之急。一般收费200元/天/人左右，但是五一、十一等假日当天的收费会稍微有点上调，上调幅度并不会太大。

2024-11-01

客服从业时间：有丰厚服务经验的客服，能够更懂平台规则、能快速定位客户、减少差评、可以用最简单高效的办法成交。要留住这样的客服，客服外包公司常常是通过最“俗”的办法留住客服，自然外包收费也就高了。 销售难易程度：北京萌萌客客服托管服务商表示，服务难易程度和商家经营类目有关系，比如单价较高，成单难的商品客服提成点数就要高一些，常规销售产品销售难度小，成单容易，客服销售提点就会略低一些。 服务质量：外包客服的优质服务质量是靠招聘专业客服、不断培训和质检客服得来的。而这些都需要客服外包公司付出成本人力物力，服务质量的高的公司服务费用当然就比较高。

2024-10-30

第一种是采用底薪加销售额提成的模式。这种方式下，外包公司会给予客服固定的底薪，而销售额的提成则根据项目的难易程度来确定，通常为销售额的1-3个点。这种方式既能保证外包公司的基本利益，又能激发客服的积极性。 第二种是按咨询量计费的模式。收费呈现出阶梯状，每月服务费在几百到几千元不等。 第三种是固定薪资模式。报价可以根据店铺的咨询量和商品难度进行商定。对于成熟、流量大、咨询次数多的合作方案，更适合选择这种客服外包合作模式。

2024-10-21

随着网店的快速发展，我们经常会遇到技术发展、运营经验、专业人才等方面无法解决，或者跟不上时代潮流的问题。这时候就需要找到比自己更有经验的人来帮助自己，从而达到快速占领市场机会的目的。客服服务外包公司就是为了适应这种趋势而诞生的。接下来，我们来和大家谈谈客服外包的收费标准。 1.临时外包，每天收费100天左右。这种客服一般8点到24点上班。 2.活动客服每天收费200元左右。第一类按活动时间收费，因工作量大另行结算。 3.长期客户服务外包通常在早晚班进行。1500个月左右，白班8: 00-17: 00，晚班17: 00-24: 00，长期客服外包是淘宝客服的一个佣金，一般在2%左右。 4.全职月客服，2500小时左右，工作时间8: 00-24: 00，这也是1.3%的点。首先大家要知道一个座位由两个客服负责，负责白班夜班的交接，每天工作量是15-16个小时;所以，举个例子，如果一组客服的高峰期是600咨询，那么这600咨询就要承担两个客服的工资费用，以及公司的利润等。 事实上，如今，围绕淘宝天猫服务的行业已经非常成熟。淘宝建立了定制服务市场，包括淘宝店铺装修、摄影、运营、店铺软件、客服外包等等。同行业之间的竞争越来越激烈，竞争也越来越激烈。当然，获得最大利益的是我们的淘宝卖家，他们在价格上绝对有很大的优惠，绝对比自己招聘员工更划算。 然而，客户服务外包行业存在风险。我们必须找到一家可靠的客户服务外包公司，能够提供各种外包服务。总之，淘宝外包的目的是为了降低网店的运营成本，提高工作效率，让网店发展得更好。

2024-09-05

快手是现在常用到的小视频平台，随着平台对客服数量和质量的要求，很多商家选择和客服外包合作，对于快手客服外包合作收费你了解多少?今天小编就为大家分享一下。 1、按资询量台阶收费标准 这种收费标准最受快手、抖音等小视频平台欢迎，该收费标准优势十分明显，按店铺资询量收费的服务项目性价比高，特别适合中小型店铺和发展趋势型快手店铺。另外，按月均值资询量收费标准附加费结转比较简单，月初查询一下店铺上月的日均值资询量数据信息就可以得到相对的台阶收费额了。 2、专人坐席收费标准 客服服务的报价范围一般在4500-5500元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午5点左右。专席客服多为白班客服，需要晚班客服的客户相对比较少，如果有需要晚班客服的店铺，客服公司也会提供的。 3、提成式收费标准 这种模式受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 4、临时收费标准 也加活动客服，即在商家促销或者节假日等特殊时间，临时咨询量增大的情况，可以临时外包客服，一般费用是200元左右一天。虽然也是临时的，但是这种不同于商家自己临时招聘的客服。外包商的客服是经过培训的，在临时要求的情况下，只熟悉商铺的基本资料就可以了，对于服务质量和销售技巧是有把控的，而且人员相对充足，很少遇到人手不够而耽误的情况。 以上就是目前快手网店与客服外包公司合作的收费标准，当然这只是针对大部分客服公司的常见的几种收费标准，对于个别不同类别的商家，客服公司会制定相符合、性价比高的收费标准。

2024-09-06

进口网店客服外包时，店主们都会关注的一个问题就是外包的费用和收费标准，下面咱们就来分析一下这个问题。 进口网店在线客服外包的收费标准 1、根据服务类型，明码标价; 2、根据服务类型，采用固定底薪+销售提成的方式。例如售前客服1800元/月/人+2%的销售额提成。 3、固定薪资;有的外包公司也会把固定薪资叫做专人坐席，简单来说就是专人专店，您预订的客服只为您一家店铺服务，这类客服每月的工资都是固定的，收费范围在4500-5500元/人/月/班次。 大部分客服外包企业，采用的是第二种收费方式。此种收费模式，价格相对灵活，也是广大电商卖家比较喜欢的。 在第二种收费模式中，费用高低主要取决于三个因素：合作模式、合作周期、客服人数。 第三种相对来说价格比较高，优势就是服务综合质量高，客服更专注，回复速度更快，店主可以规定效绩。 合作模式 全店客服外包：由客服外包企业承接进口网店的全店铺客服服务，总费用比较高昂，但是平摊下来相对划算。 部分客服外包：进口网店将部分客服业务外包给客服外包企业，总费用相对低，但是平摊下来相对贵。 进口网店在线客服外包收费标准的影响因素 1.合作周期：按天、月、季、年度收费。 进口网店可以根据自身需求来选择不同的合作周期，按照月份、季度、年度来选择客服外包服务。在大促期间，还可以根据天数临时增加客服外包人数。根据合作周期的长短不同，费用也不同。一般来说，合作周期越长，总费用越高，单日单人合作费用越低。 2.需要外包客服的人数。 3.进口网店店铺的流量。 4.产品特殊度、相关知识的难易长度。 5.店主想达到的目标销量等因素影响。 以上就是关于进口网店在线客服外包的费用和收费标准、合作模式及相关影响因素的全部内容了，希望能帮到您。

2024-09-06