英文客服的工作怎么样

今天，萌萌客客服外包服务商的笔者要为大家介绍的是在家兼职淘宝客服的工作，希望对大家有所帮助。 一、淘宝客服招聘在家兼职工作怎么样? 1、淘宝客服招聘在家兼职工作的最大优势就是时间上的自由度。无论是学生、家庭主妇还是上班族，只要拥有一台电脑和网络连接，都可以利用自己闲暇的时间成为淘宝客服人员。这意味着你可以根据自己的日程安排，自由选择工作的时间，更好地平衡工作与生活的关系。 2、淘宝客服招聘在家兼职工作可以省去很多外出上班的时间和精力。相比于传统的办公室工作，不需要每天早起赶路上班，也不需要在拥挤的交通工具上挤来挤去。在家工作，可以减少上下班的时间和精力消耗，更好地利用时间进行工作和学习。 3、除了时间的自由度和便利性，淘宝客服招聘在家兼职工作还有一个吸引人的地方就是收入可观。通过在淘宝上为顾客提供优质的服务，不仅可以获得固定的底薪，还可以通过提供额外的增值服务来获得丰厚的提成。这意味着你可以根据自己的努力程度和能力水平，不断提高自己的收入水平。 4、淘宝客服招聘在家兼职工作也存在一些挑战和注意事项。首先，由于工作地点是在家中，需要有良好的自我管理能力和工作纪律，确保按时完成工作任务。其次，需要具备良好的沟通能力和服务意识，因为你将与顾客进行在线沟通，提供他们所需的帮助和解答。最后，要保持专业素质和耐心，处理好各类问题和客户投诉，以确保提供良好的客户体验。 5、淘宝客服招聘在家兼职工作具有时间自由、便利性和收入可观等优势。然而，也需要具备良好的自我管理能力和工作纪律，以及优秀的沟通能力和服务意识。如果你渴望在家工作，希望灵活安排时间并获得一定的经济收入，那么淘宝客服招聘在家兼职工作或许是一个值得考虑的选择。 二、淘宝客服招聘在家兼职多少钱? 淘宝客服在家兼职能赚取多少钱还取决于所处的地区和企业规模等因素。 1、淘宝客服是指负责处理淘宝平台上买家和卖家之间的沟通和问题解答的工作人们需要及时回复买家的咨询、帮助解决订单问题以及处理售后服务等事务。对于那些有良好的沟通技巧和耐心的人来说，成为一名淘宝客服是一种非常适合在家兼职的选择。 2、淘宝客服招聘在家兼职能赚取多少钱呢?这个问题的答案并不固定，因为收入取决于多个因素，如工作时间、工作量以及个人技能等。一般来说，淘宝客服的工资结构可以分为两种形式：计件制和底薪加提成制。 3、计件制是指根据客服完成的工作量来获得报酬，一般以回复的咨询数量或处理的订单数量作为计算依据。这种工资形式的好处是收入与工作量成正比，工作效率高的人有机会赚取更多。然而，对于刚开始做淘宝客服的人来说，可能需要花费更多的时间和精力来适应工作，难以迅速提高工作效率。 4、底薪加提成制是指淘宝客服在满足一定工作要求的前提下，除了享受固定底薪外，还可以根据个人绩效获得额外的提成。提成通常与客户满意度、销售额或其他绩效指标相关。这种工资结构的好处是有一个稳定的底薪，并且有机会通过不断提高自己的工作表现而获得更高的收入。 5、而具体的淘宝客服在家兼职能赚取多少钱还取决于所处的地区和企业规模等因素。在一些发达地区或大型电商平台上工作的客服可以期望更高的薪酬水平。此外，有些企业还可能提供一些附加福利，如补贴、提供培训机会等。 总的来说，淘宝客服招聘在家兼职是一个相对灵活且有一定收入潜力的选择。如果你具备良好的沟通能力和耐心，并且能够高效处理问题，那么成为一名淘宝客服可能是一个值得考虑的在家兼职方案。

2024-05-17

现在电商发展的速度超出了很多人的想象，越来越多的创业者都跻身电商行业，但独自运营一个店铺始终不是一件容易的事情。一个人在电商平台的洪海里面卖产品，需要投入大量的精力和财力。正因为投入比较大，现在不少店主选择直接合作客服外包公司的客服。那么相信很多店主都会关心同样一个问题： 客服外包价格 怎么样呢?外包到底贵不贵呢? 如今，网店的竞争已经非常激烈了，在一线城市，初创的店主如果自己招客服，最低得招两个人，每个人的工资最低可能不会低于5000+，两个人一个月至少就要10000多，这还没算上社保福利，房租这些成本费用。如果选择外包，那么客服成本一般至少可以节省20%以上，如果初创期店铺不是太忙，选择按咨询量计费的方式，客服成本可能会节省60%以上。 从上面的分析我们也可以看出客服外包价格相对与店主自聘客服来说是不贵的，咨询量小的店铺选择外包可以节省的客服成本可能高达60%以上。

2024-09-10

在选择英文外包公司的时候，大家都知道要看外包客服公司的实力，实力强的公司才能帮助企业进步。可是具体哪些方面能体现外包公司的实力呢、具体应该从哪些方面来选英文外包服务客服公司呢?很多人就不是很清楚了，那么，下面萌萌客客服外包公司的小编就带大家一起看看从哪些方面可以看出一个公司的实力。 一、公司的注册资金 一个公司注册资金的多少，可以从侧面反应这个公司实力的强弱。注册资本金是国家授予企业法人经营管理的财产或者企业法人自由财产的数额体现，是企业实有资产的总和。注册资金随时由资金的增减而增减，即当企业实有资金比注册资金增加或减少20%以上时，要进行变更登记。 二、公司的资质 外包客服公司的资质包括质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)两大重要资质认证。另外呼叫中心外包服务还需要办理呼叫中心许可证，这个许可证是最基础的经营许可。 三、公司的规模 公司的规模主要包括客服人员的数量、客服基地的位置、子公司的数量，以及公司的设施和配置，这些信息在网上虽然都有，但，小编还是建议有条件的企业可以去实地考察一下，毕竟网上的信息都存在夸张的成分，还是亲眼见到的更靠谱一些。 四、合作过的案例 外包公司合作的案例中是否有一些知名大品牌，这个是对外包公司实力最直接的证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法是一项大的考验，能够得到大品牌认可的服务商，实力会弱吗? 五、客服人员的专业度 想要和外包公司合作，最主要的目的就是利用外包公司专业的客服来提高企业的服务质量，所以对客服人员的专业程度的考察也是必不可少的。这点可以从客服人员的聊天记录上进行考察，或者直接通过和客服人员的沟通上考察到。 一个好的英文外包服务客服公司可以帮企业带来源源不断的客流量，帮助企业走的更远更稳，所以在选择合作的外包公司的时候一定不能掉以轻心。有需要的企业可以根据萌萌客客服外包公司的小编上面提到的几点进行综合的考察，相信结果一定不会让您失望的。

2024-09-10

随着中国加入世界贸易组织以来，我国的外贸做的风声水起。电子商务的普及更是让外包如虎添翼。由于自聘英文客服招聘难、专业性差的原因，很多商家选择与英文客服外包公司合作。当然寻求一家合适的公司并不容易，怎样才能找到合适的英文专业客服外包平台呢?小编总结了一下几点供大家参考： 从外包公司资质上看 在选择专业外包平台时，一定要考察一下外包公司有没有合格资质，具有合格资质的外包公司才算是正规的公司。只有正规的外包公司才能提供优质的服务。由于英文客服的要求要比普通客服高，所以在选择外包公司时一定要看一下有没有合格的资质。 从服务质量上看 专业的外包公司都有一套适合该公司的质检系统，还有严格的质检团队。团队通过质检系统对于客服服务起到进行监督，严格的质检团队就像一把标尺对客服的工作进行随时抽查，及时发现服务中的问题，进行纠该，并且引以为鉴。以保障英文服务的质量。 从培训系统上看 选在英文外包公司要比普通外包公司要严格一点，不但要考察客服的基本情况还要对客服的英文水平进行测试。这个环节里外包公司的培训系统起着至关重要的作用。通常专业的外包平台都具有专业的客服培训系统是保证客服专业的关键，所以要想服务好客户必须选择具有专业客服培训系统的外包公司。 从服务时间和绩效上看 北京萌萌客外包公司的英文客服的工作时间是7*15小时全天无间隙替换班，节假日也会有人盯岗，全年无休，不会错过任何一笔订单。外包公司的流程对企业也是透明的，可以通过系统软件看到客服的工作情况，知道企业的动态，高效率的响应回复，和热情周到的服务，会给企业带来更大的效益。 找英文客服外包平台很简单，但是要找合适的就要多下功夫。这期小编就先介绍到这里，有什么不懂的，关注小编，为您解惑!

2024-09-18

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是淘宝客服工作岗位，包括这个岗位好不好做，该怎么做两个方面。 一、淘宝客服容易做吗? 淘宝是中国最大的电商平台之一，凭借着庞大的用户群体和丰富的商品资源，吸引了大量的卖家和买家。作为这个平台上不可或缺的一环，淘宝客服扮演着十分重要的角色。然而，淘宝客服的工作并不容易，下面将从不同角度探讨淘宝客服是否容易做。 1、淘宝客服需要具备良好的沟通能力。他们必须与各种类型的买家保持联系，包括有问题的买家、投诉客户以及一些简单的咨询顾客。在与这些买家进行在线对话时，淘宝客服需要耐心、友好和细致入微地解答他们的问题，以便提供令人满意的购物服务。 2、淘宝客服需要具备快速解决问题的能力。买家在购物过程中可能会遇到各种问题，如订单异常、商品退换等。淘宝客服需要迅速响应，并通过与买家的沟通了解问题的本质，尽快提供合适的解决方案。这要求淘宝客服具备熟悉淘宝平台规则和政策的能力，以便准确地指导买家解决问题。 3、淘宝客服还需要有处理抱怨和投诉的技巧。在电商平台上，不可避免地会出现一些不满意的买家，他们可能会向客服表达不满或投诉，对于淘宝客服而言，这是一种考验。他们需要以耐心和冷静的态度倾听买家的抱怨，并提供合理的解决方案，以确保买家满意。 4、淘宝客服还需要应对日常工作中的压力。淘宝平台销售火爆，同时也带来了巨大的客户咨询量。客服人员需要在高强度的工作环境下处理大量的对话和问题，这对个体的心理素质提出了较高的要求。他们需要学会合理分配时间和精力，以保持高效率和良好的工作状态。 5、淘宝客服的工作并不容易。他们需要具备优秀的沟通能力、解决问题的能力以及处理投诉的技巧。同时，他们还需在高强度工作的压力下保持积极的态度。尽管如此，淘宝客服的工作依然是有挑战性的，但通过不断提高自身能力和技巧，他们可以为买家提供更好的购物体验，并在平台上获得成功。 二、淘宝客服怎么做吗? 在淘宝上有数以千计的店铺和产品，如何能够在竞争激烈的市场中脱颖而出呢?淘宝客服的重要性不言而喻。下面是一些提高淘宝客服效率的技巧。 1、淘宝客服需要对店铺的产品进行充分了解。他们应该熟悉淘宝的规则，并对店铺的产品特点和功能有足够的了解。这样，当买家咨询产品时，客服就能根据买家自身需求来解决问题，给予针对性的帮助。 2、客服要积极主动地与买家联系。当有买家加自己为好友时，客服应该主动先打招呼，并询问买家有什么需要或者疑惑。这样能够给买家留下良好的第一印象，增加交流的机会。 3、当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可以采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”这样的问话技巧实际上就是帮助买家做决定。只要买家选中一个，就意味着他们已下定决心购买了。 4、在大促活动时期，客服要把店铺优惠及时传达给买家。当买家询问产品时，客服可以推送产品优惠套餐，以提高客单价。另外，赠送与产品相关的小礼物也能够制造惊喜并增加顾客的满意度。 5、若遇到买家讨价还价的情况，客服应该扭转买家的思路，与其斗智斗勇。通过合理的论述和策略，让买家认识到产品的价值，并且愿意接受购买价格。 6、这里有一个心理学法则，通常人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可以利用这一心理，巧妙地催促买家下单购买。创造一种稀缺感或紧迫感，例如设置限时抢购或特别优惠的剩余数量，促使买家尽快购买。 7、对于那些拍下宝贝但没有付款的买家，客服可以适时催付订单。在催付时，客服要保持亲切的态度，并用得体的语言进行沟通。这样能够提醒买家付款，并且维护良好的客户关系。 8、一个高效的淘宝客服需要对产品有足够的了解，并且能够主动出击为买家提供服务。通过灵活运用优惠攻略和议价策略，以及巧妙地运用心理学法则，客服能够提高店铺的销售效率并赢得更多买家的选择。

2024-06-21

随着现代社会的快速发展，人们对于商品和服务的要求也越来越高，这就需要各大企业提供更加优质的客户服务。而电话客服作为一种重要的客户服务方式，其工作是否好做一直备受关注。本文将从几个方面来探讨电话客服的工作好不好做。 首先，电话客服需要具备相对较高的专业技能。电话客服人员需要了解并熟悉客户所咨询的产品或服务，并且掌握与客户沟通的技巧。他们需要耐心细致地解决各种问题，并且在电话中给予客户良好的体验。这就需要电话客服人员具备良好的沟通能力、语言表达能力以及相关专业知识。因此，电话客服工作不仅需要人员投入大量的时间和精力进行学习和培训，还需要他们不断地提高自身的专业技能水平。 其次，电话客服需要承受一定的工作压力。电话客服人员需要独自面对客户在电话中提出的各种问题和抱怨，并且在短时间内为客户提供满意的解答和服务。这就需要电话客服人员有能力承受工作压力，保持良好的心态和情绪。特别是在热点事件或产品推广活动等高峰期，电话热线可能会同时涌入大量的来电，电话客服人员必须要快速应对，以确保客户得到及时有效的回应，这对于人员的心理承受能力要求非常高。 最后，电话客服的工资收入相对较高。虽然电话客服工作需要投入较多的心力和时间，但是工资收入相对较高，尤其是在一些大型企业中，电话客服岗位的薪资待遇十分优厚。而且，在电话客服工作中，还存在一些额外的奖励和补贴，比如交通、话费等方面的补贴。因此，电话客服工作可以说是一种收入相对稳定而且不错的职业选择。 综上所述，电话客服的工作是否好做，需要根据个人的实际情况而定。如果你有着较高的沟通能力、语言表达能力，并且具备相关专业知识，那么电话客服工作一定会让你感到自在愉悦;而如果你缺乏耐心、细致，或者不能很好地掌握相关专业技能，那么电话客服工作可能会让你感到疲惫不堪。因此，要选择适合自己的职业，需要根据自身的实际情况进行衡量和选择。

2024-04-22

拼多多上开店的卖家比较多，在运营店铺的过程中能发现都是需要客服来帮助店铺运营，很多用户就想要去面试拼多多的客服，但之前没有做个这个方面，不清楚工资一般多少钱一个月，下面来介绍下客服的工资。 其实拼多多客服挺好的，试用期的基本工资应届毕业生3000-3500元/月，还有500元的生活补助，在签约后年薪在4.5—7万(税后)，这个根据能力逐渐增加，每季度去对员工考核一次，然后每年的基本工资增加8%-10%的。 怎样应聘拼多多客服兼职? 1、打开拼多多并在拼多多官网的顶部，找到并点击社会招聘。 2、在社会招聘页面中，在左侧位置的职位类别中找到客服，点击查看客服类职位。 3、根据工作地点等信息，选择点击自己比较中意的信息，进入查看详情。 4、在对应的客服类职位详情页面，下拉至页面最下端，点击简历投递将自己准备好的简历投递出去即完成客服申请。 要做什么工作： 1、售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的拼多多商家工作台必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户，都必须及时耐心的回答客户的所有问题。 2、在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。 3、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品。 4、商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，可有效督促客户下单进行转化，并在允许的情况下让客户给予好评支持。 5、回复后未成交顾客，要多次主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。 6、合理运用聊天表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。 拼多多客服工资一般在刚开始的时候是3000-3500，但是后期会根据用户能力提升工资也会增加的，所以如若想要做拼多多客服的话可以按照以上流程去应聘。 很多卖家都选择在拼多多上开店，在运营店铺的过程中会需要客服来帮助店铺运营，所以对客服的需要比较大，很多用户会选择做客服的工作，那么具体提成是怎么算的了? 其实拼多多客服挺好的，试用期的基本工资应届毕业生3000-3500元/月，还有500元的生活补助，在签约后年薪在4.5—7万(税后)，这个根据能力逐渐增加，每季度去对员工考核一次，然后每年的基本工资增加8%-10%的。 拼多多客服累不累： 做拼多多客服觉得累，其实有很多原因，节假日的时候都是在线服务回复顾客的高峰期，很多人都打电话过来咨询，自己一个人也忙不过来，有时候遇到一些比较奇葩的顾客还会容易影响上班心情，这些可能就是做客服觉得累的原因。 1、众所周知的一点就是，基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。 2、那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的，首先的一点就是积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。 3、其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响。 我们了解到拼多多客服提成怎么算，在拼多多上做客服相对来说还是挺不错的，并且卖家会需要掌握一定的技巧，才能做好店铺客服，但如若遇到高峰期的话，也是会很累的。

2023-12-02

快手上很多商家都是做电商的，电商一定要有客服的相关工作人员，这样买家有问题可以问店铺的客服。除了店铺的客服，快手官方也有自己的客服团队，那么快手客服的工作怎么样呢? 一、快手客服这份工作怎么样? 客服工作肯定好做。主要工作职责是与客户沟通，服务好客户，满足客户需求。客户满意是对客服工作的肯定。客服工作相对自由。有时候，就是出去拜访客户，或者陪客户吃饭，谈合作，谈招商。客服需要灵活，工作的时候更容易做到。 二、有哪些快手客服的工作? 1、沟通: 首先，客服要通过快手店平台与客户沟通，及时回答客户提出的问题，引导客户购买，促进快手店订单。 2、信息: 其次，在日常生活中，也要收集客户信息，通过沟通和了解了解客户的购买需求，进行规划和合理推荐。 3、服务: 客服本身就是服务业。有了好的服务质量，才能提高客户满意度，拉近与客户的距离，达成订单。 4、知识: 快手店的客服必须要做的是上岗前熟悉快手店产品的相关知识，会对客服进行严格的培训和考核。 5、维护: 客服也懂得维护和维持与客户的友好关系，这样客户才会认可你，下次需要的时候才会想到你的快手店。 快手客服的工作也要看是哪方面的。如果是官方的客服，还是会有更好的发展前景。但是如果只是一个业务的客服，而且晋升体系不完善的话，那么发展前景会比较小，所以可能工作也不怎么样。

2023-10-12

淘宝客服按工作的性质不同可以分为售前客服、售中客服和售后客服，在按照工作技巧的不同有可以分为售前技巧、沟通技巧、销售技巧、话术技巧、售后技巧。下面我们就来详细看看做好淘宝客服工作的这些技巧。 淘宝售前技巧 1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情; 2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式; 3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买; 4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价; 5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访; 6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款; 7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处; 8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口; 9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。 淘宝客服沟通技巧 1、专业是根，热心为本; 2、以必须的事先准备为基础; 3、五个回合达到彼此都能接受的价格; 4、顾客购买后应该进行信息确认; 5、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢; 6、多站在对方的角度思考; 7、采取合理的方式应对客户可能出现的责难; 8、不定期的回访。 淘宝客服销售技巧 一：破除沟通障碍; 二：多去了解客户的需求; 三：坚持价格不让步。 淘宝客服话术技巧 1、询盘顾客旺旺咨询; 2、引导顾客坚定购买信心; 3、已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款; 4、付款完成承诺发货与售后; 5、温柔贴心的问候为交易划上完美句号。 淘宝客服售后技巧 1、好评一定要回复; 2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客; 3、适时的关心; 4、售后及时联系买家; 5、认真退换货; 6、平和心态处理投诉; 7、管理买家资料。 做好淘宝客服工作的技巧大概就这么多，您在实际运用的时候可以灵活选用，但无论顾客的问题是什么，都要记住尊重顾客，热情礼貌。

2022-07-22

讲到网店客服这块，我们很自然的就联想到网店的销售量和差评。每个网店主都想招聘到优秀的客服，因为优秀的网店客服都具备一下文章中的专业知识。 一、接待客户 一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何热情接待好客户，还要会引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。 二、熟悉产品 了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 三、货到付款的订单处理 网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。 四、处理客户评价 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就要及时与客户沟通，了解客户差评的原因，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度 热情真诚对待每一位客户，在客户迷惑是为客户耐心解说，妥善处理好订单信息，在交易完成后还能够消除中差评，将客户转为回购率等，就是网店客服需要掌握的专业知识，也是一名优秀的客服应该做的工作。

2023-06-20