天猫运营规则有哪些

天猫是中国最大的B2C电商平台之一，它提供了一个方便快捷的在线购物环境，让消费者可以在一个平台上找到各种各样的商品。为了保证平台的安全和可靠性，天猫制定了一系列的规则，以确保买卖双方的权益得到保障。以下是天猫规则的总结和解读。 一、天猫的购买政策要求买家必须按时付款，否则订单将会被自动取消。 如果买家在付款期限内未能完成付款，订单将会被取消并且买家的信用评级会受到负面影响。此外，买家还应该遵守天猫的退换货政策，在规定的期限内申请退换货，否则将无法享受售后服务。 二、卖家在天猫上必须遵守诚信经营的原则，确保所售商品的质量和描述准确无误。 卖家不得以虚假信息或欺骗性的手段误导消费者，否则将会受到平台的处罚。此外，卖家还应该积极响应买家的咨询和投诉，并保持良好的售后服务。 三、天猫的评价系统是购物体验中非常重要的一环。 买家可以通过评价系统对卖家的服务和商品进行评价，这对于卖家来说是非常有价值的反馈。卖家应该重视买家的评价，及时回复买家的问题和建议，并通过积极的改进来提升服务质量。 四、天猫规则还要求买卖双方必须遵守相关法律法规和平台的规定。 例如，禁止在平台上销售***、侵权商品和假冒伪劣商品等。任何违反法律法规和平台规定的行为都将受到严厉的处罚。 综上所述，天猫规则的制定是为了保障消费者和卖家的合法权益，提升平台的服务质量和信誉度。在购物过程中，买家和卖家都应该遵守平台规则，诚信经营，共同维护一个良好的电商环境。

2024-01-27

在天猫平台中，每年都会举办很多的促销活动，商家们如果对活动感兴趣的话，是可以去报名参加得，作为商家想要报名这些活动，必须要符合要求才行哦，如果天猫店铺扣分了，会不会影响大促报名呢? 天猫店铺扣分影响大促报名吗? 天猫店铺扣分了，是肯定会影响到大促报名的。 活动报名具体的规则如下： 天猫所有发布的营销活动(包括聚划算和大促活动)招商要求，必须符合或者高于以下标准，低于以下标准的卖家将不得参加任何营销活动： 1、近半年店铺非虚拟交易的DSR评分三项指标分别不得低于4.6(开店不足半年的自开店之日起算); 2、除淘宝虚假交易外，《淘宝规则》规定的一般违规行为扣分满12分或12分的倍数之日起限制参加所有营销活动90天。因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家及商品，永久限制参加营销活动;其他因虚假交易被违规处理的卖家及商品，限制参加营销活动90天; 3、近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔); 4、除出售假冒商品外，《淘宝规则》规定的严重违规行为扣分满12分或12分倍数之日起限制参加本自然年度内所有营销活动;因出售假冒商品被违规扣分达24分及以上的，永久限制参加营销活动;因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上24分以下的，限制参加本自然年度内所有营销活动; 5、因各种违规行为而被搜索全店屏蔽的卖家，在屏蔽期间内限制参加营销活动; 6、卖家不得存在《淘宝规则》中限制参加营销活动的其他情形; 7、上述标准中，特殊类目及淘宝网特定官方营销活动另有规定的遵从其规定 以下两点视同违反天猫举办的“大型官方活动”要求，按照违反“违背承诺”规定，予以扣一般违规6分： 1、凡通过天猫举办的“大型官方活动”商家报名的商家，在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)退出的; 2、商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。销售个别商品的商家除外(比如3C数码、珠宝贵金属(金、银、铂金)制品、应季清仓等)。 所以如果天猫商家们违反了天猫的规定，且在处罚期内或未通过考试，将会限制活动报名。像大促这样的活动是不可以去报名的，所以各位商家们，一定要谨慎小心了，尽量不要去违规操作了。

2023-09-28

天猫双11活动每年都会举行，他是天猫平台最大的促销狂欢节了，到时候会有很多的消费者们去参加该活动，很多的天猫用户想知道天猫超市的产品是否也会参加双11活动呢? 天猫超市的商品参与双十一活动哦。 天猫超市开启双11五折囤好货专场活动，此次活动限北京、天津、上海、苏州、南京、杭州、广州、深圳、成都、重庆、武汉参与，每天0点，12点，17点，20点抢满176-88券，数量有限，先到先得，有符合条件的不要错过哦。 双十一招商规则： 1.商家准入规则 2020年双11对于店铺的要求首先是参加双11的商家正规的符合淘宝规则的网店，其次需要你店铺开张时间在三个月以上、并且为三心店铺及以上。 另外店铺的非虚拟交易占比需要在90%以上，店铺的近半年动态评分高于4.6分，店铺在线商品数大于等于10，主营占比大于等于80%。限制严重违规b类卖家、以及假冒商品c类卖家参与双11活动。 2.商品申报规则 (1)店铺申报参加双11的商品库存需保持在500件以上，一个月内成功交易量大于等于10件，活动价格低于一个月内成交最低价格，并且需要免邮费。另外，参加活动商品所提交的素材需要保持原创度、禁止侵权素材。 (2)对于特殊类的一些产品，比如运动户外类目需要符合运动户外类目行业标准;食品类目需要拥有食品认证。 (3)另外报名商品图片需要是像素为480×480，图片的大小小于等于1兆。图片需简洁、明了、美观，不会出现变形、拼接、水印、文字、标志等等信息，手淘首页资源图必须为白底，支持jpg、jpeg、png三种格式。 根据了解，天猫超市的产品也会参加双11活动哦，到时候的优惠力度还是比较大的，如果大家想要在天猫超市购物的话，不妨等到双11活动期间再去消费，因为这样省下不少的钱呢!

2023-09-28

天猫违规行为通常分为两种：严重违规行为和一般违规行为。我们这篇文章主要讲严重违规行为的扣分规则。 一、关于发票问题 若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到6分处罚 案例一：拒绝提供发票 买家问：亲，发票有的吧 卖家回答：没有的，东西都是特价的呢，没有发票 案例二：限定开发票的条件 买家问：亲，帮我开一张发票 卖家说：亲，我们的发票是要满100元才能提供的哦，您的金额不够呢，要不您再加点别的东西，否则开不了呢 案例三：要求加钱才开发票 买家问：老板，收到货了，怎么没发票呢，给我补一张发票过来 商家a某说：亲，可以的，麻烦亲承担一下补寄发票的运费或者我们给亲到付发过去 商家b某说：亲，我们的价格是不包含税点的，所以您要是需要发票，麻烦补齐一下税点哈 二、关于违背承诺问题 若属以下四种行为被投诉成立商家将会受到4分处罚 案例一：未按约定物流发货 买家：能不能给我发圆通啊 卖家说，好的哈，亲，我帮您发圆通 卖家默认发送了中通快递给买家 案例二：承诺换货未换 买家：老板，买的衣服大了，能不能换小一码的啊 卖家：可以的，么么哒 (买家退货后。。。) 商家：亲，不好意思，我刚问了下仓库，小码的没了呢，麻烦亲申请下退款 案例三：买家误点退款，商家承诺不退款，给买家发货，但最后仍操作退款 买家：哎呀，老板，我刚买的订单，不小心点了退款，点错了，实际我是要的呢，麻烦帮我发出; 卖家：亲亲，那我这边操作发货，退款就自动关闭了 买家：ok 过了几个小时后 买家：老板，不是答应我会发货的吗，怎么退款了 卖家：亲，不好意思，是财务没注意，统一操作的退款呢 三、关于延迟发货问题 以下行为如果投诉成立：卖家需赔付实际成交金额的30%,(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付(亲,是根据子订单计算的哦) 四、除了以上问题，还有 1、发布违禁信息：店家们可查看“淘宝仅售商品管理规范”; 2、不当注册：一次扣48分; 3、盗用他人账户：一次扣48分; 4、泄露他人信息：一般6分一次，情况严重一次48分; 5、出售未经报关进口商品：一次扣48分; 6、假冒材质成份：特定类目卖家假冒材质成份的，一次扣12分;其他情况，第一次扣6分，再犯则一次扣12分;如果累计扣12分共3次，那么之后违规便一次扣48分; 7、出售假冒商品：一次扣48分;如果为出售假冒商品或者盗版商品的店铺提供便利条件，那么一次扣2分，情况严重则一次扣12分; 8、骗取他人财物：一次扣48分; 9、扰乱市场秩序：一般一次扣24分，情况严重一次扣48分; 10、发布非约定商品：一般一次扣12分，如果累计三次，则扣48分; 11、不正当牟利：一次扣48分;如果不正当牟利未遂，则一次扣12分;如果商家是阿里的工作人员，那么一次扣48分;如果商家是与阿里工作人员相关的人，一次扣24分;如果商家是与阿里工作人员相关的人，且这个人利用阿里工作人员之便，一次便扣48分; 12、拖欠淘宝贷款：一次扣48分。 通过以上小编的叙述，大家可以看出来天猫客服的严重违规扣分规则有很多条，每一条都是平台对商家及其客服的严格要求。希望以上小编总结的内容能够对商家和客服吸收利用，避免工作过程中被扣分。

2023-06-20

在天猫店的运营过程中，了解天猫平台的政策和规定是非常重要的。下面是我们微陌电商作为电商行业资深运营人员的一些经验和建议分享给大家： 一、天猫规则和条款 首先，可以仔细阅读天猫平台发布的规则和条款，包括《天猫规则》、《天猫服务协议》等，了解平台的基本要求和运营标准。 二、天猫动态和通知 其次，可以关注天猫平台官方网站和微信公众号等渠道，及时了解最新的政策和法规变化、产品更新等动态信息。 三、天猫客服和咨询 另外，可以通过天猫平台的客服和咨询渠道获取更详细的信息。可以通过天猫服务热线、在线客服、邮件咨询等方式联系天猫客服，或者参加天猫举办的培训和讲座等活动。 四、天猫社区和论坛 同时，可以参与天猫社区和论坛等交流平台，分享经验和交流心得。在这些平台上，可以了解其他店铺的做法和经验，以及向其他用户和专家请教相关问题。 五、天猫数据和报告 最后，可以通过天猫平台提供的数据和报告等工具进行分析和了解。可以查看店铺的访问量、转化率、评价情况等数据，并借助天猫数据中心等工具进行竞品分析和市场研究。 综上所述，在天猫店的运营过程中，了解天猫平台的政策和规定需要采用多种手段和渠道，并及时关注最新动态和变化，以确保店铺的合规运营和业务发展。喜欢我们微陌电商的可以关注下，希望可以帮到大家，我们将长期专注电商行业做实用可落地的知识分享。

2024-01-30

快手小店是快手平台推出的电商平台，为用户提供了一个开店、卖货的平台。然而，快手小店电商运营规则也在不断更新，那么我们该如何了解的快手小店电商运营规则呢?下面就来为大家详细解答相关问题。 1、快手小店电商运营规则是什么? 快手小店电商运营规则是指快手小店平台为保障平台良好运营、维护用户权益而制定的一系列规则和标准，包括但不限于店铺入驻、商品上架、交易管理、售后服务等方面的规定。 2、快手小店电商运营规则的更新内容是什么? 快手小店电商运营规则的更新内容包括但不限于以下几点： (1)增加了对店铺名称、店铺简介、店铺头像等信息的审核标准，禁止使用虚假、违法、侵权等信息。 (2)对商品的描述、图片、价格等信息也进行了更加严格的审核，禁止使用虚假、夸大、误导等信息。 (3)对于违反规定的店铺和商品，将会采取下架、处罚等措施。 3、快手小店电商运营规则的更新的目的是什么? 快手小店电商运营规则的更新，主要是为了保障平台上的店铺和商品的质量、真实性和安全性，提高用户的体验和满意度，维护平台的良好形象和声誉。 4、快手小店电商运营规则的更新对店铺和商品经营有何影响? 快手小店电商运营规则的更新，对店铺和商品经营有着明显的影响。一方面，店铺和商品需要更加准确、真实、规范地描述和宣传自身，以符合规定和要求。另一方面，店铺和商品需要更加注重质量、服务和用户体验，以提高用户满意度和信任度。 总之，快手小店电商运营规则的更新，是为了提高平台上店铺和商品的质量和安全性，保障用户的权益和利益，进一步推动电商行业的良性发展。

2024-01-06

其实在运营拼多多店铺的时候，肯定也需要先去了解一下拼多多运营的基本规则，只有了解了这些规则，才能够更好的帮助卖家们去运营自己的店铺。 1、发货规则 (1)延迟发货 拼多多平台的规定一般是订单拼团成功后，商家需要在48小时内发货，否则会受到处罚，一单处罚3元，以平台现金券的形式补偿给买家。所以我们需要提前准备联系好物流，可以多找几家，避免后面因为物流问题导致有订单发不了货造成延迟发货的违规。 (2)虚假发货和虚假轨迹 一般是在我们发货后，24小时内没有出现揽收的物流更新会导致虚假发货的违规，物流中转超过24小时没有物流轨迹的更新，也会导致虚假轨迹的违规，申诉一般是很难通过的;如果商家当天商品的发货订单总量中，虚假发货的订单较多时会连带全部订单进行处罚。建议卖家与靠谱的物流公司合作，并与物流方签署协议。一般情况，拼多多S单不管，但是S单中一定要记得及时更新物流信息，物流信息不更新，会导致虚假发货和虚假轨迹，从而受到处罚。 (3)欺诈发货 商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为，这个就是欺诈发货。 2、商品发布规则 (1)商品分类 发布商品时要注意商品分类要正确，对于商品所处的二级 三级类目选择要清楚，不然后面会遭成流量受限，可以每天体检来检测商品分类是否正确 (2)重复铺货 当同一店铺发布的两个及以上商品ID或商品链接中的商品属同款商品时就会被平台判定为重复铺货。重复铺货会被要求在一定期限内进行整改，情况严重的话，店铺会被降权，商品会被要求下架。 3、商品排名规则 (1)搜索流量排名：综合排序是近30天或7天销量高、评分高、点击率高或转化率高的产品。谁综合能力强，谁排前面，除竞价排名。销量排序是近30天有效订单总量的排序，注意是有效销量，当然还有一些基础的指标项需要达标，商品的DSR»行业30%。 (2)推荐流量排名：这是一个依靠算法，分析消费者购买行为，分析消费者喜好的精准投放的流量端口。一般是近30天有100笔订单或者5000以上的坑产就会达到入池线，排名的依据主要是从系统的千人千面和点击率还有坑产3个综合维度. 4、其他规则 (1)诱导买家 主要是在客服聊天场景中出现的导流的情况，有诱导买家到第三方平台或者一些聊天软件的情况，也就是引导买家加你的扣扣，微信电话等，情节较轻的，会被警告，情节严重的，需要上交10万元的保证金或者封店处理，这个一定要注意!重点! (2)客服处罚 客服的3分钟回复率至少要达到70%回复率以上，同时回复的平均时长不得超过10分钟。偶尔一天没事，会发出警告，如果持续的时间过长会造成店铺的二级限制。 同样的客服投诉率也不得超过行业的5倍标准，当然这个指标性是可以做起来的，也就是在做刷单的时候，找人来假聊，提升这个回复率指标，注意：早8点-晚11点是考核时间段。 (3)售后纠纷 售后纠纷，投诉问题，平台介入率一定要降下来，介入率高，影响自己的流量质量。投诉工单一定要第一时间处理，否则会严重影响自己的商品数据。平台比较注重买家体验这块，遇到这方面的问题一定要及时解决。 (4)刷单套券 在刷单过程中使用平台优惠券，百分百抓你，这个是优惠金额10倍罚款，比如做刷单的时候用了3元平台无门槛优惠券，处罚金额就是3*10=30元，所以在刷单时一定要审视好自己的订单是否有问题。出现套卷情况一定要第一时间让刷单的人申请退款。

2023-09-05

快手是目前国内最为流行的短视频平台，拥有亿万用户。为了保证平台的正常运营以及用户体验，快手都有着严格的运营规则。 1、快手电商处置并清退资质不符及保证金不足的服务商 新榜讯9月16日，日前，快手电商发布了服务商清退治理公告，处置类型包括;运营商家大规模违规、保证金不足资质不符等情况。 公告称，日前，在平台对存量服务商的回查中，发现部分服务商在入驻、经营过程中存在违规行为，影响平台的合规经营和生态健康，针对存在违规行为的服务商，平台将基于《快手电商服务商管理规范》及《快手电商服务商退出规则》的规定对违规服务商进行处置及清退。 2、快手发起“新市井匠人扶持计划” ，支持非遗手艺传承 新榜讯 9月15日，快手发起“新市井匠人扶持计划”，包括短视频征集活动和匠人招募活动。用户在快手站内发布手工手艺等工艺讲解、学习技艺的故事或者技艺的历史等相关视频内容，并添加指定话题词，即可参与短视频征集。 快手还面向站内非遗传承人、手工匠人账号、传统文化相关自媒体账号等发起“匠人扶持计划”， 符合条件的匠人将获得快手提供的专属流量扶持、多种资源位曝光，并有机会被打造成为“匠人网红”，与MCN机构合作，和品牌电商对接。 3、快手直播处置102个扰乱社区秩序的违规账号 新榜讯 9月14日，快手直播发布关于扰乱社区秩序行为的治理公告(第一期)称，近两个月来，快手直播针对直播中对他人进行恶意八卦、PK炒作等违规行为加大治理力度，共处置违规账号102个。 4、快手发布不适合在快手小店平台售卖的商品 据亿邦动力 近日，快手发布《快手小店限售商品名录》修订公告，平台限制售卖商品类型新增不适合在快手小店平台售卖的商品，具体包括： 含有“淫羊藿” 、“玛咖”、“肉桂”、“丁香”、“细辛”、“肉苁蓉”、“川椒”成份或相似功效的湿巾、喷雾、喷剂、膏体、油、洗液;含有“淫羊藿” 、“玛咖”、“锁阳”、“黄精”、“肉苁蓉”成份的食用商品(如食品、生鲜、茶叶等)。 同时，平台限售有舆情风险的商品中新增了非潮玩、卡牌、文具类盲盒，经商家自行二次组装，非出厂即盲盒形态的商品。本规则于2022年9月13日修订，2022年9月21日生效。

2023-09-04

淘宝天猫平台运营规则是平台按照商家与客户经常出现或者防范未来出现的问题制定的规则，规则不仅针对商家，对客户也有限制性的作用。一般电商平台规则主要分为一般违规和严重违规。下面是最新淘宝天猫电商平台的运营详细内容。 1、一般违规 因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管。具体内容有： (1)淘宝虚假交易：虚假交易，一般表现形式为补单。但是2018年淘宝引进了新的检测系统，也就是我们现在通常所说的千人千面，从各个方面都对补单的行为进行检测，虚假交易也成为淘宝重点打击的对象，一旦被发现补单，店铺就会会被降权，流量也随之减少。 (2)重复上架商品：这种情况指的是，对同一个产品进行两次及两次以上的上架，多个连接对应的都是同一种商品。这种情况再出现，淘宝会直接删除你的商品，然后对你的店铺进行扣分。 (3)偷换商品：台湾商品指的是那种用一种商品本身的链接与属性都没有进行更改，但是却私下用另外一种商品偷偷的把这种商品替代了。2018年这种情况也成为淘宝重点打击的现象，所以在对宝贝的信息进行优化时，一定要了解淘宝的规则，避免被淘宝误判。 (4)SKU：同一个产品，如果SKU的数据不对，就会引起淘宝的检测。淘宝在这方面也有一个独立的检测系统，如果你的产品有问题就会降权减流量。 (5)类目：这个指的是你产品的类目不同，比如说你经营的是手机类，你却把店铺的类目设置为服装类。这种情况下，你的产品无法显示在搜索者面前，并且像活动推广等等都会受到限制。另外，有一些产品的实物与它做的宣传并不相符，或者是承诺的赠品没有送。如果淘宝发现有这种情况出现，也会按照规则进行处理。 (6)价格：在价格方面也有它相对的规定，如果产品出现价格与淘宝判定不符，或者是价格与市场价格偏离过大，再或者是用另一款宝贝这价格来代替这款宝贝的价格，亦或者产品的价格非常低、而设置的邮费价格却非常高，这几种情况都会被淘宝视为作弊，从而进行降权处理。 (7)品牌词：但你产品的描述中，如果出现没有经过授权的品牌词，淘宝会直接认定为售假，删除宝贝降权扣分，如果情节严重的店铺将会被关闭。 2、严重违规 严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。具体内容有： (1)不善申请注册，一次48分 (2) 盗取别人帐户，一次48分 (3)泄漏别人信息内容，一次6分，情节恶劣一次48分 (4)骗领他财物，一次48分 (5)售卖假冒伪劣产品：一次48分，为售卖仿冒盗用产品出示便捷标准的一次2分，情节恶劣一次12分 (6)仿冒材料成份：特殊品类商家仿冒材料成份的一次12分，别的情况初次6分，再度及之上一次12分，总计三次12分，一次48分 (7)售卖没经出口报关进口产品，一次48分 (8)搅乱市场监管，一次24分，情节恶劣一次48分 (9)公布非承诺产品，一次12分，总计三次一次48分 (10)不正当性牟取暴利：一次48分，牟取暴利未遂一次12分 (11)托欠淘宝贷款，一次48分 一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为，严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。以上就是最新淘宝天猫电商平台运营规则了，希望能帮助到您!

2023-03-24

在电商行业，不止网店之间的竞争激烈，店铺平台之间的竞争也是非常激烈的，因此为了提高平台的质量天猫平台也更新了店铺的运营规则，小编对此做了总结，一起来看看吧。 一、天猫平台运营规则 1.对店铺的明确定位和货源选择。新手卖家在开店之前做天猫淘宝运营规则，需要明确自己店铺所售产品的定位，然后需要搜集行业数据进行类比分析，做天猫淘宝运营规则了解有关产品的市场竞争力，竞争大往往供过于求，就会导致利润降低。同时新手卖家也需要在产品本身上下足功夫：产品的卖点在哪里?买家对于产品的需求是怎样的? 2.天猫运营规划和方法。相信每一位天猫新手店家都是希望自己的店铺能够长久地运营下去的，这就要求天猫运营者拥有较强的电商运营知识与技能了。对于天猫运营者来说，不仅前期需要有一个总体的规划，安排好各个阶段的运营任务，后期还需要不断地根据实际情况调整完善整个计划。 3.做好店铺的优化和推广。网店店铺做好内部优化，能够很好地改进消费者的用户体验，另外店铺的推广工作也是获得流量的来源，店铺商品关联推广、店铺红包设置、店铺促销打折设置等吸引流量的好方式，流量涉及到点击率和店铺营业额，提高自然搜索流量对于店铺各项工作的开展具有促进作用。 二、天猫平台的中的违规 天猫规则有两类，一般违规和严重违规。一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为，严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。 一般违规：因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管。 严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。 现在您对天猫平台店铺最新运营规则还有什么不了解的地方吗?如果有，可以私信小编呦，小编看到会尽快回复您的。

2023-03-10