电商客服外包收费

底薪加提成。一些店主会比较倾向于底薪加提成的组合方式，因为采用底薪加提成的组合方式可以对客服销售的积极性有一定的提升。一般每人每班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，底薪会以产品复杂程度和单价有所浮动。 阶梯收费。如果是这种收费方式，要按照类目，产品，服务的不同有所区分，客服价格一般会在八百到几千不等。服务性价比非常高，因而该收费方式目前比较受欢迎，更是得到了广大店主的认可，是个人店主和成长型店铺的绝佳选择。 专人坐席。这种模式又被称为固定薪资模式，是根据网店产品复杂程度和店铺相关要求，外包公司和网店可以约定绩效考核，产品复杂程度高，对服务要求高的店铺，服务费自然会有相应的上浮。 临时客服。这是按天收费的模式，一天大概200元左右，收费透明，不管咨询量的多少，对于临时急需客服的商家非常合适。

2024-11-01

在网店经营中会跟跟多公司产生合作，比如产品厂家、物流公司、设计公司等。今天咱们要来了解的是电商外包客服公司，这种公司主要是为网店提供专业的客服服务，是第三方服务中的一种。而咱们要了解的是一般电商外包客服公司都是怎么收费的?多少钱?相信这个问题很大商家都非常关注。 电商外包客服公司中常见的收费方式主要有以下几种： 一、长期外包 1、按咨询量收费 这种方式是按日或者月平均咨询量的方式来计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。萌萌客外包客服公司的市场经理曾介绍，这种计费方式是采用的拼席客服，性价比非常高，非常受新店，个人商家和成长型商家的喜爱。 2、专人客服固定坐席 一般大中型网店喜欢采用这种合作方式，客服只服务于唯一的网店商家，这样客服的专注性更高，处理速度更快，综合服务质量更好，商家对客服的把控性也更高，相对的费用也比其他的两种要高，一般收费范围固定在每人每月4500-6000元左右，可以约定绩效考核，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 3、底薪+提成 这种方式因为能够把店铺利益直接和客服关联起来，可以激励客服公司和客服努力提升销售额，让店铺进入一个非常好的良性的循环。而且，这种方式灵活性高，对淡旺季明显的店铺来说在淡季时可以节省人工成本，也非常受店主的喜爱。萌萌客外包客服公司的市场经理曾评价，这种收费方式的费用相对于其他的几种计算比较复杂，每月的结算金额不等，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 4、按人头计费 这是一种常见的收费方式，根据提供的客服人员数量和工作时长来收费。这种方式适用于需要灵活调整客服团队规模的电商网店。 二、短期外包 短期外包服务的价格一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。这种模式适用于临时性的人力需求。 最后提醒各位商家一句，外包客服公司的收费虽然很重要，但更重要的是客服公司能提供怎样的客服服务。好的客服服务才能对网店的经营有所帮助。

2024-09-05

互联网的出现，电商行业崛起。开网店、将实体店铺转移到线上成了商业发展的大趋势。客服作为电商行业必要职位，没有好的客服怎样行?但是有介于电商主没有时间和精力培养专业客服，于是客服外包成了电商客服的主要来源。那这种专业的客服公司收费高不高，具体价格是多少?今天要为大家讲述的是电商网店中比较难做售后客服外包的费用。 1、按客服经验和服务质量收费 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、按临时客服收费 200元/人/天/班次，节假日客服：300元/人/天/班次 这个是比较短期的客服了，类似于兼职。如果遇上活动促销，可以按照天来计算薪资，也可以综合评估一下工作时间和强度，给出一个大包的价格，当然也需要对店铺情况和客服工作情况做综合评估，所有的报价都不会固定不变。 3、按平均日咨询量收费 这种种适合网站、QQ等在线收费，由于在线服务不好统计具体销售额，就用每日咨询量计费方式。一般全天咨询量50以内大约1500元/月;50-100大约2000元/月;100-150大约3000元/月;150-200大约4000元每月;200-300大约4500元/月。 其实，在外包行业，对于电商客服外包的报价，是根据每一家店铺的情况而定的，所以每个店铺的外包价格也是有差异的。电商外包公司一般都是根据店铺的综合情况进行报价的。如果您有这方面的需求，不妨跟正规外包公司的经理咨询一下，他们会根据店铺的实际情况，给予最合理的报价方案。

2024-09-06

随着互联网的发展，电商这个行业也是迅速发展起来，随着网店对客服人才的需求，市场上滋生了一个新兴的公司，电商客服外包公司，相信很多店主对这个公司也是有所了解的，合作正规的外包客服已经成为一种趋势，接下来店主们关心的问题就是这个公司的客服是怎么收费的。 今天小萌就和大家一起来了解一下客服外包公司的收费方式。 1.底薪加提成 首先要说的就是底薪加提成的模式，这也是合作最广的一个模式，很多店主认为这样比较合理，会根据店铺的具体情况制定底薪和提成的具体内容，这种合作模式完美照顾店铺的情况制度，对店主来说也很有利。 对于店主来说底薪加提成的方式可以大量的节省自己用人的成本，远比自己招聘客服要便宜，还省去自己管理等琐事，店铺一旦开始交给公司客服去做，业绩也就和她们的提成息息相关，怎么会不尽心的帮助店铺销售。 2.纯提成方式 这种合作模式一般针对规模比较大的店铺，不管是信誉和销量都是有标准的，一个月销售额没有十几万那估计也不合适这种合作模式，如果店铺合作的公司，不会要求店铺的信誉等等，那么这个公司就算死工资再低，也是不靠谱的。 纯提成的模式对于公司客服来讲一定要店铺有稳定的状态，包括店铺平时转化率的情况都是会加以考虑的，因为毕竟纯提成，如果店铺业绩不好，客服也挣不到钱，也就不可能有正规的公司会和你进行合作。 3.固定工资 一般这种模式合作的减少，如果店铺是小型店铺，固定工资会显得较高，这样对店铺的转化率也起不到效果，如果是成熟型店铺，固定工资的话也是会较高，因为咨询量较多，客服的付出和回报应该是成正比的。 一般店主会选择不固定工资，这样自己可以花较少的钱用到专业客服帮助自己打理店铺。 很多店主已经选择合作了正规的客服外包公司，也是有着很好的评价，专业的客服不仅能够塑造好的影响，还能够及时的响应顾客问题，降低店铺的成本，有效的提高店铺的转化率。 接下来没有合作的店铺，就不用在疑惑什么样的模式可以对自己来说更靠谱了，只要选对了合作的公司，相信这个公司会以店铺的实际情况为您制定合作的模式，外包公司本身就是专业做客服的公司，会让店铺和公司实现双赢的状态，如果您还有什么疑问，可以和小萌进行联系，希望可以帮助您解决您的困扰，帮助店铺找到好的合作伙伴。

2024-09-12

临时客服，按天收费，150元左右每天，这类客服一般上班时间早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，保证全天16个小时的接待，防止漏掉一个客户。 活动客服，按天收费250左右每天，这第一类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成，因为像活动客服一般都是像双十一，双十二，这种大促活动期间需求比较大。 包月客服外包，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，这种分为两种收费标准：固定收费，固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式，流量大，销量大，由于结账很简单，大家选择也比较多;按咨询的数量，根据工作量进行报价。

2024-12-04

底薪+提成：是企业普遍接受的收费方式，也就是根据外包400客服人员的业绩来收费。这种方案的优点是能够有效提高客服的积极性，有助于提高转化率，但是这种收费方式对于有些店铺来说需要付出的成本更高。 固定薪资：就是每个外包400客服的费用都是固定的，这种收费方式虽然比较简单，需要付出的成本也相对较低，但客服人员的积极性会比较弱，因为不管他们做的怎么样，拿到的工资都是一样的，在这种情况下客服容易消极怠工。 这两种收费方案都有自己的优缺点，客服外包企业在制定价格时会根据企业的特点综合考虑，企业也可以根据自己的实际情况来选择。

2024-10-12

快手电商平台的出现为商家扩宽了营销渠道，同时，也让商家面临着提升服务质量的难题。于是客服外包行业诞生了，专业的服务人员不但能提升服务质量还能在一定程度上减轻店铺的成本负担。所以今天小编要为大家分享一下快手客服外包的收费标准。 一、按服务时间收费 这通常分为全时段收费和部分时段收费。全时段收费，即客服外包公司为快手店铺提供24小时不间断的客服服务，费用相对较高，每月可能在几千元到上万元不等。部分时段收费则是根据店铺的需求，选择特定的时间段，如只包括白天工作时间或者只包含夜间服务，费用相对全时段会低一些，大概每月数千元。 二、按咨询量收费 这种模式下，收费根据快手店铺每月所接收到的客户咨询数量来计算。一般来说，咨询量较少时，每条咨询的费用可能在几元到十几元不等。客服外包费用会随着咨询量的增加，单位咨询的费用可能会逐渐降低。 三、按固定套餐收费 客服外包公司会制定不同的服务套餐，例如基础套餐、标准套餐和高级套餐等。每个套餐包含不同的服务内容和服务水平，价格也有所差异。基础套餐可能每月几千元，提供基本的客服服务;高级套餐可能每月上万元，包含更多增值服务和更优质的响应速度。 四、其他的费用 除去以上三种收费标准，客服外包公司还会根据其他因素而产生费用。例如，对于需要额外培训客服人员以熟悉店铺特殊产品或服务的情况，可能会收取一定的培训费用。如果店铺对客服的服务质量有特别高的要求，如要求达到特定的满意度指标，未能达标的可能会有一定的罚款或扣费机制。 其实，不同的客服外包公司在收费标准上可能不一样，并且快手店铺对客服业务的需求也会产生价格上差异。所以，在选择合作公司时，快手店铺不仅要考虑价格，更要综合评估外包公司的服务质量、行业经验、口碑信誉等因素，再结合自身的业务需求和预算，仔细评估和权衡找到适合自己的客服外包公司。

2024-09-05

提到400电话客服大家会想到什么?各个企业产品的售后电话、电视购物里面的售前咨询等等。随着社会分工精细化，更多的企业愿意将400电话客服外包给专业的外包公司，因为客服公司不光能够为企业提供大量专业的电话客服人员，还能减轻企业对客服人员的管理工作、提高客户的服务质量等等优点。但这样的400电话外包它的价格是不是很高?它具体是怎样收费的呢?北京萌萌客客服公司的资深运营经理曾经表示，客服公司的收费多少取决于收费模式和企业的实际情况。 一般情况下400电话客服外包公司有以下几种收费模式。 1、底薪+提成：是最受企业欢迎的一种收费方式，通过客服公司能为企业来带的业绩而定的。 2、固定薪资：就是一个400电话客服固定价格，这种结算方式，客服的积极性会弱一点，不过收费的方式比较简单。 400电话客服外包是怎么收费的呢? 一般400电话外包的具体价格取决于下面几个因素 1、客服基本工资 一般来说，客服员工的工资占据外包费用的主要部分，而工资又是和工作年限、经验、水平等决定的。萌萌客外包公司的资深运营经理曾经提到过，一位400电话客服的综合工资在6000元/月左右，但客服人员的基本工资就要占到5500元/月左右。 2、项目复杂程度 由于企业外包项目的复杂程度，决定了所需要的客服人员、种类、数量和时间。所以对外包客服人员的收费也是不同的。如果一个400电话客服人员需要不定时维护客户，那么人工成本和时间就会增加。 3、服务经验和素质 有着丰富的服务经验、客服人员素质高、能改善企业转化的外包公司收费自然会稍高一些。所以这也是影响外包公司收费的因素之一。 4、客服公司所在城市 有着相同服务能力的400电话客服公司，如果在一、二线城市，客服公司的工作场地租赁费用相对高、城市平均消费水平高，客服人员的工资也会比较高。这样也会影响到客服公司的收费。 5、客户预算 如果外包需求很多，但是预算不够，那也白搭，因此客户应该根据预算成本来选择400电话外包公司。当然，一定会有甲乙双方讨价还价的过程，双方合作共赢才是王道。 400客服外包公司也是需要盈利的，所以不要认为价格低就是好事，很多时候服务费用低廉就要以服务质量低作为代价的，最后企业得不偿失。如果您不知道应该怎样找好的400电话外包公司，可以关注小编，下期为您解答!

2024-09-12

跟随时代的脚步，在微信店铺的强大竞争中，很多店主都迫不及待的挑选适合的客服外包公司，和其他公司合作不可避免的会涉及到收费方式、价格的问题，有些还在犹豫是不是要微信店铺外包的店主，就是因为怕价格太高，负担不起。下面北京萌萌客外包公司的小萌就来为大家介绍一下微信客服外包的大概价格，以及各种收费模式。 一、低底薪+提成 这是很多店主都非常喜爱的一种收费方式，因为这种方式能够充分调动外包人员的积极性，不用担心客服人员不积极主动工作，而且可以让店铺进入良性的循环。并且低底薪+提成的方式对于有淡旺季之分的店铺来说在销售淡季时可以有效的节省店铺开支，避免不必要的开支。一般收费方式是1500底薪+1-3%销售提成，店铺越复杂的，商品知识越难，费用越高。 二、按坐席收费 这种方式是租用全职客服坐席的方式，一般是按照坐席人员来收费的，根据客服种类不同价格不同，一般电话客服客坐席是5000-8000元每月，在线客服的坐席是5000-6000元左右每月。选择按坐席收费的店铺一般业务量都比较大。 三、按咨询量阶梯收费 一般按咨询量阶梯收费方式，是分阶梯的，比如咨询量在300-500可能是一种收费，在501-700又是另一种收费，所以这种方式的价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前也是比较受欢迎的，因为服务性价比也是非常高的，非常适合个人店主和成长型店铺，所以得到了众多店主的认可。 四、固定薪资 固定薪资的收费方式和按坐席收费的方式的区别是固定薪资的收费方式不一定是全职的客服，可以选择非全职的方式(拼坐席)，选择固定薪资方式的公司一般情况是客单价比较高，但是客服工作量并大不。优势是客服只服务唯一店铺，客服专注性更高;客服问题处理速度更快;客服综合服务质量更好;甲方对客服的把控性更强。费用大概在4500-5500元左右每人每月。 以上就是微信客服外包的各种常见的收费模式，以及响应的价格。今天萌萌客外包公司小萌介绍的这几种都是属于长期外包微信客服的，下次再为大家介绍几种短期外包微信客服的收费模式和价格，拜拜，下期见。

2024-09-18

大城市的 客服公司 业务越来越受欢迎，主要原因是目前的客服行业面临着招聘难，人员流失大，客服难培训，难管理等一系列问题。客服服务公司凭着自身的团队优势正好解决了这些问题，因此受到众多行业的欢迎。下面我们来看看北京客服公司一般的收费方式吧。 一、按坐席收费的方式 这种方式是租用全职客服坐席的方式，一般是按照坐席人员来收费的，根据客服种类不同价格不同，一般电话客服客坐席是5000-8000元每月，在线客服的坐席是5000-6000元左右每月。选择按坐席收费的公司一般都是业务量比较大的公司。 二、固定薪资的收费方式 固定薪资的收费方式和按坐席收费的方式的区别是固定薪资的收费方式不一定是全职的客服，可以选择非全职的方式(拼坐席)，选择固定薪资方式的公司一般情况是客单价比较高，但是客服工作量并大不。 三、底薪加提成的收费方式 不论是哪家客服公司，采用最普遍的收费方式都是底薪加提成的收费方式。这种方式的好处是可以给客服最大的激励，不论是电话客服还是网店客服，提成激励的方式都是适合的。底薪加提成方式的另一个好处是对于企业来说在销售淡季可以节省企业开支，旺季多出钱，淡季少出钱，从而节省了不必要的开支。 北京客服公司的收费方式不外乎上面几种，就算衍生出一种全新的收费方式，其实也是万变不离其宗的，都可以归类到上面三种方式。在选择客服服务公司的时候到底哪种适合自己，这就得根据公司自身的情况来核定选择了。

2024-09-04