客服外包怎么收费

在商场竞争压力不断增加的今天，资源整合已经成为了一种趋势，而客服外包服务就是小红书网店中的一种资源整合方式，这种方式自然会涉及到合作费用的问题。下面我们就来深入了解一下一般小红书网店客服外包服务商都是怎么收费的，给想要外包客服的商家们做个参考。 一、长期外包收费模式 1.专职客服的收费模式 专职客服收费模式要对其它几种模式收费都要贵一些，因为专职客服更重视服务品质，店铺有专人负责，学习店铺产品知识，网店选择专职客服也比较省心。价格一般在4500-5500元/人/月。萌萌客客服外包服务商的狄经理曾介绍，这种模式结算方便，适用于咨询量和销售额较为稳定的商家，而且商家可以制定绩效考核方案，并且可以通过第三方检测软件进行数据考核。 2.低底薪+客服销售提成收费模式 这种模式也受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 3.按咨询量阶梯式收费模式 此收费模式是最具性价比的模式，一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在几百元到几千元不等，根据每月平均日咨询量灵活收费，该收费方式目前最为主流的收费模式，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 二、短期外包收费模式 1.临时外包客服：一天120-200元，收费透明，没有提成，工作时间是8:00—24:00，是不是很敬业，晚上12点才能下班，不管业务量多大，坚守阵营，对于规模大的网店来说就非常划算了。 2.活动外包客服：萌萌客客服外包服务商的狄经理曾介绍，这个也是按天收费，不过要贵一点，每天170-300元，主要是针对双十一双十二这种大型促销活动，一个字总结就是忙!所以收费也要高一点。 3.按时间计费：这是最常见的收费模式之一。服务商会根据客服代表为客户提供服务的时间来计费，通常按小时或按分钟计费。这种方式适用于需要灵活支持的业务，因为商家只需支付实际使用的时间。 基本上客服外包服务商都是通过这几种方式来收取小红书网店的费用的，具体会选用哪种方式，服务商会根据网店的情况来选择，所以一般情况下外包服务商都会根据网店提供的资料来为店铺制定适合的合作方式。

2024-09-04

上海是国内的一线城市，也是网店比较密集的地方，网店在招聘客服的时候不光出现了客服难招聘，还出现了客服培训问题和管理问题，但是最主要是自聘专业客服的费用过高，让很多网店主承担不起。客服外包平台的兴起为很多网店主解决了这个客服难题，萌萌客小编带大家了解一下上海专业客服外包每个月是怎么收费。 一、固定坐席收费 属于企业应用外包公司的专业客服，只为自己的网店服务。专人专店和自聘客服的形式是一样的，省去了店家招聘、培训、管理客服的时间和精力。相对其他几种客服模式，固定座席更专注、服务质量更好，一般适合大中型企业， 收费情况：大概4500-5500元/班次/月。 二、拼用坐席收费 这种方式基本分为两种情况： 1、 按咨询量收费：是通过次月除结算上个月的日平均咨询量收费的，通常情况下每月几百元到几千元不等。比较适合客单量比较少的企业。 2、底薪+提成收费：这种结算方式比较繁琐，但却是比较受欢迎的一种，它将网店的利益与客服联系起来。一般收费时底薪1500元/班次/月，提成是客服销售额的2%-3%之间，会根据网店的实际情况来确定具体收费。 三、季节性收费 开网店很多商品会涉及到季节，比如凉鞋、棉鞋;T恤、羽绒服等这些都是。外包客服能够让网店在旺季时留住流量，提高网店销售额;淡季时为网店节省客服成本。 收费可以选择以上的任意一种，根据店铺的实际情况合理选择。 除此之外，上海客服专业外包公司还有一种收费是按照日算的，不如电商平台的大促节来临的时候，网店没有客服储备量，接受不了难么大的客流量，这时候外包客服的任务就是替网店分流，不让流量流失。每天客服费用是200元/天/班次，五一、十一等这些节日当天200-300元/天/班次，根绝店铺的情况，制定相应的收费标准。 相信通过以上萌萌客小编的介绍，大家已经对上海专业客服外包每月怎么收费的有所了解了。其实市面上的正规外包商的收费都大致一样，都是根据网店所需客服类型制定的。

2024-09-19

客服外包平台作为网店的一大助力，一直深受电商行业的关注，尤其是它的收费，一直是店主关注的重点。北京萌萌客客服的李经理针对这个问题，给大家总结了一下目前外包市场常见的几种收费模式，大家可以看看。 一、 专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 二、 底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 目前市场上的客服外包平台收费模式就是这三种：专人坐席固定薪资模式、底薪加提成收费方式、按咨询量阶梯收费方式。专人坐席固定薪资模式就是这一个或这个客服人员只为您一家店服务，所以也加专人一对一服务模式;剩下的两种合作模式都是一个客服同时服务多家店铺，但费用想对要少很多，各位店主可以根据自己的实际需要来选择。

2024-09-18

我们在了解客服外包的价格的时候，咱们先了解一下外包的种类及收费。 1、就是店主把店铺的客服工作全部交给客服公司，自己不做客服。 2、客服分早晚班，店铺可以选择一个班交给客服公司，夜班的时候自己打理也可以。 3、很多店铺平时不忙，咨询量也不大，活动到了自己又忙不过来，这时可以找个兼职的客服来做，这种情况外包也是可以的。 4、还有一种就是季节性特别强的产品，按季度外包，淡季自己打理，旺季的时候外包出来也是可以的。 想了解了客服的这几种形式，现在我们来了解一下外包客服是怎么收费的，这是很多店主都很关心的问题，毕竟要考虑到咱们的成本问题。 那么电商客服外包到底是怎么收费的呢? 萌萌客小编给您详细介绍一下。 决定价格的因素有这些，首先就是咱们有几个店铺，然后是店铺的咨询量、店铺产品的复杂程度以及店主对坐席的要求，需要的是专职坐席还是可以拼凑坐席等等。每个店铺的情况都不一样，所以没有统一的收费标准，但是有几种方式可以提供您选择。 1、低底薪加提成的方式提成都是从外包客服的转化率和销售额进行提成方式，提点的多少是由店铺的客单价和销售额来决定的，一般都需要店铺自己购买数据软件统计，随时可以看到客服的服务质量以及监控客服，北京萌萌客客服外包收费标准时1500加百分之二的提点，这还是要综合店铺整体情况决定，这个提成就是客服转化率的提成，是不包含退款的。 2、固定薪资，一般都是针对大型店铺，这也是大型店铺可以接受的方式，流量大，销量大，咨询量也较多，如果用上一种方式可能客服的积极性会小一点，但是固定薪资不一样，结算的方式也很简单，根据您的咨询量，工作量来进行合理的报价，北京萌萌客平均固定薪资在四千五百元每人，每个月，一个班次。 这些都是长期合作的客服外包的收费标准，还有例如双11，双12之类的节假日，活动，一般嗾使按天收费的，北京萌萌客的收费是200元每人每天一个班次，节假日客服是300元，每人，每班次。 那客服外包是怎么结算的呢? 先考察再付费，我们会有三天的试用期，先让您看到我们客服的服务，然后收费，我们的服务水平也可以让您先看的好，这样也会让商家也是更踏实的 北京萌萌客采用的是先预付底薪的方式，然后月结工资和提成，也就是先付费在服务，保证金是肯定先预付的，彼此信任合作才能长久，让您看到我们优质的服务，您对我们的这种付费方式自然不会有顾虑。 最后说一下，因为每个店铺的情况不一样，具体报价方案肯定也是不一样的，具体报价，是在了解您店铺的具体情况下决定的，如果您有店铺也有需要外包咨询或者报价，可以咨询和联系我们。

2024-09-05

包坐席收费模式。这种收费模式的好处是客服专一，只负责一个商家的店铺，并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工，不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高，是商家最放心的收费模式。 按照效果收费模式。这种收费模式的好处就是商家客服可以视情况支付，也就是说按照客服的销售量给出相对应的费用。这种模式一直都是商家比较欢迎的模式，因为可以根据店铺销售量来支付相应的费用。按照效果收费有低底薪+提成的收费方式和纯提成的收费方式，这两者的区别就是一个有底薪，一个没底薪。 按照咨询量收费模式。这是通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下，不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家会选择这种收费模式，可以根据店铺的实际需求灵活外包客服的工作，既节省了客服外包的费用，又享受到了专业的客服服务。

2024-11-08

专人坐席固定薪资模式：这个模式的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对客服外包公司的客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。 底薪加提成收费方式：底薪加提成方式的优点主要有两点：首先，底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外，提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，客服外包公司需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。底薪加提成收费方式的主要缺点是相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦。 按咨询量阶梯收费方式：该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。这种计费方式的缺点是客服属于拼坐席客服，客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。

2024-10-31

抖音客服外包有两种收费方式，按对话量收费和按小时收费。 按对话量收费的话，一般是每个对话0.2-0.5元不等。如果是特大型企业或者有一些特别要求的企业，价格可能会略高些。这种方式的好处是可以根据客户的实际情况来设置价格，即使客户一天只和你聊几句话，你也能获得相应的报酬。 另一种方式是按小时收费，这种方式一般是50-100元不等。这种方式的好处是可以保证你的收入，即使客户一天都不和你聊天，你也能得到预先设定的价格。

2024-09-26

在商场竞争压力不断增加的今天，资源整合已经成为了一种趋势，而客服外包服务就是小红书网店中的一种资源整合方式，这种方式自然会涉及到合作费用的问题。下面我们就来深入了解一下一般小红书网店客服外包服务商都是怎么收费的，给想要外包客服的商家们做个参考。 一、长期外包收费模式 1.专职客服的收费模式 专职客服收费模式要对其它几种模式收费都要贵一些，因为专职客服更重视服务品质，店铺有专人负责，学习店铺产品知识，网店选择专职客服也比较省心。价格一般在4500-5500元/人/月。萌萌客客服外包服务商的狄经理曾介绍，这种模式结算方便，适用于咨询量和销售额较为稳定的商家，而且商家可以制定绩效考核方案，并且可以通过第三方检测软件进行数据考核。 2.低底薪+客服销售提成收费模式 这种模式也受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 3.按咨询量阶梯式收费模式 此收费模式是最具性价比的模式，一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在几百元到几千元不等，根据每月平均日咨询量灵活收费，该收费方式目前最为主流的收费模式，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 二、短期外包收费模式 1.临时外包客服：一天120-200元，收费透明，没有提成，工作时间是8:00—24:00，是不是很敬业，晚上12点才能下班，不管业务量多大，坚守阵营，对于规模大的网店来说就非常划算了。 2.活动外包客服：萌萌客客服外包服务商的狄经理曾介绍，这个也是按天收费，不过要贵一点，每天170-300元，主要是针对双十一双十二这种大型促销活动，一个字总结就是忙!所以收费也要高一点。 3.按时间计费：这是最常见的收费模式之一。服务商会根据客服代表为客户提供服务的时间来计费，通常按小时或按分钟计费。这种方式适用于需要灵活支持的业务，因为商家只需支付实际使用的时间。 基本上客服外包服务商都是通过这几种方式来收取小红书网店的费用的，具体会选用哪种方式，服务商会根据网店的情况来选择，所以一般情况下外包服务商都会根据网店提供的资料来为店铺制定适合的合作方式。

2024-09-04

最近两年由于疫情的影响，很多线下企业纷纷转战到了线上，因此线上店铺增多，导致需要的客服人员相应增多，为了满足客服需求很多店主都选择专业的客服外包，那么淘宝专业的客服外包收费如何，贵不贵，下面小编就为大家做详细介绍。 淘宝专业客服外包即淘宝店铺选择专业的客服外包公司合作来满足店铺的客服需要，因为这种服务具有降低客服成本，提高店铺转化率等优势，虽然与专业的外包公司合作有优势但是价格不并是大家想的那么贵，市面上的合作方式主要有长期合作和短期合作。 一、 长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，第一种是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;第二种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 二、短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 市场上的客服外包公司非常多，每家都有自己的收费方案，不论什么方案，大体的收费模式基本都是相同的，主要按长期客服或者短期客服来区分收费的，长期客服又分为底薪加提成方式、固定薪资方式、按咨询量收费方式。短期客服一般都是按照班次或者是服务小时来计费的。小编在此提醒大家，选择客服外包的时候一定不要把价格放在最重要的位置去考虑，相比价格更需要重视的是服务商的服务质量，低价的客服不一定能够提供优质的服务。 以上就是小编为大家总结的关于专业的淘宝客服外包收费问题，淘宝客服外包价格贵不贵主要看这种服务适合不适合自己的店铺，但是前提是一定选择合适自己的店铺哦。

2024-09-19

最近比较火的检索词就是京东客服外包，关于外包行业大家应该挺熟悉的了。就是电商公司与客服人员之间的纽带。通过集中培训客服、均分客服服务的方式，达到减少客户客服成本、节省客户时间、提高电商公司转化率的效果。京东哪家外包公司比较好?收费怎么样?首先我们知道怎么找到优质的外包公司。 小编给大家分享几种常用的方法： 一、公司的整体实力： 通过场地大小、公司硬件设施、公司人员数量等看公司的规模，一般公司实力比较强的，可信度越高、可靠性越强。 二、质检报表： 通过质检报表可以看出客服公司的服务态度和服务质量。其中质检报表包括：转化率、员工工作量、员工响应率等。 三、管理制度： 没有完善管理体系的外包公司，服务质量能好到哪里去?一般管理体系包括：员工基本考核、出错率统计、KPI考核等 四、成功案件： 通过一些成功案例，我们可以了解这家外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。 对于企业来说，如果订单因为缺乏客服务而丢失，那么毫无疑问作为老板或项目经理需要增加客服。选择专业的外包公司，可以解决企业的问题。 其实市面上几个知名的外包公司的收费情况基本一致。下面北京萌萌客的小编具体讲一下收费问题： 一、专人坐席： 就是租用全职的客服坐席，通常是4500-5500元/人/月左右，适合业务量大的网店。 二、固定薪资： 适合单价较高的店铺，这样的店铺客服工作量并不大，可以选择非全职的方式也叫拼坐席。这也是固定薪资收费与按坐席收费的不同之处。 三、底薪加提成： 适合季节性产品的店铺，这种收费方式比较普遍，利用低底薪+提成来激励客服人员对自己提高要求， 一般底薪1500-2000元/人/月左右，加上客服销售额2-3个点左右的提成。 以上总结:客户还是要根据自己公司的性质类型选择适合自己的京东客服外包公司!

2024-09-18