物流售中问题有哪些

如果我们的客服没能处理好物流这些物流问题，会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等，到最后吃亏的肯定是自己，毕竟快递是店铺选的，必须要为此负责! 一、物流信息不更新 为什么物流信息一直停留在某一状态，我们首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案，同时安抚好客户，并约定处理时间。然后给订单做好备注，以防遗漏了问题订单，而且能及时跟进。 二、物流超区 如果买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递，来互补盲区;或是记录超区的地方，针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况，商家首先要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新发可到达的快递。 三、显示签收但买家未收 物流信息上显示已签收，但卖家说自己没收到货，可能是因为他人代签、包裹丢失等原因，那么客服就要引导买家看看是否别人帮忙签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。 四、包裹破损 包裹在快递运输途中破损是正常情况，当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，及时联系快递放要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。 五、发货后要求改地址 发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解释无法修改;若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦! 如果是发货前修改地址，那么要注意看打印的订单有没有更新信息哦，不然快递员可不知道发错了地址。

2024-05-07

在买家下单付款后，拼多多商家就要及时发货;但并不是将包裹交到快递员就完事儿了，如果拼多多客服没能处理好物流这些物流问题，会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等，到最后吃亏的肯定是自己，毕竟快递是店铺选的，必须要为此负责。 一、物流信息不更新 当买家询问为什么物流信息一直停留在某一状态下，那么客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况;如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案，同时安抚好客户，并约定处理时间。然后给订单做好备注，以防遗漏了问题订单，而且能及时跟进。 二、物流超区 如果买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递，来互补盲区;或是记录超区的地方，针对这些地方发可到达的快递。若已发生了超区情况，商家首先要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新发可到达的快递。 三、显示签收但买家未收 物流信息上显示已签收，但卖家说自己没收到货，可能是因为他人代签、包裹丢失等原因，那么客服就要引导买家看看是否别人帮忙签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。 四、包裹破损 包裹在快递运输途中破损是正常情况，当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及清晰的破损处、外包装导致内务破损的图片，及时联系快递放要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。 五、发货后要求改地址 发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解析无法修改;若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦!

2024-01-09

天猫超市一直以来都是广大消费者网上购物的首选之一，但是物流超时却是让人十分头疼的问题。究竟如何处理物流超时的问题呢?下面给大家详细介绍一下。 一、物流超时的原因 天猫超市物流超时的原因主要有以下几点：天气原因造成的交通延误、商品缺货等情况、快递公司的工作繁忙、个别地区的配送不足等因素。 二、联系客服 如果您收到的商品严重超时，就需要及时联系天猫超市的客服。客服会尽快为您处理，并提供赔偿措施。在联系客服时，要保留好订单信息和快递单号等必要的信息，以便客服更好的帮助您处理。 三、申请退款 如果您已经联系客服，但是过了一段时间还是没有收到商品，就可以考虑申请退款。在申请退款时，也需要提供必要的信息以及证明。通常情况下，天猫超市会在3至7个工作日内完成退款。 四、合理评价 在天猫超市购物时，我们需要对每一个商家进行评价。对于物流超时比较严重的商家，我们可以在评价中说明情况，以便其他消费者在购物时做出合理的判断。同时，商家也会因此引起重视并加强物流服务质量。 天猫超市物流超时对于消费者来说是一个非常麻烦的问题，但是我们可以通过联系客服、申请退款以及合理评价等方式来处理。希望本文能够为大家带来帮助。

2023-09-13

在买家下单付款后，拼多多商家就要及时发货;但并不是将包裹交到快递员就完事儿了，如果拼多多客服没能处理好这些物流问题，会导致买家流失、招致投诉等，到最后吃亏的肯定是自己。 一、物流信息不更新 当买家询问为什么物流信息一直不更新，客服首先要到后台及快递官网查询该订单的物流信息，看看是否后台有延迟更新的情况; 如果确实没有物流信息，要及时联系物流公司给予解决方案，安抚好客户并约定处理时间。 二、物流超区 如果买家反馈说快递不给送，要自己去网点取，这就属于物流超区了;建议商家最好能多合作几家快递，来互补盲区; 若发生了超区情况，商家首先要与快递沟通，转发可到达的快递，或是让买家更换可到达的收货地址，待包裹退回后，重新转发可到达的快递。 三、显示签收但买家未收 物流信息上显示已签收，但买家表示没收到货，那么客服就要引导买家看看是否是别人帮忙签收了，同时也要联系派件员，核实包裹的签收情况，反馈买家解决方案，做好退款、补发等准备。 四、包裹破损 当买家反映包裹破损时，客服要让买家提供有收件人信息的完整外包装图片，及破损处的图片，及时联系快递方要求赔偿，并安抚好买家，协商退款或补发事宜。 五、发货后要求改地址 发货后买家要求改地址，若包裹已签收，要和买家解析无法修改;若未签收，可以联系快递方修改收件人信息，并核实是否会产生邮费，与买家沟通说明。 如果买家申请退款的话，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力哦!

2024-03-22

每一位买家在快手小店下单之后，都想要在最短的时间内收到商品，这时候存在一个双方都不可控的因素，那就是物流。在多数情况下，买家还是会体谅店铺及在线客服的难处，会选择接受目前店铺能够提供的物流服务。 但是客服在解答买家的咨询时，要注意用词，不要生硬地拒绝买家或者使用“请勿拍”、“不接受”等字眼，如果能够和买家说清楚店铺所选物流公司的优点，比如取货快、运输放心、不会丢件等，即使没办法让买家自行选择，相信买家的心理感受会更舒服一些。 一、买家申请指定快递 买家：可以使用XX快递吗?这个离我家近。 参考话术一：老铁非常抱歉，这个快递我们暂时没合作，但是我们发的XXX快递也是非常给力的，一定能为您把包裹安全送到，您放心下单，我们会为您全程跟踪物流，您只要留意电话或短信，等待快递小哥为您派送包裹就行啦! 参考话术二：老铁，我们默认发的就是XX快递呢。您放心下单，我为您备注好优先给您打包安排发货。 二、买家咨询到货时间 买家：我今天买的话大概几天能到? 参考话术：您好，我们从XX发货，每天下午四点统一发货。省内的快递发货后一般3天左右可以到货的呢，省外的快递一般3-5天也可以收到(偏远地区除外)。 由于物流的时效存在多种不可控因素，如快递公司分拣错误、天气、疫情，可能会导致快递丢件或物流过慢，在线客服人员在解答买家疑问时，千万不要把话说得太绝对，最好能把一些可预见的结果提前告知买家，避免由于无法履行承诺导致买家不满，引发纠纷。 快手客服在与买家沟通的过程中服务态度要好，给买家良好的用户体验，进而店铺评分才会比较高。

2023-07-13

淘宝售中客服服务过程中经常遇到的问题主要有，价格、产品质量、商品信息以及售后保障等等。但不管客服在处理哪项问题事都是有共同的处理技巧。小编总结了一些供大家参考一下。 1、礼貌热情的态度 如：顾客打招呼说你好时，应回复：您好，有什么可以帮您的。当顾客在表示歉意时，应回复：不客气，没关系，应该的，礼貌用语。当你需要问客人问题时，应在问题前加：请问。让顾客感受到她在这里受到了在别的地方与众不同的尊重，让她愿意留下来。能让顾客留下的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动她。 2、主动询问客人的需求，找到买点 如：您是要批发一些拿去卖还是零买一些自己戴?可以介绍批发的优惠活动和零售的优惠活动吸引顾客。让她感觉你是站在她的角度为她着想的介绍一些畅销产品，让她觉得你可以信任。可以举例，某某买家经常在我们这里拿货，这些款式都是狠畅销，质量也过关的产品。通过主动提问增加和顾客之前的互动，同时找出客人的真正需求。而不是守株待兔。 3、对客人提出的问题准确耐心的答复 如：当客人发来某款商品的货号询问有没有货时，如果回复的是，有或没有，那通常顾客会接二连三的问你某款商品有没有货。这样不但没有准确的回答到客人的问题上去，而且还浪费了时间接待其他顾客，照成顾客因为你回复不及时产生反感流失掉。应该回复：上架能拍的都表示有现货，您看中直接拍下即可。这样的回答就完全不同，同样回答到了客人有没有货的问题，还能缩短时间，不至于再出现类似多余的问题。 4、对客人的购买顾虑准确合理的解释 如：质量问题，顾客担心商品损坏或收到货后出现的其它问题。应主动告诉客人我们是加入消保有七天无理由退换货的保障。在顾客提出的商品问题作答时不可用：应该是吧，我也不清楚，之类的话术。回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任你，无法触成购买交易。 5、鼓动顾客立即拍买，促成交易 如：欲望阶段，抓住顾客心理，可以告知顾客商品狠畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货。此时顾客通常会想，这款门买回去能好看吗?当顾客提出质疑时也是购买欲望强烈时，需要客服进行鼓动，提建议时应注意使用非常自信的肯定语气。 6、售中话术规范 (1)当顾客打招呼的时应当回复：您好，有什么可以帮您的。 (2)当需要顾客等待时应当回复：请稍等。 (3)当回答是或不是时应当回复：是的。 (4)当回答顾客说需要自己看看时应回复：好的，有什么需要帮忙的您随时叫我。 (5)没有客人要的东西时应当在回复语句上加：不好意思。 (6)当麻烦了客人的时候应当回复：真是不好意思给您添麻烦了。 (7)当客人表示麻烦了时应当回复：没关系，应该的。 (8)当客人询问发货时间时应当回复：因为每天发货量很大，所以都是付款后48小时之内发出的，我们一定会尽快。咱们一起耐心等待下吧。 (9)当顾客叮嘱商品质量时应当回复：请您放心，发货前我们都会有专人仔细检查的。 (10)当客人表示帮我们推广宣传时应当回复：谢谢您对我们的支持和信任。 淘宝售中客服处理的问题大多都是关于销售的，为了销售更多的产品，需要客服掌握一些处理问题的技巧。上文是小编总结的淘宝客服在售中问题上的处理技巧，如果你有需要可以参考一下。

2023-06-29

仓库管理比较混乱，拣货效率低，经常出现库存充足却始终找不到货的情况，时不时出现库管找不到商品、配货时间长的问题，为了解决这些问题，大型贸易公司的仓储物流都有相应的管理办法。 1、规范货架 对货架进行编号，能够让卖家在找货时，迅速锁定货架位置。同一个仓库内的货架需要按照统一方式规则进行编号，否则会变得更加复杂。卖家可以先将仓库进行分区，然后再进行编号。同一产品、或者相关性较强的产品放在同一区域，这样方便寻找。 2、规范商品信息 商品信息主要指的是商品的SKU信息、商品的尺寸颜色等等，详细的商品信息，能够帮助卖家更好的管理产品，同时也是ERP系统能够有效运营的基础。SKU是商品的最小库存单位，基本原则就是不可重复，所以卖家可以对其进行任意组合编写，但顺序和含义必须是一样的，这样方便识别。 3、流程设计 这里的流程不是指4S也不是5S，而是指卖家在上述两点规范的情况下，订单、进销存管理过程中每个节点工作的顺次衔接。简单而言跨境电商卖家日常的后端管理大致可分为：1、获取订单 2、订单分配 3、打单配货 4、库存维护。至于这些整个流程怎么串联能效率最大化，要写就得长篇累牍了，在此说说目前市面上的ERP是如何来流转这一系列工作的。 今天贸易公司仓储物流管理办法就为大家介绍到这里，对于仓储管理办法因人而异，只要自己能够快速、准确找到商品就是最好的办法。

2023-03-02

售中问题也叫销售过程中遇到的问题，是电商客服在完成订单前经常会遇到的问题，像产品信息、议价环节、物流问题等等都属于售中问题，那么当客服面对电商顾客常见的售中问题是应该怎样解决?有没有正确的回复?我们来具体分析一下。 一、电商客服常问的售中问题及回复 1、宝贝介绍话术 xx都是正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 2、客人砍价话术 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~ 亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~ 亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。 3、质量 尺码色差问题话术 亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。 亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。 4、支付物流话术 亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟小小客服说一下，要再次跟您核对订单哦，谢谢 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付哦 5、繁忙时回复话术 亲~ 由于咨询人员较多，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，马上回复的哦~ 亲~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，祝亲购物愉快~有空多来坐坐哦 亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了~ 6、缺货、退换货话术 您好~ 在吗?不好意思，您订的衣服没货了，能否换其他新款的? 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。 亲 请问吊牌包装是否完好、商品全新状态(鞋子需要保持鞋底干净)、不影响二次销售呢? 退换货地址：xxxxxxx邮编：xxxxxxx收件人：xx店铺收货组联系电话：xxxx-xxxx/ xxx-xxxx-xxxx(请勿拨打此电话哟，有任何问题可在线联系我们客服处理的哈)商品您发回来之后，记得进入退款中填写一下退回的物流单号 二、电商销售问题 1.换货 买小了，买错了这些都是很常见的问题，这时买家就会要求换货，作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户，毕竟是换不是退 （1）订单未发货 如果订单未发货先联系仓库，看是否有买家要求的颜色和尺码，如果有在跟买家确认一下，在换货前一定要和买家确定好换的颜色和尺码，避免出错， （2）订单已发货 如果订单已发货，我们就要及时联系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一时间跟买家商量重新发货，让买家拒签 2.更换物流 更换物流也是常有的事，如果是包邮商品，要和买家商量好，包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不要根买家收钱，实在是没法更换，再收邮费差价，帮助买家更换物流 3.取消订单 买了后悔是现在网购者的通病，所以很多人都会选择订单还没到的时候退货，这也是很让售中客服头痛的一个问题，如果订单没发货还好说，一旦订单发货，那么就需要买家拒签 今天有关电商顾客常问的售中问题就分享到这里啦，以上文章内容只仅供参考，具体怎样应对顾客问题还要根据我们每个店铺的产品去编辑适合自己的答案，这样在服务过程中才能得心应手!

2022-11-10

在京东、拼多多网店的销售中或遇到形形色色的问题，从整体可以分为售前问题、售中问题和售后问题，小编今天想问您介绍的是京东拼多多网店售中客服的常见问题及答案案例。 一、买家说：“我考虑考虑” 客服的回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) 客服的回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 三、买家对产品的质量产生疑虑 1.质量您不用担心，我想宝贝的销售和评价都可以说明这一点噢。 2.亲，这个您放心，收到货七天内可以无理由退换货，但需要吊牌在，不影响我们二次销售，还有如果不是质量问题，您需要自理邮费，但如果是质量问题，邮费我们承担。 3.您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 4.我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购。

2023-01-13

客服在跟顾客的沟通中，可以分为三个环节：售前、售中、售后，今天咱们来说说售中客服在不同订单状态下的常见问题及回复答案。 售中客服的常见问题 在售中时，客服经常遇见的问题可以分为这几类：查询订单、确认订单、跟进订单、发票问题，还有一些跟商品有关的问题，这些问题可以根据商品的详情来回答，比如商品的大小、适用范围等等。 售中客服常见问题的回复答案 1、 查询订单 查件问题，举例：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您确保通讯畅通，注意查收包裹。收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我在线客服，对于收到的包裹满意不要忘记给我们做一个全五星的评价哦~ 2、 确认订单 ① 物流核对 举例：亲，你刚拍了我们的宝贝，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为您服务，谢谢! ② 产品核对 举例：亲，我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~ 3、 跟进订单 发货问题，举例：亲，非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦! 4、 发票问题 ① 发票金额 举例：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的(您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦) ② 发票抬头 举例：亲，发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话，请您告知抬头哦~ 希望上面对售后环节的总结，能帮您更好的处理跟顾客之间的问题，谢谢您的阅读，小编以后将为您带来跟多精彩内容。

2022-08-18