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    淘宝客户关系管理

    淘宝客户关系管理相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝客户关系管理相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 淘宝客户关系管理
    企业客户关系管理方法(如何处理客户关系?)

    伴随着公司规模的扩张,客户关系管理管理方法在公司负债表中的所占的比例也越来越大。客户关系管理管理方法不仅针对一个企业稳定的发展趋势具有了关键的功效,也有利于提高公司股东总体使用价值,公司客户关系管理管理方法被视作是使用价值造成的根源 。可是在具体的操作流程中,客户关系管理管理方法管理方法一直被觉得是低风险性的,因而非常少有公司想要花上很多的人力资源和资金对其开展管理方法。即便是很大中型的海外企业集团中,也非常少有着一套真实的经济全球化的客户关系管理管理方法体系管理。 一. 客户关系管理智能管理系统能有效地归类客户关系管理 客户关系管理智能管理系统和归类客户关系管理是根据公司每日的顾客交主题活动。而对客户关系管理管理方法开展归类则是根据项目投资的目地。在精确的预测分析客户关系管理管理方法的基本上,能够将客户关系管理管理方法区划为短期内、中后期和长期性。不一样的公司因为 所处自然环境,针对客户关系管理的归类通常是不一样的。并且因为运营全过程中的转变 ,客户关系管理的归类也会经常随着更改。短期内的客户关系管理管理方法又被称作“短暂性的相处”,中后期的客户关系管理管理方法被称作“关键相处”,限期在3个月到12 个月,一般去达到可预测分析的客户关系管理买卖发展趋势过程,又称之为“发展战略相处”超博CRM能够为不一样环节相处的客户关系管理开展合理管理方法。 二.客户关系管理智能管理系统能更合理地管理方法户关联 过去两年里,有那样一种发展趋势,销售市场上点评一个公司的规范主要是借助其客户关系管理管理方法状况换句话说更趋向于以她们的顾客量情况来考量一个企业的地位。销售市场参加者普遍的应用CRM客户关系管理管理方法数据分析报告在无形中推动了 公司合理、聚集地管理方法顾客资产的注入和排出。合理的客户关系管理应当尝试为公司合理地管理方法客户关系管理,进而加快公司资产的注入,相对的缓解资产的排出。 在跨国公司中,客户关系管理管理方法的关键所在公司可否在集中的基本上管理方法和从全局性范畴内纵览公司全世界的客户关系管理状况。智能化电子信息技术的发展趋势促使公司司库们针对集中管理方法库存量、应收账款和适应帐款越来越愈来愈容 易了。从全世界视角看来,许多 公司的客户关系管理管理方法依然具备一定的地区性。比如在欧州,因为拥有CRM,海外中间的客户关系管理管理方法逐渐越来越简易了许多 ,CRM标准了公司客户关系管理的管理机制。而在亚洲地区得话,针对不一样层面的客 户关联管理方法管理方法的程序流程和管理体系拥有不一样的处理方法。超博CRM真实保证了之上几个方面,挑选超博CRM就可以为公司对客户关系管理能够开展合理地管理方法。 三.客户关系管理智能管理系统能恰当地预测分析顾客的要求 在客户关系管理管理方法的全过程中,主要的每日任务的是要掌握总体客户关系管理管理方法的状况以保证公司有充足的资产来清偿债务。超博CRM对顾客资产的预测分析还能协助公司制订适合的融资计划。实际上,一个精准的客户关系管理管理方法流预测分析能 促使公司客户关系管理管理方法事倍功半。客户关系管理管预测分析在公司管理决策上十分有效。它能够协助公司明确恰当的项目投资期内,有效地分派资产进而使盈利最大化。 在公司内,司库们一般能对一个月内的顾客现金流开展精确的预测分析。假如要精确的预测分析长期性的顾客资金额却实属不易,由于期内长、存有许多 不确定性的要素全是导致长期性预测分析造成误差的缘故。可是超博CRM对顾客资产预测分析 却能协助公司在未来的项目投资中得到更高的盈利。假如公司针对将来客户关系管理管理方法十分有信心得话,那麼它就可以将关键時间和活力的放到合理的协作顾客的身上。另外公司假如可以靠谱的了解什么时候有能与顾客达到买卖、什么时候与 互相顾客造成资产交,还可以协助公司完成內部资产的自力更生,防止向银行融资而付款巨额的贷款利息。

    2024-06-07

    网店客服与客户关系管理案例

    虽然网店客服看不到客户,但网店和客户之间的生意也不是一锥子买卖,所以网店客服不仅要销售商品,还要注意与客户之间的关系管理,如果您不知道该如何管理,可以看看笔者给您分享的网店客服与客户关系管理案例。 1、要设立清晰的目标和实现目标的进度表:这个目标一定要可衡量、可检查,不能模棱两可。再者,目标一旦确定,一定要层层分解落实。 2、我们要做好客户关系管理工作的创新,加强服务能力的提升,扩大增值潜力,切实维护客户关系。 3、要确立忠诚管理的营销理念,善于识别客户与了解其期望,主要根据成交额和发展潜力做好 ABC分类管理。 4、在企业内部制定标准化服务措施,妥善解决每一个售后服务,达到满意度99%以上,切实培养员工忠诚,以保证向顾客的价值传递。 5、对在店铺产生过购买行为的消费者进行客户管理。 6、将客户的个人信息和消费情况整理成表格,作为客户档案登记在册。 7、建立客户档案,将来可以随时查询顾客的消费记录和会员折扣,可以从他们的购物清单和购物频率上分析顾客的消费习惯以及消费心理,以便及时跟进各种促销宣传,或者是推出顾客感兴趣的优惠活动。可以使用一些如“网店管家”一类的网店管理软件来建立客户档案,也可以自行设计一个Excel表格来录入客户资料,需要列明的项目主要有交易日期、顾客ID、真实姓名、电子邮箱、联系电话、收货地址、购买商品、成交金额、购物赠品、会员级别等。 8、收集信息的渠道 (1)通过个人客户账号注册和实名认证能获取姓名、身份证、银行卡号、手机号等信息; (2)通过商家注册店铺的行为,能够收集店铺的名称、所在地、资产等信息; (3)权限管理包括手机通讯录、相册、麦克风、位置和相机等信息; (4)通过用户的页面浏览历史、搜索历史、访问路劲等收集数据; (5)收集用户在访问某页面时具体的互动行为特征,比如用户在某个页面上的停留时间、用户的回退、滑屏等特殊场景操作; (6)客户购买商品的品牌、数量、消费金额、消费次数和时间等行为可以大致判断客户的消费水平、生活方式和对促销的敏感程度等; (7)在客服服务过程中,客户直接提出的问题、要求和期望; (8)客户的投诉也是客服的一个重要收集客户信息途径。 以上是笔者总结的网店客服与客户关系管理案例,给大家做个参考。

    2023-01-14

    网店怎样做好淘宝网店客户管理?有什么方法吗?

    淘宝客户管理就是在原有的客户基础上,增加客户对网店的信任度,在提升网店回头客的同时,增加网店的新客源。但是网店是怎样做好淘宝网店客户管理的呢?下面我们一起来探讨一下。 首先,我们说一下客户管理的好处,为什么要做这个事情? 1客户管理,就是跟客户发生更多关系,有利于交流互动 2有利于口碑传播 3有利于网店复购率 4有利于新品激活 5有利于品牌形象提升影响 6有利于改善服务及产品质量 7有利于可持续发展战略 8有利于加大信用度营销 其次,我们再说怎样做好客服管理?有什么方法? 1会员制营销 会员制营销又称“俱乐部营销” ,是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体,开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳一笔会费或荐购一定量的产品等,成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。 会员可以有折扣、优惠、团购、家庭价、搭配价、会员日等等店铺活动,给会员狂欢的节奏,哪怕店铺不赚钱,最起码赚人气! 实行会员制营销的目的是: 1、了解顾客; 2、了解顾客的消费行为; 3、根据会员信息和消费行为将会员分类,进行更加针对性的营销和关怀。 4、自己的会员就是最好的宣传媒体。 5、将促销变为优惠和关怀,提升会员消费体验。 6、提升客户忠诚度。 2、顾客社群营销 网络社群营销 ,是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起,将一个兴趣圈打造成为消费家园的天地! 消费者,属于有一种消费的共同购物习惯,会对一种产品,如何做到极致才能让更多人喜欢!所以给他们一个讨论的天堂,不时给点红包、福利,他们更喜欢你家的品牌! 其实这个营销模式,有点类似于会员制,只不过会员没有机会一起讨论! 目的也是一致的!粘性 3、微信一对一客户管理服务 这个需要有点功力,首先需要添加所有的客户的微信,才能完成一对一服务客户! 其实可以有个小技巧,就是买家购完物后,我们可以以小二的身份,咨询客户的使用情况及使用跟进的方式添加微信! 我使用过这样的方式,添加成功率80%左右! 使得客户相信我们的服务是真的! 4、电话服务方式,QQ方式等方式营销 目的,多与客户沟通交流 5、使用方法增加与消费者有效粘性与有效互动 互动是传播的开始,每一个消费者都有一个圈子,如果可以得到消费者的传播,你的复购率、新消费者的进店率,会比你的高昂推广费来的更直接! 客户管理 ,口碑就是这样做出来的! 特别是现在的经济下滑的情况,广告已经是铺天盖地的,外面的竞争更是水深火热之中…… 做好口碑,你的模式才能生存下去! 6、微博也是个大社区,我们也得重视微博上的交流互动,虽然微博的成交转发不大,但是一个好的营销渠道!很多潜在客户群体在这里! 总结 1客户管理必须马上执行 2客户交流必须专业服务 3福利必须跟上节奏 4影响需要做到更大 综上所述,网店管理直接影响着回购率和新客源,是网店经营发展的主要管理内容。要淘宝网店未来发展的更好,就从网店的管理做起吧!

    2022-07-22

    淘宝网店的客户关系管理模式,客户关系管理方式

    淘宝网店的客户关系管理模式我们可以理解为淘宝网店人员与客户之间的交流。通过交流达成下单的目的。网店是怎样管理这种关系的呢?有几种模式,几种方式? 一、客户关系管理日常互动 建议进行一些常规性保留的活动,尤其是店铺从无到有,必备的一些活动,主要目的是促进客户粘性、增加在店铺的停留时间,或者搜集客户相关属性。 建议活动: 1. 收藏店铺 一次性活动,目的是引导收藏店铺,增加自然搜索权重,扩大微淘消息可视群体范围。 2. 签到 连续性活动,目的促进客户与店铺的活动,可连续参与,商家可以设置连续签到奖励,如连续签到每天增加x积分,或是连续签到满n天奖励x积分等。 3. 生日登记/完善个人信息 一次性活动,目的是搜集客户基本信息,如生日信息,可以作为生日权益发放的基础数据,个人信息如性别、地区等,可以完善会员客户资料,后续提供会员运营基础数据用。 4. 调查问卷 定期需更新的一次性活动,目的在于搜集客户的自定义属性或者行业相关数据需求,区别于生日等固定字段的信息,问卷可以根据店铺类目、行业、产品等特有的维度搜集目标客户群体的个性化数据,如美妆类目搜集客户肤质、服饰类目搜集客户风格喜好、大家比较接受的上新时间等,具备可扩展性,可以分阶段分批搜集各项数据。 5. 投票 定期需更新的一次性活动,目的在于搜集客户对固定选项内容的认知和好感,如上新前,可以将部分上新商品进行客户喜好调查,用于检验市场对新品的反应程度,可作为备货或活动的基础数据,客户投票出来的最喜爱产品可以适当多备货,客户最能接受的价格区间程度可作为活动价格的参照 6. 小游戏 常规性多次活动,吸引客户兴趣,简单的小游戏,玩游戏赚积分,花积分继续玩,可持续性进行。 7. 交易送积分 常规性活动,目的在于引导客户交易,可以占到会员积分来源的7成左右,需设置交易金额与积分之间的比例关系,可以最直接的给客户积分价值的直观感受。 8. 积分兑换活动 常规性活动,可以设置积分兑换店铺优惠券、支付宝红包、手机流量、指定商品、指定权益等形式,可根据店铺会员运营的实际成本去考量。建议优惠券设置包含小额无门槛+大额有门槛,商品兑换根据实际情况,可以设置全额兑换(全积分兑换)、随订单发放(适合小额奖品、试用装等)、积分加钱购等形式(积分+优惠金额兑换)。在积分价值包装上进一步灌输给会员积分当钱用的概念,以上活动可以定期替换。 9. 抽奖 常规性多次活动,设置不同等级的奖项,设置免费抽奖的次数+有条件抽奖次数,免费抽奖建议设置高中奖率,以调动会员参与的积极性;有条件抽奖可设置完成任务后增加免费次数,如加购后增加一次免费机会,或扣除一定数额的积分换取继续抽奖的权益。 日常互动小结 1. 根据店铺实际选择互动活动,确保赚积分和花积分的活动都有; 2. 至少有一个活动是可以连续性玩的,比如签到、抽奖、游戏等; 3. 建议搭配至少一个可搜集客户信息的活动,如生日、基础信息、调查问卷、投票; 4. 建议至少4-6个活动比较适宜,不要太少,缺乏可玩性; 5. 第一次玩完店铺的所有赚积分活动后,积分够参与一次兑换活动,活动不限,从成本角度出发,最基础的是可以兑换到一张小额无门槛优惠券,土豪随意,奖品越吸引后续粘性一定越高; 6. 也可以设置抽奖活动,用抽奖替代积分兑换活动,设置指定数量的免费抽奖次;数,保证第一次玩的会员能获得奖励,调动积极性,随后可以设置小额积分兑换抽奖次数,中奖比例根据实际情况设置,奖品差异化。 二、客户关系管理大促及活动前互动活动 大促及活动前,应该根据活动的性质设置一些有目的性的互动任务,如上新活动,目的是为了推新品,那么可以设置跟商品相关的互动,用收藏商品活动来提高新品的权重,通过投票来评估最受客户喜爱的商品;通过猜答案活动引导关注产品的卖点和优势等;聚划算等活动可以用猜价格来进行预热,对猜中价格的客户群体发放聚划算指定优惠券,提升转化。 下面着重来介绍下今年双十一大促前的一些互动玩法组合。2016双十一的关键字是无线、直播、千人千面,无线当前已经是店铺流量转化的主要阵地,而千人千面作为目的性的呈现给了店铺很明确的活动搭配信息:布局无线,设置跟千人千面有帮助的活动信息。手淘上的千人千面对于公域流量推荐来说,跟商品的加购、收藏、浏览、转化数据相关,私域流量店铺展示跟客户属性相关,因此,活动组合就要从这两方面入手。 1. 增加千人千面展示权重 收藏商品、加购物车、收藏店铺,邀请收藏店铺等,同时配合能提升商品转化的活动,如参与预售、聚划算、淘抢购等活动,扩大店铺和商品的曝光面。 2. 大促聚集人气的方法 猜价格:预设双十一商品,可以通过猜中价格赢得奖励,猜错的可以分享给朋友帮猜,扩大店铺和商品的曝光范围。 抢红包/积分:预热阶段可以按天或者按时段设置,先到先得,抢完下个时间段再来,建议红包设置小额,积分可以多设置一些,可以在预热期设置连续参与,聚集人气。需要加深客户印象的时候,还可以利用设置输入指定口令后再领取奖励的方式。 连续多任务:即必须完成全部连续任务才能获得额外奖励,连续任务就可以引导如必须收藏、加购后才能抢红包或赢得额外奖励。 小结: 1. 设置的活动需有目的性的引导会员参与,对店铺曝光有利的,如加购、收藏等; 2. 聚集人气的活动可以根据店铺绝大多数客户参与互动或者下单时间来选择时间段,最好是连续多次的活动,务必定时定量,先到先得的原则,适当的搭配口令,强化客户对店铺的印象; 3. 最晚须在活动前一周起聚势,建议提前至少半个月,活动采用循环或者替换的方式; 4. 加大互动活动的曝光点,如推送到微淘、淘口令推送到朋友圈、客服询单推送、手淘店铺首页banner或自定义链接处持续展示,获取最大的曝光面。 淘宝店铺就是根据文中两种淘宝网店的客户关系管理模式来解决网店销售量的。

    2022-07-09

    最新知识 淘宝客户关系管理
    企业客户关系管理方法(如何处理客户关系?)

    伴随着公司规模的扩张,客户关系管理管理方法在公司负债表中的所占的比例也越来越大。客户关系管理管理方法不仅针对一个企业稳定的发展趋势具有了关键的功效,也有利于提高公司股东总体使用价值,公司客户关系管理管理方法被视作是使用价值造成的根源 。可是在具体的操作流程中,客户关系管理管理方法管理方法一直被觉得是低风险性的,因而非常少有公司想要花上很多的人力资源和资金对其开展管理方法。即便是很大中型的海外企业集团中,也非常少有着一套真实的经济全球化的客户关系管理管理方法体系管理。 一. 客户关系管理智能管理系统能有效地归类客户关系管理 客户关系管理智能管理系统和归类客户关系管理是根据公司每日的顾客交主题活动。而对客户关系管理管理方法开展归类则是根据项目投资的目地。在精确的预测分析客户关系管理管理方法的基本上,能够将客户关系管理管理方法区划为短期内、中后期和长期性。不一样的公司因为 所处自然环境,针对客户关系管理的归类通常是不一样的。并且因为运营全过程中的转变 ,客户关系管理的归类也会经常随着更改。短期内的客户关系管理管理方法又被称作“短暂性的相处”,中后期的客户关系管理管理方法被称作“关键相处”,限期在3个月到12 个月,一般去达到可预测分析的客户关系管理买卖发展趋势过程,又称之为“发展战略相处”超博CRM能够为不一样环节相处的客户关系管理开展合理管理方法。 二.客户关系管理智能管理系统能更合理地管理方法户关联 过去两年里,有那样一种发展趋势,销售市场上点评一个公司的规范主要是借助其客户关系管理管理方法状况换句话说更趋向于以她们的顾客量情况来考量一个企业的地位。销售市场参加者普遍的应用CRM客户关系管理管理方法数据分析报告在无形中推动了 公司合理、聚集地管理方法顾客资产的注入和排出。合理的客户关系管理应当尝试为公司合理地管理方法客户关系管理,进而加快公司资产的注入,相对的缓解资产的排出。 在跨国公司中,客户关系管理管理方法的关键所在公司可否在集中的基本上管理方法和从全局性范畴内纵览公司全世界的客户关系管理状况。智能化电子信息技术的发展趋势促使公司司库们针对集中管理方法库存量、应收账款和适应帐款越来越愈来愈容 易了。从全世界视角看来,许多 公司的客户关系管理管理方法依然具备一定的地区性。比如在欧州,因为拥有CRM,海外中间的客户关系管理管理方法逐渐越来越简易了许多 ,CRM标准了公司客户关系管理的管理机制。而在亚洲地区得话,针对不一样层面的客 户关联管理方法管理方法的程序流程和管理体系拥有不一样的处理方法。超博CRM真实保证了之上几个方面,挑选超博CRM就可以为公司对客户关系管理能够开展合理地管理方法。 三.客户关系管理智能管理系统能恰当地预测分析顾客的要求 在客户关系管理管理方法的全过程中,主要的每日任务的是要掌握总体客户关系管理管理方法的状况以保证公司有充足的资产来清偿债务。超博CRM对顾客资产的预测分析还能协助公司制订适合的融资计划。实际上,一个精准的客户关系管理管理方法流预测分析能 促使公司客户关系管理管理方法事倍功半。客户关系管理管预测分析在公司管理决策上十分有效。它能够协助公司明确恰当的项目投资期内,有效地分派资产进而使盈利最大化。 在公司内,司库们一般能对一个月内的顾客现金流开展精确的预测分析。假如要精确的预测分析长期性的顾客资金额却实属不易,由于期内长、存有许多 不确定性的要素全是导致长期性预测分析造成误差的缘故。可是超博CRM对顾客资产预测分析 却能协助公司在未来的项目投资中得到更高的盈利。假如公司针对将来客户关系管理管理方法十分有信心得话,那麼它就可以将关键時间和活力的放到合理的协作顾客的身上。另外公司假如可以靠谱的了解什么时候有能与顾客达到买卖、什么时候与 互相顾客造成资产交,还可以协助公司完成內部资产的自力更生,防止向银行融资而付款巨额的贷款利息。

    2024-06-07

    京东网店主怎样进行客户关系管理?

    处理好与客户的关系是每个经商人都要具备的能力,尤其对于比较流行的电商网店,如果唯一与客户接触的客服人员不能妥善处理好客户关系就会对网店带来很多不利影响。为了让大家进一步了解京东网店的客服是怎样解决客户问题的,下编将通过下文进行详细介绍。 1、售前客户关系管理 (1)提供商品搜索和比较服务 消费者在登陆京东商城遇到的一个主要问题是怎样才能找到自己喜欢的商品。这个问题使公司为难。为了方便顾客购物,京东商城应提供搜索服务,使顾客可以快捷地找到想要得东西。另外在网上购物不像在传统商店那样可以直观地了解商品,所以京东还应提供一些有关商品的详细信息,以方便顾客做出购买决策。 (2)为顾客提供个性化的服务 网上商店应根据上网顾客的不同身份、爱好和需求,将每一名顾客视为特殊的一员对待,自动提供不同的商品信息和服务,方便顾客购买商品,让顾客有宾至如归的感觉。 (3)建立客户档案,对老客户进行消费诱导服务 当顾客在京东商城注册时,会填写自己的基本资料,这时京东就把顾客的资料保存在档案库中,当顾客再次光顾时,也要把它浏览或购买的信息存入档案库,并以此为依据有针对性地开发或刺激其潜在的需求,不断开拓市场。 2、售中客户关系管理 (1)提供让顾客定制产品的服务 所谓产品定制,指的是京东商城所提供的产品不再只局限于统一的产品,用户在程序引导下,可对产品或服务进行选择或提出具体要求,京东商城可以根据顾客的要求和选择,及时的进行生产并提供及时服务,使得顾客得到满足要求的产品和服务。 (2)提供顾客跟踪订单状态的服务 当顾客在网上下单后,肯定非常关心什么时候能拿到商品,那么公司应提供这方面的服务来满足消费者的需求。 (3)提供多种方便安全的付款方式 顾客购买商品肯定要付钱。网上商店要提供灵活多样的付款方式以方便顾客。例如,在京东商城书店,顾客可以选择信用卡、现金汇款、支票结算的方式。对于让许多人顾虑重重的信用卡结算,亚京东商城做出了专门的“安全消费保证”,以保障信用卡结算的安全性。用户甚至可以为自己的支付渠道设立密码。京东商城表示决不在网上公开客户的卡号,卡号被存入专门的机器中,以便于保密。此外用户还可以在京东商城中建立一个账户,预存一定额度的钱,以便每次定购完成之后,京东商城会自动结账。 (4)提供应时配送服务 客户完成在线购物后,商务活动并未结束,只有商品或服务送达到顾客,商务活动才算完结。顾客在线购物最关心的问题就是所购商品能否准时到货。顾客在网上购买的,一种是实物产品,如服装、玩具和食品;另一种属于数字产品,包括音乐、电影、电视、软件、报纸、杂志、期刊、图片等。对于数字产品,可以通过网上下载服务直接实现商品的送货。对于实物产品,企业应把应时配送服务作为业务的重点。应时配送服务指的是在客户订货时就与客户协商以确定到货的时间,并按约定的时间将货物送达指定的地点,要求不能晚也不能早。 3、售后客户关系管理 (1)向顾客提供持续的支持服务 京东商城可通过在线技术交流、在线技术支持、常见问题解答、事实通讯以及在线续订等服务,帮助消费者在购买后更好地使用商品。 (2)开展顾客追踪服务 京东商城通过顾客建档,利用网络的强大优势,对顾客的售后服务应该是终生的。良好的售后服务永远是留住顾客的最好方法。 (3)良好的退货服务 由于在线购物时,顾客不能真实、直观的了解商品,难免会出现一些差错。京东商城应提供良好的退货服务,这样可以增加顾客在线购买此商品的信心。 在电子商务时代,经济活动从过去的以企业为中心转变为以客户为中心,客户的需求结构变得日益复杂,企业产品的质量已不再是决定企业能否在市场竞争中生存下去的唯一因素,因此,企业应该构建电子商务平台,在生产时应该时刻以客户为中心,抓住客户满意度和客户价值这两个重要的因素。与此同时,京东商城要注重管理好内部资源和外部资源,打造更好的品牌,提供更优质的服务,从而可以拥有比较多的客户资源。

    2023-05-20

    网店客服做客户关系管理的方法

    经营网店做好管理是很重要的,尤其是对网店客户管理更是重中之重,客户管理好就会有转化率、回头率,有销售量网店才会有好的发展。其实网店客户关系管理是有客服完成的,下面为大家介绍几种网店客服进行客户关系管理的方法。 1、建立客户档案 通过建立详实的客户档案,对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析,根据分析找出共同点,从而发现客户的价值所在,针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。 2、确立客户关系管理目标 客户管理的目标是通过有效的客户关系管理达到缩短销售周期和销售成本,增加销售收入的目的,同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值,增强客户的满意度和黏度。在充分分析和调研的基础上,制定切实可行的目标,将各个指标落实到每个部门和个人,才能更有效的去执行。 3、确定客户价值类型与采取措施 对潜在价值和影响价值客户提前进行奖励,减少其不满意度,以维持和提高客户价值。一般而言,客户生命周期包括5个阶段:获取期、提升期、成熟期、衰退期以及离开期。所以,企业必须在客户的各个生命周期阶段考虑实施不同的营销策略。通过了解客户不同生命周期的不同需求,在相当程度上有助于公司实现营销和销售的精确化制导。例如,在提升期,企业需要聚焦于如何将现有客户培养成高价值客户;当客户进入成熟期后,企业则要加大交叉销售的力量并着手培养客户对企业的忠诚度等等。 4、树立全员服务客户的意识 所谓的全员服务意识,就是从领导到员工将服务意识纳入到整个的工作当中,是公司的价值观。让它成为一种思维模式,不能停留在口号中,提倡用细节说话。首先是企业必须不断的教育,提醒企业中的所有员工,客户是企业最重要的资产,必须真心关怀客户的处境及需要,而不只是想要卖东西给客户。其次是给客户提供有价值的服务或者给客户提高价值。不仅仅停留在本产品的服务上,要延伸服务的半径,扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值。再次满足客户的个性化需求 。随着社会的发展和进步,人们对更注重个性化的需求。所以要针对每个客户的特点制定个性化的服务内容和形式。 5、建立客户关系管理制度 客户关系管理的制度是客户关系管理的准则,即使所有员工都真诚关怀客户,仍是不够的,因为企业中每个人在学识、经验、以及沟通能力不尽相同,服务的效果也不一样,所以必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。从客户接待、客户的个性化服务到客户服务的跟踪检查,让每个环节、每个人的客户关系管理动作都是标准动作。 6、创新客户关系管理方法 客户关系管理不是一成不变的,而是随着科技的发展和客户的诉求来不断更新和变化的,要善于运用一切科学的手段来管理客户。一是增加人文情怀。客户关系管理说到底就是一种情怀的服务,情怀服务不是一个结果,而是一个过程。让客户的每一个生活细节都记载到你的客户服务系统,让冰冷的产品包裹上你激情的过程服务,让它有温度,让它产生热度。二是运用现代科技手段。通过微信、QQ、网络平台、电子邮件等多种渠道增强客户的黏性,通过企业客户平台,做到客户信息共享,使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,对市场计划进行整体规划和评估,对各种销售活动进行跟踪,通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析等。 网店客服的客户关系管理的方法差不多就这些,虽然客户关系管理的实际情况不同,但管理方法大同小异,以上小编总结的一些经验,希望能帮助到大家。

    2023-08-30

    电商网店客服与客户关系管理课程的心得体会

    电商网店客服与客户关系该如何管理?客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,以下是小编对网店客服与客户关系管理课程的心得体会,供大家参考! 1、尽快适应岗位转换。 首先是业务技能的熟练掌握。这是关键,不能够熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起,更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务,更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛的沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务。客户经理与客户的关系不仅是业务关系,更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意,要走在客户的前面。然后在这一理念的指导下,通过对业务的学习和对市场行情的准确把握,为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的饭局公关上。客户关系营销,是一种经营理念上的超越,反映了一种新型的营销文化,从本质上体现出了对以客户为中心理念的认同,而不是骨子里仍残留着以自我为中心的优越感,要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销,既立足当前,更着眼于未来。善待客户,就是善待自己;提升客户价值,就是提升自我价值。 2、积极主动营销、挖掘客户源。 我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识,深入市场和企业调查研究,针对当地经济的特点,及时调整经营思路,制定适合本地区经济特点的客户营销策略,及时发现,积极培育优质客户和贷款项目,积极开拓信贷市场。主动地去发掘,选择培育和支持有效信贷需求,积极开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种,扩大信贷投放领域,努力提高资金使用的安全性、流动性和盈利水平,并以此实现自身的发展壮大。 3、以客户为中心 客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理(是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。 本期电商网店客服与客户关系管理课程的心得体会就为大家分享到这里了,如果你有更好的方法可以和我们一起分享。

    2023-02-10

    天猫客服应该怎么合理的进行客户关系管理?

    为了提高店铺的收益,天猫客服每天除了要接待很多的心客户,还需要合理的进行客户关系管理。说到这里可能您会感到疑惑,觉得网上经营天猫客服应该怎么合理的进行客户关系管理呢?下面小编就为您详细介绍一下这个问题。 一、发现客户价值 什么是客户?不是所有的购买者都是严格意义上的客户,而是重复购买,给企业带来持续利润的才是真正的客户。通过建立详实的客户档案,对客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析,根据分析找出共同点,从而发现客户的价值所在,针对不同的价值客户采取不同价值的营销手段。 二、确立客户关系管理的目标 客户管理的目标是通过有效的客户关系管理达到缩短销售周期和销售成本,增加销售收入的目的,同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值,增强客户的满意度和黏度。在充分分析和调研的基础上,制定切实可行的目标,将各个指标落实到每个部门和个人,才能更有效的去执行。 三、树立全员服务意识 所谓的全员服务意识,就是从领导到员工将服务意识纳入到整个的工作当中,是公司的价值观。让它成为一种思维模式,不能停留在口号中,提倡用细节说话。首先是企业必须不断的教育,提醒企业中的所有员工,客户是企业最重要的资产,必须真心关怀客户的处境及需要,而不只是想要卖东西给客户。其次是给客户提供有价值的服务或者给客户提高价值。不仅仅停留在本产品的服务上,要延伸服务的半径,扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值。再次满足客户的个性化需求 。随着社会的发展和进步,人们对更注重个性化的需求。所以要针对每个客户的特点制定个性化的服务内容和形式。 四、创新客户关系管理的方法 客户关系管理不是一成不变的,而是随着科技的发展和客户的诉求来不断更新和变化的,要善于运用一切科学的手段来管理客户。一是增加人文情怀。客户关系管理说到底就是一种情怀的服务,情怀服务不是一个结果,而是一个过程。让客户的每一个生活细节都记载到你的客户服务系统,让冰冷的产品包裹上你激情的过程服务,让它有温度,让它产生热度。二是运用现代科技手段。通过微信、QQ、网络平台、电子邮件等多种渠道增强客户的黏性,通过企业客户平台,做到客户信息共享,使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,对市场计划进行整体规划和评估,对各种销售活动进行跟踪,通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析等。 五、建立客户关系管理的制度 客户关系管理的制度是客户关系管理的准则,即使所有员工都真诚关怀客户,仍是不够的,因为企业中每个人在学识、经验、以及沟通能力不尽相同,服务的效果也不一样,所以必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。从客户接待、客户的个性化服务到客户服务的跟踪检查,让每个环节、每个人的客户关系管理动作都是标准动作。 客户关系管理的收益并不比开发新客户少,就是通过对客户大数据的深入分析,通过有效互动,增加黏性,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。

    2022-07-22

    网店客户关系管理心得体会,管理客户关系的方法

    做生意都会非常注重和客户关系的管理,网店也是如此。客户关系管理简写是CRM,这个感念最初是由Gartner Group提出来的。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。 把这套理论放到网店客户关系管理上也是行的通的,简单说就是以客户为中心,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高网店的竞争力。具体该怎么做呢? 首先,根据场景来设置互动活动,如促进粘性、搜集信息、大促引流、老带新等。下面就按照活动互动和日常互动两个方面来介绍。 一、客户关系管理大促及活动前互动活动 大促及活动前,应该根据活动的性质设置一些有目的性的互动任务,如上新活动,目的是为了推新品,那么可以设置跟商品相关的互动,用收藏商品活动来提高新品的权重,通过投票来评估最受客户喜爱的商品;通过猜答案活动引导关注产品的卖点和优势等;聚划算等活动可以用猜价格来进行预热,对猜中价格的客户群体发放聚划算指定优惠券,提升转化。 简单说就是: 1. 设置的活动需有目的性的引导会员参与,对店铺曝光有利的,如加购、收藏等; 2. 聚集人气的活动可以根据店铺绝大多数客户参与互动或者下单时间来选择时间段,最好是连续多次的活动,务必定时定量,先到先得的原则,适当的搭配口令,强化客户对店铺的印象; 3. 最晚须在活动前一周起聚势,建议提前至少半个月,活动采用循环或者替换的方式; 4. 加大互动活动的曝光点,如推送到微淘、淘口令推送到朋友圈、客服询单推送、手淘店铺首页banner或自定义链接处持续展示,获取最大的曝光面。 二、客户关系管理日常互动 建议进行一些常规性保留的活动,尤其是店铺从无到有,必备的一些活动,主要目的是促进客户粘性、增加在店铺的停留时间,或者搜集客户相关属性。 建议活动 1. 收藏店铺 一次性活动,目的是引导收藏店铺,增加自然搜索权重,扩大微淘消息可视群体范围。 2. 生日登记/完善个人信息 一次性活动,目的是搜集客户基本信息,如生日信息,可以作为生日权益发放的基础数据,个人信息如性别、地区等,可以完善会员客户资料,后续提供会员运营基础数据用。 3.签到 连续性活动,目的促进客户与店铺的活动,可连续参与,商家可以设置连续签到奖励,如连续签到每天增加x积分,或是连续签到满n天奖励x积分等。 4. 调查问卷 定期需更新的一次性活动,目的在于搜集客户的自定义属性或者行业相关数据需求,区别于生日等固定字段的信息,问卷可以根据店铺类目、行业、产品等特有的维度搜集目标客户群体的个性化数据,如美妆类目搜集客户肤质、服饰类目搜集客户风格喜好、大家比较接受的上新时间等,具备可扩展性,可以分阶段分批搜集各项数据。 5. 投票 定期需更新的一次性活动,目的在于搜集客户对固定选项内容的认知和好感,如上新前,可以将部分上新商品进行客户喜好调查,用于检验市场对新品的反应程度,可作为备货或活动的基础数据,客户投票出来的最喜爱产品可以适当多备货,客户最能接受的价格区间程度可作为活动价格的参照 6. 小游戏 常规性多次活动,吸引客户兴趣,简单的小游戏,玩游戏赚积分,花积分继续玩,可持续性进行。 7. 抽奖 常规性多次活动,设置不同等级的奖项,设置免费抽奖的次数+有条件抽奖次数,免费抽奖建议设置高中奖率,以调动会员参与的积极性;有条件抽奖可设置完成任务后增加免费次数,如加购后增加一次免费机会,或扣除一定数额的积分换取继续抽奖的权益。 8. 积分兑换活动 常规性活动,可以设置积分兑换店铺优惠券、支付宝红包、手机流量、指定商品、指定权益等形式,可根据店铺会员运营的实际成本去考量。建议优惠券设置包含小额无门槛+大额有门槛,商品兑换根据实际情况,可以设置全额兑换(全积分兑换)、随订单发放(适合小额奖品、试用装等)、积分加钱购等形式(积分+优惠金额兑换)。在积分价值包装上进一步灌输给会员积分当钱用的概念,以上活动可以定期替换。 9. 交易送积分 常规性活动,目的在于引导客户交易,可以占到会员积分来源的7成左右,需设置交易金额与积分之间的比例关系,可以最直接的给客户积分价值的直观感受。 上面的这两种网店客户关系管理的方法,基本上适用于大部分网店,有需求的朋友不妨参考一下,根据这些方法制定一下使用自己店铺的活动,其实简单来说,和客户的关系就在于日常的维持,时不时出现在客户的生活中,时间长了,客户也就记住我们了,新客户体验好,也就成老客户了。

    2022-12-26

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