淘宝客服管理需要掌握的技巧：
1、机会管理
也就是给客服提供晋升，综合排名持续靠前的，就可以升职到运营助理，客服组长。
2、归属管理
和其归属，就是要让自己的兵有安全感，有归属感，不能一天天的让员工很不开心。
3、物质管理
物质包括真金白银，旅游度假，休假等等。
4、KSF管理
是指决定岗位价值的最有代表、影响力的关键性指标。在定义上其实与KPI基本一致。
5、个性管理
经常遇到的问题，用软件分享给团队所有的人，这样就节省了时间，提高效率成交的客单价比较低的，加强产品的话术;转化率比较低的，加强销售话术;投诉比较多的，强制规定，哪些内容不能发给客户。
1、物质激励(金钱、旅游)
2、机会激励(担当、晋升)
3、情感激励(归属感)物质激励(金钱、旅游)：我这边有这样三个物质激励：月度奖金500，奖励考核各项权重分最高的，额外带薪休息1-5天，旅游安排等，后面会讲到怎么考核。
机会激励(担当、晋升)：晋升机制，综合排名持续排名前三的有机会晋升运营助理或美工助理，积极帮忙员工建立职业生涯规划。让他们不仅仅是把自己定位成小客服，要有更远大的方向和目标。
情感激励(归属感)：这块我主要让客服主管去做，作为管理层，要知道一点，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀，你飞多高取决于他们。
1、售前须知：目的要明确，然后是达成目标的途径。
2、宝贝知识：明确宝贝的知识要素，熟记宝贝手册。
3、店铺任务准备：店铺活动传递丶物流查询技巧丶仓储查询步骤等。
4、服务标准准备：调整好岗前的心态丶行为标准丶整理好自己的话术。
