网店客服掌握的平台规则有哪些

电商行业发展迅速，开一家天猫店铺是很多创业者的首选，不过对于在天猫上开酒类产品的网店有没有规则限制呢?下面小编来为大家简单分析一下开一家天猫酒类店铺要遵守的规则有哪些。 酒类产品入驻规则 (1)酒类入驻天猫需要满足相关法律法规的要求。根据《中华人民共和国酒类管理条例》等法律法规的规定，酒类生产企业必须具备相应的生产许可证、产品合格证等资质，才能在天猫上销售其产品。 (2)酒类入驻天猫需要进行资质审核。天猫会对入驻酒类商家的资质进行审核，包括生产许可证、产品合格证、商标注册证等。只有通过审核的商家才能在天猫上销售酒类产品。 (3)酒类入驻天猫需要遵守平台规定。天猫对酒类产品的销售有一定的规定，包括商品描述、图片、价格等方面。商家需要遵守这些规定，否则可能会被平台处罚。 (4)酒类入驻天猫需要进行品牌授权。如果商家销售的酒类产品是其他品牌的，需要获得品牌方的授权才能在天猫上销售。 (5)酒类入驻天猫需要进行实名认证。商家需要进行实名认证，提供相关身份证明和企业证明等资料，以确保商家的真实性和合法性。 总之，酒类入驻天猫需要遵守相关法律法规和平台规定，同时需要进行资质审核、品牌授权和实名认证等步骤。只有符合要求的商家才能在天猫上销售酒类产品。 酒类产品支付规则 (1)买家拍下预售商品后必须30分钟内成功支付定金，否则系统将自动关闭该订单，取消该交易。 (2)定金规则：买家支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定;支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还;如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还;天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。 (3)尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行交易。 (4)预售订单在支付定金以及尾款时均不支持天猫购物券的使用。 (5)活动期间成功支付全款(定金+尾款)的酒水节预售商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外(天猫七天无理由退换货服务详情点此查阅)。 (6)部分预售商品可支持定金作相应的膨胀，即消费者支付定金后，消费者有权按照一定的膨胀比例而享有更高的购物抵扣权益。若支持定金膨胀的订单发生退款，最多可退金额为消费者实际支付的金额。 (7)天猫国际平台为独立的海外购物平台，就参加2020“99天猫全球酒水节”活动的天猫国际预售商品还需遵守天猫国际平台预售及相关规则，详情查阅。 商家承诺提供2020年酒水节商品(以下简称“活动商品”)收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务，有特别规定的从特别规定: (1)活动商品中，饮料、乳制品、大米、食用油/调味油类目下商品应支持全场包邮，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外 (2)水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目商品可以不支持包邮及包物流服务。 (3)天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。有关天猫超市具体的配送与费用说明详情点此查阅。 天猫预售活动商品发货时间以商品详情页的描述为准，买卖双方另有约定的从其约定;天猫国际预售商品最晚商家须在买家付款后120小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后120小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。 对于天猫酒类产品要遵守的平台规则小编就为大家分享到这里了，还有什么不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2023-09-28

都知道天猫商城的规则跟淘宝的比要求会更好，今天小编来为大家介绍的是天猫商城中酒类网店的一些平台规则，想再天猫商城做这类网店的朋友一起来了解一下吧。 一、酒类网店入驻天猫商城费用 店家所必须交纳的天猫软件技术服务信用卡年费为三万元，享有50%的信用卡年费优惠折扣，那么必须店家年销售总额做到18万及之上，假如想享有100%的信用卡年费优惠折扣，那么必须店家的年销量做到60万及之上。 二、天猫商城酒类保证金 1、品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元,全部为R商标的5万元; 2、专营店:带有TM商标的15万元,全部为R商标的10万元; 3、特殊类目说明: 卖场型旗舰店,酒类保证金为15万元; 4、年费:商家在天猫经营必须交纳年费。(年费金额以一级类目为参照,分为3万元或6万元两档。) 三、酒类网店入驻天猫商城条件 1、注册资金不少于RMB一百万元; 2、依规成立一年及之上; 3、需具有一般纳税人资格; 4、白酒类目自荐知名品牌必须出示商标注册号(即R标);针对别的二级类目的自荐知名品牌必须出示商标注册号(即R标)或是申请办理日起已满半年的注册商标审理通知单; 5、专营店申请办理运营纯粮酒二级类目地Moutai/茅台酒、五粮液、洋河、沪州老窑、剑南春、水井坊、古井贡、习酒、杏花村汾酒、杏花村、竹叶青品牌商品，需出示专利权人的授权证书; 6、专营店申请办理运营红酒二级类目的，需出示专利权人的授权证书; 7、专营店申请办理运营葡萄酒、白兰地二级类目，需出示以专利权人为源头的三级授权证书; 8、申请办理运营酒类别的品类产品(葡萄酒、白兰地、红酒及其纯粮酒二级类目地Moutai/茅台酒、五粮液、洋河、沪州老窑、剑南春、水井坊、古井贡、习酒、杏花村汾酒、杏花村、竹叶青知名品牌以外)需出示以专利权人为源头的二级之内受权; 9、开实体店企业需获得《食品经营许可证》; 10、运营国内酒类，生产厂商需获得《食品生产许可证》。 以上就是小编总结的天猫商城中酒类网店的平台规则，今天就先为大家介绍到这里，下期见。

2023-05-04

如果你想再淘宝电商平台上开网店，淘宝平台规则是必须了解并且铭记于心的。以下是小编分享的开淘宝店要遵守的一些规则。 1、淘宝开店需要遵守诚信经营、不卖假货、销售合法产品、图文一致、遵守承诺、按约定时间发货、按时办理申请、保护买家隐私、不刷账单、不刷表扬等规则。 2、淘宝店卖的产品应该是真的，不能卖假冒伪劣产品，欺骗消费者。 3、淘宝商店应遵守法律，法律明确规定的产品不得销售。例如，枪支、弹药、毒品、毒品工具、易燃易爆产品、剑危险品等。 4、淘宝店对产品的文字描述应与展示的产品图片一致。 5、淘宝店在商品页面上注明七天内无理由退货、退货、换货、保修等字样，应遵守对消费者的承诺，七天内不得拒绝退货。 6、淘宝店应按时发货，不得因无货或其他原因推迟与买方约定的发货时间。 7、淘宝商店应在规定的时间内处理买方的退款申请。卖方同意买方的退款申请后，淘宝将在5个工作日内直接退还给买方。 8、淘宝卖家有责任保护买家的个人信息，不能出售买家的隐私，否则会受到相应的处罚。 9、淘宝卖家不量，淘宝卖家不能雇人刷订单，导致消费者看不到店铺的真实销量，欺骗买家。刷账单是违法的。淘宝卖家有这种行为，必须承担法律责任。 10、淘宝的公平、诚全、有序的淘宝不仅需要卖家自觉遵守规则，还需要买家的共同努力。 11、淘宝平台生态体系各方尊重和信守以下原则：平等、自愿、公平、诚信。淘宝平台生态体系各方在淘宝平台上的行为不得违反法律规定，不得违背公序良俗。 12、卖家发布的商品或服务信息须符合《淘宝平台价格管理规则》、《淘宝网商品品牌管理规范》等相关规定。 13、淘宝平台规则中的“以上”，包含本数;淘宝平台规则中的“以下”，不包含本数。 14、卖家应确保其出售的商品或服务在合理期限内可以正常使用，具备其应当具备的使用性能、符合包装说明上注明采用的标准等，不存在危及人身财产安全的风险，并对其所售商品或服务质量承担相应责任。淘宝网可根据《淘宝网商品品质抽检规范》对其卖家所售商品或服务进行抽检。 15、卖家须履行交易或服务等承诺,包括根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。 为什么现在的网店越来越难做?很多人都说是淘宝网店趋于饱和，电商平台太多，竞争大。其实这是一方面原因，还有另外一方面是你有没有出现网店扣分的问题，如果网店扣分就会影响网店排名，造成平台对网店的推广力度小，没有流量就没有销量。所以了解平台规则也很重要，需要大家牢记。

2022-12-12

淘宝开店已经不再是多新鲜的行业，淘宝网店却一直收到大家的喜爱，因为足不出户就能买到天南海北的商品，并且能送货上门，是现在乃至以后的购物方式。所以网店数量在不断上升，那如果在淘宝上开店，电商主应该遵守什么哪些平台规则呢? 一、价格管理规则 1、不可以在未销售过的商品上使用“原售价、成交价、折、新品折”等类似概念，误导消费者认为该商品有成交记录。 2、卖家参加淘宝平台的活动时，宝贝的价格应该标注成真实、有效的。确保可以向淘宝平台提供被比较价格的真实依据，应标示有真正价格优惠的商品促销价，并对所有价格的真实性、准确性、合法性负责。 二、商品排位规则 第一排序——加入消费者保障协议的靠前。 第二排序——橱窗推荐的商品会靠前展示。结合这一特性，能帮助掌柜们的宝贝排位尽可能靠前。 第三排序——按结束时间从近到远。即宝贝离下架时间越近，排名越靠前第一、上架尽量安排在流量高峰期。 三、违禁信息规则 会员未按特殊商品要求发布商品或信息的，平台会删除相应商品或信息，包括了出售中及线上仓库中的商品或信息。平台还会视情节严重程度可采取监管商品、搜索屏蔽商品、下架商品、删除商品、删除店铺、删除店铺相关信息、关闭订单、延长交易账期、支付违约金等措施。 四、遵守法律规则 产品不得销售。例如，枪支、弹药、毒品、毒品工具、易燃易爆产品、剑危险品等。 五、商品规则 如实描述商品，并对其销售的商品的质量承担保证责任。如实描述商品是指卖方所有淘宝提供的渠道中，如商品描述页面、商店页面、阿里旺旺等，应真实、完整地描述商品的基本属性、颜色和缺陷。 淘宝电商最重要的就是熟知平台规则，避免触碰规则导致扣分，影响排名，对网店带去不利影响。淘宝平台的规则不是一成不变的，是根据市场逐渐完善的，所以要商家要市场关注平台规则。

2022-12-12

天猫平台是中国最大的B2C电商平台之一，吸引了众多品牌和商家入驻。为了保证平台的质量和用户体验，天猫对入驻商家有一系列规则和要求。以下是关于天猫平台入驻规则的一些重要内容： 一、资质要求： 1.商家必须具备合法的营业执照和相关经营许可证明，确保合法经营; 2.商家需提供真实有效的身份证明和联系方式，以便进行后续的审核和沟通。 二、品牌要求： 1.商家入驻天猫平台需要具备自主品牌或拥有合法授权的品牌，确保产品的品质和真实性; 2.商家的品牌声誉和知名度也是入驻审核的重要考量因素。 三、产品要求： 1.商家的产品必须符合国家相关法律法规的要求，不得存在侵权、虚假宣传等问题; 2.商家的产品质量和售后服务也是入驻审核的重要考量因素。 四、经营要求： 1.商家需要具备一定的经营能力和管理能力，能够保证订单的及时处理和发货; 2.商家需要遵守天猫平台的交易规则和售后政策，确保消费者的权益。 五、信用要求： 1.商家的信用记录和信誉评级也是入驻审核的重要参考因素; 2.商家需要保持良好的售后服务和消费者评价，以提高信用度。 六、费用要求： 1.商家入驻天猫平台需要支付一定的入驻费用和服务费用; 2.具体的费用标准和支付方式可以在入驻申请过程中了解。 总结起来，天猫平台入驻规则主要包括资质要求、品牌要求、产品要求、经营要求、信用要求和费用要求等方面。商家需要提供合法的资质证明和品牌授权，确保产品的品质和真实性。同时，商家还需要具备一定的经营能力和管理能力，遵守平台的交易规则和售后政策。保持良好的信用记录和信誉评级也是入驻审核的重要参考因素。此外，商家还需要支付一定的入驻费用和服务费用。只有符合这些规则和要求，商家才能成功入驻天猫平台，享受平台带来的商机和发展机会。

2024-01-27

淘宝天猫平台是我们网购中经常会用到的一个平台，作为一个非常有吸引力的平台，之所以会吸引那么多的商家和用户，是因为平台有完善的管理制度和规则，能够很好的维护自己的利益。下面咱们就来看看淘宝天猫平台关于卖家的交易规则是什么? 淘宝天猫平台卖家交易规则： 1、禁止虚假交易，如果被查出来，就会做违规处理，影响单品搜索权重跟店铺的搜索权重。 2、禁止引导买家好评。任何引导好评都判违规，主图、详情页、聊天信息、sku都不能含有相关信息。 3、退货的运费承担问题。如果买家收到货发现商品不符，比如，买的长袖，发的短袖，这样的情况淘宝支持退货，来回运费由卖家承担。如果对于商品没有约定清楚，如果达成退款协议，卖家承担发货退货费用，如果没有达成，由小二介入判断谁的责任，做退款退货处理，这种情况就是买家承担费用。 4、基础服务考核分指标：每个月的基础考核分是筛选每个月最后一天的基础服务考核分作为当月的基础考核分，根据商家所销售的产品类目不同，有不同的达标的标准。商家需要详细参考各个类目的审核标准，如果商家的分值不达标的话，将会受到淘宝平台的处罚。 5、店铺评分：是指订单在交易成功之后，淘宝买家对于此次交易过程中卖家表现的评分，店铺评分包括三个部分，分别是宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量。 6、店铺销售额：是指商家所有交易完成的销售订单的总额，订单的销售额不包含运费，如果由于消费者的维权或者是售后等原因导致的交易失败，那么交易额将会被分到其他项目的交易金额下面。 7、处罚规定：对于那些违反淘宝平台规定的商家，淘宝平台也有非常严格的处罚规定。淘宝平台对于刷单的情况是严格杜绝的，淘宝平台对于刷单、重复铺货、偷换产品、虚假宣传等店铺，淘宝平台会进行相应的惩罚，而且惩罚的力度要比之前更重。

2023-09-27

为了让能够在预定的轨迹上发展，天猫平台制定了很多的规则，包括商家的入驻、商品的质量、物流、运营推广等等，小编介绍的是天猫平台中的运营推广规则，有需要的朋友赶快来了解一下吧。 第一章 概述 第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障营销平台用户合法权益，维护营销平台正常运营秩序，根据《淘宝平台规则总则》、《天猫规则》、《营销平台服务协议》等相关规则和协议的规定，特制定本标准。 第二条【适用范围】本规则适用于报名参加营销平台活动及其他相关协议或规则中规定适用本规则的营销业务(以下统称“营销活动”)的商家。 第三条【效力级别】本规则是营销平台活动的通用基础规则。本规则中已有规定的，从其规定，未有规定或具体营销活动招商规则中有特殊规定的，按照具体营销活动招商规则执行。 第四条【定义】营销平台包括聚划算、百亿做贴、淘抢购、天天特卖。 第二章 基础招商标准 第五条【商家条件】 (一)天猫店铺(含飞猪商家)： 1、须符合《天猫商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (二)天猫国际店铺： 1、须符合《天猫国际商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (三)淘宝店铺(含飞猪集市卖家)、飞猪国际卖家： 1、须符合《淘宝卖家营销平台准入要求》 ; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 第六条【商品条件】 (一)价格要求： 1、报名商品的报名价不得高于该商品近15天在天猫/淘宝网的最低标价。上述“最低标价”遵循《天猫及营销平台最低标价规则》的规定。 2、商家参与聚划算、百亿做贴、淘抢购活动期间，商品活动价应为任一中国电子商务平台中同款商品的最低商品价格(含拼团价格)。 (二)品质要求： 报名商品品质须有竞争力，若商品的品质等级为劣质，将被限制参加营销活动(商品品质详情淘宝、天猫商家可在品质中心查看，天猫国际商家可在客户之声-品质感知查看) (三)包邮要求： 报名商品必须支持包邮，下述特殊类目商品除外。上述“包邮”是指由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区(大陆地区，是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。 1、家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品，支持包物流;同时淘宝商家必须是家具、家装、灯具服务履约商家，天猫商家必须符合《天猫美家无忧购送装服务体系》或天猫新零售商品必须满足新零售门店送装的服务要求。 2、电动车/配件/交通工具电动车整车电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车类目、慢速电动车、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件不支持包邮服务。 (四)发货要求： 天猫、天猫国际、淘宝等商家应分别遵循天猫、天猫国际、淘宝网等对应平台的发货时间要求，否则平台将依据《天猫市场管理规范》“延迟发货”条款、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。 第七条【合规要求】 (一)平台仅为信息服务提供者，商家参与营销活动的商品相关信息由商家提供并发布。商家应按照《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》规定对其发布信息中属于广告的部分显著标明“广告”，使该部分信息具有可识别性，消费者能够辨明其为广告。 (二)活动商品图片需保证取得有效版权人或肖像权人等第三方权利人明确授权并有可转授权权利证明;且权利证明文件必须真实完整，确保合作期内持续有效。 第三章 审核排期 第八条【审核标准】本着对消费者负责的原则，针对所有报名商品，平台将根据各自营销业务招商规则中审核标准择优选择高品质商品参加活动。若商品存在包括但不限于以下任一情况，将不得进行发布，同时平台有权取消商品参加营销活动的资格： (一)所属店铺不存在或商品已被删除; (二)所属店铺违反《淘宝规则》、《天猫规则》或《营销平台商家管理规则》导致无法正常参加活动; (三)发布前不符合当前营销活动的商家和商品报名准入条件; (四)其他平台根据法律法规或具体情形判定需要取消活动的情况。 第九条【商品排期】 (一)优先以商家报名时选择的活动时间进行排期，但平台保留特殊情形下对活动排期时间进行调整的权利，商品实际排期以商品最终的实际页面展示的排期时间为准; (二)特殊节假日和特殊营销活动的开团时间以规则中心实际公告为准。 第十条 除符合本章相关要求外，报名商品还需符合所报具体营销活动的招商标准。 第四章 消费者保障 第十一条【保价险服务】为更大程度保障消费者在营销活动中的体验，报名聚划算、淘抢购、天天特卖的商家须加入保价险服务。 即在当次营销活动结束之日起的15天(含)内，活动商家的活动商品或同一商品在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现实际成交价格低于其在活动期间买家成功达成交易的实付款时，保险公司对在营销平台活动期间购买了该商品的买家提供理赔做差的保险服务，特殊情形除外。详见《营销平台保价险服务标准(卖家版)》。 百亿做贴暂不支持保价险，如有变化将另行公告。 第五章 交易流程 第十二条【交易流程】淘宝卖家需按《淘宝规则》执行，天猫商家需按《天猫规则》执行，天猫国际商家需按天猫国际的相关规则执行。 第六章 违规处理 第十三条【违规处理】商家应自觉保障营销平台用户的权益，维护营销平台的正常秩序，《营销平台商家管理规则》中已有规定的，从其规定，未有规定的，按照《淘宝规则》/《天猫规则》等相关规则执行。 第七章 附则 第十四条 部分营销活动会提供“商品价格力”管理工具帮助商家更好地管理活动商品价格。商品价格力取决于“预计普惠成交价”与“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”等对比的结果，具体以商家后台具体产品说明为准。“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”分别遵循《营销平台平均成交价计算标准》、《天猫最低成交价计算标准》。 第十五条【生效时间】本规则最新修订公示时间2022年1月25日，本标准最新修订生效时间2022年1月31日。营销活动的所有商家的行为，发生在本规则修订生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则修订生效之日或以后的，适用本规则。 以上就是天猫平台中跟运营推广的各种规则了，相信对您运营天猫网店是有所帮助的。

2023-06-29

在电商平台中，如果商品的好凭多，是能提高网店在客户心中的信任感的，因此很多店主都会要求客服向客户邀评，为了方便网店向客户邀评，天猫平台也设置了自动邀评，下面小编带大家来看看天猫平台关于自动邀评的规则。 平台自动邀评(一期)是：在消费者与机器人或人工客服结束会话后平台触发自动邀请消费者评价卡片，店铺客服无需再手动点击评价发送。 1、平台自动邀评规则 (1)触发时机 平台系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机触发邀评卡片，抽检的方式，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片。 (2)消费者侧频控控制 消费者每天(自然日)最多收到2个店铺的邀评。 消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价。 (3)其他渠道评价 消费者自主评价：消费者当日(24小时)在互动服务窗填写过服务评价，不再触发自动邀评的卡片。 客服邀评控制： (1)平台已自动邀评，店铺客服点击邀评按钮失效。 (2)店铺客服已邀评，平台自动邀评不触发。 2、 触发内容 (1)系统消息和邀评卡片同时触发 系统消息优先出：您的咨询已超时结束，给刚才的客服打个分吧! (2) 数据页面 新增客服评价管理总体数据页面，位于客户服务平台-服务管理-客服评价管理 包含平台邀评、消费者自主评价、客服邀评的数据 3、【FAQ】 (1)平台系统自动邀评触发时机具体逻辑是什么? 为确保全网商家服务评价相对客观公平，避免客服个人干扰邀评触发时机，平台系统自动邀评由系统智能判断会话结束后进行随机触发。 (2)服务评价与系统邀评触发逻辑关系? 服务评价是针对客服子账号维度，消费者只要在客服子账号主动发起过评价，该子账号不会再触发系统邀评。 系统邀评是店铺维度的，消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价。 也就是说一个买家可以在同一天对服务过的子账号进行主动评价，在同一天也可能会被系统邀评收到1次评价(排除已评价过的子账号)。 以上就是小编总结的关于天猫平台自动邀评的全部规则了，希望能帮到您。

2023-06-10

了解电商平台的规则可以帮商家规避经营店铺中的一些风险，避免被平台惩罚，所以小编整理了天猫电商平台的基础规则来和大家一起分享。 一、天猫基础规则必知 天猫规则分两类违规，一为一般违规二为严重违规。一般违规一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为，严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。那两者的违规处理方式是怎么样呢? 一般违规：每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理;因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管; 严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理;累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理;累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金; 那有人就会疑问了，这么多违规明细，是每条都容易判定违规吗有什么是商家经常碰到的吗碰到了就只能坐等天猫处罚吗你有张良计我有过樑梯，那接下来就讲讲商家比较容易碰到的违规以及解决措施~ 二、常见违规以及处理措施 1、预售违规 自2月24日天猫出台新规则中，最引人注目的就是天猫只认准天猫预售工具，其他页面标题提示都不承认其约定时效，商家必须在72小时内发出并有相关物流记录，小编也联系过小二进行过核实，如果商家是印制类目，那不同的产品所需印制时效也不相同那该如何设置呢小二告知只能通过不同产品设置不同的预售时间，其形式必须是页面显示预售发货时间或者是定金拍下支付尾款的方式，也就是说不同印制产品只能后台拆链接，在单个进行预售发货时间设置或者是单个参与天猫预售活动申报，进行先支付定金，在支付尾款形式，买家支付定金后的订单由天猫小二进行审核，时效为三个工作日内，审核通过买家才可进行尾款支付。小二也明确告知，除这两个预售工具发布预售产品之外，其他形式天猫均不承认，如此类情况产生买家投诉，那商家胜诉不高，可能会涉及到违规，需进行相关赔付。那这两个天猫承认的预售工具又该如何设置呢 (1)后台预售发货时间设置 宝贝管理-出售中的宝贝-编辑宝贝-商品价格库存-发货时间-相对发货时间-在填写预售时间即可 (2)预售活动申报 商家中心-营销中心-官方活动报名-找到相关活动点击报名在填写好金额以及时间等待官方审核，审核通过即可使用预售活动进行预售产品销售 2、未按约定时间/延迟发货 相信不少商家都碰到过理由为未按约定时间/缺货的退款，那这项退款理由，如果同意了需要承担什么后果呢这两项违规涉及扣保证金，如商家同意该两项退款，则罚款订单单个商品30%保证金给予天猫，天猫再以相对应积分赔付买家(单个商品赔付不超过500元)，注意注意注意前方高能，自2月24日天猫新规则变更中，该退款不是单笔订单最高赔付不超过500元，而是单个产品最高不超过500元赔付。举个简单的栗子：买家在A商家店铺下单了三款正常出售产品，商品单价均为600元，也就是说如果A商家未在72小时内及时出库并有物流记录，买家申请未按约定时间发货/缺货，A商家将面临赔付金额：(600*30%)*3=540元，那这就跟之前未变更的时候单笔最高退500元不同，可能买家购买的产品数加起来赔付金额远超500元，所以商家需要谨慎买家下单后的及时发货情况。 瞬间方了，从原本的单笔订单最高赔500元变成了单笔可能最高还不止500元，瞬间觉得被天猫抛弃了，那以上所提及的两个常发生纠纷以及违规的情况就没有解决方案吗有的，如真的存在并未按照天猫预售工具发布产品或未在规定时间内发货，建议在收到该两项退款申请的时候及时与买家取得联系，协商解决方案： （1）态度诚恳给予顾客解释，伸手不打笑脸人，不少买家也会选择原谅; （2）协商其他金额赔付，因以上的赔付给买家的均为积分，可跟顾客协商直接赔付买家现金的方式，可按订单金额20%(比例按协商情况，最高不超过30%，不然跟天猫扣款一样的结果)以下的现金赔付，取得顾客等待或者是修改其他的退款理由方式，注意在跟买家协商中用旺旺工具，并且保存好相关协商证明，避免小二处理纠纷时仍然判责商家。 以上就是小编整理的天猫电商平台的基础规则的全部内容了，希望对商家们有所帮助。

2023-04-15

天猫平台的双十一促销活动是电商行业每年活动力度最大的节日，不但能让买家得到物美价廉的商品，还能为商家带来销量。面对成千上万家的天猫商家和不计其数的买家，天猫平台制定了双十一促销活动规则，具体内容如下。 一、跨店满300减50使用规则 1.消费者在购买活动商家店铺内的实物商品时，可使用跨店满300减50减免部分交易金额，由于部分商品的特殊性，活动商家店铺内有部分商品不支持跨店满300减50，敬请消费者在下单前仔细核对商品详情页及“确认订单”页面，并查阅跨店满300减50相关规则。 2.跨店满300减50相关规则详情(点此详阅)。 3.以上跨店满300减50规则同样适用于天猫国际平台商品*。 二、发货与物流规则 今年天猫双11的两拨发货时间不一样，要控制好库存和物流，注意千万不要发生延迟发货的问题，或者超卖、低价、超时等问题不要发生。 11月1日到11月3日付款的订单，必须是付款后48小时内发货，并且有揽收记录。 11月11日到11月14日的订单，可以在11月18日0点前发货，并且有揽收记录。11月15日到11月18日付款的订单，也是付款后72 小时内有揽收记录。 三、天猫双11价格规则 1、活动的商品(包含预售活动商品)价格不得高于该商品在指定时间内已生效或将生效的最低标价，且要在校验期内最低标价的基础上让利至少10%(部分类目除外)。同时，结合商品以往的销售的表现，平台对部分商品的活动销售价格在上述最低标价的基础上可能还会有更高折扣让利要求，具体详见商品报名页展示。 2、参加天猫双11活动的“书籍/杂志/报纸”类目的活动商品(包含预售活动商品)(除知识服务、进口原版书、图书周边类目、字帖类目外)，销售的价格除应满足最低标价要求外，还需不高于图书“定价”的5折，定价以图书封底/版权页的定价为准，套装累计多本图书总定价，如果商品出现虚抬“定价”情形的，严重的话不仅会清退违规商品甚至全店的活动商品都被会被清退并限制参加下一次的大促活动。 3、商家报名预售活动时，填写的预售价必须是大于50元。 4、如果店铺内的同一款产品报名预售的同时又报名现货活动的话，需要注意预售价不能高过现货价。 5、如果报名天猫双11预售的商品通过了审核，那么在报名同期的聚划算预售，这个是没有问题的，但如果已报上了聚划算预售的商品不能报名双11预售活动。 有关天猫平台双十一促销活动的最新规则就为大家介绍到这里了，有不清楚的地方可以在下方留言或咨询。

2022-12-29