网店客服掌握的平台规则有哪些

京东电商平台是国内知名的电商平台，自2011年成立以来，一直致力于打造一个公正、透明、规范的市场环境，以保障消费者的权益，维护商家的利益。 为了确保平台交易的公正性和合法性，京东制定了一系列的电商标准与规范，其中包括以下几点： 1.禁止售卖假冒伪劣商品 京东电商平台坚决反对假冒伪劣商品，所有在平台上销售的商品均应符合国家相关标准，商家必须保证销售的商品是真实的、合法的、安全的，否则将被禁止销售，并面临相应的处罚。 2.禁止发布虚假信息 商家在平台上发布商品信息时，必须遵守真实、准确、完整的原则，禁止发布虚假的商品信息，否则将面临相应的处罚。 3.禁止不正当竞争 商家在平台上的竞争应遵守公平、诚信、合法的原则，禁止采取不正当竞争手段，如恶意差评、虚假宣传等等，否则将面临相应的处罚。 4.保护消费者权益 京东电商平台始终将消费者权益放在首位，为此，平台制定了一系列的消费者保障政策，如七天无理由退货、假一赔十等等，以保障消费者的权益，让消费者享受到更好的购物体验。 5.保护商家利益 京东电商平台认为商家是平台的重要组成部分，为此，平台制定了一系列的商家保障政策，如保证金、品牌授权等等，以保障商家的权益，让商家在平台上更加稳定、长久地经营。 总之，京东电商平台的规则是为了确保平台交易的公正性和合法性，保障消费者的权益，维护商家的利益，使得平台成为一个公正、透明、规范的市场环境。

2026-03-27

电商行业发展迅速，开一家天猫店铺是很多创业者的首选，不过对于在天猫上开酒类产品的网店有没有规则限制呢?下面小编来为大家简单分析一下开一家天猫酒类店铺要遵守的规则有哪些。 酒类产品入驻规则 (1)酒类入驻天猫需要满足相关法律法规的要求。根据《中华人民共和国酒类管理条例》等法律法规的规定，酒类生产企业必须具备相应的生产许可证、产品合格证等资质，才能在天猫上销售其产品。 (2)酒类入驻天猫需要进行资质审核。天猫会对入驻酒类商家的资质进行审核，包括生产许可证、产品合格证、商标注册证等。只有通过审核的商家才能在天猫上销售酒类产品。 (3)酒类入驻天猫需要遵守平台规定。天猫对酒类产品的销售有一定的规定，包括商品描述、图片、价格等方面。商家需要遵守这些规定，否则可能会被平台处罚。 (4)酒类入驻天猫需要进行品牌授权。如果商家销售的酒类产品是其他品牌的，需要获得品牌方的授权才能在天猫上销售。 (5)酒类入驻天猫需要进行实名认证。商家需要进行实名认证，提供相关身份证明和企业证明等资料，以确保商家的真实性和合法性。 总之，酒类入驻天猫需要遵守相关法律法规和平台规定，同时需要进行资质审核、品牌授权和实名认证等步骤。只有符合要求的商家才能在天猫上销售酒类产品。 酒类产品支付规则 (1)买家拍下预售商品后必须30分钟内成功支付定金，否则系统将自动关闭该订单，取消该交易。 (2)定金规则：买家支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定;支付定金后，买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还;如双方协商一致退还定金，买家可联系卖家操作定金退还;天猫国际预售商品需遵守天猫国际预售相关规则。 (3)尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行交易。 (4)预售订单在支付定金以及尾款时均不支持天猫购物券的使用。 (5)活动期间成功支付全款(定金+尾款)的酒水节预售商品支持七天无理由退换货，但天猫部分类目的商品及天猫国际的商品除外(天猫七天无理由退换货服务详情点此查阅)。 (6)部分预售商品可支持定金作相应的膨胀，即消费者支付定金后，消费者有权按照一定的膨胀比例而享有更高的购物抵扣权益。若支持定金膨胀的订单发生退款，最多可退金额为消费者实际支付的金额。 (7)天猫国际平台为独立的海外购物平台，就参加2020“99天猫全球酒水节”活动的天猫国际预售商品还需遵守天猫国际平台预售及相关规则，详情查阅。 商家承诺提供2020年酒水节商品(以下简称“活动商品”)收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外)服务，有特别规定的从特别规定: (1)活动商品中，饮料、乳制品、大米、食用油/调味油类目下商品应支持全场包邮，但偏远地区、港、澳、台地区及海外除外 (2)水产肉类/新鲜蔬果/熟食类目商品可以不支持包邮及包物流服务。 (3)天猫超市(除量贩店、电子提货券外)单笔订单满88元包邮。有关天猫超市具体的配送与费用说明详情点此查阅。 天猫预售活动商品发货时间以商品详情页的描述为准，买卖双方另有约定的从其约定;天猫国际预售商品最晚商家须在买家付款后120小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后120小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。 对于天猫酒类产品要遵守的平台规则小编就为大家分享到这里了，还有什么不清楚的地方，欢迎来咨询小编!

2026-03-27

相对于淘宝平台来说，天猫平台有着更为严格的商品质量保证，以及优质的售后服务，因此很多消费者更乐意在天猫店铺购物。那么天猫平台内有哪些类型的店铺呢? 一、天猫有哪些类型的店铺? 1、天猫旗舰店 天猫旗舰店主要是商家通过自己注册的品牌，来进行入驻开店选择的店铺类型。下属又可分为经营一个自由品牌商品的品牌旗舰店;经营多个自有品牌商品且各品牌同归一实际控制人的品牌旗舰店;卖场新品牌所有者开设的品牌旗舰店;开店主体必须是品牌权利人或持有人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权性文件的企业。 2、天猫专卖店 天猫专卖店是商家以代理或者是授权品牌的形式来进行开设的店铺。下属可分为经营一个授权销售品牌商品的专卖店;经营多个授权销售商品的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店;品牌权利人出具的授权文件不得有地域限制。 3、天猫专营店 天猫专营店是商家在天猫市场的同一招生大类下，拥有两个及以上的品牌商品的店铺。下属可分为经营两个及以上他人品牌的专营店;经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店;经营两个及以上自有品牌的专营店;一个招商大类下专营店只能申请一家。 旗舰店主要可以分为三种类型，分别是： 经营一个自有品牌商店的品牌旗舰店。 经营多个自有品牌商品并且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店(仅限于天猫主动邀请入驻)。 卖场性品牌(服务类商标)所有者开设的品牌旗舰店(仅限于天猫主动邀请入驻)。 专卖店主要可以分为以下两种类型，分别是： 经营一个授权销售品牌商品的专卖店。 经营多个授权销售品牌的商品并且各品牌归同一实际控制人的专卖店(仅限于天猫主动邀请入驻)。 专营店主要分为一下三种类型，分别是： 经营两个及以上他人品牌商品的专营店。 既经营他人品牌又经营自有品牌商品的专营店。 经营两个及以上自有品牌商品的专营店。 二、入驻规则 天猫入驻条件需要有企业营业执照副本、企业税务登记证、组织机构代码、银行开户许可证、法定代表人身份证正反面复印、店铺负责人身份证正反面复印件、商标注册证或者代理商标通知书、上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票、授权供货商亲笔签名身份证复印件、商家向支付宝公司出具的授权书以及产品详细清单。 综上所述，天猫店铺共分为三种类型的店铺，天猫旗舰店、天猫专卖店、天猫专营店。其中天猫旗舰店又可以分为三种类型，商家可以根据自己的需求选择自己要入住的店铺类型。

2026-03-27

如果你想再淘宝电商平台上开网店，淘宝平台规则是必须了解并且铭记于心的。以下是小编分享的开淘宝店要遵守的一些规则。 1、淘宝开店需要遵守诚信经营、不卖假货、销售合法产品、图文一致、遵守承诺、按约定时间发货、按时办理申请、保护买家隐私、不刷账单、不刷表扬等规则。 2、淘宝店卖的产品应该是真的，不能卖假冒伪劣产品，欺骗消费者。 3、淘宝商店应遵守法律，法律明确规定的产品不得销售。例如，枪支、弹药、毒品、毒品工具、易燃易爆产品、剑危险品等。 4、淘宝店对产品的文字描述应与展示的产品图片一致。 5、淘宝店在商品页面上注明七天内无理由退货、退货、换货、保修等字样，应遵守对消费者的承诺，七天内不得拒绝退货。 6、淘宝店应按时发货，不得因无货或其他原因推迟与买方约定的发货时间。 7、淘宝商店应在规定的时间内处理买方的退款申请。卖方同意买方的退款申请后，淘宝将在5个工作日内直接退还给买方。 8、淘宝卖家有责任保护买家的个人信息，不能出售买家的隐私，否则会受到相应的处罚。 9、淘宝卖家不量，淘宝卖家不能雇人刷订单，导致消费者看不到店铺的真实销量，欺骗买家。刷账单是违法的。淘宝卖家有这种行为，必须承担法律责任。 10、淘宝的公平、诚全、有序的淘宝不仅需要卖家自觉遵守规则，还需要买家的共同努力。 11、淘宝平台生态体系各方尊重和信守以下原则：平等、自愿、公平、诚信。淘宝平台生态体系各方在淘宝平台上的行为不得违反法律规定，不得违背公序良俗。 12、卖家发布的商品或服务信息须符合《淘宝平台价格管理规则》、《淘宝网商品品牌管理规范》等相关规定。 13、淘宝平台规则中的“以上”，包含本数;淘宝平台规则中的“以下”，不包含本数。 14、卖家应确保其出售的商品或服务在合理期限内可以正常使用，具备其应当具备的使用性能、符合包装说明上注明采用的标准等，不存在危及人身财产安全的风险，并对其所售商品或服务质量承担相应责任。淘宝网可根据《淘宝网商品品质抽检规范》对其卖家所售商品或服务进行抽检。 15、卖家须履行交易或服务等承诺,包括根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。 为什么现在的网店越来越难做?很多人都说是淘宝网店趋于饱和，电商平台太多，竞争大。其实这是一方面原因，还有另外一方面是你有没有出现网店扣分的问题，如果网店扣分就会影响网店排名，造成平台对网店的推广力度小，没有流量就没有销量。所以了解平台规则也很重要，需要大家牢记。

2026-03-27

想要在电商平台上开店，京东无疑是一个不错的选择。作为国内最大的B2C电商平台之一，京东拥有庞大的用户群体和完善的物流体系，可以为商家带来更多的流量和销售机会。那么，如何在京东平台上开店呢?本文将为大家介绍京东平台开店流程与规则，帮助商家顺利入驻京东。 一、如何开店? 1.注册京东商家账号 首先，商家需要注册一个京东商家账号。在京东商家平台首页，点击“免费注册”按钮，填写相关信息并提交审核。审核通过后，商家即可登录京东商家平台。 2.提交入驻申请 登录京东商家平台后，商家需要提交入驻申请。在“入驻管理”页面，选择“入驻申请”，填写相关信息并上传相关资质证明。京东会对商家的资质进行审核，审核通过后，商家即可进入店铺装修阶段。 3.店铺装修 商家需要根据自己的品牌形象和产品特点，设计店铺的LOGO、店招、首页轮播图等。同时，商家还需要设置店铺分类、商品分类、运费模板等信息。 4.上传商品 店铺装修完成后，商家需要上传商品。在“商品管理”页面，选择“上传商品”，填写商品信息并上传商品图片。京东会对商家上传的商品进行审核，审核通过后，商品即可上架销售。 二、入驻规则 1.资质要求 商家需要提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关资质证明。同时，商家需要保证所售商品的质量和安全性，不得售卖假冒伪劣产品。 2.品牌要求 商家需要保证所售商品的品牌真实、合法，并且具有一定的知名度和美誉度。同时，商家需要遵守京东平台的品牌规则，不得侵犯他人的商标权、专利权等知识产权。 3.服务要求 商家需要提供优质的售后服务，包括退换货、维修等服务。同时，商家需要遵守京东平台的交易规则，不得进行虚假交易、刷单等违规行为。 4.费用要求 商家需要缴纳一定的保证金和服务费用。具体费用标准根据商家所售商品的品类、销售额等因素而定。 三、入驻优势 1.庞大的用户群体 京东拥有庞大的用户群体，可以为商家带来更多的流量和销售机会。同时，京东还提供了多种营销工具和推广服务，帮助商家提升品牌知名度和销售额。 2.完善的物流体系 京东拥有完善的物流体系，可以为商家提供快速、安全、可靠的物流服务。商家只需要将商品交给京东物流，即可享受到一站式的物流解决方案。 3.专业的运营团队 京东拥有专业的运营团队，可以为商家提供全方位的运营支持和服务。商家可以通过京东商家平台，随时了解店铺运营情况和销售数据，及时调整经营策略。 总之，京东平台是一个值得商家考虑的电商平台。商家只需要按照入驻流程和规则，认真经营店铺，就可以在京东平台上获得更多的销售机会和商业价值。

2026-03-27

拼多多服务态度体验点作为消费者服务体验点的重要因素，将于2022年7月20日至2022年8月15日上线。请注意。服务态度体验分为商家不良服务态度行为评价的基础。为了提高服务态度体验点，商家应避免任何不良服务态度行为，保持积极的服务态度。一旦发生不良服务态度行为，将极大地影响体验点和处罚机制。 一、什么是不良服务态度行为 1、长时间不回复，长时间不回复，是指消费者进入网上商户客户服务后，商户当天未回复，超过24小时未回复，其他超过规定时限不回复等严重不良行为。常见的例子如下(但不限于)：长时间不回复例子A：消费者咨询当天23点前，商家当天没有回复;长期不回复B的例子B：对于商品质量问题，商家回复不及时(应在3分钟内回复);长时间不回复例子C：催促发货，商家完全不回复(自动回复不是回复);长时间不回复例子D：尽管消费者已经知道如何解决问题，但商家应该及时回应;长期不回复例子EE：消费者表示感谢后，商家应及时回复。 2、人工客户服务回复敷衍人工客户服务回复敷衍，是指客户服务反复回复，不直接解决问题、敷衍回复或无意义回复消费者等不良行为。常见的例子如下(但不限于)：人工客服回复敷衍的例子A：商家对商品质量问题答非所问;人工客服回复敷衍的例子BB：商家发错货，商家答非所问，解决不了问题;人工客服回复敷衍的例子CC：消费者咨询，商家无意义回复。 3、不良服务态度行为不良服务态度行为，是指企业虐待消费者、威胁和威胁消费者、表达阴阳怪物等严重不良行为。常见的例子如下(但不限于)：不良服务态度的例子A：辱骂;服务态度不好的例子BB：暗语辱骂;恶劣服务态度的例子CC：威胁;坏服务态度的例子DD：服务态度不友好。 二、不良服务行为会导致平台处罚 1、权益限制在过去30天内每次出现不良服务态度行为，激励分中扣30分;近30天内每次长期不回复，激励分中扣10分;激励点将影响商家相关权益的获取。商家需要高度重视，商家的权益会影响商家的日常经营质量，避免激励分中的任何处罚记录。 2、对于服务态度体验在同行中排名垫底或近期服务态度恶化的商家，流量限制将受到流量限制、禁止更新等处罚。发现受到处罚的商家将不再享受平台上的任何流量资源，商家需要高度关注，避免任何不良服务态度行为的发生。 三、如何保证积极的服务态度和行为 推广路径1：客户服务岗前培训，为消费者提供专业服务①售后服务规则/平台相关规则，避免违规;②了解客服工作台的使用方法;③材料、保质期、尺寸等商品培训;④客户服务技能培训，消费者情绪安抚技能 改进路径2：加强客户服务团队对服务态度的评价，严格禁止虐待等不良行为，一旦发生即处罚。量化工作指标，如增加客户服务咨询响应时间的统计和评估，建立标准接待流程，不定期抽查聊天记录，检查客户服务是否按流程接待。 改进路径三：建立本店售后解决方案的标准化规则。当消费者反馈交付、物流、商品等缺陷时，商家应迅速对不同问题提供有效的解决方案，避免逃避、敷衍、无意义的回复。对于售后解决方案，商家应观察消费者经常遇到的体验缺陷，并根据不同的体验缺陷建立相应的有效售后解决方案和标准化规则。例如，当消费者反馈货物完全损坏时，商家应及时回复，态度友好，根据消费者意愿及时提供售后解决方案(如邮寄、全额退款等)，并及时履行后续合同。 改进路径四：建立客户服务团队“客户至上”价值观客户服务团队应注意礼仪，建立客户至上价值观：始终保持真诚、热情、回答、耐心;严禁拖延、僵硬、教训、不耐烦等不礼貌行为;工作错误不合理，真诚接受客户批评和领导道歉;尊重客户，不与客户聊天;客户感谢，应谦虚感谢。 改进路径5：打开客户服务机器人打开客户服务机器人，避免消费者长时间不回复造成情绪问题。但需要注意的是，机器人回复只是客户服务忙时给买家的反馈;让买家提供更温暖的服务，往往需要及时有效的手动处理。 四、常见问题 Q：哪里可以查看服务态度不良行为的细节? A：体验分页“近90天消费者求助数据”板块，可查看具体服务态度不良行为细节。 Q：为什么我没有不良的服务态度行为，服务态度体验分为2.7 A：当店铺订单量过低时，暂时无法评估服务态度和体验点，用行业平均值代表当前评分。 Q：为什么近90天的服务态度体验分为3.8分(看似不低)，却被预警/处罚? A：以下两种情况可能导致服务态度体验点的预警/处罚: ①服务态度体验分在同行中长期排名垫底(或服务态度体验分2.0分); ②虽然服务态度体验分数不低，但近期服务态度行为较多，近期在同行中排名垫底(或服务态度体验分周环比下降1分，或近30天出现3次虐待)。 Q：为什么在过去的90天里，我只有两种不良的服务态度行为，服务态度体验点突然降低到1.9分? A：对于任何不良的服务态度行为，都可能对服务态度体验点产生很大的影响。 同时，服务态度体验点采用同行排名逻辑。目前，大多数优秀的商店一直保持着0种不良的服务态度和积极的服务态度，所以只要你的商店有不良行为，就可能导致排名大幅下降。

2026-03-27

俗话说的好，没有规矩不成方圆。所以，拼多多制定了一系列的规则，来保障消费者和商家的合法权益。在线上购物，消费者是最担心售后问题的，那么今天小编就和大讲一讲平台对于售后的规则有哪些吧。 一、拼多多售后规则 1、商家应该按照售后规则的流程处理顾客的退款申请，提供良好的售后服务。平台有权对商家的售后服务情况进行监测和数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 2、规则中退款包括仅退款和退货退款。仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程适用于已发货的非特殊商品订单(特殊商品包括但不限于水果、生鲜和虚拟商品)。 3.订单未发货，还在承诺发货时间内的，顾客可向平台申请退款，由平台审核后做出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 4.顾客提出退款申请后，商家响应时间为48小时，若超时未处理的，系统会默认为同意退款，新增介入率和介入量两项考核指标。 二、拼多多考核时间 平台将以近30个自然日作为一个考核期，对店铺售后服务情况进行监测和统计，针对售后不达标的店铺，平台会做出相应的处理。 注：介入量：规定时间内店铺发生平台介入的订单数;介入率：规定时间内店铺发生平台介入的订单数占规定时间内销售总量的比率;近30天介入率计算公式：近30天介入率=近30天平台介入订单数/近30天成团订单总数。 对于商家来说，应该积极处理消费者的各种问题，熟记平台规则，避免因为触犯规则受罚，影响店铺的整体收益。对于消费者来说，也可以了解一些拼多多规则，可以更好的保障自己的合法权益。最后祝愿各位商家生意兴隆，祝愿各位消费者都可以有一个愉快的购物体验。如果喜欢小编的话，可以持续关注小编。

2026-03-27

为了改善消费者的购物体验，帮助商家更好地服务消费者，服务系统对商家与消费者的对话进行了升级，主要优化了客服分配，排队性能的提升，那么我们一起来了解一下抖音客服分配规则，如果售前客服都忙，那该怎么办?怎样减少用户排队?不知生意人赶紧往下看。 1、访客分流规则 目前定义了商品详细信息页面、订单详细信息页面、邮件私信页面、现场直播以及其他五种类型的入口。商户可根据客户需求和用户需求，配置相应的规则。 分流游客规则支持两种模式，即统一的和分入口的。将该入口开始咨询的消费者分配为均等的商家选定客服，系统根据分配客服的空闲度来分配;分入口分配支持消费者在分配之前再做选择，根据入口+选定问题来分配。分机客服支持选择一个或多个用户。 2、客服分流规则 (1)勾选“优先分配”方式后，会优先将消费者分配给最近接待过的客户，保证了咨询体验的一致性;同时优先分配比较空闲的客户，保证了总体分配的合理性。 (2)勾选“平均分配”时，则针对所有在线客服平均分配咨询，无任何倾向性。 以上就是全部的内容啦，想要了解更多客服干货、记得关注小编哟。

2026-03-27

天猫平台规则，顾名思义是为了管理天猫平台上的网店而制定的规则，该规则包括入驻平台规则、交易规则、退换货规则、交易规则等等。今天小编就为大家简单介绍一下常见天猫平台规则有哪些。 1、天猫入驻资格：具有国内的合法营业执照和一般纳税人资格;申请入驻的品牌必须在中国商标申请注册。 2、天猫入驻费用：需要缴纳年费和保证金。年费为 3000 元，保证金金额为带 TM 商标的 15 万元，全部为 R 商标的 10 万元。 3、发票规则：天猫规则首先注意的是违背承诺，违背承诺处罚比较严重。例如发票问题和包邮问题等。天猫不管购买多少钱的商品，都必须要给消费者开发票的。如果不开发票，投诉会成立扣分的。 4、自行承诺违背：比如答应给消费者送小礼物，后面消费者付款收到货物后又说礼物送完了，或者其他理由不送的，这种投诉也是要扣分的。 5、泄露顾客隐私：就是有的顾客没有下单，但是提供了订单编号，客服就把该订单的顾客信息泄露出去。这种是不允许的，必须要下单账户才可以核实信息。 6、物流规则：物流时效管理规范，订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货。这个是需要给消费者赔钱的，天猫规定是48小时发货，且有揽收信息的。避免超时发货，以免赔付。 7、装修规则：天猫店铺的装修对于品牌形象的打造至关重要，因此在店铺装修上需要注意以下事项：首先，要选择好店铺模板，同时注意选择合适的店铺主题;其次，要注意店铺布局和颜色搭配，以吸引用户的注意;最后，要设置好店铺的导航和搜索框，以提高用户的使用体验。 8、产品描述规则：产品描述对于消费者的购买决策有着极大的影响。因此，商家需要在产品描述上下功夫。首先，要注意产品描述的语言准确、简洁;其次，要注重产品特点和优势的介绍，以凸显产品的价值;最后，要注意格式的规范性和排版的美观性，增强用户阅读体验。 9、售后规则：在天猫平台上，售后服务的质量与商家的信誉直接相关。因此，商家需要注重售后服务的提供。首先，要明确售后服务的政策和流程;其次，要保证售后人员的素质和态度良好;最后，要及时解决用户的售后问题，并尽可能地满足用户的需求，以增强用户对品牌的信任感和忠诚度。 对于天猫平台规则概念以及天猫平台常用规则小编就分享到这里，希望以上文章内容能帮助到大家。

2026-03-27

在淘宝天猫平台开店上开店前，商家都需要先了解清楚平台的规则和操作流程，为了方便商家们观看，笔者对此做了详细的总结，有需要的朋友可以来参考一下。 一、淘宝天猫平台规则 第一章 概述 第一条【目的和依据】为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障营销平台用户合法权益，维护营销平台正常运营秩序，根据《淘宝平台规则总则》、《天猫规则》、《营销平台服务协议》等相关规则和协议的规定，特制定本标准。 第二条【适用范围】本规则适用于报名参加营销平台活动及其他相关协议或规则中规定适用本规则的营销业务(以下统称“营销活动”)的商家。 第三条【效力级别】本规则是营销平台活动的通用基础规则。本规则中已有规定的，从其规定，未有规定或具体营销活动招商规则中有特殊规定的，按照具体营销活动招商规则执行。 第四条【定义】营销平台包括聚划算、百亿做贴、淘抢购、天天特卖。 第二章 基础招商标准 第五条【商家条件】 (一)天猫店铺(含飞猪商家)： 1、须符合《天猫商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (二)天猫国际店铺： 1、须符合《天猫国际商家营销准入基础规则》; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 (三)淘宝店铺(含飞猪集市卖家)、飞猪国际卖家： 1、须符合《淘宝卖家营销平台准入要求》 ; 2、不在因违反《营销平台商家管理规则》导致被处罚的处罚期内。 第六条【商品条件】 (一)价格要求： 1、报名商品的报名价不得高于该商品近15天在天猫/淘宝网的最低标价。上述“最低标价”遵循《天猫及营销平台最低标价规则》的规定。 2、商家参与聚划算、百亿做贴、淘抢购活动期间，商品活动价应为任一中国电子商务平台中同款商品的最低商品价格(含拼团价格)。 (二)品质要求： 报名商品品质须有竞争力，若商品的品质等级为劣质，将被限制参加营销活动(商品品质详情淘宝、天猫商家可在品质中心查看，天猫国际商家可在客户之声-品质感知查看) (三)包邮要求： 报名商品必须支持包邮，下述特殊类目商品除外。上述“包邮”是指由卖家承担从卖家处发货到买家处的大陆地区(大陆地区，是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。 1、家装主材、家装灯饰光源、基础建材、住宅家具、商业/办公家具类目下的大件商品，支持包物流;同时淘宝商家必须是家具、家装、灯具服务履约商家，天猫商家必须符合《天猫美家无忧购送装服务体系》或天猫新零售商品必须满足新零售门店送装的服务要求。 2、电动车/配件/交通工具电动车整车电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车类目、慢速电动车、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件不支持包邮服务。 (四)发货要求： 天猫、天猫国际、淘宝等商家应分别遵循天猫、天猫国际、淘宝网等对应平台的发货时间要求，否则平台将依据《天猫市场管理规范》“延迟发货”条款、《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》“延迟发货”条款、《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背发货时间”相关条款等相关规则处理。 第七条【合规要求】 (一)平台仅为信息服务提供者，商家参与营销活动的商品相关信息由商家提供并发布。商家应按照《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》规定对其发布信息中属于广告的部分显著标明“广告”，使该部分信息具有可识别性，消费者能够辨明其为广告。 (二)活动商品图片需保证取得有效版权人或肖像权人等第三方权利人明确授权并有可转授权权利证明;且权利证明文件必须真实完整，确保合作期内持续有效。 第三章 审核排期 第八条【审核标准】本着对消费者负责的原则，针对所有报名商品，平台将根据各自营销业务招商规则中审核标准择优选择高品质商品参加活动。若商品存在包括但不限于以下任一情况，将不得进行发布，同时平台有权取消商品参加营销活动的资格： (一)所属店铺不存在或商品已被删除; (二)所属店铺违反《淘宝规则》、《天猫规则》或《营销平台商家管理规则》导致无法正常参加活动; (三)发布前不符合当前营销活动的商家和商品报名准入条件; (四)其他平台根据法律法规或具体情形判定需要取消活动的情况。 第九条【商品排期】 (一)优先以商家报名时选择的活动时间进行排期，但平台保留特殊情形下对活动排期时间进行调整的权利，商品实际排期以商品最终的实际页面展示的排期时间为准; (二)特殊节假日和特殊营销活动的开团时间以规则中心实际公告为准。 第十条 除符合本章相关要求外，报名商品还需符合所报具体营销活动的招商标准。 第四章 消费者保障 第十一条【保价险服务】为更大程度保障消费者在营销活动中的体验，报名聚划算、淘抢购、天天特卖的商家须加入保价险服务。 即在当次营销活动结束之日起的15天(含)内，活动商家的活动商品或同一商品在淘宝、天猫或天猫国际平台上出现实际成交价格低于其在活动期间买家成功达成交易的实付款时，保险公司对在营销平台活动期间购买了该商品的买家提供理赔做差的保险服务，特殊情形除外。详见《营销平台保价险服务标准(卖家版)》。 百亿做贴暂不支持保价险，如有变化将另行公告。 第五章 交易流程 第十二条【交易流程】淘宝卖家需按《淘宝规则》执行，天猫商家需按《天猫规则》执行，天猫国际商家需按天猫国际的相关规则执行。 第六章 违规处理 第十三条【违规处理】商家应自觉保障营销平台用户的权益，维护营销平台的正常秩序，《营销平台商家管理规则》中已有规定的，从其规定，未有规定的，按照《淘宝规则》/《天猫规则》等相关规则执行。 第七章 附则 第十四条 部分营销活动会提供“商品价格力”管理工具帮助商家更好地管理活动商品价格。商品价格力取决于“预计普惠成交价”与“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”等对比的结果，具体以商家后台具体产品说明为准。“营销平台平均成交价”、“天猫最低成交价”分别遵循《营销平台平均成交价计算标准》、《天猫最低成交价计算标准》。 第十五条【生效时间】本规则最新修订公示时间2021年1月25日，本标准最新修订生效时间2021年1月31日。营销活动的所有商家的行为，发生在本规则修订生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则修订生效之日或以后的，适用本规则。 二、淘宝天猫平台操作流程 1、商家天猫入驻前的思考，万事开头难，中间难，结尾难其实知舟并不同意这句话，没有准备没有方向的开始。 当然艰难，但是只要有目标并朝着这一方向前进就是好的，入驻天猫前首先要思考，入驻什么店铺，入驻什么类目，通过什么方式入驻，企业品牌等相关资质是否达到天猫要求。 2、提前做好天猫入驻准备，资料准备：查询天猫入驻所需资料，例如企业资质，品牌资质，行业资质等，并且准备资料都盖上开实体店公司印章，了解审核，其实审核阶段商家能做的就是耐心等待，而主要发力的是前期准备。 所以在准备时就要了解天猫的审核机制，品牌评估—初审—复审，并了解各个步骤究竟审核什么内容，关于这一点此前知舟也写过，这里就不过多讲解。 3、提交申请入驻，挑选店铺种类，知名品牌，品类，填好知名品牌信息内容，填好公司信息，店铺取名天猫店铺命名规范。 4、耐心等待天猫审核，注意，审核时间一般在7个工作日内，但也会有超时的情况，这种情况商家不必惊慌，审核超时并不意味着审核失败，耐心等待或咨询天猫小二即可。 5、审核通过完善店铺信息，及时激活店铺，完成开店相关任务，及时缴纳入驻费用，知舟提醒，这一步骤是有规定时间的，如果错过时间会导致入驻失效。 6、上线店铺，发布商品，开始销售。 以上就是笔者为您总结的全部内容了，谢谢大家大观看。

2026-03-27