电商客服工作流程

通常情况下的工作时间。外包客服的工作时间也是根据法律规定的8小时工作制来的，每位客服一天工作8小时，但一般店铺需要接待顾客的时间是16小时左右，为此，店铺都需要遵循两班倒工作制，早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，一天16个小时的接待，正好满足了绝大部分商家的需求。再加上客服轮班，专业的客服服务商能每天16小时在线，全周在线，保证不漏掉任何一个订单。 特殊情况下的工作时间。具体的工作时间主要以店铺为主，可以根据咨询量和每个人的处理速度去调整，毕竟接待人力和活动流量不同差别还是很大的。有的商家因为产品性质需要客服24小时在线，这种情况下就需要客服外包公司实行三班倒的工作制，需要在0。00-8。00增加一班客服。有的店铺早晚咨询量几乎没有，这个时候也可以选择中班，10。00-18。00或者11。00-19。00。有的商家自己有客服，只想把晚班外包出去，或者希望外包客服和自己的客服进行轮班，这些情况客服服务商都是完全能满足的。有些平台已经有店小蜜或者机器人，通过设置关键词进行自动触发，也能很好的解答大部分的售前问题，售后客服在活动结束后可能就得补充人员。 电商外包客服的工作时间虽然大体上是固定的，但是如果店主有自己的个性化需求，只要要求合理，专业的客服外包公司都能为店主排忧解难。

2024-11-05

随着电商行业的发展，电商仓库成为了重要的物流中心。作为电商仓库的主管，其工作职责非常繁重，需要具备专业知识和管理能力。下面我们就来了解一下电商仓库主管的工作内容及职责。 一、仓库管理 电商仓库主管需要负责仓库的管理工作，包括货物的接收、储存、分拣、发货等。他需要制定拣货计划、调度操作人员、对库存进行管理，确保货物的安全、准确、及时地到达客户手中。 二、团队管理 电商仓库主管需要领导和管理一支团队，确保团队的协作、高效和稳定。他需要制定团队的工作计划，安排员工的工作任务，培训员工的操作技能，评估员工的工作表现，确保员工的工作质量和效率。 三、设备维护 电商仓库主管需要负责仓库设备的维护、保养和更新。他需要对设备的运行情况进行监控，确保设备的正常运行，及时维修故障，保证设备的可靠性和安全性。 四、成本控制 电商仓库主管需要控制仓库的运营成本，合理利用资源，降低仓库的运营成本。他需要制定成本控制计划，对仓库的各项费用进行监控和分析，提出降低成本的措施，确保仓库的运营成本在合理范围内。 五、质量管理 电商仓库主管需要负责仓库的质量管理工作，确保货物的质量和服务的质量。他需要制定质量管理计划，对货物的储存、分拣、包装、发货等环节进行监控和检查，确保货物的质量符合要求，服务的质量满足客户需求。 总之，电商仓库主管的工作内容和职责非常繁重，需要具备丰富的管理经验和专业知识，才能够保证仓库的正常运营和高效管理。

2024-03-07

店铺运营并不是件简单的事。光是前期的工作，就包括了店铺装修，产品选择，标题撰写及优化，产品详情页制作及优化等等。到了中后期，运营者还必须要考虑店铺的销售业绩，制作店铺营销计划，线上活动准备，产品推广，营销推广，产品上下架及更新，入库发货出库、对接等等。做好了，才算是一个合格的店铺运营者。 抖音电商运营工作都有哪些? 抖音店铺的运营，相对而言也并不轻松。 每天早上，店铺运营者就需要打开抖音小店运营后台，查看昨日销售数据及交易构成，实时交易，商品分析，售后服务分析，审核分析和客户访问分析等等。查看数据指标的波动，变化是否正常。短期的数据波动，一般都在正常范围，如果长期或者连续一周数据持续低落，运营者就需要考虑到店铺是否哪里出了问题，需要分析各方面原因加以检查和修正。 1、全面盘查店铺;盘查的内容，包括产品访客率，产品点击率，以及影响流量和交易的数量，逐一分析问题。除此外，还应当检查自身之前，是否做过什么较大的变动，引发了数据的持续低迷，进行市场调研，研究竞争对手是否也做了新的调整和优化，或者什么新活动等等，并采取适当的应对策略。 2、对标题，产品或者价格进行优化;对电商而言，商品的详情页，以及标题和SKU是很重要的几个优化因素。标题对应着引流，详情页则对应着转化，SKU则有可能影响着抖音店铺的流量和有机推荐。当店铺单品数据出现较大波动时，运营者除了要排除以上因素外，还可以根据实际的情况，利用SKU或者二八法则原则，不改变原有产品价格的同时，上线新低价的产品引流，同时将过往极具有销售潜力的产品，大力推广和优化，以求改变当前店铺状况。 3、产品的新增和订单的及时处理;保持每日10—30个新产品上线，可以有助于抖音店铺保持活力。在产品的选择上，商家也可以根据其他电商平台热销榜单，或者季节性销售热品，供应链新品，精选联盟等，适当性选择与自身抖音账号标签相关的产品，上线进行售卖或者推广。抖音店铺的标签与用户的标签数据相同，因此转化率会有很大的提高。当商家将商品与抖音账号的标签类别相一致时，商家的抖音小店利润才能得到更大化。

2023-12-11

因为电商的便捷，很多人都喜欢在电商平台购物，在这个购物的过程中，消费者接触最多的就是电商的客服。电商客服的整个服务过程可以分为售前服务和售后服务，小编今天想和大家分享的就是电商客服售前服务具体的工作内容和服务技巧。 电商客服售前服务具体的工作内容 1、进⼊后台，查看前⼀⽇的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)。 2、查看⼯作台的留⾔，有客户留⾔的话，不管对⽅是否在线，⼀定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留⾔的问题要及时的解决。 3、了解客户的实际需求： (1)哪些是明示需求; (2)哪些是暗示需求; (3)了解客户是否满意; (4)了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?); (5)跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进?)。 4、客户拍下之后，12⼩时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 5、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询。 电商客服售前服务的技巧 1、打字速度快 这个是很多人都知道的，一人客服有时要跟十几个客户聊天，所以打字速度一定要快，不能客户等您一个回复要等半天，这样客户就很容易没耐心就去别家了。 2、对自家产品要熟悉，做为客服，至少要对自重点推广的宝贝了解掌握熟悉。 因为主推广的宝贝是在店铺最显眼的地方，也是买家最容易，最多人问的，所以要是对自家产品都不了解，那每天几十个客户问到产品那方面的性能，自己都不知道，每一个都要去问别人，或是去百度，那等您找到答案，客户早就没耐心等待了。 3、沟通能力和理解能力要强 有些客户说话比较含糊，所以我们理解能力强点，才能很快的明白客户想在表达的是什么意思，更快的促成成交率.当然，实在不明白的时候就要问客户啦.切记不懂装懂，答非所问.学会观念上的礼貌待人：首先你要学会“尊敬客户”常把，您，请，可以么，好么，谢谢，抱歉等词挂在嘴边，这样只有好处，没有坏处，俗说话，礼多人不怪嘛。 4、应变能力 我们做网络销售的，大家都知道，有时快递那边会出现丢件，或是损坏等问题，客户有时会来找我们麻烦，把责任推在我们身上，所以我们应该有较好的应变能力，随机应变突发事件，有效的处理突发问题件.我们要学会巧用表情，表情无疑是表达情绪的最好帮手，比如在买家还价时你说明理由并加上一个哭泣表情，表示你的利润已十分低下。在每次的周旋后面加个微笑表情，杀伤力很强，你不乱会让对方乱的。如果有什么小失误添加天使表情 此表情很无辜很可爱，可以让对方消除抱怨。如果是大失误一定要诚恳道歉，添加对不起的表情。

2023-06-25

现如今在拼多多上开店的卖家是比较多的，而店铺的运营是离不开客服的操作，帮助店铺更好的运营，而很多想要做拼多多客服的用户想要知道客服该怎么操作了? 下面小萌来为大家进行介绍一下。 1、在三分钟内回复客人发送的信息，数据中心有三分钟回复率。 2、当客户想要了解更多商品信息的时候，我们点击右下角加号，选择运用商品推荐功能。 3、及时处理客户退款信息，也许可以挽回一个订单。 4、碰到需要后期处理事情的客户，我们点击进入聊天页面，点击收藏，方便下次寻找该客户。 5、碰到客户要修改订单信息或者其他，我们在下过的订单里面进行详细备注。 6、最重要的一点是，在接待客户的时候，客服的态度一定要耐心，细心。 新手做拼多多客服几天上手？ 15天左右。入职的产品基础知识的培训，客服的岗位职责，都熟悉了就可以上岗了。并且需要具体一下条件： 1.有自己沟通技巧。客服要在第一时间回答买家的咨询，并且回答要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。 2.好的服务态度。好的服务态度，会让消费者感到被尊重，所以对待买家一定要有耐心，绝对不能随意辱骂客户。 3.对产品的了解。客服只有充分了解产品，才可以从容迅速的回答买家的问题，详细的向买家进行讲解。 4.对平台规则的了解。每个平台都有自己的规则体系，拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到一天的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天(具体可操作商家后台—规则中心--拼多多商家客服管理规则)。客服在聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。 5.售后服务应对措施。客服面对产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，在进行回复。 通过以上介绍，我们能够知道拼多多客服怎么操作，客服是用户进店消费是否成功的过程中，起着非常重要的作用，所以想要做客服的用户需要具备以上条件才行。

2023-07-24

现下制度使用的频率越来越高，尤其对于管理者来说，没有制度就没办法有效管理。针对现在盛行的淘宝电商行业，客服管理同样是需要制定的，只有遵循制度，客服工作起来才能更流程，将每个工作流程做完美。 1、淘宝售前客服工作流程 (1)打招呼“及时答复，礼貌热情” 当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。 (2)询问“热心引导，认真倾听” 通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。 (3)推荐“体现专业，精确推荐” 根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。 (4)议价“以退为进，促成交易” 在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。 (5)核实“及时核实，买家确认” 买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。 (6)道别“热情道谢，欢迎再来” 无论成交与否，淘宝客服都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品! (7)跟进“视为成交，及时沟通” 针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。 2、淘宝售前客管理制度 (1)鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 (2)接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 (3)熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 (4)准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 (5)设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。 (6)通过全体成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。 (7)在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。 (8)以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。 (9)在接待工作中对客户分等级加以区别记录，并上报客服主管。 (10)配合仓储人员完成产品的出入库工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。 (11)及时正确的做好备注工作，从客服方面尽量避免发错货的情况。 (12)严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人疏忽给公司或同事造成损失。 (13)加强与部门主管和其它岗位的沟通交流 淘宝售前客服工作流程和管理制度就介绍到这了，希望每个淘宝店主提前制定好售前客服管理制定，让客服在工作的时候更顺利，也希望每个客服人员按照工作流程严格遵守管理制度。

2023-04-21

在天猫网店中，客服可以分为售前客服和售后客服，今天小编想和大家介绍的是天猫售后客服的工作流程和管理方法，想做售后客服的朋友可以跟着小编来提前了解一下。 一、天猫售后客服的工作流程 1.前期沟通： 客户发现商品问题后，一般会在第一时间联系商家，说明问题，并要求售后服务，这一过程就是售后申请。 现在电子商务业内的大多数商家都提供了专业的400电话、在线聊天客户团队，以接待客户，解答客户问题。 客服人员在了解到客户遇到的问题后，应将这一售后申请信息记录下来，供售后部门在后续处理中使用。 售后申请是基于订单的，每一个售后申请都有相对应的订单编号。而客户购买的一个商品，可能会多次出现质量问题。 因此，同一个订单编号可能对应于多个售后申请。售后申请与订单是多对一的关系。 2.接收商品： 客户所遇到的问题，如果商家无法通过电话解决，则需要对实物进行查看。 商家会对生成的售后申请作确认，然后客户发出商品。由于收、发货的地域差异性，往往需要通过快递服务中转。 为了便于处理，商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息，例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等。 3.确认问题： 收到商品后，商家查看实物，并确认是否有质量问题。 这一过程最大的难点在于，商家只是零售企业，缺少技术实力和设备对商品作检测和鉴定。 所以，商家会鼓励客户在遇到问题时，首先去找官方售后服务点，确认产品问题。 以3C商品为例，大品牌像海尔、NOKIA、长虹、联想等，都建立了遍布全国的售后服务网络。 如果客户所在地没有官方售后，或者客户不愿意找官方售后，或者商品本身没有官方售后，商家就必须自己确认商品的质量问题存在与否。 为了加快速度，商家与客户需要及时沟通，了解当前状况，特别是商品是否有质量问题的信息。 4.解决问题： 确认质量问题后，商家可以决定为客户处理解决的方式。 处理方式有3种，分别是退货、换货和维修。不管是哪一种，最麻烦的问题在于发票。 随初始销售订单发出的发票，在退货时需要作红冲，而换货时则需要作背书，维修时需要将原始发票发还。 退货和换货都有着相当大的成本负担，而维修只需要支付运营费用。因此，在售后过程中，应尽量提高维修的比例。 二、管理方法 1.根据平台运营规划和客流情况，合理进行客服团队的排班，根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作; 2.带领团队提升客户满意度，做好售前售后工作，及时处理疑难问题和客户投诉，定期回访客户，有效降低客诉率; 3.完善各项工作流程，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩; 4.处理订单系统突发问题，反馈店铺货品情况，并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接; 5.及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议; 6.协助运营团队进行商品上下架等。 天猫网店的售后客服和售前是一样重要的，商品并不是卖出去就行的，还要顾客用着好，才会再此来店里，客源才会源源不断。

2023-04-07

在大众的眼里，淘宝客服每天的工作就是解答客户的疑问，介绍产品、推荐产品，这些确实都是淘宝客服的工作，但并不是淘宝客服的全部工作内容，下面咱们就来看看淘宝客服的工作流程具体都有哪些。 1、熟悉产品 了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待客户 作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。在这个环节淘宝客服主要是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通，需要及时回应客户提出的相关咨询。 3、查看宝贝数量 店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。 4、客户下单付款后，跟客户核对收件信息 很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 5、修改备注 有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 6、发货通知 货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。 7、货到付款的订单处理 淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。 8、客户评价 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 9、中差评处理 很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。 10、相关软件的学习 比如现在人气很高的甩手工具箱，包括店铺复制和宝贝抓取等实用功能，借助辅助工具，提高工作效率。

2022-07-08

淘宝客服工作是什么?顾名思义，为了促进淘宝网店成单以及处理售前咨询、售后问题的工作人员。他们是怎样工作的?有什么工作流程吗以及步骤吗?这个是必须有的。 第一步：首先了解产品信息，熟悉产品 对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 第二步：接待客户 一个优秀的客服要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。 第三步：对宝贝的数量实时了解 店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。 第四步：客户下单付款，跟客户核对收件信息淘宝客服工作的基本流程淘宝客服工作的基本流程 很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 第五步：修改备注 有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 第六步：发货通知 货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。 第七步：货到付款的订单处理 淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。 第八步：客户评价WiseMedia 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 第九步：中差评处理。 当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。 相对于流程来说，淘宝网店注重的是结果。但是没有良好的客服服务质量为因，哪里会有增加销售量的果?所以想淘宝网店经营好，优质客服工作流程不能少。

2023-07-27

随着电商时代的到来，很多人在电商平台开设网店，有的是作为自己创业的机会，有的是将网店当做自己的副业，不管是全职还是兼职，电商的平台是越来越多，网店的数量也随着倍增。竞争力也是越来越大。电商平台网店的销售量两极化非常严重。同样的货相似的价格，有的网店就供不应求，有的网店出现滞销。哪里的问题?客服环节出现的不足。网店店主自己做客服和网店自聘客服不能保证客服时间，做不到及时响应，是客户大量流失，导致网店的转化率低。小编通过从萌萌客外包公司朋友那里得到的答案就是网店客服外包是帮助网店主解决这些困难的主要方式。 一、客服熟悉物品 外包公司客服通过了解物品相关信息，熟悉店铺物品，对于物品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，为每位前来咨询的客户快速，精准的解答，做好网店与客户之间的纽带。 二、接待客服热情 不管是网店客服还是外包公司的客服，做到热情的态度和灵活的沟通能力是最基本的客服服务，但是做到和做好还是有区别的，优秀的外包客服懂得怎样接待好客户，能够挖掘客户需求的隐藏信息，引导大众如何行动，对于那些问题较多的大众，首先需要阐明一个店铺立场，详细回答每一个问题，永远不要表现出一副不耐烦的样子，注意文字的表达。 三、下单后核对买家信息 对于很多网店来说能够将商品卖出去是最终的目的，但是对于外包公司的客服来说将商品卖出去只是第一步，也是积累会员的首要步骤。对于销售来说往往一个不起眼的细节就有可能引起一系列的麻烦。核实买家订单信息就是这样的，对买家购买产品的颜色、款式、类别和买家地址信息进行核实。就会避免货物和物流的一些问题，也能够减少售后问题和差评事件。不仅可以降低你的损失，也可以让人家觉的你是在很用心的做事情。 通过以上外包客服的工作流程来看，网店与外包公司合作还是比较明智的，但是在此小编要提醒大家虽然外包是比较好的，但是市面上的客服外包公司很是混乱，在选择外包公司的时候应该多比较多考察，根据自己的需求选择合适的外包商。

2024-09-19