工作态度：
作为一名电商客服，我们需要极大的耐心和服务意识，为客户提供最好的服务体验。在工作中，我始终保持良好的工作态度，严格遵守公司的服务标准和流程，细致周到地为客户提供服务。
工作技能：
1.全面了解产品与服务
作为高级电商客服，要求对所销售的产品和提供的服务有全面的了解。只有了解产品的特点、功能与使用方法，才能为消费者提供准确的信息和解决方案。同时，还应了解公司的售后政策和服务流程，以便在需要时能够及时处理问题。
2.优秀的沟通能力
高级电商客服需要有良好的口头和书面沟通能力。在与消费者交流时，要能够清晰地表达自己的意思，倾听消费者的需求，并准确理解其问题。同时，还要能够以简洁明了的语言回答消费者的问题，避免使用专业术语或复杂的语句。
3.良好的解决问题能力
作为高级电商客服，要能够快速准确地解决消费者遇到的问题。对于一些常见问题，客服应该有相应的解决方案，并能够迅速地给出答复。对于一些复杂的问题，客服需要有较强的问题分析和解决能力，能够通过有效的沟通和协调，解决消费者的困扰。
1.良好的情绪调控能力
高级电商客服需要具备良好的情绪调控能力，能够在面对消费者的投诉或抱怨时保持冷静。客服应该能够理解消费者的情绪，耐心倾听，并提供积极的解决方案。同时，客服也要学会如何管理自己的情绪，避免情绪化的回应，以免加剧矛盾。
2.强化团队合作意识
高级电商客服往往需要与其他部门进行有效的合作，如与仓储物流部门沟通订单问题、与技术部门协调解决技术故障等。因此，客服需要具备较强的团队合作意识，能够积极主动地与其他部门进行沟通和协调，以提供更好的服务。
3.持续学习与提升
作为高级电商客服，要求具备持续学习和自我提升的意识。电子商务行业发展迅速，产品和服务也在不断更新换代，客服需要不断学习新知识，提升专业素养，以适应行业的发展变化。可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文献、与同行交流等方式，不断提升自己的技能水平。
转正申请理由：
通过一年的试用期，我已经初步具备了电商客服的专业知识和技能，能够熟练处理客户的问题和投诉。我希望能够继续为公司做出贡献，并进一步提升自己的专业技能。同时，我也希望能够得到公司的青睐和支持，成为公司的一份子。
