拼多多客服售后处理及话术技巧

相信不少做电商的商家也会遇到客户不满意，需要退货的情况。其实线上销售和线下销售是不一样的，因为彼此双方见不到面，且文字是没有情感的，很多时候文字对话就会有理解偏差。那么让顾客感受到你的热情就很重要了。 那下面我就介绍一下关于拼多多的售后话术，整理给大家来分享给大家。 一、售前售后问候语 基础问候：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候：亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 繁忙时回复：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 二、售前相关问题回复 是否有货：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! 质量问题：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 发货快递：亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 发货时间：亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，北京市内是次日到达~ 三、售后问题以及回复 退换货问题： 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 安抚话术： 感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 所以我们可以把对应的回复话术，编辑保存到易聊天里面，就可以一键回复了。 以上就是拼多多的售后话术的全部内容了，我们后续还会分享一些电商相关的经验知识，也欢迎随时交流哦。

2024-05-06

作为拼多多售后客服就是为了处理客户的售后问题，这就要求客服掌握一些专业的话术服务好客户，降低差评率，提高客户满意度。下文就为大家分类介绍售后客服话术。 一、商品有问题 1.给您带来不便深表歉意，您这边方便发一下照片吗?这边需要 上报一下，就可以给亲申请补偿了呢! 2.亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您XXXXX不合适 的话，您寄回给我们为您更换，您看好吗? 3.亲，对于这个问题我们也很抱歉呢。我们家的宝贝都是七天无 理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，寄回来我们这边，我们 会及时给您退款的呢! 4.亲亲给您带来不便很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没 有仔细检查好这些问题，耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓 库质检，检验的时候不断改进仔细，还麻烦亲亲您垫付运费寄回给我 们为您处理退款，寄回运费我们承担的，您看可以吗?麻烦亲亲了哦! 二、催发货 1.小主，现货的都会在XX小时内安排发货，一般都会提前给您 安排的哈，如订单中包含预售款，发货时间以预售时间为准~ 2.亲实在不好意思，目前这款仓库那边还在等货中，预计还要 2-3天才能到货。这边您看能不能等待呢，可以等待的话这边给您随 包裹送出一份礼物哦~ 3.双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经在加班加点发货啦，看您的包裹未发出，请谅解哈~我们会尽快给您发货的呢! 4.亲，您好!由于我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能 在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的, 请您再耐烦的等候一下!我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号 发给您，请您放心! 5.双十一活动期间订单量巨大，咱家的打包阿姨们已经在加班加 点发货啦?我这边多找一下打包阿姨，给您优先安排哦?麻烦您再耐心 地等等哦! 三.坚持退款 1.亲，我们这边快递已经发出了呢。方便透露下，您怎么不要我 们家的XXX 了呢?没关系哦，可以说下呢。我们一一直竭诚为您服务 哦、 2.来自XXXXXX的温馨提示：您拍下的XX,已经接近目的地了， 您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦拒签一下，不然退 货需要您这边承担运费哦。谢谢您的支持与理解! 3.亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定 要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您 退款的好吗? 4.您好，实在抱歉给您带来不便经与快递公司核实，包裹目前已 经发往XXX,无法发起拦截。请您近期留意派送信息，如接到取件电 话或短信，请您向快递员说明一下，待快递出现退回的物流轨迹，我 们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。 5.亲，这边后台看到您申请退款了呢。方便透露下，您是对我们 产品还是服务不满意吗?可以展开说说呢。 四、物流问题 1.您好，我这就给您查一下，稍等。您的订单物流己经到达XXX (截 图)大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下。 谢谢! 2.亲，帮您查询了下，您的物件正在派送/运输的旅途中，这边 也给米亲加速催促物流。麻烦您耐心等下，相信很快就到哦! 3.亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢。您这边先不 要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后 根据具体情况具体解决。 4.这边物流查询过物流一直停留在XXX呢，真的很抱歉，我这边 先帮您问一下快递公司呢! 5.由于双11期间购买人数较多，快递已经在加班加点运输了。 这边会为亲催促快递呢，如果有其他的问题，请及时咨询XXX。 6.亲爱的，抱歉，最近双十一各地快递仓库都爆仓了，物流速度 较慢，这边先不要着急，我先联系下快递问下情况，然后根据情况来 处理。 五、七天无理由退货 1.亲，我们是支持7天内无理由退换货的，如果是质量问题发生 退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以 及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~ 2.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如 果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我 们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深 的歉意，祝您生活愉快! 3.您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司 的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的 状况描述一下吗? 4.亲亲，您看这样可以吗?咱们给您承担邮费换货，您先寄出， 垫付邮费，我们收到后安排给亲换出。 5.您好~退回的宝贝请寄:XX收，133XXXX1108, 000000 (附上 字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址)。

2023-12-05

在拼多多店铺里普遍存在着售前和售后两种客服，不同的客服处理不同的问题，所以话术也是不一样的，下面是小编搜集整理的拼多多售前售后客服基础服务聊天话术，希望对您有所帮助。 售前客服基础服务聊天话术 1.您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下， 我是客服“ABC” 2.亲，店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 3.亲，您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快! 4.我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 5.我们的产品都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 6.亲，我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 7.亲， 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢您的支持!!! 8.亲，价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢。 9.亲，购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦. 售后客服基础服务聊天话术 1.亲，您好，请问您有什么售后问题? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明： (1)亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) (2)已经帮您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，小姐姐您这几天记得多关注下短信呢! 6.再次感谢您的惠顾，期待您再次光临，祝您事事顺利! 以上就是今天为大家分享的拼多多售前售后客服基础服务聊天话术，希望能帮您更好的设置出适合自己店铺的聊天话术。

2023-06-25

售后是很多拼多多电商都存在的问题，比如快递晚到了、快递破损等等，这就需要售后客服来处理买家的各种问题，尽量让买家满意，维护好店铺的形象，售后做不好往后对以后的销售会产生很大的影响，俗话说的好，完美的销售始于售后，具体该怎么做呢?第一，安抚好顾客;第二提出合适的解决方案。 比如： 1、收到货后不满意(商品一包包为例)： 买家：我收到货了。你们这是什么包啊?跟照片相差太远了吧?是皮的吗?我买的时候说的多好多好，承诺是皮的，看看这做工，线头都在外边露着，质量这么差，拉链也不好用，一拉就咬住布了，这是什么包?尺寸跟你们说的也有差距，发货这么慢，都几天了才到货?快递公司也不行，货到了后不过来送，让我自己去货运站取，你这都是找的什么快递公司啊，我是要送人的，现在人家生日都过完了，我送去干么? 售后客服：恩，XX先生(女士)，小店商品百分百实物拍摄，商品上架前均根据颜色实物核对，但由于个人所处环境光线有差异，X显示器品牌设置不同，对颜色定义理解可能会存在差异。而且我们测量方式不同，测量的尺寸也是不一样的呢。由于批次不同，包包的做工关于快递公司，谢谢您的建议，我们可以换一家合作的。如果您不喜欢包包，可以将包包退回来的，因为包包的质量问题，运费小店承担。如果因您的主观原因要求退货的(如不喜欢包包)，运费由买家承担的! 买家：什么?运费我承担?凭什么，你包包质量有问题，还让我承担运费? 售后客服：XX先生(女士)，我刚给我们经理说了一下，我们给您退掉包包，运费由我们承担吧。稍后我会把我们的退货地址发到您的旺旺上，请您注意查收。谢谢您的支持，希望您能在小店选到您喜欢的包包，期待您的再次光临，再见! 买家：再见! 2、买家长时间没有收到货 买家：没有呢，没有收到。 售后客服：XX先生(女士)，这样哦，稍等，我给您查下…… 售后客服：查到后如实告诉快递现在到哪里了，并请买家再耐心等等。 买家：好的。谢谢。 售后客服：不客气。您收到货后如果对包包满意请给我们5分好评，谢谢您的支持!有其他问题可及时跟我们联系，祝亲工作愉快，天天开心!. 买家：好的。 售后客服：可以发一些可爱的表情。 3、不满意，能退货不 售后客服：您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发货换货须知截图和文字) 解析：先询问买家是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替买家解决，实在解决不了的就要给买家退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为买家的情绪而迁怒，否则后果…很严重的…嘿嘿 4、发错货 注意事项：我们在工作中免不了错误，当顾客与人们联络时，明确了确实是人们的错，人们除开应当要积极致歉，还必须马上给予拆换。 售后客服：“亲，你好，非常高兴为你服务!亲，真很抱歉，这一确实是仓库员工工作中的过错，确实是我们的责任，给您带来不便非常抱歉(然后有运费险的走运费险，没有运费险的按店铺正常退换货流程走就可以)

2022-07-09

可能商家都知道拼多多售后没处理好，直接可影响到店铺，甚至被平台处罚也不意外，所以呢，这里为了让大家减少错误的发生，分享拼多多售后处理的5大问题，绝对让你受用! 1、成团待发货订单，怎么申请售后同款? 承诺发货时间内的订单，当有顾客申请退款时，需在拼多多微信公众号或者APP上联系拼多多官方客服，提供具体的订单编号和问题，平台会核实处理; 若订单超过48小时未发货订单，顾客可以直接在“个人中心-订单详情”申请退款。 2、申请处理的售后处理退款都退到哪里的 顾客申请退款之后，如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱：退回到您的支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。 通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 订单审核时间为订单申请退款后，平台或者商家会在48小时内审核退款。 3、收到用户退货后不处理会对店铺有哪些营销? 买家在收到平台客服/商家客服提供的退货地址进行的退换货后，商家应自收到买家所退商品三日内(72小时)完成退款或换货补发，若超时未处理退款或换货补发，平台客服有权介入处理并对商家进行违规处理，若不补发，可按照缺货退款规则来处理。 4、如何对成团未发货商品申请退款 如果想要在成团未发货的承诺发货时间内，这个是需要消费者联系平台客服申请退款的。 5、怎么提供给用户售后地址和修改售后地址? ①、如果是默认售后地址，点击同意退货退款后就会系统反馈给顾客，如果不是默认的售后地址，建议新建售后地址之后，对相应的售后地址进行选择。 ②、售后地址修改需在售后设置-退货地址管理找到操作页面，点击【编辑】，对售后地址进行修改的。 甩手网温馨提示：有多个售后地址的话，需要根据具体商品的地址，在同意退款时选择对应的售后地址。 如果还不知道怎么处理拼多多售后问题，那么请看看上述这5个问题，必定有你想要的答案在其中。

2023-10-24

任何产品只要有销售，就会有售后，客户买了产品之后，肯定会有各种各样的售后问题。 那么，你知道如何巧妙解决拼多多客服的售后问题吗?1.买家退货并寄回* *，但已尽快退款并补贴运费保险。 1.我该怎么办?如果收到退款订单* *，您可以对订单进行上诉。 如果上诉成功，可以追回货款，但运费目前无法追回。 2.客户申请退款，收到的货物严重损坏怎么办?如果商品质量有问题，建议先提高商品质量，减少买家退货退款。 如果商品没有质量问题: ①如果买家快速退款成功，可以到拼多多进行快速退款申诉，并提供相应凭证(例如，明确退货内容的照片和回执联;物流红章等); ②如果买家还没有退货成功，你可以拒绝买家的申请，并在售后页面提供相应的证明。 3.使用的物流不在选择的范围内怎么办?拼多多支持自建物流(安能快递除外)。 请尽量选择平台支持的快递公司。 如果真的需要自建物流，请选择其他物流公司。 4.如果买家收到商品反馈说少了，就会要求付款赔偿。 我该怎么办?如果没有实际的订单号，就无法给出确切的判断。 短缺属于商家的责任，建议与消费者友好协商，可以在合理范围内决定是否赔偿。 在进行赔偿时，建议遵循平台正常的售后流程，不要私自赔付。 5.发货后买家申请退货，快递员无法退货，买家不愿拒收。 我该怎么办?①使用快递拦截和召回功能:当消费者在货物已经送达后才申请退款时，可以通过该功能将货物拦截并退回包裹后再进行派送。 ②选择【拒收后退款】:商家物流在途时，买家只申请全额退款。 您可以在【售后状态】页面选择【拒收后退款】，即允许买家拒收货物，物流显示拒收信息后系统会自动退款给买家。 ③如果买家快速退款成功，可以在申诉期间办理【快速退款申诉】，提供相应凭证，等待工作人员审核。 如果你在拼多多上购物，买家有一些售后问题咨询卖家，那么卖家的客服一定要耐心解答，帮助客户解决问题。 这样不仅能减少差评，还能有效增加回头客。

2023-10-20

无论线上还是线下，无论是淘宝还是拼多多，售后问题是每个商家都会遇到的事情。尤其是拼多多，因为拼多多给人的感觉就是产品价格很便宜，但是产品质量却不是很好，所以很容易就会产生售后的问题。下面，小编给大家整理了一些关于拼多多售后问题的一些疑问。 拼多多售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的的重要因素。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。 1、耐心聆听 耐心聆听基本上是一个客服最基本的素质，要对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，一般人都会有意无意之间就会重复话题，但是作为客服一定要把这些重复的说话当作重要的环节来耐心地听完。无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。 2、听出真实用意 在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，客服一定要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。 3、引导顾客出对策 如果这个问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决办法。 4、通过服务树立企业形象 在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。 5、提升顾客的满意度 售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高;反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至会产生极端的不满意。 6、勇于认错 作为一名优秀的客服，是一定不能和你的顾客发脾气的，要学会控制情绪，不要做过分地辩解，只需要认错。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。 解决方案： (1)如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。 (2)如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，我们要肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案。 好了，以上就是关于拼多多售后问题处理的一些简单介绍，希望对大家有所帮助!

2023-07-17

不管商家做生意是在线上还是线下，都会面临一个售后的问题，因为产品也不能保证每一件都是毫无瑕疵的，而作为拼多多商家的话，售后问题是有很多的，而商家如果将售后处理得好的话，还能获得回头客，那么拼多多售后该怎么去处理比较好一点呢?感兴趣的小伙伴一起和小编一起来了解一下吧。 拼多多售后都有哪些技巧? 1.保持时效性 商家客服在在线时段若遇到售后问题，一定要尽量快速的回答买家的售后申请，及时响应并和买家积极沟通，找到解决问题的最优解。快速回应买家的申请，能给买家比较好的印象，买家感到购物舒心的话，下次回购的概率会很大。 2.安抚顾客情绪 一般情况下，买家申请售后或是投诉的时候，往往都带有一些愤愤不平的情绪，所以客服做售后的时候第一步就是要安抚一下顾客的情绪，待顾客情绪好转之后再解决问题就会轻松很多。售后客服们最好是要懂得道歉，因为道歉是表现出一个理亏的态度，人性一点的商家一般都会接受的。 3.弄清买家问题原因 当安抚好买家情绪之后，就是需要弄清楚买家申请售后的原因锁在了。通过询问买家为何退换货的原因，才能进行好下一步。 4.解决买家问题 当弄清了买家退换货的所有原因后，售后客服就是该对问题进行解决了，客服们要积极与买家沟通，对买家做到用心、耐心，最后做出一个让双方都觉得满意的解决方法。 5.对解决后的问题进行记录归档 售后会出现很多种情况，所以建议商家们将每一个售后问题都做好归档，以便下一次遇到同样的情况，可以直接追查来出来用，对店铺售后优化也会起到很大的作用。 好了，以上就是这篇文章的所有内容了，感谢你的阅读，我们下期再见。

2023-07-15

客服售后是很多拼多多店主都头疼的问题，因此，小编总结了一些拼多多客服售后工作处理流程及话术沟通技巧分享给大家，希望能帮到您。 拼多多客服售后工作处理流程 1、保证时效性 时效性指的是售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并解决问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理售后问题时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心情，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其解决。 2、安抚顾客情绪 当顾客进行售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性地处理问题。 3、了解顾客的问题 道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。了解了事情的原委才知道该如何解决问题。 4、解决问题 按照公司的规则流程来做就行，如果是特殊问题，可以直接反馈给你的领导。 5、记录归档 一般来说，售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。 拼多多客服售后话术沟通技巧 1.对商品缺乏认识的顾客。这类顾客对商品知识缺乏，对客服依赖性强。对于这样的顾客需要我们像对待朋友一样去细心的解答，对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你。 2.对商品有些了解顾客。这类顾客对商品了解一些，但又不完全了解，所以顾客比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。 3.对商品非常了解的顾客。这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同行的了"，用便宜的口气和她探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉她“这个才是最好的，你一看就知道了"，让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷心的、最好的。 4.完美主义型顾客。对于这类顾客除了实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。这样做不是想把顾客往外推，而是为了减少售后的工作，毕竟商品在运输、打包的过程中难免会出现一些瑕疵，而如果去实体店购买，现场验货，就可以避免售后问题的产生。 以上就是小编对于拼多多售后的一些见解，都是小编通过实践总结出来的，相信对您处理售后服务应该有所帮助。

2023-06-25

对于网店来说售后客服与售前客服有着同样重要的作用，都是店铺不可缺少的。售前客服是网店的形象，提高网店转化率;售后客服增加网店的回购客户，减少网店的差评率，为售前客服的销售奠定基础。今天我们主要讲网店售后客服的沟通技巧，了解售后客服是怎样与客户交流的。 一. 售后查询物流 每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理： 1.显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 2.显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 3.显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。 二. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 三. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 四. 产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 五. 质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。 b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。 六. 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 七. 回评 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。 网店售后客服沟通话术以及技巧大概就这么多的内容，有什么小编没有想到的地方，希望大家多多指出，小编愿与大家一起进步!

2022-07-08