抖音客服外包是做什么的

淘宝客服这个工作还是蛮简单的，门槛低，只要你会沟通、打字快，然后熟悉一下店铺里的产品就能够上手了。 一、夜班淘宝客服辛苦吗? 辛苦。有的需要通宵，有的不需要通宵。这得看店铺的安排。 一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9:00-18:00，夜班是16：00-24：00，实际的淘宝客服工作中时间要以店铺为主导，绝大多数的店铺大白天全是有客服线上的，假如联络客服时间太迟有可能就下班啦，因此最好在大白天去联络淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺，运营时间会相对性晚一些，很有可能到十一二点上下。 二、淘宝客服需要做什么? 1.要对公司产品有一定的认知：作为一个淘宝店铺的客服，肯定是想服务号客户，让更多的人来我们的产品，只有我们足够了解产品了，才能解决客户的更多问题。 2.会淘宝平台基本操作：作为一个淘宝店铺客服，我们一定要熟悉使用千牛、旺旺这些常用的软件，还有订单生成、核对订单、发货等一定要熟悉。 3.沟通技巧：在于客户沟通的时候，我们要及时回复客户问题，努力达成交易，避免不必要的麻烦，俗话说顾客是上帝。 4.淘宝客户还可能会对产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项。 总的来说，夜班淘宝客服是辛苦的。有的淘宝客服上夜班是需要通宵上到早上七八点的。有的夜班是上到晚上十一二点。

2024-05-22

这两年抖音小店一直备受创业者追捧，因为操作简单易上手，成本低，风险低，收益高，一度被誉为轻资产创业界的新星。 越来越多的创业者都想在抖音上拔几根羊毛，做过的都赚的盆满钵满，还没做的也是满眼星光。 那抖音小店无货源到底是什么呢?抖音小店无货源又该怎么做呢?今天就来带大家详细了解一下。 什么是抖音小店无货源? 抖音小店是抖音进军电商行业的一个业务板块，可以理解在抖音上开店卖货，事实上跟淘宝开店，拼多多开店，线下开店没有本质的区别，都是高卖低卖赚取商品的差价。 唯一不同的就是，抖音小店无货源不需要囤货、进货、发货的问题，不用担心自己的商品在抖音能不能卖动。 而抖音小店无货源刚好就是解决这些问题的一种电商玩法，原理就是不再需要囤货，发货，只需要采集其它平台上的爆款商品然后加价上传到抖音小店，出单后发货排单发货给用户。 无货源模式刚好解决了这2个问题： 1、解决了卖货问题 不用担心商品卖不出去，因为我们是采集全网爆款商品，是卖那些己经被市场验证、被用户认可的商品，而不是我们自己粗制滥造的三无产品。 2、解决了没有货源，需要囤货的问题 不用担心商品卖不出去，因为我们是采集全网爆款商品，是卖那些己 经被市场验证、被用户认可的商品，而不是我们自己粗制滥造的三无产品。 如果我们没有货源，也不需要囤货，进货，只需要用软件采集别人的商品，对接厂家，这样我们没有货源也有了自己的货源，出单后拍单发货就行了。 抖音小店无货源怎么做? 抖音小店无货源做起来也很简单，最重要的就是选品，找达人带货。 选品是出单的基础，出单靠达人带货。 1、精细化选品 在选品上要选些颜值高、性价比高、实用性强、需求量大的商品。 在商品优化上：对商品的标题优化，选择抖音热门关键词; 对商品主题优化：一定要清晰干净，不要有水印; 详情页优化：不要含有违禁词和极限词，比如，最好、最大、全网、世界级等词语，避免违规。 2、达人带货出单 现在抖音小店的流量和出单量主要来自达人带货。 一般不推荐新手和小白们玩自然流量，因为来源主要靠S单，容易被平台查到，严重的还会被清店。 小编建议大家做达人带货方式，因为达人带货不仅能给小店带来出单量和流量，还能提升出现爆款的几率，实现双方的合作共赢! 好了，今天就分享到这里了，以上就是咱们今天分享的内容，如果想要学习更多的操作方法，快速突破数据，实现盈利。

2023-10-23

这几年拼多多发展迅猛，在竞争激烈的电商平台抢占了一块市场，入驻拼多多开店的商家也越来越多。在以低价、拼团模式快速发展的同时，拼多多也经历了“假货”风波。所以拼多多也加强了售后服务，售后问题主要靠拼多多客服与顾客沟通协商，那么在拼多多客服主要做什么? 一.拼多多客服主要做什么? 拼多多客服包括拼多多卖家客服和拼多多平台客服。 拼多多卖家客服是拼多多店铺的专属客服，主要任务是商品售前，客服需解答顾客对商品的各种问题，还有引导顾客购买商品，以及下单后的订单情况，物流问题等，并且解决商品退换货等售后问题。 拼多多平台客服是拼多多平台官方的客服，其服务对象是拼多多卖家和买家，比如解答卖家开店及运营过程和买家购买过程的各种问题，同时在买卖双方产生纠纷时，介入解决协调他们之间的矛盾纠纷。 二.拼多多卖家客服具体工作内容 售前： 1、通过拼多多客服在线聊天工具，主要负责和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问并引导促成下单;在顾客下单未付款时，可以适当地催付技巧，来挽回流失订单。提高成交转化率以及客单价，降低退款率从而提高销售额。 2、在开发新客服的同时，也需维护专属客户关系维护工作，用心服务老客户，增加老客户的粘性，促成二次交易。以及处理简易的退换货售后处理。 售后： 1、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉、退换货及退款等。解决客户在店铺下单后出现的各位问题，提高客户体验以及客户对店铺的满意度。 2、定期对售后的情况进行汇总做报表跟进，了解商品库存情况，及时下架无货商品。如果有同事换班，需及时交接售后问题及售后进程情况。 大家都知道客服人员对店铺销售的影响非常重大，作为电商行业客服人员还是需要具备很多良好的客服素质，要有亲和力和客户服务意识，同时具备执行力，能吃苦耐劳以及按时完成工作任务。有些客服也有一定的技能要求，比如每分钟打字80字以上，这样能更轻松应付多客户同时咨询。

2023-10-23

现在，大部分人都会选择网购，毕竟网购非常便捷，不需要出门就能够挑选全世界的商品。这个时候店铺的店主忙碌之余就会忽略店铺的一个重要位置，那就是客服，网店的店主有时候忙不过来，就会自己招聘还要花时间去培训客服，很费心费力，随着网店客服的不足，市场上就型兴的公司，外包公司，这个公司属于第三方公司，就是为店主解决店铺客服不足的情况，为网店提供专业的客服为顾客服务，但是很多网店店主还是不知道这个客服外包公司具体是干什么的? 下面我们就来了解一下客服外包公司是什么? 首先我们先了解一下现在店主面临的问题，有些店主现在面对排班困难的问题，因为客服工作就是八个小时，其他的时候还是要自己亲自的盯着，客服休息的时候也是自己忙的不可开交。 有些店铺是季节性的店铺，店主平时很忙，遇到旺季的时候更忙，但是客服旺季的时候也是一个人忙不过来，还会流失顾客，遇到淡季的时候，客服闲着没事干，还要给客服发工资。 有些店铺因为客服不足，店主不得不自己去招聘和培训客服，但是业余的客服也是没有什么好的效果，如果客服离职了，店主还要反复的招聘和培训客服，费心，费钱。 客服这个职位离职率比较大，忙的时候太忙，闲的时候太闲，工作枯燥，客服工作热情也不高，没有什么奋斗的目标，工作也会抵触，顾客的满意度也就不高。 那么客服外包公司能够给店主带来什么呢? 首先就是解决您招聘和培训的繁琐，客服公司有自己的团队，公司也会常年的招聘有实战经验的客服，能够保障店铺出现客服不足的时候，能够及时的有人接手，店主不用在担心客服不足而流失顾客的情况。 相对于自己招聘客服，外包的客服比较稳定，因为团队在一起工作，在工作中有交流和学习的空间，客服工作气氛好，赏罚分明，也会给客服提升晋升的空间，这样客服的稳定性高，进步空间大，也会较少客服的流失。 外包公司可以帮助店主节省招聘和培训的时间，客服是经过公司统一培训和管理的，公司有自己完善的培训体系，在上岗前客服也是熟知店铺商品信息的，这样能够更好的为店铺顾客服务。 重点是可以为您节省成本，客服的工资是低底薪加提成的方式结算的，客服靠业绩挣提成，这样也能更好的提高店铺的销量，公司有自己固定的办公地，有客服设备和宿舍，这些都是可以节省店铺的资金的。 客服的在线时间较长，也是可以让店主省心的，最长在线时间是15小时无间隙的替换班，这样店铺不会错过任何一笔订单，专业的客服就是吃饭都是在坐席上完成的，服务意识强，专业能力强，能够及时的响应顾客问题，提高顾客的满意度。 其实网店客服外包公司就是为网店而生的，解决店主遇到的客服困扰，帮助店主更好的运营店铺，如果您也有网店可以尝试和外包客服合作，已经有很多店主选择这种合作的模式了，效果也是非常好。

2024-09-12

1.负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理。 2.对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间，特别是当有的客户要求加急发货的时候，需要特别关注快递是否发货。 3.对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题。 4.定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护。通过售后外包客服对客户的回访，能够发现客服在工作中存在哪些问题，从而可以要求客服外包公司做出相应的改进。

2024-11-28

处理客户咨询：外包团队负责实时回答客户的问题和疑虑，提供详细的产品信息和服务说明，以满足客户的需求。 处理订单问题：外包团队负责处理客户的订单问题，包括订单确认、发货追踪、异常订单处理等，以提高客户的满意度和忠诚度。 售后服务：外包团队负责提供优质的售后服务，包括退换货、维修保养、投诉处理等，以提高客户的购物体验和品牌形象。 客户关系管理：外包团队负责管理和维护客户关系，深入分析客户信息和需求，挖掘客户的潜在价值，同时向企业提供市场和竞争对手的分析报告。

2024-10-23

天猫美工可以为天猫店铺打造美的视觉，天猫店铺好的布局可以吸引更多的消费者，可以说，天猫美工工作的好坏对一个天猫店铺的成败有着重要的作用。那么，天猫美工的工作内容有哪些呢?天猫美工工作职责是什么?接下来，小编将给大家重点讲解下天猫美工的工作内容。 天猫美工的工作内容? 1.负责天猫淘宝店铺的整体形象设计与布局，根据公司产品风格定位，塑造相对应的品牌形象。 2.负责全面优化商品详情页、美化产品图片，从各个方面尽可能地挖掘出产品更多的卖点;配合推广人员提供创意的方案。 3.店铺促销期间的设计排版以及促销宣传版面，配合推广做推广宣传图、直通车以及钻石展位推广图片。 4.负责进行品牌形象设计定位、网页制作的相关标准制定以及流程制定、创新工作。 天猫美工工作职责? 1、负责天猫店铺整体页面的设计制作; 2、负责店铺宝贝图片及宝贝详情页的设计制作; 3、负责活动促销图片及banner设计制作，并及时更新; 4、店铺宝贝及图片的日常维护和设计工作。‍ 天猫美工是做什么的? 淘宝美工就是是淘宝网店网站页面的美化工作者的统称。周边工作有网店设计(平面设计)、P图(图片处理)。是淘宝拍拍等网店页面编辑美化工作者的统称。 在当今电子商务发展日益快速的今天，很多个人商家入驻淘宝店，所以我们不得不思考淘宝美工的重要性，哦，不;应该是专属的网店设计师，针对产品的熟悉，明白怎么样的视觉才能打动用户，怎么吸引用户进入店铺购买产品，这个就需要诶概念股和客服和运营总监有良好的沟通才能实现。不然就真成为这样的现象。 现在淘宝开店已经进入一个视觉营销的时代，所以视觉营销一定要进行定位做好，这个是提升转化和吸引流量的核心。 以上就是小编整理的天猫美工的工作内容的全部话题。相信大家对于天猫美工是做什么的都有了一定的了解吧，如果您想做天猫美工，可以先对照下自己是否符合要求，能否胜任，如发现自己的不足可以赶紧提升习下哦。

2024-01-26

我们在拼多多购物的过程中，如果遇到了什么问题，可以联系拼多多客服专员，作为专员，需要及时解决消费者的问题，那么拼多多客服专员是干什么的呢? 一、拼多多客服专员是做什么的 拼多多客服专员，其实主要就是处理一些纠纷问题的。 1、了解拼多多店铺的操作流程和店铺业务，了解拼多多的规则; 2、网店日常出售工作，为顾客导购，问题回答、担任回答客户咨询、了解客户需求，促进生意的成交、妥善处理客户投诉; 3、会处理拼多多店铺订单售后问题，履行快递跟踪、售后交流; 4、对产品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出明晰挂号并及时安排发货部处理; 二、拼多多客服工作内容 1、当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。 拼多多客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。 2、用不同的称呼来称呼买家 现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，是很容易赢得客户的好感的。 3、不能与买家论对错 顾客是上帝，所以一个合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则你就等着收差评吧。 拼多多客服专员的工作内容还是挺多的，最主要的内容其实就是解决消费者的问题哦，如果拼多多客服不作为的话，作为消费者可以去直接进行投诉的哦。

2023-07-28

其实对于快手客服来说，其实也需要对这次的618大促活动做好充足的准备，这样才能够获得更高的效果和满意率，那么今天我就来给各位介绍一下快手电商:快手客服618大促前怎么做?有哪些准备工作?。 一、人力预测 1、售前客服 1)根据订单量和历史咨询人次进行访客量的预测; 2)根据历史数据计算客服日均接待量; 3)根据来访量和客服日均接待量计算活动所需接待的客服人力。 2、售后客服 1)根据历史数据计算一定订单量情况下产生的售后申请量; 2)根据历史数据计算客服日均处理售后量，业务量较大商家需要对仅退款和退货退款分别进行预估; 3)根据预估的售后量和员工产出，进行售后人力测算。 3、应急预案 1)制定人力助接计划，安排兼职客服或其他职能人员进行接待; 2)提前对兼职客服或其他职能人员进行商品、活动、服务政策、系统培训内容。 二、人力排班 1、根据历史时段数据、直播时间、活动时间等因素进行客服分组排班。根据时段来访预估可以分早班、晚班、半班等多种形式; 2、售前和售后人力均需要根据业务情况进行排班;活动开始后的时间一定要安排专职售后客服处理售后退款申请。 三、服务接待流程 分析总结常见问题进行分类、对咨询较多问题制定对应话术。并对问题类型进行总结制定统一处理流程。 1、售前咨询 商品咨询流程、活动咨询流程、修改订单信息流程、投诉处理流程、商品缺货处理流程、催发货流程、快递费报销流程、商品签收异常流程、商品错发、漏发流程、7天无理由退货流程、质量退货流程;以上流程与对应策略、话术。 2、售后纠纷 未发货仅退款处理流程、已发货仅退款处理流程、退货退款处理流程、纠纷处理流程、小额打款处理流程、赠品申请处理流程、拒收商品处理流程、换货申请处理流程、维修处理流程、敏感问题报备流程;以上流程与对应策略。

2023-07-14

外包是近年来兴起的一种客服外包服务，并不是一个很新的概念，下面就来分析客服市场对外包客服的需求点有哪些和找外包客服需要了解哪些方面，帮助有需要的人进一步了解客服外包，找到优秀的外包公司。 客服市场对外包客服的需求分析 1. 淡季旺季对客服的需求不同。在电商旺季客服咨询和订单数量是平时月份的几倍的，特别是618、双11、双12和年关等活动期间，客服市场对短期客服的需求激增。但是短期客服招聘难度较大，培训和成本也高，此时很多人都会选择客服外包。 2. 客服培训周期问题。新招聘的员工一般需要1-3个月的试用期，试用期期间客服需要经过专业的培训，有足够的经验才能上岗，所以客服在试用期产生的价值会低于应付工资，这对企业来说就是亏损交易，试用期过了企业才会有少许收益。但是外包公司的客服已经有专业的知识储备和经验，只需要熟悉一下店铺的产品就可以直接上岗，大大缩短了客服培训周期，为企业避免了客服培训期间的亏损。 3. 企业客服离职率高。客服工作压力大，需要面对各种各样蛮不讲理的顾客，客服情绪压力得不到很好的解决，再加上工资达不到预期标准，企业客服的离职率高居不下。然而企业的客服数量有限，不能及时补充客服，导致店铺收益受损，这种情况下商家把客服外包出去后就不需要考虑缺乏客服的问题。 4. 客服的薪酬问题。从薪酬福利分析，一二线大城市客服的平均薪酬在七八千左右，对企业来说是一笔不小的开支，如果是遇到销售淡季，客服的开销过大，企业更难发展。为此很多企业选择客服外包，降低客服成本，而且能够在淡季减少客服数量，让企业把养客服的钱用在刀刃上，用于公司的长远发展。 找外包客服需要了解什么 1. 需要了解外包公司。了解外包公司的规模，外包公司的规模不能太小，规模太小的公司，客服人员数量肯定很少，那可选择性就少了，而且一般这样的小规模公司也都是成立不久，经验不是很丰富，服务质量可能也不是很达标，并且服务可能也没有保障。还要了解外包公司的收费标准，价格太高不可取，本来选择外包客服就是为了节省开支。价格过低也不可取，外包公司的运营本来就需要一定的成本，价格过低说明公司的服务质量得不到保障。 2. 需要了解外包客服。了解客服的服务质量，可以找到这个外包公司的合作方，充当买家与客服进行交流，亲身体验这家外包公司的客服的服务质量。或者亲自到外包公司实地考察，观察客服的工作状态，是否工作闲散、无所事事、思想懒散。好的客服团队应该是有积极的工作面貌，客服上班时神情专注、积极向上，这样的外包客服才值得信任。 客服市场之所以需求大量的外包客服的就是以上一些原因，店主可以根据自身的需求选择是否外包，为此萌萌客教店主找外包客服需要了解什么，尽力帮店主找到更好的客服外包服务商。

2024-09-06