外包客服公司简介

如何选购针式打印机：要了解需要应用的领域、要考虑它的可靠性、检查性能指标、耐用性、售后服务。 一、方法/步骤 第一，要了解需要应用的领域。 不同的应用领域需要选购不同的针式打印机，针式打印机已经分为通用针式打印机和专用针式打印机两大类。通用针式打印机就是最为常见的滚筒式打印机，而专用打印机则是指有专门用途的平推式打印机，如：存折打印机、票据打印机等。 第二，要考虑它的可靠性。 在打印头寿命方面，好的针打一般采用全新高密度、高耐磨打印头，这种打印头结构设计紧凑，并加强了散热功能，能造就高拷贝能力和长寿命，好的打印头的使用寿命可高达4亿次/针，而整机平均无故障时间高，也代表着打印机的可靠性高，好的针打的整机平均无故障时间一般可达10000小时。 第三，检查性能指标。 一般在打印票据或报表的时候，票据或报表往往需要一式数份，同时要打印多联，需要拷贝能力强的针式打印机。在一些窗口行业，打印业务高强度、高负荷，打印速度高的打印机就能提升工作效率，用户应根据实际的应用情况进行选择。 第四，耐用性。 针式打印机的使用寿命是所有用户都非常关心的问题，色带的寿命也是用户应考虑的因素，大容量、长寿命色带能够大为降低耗材费用。影响色带寿命的原因有色带芯的质量、色带盒的大小、色带的长短等。打印头的长寿命可以避免了更多的再投资，从而能降低总体运营成本。 第五，售后服务。 服务是一个老生常谈的问题，在趋于同质化的时代，服务就成了商家另一个制胜法宝。除去产品的品质和价格问题，厂家的售前、售中、售后服务质量，往往关系到设备能否长期良好地运行，因此这也是选购时应着重考虑的一项指标。 二、针式打印机简介 针式打印机是通过打印头中的24根针击打复写纸，从而形成字体，在使用中，用户可以根据需求来选择多联纸张，一般常用的的多联纸有2联、3联、4联纸，其中也有使用6联的打印机纸。多联纸一次性打印完成只有针式打印机能够快速完成，喷墨打印机、激光打印机无法实现多联纸打印。 对于医院、银行、邮局、彩票、保险、餐饮等行业用户来说，针式打印机是他们的必备产品之一，因为只有通过针式打印机才能快速的完成各项单据的复写，为用户提供高效的服务，而且还能为这些窗口行业用户存底。另外还有一些快递公司，为了提高工作效率，使用针式打印机来取代以往的手写工作，大大提高了工作效率。

2024-04-20

为了维护平台的正常运营秩序，保障用户权益，根据相关法律法规，以及《快手小店商户服务协议》、《快手小店规则总则》、《快手小店售后服务管理规则》等协议/规则，平台特制定《快手小店服务考核标准及处理办法》。 本规则于2022年9月27日发布，于2022年10月5日并生效。 第一章 概述 1.1 为维护健康的营商环境，持续保障消费者和经营者的合法权益，依据消费者全流程购物体验感知，设立基础考核标准，用于衡量商户/带货达人基础服务水平。 1.2适用范围：本规则适用于快手小店的全体商户和带货达人。 第二章 考核标准 2.1 快手小店服务考核主要有发货履约服务、客服咨询服务、售后处理服务三部分指标组成，对商户/带货达人综合体验能力进行评定。如商户/带货达人各服务指标未达到标准，按照下表采取相应处理措施： 2.2 考核指标释义 (一)客服好评率 指标定义：考核周期内，用户在咨询商户/带货达人客服过程中，对提供的服务的客服服务给出“满意”评价的比例，商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%; 购物体验分计算逻辑：近30天内，“满意”评价样本量/所有评价的卡片量(购物体验分所使用数据包含三方数据并且在计算时刨除了风险数据，故会与生意通的结果存在一定差异) 治理考核计算逻辑：自然周内，用户在咨询客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例不得低于80%; 目标值：客服好评率≥90% 考核门槛：客服好评率≤80%(触发违规处理) (二)3分钟回复率 指标定义：考核周期内，商户/带货达人客服3分钟回复率是指每天8:00-24:00点间用户在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例，3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%; 人数以自然日计算，如同一买家在考核期内有3天都做了咨询，计为3人; 购物体验分计算逻辑：近30天内，【(咨询人数 - 3分钟内未回复人数)/咨询人数】×100%(购物体验分所使用数据包含三方数据并且在计算时刨除了风险数据，故会与生意通的结果存在一定差异) 治理考核计算逻辑：自然周内，商户客服3分钟回复率是指每天8:00-24:00点间用户在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例不得低于70%; 目标值：3分钟回复率≥90% 考核门槛：3分钟回复率≤70%(触发违规处理) (三)及时发货率 定义：考核周期内，商户按照承诺发货时效内完成发货量占同周期内总发货量的比例。 公式：近30天内，承诺时效内发货的订单量/应按承诺发货时效的订单量(排除承诺时效内已申请退款且未发货的订单量)×100% 目标值：及时发货率=100% 考核门槛：及时发货率≤89.47%(购物体验分最低分) (四)揽收异常率 定义：考核周期内，商户发货后24H内无物流公司揽收记录的订单占比 公式：【T-33,T-4】周期内，24小时内无揽收记录的发货订单量/应揽收订单量(排除“发货”后24小时内揽收前申请退款订单)×100% 目标值：揽收异常=0% 考核门槛：揽收异常率≥4%(购物体验分考核门槛) (五)仅退款自主完结时长 定义：指从仅退款申请到退款完结的总耗时(退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态) 公式：近30天内，仅退款申请到退款完结总时长/仅退款完结总笔数 目标值：仅退款自主完结时长≤2小时 考核门槛：仅退款自主完结时长≥14小时(购物体验分最低分) (六)退货退款自主完结时长 定义：从退货退款申请到退款最终完结的总耗时(排除从商家同意退货起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长) 公式：近30天内，退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/退货退款完结总笔数 目标值：退货退款自主完结时长≤55h 考核门槛：退货退款自主完结时长≥150小时(购物体验分最低分) (七)纠纷介入率 定义：纠纷介入率是指售后处理过程中商户与消费者对处理意见有分歧的，申请平台介入的比率。 公式：纠纷介入率=近30天申请平台介入的售后单量/近30天内的支付订单量。 目标值：纠纷介入率≤0.5% 考核门槛：纠纷量5,纠纷介入率0.5%(触发违规处理) (八)商责纠纷率 定义：指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，平台认定为商家责任的售后单比例。 公式：近30天内，完结退款单量中判定为商家责任的纠纷单量/完结退款单量。当商责纠纷率≥4时，商责纠纷率作为星级门槛将会生效 目标值：商责纠纷率=0% 考核门槛：商责纠纷量≥4，商责纠纷率≥0.2%(购物体验分考核门槛) (九)仅退款处理时长 定义：退款类型为仅退款，从买家申请到商家首次处理(同意退款/拒绝退款/同意拒收后退款)的平均时长。 公式：近30天内，买家申请到商家首次处理(同意退款/拒绝退款/同意拒收后退款)总时长时长/商家处理退款总量。 目标值：仅退款处理时长≤2小时 考核门槛：仅退款处理时长≥12小时(触发违规处理) (十)退货退款处理时长 定义：退款类型为退货退款，从买家申请到商家首次处理(同意退款/拒绝退款)的平均时长。 公式：近30天内，买家申请到商家首次处理(同意退款/拒绝退款)的总时长/商家处理退款总量。 目标值：退货退款处理时长≤4小时 考核门槛：退货退款处理时长≥24小时(触发违规处理) (十一)退货签收处理时长 定义：退款类型为退货退款，从商家签收买家退回的货到商家首次处理(确认收货/拒绝退款)的平均时长。 公式：近30天内，买家退货被签收到商家首次处理(确认收货/拒绝退款)的总时长/商家处理退款总量。 目标值：退货签收处理时长≤12小时 考核门槛：退货签收处理时长≥24小时(触发违规处理) 第三章 附则 3.1 本规则于2022年9月27日发布，于2022年10月5日生效。 3.2 提醒平台商户/带货达人的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。平台有权根据发展及管理需要，适时调整本规则，并在平台进行公示。本规则生效后，商户/带货达人继续使用平台服务的，视为认可并接受本规则内容。

2023-10-09

今天萌萌客客服外包公司的经理要和您说一说的是抖店回复率。 抖音小店的售后服务中，有一个三分钟回复率，很重要。 三分钟回复率是影响抖音小店服务分的重要组成部分，而服务分又是抖音小店体验分的核心组成部分。 体验分越高，店铺加权越大，也更容易获得用户信任。 所以，提升抖音小店三分钟回复率就很重要。 一、抖店三分钟回复率是什么 每天8:00:00~22:59:59期间，从买家发送消息到客服人工回复，会话中买家的每个消息所等待的时长在3分钟内的会话比例 公式=IM3分钟回复率=三分钟内回复的会话数/总会话数 = 2/3 = 67% 注意，如果某一组会话，你在其中的一轮回消息没有在3分钟内，那么这组聊天消息的三分钟回复率就是0。 也就是说，一个人来咨询，直到会话结束，你都要保证在3分钟内回复才有效。 二、抖店三分钟回复率的影响因素 搞清楚哪些因素会影响抖音小店三分钟回复率，你才直到怎么提升抖店回复率。 1、用户排队时长 主要是转人工诉求之后的排队时长，在工作时间内，排队数量尽量为0。 2、结束语也要回复 如果用户说完了“好的，谢谢”这类结束语，也是需要回复的，因为抖店回复率考核的势每一轮消息的回复情况。 用户说了“谢谢”，你只有回复了，这一轮消息才算结束。 3、节假日、双休也需要工作 抖店三分钟回复率，考核的是每天的8:00:00-22:59:59，也包括了双休和节假日。 尽量在每天的这个时间段保证有人可以回复消息。 三、如何提升抖店回复率 提升抖店三分钟回复率具体需要怎么做? 1、随时关注店铺数据，启用自动接入会话功能 只有随时关注店铺数据，了解待处理留言和正在排队的人数，才好分流。 不过对于很多新手来说，前期咨询量不多，一般不会有排队的情况，只需要处理待处理留言即可。 尽量在3分钟内，每一个消息都进行回复，如果消息太多，可以对消息进行分流，给多个客服分配处理。 在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。 根据抖店后台的咨询量，保证客服在线的情况。 尽量设置最少2个客服，可以轮流在线。不能在一个时间段内客服都是离线或者小休，至少保证有一个客服是在线的。 如果其中一个客服的接待量过大，可以调整最大接待量，如下图所示，为调整的路径： 2、打开消息提醒，及时响应 飞鸽消息端的设置里，把消息提醒都打开。可以直接使用网页版飞鸽客服，也可以使用飞鸽客户端，都是一样的操作，在设置里面把消息提醒都打开。 3、学会使用提效工具 用好提效工具，一定程度上能够帮助我们在消息多的时候，提升抖店回复率。 例如，快捷短语工具和智能辅助工具。 一些简单的问题可以设置快捷回复，例如什么时候发货，发什么快递等等。客户咨询相关问题时，触发关键词，自动回复就能起到提升回复率的效果。 以上就是抖店回复率以及如何提升抖音小店三分钟回复率的全部内容，如果还有不清楚的地方，也可以问我。

2023-07-10

在线客服，是以网站、QQ、微信、旺旺、APP等沟通工具为媒介，向互联网访客提供即时沟通服务的服务人员。在线客服的主要工作职责是接待访客，解答访客提出的专业问题;安抚访客，处理客人的售后问题;促成访客下单达成交易，或者留下访客的联系方式，为后续的成单工作打下基础。 萌萌客在线客服外包服务： 北京萌萌客是专业的在线客服服务公司，提供专业的全渠道在线客服服务，网络客服外包服务，客服7x15小时在线，让企业不错过任何商机。萌萌客专业的管理，丰富的在线客服经验助力企业成功! 很多公司选择将自己的官网、微信、QQ等平台的客服外包给专业的网络客服服务公司，这些在线客服公司为企业切实带来了不小收益，企业将线上客服包出来后大幅降低了管理成本和人力成本，同时也免去了客服招聘和客服培训的烦恼，经验丰富的客服还会使订单转化率得到大幅提成。

2024-08-29

很多店铺在开始做的时候，店主都要自己去寻找货源，进行发货等等，一系列琐碎的事都要自己去处理，网店找不到专业的客服，也是一件很头疼的事，客服外包公司的出现，就解决了店主们这些困扰，为店铺提供专业的客服服务，很多店铺也是觉得外包的客服能够给店铺带来更好的效益，选择和公司合作，现在网店客服用外包客服已经成为了趋势。 而且当顾客进店铺的时候，首先有问题的话会找到客服，所以客服在店铺重的位置也是至关重要的，客服用言语来施展自己的销售技巧，得到顾客的信任，让顾客提高对店铺产品的满意度，一个专业的客服不仅可以有很高的服务质量，有对顾客的耐心，也要站长顾客的角度去思考顾客的问题。 这些要求对外包客服来说都不是问题，外包客服能站在顾客的角度去引导顾客，铭记店铺产品的知识，能够很好的为顾客提供解答，达到快速的响应顾客，提高服务质量，增加店铺的转化率。

2024-10-25

400客服外包是指由外包的客服服务公司为企业提供整套的呼叫中心的第三方服务平台，为企业提供提供呼叫中心系统、场地、服务人员的同时负责呼叫中心的日常运营和维护。 虽然400外包行业出现的时间并不长，但外包行业在短短的十几年里逐步完善体制，规范市场。现在的外包已经渗透到电商网店、银行、企业等等各行各业中。再者，外包客服的出现也是因为市场上有需求，所以说400电话外包的出现显然不是偶然而是必然的。 400客服外包虽然具有上线速度快、无需硬件设备投入、外包方服务标准化程度高，能够满足企业业务快速扩张的需求。但是由于客服人员外包也存在着一些劣势，所有大家在选择呼叫中心的时候还是要多比较、多考察，找到性价比高的、正规的、适合自己的外包公司。

2024-10-25

电商客服服务属于第三方服务，是专门为网店提供客服服务的新型行业，泛指电商客服外包给专业的服务公司进行合作的一种模式，到目前大概有十年左右的历史。 外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。到现在外包的类型包括在线业务外包、呼叫中心外包、英文业务外包等很多项目。 其实外包客服就是一些淘宝上的卖家因为业务扩大的需要。自己时间不够宽裕，就可以交给专业的客服公司去做。双方达成协议。互利互赢。共同的优势就是可以帮助店家很大程度上降低成本，快速扩张、业务有条不紊。

2024-09-09

抖店作为电商发展下的热门产物，在过去的两年里，其流量和销售量在快速增长。但随着客户对服务需求的提升，店铺的客服优化也要跟上，为了保证店铺稳健发展的前提下提升服务质量，客服业务外包成了比较常见的解决办法。那么对于抖店客服外包业务怎么收费的呢，小编为大家总结客常见收费方式及价格，希望能帮助到大家。 一、固定薪资模式 这种模式下，商家每月支付给外包公司固定的客服人员薪资。通常，每位客服人员的月费用在3000-4500元左右。这种方式的优点在于费用稳定，便于商家进行成本预算和控制。但对于业务量波动较大的店铺来说，可能存在成本效益不匹配的情况。 二、底薪加提成模式 客服外包公司会收取一个较低的底薪，一般在1500-2000元左右，然后根据店铺的销售业绩给予一定比例的提成。提成比例通常在1%-3%之间。这种收费方式能有效激励客服人员提高销售业绩，适合对销售增长有较高期望的抖店商家。然而，对于销售不稳定的店铺，可能会导致客服人员收入波动较大。 三、按咨询量收费 根据店铺每月的咨询量来划分不同的收费档次。这种收费模式适合业务量相对稳定、容易预估咨询量的店铺，比较适合用于售后业务处理。不过商家可以根据自身的业务情况灵活选择。 四、临时客服收费模式 针对促销活动、节假日等短期内咨询量剧增的情况，商家可以临时聘请客服外包人员。一般临时客服的日收费在150-30元左右。这种方式能够快速解决短期内的客服需求高峰，确保店铺服务质量不受影响。 以上价格只是一个大致的范围，实际收费会受到多种因素的影响。比如客服人员的经验和专业水平、店铺所售商品的类目复杂程度、对客服响应时间和服务质量的要求等。所以在选择抖店客服外包业务时，商家不应仅仅关注价格，还应综合考虑外包公司的服务质量、口碑、售后支持等因素，以确保获得高质量的客服服务，提升店铺的形象和顾客满意度。

2024-09-05

随着电子商务的飞速发展，电商客服外包服务逐渐成为了许多电商企业的首选。本文将详细探讨电商客服外包的价值、优势以及具体操作方法，帮助电商企业更好地理解和应用这一高效的服务模式。 一、电商客服外包的含义和现状 电商客服外包，顾名思义，是指电商企业将客户服务环节外包给专业的第三方服务提供商，以降低成本、提高效率、提升客户满意度的一种服务模式。目前，电商客服外包市场已经逐渐成熟，越来越多的电商企业开始采用这一服务模式。 二、电商客服外包的价值 1.降低成本：外包客服可以降低电商企业的成本，因为企业不需要投入大量资金和人力来组建自己的客服团队。此外，外包商通常具有规模经济优势，能够提供更低的服务成本。 2.提高效率：外包商通常拥有专业的客服团队和先进的管理经验，能够提供高效、专业的客户服务。同时，外包商还可以提供24小时在线服务，满足客户随时随地的需求。 3.提升客户满意度：外包商的服务质量通常较高，能够提供更加专业的客户服务，帮助企业提升客户满意度。此外，外包商还可以提供数据管理服务，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度。 三、电商客服外包的优势 1.专业化的团队：外包商通常拥有专业化的客服团队，具备丰富的行业经验和专业知识，能够提供更加专业的服务。 2.丰富的经验：外包商通常为多家电商企业提供客服服务，积累了丰富的经验。他们能够快速了解客户需求，提供针对性的解决方案。 3.优质服务：外包商通常注重服务质量，通过培训和激励措施，提高客服人员的服务水平。同时，外包商还可以提供24小时在线服务，满足客户随时随地的需求。 4.数据管理：外包商通常具备数据管理能力，能够提供数据分析和挖掘服务。他们可以帮助企业更好地了解客户需求、行为和偏好，为企业的运营和决策提供有力支持。 四、电商客服外包的具体操作方法 1.选择合适的外包商：在选择外包商时，电商企业需要考虑外包商的实力、服务品质、安全合规性等方面。可以通过对比多家外包商的资质、案例和口碑，选择最合适的外包商。 2.制定服务方案：电商企业需要与外包商共同制定客服服务方案。在方案中，需要明确服务范围、服务标准、服务流程等内容，以确保服务的顺利进行。 3.沟通合作细节：在合作开始之前，电商企业需要与外包商充分沟通合作细节。包括人员培训、数据管理、服务质量监控等方面，以确保合作的顺利进行。 4.持续跟进：在合作过程中，电商企业需要持续跟进外包商的服务质量。定期对外包商的服务进行评估，及时发现和解决问题。同时，电商企业还需要与外包商保持良好的沟通，及时反馈客户需求和意见。 五、注意事项 1.服务质量是关键：在选择外包商时，电商企业需要重点关注外包商的服务质量。优质的服务是提高客户满意度的重要保障。 2.保持沟通顺畅：在合作过程中，电商企业需要与外包商保持沟通顺畅。及时解决问题和反馈客户意见，确保服务质量和客户满意度。 3.关注数据安全：在选择外包商时，电商企业需要关注数据安全问题。确保客户数据不被泄露和滥用，保障客户隐私和信息安全。 4.定期评估合作效果：在合作过程中，电商企业需要定期评估合作效果。关注外包商的服务质量、成本效益等方面，以确保合作的持续性和有效性。 总之，电商客服外包作为一种高效的服务模式，能够帮助电商企业降低成本、提高效率、提升客户满意度。在选择合适的外包商并制定具体的操作方法后，电商企业需要关注合作过程中的细节和持续跟进外包商的服务质量。同时注意关注数据安全和合作效果的定期评估，以确保外包服务的成功实施。

2024-09-06

在线客服，是以网站、QQ、微信、旺旺、APP等沟通工具为媒介，向互联网访客提供即时沟通服务的服务人员。在线客服的主要工作职责是接待访客，解答访客提出的专业问题;安抚访客，处理客人的售后问题;促成访客下单达成交易，或者留下访客的联系方式，为后续的成单工作打下基础。 萌萌客在线客服外包服务： 北京萌萌客是专业的在线客服服务公司，提供专业的全渠道在线客服服务，网络客服外包服务，客服7x15小时在线，让企业不错过任何商机。萌萌客专业的管理，丰富的在线客服经验助力企业成功! 很多公司选择将自己的官网、微信、QQ等平台的客服外包给专业的网络客服服务公司，这些在线客服公司为企业切实带来了不小收益，企业将线上客服包出来后大幅降低了管理成本和人力成本，同时也免去了客服招聘和客服培训的烦恼，经验丰富的客服还会使订单转化率得到大幅提成。

2024-08-29