外包客服公司介绍

电商客服，作为电商团队中不可或缺的一员，肩负着与顾客沟通、解答疑问、处理问题等多重任务。那么，电商客服的日常工作到底是怎样的呢?让我们一起来揭秘! 一、售前咨询：耐心解答，促成交易 1.产品咨询： 这是电商客服最基础的工作。客服需要对店铺产品了如指掌，能够清晰准确地解答顾客关于产品功能、规格、使用方法等方面的疑问，并根据顾客需求推荐合适的产品。 2.活动咨询： 电商平台经常推出各种促销活动，客服需要及时了解活动规则，耐心解答顾客关于优惠力度、参与方式、发货时间等方面的疑问，引导顾客参与活动，提升店铺销量。 3.推荐搭配： 优秀的客服不仅仅是回答问题，更要主动出击。根据顾客的购买需求和浏览记录，推荐相关产品或搭配方案，提升客单价和顾客满意度。 二、售中服务：跟踪订单，解决问题 1.订单处理： 确认订单信息、处理付款问题、安排发货等是售中服务的重要环节。客服需要细心核对订单信息，及时处理异常订单，并跟进物流信息，确保商品顺利送达顾客手中。 2.问题处理： 物流延迟、商品破损、发错货等问题时有发生，客服需要及时响应顾客投诉，耐心倾听顾客诉求，积极协调解决问题，并做好记录和反馈，避免类似问题再次发生。 3.催付催评： 对于未付款订单，客服可以进行适当的催付，提高订单成交率。对于已收货订单，可以引导顾客进行好评，提升店铺信誉和产品排名。 三、售后服务：化解矛盾，维护关系 1.退换货处理： 退换货是售后服务的常见问题。客服需要根据平台规则和店铺政策，妥善处理顾客的退换货申请，耐心解释退换货流程，并及时跟进处理进度，维护顾客权益。 2.投诉处理： 面对顾客投诉，客服需要保持冷静，耐心倾听顾客意见，及时道歉并给出解决方案，积极化解矛盾，避免差评和投诉升级。 3.客户回访： 定期进行客户回访，了解顾客对产品和服务的满意度，收集顾客意见和建议，不断改进服务质量，提升顾客忠诚度。 四、其他工作：数据整理，优化服务 1.数据统计： 客服需要对日常工作进行数据统计，例如咨询量、订单量、问题类型、解决率等，为店铺运营提供数据支持。 2.知识库维护： 整理常见问题和解决方案，建立和完善客服知识库，提高客服工作效率和服务质量。 3.学习培训： 电商行业变化迅速，客服需要不断学习新的产品知识、平台规则和沟通技巧，提升自身服务水平。 总而言之，电商客服的工作内容繁杂且重要，需要具备良好的沟通能力、应变能力、服务意识和学习能力。只有不断提升自身技能，才能为顾客提供更优质的服务，为店铺创造更大的价值。

2025-02-05

随着电商的不断发展，专业的客服外包公司也成为了电商行业的的一大助力，而不同的网店收费是不一样的，而且不同时期的同一个网店收费也是不一样，这跟网店当时的情况有很大的关系。下面是小编总结的常见的5种客服外包公司收费方式，给大家做一个详细的介绍。 1、按项目计费 按项目计费是指以每个项目为单位进行计价，适用于一些需要定制化服务且需求明确的企业。但这种方式需要在项目开始前就明确好项目需求和范围，否则后期可能会出现额外的变更费用。 2、专人坐席方式 也叫固定薪资模式，这个模式更注重服务品质，产品的复杂程度更高，网店和外包公司会约定绩效考核，价格大概在4500-5500元左右每人每月，一般大型的电商企业会选择这种方式。 3、按人头计费 按人头计费是一种常见的客服外包收费方式。萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，根据客服外包公司提供的客服人员数量和工作时长，客户支付一定的费用。通常，这种收费方式适用于客户对客服人员的数量和工作时间有明确需求的情况。费用可能以固定的月度费用或按小时计费。 4、底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 5、按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍，该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比也是非常高的，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 总结，客服外包公司会因为网店的客流量、工作时间、服务要求、商品复杂程度制定不同的合作方式，所以收费也会有所不同。

2024-09-04

为了有更多的流量，快手小店都会投放一些广告，萌萌客客服外包公司笔者今天要带您来了解的就是快手平台的广告投放赔付规则，赶快来看看吧。 1.赔付规则 由于本人涉及行业一般只跑公众号和表单，所以以下以单出价行为数和表单数为例。 单出价 1.1 优化目标为行为数 (1)赔付的时间范围为，包含广告组首次开始消耗当天及其之后总计7个自然日。比如10月20日创建广告组，在10月21日首次开始有消耗，计入赔付的投放周期为10月21日-10月27日。 (2)在赔付时间范围内，广告组累计行为数大于等于60个且转化成本超过最高目标成本的20%以上 ，则进行赔付。 (3)在赔付时间范围内，总计修改出价/修改目标人群中任意的次数不超过7次，否则不给予赔偿。 1.2优化目标为表单数 (1)赔付的时间范围为，包含广告组首次开始消耗当天及其之后总计7个自然日。比如10月20日创建广告组，在10月21日首次开始有消耗，计入赔付的投放周期为10月21日-10月27日。 (2)在赔付时间范围内，广告组累计表单数大于等于5个且转化成本超过最高目标成本的20%以上，则进行赔付。 (3)在赔付时间范围内，总计修改出价/修改目标人群的次数不超过7次，否则不给予赔偿。 (4)新规则生效日期及范围：2020年3月5日起首次开始消耗的广告组按新规则生效，3月13日将会有第一笔新规则下赔付的金额到账。其余广告组按旧规则生效。 2.赔付政策 (1)赔付的时间范围为，包含广告组首次开始消耗当天及其之后总计7个自然日。比如10月20日创建广告组，在10月21日首次开始有消耗，计入赔付的投放周期为10月21日-10月27日。 (2)在赔付时间范围内，广告组累计【注册次数大于等于4个】且转化成本超过最高目标成本的【20%及以上】 ，则进行赔付。 (3)在赔付时间范围内，总计修改出价/修改目标人群中任意的【次数不超过7次】，否则不给予赔偿。 (4)赔付金额=消耗-最高注册出价*注册数。

2023-08-22

当下电商客服行业存在一些共性的问题，个人网店店主没有能力组建属于自己的专业稳定的客服团队;中小型网店面临客服培训难，客服流动性大，晚班难安排等一系列问题;大型网店也同时面临着大促缺少客服，企业成本太高，内耗过大等一系列问题。针对以上诸多问题，客服外包行业迅速崛起，下面介绍一下北京萌萌客这家客服服务企业。 北京萌萌客网络科技有限公司是北京一家只专注于为电商网店提供客服服务的公司，专注于淘宝、天猫、京东、苏宁、国美等平台客服外包服务，致力于成为中国更专业的电商客服服务商。 一、北京萌萌客的服务项目 1. 网络在线客服服务 提供网络营销网站、百度商桥、53客服、商务通、微信、微博、QQ等平台的网络客服服务，萌萌客专业的营销客服助您快速提升销售业绩。 2. 网店客服服务 为各种网络购物平台如淘宝、天猫、京东、苏宁、国美等提供售前、售后接待客服服务，快速高效解答客户问题，大幅降低客服成本，快速提高店铺销量。从专业知识的培训到客服服务质量巡检，全程标准化管理。 3. 网店临时客服 提供网店活动客服，短期客服，解决网店客服招聘难，管理客服难，店铺排班困难，客服人员流动大，流量剧增需要增加人手等问题。 二、北京萌萌客服务的对象 1. 大中型企业网店 帮助大中型企业网店降低运营成本，提高网店转化率，提升顾客消费体验，解决大型网店双十一等大促缺少客服的问题。 2. 个人店铺 个人店主一般身兼多职，网店主没有那么多精力兼任客服工作，难以建立稳定专业的客服团队，外包客服是个人店铺的不二之选。 三、北京萌萌客可以解决哪些问题? 我们可以解决用人成本高，客服转化率不高，人员不稳定，网店招聘人员难度大，客服难管理，旺季缺人手，晚班不好安排，顾客消费体验差，客服培训难，售后问题多等问题。 四、北京萌萌客的服务优势 1. 安心的服务 店铺合作前期提供免费试用，开始合作时提供长达一个月的试用期，试用期期间不满意可以随时终止客服合作; 2. 省心的服务 运营团队免去管理客服团队、人员招聘、新客服培训的烦恼。团队客服优势更大，团队的管理更加便捷高效; 3. 稳定的服务 网店客服外包团队有更好的工作氛围，给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间，能有效的缓解客服工作的单调性，提升了客服的稳定性; 4. 省钱的服务 低底薪+提成，提升店铺营业额，省去办公硬件、办公场地、员工食宿、福利等其它支出。运营者可以把节省下来的资金和人力，去做店铺运营和推广，从而创造更大的利润; 5.专业的服务 我们只专注于电商客服服务，具备完善的网店客服培训体系，标准的电商客服管理和培训考核流程，实现了全数据化管理。 专业的网店客服外包还是交给专业的萌萌客吧，我们持续为您提供最靠谱的客服服务，帮助网店主快速成功，成功的路上金牌客服祝您一臂之力!

2024-08-29

很多店铺在开始做的时候，店主都要自己去寻找货源，进行发货等等，一系列琐碎的事都要自己去处理，网店找不到专业的客服，也是一件很头疼的事，客服外包公司的出现，就解决了店主们这些困扰，为店铺提供专业的客服服务，很多店铺也是觉得外包的客服能够给店铺带来更好的效益，选择和公司合作，现在网店客服用外包客服已经成为了趋势。 而且当顾客进店铺的时候，首先有问题的话会找到客服，所以客服在店铺重的位置也是至关重要的，客服用言语来施展自己的销售技巧，得到顾客的信任，让顾客提高对店铺产品的满意度，一个专业的客服不仅可以有很高的服务质量，有对顾客的耐心，也要站长顾客的角度去思考顾客的问题。 这些要求对外包客服来说都不是问题，外包客服能站在顾客的角度去引导顾客，铭记店铺产品的知识，能够很好的为顾客提供解答，达到快速的响应顾客，提高服务质量，增加店铺的转化率。

2024-10-25

客服外包公司就是电子商务迅速发展下滋生的一个新型的企业，这个公司属于第三方服务公司，就是专业为网店提供优质的客服服务顾客，对于店主来说可以降低店铺的用人成本，有效的提高店铺的转化率，专业的客服能够集中人力，提高顾客的满意度，外包客服是一种长期的，相互双赢的合约执行方式。 对于网店店主来说，店铺没有办法找到一个合适的客服也是一件头疼的事，客服不足直接影响着店铺顾客的流失，很多店主也是兼职的在做网店，有自己固定的时间，没有精力随时的打理店铺，客服外包公司的出现为店主分担这个困扰，满足店主的切实需要。 其实客服外包公司就是为网店而滋生的，因为这个公司的出现很多店主体会到了省心，省力，省钱，店铺也有了很明显的改善，所以现在很多店主选择和公司进行合作。

2024-10-25

随着电子商务的飞速发展，电商客服外包服务逐渐成为了许多电商企业的首选。本文将详细探讨电商客服外包的价值、优势以及具体操作方法，帮助电商企业更好地理解和应用这一高效的服务模式。 一、电商客服外包的含义和现状 电商客服外包，顾名思义，是指电商企业将客户服务环节外包给专业的第三方服务提供商，以降低成本、提高效率、提升客户满意度的一种服务模式。目前，电商客服外包市场已经逐渐成熟，越来越多的电商企业开始采用这一服务模式。 二、电商客服外包的价值 1.降低成本：外包客服可以降低电商企业的成本，因为企业不需要投入大量资金和人力来组建自己的客服团队。此外，外包商通常具有规模经济优势，能够提供更低的服务成本。 2.提高效率：外包商通常拥有专业的客服团队和先进的管理经验，能够提供高效、专业的客户服务。同时，外包商还可以提供24小时在线服务，满足客户随时随地的需求。 3.提升客户满意度：外包商的服务质量通常较高，能够提供更加专业的客户服务，帮助企业提升客户满意度。此外，外包商还可以提供数据管理服务，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度。 三、电商客服外包的优势 1.专业化的团队：外包商通常拥有专业化的客服团队，具备丰富的行业经验和专业知识，能够提供更加专业的服务。 2.丰富的经验：外包商通常为多家电商企业提供客服服务，积累了丰富的经验。他们能够快速了解客户需求，提供针对性的解决方案。 3.优质服务：外包商通常注重服务质量，通过培训和激励措施，提高客服人员的服务水平。同时，外包商还可以提供24小时在线服务，满足客户随时随地的需求。 4.数据管理：外包商通常具备数据管理能力，能够提供数据分析和挖掘服务。他们可以帮助企业更好地了解客户需求、行为和偏好，为企业的运营和决策提供有力支持。 四、电商客服外包的具体操作方法 1.选择合适的外包商：在选择外包商时，电商企业需要考虑外包商的实力、服务品质、安全合规性等方面。可以通过对比多家外包商的资质、案例和口碑，选择最合适的外包商。 2.制定服务方案：电商企业需要与外包商共同制定客服服务方案。在方案中，需要明确服务范围、服务标准、服务流程等内容，以确保服务的顺利进行。 3.沟通合作细节：在合作开始之前，电商企业需要与外包商充分沟通合作细节。包括人员培训、数据管理、服务质量监控等方面，以确保合作的顺利进行。 4.持续跟进：在合作过程中，电商企业需要持续跟进外包商的服务质量。定期对外包商的服务进行评估，及时发现和解决问题。同时，电商企业还需要与外包商保持良好的沟通，及时反馈客户需求和意见。 五、注意事项 1.服务质量是关键：在选择外包商时，电商企业需要重点关注外包商的服务质量。优质的服务是提高客户满意度的重要保障。 2.保持沟通顺畅：在合作过程中，电商企业需要与外包商保持沟通顺畅。及时解决问题和反馈客户意见，确保服务质量和客户满意度。 3.关注数据安全：在选择外包商时，电商企业需要关注数据安全问题。确保客户数据不被泄露和滥用，保障客户隐私和信息安全。 4.定期评估合作效果：在合作过程中，电商企业需要定期评估合作效果。关注外包商的服务质量、成本效益等方面，以确保合作的持续性和有效性。 总之，电商客服外包作为一种高效的服务模式，能够帮助电商企业降低成本、提高效率、提升客户满意度。在选择合适的外包商并制定具体的操作方法后，电商企业需要关注合作过程中的细节和持续跟进外包商的服务质量。同时注意关注数据安全和合作效果的定期评估，以确保外包服务的成功实施。

2024-09-06

随着企业市场竞争力加大，企业为了有更好的发展，开始发展非核心业务。所以很所企业主将客服业务交给专业的外部资源去做。是不是将与客服外包公司签订外包合同就完事了，就可以得到好的服务质量呢?其实不然，即使外包出去，企业主还是要做好服务监督检查的工作。 1、合同涉及内容 合同是双方合作的依据，合同内容订立是否充分及是否具有可操作性，对于以后的监督管理工作起到直接的作用。合同的订立是监管工作的第一步，也是最重要的一步，它关系到以后工作的监管能否顺利进行。切合实际的质量标准，将更加便于管理人员的监管。 2、处理与外包公司关系 商家和客服公司是合作关系。双方都是企业，都有自己的管理方法，所以在与对方沟通的过程中，不能站在领导的角度，命令式地与外包公司交流。可以用建议性的话语“你们可以……”、“你们可以考虑……”。如果长期命令式让客服公司按自己的想法去做，客服公司就成了机器式工作，即使客服公司有更好的点子，也不会提出来实施。 3、服务过程和服务结果同等重要 客服工作离不开的是与客户沟通，在沟通过程中了解客户需求，再根据客户需求制定相应的解决方案。所以不能仅仅看服务结果，还要注重服务过程中。 4、做好客服监管记录 主要是将每次外包服务的监督检查工作中出现的缺点、漏洞做好记录，一方面是为了整理问题，与外包公司商议怎样解决;二是为了在一段时间后做好总结，综合看外包公司的服务效果。 5、加强日常管理 在双方签订的合同中，双方已约定好权利与义务。对于在服务过程中达不到要求的，企业可以在监督检查的过程中，指出他们存在的问题，运用自身的权利进行监管、处罚。 6、定期与外包公司的负责人沟通 企业除了要与客服外包公司的客服人员、客服主管沟通外，还需要定期与客服经理及以上的领导沟通，施加压力，促使他们“就范”，提高服务质量。 针对客服外包服务监督检查的工作方案及内容就就为大家介绍到这里，如果有不清楚的地方可以随是联系小编。最后小编提醒选择外包客服的企业主，外包后要及时做好监督检查工作，这样才能及时发现问题，解决问题，得到更好的服务效果。

2024-09-06

随着网店竞争压力越来越大，选择客服外包的店主也越来越多，尤其是在双十一这种大型促销节到来前，会有很多店主选择外包服务，以来是因为促销节是客服紧缺，不好招人，二来即使招到人，还需要进行系统的培训才能正式上岗，但促销节时店主有很多事情要忙，根本没时间自己培训客服，所以为了节省时间和精力，选择外包服务的人比较多。 当然还有一些店主会选择兼职客服，但兼职客服没有经过正规的培训，对产品知识、沟通技巧、销售技巧都有很大的欠缺，成交量和服务质量不是很乐观。 客服外包经过长期的发展，形成了三种比较实用的外包模式：离场运营、驻场运营和人力外包。 离场运营 离场运营是一种全托管的外包模式，客服人员不在网店工作，而是在外包公司完成自己的工作，网店只需提供产品的相关培训和店铺的账号，已经服务费用，剩下的办公场地、办公设备、客服排班、管理、假日以及节日的安排都由外部公司负责，并且要保障达到业务指标，一般在合作前期，网店也可以外派客服管理人员，与外包公司协作完成初期的客服工作规划、运营管理体系搭建等。 这种服务模式的优点在于能够明显降低客服成本。选择离场运营的模式时，网店一般会将客服职场放在外包公司提供的人力和场地成本相对更低的非核心城市。对于网店来说，人力成本在网店运营中是占比最高的，而通过离场运营可以大大缩减人力成本，这也是很多网店之所以会做外包的一大原因。 这种服务模式的缺点就在于离场运营的模式下网店对客服人员的可控性会弱很多，无论是在客服质量还是信息安全方面，都明显低于驻场的方式。萌萌客客服外包的小编建议网店在做外包时可以对业务进行分级，将非核心业务交由离场客服处理。 驻场运营 驻场运营指的是由外包公司提供客服人员和客服管理人员，在网店提供的客服职场进行客服接待的形式。驻场运营的模式可控性更强，相关客服人员需要遵守网店门禁管理等规定，店主也可方便地进行现场巡查，适用于对信息安全和保密性要求较高的网店。 这种服务模式的优点就是可以有效的解决客服人员招聘、培训、管理和薪资发放以及客服工作的运营管理等相关问题。这种模式下，由外包公司会对结果负责，店主仅需关注最终的业务指标是否达成即可，无需分散精力到客服中心，能够更加专注于企业核心业务。 人力外包 人力外包的服务模式就是我们一般所说的劳务派遣模式。这种模式下，外包公司仅负责为网店提供客服人员，其他部分，如客服职场搭建、客服人员的培训考核、客服工作的运营管理等均由网店自主完成。这种模式一般适用于有成熟的客服培训、管理体系的网店。 这种服务模式的优点就是店主对客服中心工作的把控度更强，一方面店主能够即时了解客中心指标的达成情况，保障客服中心服务质量;另一方面企业对于客服中心的一手数据获取更及时，能够通过客服中心反馈数据指导实际业务。 这种服务模式中外包公司对网店的价值就在于可以持续提供专业的客服人员。让店主不用再为客服招聘和客服人员薪资发放的问题发愁，同时也能够更好地规避劳务风险。 以上三种客服外包服务模式都有自己的优点和特色，不知道您会选择哪种服务模式呢?

2024-09-19

所谓电商平台客服外包指的是网店运营者为了解决客服人员和服务质量问题将店铺客服业务外包出来的一种全新合作方式。外包有效解决了人员流失快，人员招聘难，人员难管理、人员难培训等一系列问题。下面小编就来介绍一下外包相关的问题和外包的流程。 客服外包相关问题解答 1、外包客服靠谱吗? 外包的合作方式还是比较先进的，合作完全建立在服务商的实力和双方信任的基础之上。服务商只有能够提供源源不断的优质服务才能在市场上立足，从这个层面上来看，不靠谱的服务商是不能长期存活的，市场会将不靠谱的服务自然淘汰掉的。综合上面几点来看，外包还是非常靠谱的。 2、外包服务质量怎样? 这个问题其实和上面一个问题是类似的，服务商如果不能够保障自己的服务质量，那么同样不能够得到客户的信任，也就不能和客户们建立稳定合作的关系，这样服务商也就不能够得到发展，一段时间后就要被淘汰了。能够做大做强的服务商其服务质量还是有保障的。 3、外包能不能彻底解决客服人员问题? 这个问题可以肯定的回答，客服外包是可以彻底解决网店客服人员问题的，尽管客服不是在身边管理的，但这对双方的合作没有太大影响，可以说集中管理客服这点本身就是外包商的优势。服务商提供了综合技能都OK的客服来进行网店服务，提供的客服无论从客服技能还是客服态度方面都是比较优秀的。 4、外包后是否省心，问题多不多? 大部分店主反馈将客服外包给萌萌客后还是比较省心的，当然，如果感觉服务商不靠谱那么八成是找了不正规的服务商进行合作了。 外包后甲方是可以安排一名专员来和服务商进行对接管理的，一切问题都授权给对接专员来处理，这样效率会比较高，很多大型网店都是采用这种合作模式的，采用这样的对接管理方式后期问题会很少，很多问题也因为有专人对接从而能够迅速解决。 客服外包的合作流程 了解了上面这些客服外包基本的问题后，很多人会比较关心合作的流程，这里就单独来讲一下客服合作的流程吧。合作流程主要分为下面几个步骤：沟通需求、签订合同、支付定金、开始培训、服务上线、收取上月服务费用。 首先是沟通客服需求，服务商的市场经理会和甲方相关负责人沟通店铺的类目，产品情况，客单价，店铺咨询量等基础情况，服务商的市场经理会根据需求情况给甲方进行报价，甲方根据自身的情况选择固定薪资或底薪加提成的合作方式。 需求确定以后就到了合作细节确定的环节，一些大客户会提要求需要服务商提供具体的合作方案，并将合作方案或者考核方法上升到合同层面进行相关约束。 合同确定后就到了支付定金的环节，定金支付后就可以开展线上或者线下培训了，产品相关的培训资料需要甲方先准备好的，客服专业知识的培训不用甲方参与。 培训结束后就到了上线操作环节，一般客服上线的前期还会有一些覆盖不到的问题，前面的一个月时间是磨合期，渡过磨合期后客服的问题就会比较少，甲方基本就不用操心了。顺利合作的最后一步就是周期性的结算上月的服务费用了，基本的合作流程就是这些。 电商外包的确是个大趋势，店主们选择外包能够很快的解决自身不能够迅速获得人力或资源问题，并且可以解放管理，让管理进入轻量化管理状态，电商客服外包还您一个自由的运营管理。

2024-09-04