电商公司外包怎么做

为商家着想。首先，外包公司为商家提高培训好、专业的客服人员，并且通过规范的客服管理体制，为商家管理客服，商家不用为客服招聘、培训、管理等事宜劳心费神;其次，外包公司能够为商家提供多种服务模式，不同的商家就能够根据自己的商业模式选择适合的服务模式，并对特殊类目色商家量身制定服务模式;然后就是降低用人风险，与外包公司合作后商家不用承担连带责任。 为买家着想。客服外包公司的客服是经过专业、定向培训过的，售前客服和售后客服都能够做到及时响应、热情接待买家、为买家进行专业但又通俗的解疑。其中，售前客服要能够将耐心为买家讲解，运用灵活的客服话术为商家留住买家，通过类似产品销售、连带销售等客服技巧为商家带去转化率;售后客服要及时安抚买家，了解问题所在，找清问题根源，分析问题情况并提出相应的解决方法。 与时俱进。不断学习，不断进步是每个企业必备的进取精神，但对于外包客服公司来说进步不仅体现在服务技巧上，还要体现在客服系统的更新换代上。

2024-11-27

严抓客服质量。专业的客服外包团队不仅仅是简单的去回复客户的问题，而应该提高客服的专业化、人性化程度，特别是人性化程度。怎样把客户聊到心里去是要本事的，明明你的产品可能没有太大的优势，但是客服能把没有优势说成优势，这点是至关重要的，越是不忙的店铺，对客服的质量要求就要越高。 调动客服积极性。调动客服人员的积极性可以从两方面入手，一个是薪资报酬，一个是工作环境。良好的竞争环境会很好的激励客服人员的成长，这些都是可以在客服外包团队看到的，因为他们有完善的等级晋升制度，在这样的管理制度下会让客服人员产生上进的心理竞争，始终保持一颗上进心。此外，为了增加客服团队的积极性和执行力，外包公司还会采用末位淘汰制度。 对团队的认知。每一位入职的员工，一定要对团队管理有一定的认知，避免放羊式的管理，时间久了没有规矩，对工作容易产生厌倦和懈怠，自己更没有目标，会更迷茫。公司除了要有一套完善的管理培训制度规范客服人员的行为之外，还要在绩效考核制度上有严谨的方案，传达给客服，要让客服人员意识到他们的服务态度、服务质量直接关乎这收入的高低，而且公司也会根据绩效考核制度来进行淘汰制定。

2024-10-28

随着我国电子商务交易量的不断增加，各平台的运营也逐步发展，许多新业务应运而生，比如客服外包。无论是电子商务企业还是个体店都需要专业的客户服务，为了避免招聘和培训的麻烦，很多人只能选择可靠的电商客服服务商 。 电商外包前考虑自身需求 首先需要知道自己的店铺是什么类型的店铺，适不适合外包电商客服;其次需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题;最后还需明确自己需要的客服服务需要用多长时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。 如何挑选电商客服服务商 一、看资质 首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，然后可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司以免上当受骗。在选择公司时，一定要去官网了解该公司的主营业务是什么，要尽量选择是专注做客服外包业务的公司，它的各方面的制度经验都会比较完善。 二、问价格 多数企业或者商家比较关心外包客服价格，毕竟挣钱都不容易，都不想白花钱。收费一定是要和自己招客服成本差不多或者高点的，毕竟一分钱一分货，外包的利润本来就不高，所以价格太低了公司根本都没法运作更别谈什么更好的服务。目前，外包客服价格都是根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定的。 三、实地考察 首先看一下客服人员的办公环境、工作状态;其次考察一下客服人员的专业能力和职业素养;最后同负责团队的管理者聊一聊管理制度，如果没有一套完善的管理制度，是没有办法确保服务质量的。有具体的KPI考核标准的，公司内部有考核标准的，可以促使员工有更好的工作态度和服务意识，在对待工作上比较用心，更能激励员工的积极性。 电商客服外包前的准备主要就是这两个方面，这些前期准备做好后就能找到适合的外包公司了。

2024-09-06

电商客服做久了总有会遇到一些买家明明拍下商品却迟迟不付款，作为卖家是该主动出击，还是白白看到订单流失呢?可是难免会有卖家觉得催付是件难以启齿又不得不做的事情。如何催付?何时催付?有效的催单手段应该怎么做? 一、催单的误区 1.不强行催单，也避免口气强硬的催促买家付款; 2.不过于频繁的进行催单，催过一次即可，切勿重复催付。 二、未付款的理由和催付的话术 1.新手买家 新手买家，尤其是中年买家对购物流程可能不太熟悉。在交流的过程中，客服需要耐心指导买家在付款时逐步操作，认真仔细，避免在交流过程中出现负面情绪。要通过详细的讲解，指导买家最终购买成功。 客服：“亲，请问您是不是在下单过程中遇到问题了?您在哪个环节出现问题，我们或许能够帮助您哦!” 2.付款环节遇到问题 很多买家在支付环节时，无法正确使用支付宝或者银行卡付款。作为客服，应当耐心指导，在最终也是最重要的环节上，引导买家付款成功。 客服：“亲，请问您是不是在付款上遇到什么问题了?您说一下或许我们能够帮到您哦!” 3.随手拍 有些订单可能是买家在浏览产品时，随手拍下的。当我们在沟通过程中发现其购买意向不高时，不要就此放弃，应该拿出耐心的态度和专业的技能，提升买家好感度和信任度，使其记住我们，成为我们的潜在用户。 4.客服服务态度 如果是因为客服态度不好而放弃订单，那就更应该及时使用电话沟通，向买家道歉，明确我们将更换客服与其沟通，并在过程中引导买家完成订单。 客服：“亲，很抱歉，我们现在就更换客服继续为您服务!” 5.价格不满意 有些买家由于实际价格高于心理价位，而放弃付款。这时，如果无法降低价格，就可以考虑给予小小的优惠折扣或者赠送小礼物来诱惑买家下单。 客服：“亲，我们都是底价销售的呢，所有的商品都是已经优惠过的哦，而且我们客服也是没有权利修改价格的呢。亲请谅解哦。” 6.不信任产品 有些买家在第一次购买大件商品或者电子产品时，担心商品质量、包装、物流等问题。因此在沟通过程中，可以针对买家的疑惑一一将店铺和商品解释清楚，使买家放心的购买，也给买家留以良好的印象，甚至成为老客户。 客服：“亲，看见您在本店下单的商品还未付款，请问是遇到什么问题了吗?可以跟我们说一下吗?或许我们可以帮助您。” 三、催单的注意事项 1.催单的时间 如果是上午，可以挑选接近中午的时间，比如11点到12点; 如果是下午，可以挑选接近下班的时间，比如16点到17点; 2.催单之前应该充分了解买家的购物信息，想要买什么，不买的理由可能有哪些，一定要充分了解情况，不能盲目的进行催付。 电商网店催付款也是销售过程中非常重要的环节，加强对催单技巧的培训，是对客服自身工作能力的加强，同时也提高了店铺销售转化率。

2022-11-21

项目团队。优秀的项目团队是客服外包公司进行业务的核心，任何企业的项目团队都有优有劣，好企业的差团队有时反而不如差企业的好团队。由此可见，一个好的团队是非常重要的。 创新意识。很多公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候，又往往对自身的需求比较模糊，不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果客服外包公司不懂得创新变通，去为客户量身打造服务，而是生搬硬套，那么，就很难满足客户的真实需求。 客服服务费用。有人认为，好东西才值好价钱，价钱贵自然有它的道理。前期对客户高昂的收费可能会让公司有所盈利。但是，对企业而言，任何大手大脚的行为都是造成最终失败的隐患，任何超出成本的项目都无法长久坚持，这个时候，合作自然也就断了。小编觉得，任何公司都会愿意细水长流，而不是图个一时痛快。

2024-10-18

做电商网店售后客服是个很头疼的工作，经常会遇到难缠的客户。于是网店主为了彻底解决售后服务问题，将售后工作外包给了第三方客服公司。那么大家知道售后电商外包客服是如何工作的吗?下面小编来为大家做解析。 一、树立形象，让客户看到客服的专业性 客服团队应具备专业知识和统一的沟通风格，给客户留下专业、可信赖的印象。在回复客户时，应使用正式、礼貌的语言，避免使用口语化或过于随意的措辞。 二、及时响应，第一时间给客户定心丸 客户遇到问题时，往往希望得到及时的回应。外包客服应尽快处理客户的问题，并保持沟通畅通，确保客户感受到自己的问题受到了重视。 售后外包客服工作 三、提供个性化服务，根据不同客户有不同应对方法 了解客户需求和购物习惯，提供个性化的服务和建议。这不仅能提升客户满意度，还能增加客户回头率和购物意愿。 四、主动回访，让客户感觉到客服的关怀 在客户购物后，主动回访了解产品使用情况，对客户的反馈及时跟进。在特定节日或客户生日时，发送关怀信息，让客户感受到关心。 五、有效处理投诉，减少客户对网店的抱怨 当客户提出投诉时，应耐心倾听并积极解决问题。避免直接拒绝或辩解，而是以客户满意为导向，采取适当措施平息不满。 六、建立知识库，让客户学习更多的服务经验 整理常见的客户问题和解决方案，形成知识库，方便客服人员快速查找和参考。这有助于提高解决问题的效率。 七、定期培训，及时提升客服的工作能力 定期对客服团队进行培训，提高他们的专业技能和服务意识。培训内容可以包括沟通技巧、产品知识、售后服务流程等。 八、持续改进，不断提高服务质量 定期收集客户反馈和评价，分析服务中存在的问题和不足之处，制定相应的改进措施。通过持续改进，不断提升售后服务质量。 综上所述，要做好电商外包客服售后服务工作需要不断为客服提供培训及提升服务能力的机会，以及客服的专业性。以上这八点就是本期的主要内容了，希望对大家有所帮助。

2024-09-05

随着我国电子商务交易量的不断增加，各平台的运营也逐步发展，许多新业务应运而生，比如客服外包。无论是电子商务企业还是个体店都需要专业的客户服务，为了避免招聘和培训的麻烦，很多人只能选择可靠的电商客服服务商 。 电商外包前考虑自身需求 首先需要知道自己的店铺是什么类型的店铺，适不适合外包电商客服;其次需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题;最后还需明确自己需要的客服服务需要用多长时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。 如何挑选电商客服服务商 一、看资质 首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，然后可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司以免上当受骗。在选择公司时，一定要去官网了解该公司的主营业务是什么，要尽量选择是专注做客服外包业务的公司，它的各方面的制度经验都会比较完善。 二、问价格 多数企业或者商家比较关心外包客服价格，毕竟挣钱都不容易，都不想白花钱。收费一定是要和自己招客服成本差不多或者高点的，毕竟一分钱一分货，外包的利润本来就不高，所以价格太低了公司根本都没法运作更别谈什么更好的服务。目前，外包客服价格都是根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定的。 三、实地考察 首先看一下客服人员的办公环境、工作状态;其次考察一下客服人员的专业能力和职业素养;最后同负责团队的管理者聊一聊管理制度，如果没有一套完善的管理制度，是没有办法确保服务质量的。有具体的KPI考核标准的，公司内部有考核标准的，可以促使员工有更好的工作态度和服务意识，在对待工作上比较用心，更能激励员工的积极性。 电商客服外包前的准备主要就是这两个方面，这些前期准备做好后就能找到适合的外包公司了。

2024-09-06

跟随企业的业务发展，定期总会做一些活动来吸引大批的新老客户前来咨询，客户的增加也就使得电话客服也需要增加，这时有些企业会选择自己来解决这一问题，也有的企业会选择电话客服外包。那么问题也就出来了，做活动前选择上海电话客服外包怎么样?效果好吗? 下面咱们就从上海外包电话客服的效果入手，看看活动前选择外包合不合适。 1、快速解决电话客服紧缺的问题 做活动时因为咨询客户的增加，首先要解决的就是现有客服不足的问题。在外包公司，因为有长年累月的积累，客服资源都是非常充足的，并且都是经过专业培训，经验丰富的专业人士，只需进行产品知识的培训，考核通过后就可以快速上岗。 2、客服的排班和在岗时间 这是一个非常繁琐，并且存在变数的问题，因为有的班次很多客服都不愿意上，并且难免会有突发情况发生，因此电话客服的排班需要不断调整。如果交给外包公司，这些问题就都会有专业的负责人来解决。如果您担心客服的在岗时间，那么萌萌客外包公司的小编可以负责人的告诉您，在外包公司每天客服的在岗时间普遍可以达到8*16小时，有的甚至可以达到24小时，所以外包电话客服在岗时间一般都是可以满足的。 3、提高客服服务质量 外包公司一般有完善的培训机制，并且对客服工作中的各方面要求都比较严格，比如响应时间、回复率、客户评价、转化率等，因此外包客服人员都比较专业，正规外包公司的客服都能做到及时响应，100%回复率，200平均%问答比(具体数值因公司而已)，客户的购物体验感自然而然能够提升。 4、节约运营成本 电话客服外包后，企业无需招聘人员、无需办公场地租用费、无需培训成本……从而降低企业运营成本。 所以，综上所述企业在做活动前选择上海电话客服外包还是不错的，不过萌萌客客服公司的小编要提醒您一点，一定要和正规的外包公司合作，以免因为对方的问题，使得活动的效果大打折扣。

2024-09-12

电商行业的普及，越来越多的网店做起来，作为电商行业的衍生行业——客服外包公司也发展了起来。今天萌萌客小编为大家介绍一下新兴的抖音外包公司是怎样做起来的，怎样才能做好抖音外包客服公司。 一、为抖音商家着想 首先，外包公司为商家提高培训好、专业的客服人员，并且通过规范的客服管理体制，为商家管理客服，商家不用为客服招聘、培训、管理等事宜劳心费神; 其次，外包公司能够为商家提供多种服务模式，不同的商家就能够根据自己的商业模式选择适合的服务模式，并对特殊类目色商家量身制定服务模式; 然后就是降低用人风险，与外包公司合作后商家不用承担连带责任; 最后，就是商家比较关心的费用问题，外包公司为商家节省大量办公费用，降低商家软硬件资源支出。 二、为买家着想 外包公司的客服是经过专业、定向培训过的，售前客服和售后客服都能够做到及时响应、热情接待买家、为买家进行专业但又通俗的解疑。其中，售前客服：能够将耐心为买家讲解，运用灵活的客服话术为商家留住买家，通过类似产品销售、连带销售等客服技巧为商家带去转化率;售后客服：及时安抚买家，了解问题所在，找清问题根源，分析问题情况并提出相应的解决方法，不管是不是买家的责任都不要正面与买家产生冲突。即使有蛮不讲理的客户，你也没有必要跟他去争，控制自己的情绪，以一颗平和的心，与客户沟通，以笑待人。 三、与时俱进 不断学习，不断进步是每个企业必备的进取精神，但对于外包客服公司来说进步不仅体现在服务技巧上，还要体现在客服系统的更新换代上。 客服技巧：外包公司不管所以新招聘的客服人员进行培培，还会对在职的客服人样进行客服技巧的提升，对买家提出的新奇的问题作为案例提出，并整理出相应的解决方案。 客服系统：软硬件的更新是提高客服效率的一种方法，如果没有先进的客服系统就不能够做到及时响应，所以外包公司会根据科技的发展定时更新客服系统。保障客服快速响应。 想要做好抖音外包客服公司就要做到以上3个方面，不仅要时刻为商家考虑还要能够站在买家的角度上解决问题，今天就讲到这里吧，希望以上小编文章客服帮助到大家!

2024-09-18