随着我国电子商务交易量的不断增加，各平台的运营也逐步发展，许多新业务应运而生，比如客服外包。无论是电子商务企业还是个体店都需要专业的客户服务，为了避免招聘和培训的麻烦，很多人只能选择可靠的电商客服服务商。
电商外包前考虑自身需求
首先需要知道自己的店铺是什么类型的店铺，适不适合外包电商客服;其次需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题;最后还需明确自己需要的客服服务需要用多长时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。
如何挑选电商客服服务商
一、看资质
首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，然后可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司以免上当受骗。在选择公司时，一定要去官网了解该公司的主营业务是什么，要尽量选择是专注做客服外包业务的公司，它的各方面的制度经验都会比较完善。
二、问价格
多数企业或者商家比较关心外包客服价格，毕竟挣钱都不容易，都不想白花钱。收费一定是要和自己招客服成本差不多或者高点的，毕竟一分钱一分货，外包的利润本来就不高，所以价格太低了公司根本都没法运作更别谈什么更好的服务。目前，外包客服价格都是根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定的。
三、实地考察
首先看一下客服人员的办公环境、工作状态;其次考察一下客服人员的专业能力和职业素养;最后同负责团队的管理者聊一聊管理制度，如果没有一套完善的管理制度，是没有办法确保服务质量的。有具体的KPI考核标准的，公司内部有考核标准的，可以促使员工有更好的工作态度和服务意识，在对待工作上比较用心，更能激励员工的积极性。
电商客服外包前的准备主要就是这两个方面，这些前期准备做好后就能找到适合的外包公司了。
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